Pourquoi Briana Borten a construit une maison permanente pour son contenu et sa communauté (et vous devriez faire de même)

Cela vous semble-t-il familier ?

Vous avez l'idée d'une communauté en ligne ou d'une adhésion. Il y a un groupe de personnes avec lesquelles vous aimeriez enseigner et vous engager sur une plateforme en ligne facile à utiliser.

Vous mettez donc en place un produit et une option de paiement sur votre site web, vous créez un segment spécial de votre liste d'adresses électroniques et vous ouvrez un groupe privé sur Facebook. Vous annoncez votre adhésion à votre liste et vous obtenez un petit groupe intéressé qui aimerait travailler avec vous.

Excellent !

Ensuite, vous ajoutez toutes les personnes qui se sont inscrites à votre segment spécial d'e-mails, vous les invitez à rejoindre votre groupe Facebook et vous vous préparez à commencer à travailler avec elles. Vous organisez votre premier appel de groupe sur Zoom et envoyez à chacun le lien d'inscription par e-mail.

Jusqu'à présent, tout va bien...

Vous faites vos premiers appels, vous les enregistrez et vous envoyez les liens à tous les membres de votre groupe. Tout le monde n'est pas en mesure de participer aux appels en direct, mais ce n'est pas grave. Comme il s'agit d'un petit groupe, les membres peuvent partager les liens dans le groupe Facebook et tout reste relativement bien organisé.

La vie est belle ! Votre idée initiale a été un succès et vous êtes prêt à ouvrir le groupe à un public plus large. Peut-être que 10 personnes se sont jointes à vous au départ, mais les réactions ont été si positives que vous pensez que 100 personnes se joindront à vous la prochaine fois.

Vous vous préparez donc à un lancement plus important, vous créez de meilleures pages de vente, vous lancez des publicités sur Facebook et vous croisez les doigts pour que davantage de personnes s'inscrivent à votre programme d'adhésion cette fois-ci. Et bonne nouvelle ! C'est le cas. Lorsque vous ouvrez les portes, 100 nouveaux membres s'inscrivent à votre communauté et la majorité des membres "pilotes" restent. Vous avez maintenant une communauté dynamique et en pleine croissance.

Cependant, avec ce groupe plus important, vous commencez à remarquer que quelque chose de différent se produit cette fois-ci. Vos membres semblent un peu perdus. Ils ne savent plus où et quand les choses vont se passer.

 

 
🤔 "Quelqu'un sait-il quand commence le premier appel de groupe ?"

🙋 "Où trouver les liens vers les leçons d'introduction ?

🤷‍♀️ "Attendez, les appels sont-ils en heure EST ou PST ? Seront-ils enregistrés si je ne peux pas les suivre en direct ?"

Bientôt, votre groupe Facebook est bombardé de questions de soutien comme celles-ci. Et comme par hasard, quelques personnes ont changé d'avis depuis leur inscription et ont demandé un remboursement (vous offrez une garantie de remboursement de 30 jours, n'est-ce pas ?).

Après avoir passé tout ce temps à ajouter manuellement chaque personne à votre liste d'adresses électroniques, à les inviter au groupe Facebook et à vous assurer que leur paiement PayPal a bien été effectué, vous devez maintenant recommencer tout ce travail et les supprimer.

🔎 "Attendez... cette adresse e-mail est connectée à ce compte Facebook, n'est-ce pas ? Je ferais mieux de revérifier..."

Vous ne voudriez pas supprimer le mauvais utilisateur ! Et zut... la carte de cette autre personne vient d'expirer et votre processeur de paiement l'a exclue de votre liste d'adresses électroniques. Vous devez maintenant la retrouver et lui demander de mettre à jour les informations relatives à sa carte.

Avant même de vous en rendre compte, vous vous retrouvez avec un bon vieux désordre sur les bras. Tous les fils de ces différents systèmes se sont emmêlés ! Ce n'est probablement pas ce que vous aviez imaginé pour créer un groupe de membres engagés. Vous êtes là pour les enseigner, les inspirer et les guider - pas pour répondre aux mêmes questions logistiques encore et encore.

Si vous vous reconnaissez dans ce scénario, vous n'êtes pas seul. C'est exactement la situation dans laquelle Briana Borten et Heather Wells se sont retrouvées au début de l'année 2019.

Briana est une auteure, une enseignante et une entrepreneuse qui souhaitait se diversifier et créer une communauté en ligne centrée sur ses enseignements en matière d'énergie, de guérison et de spiritualité. Elle a essentiellement suivi l'approche que nous venons de décrire et s'est retrouvée avec ce genre de maux de tête techniques.

Mais ne vous inquiétez pas ! Cette histoire se termine bien.

En fait, voici un petit spoiler : aujourd'hui, Briana a une entreprise en ligne en pleine expansion qui fonctionne incroyablement bien, qui nécessite beaucoup moins d'assistance manuelle à la clientèle et qui, surtout, lui permet, ainsi qu'à son équipe, d'économiser beaucoup de temps, d'énergie et d'efforts.

Dans cet article, nous allons vous montrer exactement comment Briana a réussi à transformer son approche enchevêtrée, avec du ruban adhésif, en un système simple et élégant.

Allons-y !
 

Rencontre avec Briana Borten du collectif Love Rising

 

 
Briana Borten est PDG et cofondatrice de The Dragontree - une organisation de bien-être avec des spas holistiques à Portland, OR et Boulder, CO. Ils proposent également à leurs clients des cours en ligne, du coaching de vie, des produits de soins corporels naturels et d'autres ressources pour ce qu'elle appelle une vie vibrante.

Briana est un leader et un enseignant dans une nouvelle catégorie émergente de spiritualité et a été présentée dans quelques endroits que vous pourriez reconnaître : The Oprah Magazine, Forbes, MindBodyGreen et Goop, pour n'en citer que quelques-uns.

En début d'année, nous avons rencontré Heather Wells, responsable du commerce en ligne et de la "magie" de Briana, pour qu'elle nous parle du voyage qu'elle a entrepris pour créer une nouvelle communauté en ligne autour de l'enseignement spirituel de Briana.
 

Créer quelque chose de nouveau

En 2017, Briana a reçu l'inspiration pour créer la première version de ce qui allait devenir le Collectif Love Rising - une communauté sacrée pour le développement spirituel. Bien qu'elle ait déjà créé et développé de nombreuses entreprises avec succès, l'idée d'une communauté de membres en ligne était quelque peu différente de ce qu'elle avait fait par le passé. Pour tâter le terrain, elle a donc invité un petit groupe de personnes qu'elle connaissait et en qui elle avait confiance à participer à un programme pilote.

"La première cohorte de Love Rising s'est déroulée sur invitation uniquement. Briana a invité quelques personnes qu'elle connaissait. Elle propose de nombreux cours en ligne, si bien que la première cohorte était composée de clients déjà intéressés par le développement personnel", explique Heather.

"Elle a commencé avec un petit groupe et tous les participants ont été époustouflés", ajoute Heather. "Ils se sont sentis plus légers, plus libres et plus paisibles. Ils se sentaient plus connectés à eux-mêmes et à l'univers. Ils ont senti que les choses évoluaient. Ils ont senti que des blocages qu'ils avaient depuis de nombreuses années commençaient à se dissoudre".

"La première cohorte a duré trois mois. Elle se terminait ensuite pour que Briana ait le temps de décider si elle allait continuer ou non. À ce moment-là, tous les membres du groupe ont été tellement émerveillés qu'elle a décidé : "D'accord, c'est ce que nous allons faire. Nous allons continuer à le faire, nous allons le développer". À partir de là, au fur et à mesure que le programme prenait de l'ampleur, nous avons commencé à créer des pages de vente et à essayer de faire passer le message.

Briana a été très intelligente en testant son idée de communauté en ligne de cette manière. Il n'y a absolument rien de mal à commencer modestement et à s'assurer que les gens sont réellement intéressés par votre idée. Bien que les sites d'adhésion soient une alternative fantastique à un groupe Facebook gratuit, ils nécessitent beaucoup plus de temps, d'énergie et d'efforts pour être créés à partir de zéro. Si vous vous interrogez sur les autres moyens de tester votre idée de site d'adhésion, consultez cet article utile de notre blog : 10 façons de tester votre idée avant de lancer un site d'affiliation.
 

Ouvrir les portes et développer la communauté

Après avoir validé son idée de communauté en ligne, Briana a décidé d'ouvrir le groupe à un public plus large et d'inviter davantage de personnes à y participer.

Heather poursuit : "Briana a fait passer le Love Rising Collective d'une dizaine de personnes à une trentaine lors du deuxième lancement. Puis, lors du troisième lancement, elle a ajouté environ 80 personnes supplémentaires. Bien sûr, il s'agit d'un abonnement mensuel - d'une adhésion - donc il y a toujours des entrées et des sorties de personnes. Mais nous faisons des lancements parce que Briana considère qu'il est important de créer ce noyau de personnes et de stabiliser l'énergie.

Heather fait référence au modèle d'adhésion "ouvert/fermé", dans lequel vous ouvrez les portes à l'adhésion pendant des périodes spécifiques - peut-être une ou deux fois par an. Ce type d'adhésion est différent de celui où les gens peuvent adhérer à tout moment. C'est ainsi qu'Heather décrit la stratégie de lancement actuelle du collectif Love Rising :

"Maintenant, nous faisons des lancements deux fois par an. J'ai commencé à travailler avec Briana au début de l'année 2019. C'est à ce moment-là que nous avons vraiment commencé à essayer de développer le collectif Love Rising. J'ai fait le premier lancement au début de 2019. Je pense que nous avons ajouté 70 ou 80 personnes supplémentaires à ce moment-là. À ce moment-là, nous n'avions toujours pas de maison pour cette communauté. Nous faisions tout par le biais de courriels et d'un groupe Facebook."

Jusqu'à présent, le Love Rising Collective avait atteint une taille raisonnable qui permettait de faire les choses manuellement par le biais d'un groupe Facebook privé et d'une liste d'adresses électroniques, ce qui n'était pas trop compliqué. Mais comme vous le découvrirez plus loin dans ce billet, les choses ont commencé à s'envenimer pour Briana et Heather au fur et à mesure que leur communauté grandissait.
 

Besoin désespéré d'un foyer

À quoi ressemblait la vie du collectif Love Rising avant qu'il ne construise un foyer permanent pour son contenu et sa communauté ? Reprenons contact avec Heather et écoutons ce qu'elle a fait avant de créer sa propre plateforme d'adhésion.

"Nous faisions tous nos appels sur Zoom, nous les enregistrions, nous envoyions les liens à nos membres par courrier électronique et nous les affichions dans le groupe Facebook", explique Heather. "Il n'y avait pas de dépôt central pour tous les liens des appels. Par conséquent, si vous manquiez un appel ou si vous vous souveniez d'un appel que vous aviez vraiment apprécié et qui vous avait beaucoup apporté, et que vous vouliez y retourner, vous deviez littéralement aller dans votre boîte aux lettres électronique et essayer de vous souvenir de la date.

Pouvez-vous comprendre qu'il serait difficile de maintenir plus de 200 personnes sur la même longueur d'onde sans "base d'accueil" ?

Le groupe Facebook se remplissait de questions telles que : "Quelqu'un a-t-il un lien pour cet appel ? Je n'arrive pas à le trouver. Nous n'avions pas de données sur les appels. Nous n'avions pas d'endroit où les stocker", poursuit Heather. "Au fil du temps, nous avons décidé que nous aurions vraiment besoin d'un foyer pour tout ce contenu et notre communauté. C'est ce qui m'a poussée à aller de l'avant l'année dernière.

"Mon objectif pour la seconde moitié de 2019 en particulier était de trouver une maison pour les membres. Un endroit où nous pourrions stocker tous nos appels, où nous pourrions ajouter des choses, nous pourrions ajouter des données aux appels comme des mots-clés. Par exemple, si vous avez des problèmes avec les relations ou la libération de blocs négatifs ou quoi que ce soit d'autre. Nous voulions que nos membres puissent trouver des appels et des sessions d'intégration susceptibles de les aider à résoudre les problèmes spécifiques qu'ils rencontrent actuellement.

Très vite, cette équipe de deux personnes a passé un temps excessif à répondre aux questions de leurs membres concernant l'assistance. De plus, le temps et l'énergie qu'ils auraient pu consacrer à servir plus profondément leur communauté étaient dévorés par une liste toujours plus longue de tâches fastidieuses, routinières et manuelles.
 

À la recherche d'une solution

Ils savaient que cette situation n'était pas viable à long terme, mais ils ne savaient pas exactement ce qu'ils allaient faire. Heather s'est tout de même mise en quête d'une solution.

"D'autres personnes nous ont conseillé d'étudier une solution d'adhésion hébergée. Nous nous sommes penchés sur la question, mais cela allait coûter très cher d'avoir une solution sur mesure. Nous voulions avoir la possibilité d'ajouter des cours plus tard, où l'on pourrait se connecter, voir les cours disponibles et les acheter sur place. Nous connaissions d'autres entrepreneurs qui avaient des sites de ce type et qui avaient dépensé des sommes folles pour les faire réaliser. C'est très cher. Et nous n'étions pas en mesure de le faire à l'époque".

Heather poursuit : "J'ai littéralement fait une recherche sur Google et j'ai trouvé MemberDev. J'étais probablement à trois ou quatre pages de profondeur dans les résultats de Google. J'ai donc trouvé MemberDev et j'ai littéralement rempli le formulaire en ligne, puis j'ai commencé à parler à Ali (Jafarian, PDG de MemberDev), et trois mois plus tard, nous y sommes".

Heather et Briana ont ensuite travaillé en étroite collaboration avec les experts en développement de sites d'adhésion de la société MembreDev pour construire un puissant site web d'adhésion qui pourrait héberger leur contenu et leur communauté. Cela ne s'est pas fait du jour au lendemain, mais le travail qu'ils ont fourni pour construire ce site pour le collectif Love Rising a définitivement porté ses fruits. Ils ont maintenant un site d'adhésion beau, élégant et surtout facile à utiliser pour leur communauté.

Si vous souhaitez entendre les conseils d'Ali sur la façon de concevoir et de construire un site d'adhésion qui soit prêt à réussir, consultez l'interview podcast que nous avons réalisée avec lui : Tout ce que vous devez savoir avant de créer un site d'affiliation.
 

Un foyer permanent pour le collectif Love Rising

Comment les choses se sont-elles passées ?

Voici un bref aperçu de ce à quoi ressemble aujourd'hui leur site web destiné aux membres :
 

Page d'atterrissage

Page de paiement

Page de connexion des membres

Tableau de bord des membres

 

La vie après l'inauguration

Vous vous demandez probablement comment les choses ont changé depuis que Briana et Heather ont construit une maison permanente pour le Love Rising Collective. Sont-elles satisfaites de leur décision de créer leur propre site d'adhésion ?

Reprenons contact avec Heather et écoutons ce qu'elle a à dire :

"C'est formidable ! En créant le site, nous nous sommes dit : "Nous avons toutes ces autres capacités, peut-être pourrions-nous trouver un moyen de créer une sorte de parcours de réussite pour nos membres", s'exclame Heather. "J'ai appris quelque chose lors d'une formation en ligne que nous avons suivie : il faut que les membres puissent continuer à aller de l'avant par eux-mêmes. Nous encourageons beaucoup nos membres en leur disant : "Hé, vous grandissez ! Vous changez ! Vous accomplissez quelque chose. Avant, nous n'avions pas vraiment cela".

Heather précise : "Aujourd'hui, nous avons cinq niveaux différents avec plusieurs modules par niveau. Nous emmenons nos membres du début de la méditation jusqu'à l'éveil spirituel. Cela a été formidable, car j'ai l'impression que cela a permis à nos membres de s'impliquer et de maintenir un taux de rétention élevé, ce qui est merveilleux. Cela a toujours été un problème pour nous aussi. Les gens prenaient du retard sur les appels, se sentaient dépassés et abandonnaient. Désormais, nous disposons de tout ce matériel qui peut les guider, même lorsque nous ne sommes pas en ligne".
 

La fin des processus fastidieux et chronophages

Le passage d'un ensemble de systèmes déconnectés à une plateforme centralisée a également permis de réduire considérablement le temps, l'énergie et les efforts nécessaires à l'accomplissement des tâches quotidiennes de l'entreprise. Bien que nous ne puissions pas dire que leur adhésion fonctionne en "pilote automatique", Heather n'a plus à se soucier du processus laborieux qui consistait à tout faire manuellement.

"Pour moi, personnellement, la partie MemberMouse a été incroyable", ajoute Heather. "Auparavant, lorsque quelqu'un voulait quitter le groupe, publier un message sur le groupe, rencontrer des problèmes avec ses informations de paiement, tout cela, c'était à moi de le faire manuellement.

Vous avez bien entendu... manuellement! Les membres du collectif Love Rising n'avaient aucun moyen de gérer eux-mêmes leurs comptes.

Heather décrit ici la lourdeur de la procédure qu'elle devait suivre auparavant lorsque l'un de ses membres souhaitait faire quelque chose d'aussi simple qu'annuler son adhésion :

"Avant, si quelqu'un annulait son adhésion, je devais littéralement y aller, annuler son adhésion, le retirer de la liste d'adresses électroniques et du groupe Facebook. Et je devais tout faire de mémoire. Il n'y avait pas de tâches à accomplir. Au fur et à mesure que le groupe prenait de l'ampleur, je passais un temps fou à suivre les gens. J'essayais même simplement de savoir qui figurait sur notre liste. Si j'oubliais une étape, nous étions désynchronisés et je ne savais pas si cette personne était censée faire partie ou non du groupe.
 

"Nous sommes une boutique à deux personnes. Briana et moi. Le fait d'avoir des choses comme ça, automatisées, faciles et traçables, m'a rendu la vie tellement plus facile. C'est merveilleux. -Heather Wells

 

Rétrospectivement... Retour sur la vie avant MemberMouse

Heather poursuit : " Avant MemberMouse, nous traitions nos paiements par le biais d'une application de facturation d'abonnement pour Shopify. C'était tellement mauvais que lorsque l'un de nos membres manquait un paiement, s'il essayait de débiter la carte et que le débit échouait une fois, il était exclu. Nous recevions tous un courriel disant : "Hé, leur paiement a échoué et ils sont maintenant annulés". Et je me disais : "Quoi ? Qu'avez-vous fait ? Ne faites pas ça ! Nous n'avions aucune chance d'assurer le suivi, d'inciter les gens à se joindre à nous, de les aider à surmonter la situation. Pour les réintégrer, nos membres devaient littéralement s'inscrire à nouveau. C'était terrible".

Et les problèmes techniques ne s'arrêtent pas là...

"À partir de là, nous sommes passés à WooCommerce, qui était légèrement meilleur mais toujours très manuel", explique Heather. "Nous n'avions aucune connexion entre Ontraport et WooCommerce. notre CRM - et WooCommerce. Tout cela était très manuel. Comme je l'ai dit, si je manquais une étape, nous étions soudainement complètement désynchronisés et je n'avais aucune idée de la place de cette personne ou de l'action à entreprendre pour elle".

"MemberMouse a été extraordinaire à cet égard. Nous avons mis en place zaps maintenant pour alerter Ontraport si quelqu'un annule son adhésion - ce que nos membres peuvent d'ailleurs faire eux-mêmes - et c'est formidable. Désormais, lorsqu'un membre annule son inscription, il est automatiquement retiré de la liste d'adresses électroniques et je reçois une notification pour le retirer du groupe Facebook. L'ensemble du processus est tellement plus fluide. C'est vraiment génial.

"Oui, il y a encore des étapes manuelles", souligne Heather. "Il y en aura toujours lorsque vous aurez un groupe Facebook, je pense. Je ne sais pas s'il existe des systèmes qui font cela aussi, mais le simple fait d'avoir une notification par courriel m'évite de me dire : "Oh, cette personne vient d'annuler, je ferais mieux d'aller le faire tout de suite". Sinon, je vais oublier. Sinon, je vais oublier."
 

Temps et énergie libérés pour développer l'entreprise

Qu'est-ce que Briana et Heather ont pu faire avec tout le temps et l'énergie qu'elles ont économisés maintenant qu'elles ont mis en place des systèmes automatisés pour leurs membres ? Tout d'abord, elles ont créé un tout nouveau cours en ligne pour leurs clients existants et les membres de leur communauté ! Cette seule chose a créé une toute nouvelle source de revenus pour leur entreprise.

"Depuis que nous sommes passés à MemberMouse, nous avons ajouté un nouveau cours à notre offre. Nous avons le cours Love Rising et Briana a récemment créé un cours d'autodiscipline intitulé Exploitez votre pouvoir. Nous avons ajouté un autre niveau d'adhésion pour les personnes qui ont acheté le cours mais qui ne font pas partie de Love Rising", explique Heather.

Désormais, la promotion croisée est beaucoup plus facile pour Briana et Heather, car elles peuvent commercialiser leurs produits supplémentaires directement auprès des personnes qui ont déjà effectué un premier achat auprès d'elles. Heather explique comment cela fonctionne pour elles :

"Nous avons également eu des gens de Love Rising qui ont acheté le cours parce qu'ils l'ont vu dans le tableau de bord des membres et qu'ils peuvent simplement y aller et l'acheter. Nous réalisons plusieurs ventes par mois simplement parce que les gens voient le cours et qu'il est facile d'y accéder. C'est incroyable.

Heather et Briana utilisent l'une des fonctions les plus puissantes de MemberMouse pour augmenter la rentabilité de votre activité en ligne :

"Nous avons mis en place le nouveau cours en ligne avec les liens d'achat en un clic de MemberMouse. Nous plaçons nos cours en haut de la liste de sorte que lorsqu'un membre de Love Rising se connecte, il voit ses niveaux Love Rising mais aussi, bien sûr, les nouveaux cours en haut de la liste avec un bouton "acheter maintenant".

"C'est la raison pour laquelle nous aimons cela, car nous sommes comme une boutique à deux personnes. Il y a Briana et moi, et c'est tout pour Love Rising et toutes les activités de BrianaBorten.com. Avoir des choses comme ça où c'est automatisé, où c'est facile, où c'est traçable, être capable de voir combien de membres de Love Rising ont acheté le cours. Cela me rend la vie tellement plus facile. C'est merveilleux.
 

Les caractéristiques spécifiques qui font la différence

Lorsque vous n'avez pas de point d'ancrage central pour votre contenu et votre communauté, il peut être difficile de faire les choses les plus simples. C'était certainement le cas pour Briana et Heather avant qu'elles ne créent leur propre site d'adhésion.

"J'adore la facilité avec laquelle je peux trouver ce que je cherche", déclare Heather. "Auparavant, il m'était très difficile de dire à Brianna combien de membres nous avions à un moment donné. On pourrait croire que c'est facile ! Laissez-moi vous dire que ce n'est pas si facile lorsque vous utilisez trois systèmes différents.

"Tous nos membres ont une adhésion sur notre plateforme. Aujourd'hui, il est si facile d'extraire des données lorsque j'en ai besoin, sans avoir à me demander s'il me faut deux heures pour trier la feuille de calcul et vérifier si tous les membres sont effectivement actifs. Avant, c'était un travail énorme. C'était une quantité de travail ridicule pour ce que j'essayais d'obtenir. C'est pourquoi l'organisation est si simple. J'aime pouvoir mettre les gens sur pause. Il y a tellement de choses que j'aime ici. Pouvoir renvoyer les courriels de bienvenue aux gens. C'est ce que je fais tout le temps. Nos collaborateurs ne sont pas très à l'aise avec la technologie".

Heather précise : "Même le simple fait de pouvoir se connecter en tant que membre - parce qu'une ou deux fois, quelqu'un m'a dit quelque chose et je me suis dit : 'Je ne vois pas du tout ce que c'est. De quoi parlez-vous ? Pouvoir se connecter en tant que membre et voir ce qu'il voit est extraordinaire. J'adore cela. Il y a tellement de fonctions que nous aimons. Il n'y a rien que je n'aime pas".

"Maintenant que nous avons pris nos marques, j'aimerais pouvoir personnaliser davantage le système. Pour l'instant, j'ai mis en place une alerte qui me prévient lorsque quelqu'un achète des Exploitez votre pouvoir - Le cours de discipline de Briana. Nous essayons de suivre et de voir comment notre marketing fonctionne, car nous n'y consacrons pas beaucoup d'efforts pour l'instant. Nous voulons donc voir comment cela se passe. Je sais qu'il y a encore beaucoup plus à faire et je suis impatient de me lancer dans cette partie du projet.
 

Réflexions finales

Ouf ! Briana et Heather ont vécu un véritable périple au cours de l'année écoulée. Nous sommes ravis qu'elles soient arrivées de l'autre côté.

Voilà qui conclut cet article ! Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude à Briana et Heather pour avoir partagé si librement leur histoire. Nous espérons que vous repartirez avec de nouvelles idées que vous pourrez appliquer à votre propre entreprise. Le voyage qu'elles ont entrepris pour créer leur propre site d'adhésion est riche en leçons et en enseignements.

Nous pensons que l'une des principales choses que leur parcours illustre est qu'au début, il peut être difficile de prévoir le type de problèmes et de défis auxquels vous serez confronté plus tard. Il est difficile de connaître les outils et les processus exacts dont vous aurez besoin tant que vous n'êtes pas sur la bonne voie. Si l'utilisation d'outils tels qu'un groupe Facebook privé et une liste d'adresses électroniques a fonctionné au début, tous ces outils distincts ont fini par leur poser des problèmes par la suite.

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