Por qué Briana Borten construyó un hogar permanente para su contenido y comunidad (y tú también deberías hacerlo)

¿Le suena algo de esto?

Tienes una idea para una comunidad o afiliación en línea. Hay un grupo de personas a las que te gustaría enseñar y con las que te gustaría relacionarte en una plataforma online fácil de usar.

Así que configuras un producto y una opción de pago en tu sitio web, creas un segmento especial de tu lista de correo electrónico y abres un grupo privado en Facebook. Anuncia la afiliación a su lista y consigue un grupo pequeño pero interesado en trabajar con usted.

¡Estupendo!

A continuación, añade a todos los que se han inscrito a tu segmento especial de correo electrónico, invítalos a unirse a tu grupo de Facebook y prepárate para empezar a trabajar con ellos. Organiza tu primera llamada de grupo en Zoom y envía a todos el enlace de registro por correo electrónico.

Hasta aquí todo bien...

Realizas las primeras llamadas, las grabas y envías los enlaces a todos los miembros de tu grupo. No todo el mundo puede hacer las llamadas en directo, pero no pasa nada. Al tratarse de un grupo más pequeño, los miembros pueden compartir los enlaces en el grupo de Facebook y todo se mantiene relativamente organizado.

¡La vida es genial! Tu idea inicial fue un éxito y estás listo para abrir el grupo a un público más amplio. Tal vez se unieron 10 personas al principio, pero la respuesta fue tan buena que piensas que 100 se unirán la próxima vez.

Así que te preparas para un lanzamiento mayor, creas mejores páginas de ventas, publicas anuncios en Facebook y cruzas los dedos para que esta vez se inscriba más gente. Y ¡buenas noticias! Lo hacen. Cuando abres las puertas, 100 nuevos miembros se inscriben en tu comunidad y la mayoría de tus miembros "piloto" se quedan. Ya tienes una comunidad dinámica y en crecimiento.

Sin embargo, con este grupo más grande empiezas a notar que esta vez ocurre algo diferente. Sus miembros parecen estar un poco perdidos. Están confusos sobre dónde y cuándo ocurrirán las cosas.

 

 
🤔 "¿Alguien sabe cuándo empieza la primera llamada de grupo?"

🙋 "¿Dónde podemos encontrar los enlaces a las lecciones introductorias?"

🤷‍♀️ "Espera, ¿las llamadas son en EST o PST? ¿Se grabarán si no puedo asistir en directo?".

Pronto, tu grupo de Facebook es bombardeado con preguntas relacionadas con el soporte como éstas. Y por si no lo sabías, unas cuantas personas han cambiado de opinión desde que se inscribieron y han pedido un reembolso (ofrecías una garantía de devolución del dinero de 30 días, ¿verdad?).

Después de pasar todo ese tiempo añadiendo manualmente a todas y cada una de las personas a su lista de correo electrónico, invitándolas al grupo de Facebook y asegurándose de que su pago de PayPal se realizaba, ahora tiene que volver a pasar por todo ese trabajo y eliminarlas.

🔎 "Espera... esta dirección de correo electrónico está conectada a esta cuenta de Facebook, ¿verdad? Será mejor que vuelva a comprobarlo..."

No querrás eliminar al usuario equivocado. Y dispara... la tarjeta de esta otra persona acaba de caducar y tu procesador de pagos la ha expulsado de tu lista de correo electrónico. Ahora tienes que localizarla y pedirle que actualice los datos de su tarjeta.

Antes de que te des cuenta, tienes un buen lío entre manos. Todos los cables de estos diferentes sistemas se han enredado. Probablemente no es así como te imaginabas que sería la creación de una membresía comprometida. Estás ahí para enseñarles, inspirarles y guiarles, no para responder a las mismas preguntas logísticas una y otra vez.

Si te sientes identificado con este escenario, no estás solo. Esta fue la situación exacta en la que se encontraron Briana Borten y Heather Wells a principios de 2019.

Briana es una autora, profesora y empresaria que quería diversificarse un poco y crear una comunidad en línea centrada en sus enseñanzas sobre energía, sanación y espiritualidad. En esencia, siguió el enfoque exacto que acabamos de describir y, de hecho, terminó con ese tipo de dolores de cabeza tecnológicos.

But don’t worry! There’s a happy ending to this story.

De hecho, aquí va un pequeño spoiler: actualmente Briana tiene un negocio en línea en constante expansión que funciona de forma increíblemente fluida, requiere significativamente menos asistencia manual al cliente y, lo que es más importante, le ahorra a ella y a su equipo un montón de tiempo, energía y esfuerzo.

In this post, we’ll show you exactly how Briana was able to transform her tangled, duct-taped approach into a simple & elegant system.

Vamos allá.
 

Conozca a Briana Borten de The Love Rising Collective

 

 
Briana Borten es consejera delegada y cofundadora de The Dragontree, una organización de bienestar con spas holísticos en Portland (Oregón) y Boulder (Colorado). También ofrecen a sus clientes cursos en línea, coaching vital, productos naturales para el cuidado del cuerpo y otros recursos para lo que ella llama una vida vibrante.

Briana es una líder y maestra en una nueva y emergente categoría de espiritualidad y ha aparecido en algunos lugares que quizás reconozcas: The Oprah Magazine, Forbes, MindBodyGreen y Goop, por nombrar algunos.

Earlier this year, we sat down with Heather Wells – Briana’s Online Business & “Magic” Manager – to hear about the journey they undertook to build a new online community around Briana’s spiritual teaching.
 

Crear algo nuevo

En 2017, Briana recibió la inspiración para crear la primera versión de lo que más tarde se convertiría en el Colectivo Love Rising - una comunidad sagrada para el crecimiento espiritual. Aunque ya había creado y hecho crecer numerosos negocios de éxito, la idea de una comunidad de miembros en línea se alejaba un poco de lo que había hecho en el pasado. Así que, para tantear el terreno, invitó a un pequeño grupo de personas que conocía y en las que confiaba a participar en un programa piloto.

"La primera cohorte de Love Rising fue sólo por invitación. Briana invitó a algunas personas que conocía. Tiene muchos cursos en línea, así que esta primera promoción estaba formada por clientes que ya estaban interesados en el desarrollo personal", explica Heather.

“She started with this small group and everyone that participated was just blown away by it,” Heather adds. “They felt lighter, freer, and more peaceful. They felt more connected to themselves and to the universe. They felt things shifting. They felt blocks that they’d had for many years beginning to dissolve.”

“That first cohort was a three-month thing. Then it would be over so that Briana could have that time to decide, ‘am I going to continue this or not?’ At that point, everyone in the group was so amazed by it that she decided, ‘Okay, this is what we’re going to do. We’re going to keep doing this, we’re going to build this up.’ From there, as they started to grow the program, we started doing things like creating sales pages and trying to get the message out there.”

Briana fue muy inteligente al poner a prueba su idea de una comunidad en línea de esta manera. No tiene nada de malo empezar poco a poco y asegurarte de que la gente está realmente interesada en tu idea. Aunque los sitios de afiliación son una alternativa fantástica a algo como un grupo gratuito de Facebook, requieren mucho más tiempo, energía y esfuerzo para construirlos desde cero. Si te preguntas cómo puedes poner a prueba tu idea de crear un sitio de afiliación, consulta este útil artículo de nuestro blog: 10 maneras de poner a prueba su idea antes de crear un sitio web de afiliación.
 

Opening The Doors & Growing The Community

Tras validar su idea de una comunidad en línea, Briana decidió abrir el grupo a un público más amplio e invitar a más gente.

Heather continues, “Briana grew the Love Rising Collective from around 10 people to about 30 people in the second launch. Then in the third launch, she added around 80 more people. Of course, it’s a monthly subscription – a membership – so there’s always some filtering in and out of people. But we do launches because Briana considers it important to create that core group of people and get that energy stable.”

Heather se refiere al modelo de afiliación "abierto/cerrado", en el que se abren las puertas a la afiliación durante periodos concretos, quizá una o dos veces al año. Este estilo de afiliación es diferente de aquel en el que la gente puede afiliarse en cualquier momento. Así es como Heather describe la actual estrategia de lanzamiento del Love Rising Collective:

“Now we do launches twice a year. I started working with Briana in early 2019. That’s when we really started trying to grow the Love Rising Collective. I did the first launch in the beginning of 2019. I think we added another 70 or 80 people at that point. At that point, we still did not have any kind of home for this community. We were doing everything through email and a Facebook group.”

Hasta ese momento, Love Rising Collective tenía un tamaño manejable en el que hacer las cosas manualmente a través de un grupo privado de Facebook y una lista de correo electrónico no era demasiado engorroso. Pero como descubrirás más adelante en este post, las cosas empezaron a complicarse bastante para Briana y Heather a medida que su comunidad seguía creciendo.
 

Necesitan desesperadamente un hogar

¿Cómo era la vida de Love Rising Collective antes de construir un hogar permanente para su contenido y su comunidad? Volvamos a hablar con Heather para que nos cuente cómo hacían las cosas antes de crear su propia plataforma de afiliación.

"Hacíamos todas las llamadas en Zoom, las grabábamos, enviábamos a nuestros miembros los enlaces por correo electrónico y los publicábamos en el grupo de Facebook", describe Heather. "No había un repositorio central para todos los enlaces de las convocatorias. Así que, si te perdías una llamada o te acordabas de una que te había gustado mucho y de la que habías sacado mucho provecho y querías volver, tenías que ir literalmente a tu correo electrónico y buscar e intentar recordar la fecha."

¿Te das cuenta de lo difícil que puede resultar mantener a más de 200 personas en la misma página sin una "base"?

“The Facebook group was filling up with questions like, ‘Does anyone have a link for that call? I can’t find it.’ We had no data around the calls. We had no place to store them all,” continues Heather. “Over time we decided that we could really use a home for all this content and our community. That was my big push this past year.”

“My goal for the latter half of 2019 in particular was to find a home for the membership. A place where we could store all of our calls, where we can add things, we can add data to the calls like keywords. Like if you’re having trouble with relationships or releasing negative blocks or whatever it might be, for example. We wanted our members to be able to actually go in and find calls and integration sessions that could help them with the specific issues they were currently facing.”

Muy pronto, este equipo de dos personas estaba dedicando una cantidad excesiva de tiempo a responder a las preguntas relacionadas con la asistencia de sus miembros. Y el tiempo y la energía que podrían haber dedicado a servir mejor a su comunidad se los estaba comiendo una lista cada vez mayor de tareas manuales, rutinarias y tediosas.
 

En busca de una solución

Sabían que esto no era sostenible a largo plazo, pero no estaban seguros de cuál debía ser su siguiente paso. Aun así, Heather se lanzó a la búsqueda de una solución.

“We had some advice from other people to check out a hosted membership solution. We looked into that, but it was going to be very expensive to have it custom built. We wanted to have the ability to add courses later where you could log in and see what courses are available, purchase them right there. We knew a couple of other entrepreneurs who had sites like that and they had spent an insane amount of money to have it done. It’s crazy expensive. And we were not in a position to do that at the time.”

Heather continúa: "Así que, literalmente, hice una búsqueda en Google y encontré MemberDev. Probablemente tenía tres o cuatro páginas en los resultados de Google. Así que sí, encontré MemberDev y, literalmente, rellené el formulario en línea, empecé a hablar con Ali (Jafarian, Director General de MemberDev), y antes de que te des cuenta, tres meses después, aquí estamos".

A continuación, Heather y Briana colaboraron estrechamente con los expertos desarrolladores de sitios de afiliación de MiembroDev para crear un potente sitio web de socios que pudiera albergar sus contenidos y su comunidad. No fue de la noche a la mañana, pero el trabajo que invirtieron en crear esta base para Love Rising Collective dio sus frutos. Ahora cuentan con un sitio web para miembros hermoso, elegante y, lo que es más importante, fácil de usar para su comunidad.

If you’d like to hear Ali’s advice about how to design and build a membership site that is set up to succeed, check out this podcast interview we did with him: Todo lo que debe saber antes de crear un sitio web de socios.
 

Un hogar permanente para el colectivo Love Rising

¿Cómo han ido las cosas?

He aquí un rápido recorrido por el aspecto actual de su sitio web para afiliados:
 

Página de aterrizaje

Página de pago

Página de inicio de sesión

Panel de control de los miembros

 

La vida después del corte de cinta

A estas alturas te estarás preguntando cómo han cambiado las cosas desde que Briana y Heather construyeron un hogar permanente para el Love Rising Collective. ¿Están contentas con su decisión de construir un sitio de membresía propio?

Volvamos a hablar con Heather y escuchemos lo que tiene que decir:

“It’s been amazing! In conjunction with setting up the site we thought, ‘Well, we have all these other capabilities, maybe we can figure out some way to sort of create a sort of success path for our members,” Heather exclaims. “Something I learned from an online training we did is that you need something where your members can keep going on their own and keep moving forward. We give our members lots of encouragement like, ‘Hey you are growing! You are changing! You are accomplishing something.’ And before, we didn’t really have that.”

Heather elaborates, “Now, we have five different levels with multiple modules per level. We take our members from just beginning meditation all the way up to spiritual awakening. This has been amazing because I feel like it’s really kept our members engaged and helped keep our retention up, which is wonderful. That had always been a struggle for us as well. People would get behind on the calls, get overwhelmed, and then just drop out. And so now we have all of this other material that can kind of guide them even when we’re not on a call together.”
 

El fin de los procesos tediosos y lentos

El cambio de un conjunto de sistemas desconectados a una plataforma centralizada también ha reducido considerablemente el tiempo, la energía y el esfuerzo necesarios para realizar las tareas cotidianas de la empresa. Aunque no podemos decir que la afiliación funcione con el "piloto automático", Heather se ha librado del laborioso proceso de tener que hacerlo todo manualmente.

"Para mí, personalmente, la parte de MemberMouse ha sido increíble", añade Heather. "Antes, cuando alguien quería abandonar el grupo, publicar en el grupo, tenía problemas con su información de pago, todo eso, me tocaba a mí hacerlo manualmente".

La has oído bien... manualmente¡! Los miembros del Love Rising Collective no tenían forma de gestionar sus cuentas por sí solos.

Aquí, Heather describe el engorroso proceso que antes tenía que seguir cada vez que uno de sus afiliados quería hacer algo tan sencillo como darse de baja:

"Antes, si alguien se daba de baja, tenía que entrar literalmente, cancelar su suscripción, borrarlo de la lista de correo electrónico y sacarlo del grupo de Facebook. Y tenía que hacerlo todo de memoria. No había tareas ni nada parecido. Cuando el grupo empezó a crecer, pasé una cantidad desmesurada de tiempo haciendo un seguimiento de la gente. Incluso sólo tratando de realizar un seguimiento de quién estaba en nuestra lista. Si me olvidaba de un paso, no estaba sincronizado y no tenía ni idea de si esa persona debía estar dentro o fuera del grupo".
 

“We’re a two-person shop. It’s Briana and it’s me. Having things like this where it’s automated, easy, and trackable has just made my life so much easier. It’s been wonderful.” -Heather Wells

 

En retrospectiva... La vida antes de MemberMouse

Heather continues, “Before MemberMouse, we processed our payments through a subscription billing app for Shopify. It was so bad that when one of our members missed one payment – if they tried to charge the card and the charge failed once – boom, they were kicked out. We would all get an email saying, ‘Hey, their payment failed and now they’re canceled’. And I was like, ‘What? What did you do? Don’t do that!’ There was no chance for us to follow up, to get people on board, to help them work through it. In order to get them back in, our members literally had to sign up all over again. It was terrible.”

Y los problemas técnicos no acabaron ahí...

"A partir de ahí, nos pasamos a WooCommerce, que era ligeramente mejor pero seguía siendo muy manual", explica Heather. "No teníamos conexiones entre Ontraport y WooCommerce. nuestro CRM - y WooCommerce. Todo era muy manual. Como he dicho, si me saltaba un paso, de repente estábamos completamente desincronizados y no tenía ni idea de dónde pertenecía esta persona o qué acción había que hacer por ella."

“MemberMouse has been amazing in that way. We’ve set up zaps ahora para alertar a Ontraport si alguien cancela su afiliación - que nuestros miembros pueden hacer por sí mismos – and that’s amazing. Now when a member cancels, it automatically takes them off the email list and it sends me a notification to remove them from the Facebook group. The whole process is just so much smoother. It’s so great.”

“Yes, there are still some manual steps,” Heather emphasizes. “There’s always going to be when you have a Facebook group I think. I don’t know if there’s systems out there that do that too but just having that email notification so that I don’t have to look like, ‘Oh, this person just canceled I better go do it right now.’ Because otherwise I’m going to forget. Right?”
 

Freed Up Time & Energy To Grow The Business

¿Qué han podido hacer Briana y Heather con todo el tiempo y la energía que han ahorrado ahora que cuentan con sistemas automatizados y fluidos para sus miembros? Para empezar, han creado un curso en línea completamente nuevo para sus clientes y miembros de la comunidad. Esto por sí solo ha creado una nueva fuente de ingresos para su negocio.

"Desde que cambiamos a MemberMouse, hemos añadido un nuevo curso a nuestra oferta. Tenemos Love Rising y hace poco Briana creó un curso de autodisciplina llamado Aprovecha tu poder. Hemos añadido otro nivel de afiliación para las personas que compraron el curso pero no están en Love Rising", afirma Heather.

Ahora, la promoción cruzada es mucho más fácil para Briana y Heather porque pueden comercializar sus productos adicionales directamente a personas que ya les han hecho una compra inicial. Heather explica cómo les funciona esto:

“We’ve also had people from Love Rising buy the course because they see it in the member dashboard and can just go in and just buy it. We get multiple sales per month just from people seeing it and how easy it is for them to access. It’s amazing.”

Heather y Briana utilizan una de las funciones más potentes de MemberMouse para aumentar la rentabilidad de su negocio en línea:

"Tenemos el nuevo curso en línea configurado con los enlaces de compra de 1 clic de MemberMouse. Movemos nuestros cursos a la parte superior de esa lista para que cuando un miembro de Love Rising se conecte, vea sus niveles de Love Rising pero también, por supuesto, los nuevos cursos en la parte superior con un botón de compra ahora."

“That’s why we love it because we’re like a two-person shop. It’s Briana and it’s me and that’s it for Love Rising and all of her BrianaBorten.com stuff. Having things like this where it’s automated, where it’s easy, where it’s trackable, being able to see how many Love Rising members have purchased the course. It just makes my life so much easier. It’s been wonderful.”
 

Características específicas que marcan la diferencia

Cuando no se dispone de una sede central para el contenido y la comunidad, puede resultar difícil hacer incluso las cosas más sencillas. Este era sin duda el caso de Briana y Heather antes de crear su propio sitio de membresía.

“I love how easy it is for me to find what I’m looking for,” says Heather. “In the past it was really difficult for me to even tell Brianna like how many members we had at any given time. You would think that would be easy! Let me tell you, it’s not that easy when you’re in three different systems.”

“All of our members have a membership here on our platform. Now it’s so easy to pull data when I need it and not feel like, ‘Well, give me a couple hours to go through and sort the spreadsheet and check to see if all are actually active.’ That used to be so much work. It was a ridiculous amount of work for what I was trying to get. And so just the ease of the organization. I love being able to pause people. There’s so much in here that I love. Being able to resend people’s welcome emails. I do that all the time. Our people are not super tech friendly.”

Heather elaborates, “Even just being able to log in as a member – because once or twice somebody has been telling me something and I’m like, ‘I do not see this at all. What are you talking about?’ Being able to log in as them and see what they’re seeing is amazing. I love that. There are so many features that we love. There’s nothing I don’t love about it.”

“Now that we’ve settled into it, I would love to get in there and do some more customization. Right now, I have an alert set up right now that tells me when someone buys Aprovecha tu poder – Briana’s discipline course. Because we’re trying to track and see how our marketing for that is doing because we’re not putting a ton of effort into it right now. So, we just want to see how it’s going. I know that there’s even much more that we can do and so I’m excited to get into that part of it.”
 

Reflexiones finales

Whew! Briana and Heather have sure been on a journey over this past year. We’re so glad they made it to the other side.

So that just about wraps things up for this article! We’d like to extend our sincere gratitude to Briana and Heather for sharing so freely from their story. It’s our hope that you’re walking away with some new insights you can bring into your own business. There are so many fantastic lessons and takeaways in the journey they undertook to build their very own membership site.

We think one of the main things their journey illustrates is that at the beginning, it can be tricky to predict the sort of problems and challenges you’ll face later on. It’s difficult to know the exact tools and process you’ll need until your well on your way. While using things like a private Facebook group and email list worked early on for them, all of these separate tools ended up creating problems for them down the line.

If you’d like to read more inspirational stories from other people in the MemberMouse community, be sure to check out more of our Casos de éxito de clientes y sintonice nuestro podcastdonde entrevistamos a nuestros clientes, empresarios interesantes, expertos y autores de best-sellers.

If you have anything you’d like to say or questions about this post, be sure to leave a comment below and join our discussion.

---

Contenidos relacionados

---

• Compartir