30 formas potentes y probadas de aumentar la retención de socios en 2024

Si gestiona un sitio web de afiliación, tiene que luchar por cada nuevo registro. Una vez que ha reunido un gran número de miembros, puede dar por hecho que el trabajo duro está hecho. Sin embargo, si no tienes en cuenta también la retención de miembros, esos usuarios pueden desaparecer rápidamente.

La retención de miembros es lo que diferencia a los sitios web duraderos con comunidades activas de los que se agotan. Hay muchas formas de incentivar a los usuarios para que se queden. Comprender esos métodos es esencial si quieres que tu sitio web de afiliación sea un éxito.

En este artículo, le guiaremos a través de 30 formas probadas de aumentar la retención de socios y analizaremos por qué funciona cada técnica. ¡Manos a la obra!

1. Publicar contenidos a menudo

Si quiere que los usuarios se queden, debe darles razones para hacerlo. Los usuarios que pagan suscripciones lo hacen porque esperan algo valioso a cambio. Eso depende del tipo de sitio web que gestiones, pero el contenido debe fluir con regularidad.

Es habitual que los usuarios cancelen su afiliación si no saben cuándo se va a actualizar o cuándo van a obtener el siguiente beneficio. Los sitios de afiliación de éxito suelen funcionar con horariospara que los usuarios sepan exactamente qué reciben y cuándo.

2. Fomentar una Comunidad

Junto con las ventajas habituales, la segunda razón más común para que los usuarios paguen por un sitio de afiliación es la comunidad. Dependiendo del nicho de su sitio, puede proporcionar a los miembros acceso a un grupo de personas con ideas afines que no pueden encontrar en otro lugar.

Para que esto sea posible, tendrá que dar a los afiliados las herramientas que necesitan para comunicarse. En puede significar forosSi lo prefieres, puedes abrir secciones de comentarios, un canal privado de Discord o cualquier otro método de comunicación que puedas proporcionar.

3. Moderar la Comunidad

Las comunidades no moderadas tienden a ser menos amigables en general. Cuanto más tóxica es la comunidad, más probable es que los usuarios no se queden.

Moderar la comunidad puede restar tiempo a la actualización de su sitio y a la publicación de nuevos contenidos. Aun así, es necesario si quieres que el sitio web y su base de usuarios crezcan.

4. Ofrecer varios niveles de afiliación

Hay una razón por la que muchos sitios web utilizan un sistema de niveles para las afiliaciones. Mientras que algunos usuarios pueden estar contentos pagando $15 cada mes (por poner un ejemplo), otros pueden querer unirse a un precio más bajo.

Niveles de afiliación para usuarios con distintos presupuestos. Cada nivel debe ofrecer ventajas diferentes, sin dejar de ser atractivo. Si encuentras el equilibrio adecuado, podrás atraer a un mayor número de usuarios y mantenerlos a largo plazo.

5. Orientar a los nuevos miembros

Si gestiona un sitio de afiliación con una amplia biblioteca de contenidos o una gran comunidad, afiliarse puede resultar intimidante. Los nuevos usuarios pueden no saber por dónde empezar y perderse partes importantes de su afiliación.

Una forma de evitar este problema es ofrecer orientación o una "hoja de ruta" a los nuevos usuarios. Así sabrán cómo encontrar y acceder a las ventajas que les interesan. Si no encuentran estas ventajas, es posible que reconsideren su afiliación cuanto antes.

6. Pregunte a los afiliados qué quieren ver

Cuando se gestiona un sitio web, es fácil caer en la trampa de centrarse sólo en los contenidos y actualizaciones que a uno le interesan. Sin embargo, si quieres retener a los miembros, tienes que atender a sus deseos en algún nivel.

Muchos sitios web de miembros y comunidades realizan encuestas periódicas en las que preguntan a los usuarios qué quieren ver a continuación. No tiene por qué basar todo el contenido de su sitio web en encuestas. calendario de contenidos en torno a las respuestas. Sin embargo, si los afiliados saben que se les escucha, ello debería repercutir positivamente en su satisfacción a largo plazo.

7. Interactuar con los diputados

Cuando pagar un abono a un sitio web, es fácil tener la sensación de estar dando dinero a una empresa sin rostro. Aunque el sitio se actualice con regularidad, muchos usuarios quieren ver a los responsables comprometidos con la comunidad.

Esto puede ser tan sencillo como pasarse por las secciones de comentarios o los foros de vez en cuando, organizar preguntas y respuestas o interactuar con los miembros a través de las redes sociales. Cuanto más crezca tu comunidad, más compromiso esperarán los miembros.

8. Preste atención a los análisis

Los análisis son fundamentales para cualquier sitio web moderno, pero mucho más para los sitios de afiliación. Si quiere aumentar la retención de miembros, debe saber qué partes de su sitio y de su contenido gustan a los usuarios y cuáles no les interesan tanto.

Plataformas analíticas modernas le dará mucha información sobre cómo interactúan los usuarios con su sitio web. Puedes utilizar esta información para ver qué impulsa la participación en tu sitio web.

9. Organizar eventos virtuales

Los eventos virtuales, como reuniones o sesiones de preguntas y respuestas, pueden ayudar a los afiliados a conocerse y demostrarles que forman parte de una comunidad. Este tipo de eventos te ofrecen un canal de comunicación más directo con los afiliados.

Contar con varios eventos próximos también puede disuadir a los usuarios que estén pensando en darse de baja. Si saben que va a celebrarse un evento que les interesa, puede que le den otra oportunidad a tu sitio.

10. Ofrecer descuentos a los afiliados actuales

Una buena forma de fidelizar a los usuarios es ofrecerles descuentos exclusivos. Esto hace que los usuarios se sientan valorados, y deja claro que están teniendo acceso a gangas porque de su condición de miembro.

Una forma inteligente de hacerlo es enviar descuentos personalizados a los afiliados por sus suscripciones continuas. Puede códigos de descuento para suscripciones más largas. Además, hacerlo por correo electrónico hace que la oferta parezca más exclusiva.

11. Fomentar los contenidos generados por los usuarios

Algunas comunidades de pago animan a los usuarios a contribuir con sus propios contenidos. Ese contenido puede ser cualquier cosa, desde memes hasta fan arts o artículos. Si promocionas los resultados, animarás a los usuarios a participar activamente en la comunidad y fomentarás su compromiso.

El tipo de contenido que envíen los miembros dependerá de su sitio web y de lo que trate. La forma más sencilla de fomentar este tipo de interacción es en las redes sociales. A continuación, puede publicar las mejores entradas en el sitio web, al tiempo que da las gracias a los creadores.

12. Utilizar software de gestión de afiliados

Es difícil retener a los afiliados si no se tiene una idea exacta de lo que hacen. Ahí es donde entra en juego el software de gestión de socios. Un complemento como MemberMouse le permite obtener una vista de pájaro de lo que hacen los usuarios, quién ha cancelado recientemente su afiliación, etc:

Con estos datos en la mano, puede buscar tendencias y hacer mejoras. Por ejemplo, si observa que los afiliados de un determinado nivel del plan tienden a darse de baja más a menudo que otros, podría reevaluar lo que ofrece ese plan.

13. Estudiar sitios web de afiliación similares

Casi todos los tipos de sitios web tienen competidores. En su caso, esos competidores son sitios de afiliación que se dirigen a un público similar o que ofrecen contenidos en el mismo nicho.

Estudiar lo que hacen estos sitios web y lo que ofrecen puede aportarle ideas sobre cómo mejorar su comunidad y la retención de miembros. Puede que descubras que publican contenidos más a menudo u ofrecen ventajas que no habías tenido en cuenta.

14. Ofrecer un apoyo excelente

Cuando los usuarios pagan por algo en Internet, casi siempre esperan algún tipo de asistencia. Esto significa que si tienen alguna pregunta sobre el sitio web o problemas con sus suscripciones, debe ser fácil para ellos obtener ayuda de usted.

Puede ser tan fácil como incluir una página de contacto o un chat en directo en su sitio web. También querrás responder a las solicitudes de asistencia lo antes posible, para que los usuarios sepan que les cubres las espaldas.

15. Ofrecer a los usuarios una visión de la experiencia de afiliación

Si los afiliados no están satisfechos con las ventajas y los contenidos después de darse de alta, es poco probable que renueven su suscripción. Una forma de evitarlo es ofrecer a los visitantes una idea de cómo es la afiliación.

Puede hacerlo proporcionando contenidos gratuitos limitados o un prueba gratuitapara que los visitantes sepan mejor por qué están pagando. De este modo, es menos probable que tengan remordimientos de comprador después de inscribirse.

16. Organizar promociones por tiempo limitado para los afiliados

Muchas comunidades online ofrecen descuentos y productos exclusivos para sus miembros. Es decir, ventajas a las que sólo puedes acceder si tienes una suscripción activa. y estás ahí en el momento adecuado.

Las ofertas periódicas sólo para afiliados animan a los usuarios a seguir pagando la suscripción. Cuanto mejores sean las ofertas, más probabilidades habrá de que contribuyan a aumentar la retención de socios.

17. Crear una lista de correo electrónico

Las listas de correo electrónico pueden ser herramientas poderosas para recordar a los usuarios su sitio web. Mucha gente se olvida de las suscripciones y pierde ventajas. Esto puede hacerles decidir que es mejor cancelarlas.

Una lista de correo electrónico le ayuda a mantenerse en contacto con los afiliados. Además, les avisa cuando hay nuevos contenidos, ofertas o eventos divertidos en el sitio web.

18. Averiguar por qué se dan de baja los afiliados

No importa cuántos métodos de retención de miembros aplique, parte de su base de usuarios abandonará el sitio en algún momento. Esto es normal, ya que todos los sitios web de afiliación se enfrentan a un cierto nivel de rotación.

Una forma inteligente de reducir esa rotación es realizar una sencilla encuesta cada vez que alguien cancela su suscripción. Averigua por qué se dan de baja y, si hay muchos miembros que se dan de baja por motivos similares, sabrás qué problema hay que atajar.

19. Aprovechar la gamificación

La gamificación puede ser una poderosa herramienta para conectar a los miembros con su sitio web y su comunidad. Puede adoptar muchas formas, desde ofrecer insignias y logros hasta ofrecer ventajas a los miembros más antiguos.

Su objetivo debe ser aplicar la gamificación de forma que recompense a los miembros por pasar más tiempo en su sitio e interactuar entre ellos. Estas recompensas pueden actuar como símbolos de estatus social para otros miembros, lo que les anima aún más a quedarse.

20. Permitir que los afiliados pongan en pausa sus suscripciones

No todos sus usuarios podrán renovar su suscripción cada mes. Permitirles pausar sus suscripciones durante un periodo de tiempo específico les da la oportunidad de poner sus finanzas en orden si es necesario.

También hay una diferencia psicológica entre pausar y cancelar una afiliación. Si los usuarios se ven obligados a darse de baja, es menos probable que vuelvan. Una pausa, en cambio, aumenta las posibilidades de que vuelvan a pagar más adelante.

21. Ofrezca un programa de afiliación

Los programas de afiliación ofrecen a los miembros la oportunidad de ganar algo de dinero remitiendo nuevos usuarios al sitio. Un programa de afiliados que paga bien es una gran opción no sólo para impulsar las altas de socios, sino también la retención.

Los usuarios que participan en el programa de afiliación tienen menos probabilidades de cancelar su afiliación. Si comparte información sobre los pagos más elevados, también introduce un elemento de competencia. Esto anima a otros miembros a participar.

22. Historias de los miembros

Dependiendo del tipo de sitio web que gestione, es posible que desee presentar historias de éxito de sus miembros. Esto es especialmente útil para sitios que ofrecen cursos en línea o comunidades de aprendizaje.

Las historias de éxito pueden animar a otros miembros a participar y fomentar un sentimiento de comunidad. Además, podrás hablar de cómo el sitio web y sus contenidos ayudan a los afiliados a alcanzar el éxito.

23. Crear una hoja de ruta para futuras actualizaciones

Aparte de las actualizaciones frecuentes, la mayoría de los usuarios también quieren que los sitios evolucionen. Esto significa ofrecer nuevas funciones que faciliten la experiencia del usuario, ofrecer mejores contenidos y realizar otros cambios que den a los afiliados una razón para quedarse.

Una hoja de ruta de contenidos puede ser tan sencilla como insinuar futuras actualizaciones o informar a los usuarios de las nuevas funciones en las que se está trabajando. Cuanto más detallada sea la hoja de ruta, más eficaz será para entusiasmar a los usuarios.

24. Facilite a los afiliados la búsqueda de contenidos

Cuantas más actualizaciones publique en su sitio web de afiliación, más difícil será encontrar entradas concretas, lo que puede resultar frustrante.

Es posible que muchos de sus miembros se registren para obtener contenidos específicos y, si no encuentran lo que buscan, es posible que se marchen. Una navegación clara y una sólida función de búsqueda pueden mejorar cualquier sitio web, pero se convierten en esenciales si se dispone de una gran biblioteca de contenidos.

25. Ofrecer perfiles de afiliado personalizables

Muchos sitios web de afiliación permiten a los usuarios personalizar sus perfiles. Por ejemplo, pueden añadir un avatar, una biografía, información de contacto y otros datos que deseen compartir.

Esta personalización ayuda a los usuarios a sentirse parte de una comunidad. Cuantas más opciones de personalización ofrezcas a los usuarios, más tiempo podrán dedicar a sus perfiles y mayor será su satisfacción.

26. Permitir a los usuarios regalar afiliaciones

A veces, sus usuarios querrán regalarse cuotas de afiliación. Facilitar que los usuarios regalen suscripciones puede ser una forma eficaz de aumentar tanto las altas como la retención.

Después de que un usuario haya experimentado cómo es la afiliación, la probabilidad de que decida quedarse debería ser mayor. Sobre todo si tiene amigos en la comunidad.

27. Establecer secciones comunitarias privadas

El objetivo de un sitio de afiliación es que sea privado. Sin embargo, puedes ir un paso más allá y crear secciones de foros privados u otros canales para niveles de afiliación específicos.

Esto anima a los afiliados a formar "camarillas". Si les proporcionas espacios en los que puedan hablar de ventajas a las que otros miembros no tienen acceso, fomentarás el sentimiento de pertenencia.

28. Enviar notificaciones a los usuarios

Notificaciones puede ser un arma de doble filo. Algunos usuarios no quieren recibir notificaciones de sitios web, o quieren tener un control total sobre los mensajes que reciben.

Por otro lado, algunos usuarios las aprecian, y las notificaciones son una de las principales formas de asegurarse de que los miembros no se pierden las actualizaciones y los nuevos contenidos. Con el sistema adecuado, puedes permitir que los usuarios opten por recibir notificaciones si así lo desean.

29. Ofrecer múltiples opciones de pago

Muchos sitios de afiliación ofrecen múltiples opciones de pago. Esto facilita a los afiliados decidir qué métodos prefieren utilizar con el tiempo.

Esto puede dificultar la contabilidad, pero es una ventaja para los usuarios. En algunos casos, los afiliados querrán cambiar de una opción de pago a otra a medida que cambien sus finanzas. Facilitar el pago es una forma excelente de facilitar la retención.

30. Ponga un precio justo a los planes de afiliación

Cuando se trata de planes de afiliación, tu objetivo no debe ser maximizar los beneficios a corto plazo. Si cobras demasiado por las afiliaciones, puede que los usuarios se apunten, pero estarán pensando en lo pronto que van a cancelar sus planes.

Encontrar el precio adecuado depende de muchos factores. Entre ellos, el nicho de su sitio, el valor del contenido que ofrece, cuánto cobra la competencia y otros. Si fijas los precios de los planes en el vacío, es probable que la tasa de retención de miembros sea menor.

Reflexiones finales

Si vas a hacer el esfuerzo de crear un sitio web para miembros y hacer crecer su comunidadhay que tener en cuenta la retención. La retención de miembros es un problema para muchos sitios, porque se centran más en conseguir nuevos usuarios y menos en asegurarse de que los usuarios existentes no se vayan.

Hay muchas formas eficaces de fomentar la retención de miembros. Puedes preguntar a los usuarios qué quieren ver, fomentar una comunidad e interactuar con ellos directamente. Además, MemberMouse puede ayudarle a gestionar su creciente comunidad y vigilar los índices de retención de afiliados.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo aumentar la retención de socios? Hablemos de ellas en la sección de comentarios.

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