Traitement automatisé des retards de paiement

L'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une entreprise de continuité est la découverte et le traitement des paiements en retard. Heureusement, MemberMouse peut gérer ce processus pour vous et garantir que seuls les membres qui sont à jour dans leurs paiements auront accès à votre contenu protégé.

NOTE : Avec les services de paiement qui ne prennent pas en charge la fonctionnalité de carte sur fichier (c'est-à-dire PayPal, Authorize.net), MemberMouse n'a aucun contrôle sur le processus de facturation récurrente. n'est pas traitent automatiquement les paiements en souffrance. Chaque processeur de paiement traite les paiements en retard différemment. L'accès aux comptes associés dans MemberMouse ne sera mis à jour que lorsque les informations de paiement seront mises à jour dans PayPal ou Authorize.net, soit par une refacturation réussie, soit après un certain nombre de tentatives infructueuses.Vous pouvez en savoir plus sur ce sujet en lisant Comment MemberMouse gère la facturation récurrente.

Voici comment cela fonctionne :

1. Selon le mode de paiement que vous avez intégré, lorsqu'un paiement par refacturation échoue, MemberMouse en est informé. Dans ce cas, MemberMouse place les droits d'accès du membre en situation de retard, ce qui signifie qu'il ne pourra pas accéder au contenu protégé par le niveau d'adhésion ou l'offre groupée pour lequel il n'a pas effectué le paiement, sauf configuration contraire comme indiqué ici : Configurer les droits d'accès en retard.
   
   
2. Le membre sera alors automatiquement envoi d'un avis de retard de paiement. Un courrier électronique de notification par défaut est configuré lors de l'installation de MemberMouse, mais il est entièrement personnalisable et peut être modifié pour répondre à vos besoins. Un élément important de ce courrier électronique est d'informer le membre qu'il peut mettre à jour leurs informations de facturation directement à partir de la page Mon compte.
   
   
3. Une fois que le membre a mis à jour ses informations de facturation et qu'il a été facturé pour le paiement manqué, ses droits d'accès seront automatiquement réactivés et il pourra à nouveau accéder à l'ensemble du contenu protégé.
   
   
4. En fonction du mode de paiement que vous avez intégré, MemberMouse tentera automatiquement de refacturer le client 3 fois au total lorsqu'il est en retard de paiement. La première tentative a lieu 2 jours après la première tentative. La deuxième tentative a lieu 5 jours après la première tentative. La troisième tentative a lieu 7 jours après la première tentative. Si la dernière tentative de refacturation échoue, le logiciel MemberMouse annule automatiquement les droits d'accès du membre, qui doit alors souscrire à nouveau à l'option d'abonnement pour retrouver l'accès.
   
   (MM 3.0+) Il s'agit du calendrier et du nombre de tentatives par défaut. Cependant, à partir de la version 3.0 de MemberMouse, il est possible de personnaliser le calendrier des tentatives de paiement des factures en retard. S'il vous plaît se référer à notre article dans Conseils et astuces pour plus d'informations sur la manière de procéder.