Por qué Briana Borten construyó un hogar permanente para su contenido y comunidad (y tú también deberías hacerlo)

¿Le suena algo de esto?

Tienes una idea para una comunidad o afiliación en línea. Hay un grupo de personas a las que te gustaría enseñar y con las que te gustaría relacionarte en una plataforma online fácil de usar.

Así que configuras un producto y una opción de pago en tu sitio web, creas un segmento especial de tu lista de correo electrónico y abres un grupo privado en Facebook. Anuncia la afiliación a su lista y consigue un grupo pequeño pero interesado en trabajar con usted.

¡Estupendo!

A continuación, añade a todos los que se han inscrito a tu segmento especial de correo electrónico, invítalos a unirse a tu grupo de Facebook y prepárate para empezar a trabajar con ellos. Organiza tu primera llamada de grupo en Zoom y envía a todos el enlace de registro por correo electrónico.

Hasta aquí todo bien...

Realizas las primeras llamadas, las grabas y envías los enlaces a todos los miembros de tu grupo. No todo el mundo puede hacer las llamadas en directo, pero no pasa nada. Al tratarse de un grupo más pequeño, los miembros pueden compartir los enlaces en el grupo de Facebook y todo se mantiene relativamente organizado.

¡La vida es genial! Tu idea inicial fue un éxito y estás listo para abrir el grupo a un público más amplio. Tal vez se unieron 10 personas al principio, pero la respuesta fue tan buena que piensas que 100 se unirán la próxima vez.

Así que te preparas para un lanzamiento mayor, creas mejores páginas de ventas, publicas anuncios en Facebook y cruzas los dedos para que esta vez se inscriba más gente. Y ¡buenas noticias! Lo hacen. Cuando abres las puertas, 100 nuevos miembros se inscriben en tu comunidad y la mayoría de tus miembros "piloto" se quedan. Ya tienes una comunidad dinámica y en crecimiento.

Sin embargo, con este grupo más grande empiezas a notar que esta vez ocurre algo diferente. Sus miembros parecen estar un poco perdidos. Están confusos sobre dónde y cuándo ocurrirán las cosas.

 

 
🤔 "¿Alguien sabe cuándo empieza la primera llamada de grupo?"

🙋 "¿Dónde podemos encontrar los enlaces a las lecciones introductorias?"

🤷‍♀️ "Espera, ¿las llamadas son en EST o PST? ¿Se grabarán si no puedo asistir en directo?".

Pronto, tu grupo de Facebook es bombardeado con preguntas relacionadas con el soporte como éstas. Y por si no lo sabías, unas cuantas personas han cambiado de opinión desde que se inscribieron y han pedido un reembolso (ofrecías una garantía de devolución del dinero de 30 días, ¿verdad?).

Después de pasar todo ese tiempo añadiendo manualmente a todas y cada una de las personas a su lista de correo electrónico, invitándolas al grupo de Facebook y asegurándose de que su pago de PayPal se realizaba, ahora tiene que volver a pasar por todo ese trabajo y eliminarlas.

🔎 "Espera... esta dirección de correo electrónico está conectada a esta cuenta de Facebook, ¿verdad? Será mejor que vuelva a comprobarlo..."

No querrás eliminar al usuario equivocado. Y dispara... la tarjeta de esta otra persona acaba de caducar y tu procesador de pagos la ha expulsado de tu lista de correo electrónico. Ahora tienes que localizarla y pedirle que actualice los datos de su tarjeta.

Antes de que te des cuenta, tienes un buen lío entre manos. Todos los cables de estos diferentes sistemas se han enredado. Probablemente no es así como te imaginabas que sería la creación de una membresía comprometida. Estás ahí para enseñarles, inspirarles y guiarles, no para responder a las mismas preguntas logísticas una y otra vez.

Si te sientes identificado con este escenario, no estás solo. Esta fue la situación exacta en la que se encontraron Briana Borten y Heather Wells a principios de 2019.

Briana es una autora, profesora y empresaria que quería diversificarse un poco y crear una comunidad en línea centrada en sus enseñanzas sobre energía, sanación y espiritualidad. En esencia, siguió el enfoque exacto que acabamos de describir y, de hecho, terminó con ese tipo de dolores de cabeza tecnológicos.

Pero no te preocupes. Esta historia tiene un final feliz.

De hecho, aquí va un pequeño spoiler: actualmente Briana tiene un negocio en línea en constante expansión que funciona de forma increíblemente fluida, requiere significativamente menos asistencia manual al cliente y, lo que es más importante, le ahorra a ella y a su equipo un montón de tiempo, energía y esfuerzo.

En este post, le mostraremos exactamente cómo Briana fue capaz de transformar su enfoque enredado, con cinta adhesiva en un sistema simple y elegante.

Vamos allá.
 

Conozca a Briana Borten de The Love Rising Collective

 

 
Briana Borten es consejera delegada y cofundadora de The Dragontree, una organización de bienestar con spas holísticos en Portland (Oregón) y Boulder (Colorado). También ofrecen a sus clientes cursos en línea, coaching vital, productos naturales para el cuidado del cuerpo y otros recursos para lo que ella llama una vida vibrante.

Briana es una líder y maestra en una nueva y emergente categoría de espiritualidad y ha aparecido en algunos lugares que quizás reconozcas: The Oprah Magazine, Forbes, MindBodyGreen y Goop, por nombrar algunos.

A principios de este año, nos reunimos con Heather Wells, responsable de la "magia" y el negocio en línea de Briana, para que nos contara el viaje que emprendieron para crear una nueva comunidad en línea en torno a las enseñanzas espirituales de Briana.
 

Crear algo nuevo

En 2017, Briana recibió la inspiración para crear la primera versión de lo que más tarde se convertiría en el Colectivo Love Rising - una comunidad sagrada para el crecimiento espiritual. Aunque ya había creado y hecho crecer numerosos negocios de éxito, la idea de una comunidad de miembros en línea se alejaba un poco de lo que había hecho en el pasado. Así que, para tantear el terreno, invitó a un pequeño grupo de personas que conocía y en las que confiaba a participar en un programa piloto.

"La primera cohorte de Love Rising fue sólo por invitación. Briana invitó a algunas personas que conocía. Tiene muchos cursos en línea, así que esta primera promoción estaba formada por clientes que ya estaban interesados en el desarrollo personal", explica Heather.

"Empezó con un grupo pequeño y todos los que participaron se quedaron alucinados", añade Heather. "Se sentían más ligeros, más libres y más tranquilos. Se sentían más conectados consigo mismos y con el universo. Sentían que las cosas cambiaban. Sintieron que bloqueos que habían tenido durante muchos años empezaban a disolverse".

"Esa primera cohorte duró tres meses. Luego terminaba para que Briana tuviera tiempo de decidir: '¿Voy a seguir con esto o no? En ese momento, todo el grupo estaba tan asombrado que ella decidió: 'Vale, esto es lo que vamos a hacer. Vamos a seguir haciéndolo, vamos a consolidarlo". A partir de ahí, cuando empezaron a hacer crecer el programa, empezamos a hacer cosas como crear páginas de ventas e intentar difundir el mensaje".

Briana fue muy inteligente al poner a prueba su idea de una comunidad en línea de esta manera. No tiene nada de malo empezar poco a poco y asegurarte de que la gente está realmente interesada en tu idea. Aunque los sitios de afiliación son una alternativa fantástica a algo como un grupo gratuito de Facebook, requieren mucho más tiempo, energía y esfuerzo para construirlos desde cero. Si te preguntas cómo puedes poner a prueba tu idea de crear un sitio de afiliación, consulta este útil artículo de nuestro blog: 10 maneras de poner a prueba su idea antes de crear un sitio web de afiliación.
 

Abrir las puertas y hacer crecer la comunidad

Tras validar su idea de una comunidad en línea, Briana decidió abrir el grupo a un público más amplio e invitar a más gente.

Heather continúa: "Briana hizo crecer el Love Rising Collective de unas 10 personas a unas 30 en el segundo lanzamiento. Luego, en el tercer lanzamiento, añadió unas 80 personas más. Por supuesto, se trata de una suscripción mensual -una membresía-, así que siempre hay alguna entrada y salida de gente. Pero hacemos lanzamientos porque Briana considera importante crear ese núcleo de personas y conseguir que esa energía se estabilice".

Heather se refiere al modelo de afiliación "abierto/cerrado", en el que se abren las puertas a la afiliación durante periodos concretos, quizá una o dos veces al año. Este estilo de afiliación es diferente de aquel en el que la gente puede afiliarse en cualquier momento. Así es como Heather describe la actual estrategia de lanzamiento del Love Rising Collective:

"Ahora hacemos lanzamientos dos veces al año. Empecé a trabajar con Briana a principios de 2019. Fue entonces cuando realmente comenzamos a tratar de hacer crecer el Love Rising Collective. Hice el primer lanzamiento a principios de 2019. Creo que agregamos otras 70 u 80 personas en ese momento. En ese momento, todavía no teníamos ningún tipo de hogar para esta comunidad. Estábamos haciendo todo a través del correo electrónico y un grupo de Facebook ".

Hasta ese momento, Love Rising Collective tenía un tamaño manejable en el que hacer las cosas manualmente a través de un grupo privado de Facebook y una lista de correo electrónico no era demasiado engorroso. Pero como descubrirás más adelante en este post, las cosas empezaron a complicarse bastante para Briana y Heather a medida que su comunidad seguía creciendo.
 

Necesitan desesperadamente un hogar

¿Cómo era la vida de Love Rising Collective antes de construir un hogar permanente para su contenido y su comunidad? Volvamos a hablar con Heather para que nos cuente cómo hacían las cosas antes de crear su propia plataforma de afiliación.

"Hacíamos todas las llamadas en Zoom, las grabábamos, enviábamos a nuestros miembros los enlaces por correo electrónico y los publicábamos en el grupo de Facebook", describe Heather. "No había un repositorio central para todos los enlaces de las convocatorias. Así que, si te perdías una llamada o te acordabas de una que te había gustado mucho y de la que habías sacado mucho provecho y querías volver, tenías que ir literalmente a tu correo electrónico y buscar e intentar recordar la fecha."

¿Te das cuenta de lo difícil que puede resultar mantener a más de 200 personas en la misma página sin una "base"?

"El grupo de Facebook se llenaba de preguntas como: '¿Alguien tiene un enlace para esa convocatoria? No lo encuentro'. No teníamos datos sobre las convocatorias. No teníamos dónde almacenarlas", continúa Heather. "Con el tiempo, decidimos que nos vendría muy bien un hogar para todo este contenido y nuestra comunidad. Ese fue mi gran impulso este último año".

"Mi objetivo para la segunda mitad de 2019 en particular era encontrar un hogar para la membresía. Un lugar donde pudiéramos almacenar todas nuestras llamadas, donde pudiéramos agregar cosas, pudiéramos agregar datos a las llamadas como palabras clave. Como si tuvieras problemas con las relaciones o la liberación de bloqueos negativos o lo que sea, por ejemplo. Queríamos que nuestros miembros pudieran entrar y encontrar llamadas y sesiones de integración que pudieran ayudarles con los problemas específicos a los que se enfrentaban en ese momento."

Muy pronto, este equipo de dos personas estaba dedicando una cantidad excesiva de tiempo a responder a las preguntas relacionadas con la asistencia de sus miembros. Y el tiempo y la energía que podrían haber dedicado a servir mejor a su comunidad se los estaba comiendo una lista cada vez mayor de tareas manuales, rutinarias y tediosas.
 

En busca de una solución

Sabían que esto no era sostenible a largo plazo, pero no estaban seguros de cuál debía ser su siguiente paso. Aun así, Heather se lanzó a la búsqueda de una solución.

"Otras personas nos aconsejaron que buscáramos una solución de afiliación alojada. Lo estudiamos, pero iba a ser muy caro hacerlo a medida. Queríamos tener la posibilidad de añadir cursos más adelante, para poder entrar, ver los cursos disponibles y comprarlos allí mismo. Conocimos a un par de otros empresarios que tenían sitios como ese y habían gastado una cantidad loca de dinero para hacerlo. Es una locura de caro. Y en aquel momento no estábamos en condiciones de hacerlo".

Heather continúa: "Así que, literalmente, hice una búsqueda en Google y encontré MemberDev. Probablemente tenía tres o cuatro páginas en los resultados de Google. Así que sí, encontré MemberDev y, literalmente, rellené el formulario en línea, empecé a hablar con Ali (Jafarian, Director General de MemberDev), y antes de que te des cuenta, tres meses después, aquí estamos".

A continuación, Heather y Briana colaboraron estrechamente con los expertos desarrolladores de sitios de afiliación de MiembroDev para crear un potente sitio web de socios que pudiera albergar sus contenidos y su comunidad. No fue de la noche a la mañana, pero el trabajo que invirtieron en crear esta base para Love Rising Collective dio sus frutos. Ahora cuentan con un sitio web para miembros hermoso, elegante y, lo que es más importante, fácil de usar para su comunidad.

Si desea escuchar los consejos de Ali sobre cómo diseñar y construir un sitio de membresía que está configurado para tener éxito, echa un vistazo a esta entrevista de podcast que hicimos con él: Todo lo que debe saber antes de crear un sitio web de socios.
 

Un hogar permanente para el colectivo Love Rising

¿Cómo han ido las cosas?

He aquí un rápido recorrido por el aspecto actual de su sitio web para afiliados:
 

Página de aterrizaje

Página de pago

Página de inicio de sesión

Panel de control de los miembros

 

La vida después del corte de cinta

A estas alturas te estarás preguntando cómo han cambiado las cosas desde que Briana y Heather construyeron un hogar permanente para el Love Rising Collective. ¿Están contentas con su decisión de construir un sitio de membresía propio?

Volvamos a hablar con Heather y escuchemos lo que tiene que decir:

"¡Ha sido increíble! Al crear el sitio, pensamos: 'Bueno, tenemos todas estas otras capacidades, quizá podamos idear alguna forma de crear una especie de camino hacia el éxito para nuestros miembros", exclama Heather. "Algo que aprendí en una formación en línea que hicimos es que necesitas algo que permita a tus miembros seguir adelante por sí mismos y seguir avanzando. Animamos mucho a nuestros miembros: '¡Eh, estás creciendo! ¡Estás cambiando! Estás logrando algo'. Y antes no lo teníamos".

Heather explica: "Ahora tenemos cinco niveles diferentes con varios módulos por nivel. Llevamos a nuestros miembros desde el comienzo de la meditación hasta el despertar espiritual. Ha sido increíble porque creo que ha mantenido el interés de nuestros miembros y nos ha ayudado a retenerlos, lo cual es maravilloso. Eso también había sido siempre un problema para nosotros. La gente se retrasaba con las llamadas, se agobiaba y abandonaba. Y ahora tenemos todo este material que puede guiarles incluso cuando no estamos juntos en una llamada".
 

El fin de los procesos tediosos y lentos

El cambio de un conjunto de sistemas desconectados a una plataforma centralizada también ha reducido considerablemente el tiempo, la energía y el esfuerzo necesarios para realizar las tareas cotidianas de la empresa. Aunque no podemos decir que la afiliación funcione con el "piloto automático", Heather se ha librado del laborioso proceso de tener que hacerlo todo manualmente.

"Para mí, personalmente, la parte de MemberMouse ha sido increíble", añade Heather. "Antes, cuando alguien quería abandonar el grupo, publicar en el grupo, tenía problemas con su información de pago, todo eso, me tocaba a mí hacerlo manualmente".

La has oído bien... manualmente¡! Los miembros del Love Rising Collective no tenían forma de gestionar sus cuentas por sí solos.

Aquí, Heather describe el engorroso proceso que antes tenía que seguir cada vez que uno de sus afiliados quería hacer algo tan sencillo como darse de baja:

"Antes, si alguien se daba de baja, tenía que entrar literalmente, cancelar su suscripción, borrarlo de la lista de correo electrónico y sacarlo del grupo de Facebook. Y tenía que hacerlo todo de memoria. No había tareas ni nada parecido. Cuando el grupo empezó a crecer, pasé una cantidad desmesurada de tiempo haciendo un seguimiento de la gente. Incluso sólo tratando de realizar un seguimiento de quién estaba en nuestra lista. Si me olvidaba de un paso, no estaba sincronizado y no tenía ni idea de si esa persona debía estar dentro o fuera del grupo".
 

"Somos una tienda de dos personas. Briana y yo. Tener cosas como esta, automatizadas, fáciles y rastreables, me ha facilitado mucho la vida. Ha sido maravilloso". -Heather Wells

 

En retrospectiva... La vida antes de MemberMouse

Heather continúa: "Antes de MemberMouse, procesábamos nuestros pagos a través de una aplicación de facturación de suscripciones para Shopify. Era tan mala que cuando uno de nuestros miembros no realizaba un pago, si intentaban cargar el importe en la tarjeta y el cargo fallaba una vez, pum, lo echaban. Todos recibíamos un correo electrónico que decía: "Eh, su pago ha fallado y ahora está cancelado". Y yo decía: "¿Qué? ¿Qué has hecho? No hagas eso". No teníamos ninguna posibilidad de hacer un seguimiento, de convencer a la gente, de ayudarles a superarlo. Para que volvieran, nuestros afiliados tenían que volver a inscribirse. Fue terrible".

Y los problemas técnicos no acabaron ahí...

"A partir de ahí, nos pasamos a WooCommerce, que era ligeramente mejor pero seguía siendo muy manual", explica Heather. "No teníamos conexiones entre Ontraport y WooCommerce. nuestro CRM - y WooCommerce. Todo era muy manual. Como he dicho, si me saltaba un paso, de repente estábamos completamente desincronizados y no tenía ni idea de dónde pertenecía esta persona o qué acción había que hacer por ella."

"MemberMouse ha sido increíble en ese sentido. Hemos creado zaps ahora para alertar a Ontraport si alguien cancela su afiliación - que nuestros miembros pueden hacer por sí mismos - y es increíble. Ahora, cuando un miembro se da de baja, se le quita automáticamente de la lista de correo electrónico y me envía una notificación para que lo elimine del grupo de Facebook. Todo el proceso es mucho más sencillo. Es genial".

"Sí, todavía hay algunos pasos manuales", subraya Heather. "Siempre los habrá cuando tengas un grupo en Facebook, creo. No sé si hay sistemas por ahí que hacen eso también, pero sólo tener esa notificación por correo electrónico para que yo no tengo que mirar como, 'Oh, esta persona acaba de cancelar es mejor que vaya a hacerlo ahora mismo'. Porque de lo contrario me voy a olvidar. ¿Verdad?"
 

Liberación de tiempo y energía para hacer crecer el negocio

¿Qué han podido hacer Briana y Heather con todo el tiempo y la energía que han ahorrado ahora que cuentan con sistemas automatizados y fluidos para sus miembros? Para empezar, han creado un curso en línea completamente nuevo para sus clientes y miembros de la comunidad. Esto por sí solo ha creado una nueva fuente de ingresos para su negocio.

"Desde que cambiamos a MemberMouse, hemos añadido un nuevo curso a nuestra oferta. Tenemos Love Rising y hace poco Briana creó un curso de autodisciplina llamado Aprovecha tu poder. Hemos añadido otro nivel de afiliación para las personas que compraron el curso pero no están en Love Rising", afirma Heather.

Ahora, la promoción cruzada es mucho más fácil para Briana y Heather porque pueden comercializar sus productos adicionales directamente a personas que ya les han hecho una compra inicial. Heather explica cómo les funciona esto:

"También ha habido gente de Love Rising que ha comprado el curso porque lo ve en el panel de control y puede entrar y comprarlo. Conseguimos muchas ventas al mes sólo porque la gente lo ve y porque es muy fácil acceder a él. Es increíble".

Heather y Briana utilizan una de las funciones más potentes de MemberMouse para aumentar la rentabilidad de su negocio en línea:

"Tenemos el nuevo curso en línea configurado con los enlaces de compra de 1 clic de MemberMouse. Movemos nuestros cursos a la parte superior de esa lista para que cuando un miembro de Love Rising se conecte, vea sus niveles de Love Rising pero también, por supuesto, los nuevos cursos en la parte superior con un botón de compra ahora."

"Por eso nos encanta, porque somos como una tienda de dos personas. Somos Briana y yo, y eso es todo para Love Rising y todas sus cosas de BrianaBorten.com. Tener cosas como esta donde es automatizado, donde es fácil, donde es rastreable, ser capaz de ver cuántos miembros de Love Rising han comprado el curso. Me hace la vida mucho más fácil. Ha sido maravilloso".
 

Características específicas que marcan la diferencia

Cuando no se dispone de una sede central para el contenido y la comunidad, puede resultar difícil hacer incluso las cosas más sencillas. Este era sin duda el caso de Briana y Heather antes de crear su propio sitio de membresía.

"Me encanta lo fácil que me resulta encontrar lo que busco", dice Heather. "Antes me resultaba muy difícil decirle a Brianna cuántos miembros teníamos en un momento dado. Uno pensaría que eso sería fácil. Déjame decirte que no es tan fácil cuando estás en tres sistemas diferentes".

"Todos nuestros afiliados están registrados en nuestra plataforma. Ahora es muy fácil obtener datos cuando los necesito y no pensar: 'Bueno, deme un par de horas para revisar y ordenar la hoja de cálculo y comprobar si todos están realmente activos'. Eso solía ser mucho trabajo. Era una cantidad ridícula de trabajo para lo que estaba tratando de conseguir. Así que la facilidad de la organización. Me encanta poder pausar a la gente. Hay tanto aquí que me encanta. Poder reenviar los correos de bienvenida de la gente. Lo hago todo el tiempo. Nuestra gente no es muy amiga de la tecnología".

Heather explica: "Incluso el mero hecho de poder iniciar sesión como miembro, porque una o dos veces alguien me ha dicho algo y yo he pensado: 'No lo veo en absoluto. ¿De qué estás hablando? Poder entrar como ellos y ver lo que ven es increíble. Me encanta. Hay tantas funciones que nos encantan. No hay nada que no me guste".

"Ahora que nos hemos asentado en él, me encantaría entrar y hacer alguna personalización más. Ahora mismo tengo configurada una alerta que me avisa cuando alguien compra Aprovecha tu poder - El curso de disciplina de Briana. Porque estamos tratando de rastrear y ver cómo nuestra comercialización para que está haciendo porque no estamos poniendo una tonelada de esfuerzo en él en este momento. Por lo tanto, sólo queremos ver cómo va. Sé que podemos hacer mucho más, así que estoy ansioso por entrar en esa parte".
 

Reflexiones finales

¡Uf! Briana y Heather han estado en un viaje durante este último año. Estamos muy contentos de que hayan llegado al otro lado.

Y con esto terminamos este artículo. Nos gustaría extender nuestra más sincera gratitud a Briana y Heather por compartir tan libremente su historia. Esperamos que te lleves algunas ideas nuevas que puedas aplicar a tu propio negocio. Hay tantas lecciones fantásticas en el viaje que emprendieron para construir su propio sitio de membresía.

Creemos que uno de los principales ejemplos de su trayectoria es que, al principio, puede resultar difícil predecir el tipo de problemas y retos a los que nos enfrentaremos más adelante. Es difícil saber exactamente qué herramientas y procesos necesitarás hasta que estés bien encaminado. Aunque al principio les funcionó utilizar elementos como un grupo privado de Facebook y una lista de correo electrónico, todas estas herramientas separadas acabaron creándoles problemas más adelante.

Si desea leer más historias inspiradoras de otras personas de la comunidad MemberMouse, no deje de consultar más de nuestros Casos de éxito de clientes y sintonice nuestro podcastdonde entrevistamos a nuestros clientes, empresarios interesantes, expertos y autores de best-sellers.

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