Les paiements par refacturation ne sont pas traités

Différences entre les versions

Les versions 3.0 et supérieures de MemberMouse ont un système de facturation différent de celui des versions précédentes. Le système 3.0 est un système de facturation local entièrement contrôlé sur votre serveur. Avant la version 3.0, le système de facturation était géré par les serveurs MemberMouse. Le diagnostic des problèmes sera sensiblement différent entre les deux systèmes. Cette documentation couvre les problèmes potentiels que vous pouvez rencontrer avec l'ancien et le nouveau système de refacturation et qui sont notés en jaune.

MemberMouse 3.0+

Résolution au cas par cas

Si les paiements par refacturation ne sont pas traités dans les versions 3.0 et supérieures de MemberMouse, l'outil Paiements à venir peut vous aider à rechercher le problème. Il vous permet de résoudre les problèmes que vous pouvez trouver. En général, les problèmes doivent être examinés au cas par cas. Les raisons ci-dessous sont les plus courantes pour lesquelles une facture n'est pas activée.

La refacturation sur place a été suspendue

Les re-facturations sur place peuvent être désactivées à l'aide d'une simple case à cocher. Si vos paiements ne fonctionnent pas, vérifiez que ce paramètre est défini comme vous le souhaitez : Paramètres du planificateur de facturation local

Cron

MemberMouse utilise le système CRON pour déclencher des fonctionnalités, de sorte que votre site nécessite l'exécution de crons au moins toutes les 5 minutes. Certains propriétaires de sites désactivent les crons à des fins d'optimisation. Il convient donc de vérifier si les paiements ne sont pas en cours d'exécution.

Intervalle de balayage personnalisé mal réglé

Il est désormais possible d'ajuster le moment où les re-facturations sont effectuées. Si vos remboursements ne fonctionnent pas, tout code ajouté doit être vérifié pour voir si une tentative a été faite pour contrôler ces délais de remboursement. Si le code n'a pas été correctement ajouté, cela peut arrêter les re-facturations. Voici plus d'informations sur cet ajustement : Personnalisation du calendrier des tentatives de refacturation des paiements en retard

Il a été traité, mais n'a pas été enregistré dans MemberMouse

Des interruptions de site peuvent se produire régulièrement. Si quelque chose interrompt la fonctionnalité de votre site lorsque le processus de paiement signale à votre site qu'il a été débité, cela peut entraîner une interruption des données enregistrées sur votre site. Il est rare que cela se produise, mais l'utilisation d'un détecteur de temps de fonctionnement de qualité peut aider à résoudre ces scénarios s'ils se produisent.

Restauration à partir d'une sauvegarde

La restauration d'une sauvegarde de votre site rétablit le calendrier de facturation à un état antérieur. Cela signifie que les abonnements qui ont déjà été facturés seront à nouveau programmés. MemberMouse met en pause les refacturations pour vous protéger contre ce problème. En interrompant la refacturation, le logiciel MemberMouse vous donne la possibilité d'examiner les paiements récents et, en utilisant les paiements à venir, d'ignorer les refacturations déjà effectuées.

Modifier l'URL de votre site

La modification de l'URL du site déclenche l'interruption de la facturation par MemberMouse. Si votre seule action a été de modifier l'URL du site, vous pouvez réactiver la facturation immédiatement. 

MemberMouse 2.0 - 2.4.

Questions relatives à la facturation intermittente

Notre équipe a connaissance de certains scénarios liés à l'environnement qui peuvent avoir un impact sur la facturation dans un petit nombre de cas. Pour simplifier à l'extrême, ces problèmes sont généralement liés au fait que la communication entre votre serveur et le nôtre est interrompue d'une manière ou d'une autre. Si vous êtes dans un environnement d'hébergement partagé, la probabilité que vous rencontriez ce type de problèmes est plus grande. Dans ce cas, nous vous suggérons de travailler avec votre fournisseur d'hébergement pour passer à un environnement VPS de niveau intermédiaire ou à un serveur virtuel dédié.

Blocage de la sécurité

Si les paiements par refacturation ne sont pas traités et que vous utilisez un processeur de paiement par carte comme Stripe, Braintree ou Authorize.net CIM, il est possible qu'une sécurité configurée sur votre serveur bloque les demandes de refacturation provenant de MemberMouse. L'article Comment MemberMouse gère la facturation récurrente décrit le processus en détail.

La première chose à faire est de déterminer s'il existe une sécurité sur votre serveur qui bloque les paiements par refacturation. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous :

1. Connectez-vous à WordPress où MemberMouse est installé.
   
   
2. Cliquez sur Paramètres de paiement dans le menu MemberMouse à gauche.
   
   
3. Sur l'écran Paramètres de paiement, cliquez sur le bouton vert Exécuter le diagnostic en haut de la page. Remarque : Pour accéder à l'outil de diagnostic, vous devez être connecté à votre compte sur membermouse.com.
   
   
4. Il y a deux résultats possibles :
   
   Connexion réussie
   Si MemberMouse est en mesure de déclencher des paiements par refacturation sur votre site, vous verrez ceci :
   
   
   
   
   
   Échec de la connexion
   Si MemberMouse n'est pas en mesure de déclencher des paiements par refacturation sur votre site, vous verrez ce message :
   
   
   
   
   Si la connexion a échoué, vous devrez travailler avec votre fournisseur d'hébergement pour vous assurer que le lien figurant sur la page de diagnostic est disponible pour tout le trafic web (c'est-à-dire que le lien est accessible à tous). https://www.yourdomain.com/.../membermouse/scheduler/handler.php). Vous pouvez cliquer sur l'icône 'afficher la réponse renvoyée par le serveurpour voir ce que le serveur renvoie lorsque MemberMouse tente de se connecter. Ces informations peuvent être utiles à votre hébergeur lorsqu'il cherche à résoudre le problème.

Réactiver le compte concerné

Dans les rares cas où des problèmes surviennent, après avoir résolu le problème de sécurité si nécessaire, MemberMouse essaiera de relancer les paiements d'abonnement qui ont été ignorés. Si vous constatez que des paiements manqués n'ont pas été relancés après un ou deux jours complets, la meilleure solution consiste à annuler l'abonnement actuel du membre, puis à le facturer à nouveau sur un nouvel abonnement. Si vous utilisez un mode de paiement qui prend en charge la carte sur fichier, la méthode la plus simple à utiliser est décrite ici : Carte de facturation dans le dossier