Protocolo de cancelación y desactivación de licencias (¿Por qué se ha desactivado mi plugin?)

Aviso: En las versiones 3.0 y superiores, MemberMouse ya no se desactivará cuando no se detecte la licencia. En su lugar, si se cancela la licencia, su plugin MemberMouse volverá a una licencia incorporada por defecto y funcionará como si estuviera en un estado de funciones limitadas. Deberá reactivar la licencia para obtener acceso completo a las funciones de MemberMouse.

Si ha notado un límite de funciones en el área de administración de MemberMouse y se muestra el banner de abajo, puede que haya problemas con la comunicación de su sitio con nuestro servidor de licencias, o puede que necesite iniciar sesión en su cuenta membermouse.com y asegurarse de que su licencia es válida.

Independientemente de la versión que utilice, existen cuatro razones por las que el complemento MemberMouse de su sitio puede desactivarse o quedar limitado. Si su sitio tiene uno de estos problemas, solucionarlo debería resolver los problemas de licencia. Si no es así, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia ([email protected]).

1. Si no hay ninguna URL asignada a su licencia o la URL es incorrecta.

MemberMouse necesita saber en qué URL se está instalando, por lo que tendrá que registre su URL antes de activar el plugin. Si has registrado una URL, es importante que la URL que introduzcas coincida exactamente con la URL de tu sitio WordPress. La mejor manera de asegurarse de que está introduciendo la URL correctamente es iniciar sesión en su sitio de WordPress, ir a la página de Configuración General y copiar la Dirección de WordPress (URL).

3. Si lo desactiva manualmente. 

Desactivar el plugin no cancelar su cuenta. Para cancelar su cuenta/licencia, debe acceder a su cuenta en membermouse.com y cancelarla desde la página Mi cuenta. Para instrucciones paso a paso, por favor revise, ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta en MemberMouse?

4. Si su cuenta MemberMouse ha sido cancelada. 

Al cancelar MemberMouse, la cuenta pasa al estado "Pendiente de cancelación" hasta el cierre del ciclo de facturación actual. Cuando se cierre el ciclo de facturación, su cuenta MemberMouse se cancelará y el plugin se desactivará en su sitio. El plugin MemberMouse reacciona a la cancelación de la cuenta de forma diferente, dependiendo del número de versión.

Si estás en la versión 3.0 o superior: El plugin MemberMouse permanecerá activo si se cancela su cuenta MemberMouse. Las funciones de facturación, SmartTags™, pago, control de acceso y front-end continuarán. Algunos ajustes y opciones de backend se bloquearán y no se podrán cambiar hasta que se reactive la licencia.

Si estás en la versión 2.4.6 o inferior: El plugin se desactivará después de que la comprobación de licencia haga un ping en su sitio. Esta desactivación puede ser inmediata o al cabo de unos días. Toda la funcionalidad, incluyendo el inicio de sesión, correos electrónicos, SmartTags™, facturación in situ y control de acceso, dejará de funcionar. La facturación externa continuará, pero no se registrará en MemberMouse.  

IMPORTANTE: MiembroRatón sólo gestiona las suscripciones cuando los pagos se realizan a través de Stripe, Braintree y Authorize.net CIM. MemberMouse no lo hace para el resto de proveedores, incluidos PayPal, Authorize.net, ClickBank, Coinbase y Sticky.io. Si tiene miembros con suscripciones activas a través de cualquiera de esos proveedores, tendrá que cancelar cualquier suscripción activa con esos proveedores.

5. Si el complemento no puede comunicarse con el servidor de licencias durante un tiempo prolongado.

Cada cuatro días, el plugin en su sitio inicia un check-in con el servidor de licencias MemberMouse para autorizar la licencia. Si se produce un error en la transmisión, se registra. Si este fallo de comunicación sigue ocurriendo en cada check-in durante un mes, se enviará un correo electrónico de alerta al administrador del sitio para informarle de las dificultades de conexión y la posible desactivación. 

Si estás en la versión 3.0 o superior: Al igual que con las versiones anteriores de MemberMouse, le enviará un correo electrónico explicando que no puede conectarse con el servidor de licencias. Después de aproximadamente una semana, si el problema de conexión no se soluciona, la licencia se desactivará, pero el plugin permanecerá activo. Las funciones de facturación, SmartTags™, pago, control de acceso y front-end continuarán. Algunos ajustes y opciones del backend se bloquearán y no podrán cambiarse hasta que se reactive la licencia.

Si estás en la versión 2.4.6 o inferior: Si el plugin no puede comunicarse con los servidores de licencias de MemberMouse, primero le avisará y luego se desactivará. Ninguna de sus características funcionará en absoluto, incluyendo facturación, inicio de sesión, etc. La desactivación es el último recurso y se produce aproximadamente una semana después de los correos electrónicos de advertencia de desconexión si no se resuelve el problema.