6 façons de créer un meilleur site d'adhésion

Voici Jordan McAuley. Il est le fondateur de ContactAnyCelebrity.com - une entreprise qui aide les chefs d'entreprise, les organisations caritatives, les organisations à but non lucratif et les journalistes à entrer en contact avec pratiquement toutes les personnes connues dans le monde. Elle dispose d'une base de données de plus de 59 000 célébrités et personnalités publiques, de 14 000 représentants de célébrités et de 7 000 entreprises de divertissement.

Au fil des ans, l'entreprise de Jordan a été recommandée par des personnalités telles que CNN, Forbes, Jack Canfield et Dan Kennedy. Tim Ferris l'a même mentionnée deux fois dans la semaine de 4 heures !

Qu'il s'agisse d'un auteur de best-sellers pour écrire l'introduction de son livre ou d'une organisation caritative à la recherche d'un porte-parole célèbre, Contacter une célébrité est là pour aider les gens à se connecter.
 

Jordan a récemment raconté comment il a commencé Contacter une célébritéIl a également fait part de son expérience de l'utilisation de MemberMouse, des défis auxquels il a été confronté et qu'il a surmontés, ainsi que du rôle que MemberMouse a joué dans la croissance de son entreprise. Il a découvert quelques trucs et astuces au fil des ans et souhaitait partager ce qu'il avait appris. Nous sommes heureux de partager ses idées et ses stratégies avec vous aujourd'hui.

Dans ce billet, vous apprendrez...

•      Comment Jordan a transformé un passe-temps de lycée en une entreprise florissante
•      Les mesures prises par la Jordanie pour surmonter les limites de la technologie
•      Comment MemberMouse a aidé Jordan à développer son activité
•      6 stratégies pratiques pour la croissance des entreprises

Mais nous allons un peu vite en besogne... Reprenons depuis le début.

L'Internet existait-il déjà dans les années 90 ?

L'histoire de Contacter une célébrité remonte au début des années 90. Au lycée, Jordan a commencé à dresser une petite liste de célébrités afin que lui et d'autres fans puissent obtenir des autographes de leurs stars de cinéma et de leurs musiciens préférés. Il en plaisante aujourd'hui en disant :

"Oui, la collection d'autographes était un véritable hobby à l'époque."

Cependant, la liste de célébrités que Jordan a commencé à établir dès le lycée est devenue la base de données de célébrités que son entreprise utilise encore aujourd'hui.

Après avoir obtenu son diplôme de fin d'études secondaires, Jordan a fréquenté une école de cinéma à Miami. C'est là qu'il a réalisé pour la première fois qu'il pouvait transformer son hobby de collectionneur d'autographes de célébrités en une véritable entreprise.

"Lorsque j'étais à l'école de cinéma, j'ai réalisé que ma base de données de célébrités répondait à un besoin tout à fait différent de celui des collectionneurs d'autographes. J'ai vu que mes camarades de classe voulaient faire parvenir leurs films d'étudiants à un réalisateur ou trouver une célébrité pour jouer dans l'un de leurs films.

Jordan a donc acheté un livre sur la création de sites web à l'aide de Microsoft FrontPage. N'oubliez pas que nous sommes encore dans les années 90 et que l'internet connaît ses premiers balbutiements. Jordan a ensuite passé les quatre années suivantes à construire un site web et à développer sa base de données de célébrités. Une fois le site web opérationnel, il a commencé à mettre sa base de données de célébrités à disposition sur l'internet, sur des tableaux d'affichage communautaires et des forums.
 

S'engager à fond dans l'entreprise

Après l'école de cinéma, Jordan s'est installé à Los Angeles et a travaillé pour une agence de talents et un studio de production cinématographique. Jordan décrit ainsi ce que c'est que de travailler pour une grande agence de talents hollywoodienne :

"Avez-vous déjà vu l'émission "Entourage"? Vous connaissez le personnage qui criait toujours "Ari Gold" ? Oui, c'est littéralement comme ça que ça se passait là où je travaillais".

Mais l'expérience acquise en travaillant dans des agences d'artistes hollywoodiennes et des studios de production cinématographique a montré à Jordan que sa base de données sur les célébrités répondait à un nouveau besoin, encore plus important. Désormais, au lieu de se limiter aux étudiants en cinéma et aux collectionneurs d'autographes, Jordan a constaté que les entreprises, les auteurs et les organisations à but non lucratif recherchaient des soutiens et des dons de la part de célébrités. Jordan a donc continué à développer son activité et à répondre aux besoins de ce nouveau marché.

Rapidement, Jordan a commencé à gagner plus d'argent avec son activité en ligne qu'avec son travail.

"J'occupais des emplois très prenants, où je gagnais environ $10 de l'heure. Au fond de moi, je me disais que je gagnais beaucoup plus d'argent en vendant mes produits en ligne que dans ces emplois... J'ai donc décidé de me lancer dans les affaires et d'arrêter de considérer cela comme un passe-temps".

Après cette prise de conscience, Jordan a pris au sérieux le développement de son entreprise et y a travaillé à plein temps. Il a commencé à assister à des séminaires, à lire des livres et à apprendre comment faire passer son entreprise au niveau supérieur.
 

Le problème : une technologie ancienne

Même avec toutes les nouvelles stratégies et techniques que Jordan a commencé à mettre en œuvre dans son entreprise, Contacter une célébrité se débattait avec des systèmes et des technologies obsolètes. Par conséquent, il n'arrivait pas à faire évoluer son entreprise. Jordan avait besoin d'un moyen efficace et durable pour se développer.

"J'avais un système tellement obsolète. Mon site fonctionnait encore sur Microsoft FrontPage, avec des pages HTML statiques et tout le reste. En 2008, j'ai passé la partie frontale du site à WordPress. Cela m'a beaucoup aidé. Mais le backend de la base de données était toujours à peu près le même. J'étais vraiment frustré par cette vieille technologie. J'étais vraiment épuisé".

Même après que Jordan ait adopté WordPress pour la partie frontale de son site, il était encore très difficile de faire quoi que ce soit de technique sur la partie dorsale. Pour la gestion des membres, il a fait appel à une autre société qui lui permettait d'accepter les paiements par carte de crédit, mais il a été de plus en plus frustré par les limites de cette plateforme.

"J'ai utilisé une autre société, mais c'était tellement mauvais. Je ne pouvais en aucun cas personnaliser mes formulaires de paiement, il n'y avait aucun moyen de mettre à jour les cartes de crédit expirées, tout était tellement manuel et cela me tuait. Je savais que je devais changer tout cela, mais je n'avais aucune idée de la façon de le faire."

Découvrir MemberMouse

Lorsque Jordan a réalisé que la croissance de son entreprise était limitée par cette ancienne technologie, il a su qu'il était temps de changer les choses. Il a commencé à faire des recherches sur les moyens de gérer facilement une activité d'adhésion, de lutter contre le désabonnement dû aux problèmes de paiement et d'automatiser l'assistance à la clientèle. C'est alors qu'il a découvert MemberMouse.

"J'ai beaucoup aimé l'aspect et la convivialité de MemberMouse, il était vraiment amusant d'interagir avec lui. Une fois que j'ai commencé à l'utiliser, j'ai été surpris par la facilité de sa mise en place. J'ai passé toutes ces années à penser que le passage à un nouveau système allait être très compliqué, qu'il allait probablement casser mon site et que tout allait s'écrouler. J'avais donc peur de faire ce changement. Mais je me souviens que j'ai fait basculer l'ensemble de mon site sur MemberMouse en une journée. C'était assez rapide. Et mon site ne s'est pas cassé et tout a fonctionné !

Conseils et astuces

Depuis qu'il est passé à MemberMouse, Jordan a pu faire évoluer son activité de manière intelligente. Il était impatient de partager les conseils et astuces qu'il a appris au fil des ans pour aider nos lecteurs à créer des sites d'adhésion plus rentables.

Voici 6 recommandations de Jordan pour vous aider à développer votre activité d'adhésion :

1. Utiliser les fonctions d'automatisation pour réduire les coûts d'assistance

Avec son ancien système, les clients de Jordan n'avaient pas la possibilité d'effectuer eux-mêmes des tâches simples comme la réinitialisation de leur mot de passe. Jordan et son équipe devaient donc le faire manuellement pour chaque membre. Ce niveau d'assistance à la clientèle représentait un véritable fardeau pour son entreprise et empêchait l'évolutivité. Les fonctions d'automatisation de MemberMouse (telles que la fonction intégrée de Page Mon compte et Notifications push) a considérablement réduit les coûts de soutien et lui a rendu la vie beaucoup plus facile.

2. Réduire le taux de désabonnement grâce à la gestion automatique des retards de paiement

La perte de clients et de revenus due à l'attrition constituait un autre problème majeur pour l'activité d'adhésion de Jordan. Selon Jordan, à un moment donné, il perdait jusqu'à 50% de ses membres chaque mois, simplement parce que la date d'expiration de la carte de crédit d'un client avait changé. La solution de MemberMouse traitement automatique des retards de paiement combiné à l'intégration de Stripe a permis à Jordan de réduire considérablement son taux de désabonnement dû à l'expiration des cartes de crédit.

3. Développez votre activité grâce à l'analyse

Jordan note que la Suite de rapports avancés est une autre fonction qui l'a vraiment aidé à développer son activité. Une chose qu'il n'était pas en mesure de faire auparavant, c'est de suivre le taux moyen de fidélisation des membres. Auparavant, il lui était pratiquement impossible de savoir combien de temps ses membres restaient dans son entreprise. Désormais, il peut suivre le revenu mensuel moyen, les taux de désabonnement, la valeur à vie et bien plus encore, le tout à partir du tableau de bord de la suite de reporting.

4. Utilisez des champs personnalisés pour segmenter vos clients

Jordan a toujours voulu faire de la segmentation de la clientèle. Grâce à MemberMouse, il peut poser aux nouveaux membres, dans le formulaire d'inscription, des questions telles que "Que faites-vous ?" Désormais, lorsque les internautes s'inscrivent sur son site, ils peuvent sélectionner des options telles que "Je suis un organisme à but non lucratif, un auteur, une petite entreprise, etc.

 

Ces informations sont enregistrées dans la base de données champs personnalisés Elle peut être recherchée et exportée. Cela permet à Jordan de mieux communiquer avec ses clients. De plus, il peut voir quel pourcentage de ses clients se trouve dans chaque catégorie. Cela lui donne une véritable idée de qui sont ses clients.

5. Créer des séquences Upsell et Downsell

Jordan met en œuvre à la fois vente incitative et vente à perte dans ses entonnoirs de vente. Lorsqu'un nouveau client s'inscrit, il lui offre une réduction sur le plan annuel. Et lorsqu'un client se rend sur une page d'annulation, il se voit proposer une réduction pour rester chez lui. Cela lui permet de maximiser la rentabilité de chaque vente et d'augmenter le taux de fidélisation des membres.

6. Personnalisez la page d'accueil de vos membres

Enfin et surtout, Jordan apprécie de pouvoir personnaliser la page d'accueil de chaque membre. Désormais, lorsque ses membres se connectent, il peut les accueillir par leur nom. Cette touche supplémentaire de personnalisation contribue grandement à créer une expérience chaleureuse pour ses membres. (Note de l'éditeur : il s'agit de l'une des nombreuses personnalisations possibles avec le système MembresSouris SmartTags.)

 

"Ces éléments peuvent sembler élémentaires, mais vous seriez surpris de voir le nombre de systèmes qui ne les font pas ou qui les rendent très compliqués. J'ai été agréablement surpris de constater que MemberMouse pouvait faire tout cela.

Pas de rebondissement

Contrairement à un film de M. Night Shyamalan, l'histoire de Jordan ne se termine pas par un rebondissement. Depuis qu'il est passé à MemberMouse, Contacter une célébrité a été en mesure d'automatiser ses activités, de réduire ses coûts de soutien et de mettre en œuvre des stratégies de croissance. Leur objectif de mettre en relation des personnes avec des célébrités et des personnalités du monde entier est désormais plus facile et plus rentable que jamais.

Un grand merci à Jordan pour avoir partagé avec nous son histoire, ses conseils et ses astuces. Si vous avez réussi à utiliser MemberMouse, nous serions ravis de connaître votre histoire ! Prenez contact avec nous et écrivez-nous à l'adresse suivante [email protected].

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