Solución de conflictos entre plugins y temas

Una de las ventajas de utilizar WordPress para tu sitio web es que hay miles de plugins y temas disponibles para ayudarte a hacer todo tipo de cosas. Una de las desventajas es que cualquiera puede desarrollar un plugin o un tema y la experiencia del desarrollador, su adherencia a las mejores prácticas de desarrollo de WordPress, su nivel de soporte y su compromiso con el mantenimiento variarán mucho. Lo peor de todo es que no te darás cuenta de estas cosas hasta que empieces a utilizar el plugin o el tema.

Aunque MemberMouse funciona con la mayoría de los plugins y temas, hay algunos casos en los que un plugin o tema que esté utilizando puede entrar en conflicto con la funcionalidad de MemberMouse. Cuando esto ocurra, deberá determinar qué es exactamente lo que entra en conflicto. A menudo, estas situaciones pueden resolverse asegurándose de que todos los componentes de su sitio están actualizados, o realizando un ajuste en la configuración del plugin o de la caché. A partir de ahí, ponerse en contacto con el soporte de los componentes es el siguiente mejor paso, y si no se encuentra una solución, lo mejor es dejar de usar ese componente o encontrar un reemplazo.

A continuación se expone el proceso estándar para ayudarle a identificar de dónde pueden proceder los problemas.

1. Identificar y reproducir el problema

Para poder comprobar con precisión cuál es la causa del problema, tendrá que ser capaz de reproducir el problema de forma fiable. Por ejemplo, digamos que cuando usted inicia sesión en su sitio de membresía, sus miembros reportan que no son redirigidos a la página principal de miembros apropiadamente. En este caso, los pasos para replicar el problema son simplemente iniciar sesión en su sitio de membresía como un miembro de prueba y observar si la página de inicio es correcta o no.

Replicar un problema es un paso importante en la resolución de problemas, y se utiliza una y otra vez a lo largo de todo el proceso. A menudo, se dará cuenta de que un paso puede haberse olvidado o pasado por alto, y simplemente volver a hacerlo resolverá el problema. O si un cliente ha señalado un problema, que puede ser un problema local en su extremo. Y lo que es más importante, los pasos deberán transmitirse a nuestro departamento de asistencia para que nosotros también podamos reproducirlos en nuestro proceso de solución de problemas. En cualquier caso, es importante reproducir primero el problema y anotar los pasos seguidos junto con los resultados.

2. Activar el modo seguro

Limitar la interferencia de otros plugins siempre va a ser el primer paso en la solución de problemas después de desactivar sus mecanismos de almacenamiento en caché. En Modo seguro que está integrado en MemberMouse desactivará todos los plugins para que pueda volver a activarlos de uno en uno y localizar los que puedan estar causando conflictos. Al desactivar el modo seguro, los plugins y el tema vuelven a su estado anterior.

1. En el área Centro de asistencia del panel de control de MemberMouse, puede hacer clic en el botón Modo seguro o también puede acceder a la pantalla de configuración del Modo Seguro desde el menú de MemberMouse, yendo a Configuración general > Modo seguro.
   
   
   
   
   
2. Una vez en la pantalla de configuración del modo seguro, haga clic en el botón Activar el modo seguro botón.
   
   Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación pidiéndole que confirme que desea activar el modo seguro. Este diálogo de confirmación le llama la atención sobre las cosas que sucederán cuando se active el modo seguro, que son las siguientes:
   
   
   • se desactivarán todos los plugins excepto MemberMouse
     
   • si existe un tema predeterminado de WordPress, se desactivará el tema actual y se activará el tema predeterminado de WordPress
     
   • MemberMouse recordará qué plugins estaban activos y qué tema estaba activo para que puedan ser reactivados cuando se desactive el modo seguro.
     
     Nota: Algunos plugins y temas escucharán los ganchos de desactivación de WordPress para poder realizar ciertas acciones cuando se produzcan. El modo seguro de MemberMouse utiliza un método para evitar los plugins que no activan los ganchos de desactivación de WordPress. Este es el método preferido para que los plugins y temas no modifiquen inadvertidamente ninguna configuración.
     
     
3. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo de confirmación.
   
   
4. Ahora que el Modo Seguro ha sido habilitado, notará que mientras navega por el área de administración de WordPress, el siguiente mensaje aparecerá en la parte superior de la pantalla:
   
   
   
   
   Puede hacer clic en Configuración del modo seguro en cualquier momento para volver a la pantalla de configuración del modo seguro. También observará que en el recuadro amarillo aparece la lista de plugins y el tema que MemberMouse ha guardado:
   
   
   
   
   
   Ahora puede volver a intentar el proceso con el que está teniendo problemas. Si el problema se resuelve con el modo seguro activado, eso le indica que la causa del problema es un plugin o un componente del tema. Proceda con los siguientes pasos para localizar qué componente está interactuando negativamente con MemberMouse y desactívelo. 

3. Prueba de conflictos entre plugins

1. Lo primero que vamos a hacer es desactivar todos los plugins excepto MemberMouse. Para ello, utilice la opción Modo seguro descrita en los pasos anteriores, o vaya a la sección Plugins en WordPress para desactivar todos los plugins excepto MemberMouse.
   
   
2. En la esquina superior izquierda de la lista de plugins, verás una casilla de verificación. Márcala y se seleccionarán automáticamente todos los plugins de la lista.
   
   
   
   
3. Encuentra el Plataforma MemberMouse de la lista y anule su selección.
   
   
   
   
4. Encima de la lista de plugins, busque la opción Acciones masivas y seleccione la opción Desactivar opción.
   
   
   
   
5. Ahora, con todos sus plugins marcados, excepto MemberMouse, haga clic en el botón Solicitar junto al botón Acciones masivas para desactivar todos los plugins seleccionados.
   
   
6. Ahora que todos los plugins están desactivados excepto MemberMouse, siga los pasos para recrear el problema que estaba experimentando. Si el problema persiste, vaya a la sección Comprobación de conflictos temáticos sección. Si no experimenta el problema, esto significa que uno de los plugins que está utilizando está causando el problema, así que continúe con el siguiente paso.
   
   
7. Ahora que sabemos que uno de los plugins está causando el problema sólo tenemos que reactivarlos uno por uno y probar después de cada uno para ver si el problema ha vuelto. Eventualmente, después de activar uno de los plugins desactivados, el problema volverá. Cuando el problema vuelva, sabremos que era el plugin que acabamos de reactivar el que estaba causando el conflicto, o parte de él.
   
   Una vez que hayas encontrado el plugin o plugins que forman parte del conflicto, puedes empezar a trabajar con él para ver si hay un error de configuración, un problema de caché, o si necesita ser reemplazado o eliminado. Revisa la documentación del plugin y, si es posible, sus foros de soporte para ver si puedes encontrar posibles ajustes que puedan solucionar el problema. A menudo, ponerse en contacto con su soporte puede ser el mejor paso para resolver el problema.

4. Prueba de conflictos temáticos

Si la solución de problemas de los plugins en el paso anterior no le llevó a encontrar el problema conflictivo, la solución de problemas del tema sería el siguiente paso. Al igual que en los pasos anteriores, tendrás que activar uno de los temas predeterminados de WordPress y ver si el conflicto se resuelve sin tu tema activo.

1. Para comprobar si hay conflictos de temas vamos a activar el tema por defecto de WordPress. Para ello, desde los menús de WordPress ir a Apariencia > Temas.
   
   
2. En el Temas disponibles busque y active un tema predeterminado de WordPress. Todos los temas de WordPress empiezan por Veinte y van seguidas de un número (por ejemplo Veinticuatro, Veinticinco, etc).
   
   Si no ve este tema en su Temas disponibles puede añadirla haciendo clic en el botón Instalar temas en la parte superior de la página, escribiendo Veinte en el cuadro de búsqueda y, a continuación, haga clic en Instale cuando veas que uno de los temas de WordPress aparece en los resultados de búsqueda. Una vez instalado, actívalo.
   
   
3. Ahora que el tema predeterminado de WordPress está activado, repita el paso 1 para ver si el problema original persiste. Si usted todavía está experimentando el problema, pase a la siguiente sección para obtener más instrucciones. Si no experimentas el problema, significa que el tema que estás utilizando está causando el problema y deberías ponerte en contacto con el proveedor del tema para ver si puedes resolverlo.

5. ¿Sigue teniendo problemas?

Si no ha podido localizar el origen del problema en los pasos anteriores, por favor enviar una solicitud de asistencia y facilítenos lo siguiente:

• Descripción del problema.
  
• Pasos a seguir para recrear el problema.
  
• La URL del sitio web donde está instalado MemberMouse.
  
• Credenciales de administrador de WordPress. Puede hacerlo fácilmente crear una cuenta de empleado para nuestro equipo de asistencia.