Warum Briana Borten ein dauerhaftes Zuhause für ihre Inhalte und ihre Community gebaut hat (und Sie sollten das auch tun)

Kommt Ihnen etwas davon bekannt vor?

Sie haben eine Idee für eine Online-Community oder eine Mitgliedschaft. Es gibt eine Gruppe von Menschen, die Sie gerne unterrichten und mit denen Sie sich auf einer einfach zu bedienenden Online-Plattform austauschen möchten.

Sie richten also ein Produkt und eine Zahlungsoption auf Ihrer Website ein, erstellen ein spezielles Segment für Ihre E-Mail-Liste und eröffnen eine private Facebook-Gruppe. Sie kündigen Ihre Mitgliedschaft in Ihrer Liste an und erhalten eine kleine, aber interessierte Gruppe, die gerne mit Ihnen zusammenarbeiten würde.

Großartig!

Als Nächstes fügen Sie alle, die sich angemeldet haben, zu Ihrem speziellen E-Mail-Segment hinzu, laden sie ein, Ihrer Facebook-Gruppe beizutreten, und machen sich bereit, mit ihnen zu arbeiten. Sie richten Ihren ersten Gruppenanruf auf Zoom ein und senden allen den Registrierungslink per E-Mail.

So weit, so gut...

Sie führen Ihre ersten Anrufe durch, zeichnen sie auf und senden die Links an alle Mitglieder Ihrer Gruppe. Nicht jeder kann die Anrufe live mitverfolgen, aber das ist in Ordnung. Da es sich um eine kleinere Gruppe handelt, können Ihre Mitglieder die Links in der Facebook-Gruppe teilen und alles bleibt relativ übersichtlich.

Das Leben ist großartig! Ihre ursprüngliche Idee war ein Erfolg und Sie sind bereit, die Gruppe für ein größeres Publikum zu öffnen. Vielleicht hatten Sie anfangs 10 Teilnehmer, aber das Feedback war so gut, dass Sie denken, dass beim nächsten Mal 100 teilnehmen werden.

Sie bereiten sich also auf eine größere Markteinführung vor, erstellen bessere Verkaufsseiten, schalten Anzeigen auf Facebook und drücken die Daumen, dass sich dieses Mal mehr Menschen für Ihre Mitgliedschaft anmelden werden. Und gute Nachrichten! Sie tun es. Als Sie die Türen öffnen, melden sich 100 neue Mitglieder für Ihre Community an und die meisten Ihrer "Pilotmitglieder" bleiben dabei. Jetzt haben Sie eine lebendige, wachsende Gemeinschaft.

Bei dieser größeren Gruppe stellen Sie jedoch fest, dass dieses Mal etwas anderes passiert. Ihre Mitglieder scheinen ein wenig verloren zu sein. Sie sind verwirrt darüber, wo und wann etwas passieren wird.

 

 
🤔 "Weiß jemand, wann der erste Gruppenruf beginnt?"

🙋 "Wo können wir die Links zu den Einführungslektionen finden?"

🤷‍♀️ "Moment, sind die Anrufe in EST oder PST? Werden sie aufgezeichnet, wenn ich nicht live dabei sein kann?"

Schon bald wird Ihre Facebook-Gruppe mit Support-Fragen wie diesen bombardiert. Und wer hätte es gedacht, ein paar Leute haben es sich anders überlegt, nachdem sie sich angemeldet haben, und bitten um eine Rückerstattung (Sie haben doch eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie angeboten, oder?).

Nachdem Sie die ganze Zeit damit verbracht haben, jede einzelne Person manuell in Ihre E-Mail-Liste aufzunehmen, sie in die Facebook-Gruppe einzuladen und sicherzustellen, dass ihre PayPal-Zahlung erfolgreich war, müssen Sie nun die ganze Arbeit wiederholen und sie entfernen.

🔎 "Moment mal... diese E-Mail-Adresse ist doch mit diesem Facebook-Konto verbunden, oder? Ich überprüfe das besser noch einmal..."

Sie wollen doch nicht den falschen Benutzer entfernen! Und Mist... die Karte dieser anderen Person ist gerade abgelaufen und Ihr Zahlungsabwickler hat sie von Ihrer E-Mail-Liste gestrichen. Jetzt müssen Sie sie ausfindig machen und sie bitten, ihre Kartendaten zu aktualisieren.

Und ehe man sich versieht, hat man ein regelrechtes Chaos angerichtet. All die Drähte dieser verschiedenen Systeme haben sich verheddert! So haben Sie sich den Aufbau einer engagierten Mitgliedschaft wahrscheinlich nicht vorgestellt. Sie sind dazu da, sie zu unterrichten, zu inspirieren und zu leiten - und nicht, um immer wieder die gleichen logistischen Fragen zu beantworten.

Wenn Sie dieses Szenario nachempfinden können, sind Sie nicht allein. Genau in dieser Situation befanden sich Briana Borten und Heather Wells zu Beginn des Jahres 2019.

Briana ist eine Autorin, Lehrerin und Unternehmerin, die etwas Neues ausprobieren und eine Online-Community rund um ihre Lehren über Energie, Heilung und Spiritualität aufbauen wollte. Sie folgte im Wesentlichen genau dem Ansatz, den wir gerade skizziert haben, und hatte am Ende tatsächlich diese Art von technischen Kopfschmerzen.

But don’t worry! There’s a happy ending to this story.

Hier ein kleiner Spoiler: Briana hat derzeit ein stetig wachsendes Online-Geschäft, das unglaublich reibungslos läuft, deutlich weniger manuelle Kundenbetreuung erfordert und vor allem ihr und ihrem Team eine Menge Zeit, Energie und Mühe spart.

In this post, we’ll show you exactly how Briana was able to transform her tangled, duct-taped approach into a simple & elegant system.

Auf geht's!
 

Treffen Sie Briana Borten von The Love Rising Collective

 

 
Briana Borten ist CEO und Mitbegründerin von The Dragontree - einer Wellness-Organisation mit ganzheitlichen Spas in Portland, OR und Boulder, CO. Sie bietet ihren Kunden auch Online-Kurse, Life-Coaching, natürliche Körperpflegeprodukte und andere Ressourcen für das, was sie ein lebendiges Leben nennt.

Briana ist eine Vorreiterin und Lehrerin in einer neuen, aufstrebenden Kategorie der Spiritualität und wurde bereits an einigen Stellen erwähnt, die Sie vielleicht kennen: The Oprah Magazine, Forbes, MindBodyGreen und Goop, um nur einige zu nennen.

Earlier this year, we sat down with Heather Wells – Briana’s Online Business & “Magic” Manager – to hear about the journey they undertook to build a new online community around Briana’s spiritual teaching.
 

Etwas Neues schaffen

Im Jahr 2017 erhielt Briana die Inspiration, die erste Version dessen zu erstellen, was später zum Love Rising Kollektiv - eine heilige Gemeinschaft für spirituelles Wachstum. Obwohl sie bereits zahlreiche erfolgreiche Unternehmen gegründet und aufgebaut hatte, war die Idee einer Online-Mitgliedergemeinschaft eine gewisse Abkehr von dem, was sie in der Vergangenheit getan hatte. Um das Wasser zu testen, lud sie eine kleine Gruppe von Menschen, die sie kannte und denen sie vertraute, zur Teilnahme an einem Pilotprogramm ein.

"Die erste Kohorte von Love Rising war nur auf Einladung. Briana hat ein paar Leute eingeladen, die sie kannte. Sie bietet viele Online-Kurse an, so dass diese erste Kohorte aus Kunden bestand, die bereits an der persönlichen Entwicklung interessiert waren", sagt Heather.

“She started with this small group and everyone that participated was just blown away by it,” Heather adds. “They felt lighter, freer, and more peaceful. They felt more connected to themselves and to the universe. They felt things shifting. They felt blocks that they’d had for many years beginning to dissolve.”

“That first cohort was a three-month thing. Then it would be over so that Briana could have that time to decide, ‘am I going to continue this or not?’ At that point, everyone in the group was so amazed by it that she decided, ‘Okay, this is what we’re going to do. We’re going to keep doing this, we’re going to build this up.’ From there, as they started to grow the program, we started doing things like creating sales pages and trying to get the message out there.”

Es war sehr klug von Briana, ihre Idee für eine Online-Community auf diese Weise zu testen. Es ist absolut nichts falsch daran, klein anzufangen und sicherzustellen, dass die Leute tatsächlich an Ihrer Idee interessiert sind. Mitgliedschaftsseiten sind zwar eine fantastische Alternative zu einer kostenlosen Facebook-Gruppe, aber sie erfordern deutlich mehr Zeit, Energie und Mühe, um sie von Grund auf aufzubauen. Wenn Sie sich fragen, wie Sie Ihre Idee für eine Mitgliederseite testen können, lesen Sie diesen hilfreichen Artikel in unserem Blog: 10 Möglichkeiten, Ihre Idee zu testen, bevor Sie eine Mitgliederseite starten.
 

Opening The Doors & Growing The Community

Nachdem sich ihre Idee für eine Online-Community bewährt hatte, beschloss Briana, die Gruppe für ein größeres Publikum zu öffnen und mehr Menschen einzuladen.

Heather continues, “Briana grew the Love Rising Collective from around 10 people to about 30 people in the second launch. Then in the third launch, she added around 80 more people. Of course, it’s a monthly subscription – a membership – so there’s always some filtering in and out of people. But we do launches because Briana considers it important to create that core group of people and get that energy stable.”

Heather bezieht sich auf das Modell der "offenen/geschlossenen" Mitgliedschaft, bei dem Sie die Türen für den Beitritt zu bestimmten Zeiten öffnen - vielleicht ein- oder zweimal im Jahr. Diese Art der Mitgliedschaft unterscheidet sich von der, bei der man zu jedem beliebigen Zeitpunkt beitreten kann. So beschreibt Heather die derzeitige Startstrategie für das Love Rising Collective:

“Now we do launches twice a year. I started working with Briana in early 2019. That’s when we really started trying to grow the Love Rising Collective. I did the first launch in the beginning of 2019. I think we added another 70 or 80 people at that point. At that point, we still did not have any kind of home for this community. We were doing everything through email and a Facebook group.”

Bis zu diesem Zeitpunkt hatte das Love Rising Collective eine überschaubare Größe erreicht, so dass die manuelle Abwicklung über eine private Facebook-Gruppe und eine E-Mail-Liste nicht übermäßig mühsam war. Aber wie Sie später in diesem Beitrag entdecken werden, begannen die Dinge für Briana und Heather ziemlich verworren zu werden, als ihre Gemeinschaft weiter wuchs.
 

Verzweifeltes Bedürfnis nach einem Zuhause

Wie sah das Leben des Love Rising Collective aus, bevor sie ein dauerhaftes Zuhause für ihre Inhalte und ihre Community aufbauten? Schauen wir noch einmal bei Heather vorbei und erfahren, wie sie vor dem Aufbau ihrer eigenen Mitgliederplattform gearbeitet haben.

"Wir haben alle unsere Gespräche über Zoom geführt, sie aufgezeichnet, unseren Mitgliedern Links per E-Mail geschickt und Links in der Facebook-Gruppe gepostet", beschreibt Heather. "Es gab keine zentrale Ablage für alle Links zu den Anrufen. Wenn man also einen Anruf verpasst hatte oder sich an einen Anruf erinnerte, der einem wirklich gefallen und viel gebracht hatte, und man ihn wiederholen wollte, musste man buchstäblich in seiner E-Mail suchen und versuchen, sich an das Datum zu erinnern."

Können Sie sich vorstellen, dass es schwierig ist, mehr als 200 Personen auf dem gleichen Stand zu halten, ohne eine "Homebase" zu haben?

“The Facebook group was filling up with questions like, ‘Does anyone have a link for that call? I can’t find it.’ We had no data around the calls. We had no place to store them all,” continues Heather. “Over time we decided that we could really use a home for all this content and our community. That was my big push this past year.”

“My goal for the latter half of 2019 in particular was to find a home for the membership. A place where we could store all of our calls, where we can add things, we can add data to the calls like keywords. Like if you’re having trouble with relationships or releasing negative blocks or whatever it might be, for example. We wanted our members to be able to actually go in and find calls and integration sessions that could help them with the specific issues they were currently facing.”

Schon bald verbrachte das zweiköpfige Team übermäßig viel Zeit mit der Beantwortung von Supportanfragen der Mitglieder. Und die Zeit und Energie, die sie hätten nutzen können, um sich intensiver um ihre Gemeinschaft zu kümmern, wurde von einer immer länger werdenden Liste langweiliger, routinemäßiger und manueller Aufgaben aufgefressen.
 

Auf der Suche nach einer Lösung

Sie wussten, dass dies auf Dauer nicht tragbar war, aber sie waren sich nicht ganz sicher, was sie als Nächstes tun sollten. Dennoch machte sich Heather auf die Suche nach einer Lösung.

“We had some advice from other people to check out a hosted membership solution. We looked into that, but it was going to be very expensive to have it custom built. We wanted to have the ability to add courses later where you could log in and see what courses are available, purchase them right there. We knew a couple of other entrepreneurs who had sites like that and they had spent an insane amount of money to have it done. It’s crazy expensive. And we were not in a position to do that at the time.”

Heather fährt fort: "Ich habe also einfach eine Google-Suche durchgeführt und MemberDev gefunden. Ich war wahrscheinlich drei oder vier Seiten tief in den Google-Ergebnissen. Ich fand also MemberDev und füllte einfach das Online-Formular aus und fing an, mit Ali zu sprechen (Jafarian, Geschäftsführer von MemberDev), und ehe man sich versieht, drei Monate später, sind wir hier."

Heather und Briana arbeiteten dann eng mit den erfahrenen Entwicklern von Mitgliedschaftsseiten bei MitgliedDev um eine leistungsstarke Website für die Mitglieder zu erstellen, die ihre Inhalte und ihre Gemeinschaft beherbergen kann. Es geschah nicht über Nacht, aber die Arbeit, die sie in den Aufbau dieser Homebase für das Love Rising Collective gesteckt haben, hat sich definitiv ausgezahlt. Sie haben jetzt eine schöne, elegante und vor allem einfach zu bedienende Mitgliedschaftsseite für ihre Gemeinschaft.

If you’d like to hear Ali’s advice about how to design and build a membership site that is set up to succeed, check out this podcast interview we did with him: Alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie eine Mitgliederseite starten.
 

Ein dauerhaftes Zuhause für das Love Rising Collective

Und wie ist es gelaufen?

Hier sehen Sie einen kurzen Überblick über die heutige Mitglieder-Website:
 

Landing Page

Checkout-Seite

Login-Seite für Mitglieder

Dashboard für Mitglieder

 

Das Leben nach der Durchtrennung des Bandes

Inzwischen fragen Sie sich wahrscheinlich, wie sich die Dinge verändert haben, seit Briana und Heather ein dauerhaftes Zuhause für das Love Rising Collective aufgebaut haben. Sind sie glücklich mit ihrer Entscheidung, eine eigene Mitgliederseite aufzubauen?

Schauen wir noch einmal bei Heather vorbei und hören, was sie zu sagen hat:

“It’s been amazing! In conjunction with setting up the site we thought, ‘Well, we have all these other capabilities, maybe we can figure out some way to sort of create a sort of success path for our members,” Heather exclaims. “Something I learned from an online training we did is that you need something where your members can keep going on their own and keep moving forward. We give our members lots of encouragement like, ‘Hey you are growing! You are changing! You are accomplishing something.’ And before, we didn’t really have that.”

Heather elaborates, “Now, we have five different levels with multiple modules per level. We take our members from just beginning meditation all the way up to spiritual awakening. This has been amazing because I feel like it’s really kept our members engaged and helped keep our retention up, which is wonderful. That had always been a struggle for us as well. People would get behind on the calls, get overwhelmed, and then just drop out. And so now we have all of this other material that can kind of guide them even when we’re not on a call together.”
 

Das Ende mühsamer, zeitraubender Prozesse

Die Umstellung von einer Reihe unzusammenhängender Systeme auf eine zentrale Plattform hat auch den Zeit-, Energie- und Arbeitsaufwand für die Erledigung der alltäglichen Aufgaben im Unternehmen erheblich verringert. Wir können zwar nicht sagen, dass ihre Mitgliedschaft auf "Autopilot" läuft, aber Heather ist nun von dem mühsamen Prozess, alles manuell erledigen zu müssen, befreit.

"Für mich persönlich war der MemberMouse-Teil unglaublich", fügt Heather hinzu. "Wenn früher jemand die Gruppe verlassen oder in der Gruppe posten wollte oder Probleme mit seinen Zahlungsinformationen hatte, musste ich das alles manuell erledigen.

Du hast sie richtig gehört... manuell! Die Mitglieder des Love Rising Collective hatten keine Möglichkeit, ihre Konten selbst zu verwalten.

Hier beschreibt Heather das umständliche Verfahren, das sie früher jedes Mal durchlaufen musste, wenn eines ihrer Mitglieder etwas so Einfaches wie die Kündigung seiner Mitgliedschaft tun wollte:

"Wenn früher jemand kündigte, musste ich buchstäblich reingehen, seine Mitgliedschaft kündigen, ihn von der E-Mail-Liste nehmen und aus der Facebook-Gruppe entfernen. Und das musste ich alles aus dem Gedächtnis machen. Es gab keine Aufgaben oder etwas Ähnliches. Als die Gruppe zu wachsen begann, verbrachte ich unendlich viel Zeit damit, die Leute zu verfolgen. Schon allein, um zu wissen, wer auf unserer Liste stand. Wenn ich zum Beispiel einen Schritt vergaß, waren wir nicht mehr synchronisiert und ich wusste nicht, ob diese Person in der Gruppe sein sollte oder nicht."
 

“We’re a two-person shop. It’s Briana and it’s me. Having things like this where it’s automated, easy, and trackable has just made my life so much easier. It’s been wonderful.” -Heather Wells

 

Im Nachhinein... Rückblick auf das Leben vor MemberMouse

Heather continues, “Before MemberMouse, we processed our payments through a subscription billing app for Shopify. It was so bad that when one of our members missed one payment – if they tried to charge the card and the charge failed once – boom, they were kicked out. We would all get an email saying, ‘Hey, their payment failed and now they’re canceled’. And I was like, ‘What? What did you do? Don’t do that!’ There was no chance for us to follow up, to get people on board, to help them work through it. In order to get them back in, our members literally had to sign up all over again. It was terrible.”

Und die technischen Probleme hörten damit nicht auf...

"Danach sind wir auf WooCommerce umgestiegen, was zwar etwas besser war, aber immer noch sehr manuell," erklärt Heather. "Wir hatten keine Verbindungen zwischen Ontraport und WooCommerce. unser CRM - und WooCommerce. Es war alles sehr manuell. Wie ich schon sagte, wenn ich einen Schritt verpasste, waren wir plötzlich völlig unsynchronisiert und ich hatte keine Ahnung, wo diese Person hingehörte oder welche Maßnahmen für sie ergriffen werden mussten."

“MemberMouse has been amazing in that way. We’ve set up zappt jetzt Ontraport zu alarmieren, wenn jemand seine Mitgliedschaft kündigt - die unsere Mitglieder übrigens selbst durchführen können – and that’s amazing. Now when a member cancels, it automatically takes them off the email list and it sends me a notification to remove them from the Facebook group. The whole process is just so much smoother. It’s so great.”

“Yes, there are still some manual steps,” Heather emphasizes. “There’s always going to be when you have a Facebook group I think. I don’t know if there’s systems out there that do that too but just having that email notification so that I don’t have to look like, ‘Oh, this person just canceled I better go do it right now.’ Because otherwise I’m going to forget. Right?”
 

Freed Up Time & Energy To Grow The Business

Was haben Briana und Heather mit all der Zeit und Energie gemacht, die sie jetzt sparen, wo sie ein reibungsloses, automatisiertes System für ihre Mitglieder haben? Zunächst einmal haben sie einen völlig neuen Online-Kurs für ihre bestehenden Kunden und Community-Mitglieder entwickelt! Diese eine Sache allein hat eine völlig neue Einnahmequelle für ihr Unternehmen geschaffen.

"Seit wir zu MemberMouse gewechselt haben, haben wir einen neuen Kurs in unser Angebot aufgenommen. Wir haben Love Rising im Angebot und vor kurzem hat Briana einen Kurs über Selbstdisziplin mit dem Titel Nutzen Sie Ihre Macht. Wir haben eine weitere Mitgliedschaftsstufe für die Leute hinzugefügt, die den Kurs gekauft haben, aber nicht bei Love Rising dabei sind", erklärt Heather.

Jetzt ist die Cross-Promotion für Briana und Heather viel einfacher, weil sie ihre zusätzlichen Produkte direkt an Personen vermarkten können, die bereits einen ersten Kauf bei ihnen getätigt haben. Heather erklärt, wie das für sie funktioniert:

“We’ve also had people from Love Rising buy the course because they see it in the member dashboard and can just go in and just buy it. We get multiple sales per month just from people seeing it and how easy it is for them to access. It’s amazing.”

Heather und Briana nutzen eine der leistungsfähigsten Funktionen von MemberMouse zur Steigerung der Rentabilität Ihres Online-Geschäfts:

"Wir haben den neuen Online-Kurs mit den 1-Klick-Kauflinks von MemberMouse eingerichtet. Wir verschieben unsere Kurse an den Anfang der Liste, so dass ein Love Rising-Mitglied, wenn es sich einloggt, seine Love Rising-Levels sieht, aber natürlich auch neue Kurse an der Spitze mit einer Schaltfläche zum Sofortkauf."

“That’s why we love it because we’re like a two-person shop. It’s Briana and it’s me and that’s it for Love Rising and all of her BrianaBorten.com stuff. Having things like this where it’s automated, where it’s easy, where it’s trackable, being able to see how many Love Rising members have purchased the course. It just makes my life so much easier. It’s been wonderful.”
 

Die besonderen Merkmale, die den Unterschied ausmachen

Wenn Sie keine zentrale Anlaufstelle für Ihre Inhalte und Ihre Community haben, kann es schwierig sein, selbst die einfachsten Dinge zu erledigen. Dies war sicherlich der Fall für Briana und Heather, bevor sie ihre eigene Mitgliederseite erstellten.

“I love how easy it is for me to find what I’m looking for,” says Heather. “In the past it was really difficult for me to even tell Brianna like how many members we had at any given time. You would think that would be easy! Let me tell you, it’s not that easy when you’re in three different systems.”

“All of our members have a membership here on our platform. Now it’s so easy to pull data when I need it and not feel like, ‘Well, give me a couple hours to go through and sort the spreadsheet and check to see if all are actually active.’ That used to be so much work. It was a ridiculous amount of work for what I was trying to get. And so just the ease of the organization. I love being able to pause people. There’s so much in here that I love. Being able to resend people’s welcome emails. I do that all the time. Our people are not super tech friendly.”

Heather elaborates, “Even just being able to log in as a member – because once or twice somebody has been telling me something and I’m like, ‘I do not see this at all. What are you talking about?’ Being able to log in as them and see what they’re seeing is amazing. I love that. There are so many features that we love. There’s nothing I don’t love about it.”

“Now that we’ve settled into it, I would love to get in there and do some more customization. Right now, I have an alert set up right now that tells me when someone buys Nutzen Sie Ihre Macht – Briana’s discipline course. Because we’re trying to track and see how our marketing for that is doing because we’re not putting a ton of effort into it right now. So, we just want to see how it’s going. I know that there’s even much more that we can do and so I’m excited to get into that part of it.”
 

Abschließende Überlegungen

Whew! Briana and Heather have sure been on a journey over this past year. We’re so glad they made it to the other side.

So that just about wraps things up for this article! We’d like to extend our sincere gratitude to Briana and Heather for sharing so freely from their story. It’s our hope that you’re walking away with some new insights you can bring into your own business. There are so many fantastic lessons and takeaways in the journey they undertook to build their very own membership site.

We think one of the main things their journey illustrates is that at the beginning, it can be tricky to predict the sort of problems and challenges you’ll face later on. It’s difficult to know the exact tools and process you’ll need until your well on your way. While using things like a private Facebook group and email list worked early on for them, all of these separate tools ended up creating problems for them down the line.

If you’d like to read more inspirational stories from other people in the MemberMouse community, be sure to check out more of our Kundenerfolgsgeschichten und stellen Sie ein auf unser podcastin dem wir unsere Kunden, interessante Unternehmer, Experten und Bestsellerautoren interviewen.

If you have anything you’d like to say or questions about this post, be sure to leave a comment below and join our discussion.

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