Por que Briana Borten construiu um lar permanente para seu conteúdo e sua comunidade (e você também deveria fazê-lo)

Alguma dessas coisas lhe parece familiar?

Você tem uma ideia para uma comunidade ou associação on-line. Há um grupo de pessoas com quem você gostaria de ensinar e interagir em uma plataforma on-line fácil de usar.

Então, você configura um produto e uma opção de pagamento em seu site, cria um segmento especial de sua lista de e-mails e abre um grupo privado no Facebook. Você anuncia sua associação à sua lista e obtém um grupo pequeno, mas interessado, que gostaria de trabalhar com você.

Excelente!

Em seguida, você adiciona todas as pessoas que se inscreveram em seu segmento especial de e-mail, convida-as a participar do grupo do Facebook e se prepara para começar a trabalhar com elas. Você configura sua primeira chamada em grupo no Zoom e envia a todos o link de registro por e-mail.

Até agora, tudo bem...

Você faz as primeiras chamadas, grava-as e envia os links para todos do seu grupo. Nem todos podem fazer as chamadas ao vivo, mas não há problema. Como se trata de um grupo menor, seus membros podem compartilhar links no grupo do Facebook e tudo fica relativamente organizado.

A vida é ótima! Sua ideia inicial foi um sucesso e você está pronto para abrir o grupo para um público maior. Talvez você tenha contado com a participação de 10 pessoas inicialmente, mas o feedback foi tão bom que você acha que 100 pessoas participarão da próxima vez.

Então, você se prepara para um lançamento maior, cria páginas de vendas melhores, veicula anúncios no Facebook e cruza os dedos para que mais pessoas se inscrevam na sua associação desta vez. E boas notícias! Elas se inscrevem. Quando você abre as portas, 100 novos membros se inscrevem na sua comunidade e a maioria dos membros "piloto" permanece. Agora você tem alguma tração com uma comunidade vibrante e em crescimento.

No entanto, com esse grupo maior, você começa a perceber que algo diferente está acontecendo desta vez. Seus membros parecem estar um pouco perdidos. Eles estão confusos sobre onde e quando as coisas acontecerão.

 

 
🤔 "Alguém sabe quando começa a primeira chamada em grupo?"

🙋 "Onde podemos encontrar os links para as lições introdutórias?"

🤷‍♀️ "Espere, as chamadas são em EST ou PST? Elas serão gravadas se eu não puder ir ao vivo?"

Logo, seu grupo do Facebook é bombardeado com perguntas relacionadas ao suporte, como essas. E você não imagina, algumas pessoas mudaram de ideia depois que se inscreveram e pediram um reembolso (você ofereceu uma garantia de reembolso de 30 dias, certo?).

Depois de passar todo esse tempo adicionando manualmente cada uma das pessoas à sua lista de e-mails, convidando-as para o grupo do Facebook e garantindo que o pagamento do PayPal fosse efetuado, agora você precisa fazer todo esse trabalho novamente e removê-las.

🔎 "Espere... esse endereço de e-mail está conectado a essa conta do Facebook, certo? É melhor eu verificar novamente..."

Você não gostaria de remover o usuário errado! E, por fim... o cartão dessa outra pessoa acabou de expirar e o processador de pagamentos a retirou da sua lista de e-mails. Agora você precisa localizá-la e pedir que atualize as informações do cartão.

Antes que você perceba, você tem uma boa e velha bagunça em suas mãos. Todos os fios desses diferentes sistemas ficaram emaranhados! Provavelmente, não foi assim que você imaginou que seria a construção de uma associação engajada. Você está lá para ensinar, inspirar e orientar os membros, não para responder às mesmas perguntas logísticas repetidas vezes.

Se você se identifica com esse cenário, não está sozinho. Essa foi a situação exata em que Briana Borten e Heather Wells se encontraram no início de 2019.

Briana é uma autora, professora e empresária que queria se expandir um pouco e criar uma comunidade on-line centrada em seus ensinamentos sobre energia, cura e espiritualidade. Basicamente, ela seguiu a abordagem exata que acabamos de descrever e, de fato, acabou tendo esse tipo de dor de cabeça tecnológica.

But don’t worry! There’s a happy ending to this story.

Na verdade, aqui vai um pequeno spoiler: atualmente, Briana tem um negócio on-line em constante expansão que funciona incrivelmente bem, exige muito menos suporte manual ao cliente e, o mais importante, economiza muito tempo, energia e esforço para ela e sua equipe.

In this post, we’ll show you exactly how Briana was able to transform her tangled, duct-taped approach into a simple & elegant system.

Vamos nos aprofundar!
 

Conheça Briana Borten, do The Love Rising Collective

 

 
Briana Borten é CEO e cofundadora da The Dragontree - uma organização de bem-estar com spas holísticos em Portland, OR e Boulder, CO. Eles também oferecem a seus clientes cursos on-line, coaching de vida, produtos naturais para cuidados com o corpo e outros recursos para o que ela chama de vida vibrante.

Briana é líder e professora em uma nova e emergente categoria de espiritualidade e já apareceu em alguns lugares que você talvez reconheça: The Oprah Magazine, Forbes, MindBodyGreen e Goop, para citar alguns.

Earlier this year, we sat down with Heather Wells – Briana’s Online Business & “Magic” Manager – to hear about the journey they undertook to build a new online community around Briana’s spiritual teaching.
 

Criando algo novo

Em 2017, Briana recebeu a inspiração para criar a primeira versão do que mais tarde se tornaria o Coletivo Love Rising - uma comunidade sagrada para o crescimento espiritual. Embora ela já tivesse iniciado e desenvolvido vários negócios bem-sucedidos, a ideia de uma comunidade on-line de membros era um pouco diferente do que ela havia feito no passado. Então, para testar as águas, ela convidou um pequeno grupo de pessoas que conhecia e em quem confiava para participar de um programa piloto.

"O primeiro grupo do Love Rising foi apenas por convite. Briana convidou algumas pessoas que ela conhecia. Ela tem muitos cursos on-line, então esse primeiro grupo era formado por clientes que já estavam interessados no lado do desenvolvimento pessoal", diz Heather.

“She started with this small group and everyone that participated was just blown away by it,” Heather adds. “They felt lighter, freer, and more peaceful. They felt more connected to themselves and to the universe. They felt things shifting. They felt blocks that they’d had for many years beginning to dissolve.”

“That first cohort was a three-month thing. Then it would be over so that Briana could have that time to decide, ‘am I going to continue this or not?’ At that point, everyone in the group was so amazed by it that she decided, ‘Okay, this is what we’re going to do. We’re going to keep doing this, we’re going to build this up.’ From there, as they started to grow the program, we started doing things like creating sales pages and trying to get the message out there.”

Briana foi muito inteligente ao testar sua ideia de uma comunidade on-line dessa forma. Não há absolutamente nada de errado em começar pequeno e garantir que as pessoas estejam realmente interessadas em sua ideia. Embora os sites de associação sejam uma alternativa fantástica a algo como um grupo gratuito do Facebook, eles exigem muito mais tempo, energia e esforço para serem criados do zero. Se estiver pensando em outras maneiras de testar sua ideia para um site de associação, confira este artigo útil do nosso blog: 10 maneiras de testar sua ideia antes de iniciar um site de associação.
 

Opening The Doors & Growing The Community

Depois de validar sua ideia de uma comunidade on-line, Briana decidiu abrir o grupo para um público maior e convidar mais pessoas.

Heather continues, “Briana grew the Love Rising Collective from around 10 people to about 30 people in the second launch. Then in the third launch, she added around 80 more people. Of course, it’s a monthly subscription – a membership – so there’s always some filtering in and out of people. But we do launches because Briana considers it important to create that core group of people and get that energy stable.”

Heather está se referindo ao modelo de associação "aberto/fechado", em que você abre as portas para a associação durante períodos específicos, talvez uma ou duas vezes por ano. Esse estilo de associação é diferente daquele em que as pessoas podem se associar a qualquer momento. É assim que Heather descreve a atual estratégia de lançamento do Love Rising Collective:

“Now we do launches twice a year. I started working with Briana in early 2019. That’s when we really started trying to grow the Love Rising Collective. I did the first launch in the beginning of 2019. I think we added another 70 or 80 people at that point. At that point, we still did not have any kind of home for this community. We were doing everything through email and a Facebook group.”

Até esse ponto, o Love Rising Collective estava em um tamanho gerenciável em que fazer as coisas manualmente por meio de um grupo privado no Facebook e de uma lista de e-mails não era muito complicado. Mas, como você descobrirá mais adiante neste post, as coisas começaram a ficar bastante complicadas para Briana e Heather à medida que a comunidade continuava a crescer.
 

Precisando desesperadamente de um lar

Como era a vida do Love Rising Collective antes de construir um lar permanente para seu conteúdo e sua comunidade? Vamos conversar com a Heather e saber como eles faziam antes de criar sua própria plataforma de associação.

"Fazíamos todas as chamadas no Zoom, gravávamos, enviávamos os links aos nossos membros por e-mail e publicávamos os links no grupo do Facebook", descreve Heather. "Não havia um repositório central para todos os links das chamadas. Portanto, se você perdesse uma chamada ou se lembrasse de uma chamada de que tinha gostado muito e aproveitado bastante e quisesse voltar, literalmente tinha que acessar seu e-mail, pesquisar e tentar lembrar a data."

Você consegue entender como seria complicado tentar manter mais de 200 pessoas na mesma página sem uma "base"?

“The Facebook group was filling up with questions like, ‘Does anyone have a link for that call? I can’t find it.’ We had no data around the calls. We had no place to store them all,” continues Heather. “Over time we decided that we could really use a home for all this content and our community. That was my big push this past year.”

“My goal for the latter half of 2019 in particular was to find a home for the membership. A place where we could store all of our calls, where we can add things, we can add data to the calls like keywords. Like if you’re having trouble with relationships or releasing negative blocks or whatever it might be, for example. We wanted our members to be able to actually go in and find calls and integration sessions that could help them with the specific issues they were currently facing.”

Em pouco tempo, essa equipe de duas pessoas estava gastando uma quantidade excessiva de tempo respondendo a perguntas relacionadas ao suporte de seus membros. E o tempo e a energia que poderiam ter usado para atender mais profundamente à comunidade estavam sendo consumidos por uma lista cada vez maior de tarefas tediosas, rotineiras e manuais.
 

Partindo em busca de uma solução

Eles sabiam que isso não era sustentável a longo prazo, mas não tinham certeza de qual deveria ser o próximo passo. Mesmo assim, Heather saiu em busca de uma solução.

“We had some advice from other people to check out a hosted membership solution. We looked into that, but it was going to be very expensive to have it custom built. We wanted to have the ability to add courses later where you could log in and see what courses are available, purchase them right there. We knew a couple of other entrepreneurs who had sites like that and they had spent an insane amount of money to have it done. It’s crazy expensive. And we were not in a position to do that at the time.”

Heather continua: "Então, eu literalmente fiz uma pesquisa no Google e encontrei o MemberDev. Provavelmente, eu estava em umas três ou quatro páginas nos resultados do Google. Então, sim, encontrei o MemberDev e literalmente preenchi o formulário on-line, comecei a falar com Ali (Jafarian, CEO da MemberDev) e, antes que você perceba, três meses depois, aqui estamos nós."

Em seguida, Heather e Briana trabalharam em estreita colaboração com os desenvolvedores especializados em sites de associação da MemberDev para criar um site de associação poderoso que pudesse abrigar seu conteúdo e sua comunidade. Isso não aconteceu da noite para o dia, mas o trabalho que eles fizeram para criar essa base para o Love Rising Collective definitivamente valeu a pena. Agora eles têm um site de associação bonito, elegante e, o mais importante, fácil de usar para sua comunidade.

If you’d like to hear Ali’s advice about how to design and build a membership site that is set up to succeed, check out this podcast interview we did with him: Tudo o que você precisa saber antes de iniciar um site de associação.
 

Um lar permanente para o Love Rising Collective

Então, como as coisas aconteceram?

Aqui está um rápido tour de como é o site de associação deles hoje:
 

Página de destino

Página de checkout

Página de login do membro

Painel de controle do membro

 

Vida após o corte da fita

A esta altura, você deve estar se perguntando como as coisas mudaram desde que Briana e Heather construíram um lar permanente para o Love Rising Collective. Elas estão felizes com a decisão de criar um site de associação próprio?

Vamos voltar a falar com Heather e ouvir o que ela tem a dizer:

“It’s been amazing! In conjunction with setting up the site we thought, ‘Well, we have all these other capabilities, maybe we can figure out some way to sort of create a sort of success path for our members,” Heather exclaims. “Something I learned from an online training we did is that you need something where your members can keep going on their own and keep moving forward. We give our members lots of encouragement like, ‘Hey you are growing! You are changing! You are accomplishing something.’ And before, we didn’t really have that.”

Heather elaborates, “Now, we have five different levels with multiple modules per level. We take our members from just beginning meditation all the way up to spiritual awakening. This has been amazing because I feel like it’s really kept our members engaged and helped keep our retention up, which is wonderful. That had always been a struggle for us as well. People would get behind on the calls, get overwhelmed, and then just drop out. And so now we have all of this other material that can kind of guide them even when we’re not on a call together.”
 

O fim dos processos tediosos e demorados

A mudança de um conjunto de sistemas desconectados para uma plataforma centralizada também reduziu seriamente o tempo, a energia e o esforço necessários para concluir as tarefas diárias da empresa. Embora não possamos dizer que a associação esteja funcionando no "piloto automático", Heather agora não precisa mais se preocupar com o processo meticuloso de ter que fazer tudo manualmente.

"Para mim, pessoalmente, a parte do MemberMouse tem sido incrível", acrescenta Heather. "Antes, quando alguém queria sair do grupo, postar no grupo, tinha problemas com suas informações de pagamento, tudo isso era responsabilidade minha fazer manualmente."

Você ouviu direito... manualmente! Os membros do Love Rising Collective não tinham como gerenciar suas contas por conta própria.

Aqui, Heather descreve o processo complicado pelo qual ela tinha que passar anteriormente sempre que um de seus membros queria fazer algo tão simples como cancelar a associação:

"Antes, se alguém cancelasse, eu literalmente tinha que entrar, cancelar a associação, retirá-lo da lista de e-mails e retirá-lo do grupo do Facebook. E eu tinha que fazer tudo isso de memória. Não havia tarefas ou algo do gênero. À medida que o grupo começou a crescer, eu estava gastando uma quantidade excessiva de tempo rastreando as pessoas. Até mesmo tentando manter o controle de quem estava em nossa lista. Por exemplo, se eu esquecesse uma etapa, agora não havia sincronização e eu não tinha ideia se aquela pessoa deveria estar dentro ou fora do grupo."
 

“We’re a two-person shop. It’s Briana and it’s me. Having things like this where it’s automated, easy, and trackable has just made my life so much easier. It’s been wonderful.” -Heather Wells

 

Em retrospectiva... Olhando para trás, para a vida antes do MemberMouse

Heather continues, “Before MemberMouse, we processed our payments through a subscription billing app for Shopify. It was so bad that when one of our members missed one payment – if they tried to charge the card and the charge failed once – boom, they were kicked out. We would all get an email saying, ‘Hey, their payment failed and now they’re canceled’. And I was like, ‘What? What did you do? Don’t do that!’ There was no chance for us to follow up, to get people on board, to help them work through it. In order to get them back in, our members literally had to sign up all over again. It was terrible.”

E os problemas técnicos não pararam por aí...

"A partir daí, passamos para o WooCommerce, que era um pouco melhor, mas ainda muito manual", explica Heather. "Não tínhamos conexões entre o Ontraport - Nosso CRM - e WooCommerce. Era tudo muito manual. Como eu disse, se eu perdesse uma etapa, de repente estávamos completamente dessincronizados e eu não tinha ideia de onde essa pessoa pertencia ou que ação precisava ser tomada para ela."

“MemberMouse has been amazing in that way. We’ve set up zaps agora para alertar o Ontraport caso alguém cancele sua associação - que, aliás, nossos membros podem fazer sozinhos – and that’s amazing. Now when a member cancels, it automatically takes them off the email list and it sends me a notification to remove them from the Facebook group. The whole process is just so much smoother. It’s so great.”

“Yes, there are still some manual steps,” Heather emphasizes. “There’s always going to be when you have a Facebook group I think. I don’t know if there’s systems out there that do that too but just having that email notification so that I don’t have to look like, ‘Oh, this person just canceled I better go do it right now.’ Because otherwise I’m going to forget. Right?”
 

Freed Up Time & Energy To Grow The Business

O que Briana e Heather conseguiram fazer com todo o tempo e a energia que economizaram agora que têm sistemas automatizados e fáceis de usar para seus membros? Para começar, elas criaram um curso on-line totalmente novo para seus clientes existentes e membros da comunidade! Só isso já criou um fluxo de receita totalmente novo para seus negócios.

"Desde que mudamos para o MemberMouse, adicionamos um novo curso à nossa oferta. Temos o Love Rising e, recentemente, Briana criou um curso de autodisciplina chamado Aproveite seu poder. Adicionamos outro nível de associação para as pessoas que compraram o curso, mas não estão no Love Rising", afirma Heather.

Agora, a promoção cruzada é muito mais fácil para Briana e Heather porque elas podem comercializar seus produtos adicionais diretamente para as pessoas que já fizeram uma compra inicial com elas. Heather explica como isso funciona para elas:

“We’ve also had people from Love Rising buy the course because they see it in the member dashboard and can just go in and just buy it. We get multiple sales per month just from people seeing it and how easy it is for them to access. It’s amazing.”

Heather e Briana usam um dos recursos mais poderosos do MemberMouse para aumentar a lucratividade de seus negócios on-line:

"Temos o novo curso on-line configurado com os links de compra com um clique do MemberMouse. Movemos nossos cursos para o topo da lista para que, quando um membro do Love Rising fizer login, ele veja seus níveis do Love Rising, mas também, é claro, novos cursos no topo com um botão de compra agora."

“That’s why we love it because we’re like a two-person shop. It’s Briana and it’s me and that’s it for Love Rising and all of her BrianaBorten.com stuff. Having things like this where it’s automated, where it’s easy, where it’s trackable, being able to see how many Love Rising members have purchased the course. It just makes my life so much easier. It’s been wonderful.”
 

Os recursos específicos que fazem a diferença

Quando você não tem um local central para seu conteúdo e sua comunidade, pode ser difícil fazer até mesmo as coisas mais simples. Esse era certamente o caso de Briana e Heather antes de criarem seu próprio site de associação.

“I love how easy it is for me to find what I’m looking for,” says Heather. “In the past it was really difficult for me to even tell Brianna like how many members we had at any given time. You would think that would be easy! Let me tell you, it’s not that easy when you’re in three different systems.”

“All of our members have a membership here on our platform. Now it’s so easy to pull data when I need it and not feel like, ‘Well, give me a couple hours to go through and sort the spreadsheet and check to see if all are actually active.’ That used to be so much work. It was a ridiculous amount of work for what I was trying to get. And so just the ease of the organization. I love being able to pause people. There’s so much in here that I love. Being able to resend people’s welcome emails. I do that all the time. Our people are not super tech friendly.”

Heather elaborates, “Even just being able to log in as a member – because once or twice somebody has been telling me something and I’m like, ‘I do not see this at all. What are you talking about?’ Being able to log in as them and see what they’re seeing is amazing. I love that. There are so many features that we love. There’s nothing I don’t love about it.”

“Now that we’ve settled into it, I would love to get in there and do some more customization. Right now, I have an alert set up right now that tells me when someone buys Aproveite seu poder – Briana’s discipline course. Because we’re trying to track and see how our marketing for that is doing because we’re not putting a ton of effort into it right now. So, we just want to see how it’s going. I know that there’s even much more that we can do and so I’m excited to get into that part of it.”
 

Considerações finais

Whew! Briana and Heather have sure been on a journey over this past year. We’re so glad they made it to the other side.

So that just about wraps things up for this article! We’d like to extend our sincere gratitude to Briana and Heather for sharing so freely from their story. It’s our hope that you’re walking away with some new insights you can bring into your own business. There are so many fantastic lessons and takeaways in the journey they undertook to build their very own membership site.

We think one of the main things their journey illustrates is that at the beginning, it can be tricky to predict the sort of problems and challenges you’ll face later on. It’s difficult to know the exact tools and process you’ll need until your well on your way. While using things like a private Facebook group and email list worked early on for them, all of these separate tools ended up creating problems for them down the line.

If you’d like to read more inspirational stories from other people in the MemberMouse community, be sure to check out more of our Histórias de sucesso de clientes e sintonize em Nosso podcastonde entrevistamos nossos clientes, empresários interessantes, especialistas e autores de best-sellers.

If you have anything you’d like to say or questions about this post, be sure to leave a comment below and join our discussion.

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