Pourquoi Briana Borten a construit une maison permanente pour son contenu et sa communauté (et vous devriez faire de même)

Cela vous semble-t-il familier ?

Vous avez l'idée d'une communauté en ligne ou d'une adhésion. Il y a un groupe de personnes avec lesquelles vous aimeriez enseigner et vous engager sur une plateforme en ligne facile à utiliser.

Vous mettez donc en place un produit et une option de paiement sur votre site web, vous créez un segment spécial de votre liste d'adresses électroniques et vous ouvrez un groupe privé sur Facebook. Vous annoncez votre adhésion à votre liste et vous obtenez un petit groupe intéressé qui aimerait travailler avec vous.

Excellent !

Ensuite, vous ajoutez toutes les personnes qui se sont inscrites à votre segment spécial d'e-mails, vous les invitez à rejoindre votre groupe Facebook et vous vous préparez à commencer à travailler avec elles. Vous organisez votre premier appel de groupe sur Zoom et envoyez à chacun le lien d'inscription par e-mail.

Jusqu'à présent, tout va bien...

Vous faites vos premiers appels, vous les enregistrez et vous envoyez les liens à tous les membres de votre groupe. Tout le monde n'est pas en mesure de participer aux appels en direct, mais ce n'est pas grave. Comme il s'agit d'un petit groupe, les membres peuvent partager les liens dans le groupe Facebook et tout reste relativement bien organisé.

La vie est belle ! Votre idée initiale a été un succès et vous êtes prêt à ouvrir le groupe à un public plus large. Peut-être que 10 personnes se sont jointes à vous au départ, mais les réactions ont été si positives que vous pensez que 100 personnes se joindront à vous la prochaine fois.

Vous vous préparez donc à un lancement plus important, vous créez de meilleures pages de vente, vous lancez des publicités sur Facebook et vous croisez les doigts pour que davantage de personnes s'inscrivent à votre programme d'adhésion cette fois-ci. Et bonne nouvelle ! C'est le cas. Lorsque vous ouvrez les portes, 100 nouveaux membres s'inscrivent à votre communauté et la majorité des membres "pilotes" restent. Vous avez maintenant une communauté dynamique et en pleine croissance.

Cependant, avec ce groupe plus important, vous commencez à remarquer que quelque chose de différent se produit cette fois-ci. Vos membres semblent un peu perdus. Ils ne savent plus où et quand les choses vont se passer.

 

 
🤔 "Quelqu'un sait-il quand commence le premier appel de groupe ?"

🙋 "Où trouver les liens vers les leçons d'introduction ?

🤷‍♀️ "Attendez, les appels sont-ils en heure EST ou PST ? Seront-ils enregistrés si je ne peux pas les suivre en direct ?"

Bientôt, votre groupe Facebook est bombardé de questions de soutien comme celles-ci. Et comme par hasard, quelques personnes ont changé d'avis depuis leur inscription et ont demandé un remboursement (vous offrez une garantie de remboursement de 30 jours, n'est-ce pas ?).

Après avoir passé tout ce temps à ajouter manuellement chaque personne à votre liste d'adresses électroniques, à les inviter au groupe Facebook et à vous assurer que leur paiement PayPal a bien été effectué, vous devez maintenant recommencer tout ce travail et les supprimer.

🔎 "Attendez... cette adresse e-mail est connectée à ce compte Facebook, n'est-ce pas ? Je ferais mieux de revérifier..."

Vous ne voudriez pas supprimer le mauvais utilisateur ! Et zut... la carte de cette autre personne vient d'expirer et votre processeur de paiement l'a exclue de votre liste d'adresses électroniques. Vous devez maintenant la retrouver et lui demander de mettre à jour les informations relatives à sa carte.

Avant même de vous en rendre compte, vous vous retrouvez avec un bon vieux désordre sur les bras. Tous les fils de ces différents systèmes se sont emmêlés ! Ce n'est probablement pas ce que vous aviez imaginé pour créer un groupe de membres engagés. Vous êtes là pour les enseigner, les inspirer et les guider - pas pour répondre aux mêmes questions logistiques encore et encore.

Si vous vous reconnaissez dans ce scénario, vous n'êtes pas seul. C'est exactement la situation dans laquelle Briana Borten et Heather Wells se sont retrouvées au début de l'année 2019.

Briana est une auteure, une enseignante et une entrepreneuse qui souhaitait se diversifier et créer une communauté en ligne centrée sur ses enseignements en matière d'énergie, de guérison et de spiritualité. Elle a essentiellement suivi l'approche que nous venons de décrire et s'est retrouvée avec ce genre de maux de tête techniques.

But don’t worry! There’s a happy ending to this story.

En fait, voici un petit spoiler : aujourd'hui, Briana a une entreprise en ligne en pleine expansion qui fonctionne incroyablement bien, qui nécessite beaucoup moins d'assistance manuelle à la clientèle et qui, surtout, lui permet, ainsi qu'à son équipe, d'économiser beaucoup de temps, d'énergie et d'efforts.

In this post, we’ll show you exactly how Briana was able to transform her tangled, duct-taped approach into a simple & elegant system.

Allons-y !
 

Rencontre avec Briana Borten du collectif Love Rising

 

 
Briana Borten est PDG et cofondatrice de The Dragontree - une organisation de bien-être avec des spas holistiques à Portland, OR et Boulder, CO. Ils proposent également à leurs clients des cours en ligne, du coaching de vie, des produits de soins corporels naturels et d'autres ressources pour ce qu'elle appelle une vie vibrante.

Briana est un leader et un enseignant dans une nouvelle catégorie émergente de spiritualité et a été présentée dans quelques endroits que vous pourriez reconnaître : The Oprah Magazine, Forbes, MindBodyGreen et Goop, pour n'en citer que quelques-uns.

Earlier this year, we sat down with Heather Wells – Briana’s Online Business & “Magic” Manager – to hear about the journey they undertook to build a new online community around Briana’s spiritual teaching.
 

Créer quelque chose de nouveau

En 2017, Briana a reçu l'inspiration pour créer la première version de ce qui allait devenir le Collectif Love Rising - une communauté sacrée pour le développement spirituel. Bien qu'elle ait déjà créé et développé de nombreuses entreprises avec succès, l'idée d'une communauté de membres en ligne était quelque peu différente de ce qu'elle avait fait par le passé. Pour tâter le terrain, elle a donc invité un petit groupe de personnes qu'elle connaissait et en qui elle avait confiance à participer à un programme pilote.

"La première cohorte de Love Rising s'est déroulée sur invitation uniquement. Briana a invité quelques personnes qu'elle connaissait. Elle propose de nombreux cours en ligne, si bien que la première cohorte était composée de clients déjà intéressés par le développement personnel", explique Heather.

“She started with this small group and everyone that participated was just blown away by it,” Heather adds. “They felt lighter, freer, and more peaceful. They felt more connected to themselves and to the universe. They felt things shifting. They felt blocks that they’d had for many years beginning to dissolve.”

“That first cohort was a three-month thing. Then it would be over so that Briana could have that time to decide, ‘am I going to continue this or not?’ At that point, everyone in the group was so amazed by it that she decided, ‘Okay, this is what we’re going to do. We’re going to keep doing this, we’re going to build this up.’ From there, as they started to grow the program, we started doing things like creating sales pages and trying to get the message out there.”

Briana a été très intelligente en testant son idée de communauté en ligne de cette manière. Il n'y a absolument rien de mal à commencer modestement et à s'assurer que les gens sont réellement intéressés par votre idée. Bien que les sites d'adhésion soient une alternative fantastique à un groupe Facebook gratuit, ils nécessitent beaucoup plus de temps, d'énergie et d'efforts pour être créés à partir de zéro. Si vous vous interrogez sur les autres moyens de tester votre idée de site d'adhésion, consultez cet article utile de notre blog : 10 façons de tester votre idée avant de lancer un site d'affiliation.
 

Opening The Doors & Growing The Community

Après avoir validé son idée de communauté en ligne, Briana a décidé d'ouvrir le groupe à un public plus large et d'inviter davantage de personnes à y participer.

Heather continues, “Briana grew the Love Rising Collective from around 10 people to about 30 people in the second launch. Then in the third launch, she added around 80 more people. Of course, it’s a monthly subscription – a membership – so there’s always some filtering in and out of people. But we do launches because Briana considers it important to create that core group of people and get that energy stable.”

Heather fait référence au modèle d'adhésion "ouvert/fermé", dans lequel vous ouvrez les portes à l'adhésion pendant des périodes spécifiques - peut-être une ou deux fois par an. Ce type d'adhésion est différent de celui où les gens peuvent adhérer à tout moment. C'est ainsi qu'Heather décrit la stratégie de lancement actuelle du collectif Love Rising :

“Now we do launches twice a year. I started working with Briana in early 2019. That’s when we really started trying to grow the Love Rising Collective. I did the first launch in the beginning of 2019. I think we added another 70 or 80 people at that point. At that point, we still did not have any kind of home for this community. We were doing everything through email and a Facebook group.”

Jusqu'à présent, le Love Rising Collective avait atteint une taille raisonnable qui permettait de faire les choses manuellement par le biais d'un groupe Facebook privé et d'une liste d'adresses électroniques, ce qui n'était pas trop compliqué. Mais comme vous le découvrirez plus loin dans ce billet, les choses ont commencé à s'envenimer pour Briana et Heather au fur et à mesure que leur communauté grandissait.
 

Besoin désespéré d'un foyer

À quoi ressemblait la vie du collectif Love Rising avant qu'il ne construise un foyer permanent pour son contenu et sa communauté ? Reprenons contact avec Heather et écoutons ce qu'elle a fait avant de créer sa propre plateforme d'adhésion.

"Nous faisions tous nos appels sur Zoom, nous les enregistrions, nous envoyions les liens à nos membres par courrier électronique et nous les affichions dans le groupe Facebook", explique Heather. "Il n'y avait pas de dépôt central pour tous les liens des appels. Par conséquent, si vous manquiez un appel ou si vous vous souveniez d'un appel que vous aviez vraiment apprécié et qui vous avait beaucoup apporté, et que vous vouliez y retourner, vous deviez littéralement aller dans votre boîte aux lettres électronique et essayer de vous souvenir de la date.

Pouvez-vous comprendre qu'il serait difficile de maintenir plus de 200 personnes sur la même longueur d'onde sans "base d'accueil" ?

“The Facebook group was filling up with questions like, ‘Does anyone have a link for that call? I can’t find it.’ We had no data around the calls. We had no place to store them all,” continues Heather. “Over time we decided that we could really use a home for all this content and our community. That was my big push this past year.”

“My goal for the latter half of 2019 in particular was to find a home for the membership. A place where we could store all of our calls, where we can add things, we can add data to the calls like keywords. Like if you’re having trouble with relationships or releasing negative blocks or whatever it might be, for example. We wanted our members to be able to actually go in and find calls and integration sessions that could help them with the specific issues they were currently facing.”

Très vite, cette équipe de deux personnes a passé un temps excessif à répondre aux questions de leurs membres concernant l'assistance. De plus, le temps et l'énergie qu'ils auraient pu consacrer à servir plus profondément leur communauté étaient dévorés par une liste toujours plus longue de tâches fastidieuses, routinières et manuelles.
 

À la recherche d'une solution

Ils savaient que cette situation n'était pas viable à long terme, mais ils ne savaient pas exactement ce qu'ils allaient faire. Heather s'est tout de même mise en quête d'une solution.

“We had some advice from other people to check out a hosted membership solution. We looked into that, but it was going to be very expensive to have it custom built. We wanted to have the ability to add courses later where you could log in and see what courses are available, purchase them right there. We knew a couple of other entrepreneurs who had sites like that and they had spent an insane amount of money to have it done. It’s crazy expensive. And we were not in a position to do that at the time.”

Heather poursuit : "J'ai littéralement fait une recherche sur Google et j'ai trouvé MemberDev. J'étais probablement à trois ou quatre pages de profondeur dans les résultats de Google. J'ai donc trouvé MemberDev et j'ai littéralement rempli le formulaire en ligne, puis j'ai commencé à parler à Ali (Jafarian, PDG de MemberDev), et trois mois plus tard, nous y sommes".

Heather et Briana ont ensuite travaillé en étroite collaboration avec les experts en développement de sites d'adhésion de la société MembreDev pour construire un puissant site web d'adhésion qui pourrait héberger leur contenu et leur communauté. Cela ne s'est pas fait du jour au lendemain, mais le travail qu'ils ont fourni pour construire ce site pour le collectif Love Rising a définitivement porté ses fruits. Ils ont maintenant un site d'adhésion beau, élégant et surtout facile à utiliser pour leur communauté.

If you’d like to hear Ali’s advice about how to design and build a membership site that is set up to succeed, check out this podcast interview we did with him: Tout ce que vous devez savoir avant de créer un site d'affiliation.
 

Un foyer permanent pour le collectif Love Rising

Comment les choses se sont-elles passées ?

Voici un bref aperçu de ce à quoi ressemble aujourd'hui leur site web destiné aux membres :
 

Page d'atterrissage

Page de paiement

Page de connexion des membres

Tableau de bord des membres

 

La vie après l'inauguration

Vous vous demandez probablement comment les choses ont changé depuis que Briana et Heather ont construit une maison permanente pour le Love Rising Collective. Sont-elles satisfaites de leur décision de créer leur propre site d'adhésion ?

Reprenons contact avec Heather et écoutons ce qu'elle a à dire :

“It’s been amazing! In conjunction with setting up the site we thought, ‘Well, we have all these other capabilities, maybe we can figure out some way to sort of create a sort of success path for our members,” Heather exclaims. “Something I learned from an online training we did is that you need something where your members can keep going on their own and keep moving forward. We give our members lots of encouragement like, ‘Hey you are growing! You are changing! You are accomplishing something.’ And before, we didn’t really have that.”

Heather elaborates, “Now, we have five different levels with multiple modules per level. We take our members from just beginning meditation all the way up to spiritual awakening. This has been amazing because I feel like it’s really kept our members engaged and helped keep our retention up, which is wonderful. That had always been a struggle for us as well. People would get behind on the calls, get overwhelmed, and then just drop out. And so now we have all of this other material that can kind of guide them even when we’re not on a call together.”
 

La fin des processus fastidieux et chronophages

Le passage d'un ensemble de systèmes déconnectés à une plateforme centralisée a également permis de réduire considérablement le temps, l'énergie et les efforts nécessaires à l'accomplissement des tâches quotidiennes de l'entreprise. Bien que nous ne puissions pas dire que leur adhésion fonctionne en "pilote automatique", Heather n'a plus à se soucier du processus laborieux qui consistait à tout faire manuellement.

"Pour moi, personnellement, la partie MemberMouse a été incroyable", ajoute Heather. "Auparavant, lorsque quelqu'un voulait quitter le groupe, publier un message sur le groupe, rencontrer des problèmes avec ses informations de paiement, tout cela, c'était à moi de le faire manuellement.

Vous avez bien entendu... manuellement! Les membres du collectif Love Rising n'avaient aucun moyen de gérer eux-mêmes leurs comptes.

Heather décrit ici la lourdeur de la procédure qu'elle devait suivre auparavant lorsque l'un de ses membres souhaitait faire quelque chose d'aussi simple qu'annuler son adhésion :

"Avant, si quelqu'un annulait son adhésion, je devais littéralement y aller, annuler son adhésion, le retirer de la liste d'adresses électroniques et du groupe Facebook. Et je devais tout faire de mémoire. Il n'y avait pas de tâches à accomplir. Au fur et à mesure que le groupe prenait de l'ampleur, je passais un temps fou à suivre les gens. J'essayais même simplement de savoir qui figurait sur notre liste. Si j'oubliais une étape, nous étions désynchronisés et je ne savais pas si cette personne était censée faire partie ou non du groupe.
 

“We’re a two-person shop. It’s Briana and it’s me. Having things like this where it’s automated, easy, and trackable has just made my life so much easier. It’s been wonderful.” -Heather Wells

 

Rétrospectivement... Retour sur la vie avant MemberMouse

Heather continues, “Before MemberMouse, we processed our payments through a subscription billing app for Shopify. It was so bad that when one of our members missed one payment – if they tried to charge the card and the charge failed once – boom, they were kicked out. We would all get an email saying, ‘Hey, their payment failed and now they’re canceled’. And I was like, ‘What? What did you do? Don’t do that!’ There was no chance for us to follow up, to get people on board, to help them work through it. In order to get them back in, our members literally had to sign up all over again. It was terrible.”

Et les problèmes techniques ne s'arrêtent pas là...

"À partir de là, nous sommes passés à WooCommerce, qui était légèrement meilleur mais toujours très manuel", explique Heather. "Nous n'avions aucune connexion entre Ontraport et WooCommerce. notre CRM - et WooCommerce. Tout cela était très manuel. Comme je l'ai dit, si je manquais une étape, nous étions soudainement complètement désynchronisés et je n'avais aucune idée de la place de cette personne ou de l'action à entreprendre pour elle".

“MemberMouse has been amazing in that way. We’ve set up zaps maintenant pour alerter Ontraport si quelqu'un annule son adhésion - ce que nos membres peuvent d'ailleurs faire eux-mêmes – and that’s amazing. Now when a member cancels, it automatically takes them off the email list and it sends me a notification to remove them from the Facebook group. The whole process is just so much smoother. It’s so great.”

“Yes, there are still some manual steps,” Heather emphasizes. “There’s always going to be when you have a Facebook group I think. I don’t know if there’s systems out there that do that too but just having that email notification so that I don’t have to look like, ‘Oh, this person just canceled I better go do it right now.’ Because otherwise I’m going to forget. Right?”
 

Freed Up Time & Energy To Grow The Business

Qu'est-ce que Briana et Heather ont pu faire avec tout le temps et l'énergie qu'elles ont économisés maintenant qu'elles ont mis en place des systèmes automatisés pour leurs membres ? Tout d'abord, elles ont créé un tout nouveau cours en ligne pour leurs clients existants et les membres de leur communauté ! Cette seule chose a créé une toute nouvelle source de revenus pour leur entreprise.

"Depuis que nous sommes passés à MemberMouse, nous avons ajouté un nouveau cours à notre offre. Nous avons le cours Love Rising et Briana a récemment créé un cours d'autodiscipline intitulé Exploitez votre pouvoir. Nous avons ajouté un autre niveau d'adhésion pour les personnes qui ont acheté le cours mais qui ne font pas partie de Love Rising", explique Heather.

Désormais, la promotion croisée est beaucoup plus facile pour Briana et Heather, car elles peuvent commercialiser leurs produits supplémentaires directement auprès des personnes qui ont déjà effectué un premier achat auprès d'elles. Heather explique comment cela fonctionne pour elles :

“We’ve also had people from Love Rising buy the course because they see it in the member dashboard and can just go in and just buy it. We get multiple sales per month just from people seeing it and how easy it is for them to access. It’s amazing.”

Heather et Briana utilisent l'une des fonctions les plus puissantes de MemberMouse pour augmenter la rentabilité de votre activité en ligne :

"Nous avons mis en place le nouveau cours en ligne avec les liens d'achat en un clic de MemberMouse. Nous plaçons nos cours en haut de la liste de sorte que lorsqu'un membre de Love Rising se connecte, il voit ses niveaux Love Rising mais aussi, bien sûr, les nouveaux cours en haut de la liste avec un bouton "acheter maintenant".

“That’s why we love it because we’re like a two-person shop. It’s Briana and it’s me and that’s it for Love Rising and all of her BrianaBorten.com stuff. Having things like this where it’s automated, where it’s easy, where it’s trackable, being able to see how many Love Rising members have purchased the course. It just makes my life so much easier. It’s been wonderful.”
 

Les caractéristiques spécifiques qui font la différence

Lorsque vous n'avez pas de point d'ancrage central pour votre contenu et votre communauté, il peut être difficile de faire les choses les plus simples. C'était certainement le cas pour Briana et Heather avant qu'elles ne créent leur propre site d'adhésion.

“I love how easy it is for me to find what I’m looking for,” says Heather. “In the past it was really difficult for me to even tell Brianna like how many members we had at any given time. You would think that would be easy! Let me tell you, it’s not that easy when you’re in three different systems.”

“All of our members have a membership here on our platform. Now it’s so easy to pull data when I need it and not feel like, ‘Well, give me a couple hours to go through and sort the spreadsheet and check to see if all are actually active.’ That used to be so much work. It was a ridiculous amount of work for what I was trying to get. And so just the ease of the organization. I love being able to pause people. There’s so much in here that I love. Being able to resend people’s welcome emails. I do that all the time. Our people are not super tech friendly.”

Heather elaborates, “Even just being able to log in as a member – because once or twice somebody has been telling me something and I’m like, ‘I do not see this at all. What are you talking about?’ Being able to log in as them and see what they’re seeing is amazing. I love that. There are so many features that we love. There’s nothing I don’t love about it.”

“Now that we’ve settled into it, I would love to get in there and do some more customization. Right now, I have an alert set up right now that tells me when someone buys Exploitez votre pouvoir – Briana’s discipline course. Because we’re trying to track and see how our marketing for that is doing because we’re not putting a ton of effort into it right now. So, we just want to see how it’s going. I know that there’s even much more that we can do and so I’m excited to get into that part of it.”
 

Réflexions finales

Whew! Briana and Heather have sure been on a journey over this past year. We’re so glad they made it to the other side.

So that just about wraps things up for this article! We’d like to extend our sincere gratitude to Briana and Heather for sharing so freely from their story. It’s our hope that you’re walking away with some new insights you can bring into your own business. There are so many fantastic lessons and takeaways in the journey they undertook to build their very own membership site.

We think one of the main things their journey illustrates is that at the beginning, it can be tricky to predict the sort of problems and challenges you’ll face later on. It’s difficult to know the exact tools and process you’ll need until your well on your way. While using things like a private Facebook group and email list worked early on for them, all of these separate tools ended up creating problems for them down the line.

If you’d like to read more inspirational stories from other people in the MemberMouse community, be sure to check out more of our Témoignages de clients et écoutez l'émission notre podcastoù nous interviewons nos clients, des entrepreneurs intéressants, des experts et des auteurs de best-sellers.

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