As ferramentas SaaS que potencializam o MemberMouse (e as que deixamos para trás)

Se você está criando um negócio on-line, temos certeza de que entende as alegrias e frustrações que vêm com a seleção e o trabalho com ferramentas on-line. Quer esteja procurando um provedor de serviços de e-mail, um agendador de mídia social ou uma ferramenta de videoconferência, encontrar a solução certa para sua empresa e personalidade pode ser um desafio.

Usamos e dependemos de tantos tipos diferentes de ferramentas e produtos de software para administrar nossos negócios que eles realmente começam a se tornar parte da equipe. Desenvolvemos relacionamentos com eles, conhecemos seus pontos fortes, pontos fracos e peculiaridades. Descobrimos o que gostamos nelas... e o que nos deixa frustrados. Admitimos que, às vezes, até nos pegamos falante para nossas ferramentas (como se fossem R2D2 ou C3PO).

Seja sincero conosco por um segundo: você já gritou com sua ferramenta de videoconferência quando ela parou de repente no meio de um webinar? Ou elogiou seu autoresponder quando tudo funcionou exatamente como esperado? É engraçado, mas as ferramentas que usamos para trabalhar em nossos negócios realmente começam a ganhar vida própria. Tenho certeza de que todos nós nos lembramos dessa fantasia do Slack do último Halloween:

1 nova mensagem pic.twitter.com/H09WcuYYoJ

- Alex Engelberg (@aengelbro) 31 de outubro de 2018

Portanto, neste post, achamos que seria divertido levá-lo um pouco aos bastidores e apresentá-lo às ferramentas da nossa equipe. Mostraremos todos os diferentes produtos SaaS que usamos para executar nossas operações diárias aqui no MemberMouse, falaremos um pouco sobre como os usamos e por que gostamos deles. No final, também indicaremos algumas das ferramentas que foram cortadas da equipe.

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Gotejamento

Aqui no MemberMouse, usamos o Drip como nosso principal meio de comunicação com nossos clientes e clientes potenciais por e-mail. Quer estejamos enviando nosso boletim informativo mensal, uma campanha de integração ou uma atualização de conteúdo, o Drip nos ajuda a automatizar, programar e enviar nossas mensagens. O que mais gostamos no Drip é a estreita integração com o MemberMouse. Fluxos de trabalho, tags e campanhas podem ser acionados por praticamente qualquer alteração registrada pelo MemberMouse. Além disso, as métricas e análises detalhadas do Drip facilitam a visualização e o acompanhamento dos principais estágios da jornada do cliente, das estatísticas de engajamento por e-mail e muito mais.

Outro bônus do Drip é seu poderoso recurso de formulário. Podemos criar facilmente formulários de opt-in no Drip e colocá-los em nosso site.

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BeePro

O BeePro é onde projetamos a maioria dos e-mails que enviamos, como nossa série de integração, boletins informativos, etc. Quando começamos a usar o Drip, ele não tinha o construtor visual integrado que tem agora. Como não queríamos perder muito tempo mexendo em html, precisávamos de algo que nos permitisse criar e-mails rapidamente sem codificação e depois exportar o html.

O BeePro tem uma curva de aprendizado fácil e uma interface de usuário simples. Foi um salvador de vidas. E, embora o Drip agora tenha um excelente construtor visual, ainda usamos o BeePro (porque se não está quebrado, não conserte).

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Slack

Somos uma empresa virtual, portanto, a comunicação eficaz é essenciais. Entre no Slack.

Para nós, o Slack é muito mais do que um substituto para o e-mail. Ele é nosso centro de comunicação virtual e nossa zona de encontro. Embora todos na equipe do MemberMouse morem nos Estados Unidos, estamos espalhados por quase todos os fusos horários. O Slack nos ajuda a conversar em tempo real, notificar os membros da equipe sobre informações importantes e parabenizar uns aos outros por um trabalho bem feito.

Temos diferentes canais configurados para cada grupo principal da nossa equipe: Sucesso do Cliente, Desenvolvimento e Marketing. Mas também temos um canal geral onde todos nós mantemos contato, compartilhamos o que estamos fazendo e, às vezes, publicamos GIFs engraçados como este...

O que é ótimo é que temos o Slack conectado a muitas das outras ferramentas SaaS que usamos. Assim, podemos acompanhar facilmente nosso progresso em projetos por meio do Monday, enviar uma postagem de blog ou um rascunho de artigo de suporte do Google Drive ou participar de uma chamada de videoconferência por meio do Zoom. Além disso, o incrível aplicativo móvel do Slack facilita a verificação e a resposta a notificações quando estamos em trânsito.

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Calendly

Ahh... Calendly. Nós amamos você.

Essa ferramenta simples e elegante facilita muito o agendamento de chamadas e reuniões com pessoas de fora da nossa organização. O melhor dessa ferramenta é que você pode criar horários de reuniões de diferentes durações e deixar que a pessoa com quem você está se comunicando escolha qual é o melhor para ela. Além disso, ela se sincroniza com nossos calendários do Google para que nunca corramos o risco de fazer uma reserva dupla.

Se estivermos marcando um horário para conversar com um possível convidado em Nosso podcast ou para falar com alguém que tenha dúvidas sobre os recursos de nosso Plano Avançado, o Calendly elimina todo o incômodo da velha troca de e-mails.

Quando funciona para você?

Que tal terça-feira?

A terça-feira não é boa, e a quarta-feira?

Quarta-feira está totalmente reservada... por que você não envia algumas datas que sejam boas para você...

Depois de um tempo, isso começa a parecer que estamos vivendo em um desenho do Monty Python!

Com o Calendly, tudo o que precisamos fazer é enviar nosso link, e a pessoa com quem estamos coordenando pode simplesmente escolher o melhor horário para ela. O compromisso é então adicionado aos nossos calendários.

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Zoom

O Zoom é uma excelente ferramenta de videoconferência. Ela é especialmente útil porque facilita muito o compartilhamento de vídeo e de telas. O Zoom é a ferramenta que usamos para chamadas aprofundadas com nossos clientes e reuniões de equipe em que são necessárias telas ou vídeo. Uma coisa que adoramos no Zoom é a possibilidade de fazer enquetes com os participantes em nosso horário de expediente. Com o Zoom, é fácil lançar uma enquete simples e avaliar o que as pessoas estão mais interessadas em ouvir.

Além disso, podemos ativar o som dos convidados se eles estiverem interessados em ter discussões individuais sobre suas situações específicas. O Zoom também facilita a gravação de nossas reuniões, para que possamos fazer upload de vídeos para o YouTube mais tarde e enviá-los para as pessoas que não puderam participar ao vivo.

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Buffer

O Buffer é a nossa ferramenta prática de agendamento de mídia social. Você sabia que publicamos nas mídias sociais, certo? Se não, siga nosso Conta no Twitter e curtir nossa página no Facebook!

O Buffer facilita muito a programação e o agrupamento do nosso conteúdo de mídia social. É muito bom poder sentar e programar uma semana inteira de postagens em nossas principais plataformas. Isso ajuda a economizar tempo, energia e esforço da nossa equipe. A análise de engajamento do Buffer também é útil para nos mostrar o conteúdo que nosso público mais gosta.

Dica profissional: Você sabia que com o Buffer é possível programar retweets? Adoramos esse recurso porque você pode garantir que compartilhará algo de que gosta sem enviar spam para o seu feed.

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UberConferência

Se essa lista de ferramentas de que estamos falando aqui representa um taco em um conjunto de tacos de golfe, a UberConference é definitivamente a nossa cunha de areia. Talvez não usemos essa ferramenta todos os dias, mas quando estamos em uma situação difícil e nos encontramos em uma armadilha de areia (ok... a analogia com o golfe termina aqui), estamos muito felizes com a existência da UberConference.

Veja bem, apesar de termos tantas opções de comunicação diferentes... Zoom, ZenCastr, Skype, telefone, etc... há momentos em que essas ferramentas não funcionam para todos os envolvidos. É aí que a UberConference entra em ação.

O UberConference é uma ferramenta de conferência digital que permite que você tenha seu próprio canal ou "sala" para fazer e gravar chamadas. O que mais gostamos nessa ferramenta é que, além de poder participar dela pelo computador, você também pode ligar e participar por telefone. Sim, é isso mesmo!

Veja como o usamos:

Digamos que estejamos fazendo uma pré-entrevista com um possível convidado do podcast. Normalmente, fazemos essas chamadas em nosso canal ZenCastr, pois essa é a ferramenta que realmente usamos para gravar nossos podcasts. Mas, se o convidado estiver com algum problema, se o computador travar ou se ocorrer algum outro problema tecnológico, sempre podemos recorrer ao nosso canal UberConference. É fácil enviar o número de telefone, pedir que entrem e gravar. Após a chamada (se você optar por gravar), a UberConference enviará um e-mail com um link para baixar o áudio da chamada. Muito agradável e fácil!

Algo que nos surpreende no UberConference é a seleção de músicas que você pode usar em sua conferência. música de espera. Nossa favorita? Essa vai para o clássico de 1987 de Rick Astley, "Never Gonna Give You Up". Sim. É realmente uma opção.

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Asana

A Asana é a nossa ferramenta básica de gerenciamento de projetos. Ela não só é excelente para gerenciar tarefas e atribuições entre equipes, como também é perfeita para o autogerenciamento. Com o tipo de trabalho que fazemos aqui no MemberMouse e o nível de detalhe envolvido em nossos projetos, é muito bom poder dividir nossas tarefas em partes pequenas.

Embora talvez não sejamos tão obcecados por isso quanto nosso recente convidado do podcast, Matt GiovanisciSe dermos uma olhada em nossos projetos Asana, veremos tarefas bem divididas, como...

A Asana nos ajuda a manter todos em dia com as tarefas, a nos comunicarmos uns com os outros sobre os nossos projetos de forma organizada e a obter aquela agradável dose de dopamina quando atingimos a marca de verificação verde.

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Segunda-feira

Mas... também usamos o Monday para gerenciamento de projetos. Eu sei. Por que precisamos de duas ferramentas de gerenciamento de projetos?

Bem, o fato é que, no início deste ano, decidimos dar uma chance ao Monday. Ele parece perfeitamente projetado e estruturado para alguns dos projetos que podem ficar um pouco confusos na Asana.

Até o momento, estamos gostando muito dessa ferramenta e ela facilita muito o acompanhamento do progresso de um projeto. Adoramos o visual agradável da ferramenta. Com uma olhada em um quadro de projeto, podemos ver cinza, vermelho, amarelo ou verde. Imediatamente, sabemos em que ponto estamos no projeto e quais são as próximas etapas.

Talvez até mudemos tudo para segunda-feira até o final do ano. Acho que você terá que voltar a esta postagem mais tarde para descobrir o que fizemos!

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Zencastr

Se você tem um podcast, está pensando em começar um podcast ou apenas deseja gravar entrevistas de áudio de alta qualidade entre pessoas em locais separados, o Zencastr é a resposta às suas preces!

Aqui está um pequeno contexto antes de falarmos sobre o que gostamos no Zencastr:

No ano passado, começamos um podcast. Ele se chama Podcast do Empreendedor de Assinaturas. Esse era um empreendimento totalmente novo para nós aqui no MemberMouse, algo que nunca havíamos tentado antes. E o problema de iniciar novos projetos é que você não sabe o que não sabe.

Nossos primeiros episódios foram gravados com a UberConference. Isso faz sentido, certo? O único problema é que a qualidade do áudio da gravação estava muito abaixo do ideal. O UberConference é ótimo para gravar uma chamada para fazer anotações... mas a qualidade do áudio da gravação não parecia nada profissional. Para entrar um pouco nos detalhes, o principal problema é que o UberConference condensa todas as gravações em um único arquivo .mp3. Além disso, ele faz essa coisa de aumentar e diminuir automaticamente as vozes das pessoas quando duas pessoas estão falando ao mesmo tempo. Isso é ótimo para chamadas em conferência, mas horrível para podcasters.

Além disso, todos na equipe de podcasts são um pouco nerds em áudio... portanto, essas gravações de baixa qualidade não estavam dando conta do recado. Quando soubemos qual era o problema, fomos procurar uma solução. É aí que entra o Zencastr.

O que é incrível no Zencastr é que cada participante da chamada recebe sua própria gravação de áudio individual. Isso significa que cada participante tem seu áudio gravado localmente por meio do microfone que estiver usando. No final da gravação, essa faixa de áudio individual é carregada no Zencastr, onde podemos fazer o download e editá-la. É realmente o sonho de um podcaster!

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Adobe Creative Suite

O que podemos dizer sobre a Adobe que ainda não tenha sido dito? É o padrão ouro para edição de fotos, gráficos e ilustrações. Usamos o Photoshop para editar as fotos que usamos no blog, gráficos para nosso site e vídeos para nosso canal no YouTube. É uma ferramenta de valor inestimável e adoramos o fato de eles terem mudado para o modelo de assinatura mensal. Em vez de desembolsar centenas ou milhares de dólares adiantados por um software que eventualmente precisará ser atualizado, podemos pagar uma fração desse valor em uma assinatura mensal do software.

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Canva

Canva é uma espécie de nosso "Photoshop Light". Ele torna o design de gráficos de mídia social e outras imagens muito rápido e fácil. Além disso, eles têm uma excelente biblioteca de gráficos que podemos adicionar facilmente aos nossos projetos.

Um de nossos recursos favoritos do Canva é a capacidade de criar e trabalhar com modelos. Criamos muitas imagens que são basicamente as mesmas. E o Canva nos ajuda a economizar tempo e a trabalhar de forma mais inteligente, evitando a duplicação de trabalho.

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Wistia

Se você já visitou nossa central de suporte, provavelmente já viu pelo menos um das dezenas de vídeos de suporte que temos. Esses vídeos mostram aos nossos clientes como fazer tudo com o MemberMouse, desde a configuração de níveis de associação, o uso de SmartTags e a explicação de nossos recursos avançados.

Todos esses vídeos estão hospedados na Wistia. A Wistia não apenas nos fornece hospedagem de vídeo confiável e de alta qualidade, mas sua plataforma também nos fornece métricas importantes e estatísticas de rastreamento sobre nossos vídeos.

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Fogbugz

O Fogbugz é a ferramenta que nossa equipe de desenvolvimento usa para rastrear problemas e (você adivinhou) bugs que aparecem na plataforma MemberMouse.

Sempre que surge um problema dentro do MemberMouse, rastreamos tudo relacionado a ele com o Fogbugz. Também usamos para planejar as próximas atualizações da plataforma e lançamentos de novas versões. Quando um bug é identificado e uma correção é implementada, nós a enviamos para o repositório de código. O Fogbugz rastreia o bug a partir daqui e ajuda nossa equipe a ficar de olho nele. Isso é ótimo porque temos registros de todos os problemas originais e o que fizemos para corrigi-los. Nossa equipe de desenvolvimento gosta de usar o Fogbugz porque todas essas coisas seriam complicadas de fazer de outra forma.

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Delegado

Como somos uma empresa virtual, não temos um "relógio de ponto" real em que a nossa equipe possa bater o ponto de entrada e de saída. É aí que entra o Deputy. O Deputy facilita o controle de nossas horas, o gerenciamento de solicitações de folga e a aprovação de períodos de pagamento. Quer estejamos marcando o ponto de entrada ou de saída em nossos laptops ou telefones, o Deputy está lá para nos manter no caminho certo.

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Gosto

O Gusto é basicamente nosso departamento de RH virtual. Essa ferramenta é incrível. Ela torna o manuseio da folha de pagamento e dos impostos fácil e simples. Adoramos o fato de poder gerenciar o histórico da folha de pagamento, contratados e funcionários, depósitos diretos e documentos fiscais, tudo em um só lugar.

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FreshWorks

Somos grandes fãs do pacote FreshWorks aqui no MemberMouse. Usamos principalmente duas de suas ferramentas (FreshDesk e FreshSales) para nos ajudar a nos comunicar com nossos clientes e clientes potenciais da maneira mais eficiente possível. Se você já entrou em contato com nossa simpática e prestativa equipe de suporte, um tíquete foi aberto para você.

Veja bem, executamos todo o nosso sistema de emissão de tíquetes de suporte por meio do FreshDesk. Ele nos ajuda a responder rapidamente às suas perguntas e a encontrar soluções para quaisquer problemas que você possa encontrar ao criar seu site de associação. O que é ótimo em tudo isso é que essas duas ferramentas se conectam ao FreshSales para que possamos rastrear, gerenciar e acompanhar nossos leads e clientes em potencial.

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OláBar

Você optou por receber nosso boletim informativo? Se sim, obrigado! Se não... o que o está impedindo? 😉

A barra suspensa na parte superior da página (olhe para cima... você provavelmente pode vê-lo) facilita a adesão de nossos visitantes à nossa lista de e-mails. O HelloBar está conectado à nossa conta do Drip, portanto, a partir daí, tudo é tratado por meio dos poderosos recursos de automação do Drip. Também usamos o HelloBar para ofertas especiais e vendas. É uma ferramenta útil e excelente para dizer "Oi!" aos visitantes do nosso site e informá-los sobre o que está acontecendo no MemberMouse.

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TipoFormulário

O TypeForm é nossa principal ferramenta de pesquisa. Ele nos ajuda a obter feedback essencial de nossos clientes para que possamos melhorar continuamente nossa plataforma e nos concentrar nos aspectos que são importantes para você. Além disso, ele se integra ao Drip para que possamos criar tags e acionadores a partir das respostas que recebemos. Com o TypeForm, é fácil compartilhar os resultados da pesquisa com toda a nossa equipe. Dessa forma, todos estão na mesma página.

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Stripe e Paypal

O Stripe e o Paypal são os dois processadores de pagamento que usamos aqui no MemberMouse para coletar pagamentos de nossos clientes. Embora a maioria de nossos pagamentos seja feita pelo Stripe, adoramos ter o Paypal para nossos clientes que preferem usar a plataforma deles. O Paypal é excelente porque é muito fácil de usar e é basicamente uma carteira virtual para as pessoas on-line. Além disso, você pode pagar diretamente de uma conta corrente com o PayPal, o que não é uma opção com o Stripe.

Com os poderosos recursos analíticos e de geração de relatórios do Stripe, obtemos insights importantes sobre a saúde financeira de nossos negócios. E os relatórios do PayPal, bem...., nem tanto.

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iDevAffiliate

O iDevAffiliate é a ferramenta que usamos para gerenciar nossos rede de afiliadas. Essa ferramenta nos ajuda a entender quem são os afiliados e como está o desempenho deles. Ela gerencia o rastreamento, os pagamentos e se integra perfeitamente ao MemberMouse. Isso significa que podemos rastrear o valor do cliente vitalício dos membros que chegam até nós por meio de diferentes afiliados. Isso é fundamental para nos ajudar a entender quem são os melhores clientes e de onde eles vêm. E isso nos leva à nossa próxima e última ferramenta...

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MembroMouse

Por último, mas certamente não menos importante, está o MemberMouse.

Espere... o quê?

Sim! Usamos o MemberMouse para executar e gerenciar o MemberMouse!

Assim como nossos clientes, o MemberMouse é um negócio baseado em assinaturas e membros. Para nós, o MemberMouse gerencia tudo, desde o licenciamento de produtos, o gerenciamento de membros, o processamento de pagamentos, o envio de notificações por e-mail, como recibos, o rastreamento de afiliados e os relatórios avançados. Se você sempre quis ver um exemplo de MembroMouse em ação, você está olhando para ele!

O que é ótimo é que também podemos colocar em ação o poder de nossos próprios recursos avançados. Por exemplo, o MemberMouse rastreia o valor do cliente vitalício, o número total de membros, as vendas de membros, as vendas de produtos e canais e muito mais. Podemos usar os mesmos recursos que criamos para nossos clientes para administrar nosso próprio negócio de associação. Muito legal, não é?

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As ferramentas que deixamos para trás...

Sumô

Há um limite para o número de pop-ups que as pessoas conseguem suportar...

Dropbox

A transição para o Dropbox Business nos deixou loucos! E quando tentamos voltar para o plano normal, vocês começaram a excluir nossos arquivos! Então tivemos que dizer "Esqueçam vocês!" O Google Drive tem nos servido bem desde então!

Hotjar

Oh HotJar... Você parecia um site de namoro on-line. Claro, era divertido fazer o login de vez em quando e ver quem estava por aí... mas depois de algumas sessões, começamos a nos sentir um pouco voyeuristas.

História completa

Santo excesso de informações, Batman! FullStory, nós adoramos você, mas você realmente faz jus ao seu discurso de elevador... como o Google Analytics com esteroides. Se quisermos assistir a filmes, acho que vamos recorrer à Netflix daqui para frente. O Google Analytics está fazendo um bom trabalho para nós.

FreshChat

O FreshChat foi ótimo no início... mas não conseguimos desligá-lo! Todos aqui no MemberMouse precisam dormir de vez em quando... e deixar um endereço de e-mail no chat era irritante para nossos clientes.

SurveyGizmo

Na verdade, não temos nenhuma reclamação contra você, SurveyGizmo. Você nos serviu bem!

MailChimp

Desculpe, MailChimp... mas o Drip superou você no que diz respeito a recursos, funcionalidades, automações e fluxos de trabalho. Foi divertido enquanto durou...

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Concluindo

Então, aí está! Esperamos que tenha gostado de conhecer nossos "colegas de software", por assim dizer.

Todas essas ferramentas e serviços nos ajudam a manter nossas operações diárias funcionando sem problemas, a nos comunicar de forma eficaz com nossa comunidade e, por fim, a fornecer o melhor software e serviço de associação e assinatura possível aos nossos clientes.

Adoramos ouvir nossos clientes, a comunidade de desenvolvedores e os convidados do podcast sobre as diferentes ferramentas e produtos que eles estão usando para criar, expandir e otimizar seus negócios. E gostaríamos de ouvir sua opinião sobre suas ferramentas e produtos de software favoritos.

Quais ferramentas você usa para criar, ampliar e otimizar seu negócio on-line?

Participe de nossa discussão e deixe um comentário abaixo!

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