Las herramientas SaaS que potencian MemberMouse (y las que hemos dejado atrás)

Si está creando un negocio en línea, estamos seguros de que entiende las alegrías y frustraciones que conlleva seleccionar y trabajar con herramientas en línea. Tanto si buscas un proveedor de servicios de correo electrónico, un programador de redes sociales o una herramienta de videoconferencia, encontrar la solución adecuada para tu negocio y tu personalidad puede ser todo un reto.

Utilizamos y dependemos de tantos tipos diferentes de herramientas y productos de software para dirigir nuestras empresas que realmente empiezan a formar parte del equipo. Desarrollamos relaciones con ellos, llegamos a conocer sus puntos fuertes, sus debilidades y sus peculiaridades. Descubrimos lo que nos gusta de ellos... y lo que nos frustra. Lo admitiremos, a veces incluso nos encontramos a nosotros mismos hablando a nuestras herramientas (como si fueran R2D2 o C3PO).

Sé sincero con nosotros por un segundo, ¿alguna vez has gritado a tu herramienta de videoconferencia cuando se ha parado de repente en mitad de un webinar? ¿O cantado las alabanzas de su autorespondedor cuando todo funcionaba exactamente como se esperaba? Es curioso, pero las herramientas que utilizamos para trabajar en nuestros negocios realmente empiezan a cobrar vida propia. Seguro que todos recordamos este disfraz de Slack del último Halloween:

1 nuevo mensaje pic.twitter.com/H09WcuYYoJ

- Alex Engelberg (@aengelbro) 31 de octubre de 2018

Así que en este post, pensamos que sería divertido llevarte un poco entre bastidores y presentarte las herramientas de nuestro equipo. Le mostraremos todos los diferentes productos SaaS que utilizamos para ejecutar nuestras operaciones diarias aquí en MemberMouse, le diremos un poco acerca de cómo los usamos y por qué nos gustan. Al final, también señalaremos algunas de las herramientas que fueron eliminadas del equipo.

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Goteo

Aquí en MemberMouse, utilizamos Drip como nuestro principal medio para comunicarnos con nuestros clientes y prospectos a través de correo electrónico. Ya sea que estemos enviando nuestro boletín mensual, una campaña de incorporación o una actualización de contenido, Drip nos ayuda a automatizar, programar y enviar nuestros mensajes. Lo que nos encanta de Drip es lo estrecha que es su integración con MemberMouse. Los flujos de trabajo, las etiquetas y las campañas pueden activarse por casi cualquier cambio registrado por MemberMouse. Además, las métricas y los análisis detallados de Drip facilitan la visualización y el seguimiento de las etapas clave del recorrido del cliente, las estadísticas de participación por correo electrónico y mucho más.

Otra ventaja de Drip es su potente función de formularios. Podemos crear fácilmente formularios opt-in en Drip y colocarlos en nuestro sitio web.

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BeePro

BeePro es donde diseñamos la mayoría de los correos electrónicos que enviamos, como nuestra serie de onboarding, boletines, etc. Cuando empezamos a usar Drip, no tenía el constructor visual integrado que tiene ahora. Como no queríamos pasar demasiado tiempo jugando con el html, necesitábamos algo que nos permitiera crear rápidamente correos electrónicos sin codificar y luego exportar el html.

BeePro tiene una curva de aprendizaje fácil y una interfaz de usuario sencilla. Fue un salvavidas. Y aunque ahora Drip tiene un excelente constructor visual, seguimos utilizando BeePro (porque si no está roto, no lo arregles).

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Slack

Somos una empresa virtual, por lo que la comunicación eficaz es esencial. Entra en Slack.

Para nosotros, Slack es mucho más que un sustituto del correo electrónico. Es nuestro centro de comunicación virtual y nuestra zona de reunión. Aunque todos los miembros del equipo de MemberMouse vivimos en Estados Unidos, estamos repartidos por casi todos los husos horarios. Slack nos ayuda a hablar en tiempo real, a notificar a los miembros del equipo información importante y a felicitarnos mutuamente por un trabajo bien hecho.

Disponemos de diferentes canales para cada grupo principal de nuestro equipo: Customer Success, Desarrollo y Marketing. Pero también tenemos un canal general en el que todos nos mantenemos en contacto, compartimos en qué estamos trabajando y, a veces, publicamos GIF divertidos como este...

Lo mejor es que Slack está conectado a muchas de las otras herramientas SaaS que utilizamos. Así, podemos seguir fácilmente el progreso de nuestros proyectos a través de Monday, enviar una entrada de blog o el borrador de un artículo de soporte desde Google Drive, o participar en una videoconferencia a través de Zoom. Además, la increíble aplicación móvil de Slack facilita la comprobación y respuesta a las notificaciones cuando estamos fuera de casa.

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Calendly

Ahh... Calendly. Te queremos.

Esta sencilla y elegante herramienta facilita enormemente la programación de llamadas y reuniones con personas ajenas a nuestra organización. Lo mejor de esta herramienta es que puedes crear horarios de reunión de diferentes duraciones y dejar que la persona con la que te comunicas elija el que más le convenga. Además, se sincroniza con nuestros calendarios de Google, por lo que nunca corremos el riesgo de hacer una doble reserva.

Tanto si se trata de fijar una hora para charlar con un invitado potencial en nuestro podcast o para hablar con alguien que tenga preguntas sobre las funciones de nuestro Plan Avanzado, Calendly elimina todas las molestias de las antiguas idas y venidas por correo electrónico.

¿Cuándo le viene bien?

¿Qué tal el martes?

El martes no sirve, ¿y el miércoles?

El miércoles está totalmente reservado... ¿por qué no envías algunas fechas que te vengan bien...

Al cabo de un rato, parece que estemos viviendo un sketch de los Monty Python.

Con Calendly, todo lo que tenemos que hacer es enviar nuestro enlace, y la persona con la que estamos coordinando simplemente puede elegir el mejor momento para ellos. A continuación, la cita se añade a nuestros calendarios.

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Zoom

Zoom es una magnífica herramienta de videoconferencia. Es especialmente útil porque permite compartir vídeo y pantallas de forma muy sencilla. Zoom es la herramienta que utilizamos para las llamadas en profundidad con nuestros clientes y las reuniones de equipo en las que se necesitan pantallas o vídeo. Algo que nos encanta de Zoom es la posibilidad de encuestar a los asistentes a nuestras horas de oficina. Con Zoom es muy fácil hacer una encuesta y saber qué es lo que más le interesa a la gente.

Además, podemos anular el silencio de los invitados si están interesados en mantener conversaciones individuales sobre sus situaciones específicas. Zoom también facilita la grabación de nuestras reuniones, así que podemos subir vídeos a YouTube más tarde y enviarlos a la gente que no pudo asistir en directo.

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Tampón

Buffer es nuestra herramienta de programación de redes sociales. Sabías que publicamos en las redes sociales, ¿verdad? Si no, síguenos en Cuenta Twitter y Me gusta nuestra página en Facebook!

Buffer nos permite programar y agrupar el contenido de nuestras redes sociales en un abrir y cerrar de ojos. Es muy agradable sentarse y programar las publicaciones de toda una semana en nuestras principales plataformas. Esto ayuda a nuestro equipo a ahorrar tiempo, energía y esfuerzo. Los análisis de participación de Buffer también son útiles para mostrarnos el contenido que más le gusta a nuestra audiencia.

Consejo profesional: ¿Sabías que con Buffer puedes programar retweets? Nos encanta esta función porque te aseguras de compartir algo que te gusta sin saturar tu feed.

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UberConferencia

Si esta lista de herramientas de las que hablamos aquí representan todas un palo en un juego de palos de golf, UberConference es sin duda nuestra cuña de arena. Puede que no utilicemos esta herramienta todos los días, pero cuando estamos en un aprieto y nos encontramos en una trampa de arena (ok... la analogía del golf termina aquí), nos alegramos de que exista UberConference.

Verás, a pesar de tener tantas opciones de comunicación diferentes... Zoom, ZenCastr, Skype, Teléfono, etc... hay momentos en que estas herramientas no funcionan para todos los involucrados. Aquí es donde UberConference entra en juego.

UberConference es una herramienta de conferencia digital que te permite tener tu propio canal o "sala" para tener y grabar llamadas. Lo que nos encanta de esta herramienta es que no sólo puedes unirte a ella desde tu ordenador, sino que también puedes llamar y unirte por teléfono. Sí, ¡así es!

Así es como lo utilizamos:

Digamos que estamos haciendo una pre-entrevista con un potencial invitado al podcast. Normalmente hacemos estas llamadas en nuestro canal ZenCastr, ya que es la herramienta que utilizamos para grabar nuestros podcasts. Pero, si nuestro invitado tiene algún problema, su ordenador se bloquea o se produce algún otro problema tecnológico, siempre podemos recurrir a nuestro canal UberConference. Es fácil enviarles el número de teléfono, hacer que se unan y grabar. Después de la llamada (si decides grabar) UberConference te envía un bonito correo electrónico con un enlace para descargar el audio de la llamada. Así de fácil.

Algo que nos chifla de UberConference es la selección de música que puedes usar para tu música de espera. ¿Nuestra favorita? El clásico de 1987 de Rick Astley, "Never Gonna Give You Up". Sí. Es realmente una opción.

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Asana

Asana es nuestra herramienta básica de gestión de proyectos. No solo es genial para gestionar tareas y asignaciones entre equipos, sino que también es perfecta para la autogestión. Con el tipo de trabajo que hacemos aquí en MemberMouse y el nivel de detalle que implican nuestros proyectos, es muy agradable poder dividir nuestras tareas en trozos del tamaño de un bocado.

Aunque puede que no seamos tan obsesivos con esto como nuestro reciente invitado al podcast, Matt GiovanisciSi echamos un vistazo a nuestros proyectos de Asana, veremos tareas muy bien divididas, como...

Asana nos ayuda a centrarnos en nuestras tareas, a comunicarnos entre nosotros sobre nuestros proyectos de forma organizada y a obtener ese agradable golpe de dopamina cuando marcamos la casilla verde.

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Lunes

Pero... también utilizamos el lunes para la gestión de proyectos. Ya lo sé. ¿Por qué necesitamos dos herramientas de gestión de proyectos?

Bueno, el caso es que a principios de año decidimos darle una oportunidad a Monday. Parece perfectamente diseñado y estructurado para algunos de los proyectos que podrían enredarse un poco en Asana.

Hasta ahora, nos está gustando mucho esta herramienta y hace que el seguimiento del progreso de un proyecto sea realmente fácil. Nos encanta el aspecto visual de la herramienta. Con sólo echar un vistazo al tablero de un proyecto, podemos ver si está en gris, rojo, amarillo o verde. Inmediatamente, sabemos dónde estamos con el proyecto y cuáles son los próximos pasos.

Puede que incluso pasemos todo al lunes a finales de año. ¡Supongo que tendrás que volver a este post más adelante y descubrir lo que hicimos!

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Zencastr

Si tienes un podcast, estás pensando en empezar un podcast o simplemente quieres grabar entrevistas de audio de alta calidad entre personas que se encuentran en lugares distintos, ¡Zencastr es la respuesta a tus plegarias!

Un poco de contexto antes de entrar en lo que nos gusta de Zencastr:

El año pasado empezamos un podcast. Se llama El Podcast del Empresario de Suscripción. Se trataba de una aventura totalmente nueva para nosotros en MemberMouse, algo que nunca habíamos intentado antes. Y lo malo de empezar proyectos nuevos es que no sabes lo que no sabes.

Nuestros primeros episodios se grabaron con UberConference. Tiene sentido, ¿verdad? El único problema era que la calidad de audio de la grabación no era óptima. UberConference está muy bien para grabar una llamada con el fin de tomar notas... pero la calidad de audio de la grabación sonaba poco profesional. Para entrar un poco en detalles, el principal problema era que UberConference condensa todas las grabaciones en un archivo .mp3. Además, cuando dos personas están hablando al mismo tiempo, hace un fundido automático de las voces. Esto es genial para las conferencias telefónicas, pero horrible para los podcasters.

Además, todos los miembros del equipo de podcasts somos un poco frikis del audio... así que esas grabaciones de baja calidad no nos servían. Una vez que supimos cuál era el problema, buscamos una solución. Aquí es donde entra Zencastr.

Lo sorprendente de Zencastr es que cada participante en la llamada obtiene su propia grabación de audio individual. Esto significa que el audio de cada participante se graba localmente a través del micrófono que esté utilizando. Al final de la grabación, esa pista de audio individual se sube a Zencastr, donde podemos descargarla y editarla. Es el sueño de cualquier podcaster.

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Adobe Creative Suite

¿Qué podemos decir de Adobe que no se haya dicho ya? Es el estándar de oro para la edición de fotos, gráficos e ilustraciones. Utilizamos Photoshop para editar las fotos que utilizamos en el blog, los gráficos de nuestro sitio web y los vídeos de nuestro canal de YouTube. Es una herramienta inestimable y nos encanta que hayan cambiado al modelo de suscripción mensual. En lugar de desembolsar cientos o miles de dólares por adelantado por un programa que con el tiempo habrá que actualizar, podemos pagar una fracción de esa cantidad mediante una suscripción mensual al programa.

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Canva

Canva es algo así como nuestro "Photoshop Light". Hace que el diseño de gráficos para redes sociales y otras imágenes sea realmente rápido y fácil. Además, tienen una gran biblioteca de gráficos que podemos añadir fácilmente a nuestros proyectos.

Una de nuestras funciones favoritas de Canva es la posibilidad de crear y trabajar con plantillas. Creamos muchas imágenes que son esencialmente iguales. Además, Canva nos ayuda a ahorrar tiempo y a trabajar de forma más inteligente al no duplicar el trabajo.

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Wistia

Si alguna vez ha visitado nuestro centro de soporte, probablemente habrá visto al menos uno de las docenas de vídeos de soporte que tenemos. Estos vídeos muestran a nuestros clientes cómo hacer todo con MemberMouse, desde la configuración de los niveles de afiliación, el uso de SmartTags y la explicación de nuestras funciones avanzadas.

Todos estos vídeos están alojados en Wistia. Wistia no solo nos proporciona un alojamiento de vídeos fiable y de alta calidad, sino que su plataforma también nos ofrece importantes métricas y estadísticas de seguimiento sobre nuestros vídeos.

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Fogbugz

Fogbugz es la herramienta que utiliza nuestro equipo de desarrollo para realizar un seguimiento de los problemas y (lo has adivinado) errores que aparecen en la plataforma MemberMouse.

Cada vez que surge un problema dentro de MemberMouse, hacemos un seguimiento de todo lo relacionado con él con Fogbugz. También lo utilizamos para planificar las próximas actualizaciones de la plataforma y los lanzamientos de nuevas versiones. Una vez que se identifica un error y se implementa una solución, lo confirmamos en el repositorio de código. Fogbugz lo rastrea desde aquí y ayuda a nuestro equipo a seguirlo de cerca. Esto es genial porque tenemos registros de todos los problemas originales y lo que hicimos para solucionarlo. A nuestro equipo de desarrollo le gusta utilizar Fogbugz porque, de otro modo, todas estas cosas serían difíciles de hacer.

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Adjunto

Dado que somos una empresa virtual, no tenemos un "reloj de fichar" real en el que nuestro equipo pueda fichar a la entrada y a la salida. Aquí es donde entra Deputy. Deputy hace que el seguimiento de nuestras horas, la gestión de las solicitudes de tiempo libre y la aprobación de los períodos de pago sean pan comido. Tanto si fichamos a la entrada como a la salida en nuestros portátiles o teléfonos, Deputy está ahí para mantenernos controlados.

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Gusto

Gusto es básicamente nuestro departamento de RRHH virtual. Esta herramienta es increíble. Hace que la gestión de nóminas e impuestos sea fácil y sencilla. Nos encanta que puedas gestionar el historial de nóminas, los contratistas y el personal, los depósitos directos y los documentos fiscales, todo en un solo lugar.

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FreshWorks

En MemberMouse somos grandes fans de la suite FreshWorks. Utilizamos principalmente dos de sus herramientas (FreshDesk y FreshSales) para ayudarnos a comunicarnos con nuestros clientes y clientes potenciales de la manera más eficiente posible. Si alguna vez se ha puesto en contacto con nuestro amable y servicial equipo de soporte, se abrió un ticket para usted.

Usted ve, corremos todo nuestro sistema de tickets de soporte a través FreshDesk. Nos ayuda a responder rápidamente a sus preguntas y encontrar soluciones a cualquier problema que pueda encontrar al construir su sitio de membresía. Lo bueno de todo esto es que estas dos herramientas se vinculan con FreshSales para que podamos rastrear, gestionar y hacer un seguimiento de nuestros clientes potenciales.

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HelloBar

¿Se ha suscrito a nuestro boletín? Si es así, ¡gracias! Si no es así... ¿qué te lo impide? 😉 .

La barra desplegable de la parte superior de la página (mira hacia arriba... probablemente puedas verlo) facilita a nuestros visitantes la suscripción a nuestra lista de correo. HelloBar está conectada a nuestra cuenta de Drip, así que desde allí todo se maneja a través de las potentes funciones de automatización de Drip. También utilizamos HelloBar para ofertas especiales y ventas. Es una herramienta útil que es ideal para decir "¡Hola!" a nuestros visitantes del sitio web y dejarles saber lo que está pasando en MemberMouse.

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TipoForm

TypeForm es nuestra principal herramienta de encuesta. Nos ayuda a obtener información esencial de nuestros clientes para que podamos mejorar continuamente nuestra plataforma y centrarnos en las cosas que son importantes para usted. Además, se integra con Drip para que podamos crear etiquetas y activadores a partir de las respuestas que recibimos. Con TypeForm, es fácil compartir los resultados de nuestras encuestas con todo nuestro equipo. De esta forma, todo el mundo está en la misma página.

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Stripe y Paypal

Stripe y Paypal son los dos procesadores de pago que utilizamos aquí en MemberMouse para cobrar los pagos de nuestros clientes. Mientras que la mayoría de nuestros pagos van a través de Stripe, nos encanta tener Paypal para nuestros clientes que prefieren utilizar su plataforma. Paypal es grande porque es muy fácil de usar, es esencialmente una cartera virtual para la gente en línea. Además, puedes pagar directamente desde una cuenta corriente con PayPal, lo que no es una opción con Stripe.

Gracias a las potentes funciones de informes y análisis de Stripe, obtenemos información clave sobre la salud financiera de nuestra empresa. Y los informes de PayPal, bueno.... no tanto.

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iDevAffiliate

iDevAffiliate es la herramienta que utilizamos para gestionar nuestros red de filiales. Esta herramienta nos ayuda a comprender quiénes son nuestros afiliados y cuál es su rendimiento. Gestiona el seguimiento, los pagos y se integra perfectamente con MemberMouse. Esto significa que podemos hacer un seguimiento de los valores de los clientes durante toda su vida de los miembros que llegan a nosotros a través de diferentes afiliados. Esto es crucial para ayudarnos a entender quiénes son nuestros mejores clientes y de dónde vienen. Y esto nos lleva a nuestra siguiente y última herramienta...

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MemberMouse

Por último, pero no por ello menos importante, está MemberMouse.

Espera... ¿qué?

Sí. Utilizamos MemberMouse para gestionar MemberMouse.

Al igual que nuestros clientes, MemberMouse es un negocio basado en suscripciones y miembros. Para nosotros, MemberMouse gestiona todo, desde la concesión de licencias de productos, la gestión de suscripciones, el procesamiento de pagos, el envío de notificaciones por correo electrónico como recibos, el seguimiento de afiliados y la elaboración de informes avanzados. Si alguna vez ha querido ver un ejemplo de MemberMouse en acción, ¡lo estás viendo!

Lo mejor es que también podemos poner en marcha nuestras propias funciones avanzadas. Por ejemplo, MemberMouse realiza un seguimiento del valor de por vida del cliente, el número total de socios, las ventas de socios, las ventas de productos y canales, y mucho más. Podemos utilizar las mismas funciones que creamos para nuestros clientes para gestionar nuestro propio negocio de afiliación. Genial, ¿verdad?

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Las herramientas que dejamos atrás...

Sumo

Hay un número limitado de ventanas emergentes que la gente puede soportar...

Dropbox

¡La transición a Dropbox Business nos volvió locos! Y cuando intentamos volver al plan normal, ¡empezasteis a borrar nuestros archivos! Así que tuvimos que decir "¡Olvídate!". ¡Google Drive nos ha servido bien desde entonces!

Hotjar

HotJar... Parecías un sitio de citas en línea. Claro, era divertido iniciar sesión de vez en cuando y ver quién está ahí fuera... pero después de unas cuantas sesiones empezamos a sentirnos un poco voyeuristas.

FullStory

¡Santa sobrecarga de información, Batman! FullStory, te queremos, pero realmente estás a la altura de tu discurso de ascensor... como Google Analytics con esteroides. Si vamos a ver películas, creo que a partir de ahora recurriremos a Netflix. Google Analytics está haciendo un buen trabajo para nosotros.

FreshChat

FreshChat fue genial al principio... ¡pero no pudimos apagarlo! Todo el mundo aquí en MemberMouse necesita dormir de vez en cuando ... y dejando una dirección de correo electrónico en el chat era simplemente molesto para nuestros clientes.

SurveyGizmo

En realidad no tenemos ninguna queja de ti, SurveyGizmo. Nos habéis servido muy bien.

MailChimp

Lo sentimos MailChimp ... pero Drip te ha ganado cuando se trata de características, funcionalidades, automatizaciones y flujos de trabajo. Fue divertido mientras duró...

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Conclusión

Y ahí lo tienen. Esperamos que haya disfrutado conociendo a nuestros "colegas del software", por así decirlo.

Todas estas herramientas y servicios nos ayudan a mantener el buen funcionamiento de nuestras operaciones diarias, a comunicarnos eficazmente con nuestra comunidad y, en última instancia, a ofrecer el mejor software y servicio de afiliación y suscripción posible a nuestros clientes.

Nos encanta escuchar a nuestros clientes, comunidad de desarrolladores e invitados del podcast sobre las diferentes herramientas y productos que están utilizando para construir, hacer crecer y optimizar sus negocios. Y nos encantaría que nos hablaras de tus herramientas y productos de software favoritos.

¿Qué herramientas utiliza para construir, hacer crecer y optimizar su negocio en Internet?

Únase a nuestro debate y déjenos un comentario a continuación.

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