Un cours accéléré sur la segmentation des membres

Ce billet sur la segmentation stratégique des membres a été inspiré par l'un de nos clients. Jordan McAuley. Il a récemment partagé avec nous un conseil pratique sur la façon dont il utilise la fonction MemberMouse Champs personnalisés pour segmenter intelligemment ses membres. Lorsque nous avons entendu la stratégie de Jordan, nous avons pensé qu'elle était trop bonne pour ne pas la partager avec vous.

Voici ce que Jordan avait à dire sur la segmentation des membres :

"Ce que j'apprécie dans MemberMouse et que je ne pouvais pas faire auparavant, c'est la segmentation de mes clients. Voici un conseil : dans le formulaire de paiement, créez un champ personnalisé. En ce qui me concerne, lorsqu'un nouveau membre rejoint mon site, je lui demande "Que faites-vous ?" pour savoir s'il s'agit d'un auteur, d'une organisation à but non lucratif, d'une petite entreprise, d'un agent immobilier ou d'un journaliste. Ces informations sont ensuite intégrées dans MemberMouse. Cela m'aide beaucoup lorsque je travaille avec mes clients, car je peux voir qui ils sont et mieux communiquer avec eux. De plus, lorsque je consulte ma liste totale de membres, je peux voir quel pourcentage se trouve dans chaque catégorie. Il est très facile de créer un champ personnalisé et de le placer sur la page de paiement sous la forme d'une liste déroulante.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez mettre en œuvre une stratégie de segmentation des membres. Si vous ne segmentez pas actuellement vos membres, il est possible que vous passiez à côté de précieuses opportunités. Après avoir lu cet article, vous saurez exactement comment segmenter vos membres sur la base de n'importe quel critère que vous pouvez définir ET pourquoi vous devriez le faire.

Mais commençons par le commencement...

Qu'est-ce que la segmentation ?

La segmentation n'est en fait qu'un mot fantaisiste pour désigner la division. Lorsque vous entendez quelqu'un dire "J'ai segmenté ma liste d'adresses électroniques..." ou "Nous avons trois principaux segments de clientèle..."En d'autres termes, ils ont divisé leurs clients, leur marché ou leurs abonnés en groupes sur la base d'attributs distincts et importants. La manière dont vous segmentez vos membres dépend entièrement des spécificités de votre entreprise.

Par exemple, si vous servez principalement des clients dans trois pays, vous pouvez segmenter votre liste de clients en fonction des personnes qui vivent aux États-Unis, en Australie et au Royaume-Uni. La segmentation de vos clients en fonction de critères démographiques est une pratique très courante qui se justifie pour de nombreuses raisons.

En fin de compte, la segmentation consiste simplement à organiser vos membres en catégories significatives pour votre entreprise. De cette façon, vous pouvez comprendre qui sont vos membres, ce qui est important pour eux et communiquer directement avec chaque groupe de personnes.

Pourquoi dois-je segmenter mes membres ?

Excellente question.

What do we gain by segmenting our customers? In the context of a membership or subscription site, the benefit of segmenting your members is clarity. When you define and determine segmentation categories that are meaningful for your business, you’ll be able to better understand who your members are and where they are coming from.

Once you have your members meaningfully divided up and organized, you’ll then be able to effectively communicate with them based on these criteria. The truth of the matter is that one-size-fits-all marketing and communication simply doesn’t work. It’s bland and ineffective. The more personal you can make your communication, the more likely it is that your message will stand out and resonate with your members.

Si le marketing et la communication uniformes sont une maladie, la segmentation intelligente des membres en est le remède. Lorsque vous disposez de segments de membres clairement définis, vous pouvez communiquer avec vos membres de manière hautement personnalisée. Cela vous aidera à établir un rapport et une confiance avec vos membres. Nous approfondirons ce sujet plus loin dans ce billet et nous vous montrerons comment mettre en œuvre une stratégie de segmentation sur votre site. Mais d'abord, vous devez comprendre ce qui peut arriver si vous ne faites rien et que vous traitez tous vos membres de la même manière.

What happens if I don’t segment my members?

Quatre mots : La surdité, la cécité des entreprises

You know the feeling of getting a message from a business or someone you know that clearly wasn’t designed for you. Impersonal messages are cold and alienating. Bland, one-size-fits-all communications just go in one ear and out the other. When you don’t include any information that’s relevant to the audience you’re speaking to, your message will likely fall on deaf ears or worse… be ignored all together.

Another dangerous pitfall that comes with ignoring a segmentation strategy is that you can lose track of who your members are and where they’re coming from. Once you grow your audience and your business, it’s essential to understand how people come to you. Otherwise you can end up feeling like an island surrounded by fog. Sure, people may be landing on your shores, but how on earth did they find you?

Worst of all, if you aren’t able to communicate with your members in a way that shows you understand them, they may start looking for other people or solutions that do.

Un exemple concret

To help illustrate the point, let’s take a look at a concrete example:

Supposons que vous dirigiez un site d'adhésion destiné à aider les gens à perdre du poids. Imaginez que vous viviez et gériez votre entreprise aux États-Unis. Environ 50% de vos membres vivent également dans des pays de l'hémisphère nord comme les États-Unis et le Royaume-Uni. En revanche, les 50% restants de vos clients vivent dans des pays de l'hémisphère sud comme l'Australie, la Nouvelle-Zélande et l'Afrique du Sud.

Now, picture that you have created a course about how to lose weight and keep it off specifically in the winter months. You know that with all of the holidays and tendency towards sedentary behavior, your members can use some extra help with their weight loss goals in the winter months. So, you create your course and make an offer to your members. You send some emails about your winter weight loss course and display the offer on your members’ homepage. But then a strange thing happens… you notice that only about 50% of your members are interacting with your special offer.

Without a segmentation strategy in place, you failed to realize that for 50% of your members, the winter months in the US & UK are actually summer months in countries like Australia and New Zealand. Why would someone who is about to head to the beach for a day of swimming and soaking up the sun be worried about packing on a few extra pounds during the l'hiver? Exactly! They wouldn’t be.

Mais avec une simple stratégie de segmentation des membres, vous pourriez programmer la même offre pour vos membres qui vivent dans l'hémisphère sud lorsque les mois de juin, juillet et août approchent. Ainsi, lorsque le froid s'installe et que la tentation de manger un biscuit supplémentaire se fait sentir, votre programme d'amaigrissement pour l'hiver pourrait être là à les attendre. Au bon endroit, au bon moment, avec le bon message et le bon membre.

7 façons créatives de segmenter vos membres

En ce qui concerne la segmentation des membres, vous disposez bien entendu de toutes les catégories standard :

• Informations démographiques telles que l'âge, le sexe, l'état civil, etc.
• Informations géographiques telles que la ville, l'état, le pays, le milieu urbain, le milieu rural, etc.
• Informations sur les consommateurs telles que les habitudes de consommation, l'historique des achats, la situation financière, etc.

Dans sa version standard, MemberMouse collecte et stocke automatiquement un grand nombre de données associées à vos membres, telles que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, etc. Mais pour votre entreprise, vous pouvez être intéressé par la collecte et le stockage d'informations supplémentaires concernant vos membres. C'est là que Champs personnalisés viennent.

What’s great about using Champs personnalisés to segment your members is that you can sort and organize your members based on any criteria you can imagine. That’s right… n'importe quoi!

Pour stimuler votre imagination et votre créativité, voici 7 façons créatives de segmenter vos membres en fonction de différents marchés de niche :

1. Perte de poids

You could ask your members how much weight they’d like to lose and create different segments:

• 10 livres
• 20 livres
• 50+ lbs

Vous pouvez ensuite trier et organiser vos membres et vérifier avec eux leurs objectifs spécifiques :

• Message : À quel point êtes-vous près de perdre ces 10 livres...

2. Formation pour sortir de l'endettement

Quel est votre niveau d'endettement ?

• $10k
• $20k
• $50k+

• Message : Let’s erase your $20k in debt

3. Marketing numérique pour les professionnels de la santé 

Quel est votre secteur d'activité ?

• Dentisterie
• Optométrie
• Pratique familiale

• Message : Attention : Dentistes

4. Stratégies de retraite des expatriés

Quel est votre lieu de retraite idéal ?

• Central & South America
• Europe de l'Est
• Asie du Sud-Est

• Message : Ready to retire? Here’s a hidden gem in Croatia

5. Plant Based Recipes & Nutrition Info

Êtes-vous...

• Végétarien
• Pescatariens
• Végétalien

• Message : La recette parfaite pour les amateurs de saumon

6. Formation en ligne sur le vin

Si vous deviez choisir UN vin à boire pour le reste de votre vie, quel serait-il ?

• Pinot Noir
• Champagne
• Riesling

• Message : Pour les amateurs de pinot uniquement...

7. Exercices en douceur pour les personnes âgées

Qu'est-ce qui vous fait le plus mal lorsque vous faites de l'exercice ?

• Genoux
• Bas du dos
• Neck & Shoulders

• Message : Le meilleur exercice pour les douleurs au genou

Et ce ne sont là que quelques exemples. Les possibilités de Champ personnalisé segmentation are truly endless and only limited by your imagination and members’ willingness to participate.

Ok... Comment faire ?

Les avantages de la segmentation des membres devraient maintenant être clairs. Pour mettre en œuvre une stratégie de segmentation des membres, il vous suffit d'utiliser notre puissant outil de segmentation des membres. Champs personnalisés caractéristique. Passons aux choses sérieuses et montrons comment vous pouvez mettre cela en œuvre sur votre site.

Pour commencer, il est important de comprendre exactement où vous pouvez utiliser le système Champs personnalisés sur votre site web. Champs personnalisés peuvent être intégrés et affichés n'importe où sur votre site webmais ils sont le plus souvent utilisés à trois endroits :

1. Votre page de paiement
2. Formulaires d'inscription gratuits
3. Formulaires Web de tiers

Ensuite, créez un fichier Champ personnalisé en fonction des critères que vous souhaitez utiliser pour segmenter vos membres. Pour notre exemple, nous reviendrons à notre site d'adhésion sur la perte de poids :

1. 1. Dans le menu MemberMouse, cliquez sur Paramètres de paiement, puis sur le bouton Champs personnalisés tabulation.

1. 1. Cliquez sur Créer Champ personnalisé

1. 1. Choisissez un nom pour votre Champ personnalisé (dans notre exemple, nous avons utilisé l'objectif de perte de poids)

1. 1. Choisissez si vous souhaitez que ces informations soient affichées sur la page "Mon compte" de vos membres.
   2. Choisir le type de Champ personnalisé que vous souhaitez afficher (texte court, case à cocher, liste déroulante, texte long, boutons radio).

1. Remplissez vos critères pour les différentes options
2. Cliquez sur Enregistrer Champ personnalisé

Et boum ! Et voilà, c'est fait. Vous venez de créer votre premier Champ personnalisé. C'est simple comme bonjour, non ?

Maintenant, vous pouvez afficher ceci Champ personnalisé pour vos membres, n'importe où sur votre site web. Il peut être rempli sur la page de paiement, sur le formulaire d'inscription des membres gratuits, sur un site tiers ou à tout autre endroit où vous souhaitez utiliser un formulaire d'inscription. Champ personnalisé par création d'un formulaire. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le site web de la Commission européenne. la documentation de notre centre d'assistance.

Caché à la vue de tous : Une stratégie de segmentation négligée

Vous vous souvenez qu'au début de cet article, nous avons parlé de l'utilisation de la segmentation des membres pour comprendre exactement d'où viennent vos membres ? Pour vous récompenser d'avoir lu cet article en entier, nous allons vous révéler une stratégie peu connue pour segmenter vos clients en fonction de la source de trafic, en utilisant la fonction Champs personnalisés.

Pour cet exemple, disons que vous souhaitez pouvoir voir combien de vos membres sont arrivés sur votre site via Facebook, via Instagram, ou par d'autres moyens tels qu'une bannière publicitaire. Ces informations peuvent être facilement obtenues à l'aide de caché Champs personnalisés.

Alors, respirez profondément, faites le vide dans votre esprit et préparez-vous...

Avec Champs personnalisés vous pouvez choisir d'attribuer à l'attribut type la valeur personnalisé-caché. Lorsque vous faites cela, le Champ personnalisé ne sera pas affiché à la vue de vos membres, mais il peut tout de même collecter et stocker des informations. Puisque nous voulons recueillir des informations sur l'origine de vos membres, nous avons décidé de créer un site web. c'est-à-dire leurs sources de trafic - vous utiliseriez un extrait de code de formulaire MemberMouse comme celui-ci pour recueillir ces informations :

[MM_Form_Field type="custom-hidden" id="3" isRequired="false"]
[/MM_Form_Section]

Dans ce cas, vous transmettre des données à la page de paiement via l'URL et les informations seraient saisies par le Champ personnalisé.

Voici comment procéder :

1. Créer un Champ personnalisé
2. Identifiez chaque source de trafic que vous souhaitez suivre
3. Créez des URL pour ces sources de trafic en suivant ce format :

(Ou : http://yourdomain.com/checkout/?cf_3=instagrametc.)

Maintenant, lorsque vous affichez un lien vers votre page d'accueil, votre page de paiement, votre page d'atterrissage, etc., utilisez simplement le lien qui correspond à la source de trafic que vous souhaitez suivre. Ainsi, vous utiliserez le lien Facebook sur Facebook, le lien Instagram sur Instagram, etc.

Ces informations sur les sources de trafic seront ensuite stockées dans le compte de votre membre sous la rubrique Données des champs personnalisés. Une fois ces informations acquises, vous pourrez les utiliser pour segmenter vos clients en fonction de la source de trafic. Vous saurez ainsi clairement d'où viennent vos membres et quelles sont les sources de trafic les plus efficaces pour votre entreprise.

Quelle est la prochaine étape ?

Il est maintenant temps de mettre en œuvre ce que vous avez appris dans ce billet. Comment pourriez-vous organiser et segmenter vos clients d'une manière qui vous permette de mieux communiquer avec eux ET qui vous donne plus de visibilité sur votre activité ? Quelles sont les catégories significatives qui existent déjà parmi vos membres et que vous pourriez officiellement mettre en place à l'aide de Champs personnalisés? Nous espérons que cet article vous a inspiré et vous a montré à quel point il est facile de mettre en œuvre une puissante stratégie de segmentation des membres sur votre site.

Si vous avez réussi à segmenter vos membres, nous aimerions connaître votre avis. Laissez-nous un commentaire ci-dessous et partagez votre expérience avec nous.

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