Protocole d'annulation et de désactivation de la licence (Pourquoi mon plugin a-t-il été désactivé ?)

Avis: Sur les versions 3.0 et supérieures, MemberMouse ne se désactive plus lorsque la licence n'est pas détectée. Au lieu de cela, si la licence est annulée, votre plugin MemberMouse revient à une licence intégrée par défaut et s'exécute comme s'il était dans un état de fonctionnalités limitées. Vous devrez réactiver la licence pour obtenir un accès complet aux fonctionnalités de MemberMouse.

Si vous avez remarqué une limitation des fonctionnalités dans la zone d'administration de MemberMouse et que la bannière ci-dessous s'affiche, il se peut que votre site ait des problèmes de communication avec notre serveur de licences ou que vous deviez vous connecter à votre compte membermouse.com et vous assurer que votre licence est valide.

Quelle que soit la version que vous utilisez, il existe quatre raisons pour lesquelles le plugin MemberMouse de votre site peut être désactivé ou limité. Si votre site présente l'un de ces problèmes, sa résolution devrait permettre de résoudre les problèmes de licence. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ([email protected]).

1. Si aucune URL n'est attribuée à votre licence ou si l'URL est incorrecte.

MemberMouse a besoin de savoir sur quelle URL il est installé. enregistrez votre URL avant d'activer le plugin. Si vous avez enregistré une URL, il est important que l'URL que vous saisissez corresponde exactement à l'URL de votre site WordPress. La meilleure façon de vous assurer que vous entrez l'URL correctement est de vous connecter à votre site WordPress, d'aller sur la page des réglages généraux et de copier l'adresse de WordPress (URL).

3. Si vous le désactivez manuellement. 

Désactivation du plugin n'est pas annuler votre compte. Pour annuler votre compte/licence, vous devez vous connecter à votre compte sur membermouse.com et procéder à l'annulation à partir de la page Mon compte. Pour obtenir des instructions étape par étape, veuillez consulter la page suivante, Comment puis-je annuler mon compte MemberMouse ?

4. Si votre compte MemberMouse a été annulé. 

Lorsque vous annulez MemberMouse, le compte passe en statut "en attente d'annulation" jusqu'à la clôture du cycle de facturation en cours. Lorsque le cycle de facturation est terminé, votre compte MemberMouse est annulé et le plugin est désactivé sur votre site. Le plugin MemberMouse réagit différemment à l'annulation du compte, en fonction du numéro de version.

Si vous utilisez les versions 3.0 ou supérieures : Le plugin MemberMouse restera actif si votre compte MemberMouse est annulé. La facturation, les SmartTags™, la caisse, le contrôle d'accès et les fonctionnalités frontales se poursuivront. Certains paramètres et options du backend seront verrouillés et ne pourront pas être modifiés tant que la licence ne sera pas réactivée.

Si vous utilisez les versions 2.4.6 ou inférieures : Le plugin se désactivera après que le contrôle de licence ait effectué un ping sur votre site. Cette désactivation peut être immédiate ou prendre quelques jours. Toutes les fonctionnalités, y compris la connexion, les courriers électroniques, les SmartTags™, la facturation sur site et le contrôle d'accès, ne fonctionneront plus. La facturation hors site se poursuivra, mais elle ne sera pas enregistrée dans MemberMouse.  

IMPORTANT: MembreSouris seulement gère les abonnements lorsque les paiements sont effectués via Stripe, Braintree et Authorize.net CIM. MemberMouse ne le fait pas pour tous les autres fournisseurs, notamment PayPal, Authorize.net, ClickBank, Coinbase et Sticky.io. Si vous avez des membres avec des abonnements actifs auprès de l'un de ces fournisseurs, vous devrez annuler tous les abonnements actifs auprès de ces fournisseurs.

5. Si le plugin ne parvient pas à communiquer avec le serveur de licences pendant une période prolongée.

Tous les quatre jours, le plugin de votre site lance un check-in avec le serveur de licences MemberMouse pour autoriser la licence. En cas d'erreur de transmission, celle-ci est consignée. Si ce problème de communication persiste à chaque vérification sur une période d'un mois, un courrier électronique d'alerte est envoyé à l'administrateur du site pour l'informer des difficultés de connexion et de la désactivation potentielle. 

Si vous utilisez les versions 3.0 ou supérieures : Comme pour les versions précédentes de MemberMouse, il vous enverra un message expliquant qu'il ne peut pas se connecter au serveur de licence. Au bout d'une semaine environ, si le problème de connexion n'est pas résolu, la licence sera désactivée, mais le plugin restera actif. La facturation, les SmartTags™, la caisse, le contrôle d'accès et les fonctionnalités frontales seront maintenus. Certains paramètres et options du backend seront verrouillés et ne pourront pas être modifiés tant que la licence ne sera pas réactivée.

Si vous utilisez les versions 2.4.6 ou inférieures : Si le plugin ne peut pas communiquer avec les serveurs de licence de MemberMouse, il vous avertit d'abord, puis se désactive. Aucune de ses fonctions ne fonctionnera, y compris la facturation, la connexion, etc. La désactivation est une solution de dernier recours et se produit environ une semaine après les courriers électroniques d'avertissement de déconnexion si le problème n'est pas résolu.