Adhésion à l'essai : Vaut-il la peine d'en parler ? Avantages et inconvénients à prendre en compte

En 2023, les adhésions sont pratiquement universelles.

Le temps est révolu où ils ne s'appliquaient qu'aux salles de sport, à Netflix et à AAA.

Aujourd'hui, vous pouvez devenir membre de presque n'importe quoi, d'une entreprise d'huile de chili du Sichuan à la "musique cérébrale" qui améliore la concentration (vous verrez ces exemples - et plus - plus loin dans cet article).

Cependant, une chose reste constante au fur et à mesure que les adhésions émergent et évoluent : la période d'essai.

Offers for free and paid membership trials hit us from all directions. You’ll see them on Facebook and Instagram, in your email inbox, and even sprinkled throughout your Amazon Prime member’s area.

Because of their popularity, it’s easy to forget what a trial membership is at its core: une stratégie de marketing conçue pour vous attirer et vous convertir en membre à long terme.

Ce n'est pas pour rien que les essais gratuits et payants restent si populaires : ils fonctionnent toujours incroyablement bien !

Offering a free or paid trial for your membership can be a great way to encourage signups and boost conversions. But it’s not quite as simple as slapping a Obtenez une semaine gratuite ! sur votre site. Il y a de nombreux éléments à prendre en compte avant de créer une adhésion à titre expérimental.

That’s why in this article, we’ll discuss:

• Qu'est-ce qu'une adhésion à l'essai ?
• Les avantages et les inconvénients de l'offre d'essais
• Essais gratuits ou essais payants
• 7 facteurs à prendre en compte avant de proposer un essai
• 4 alternatives aux essais d'adhésion
• Exemples inspirants d'essais gratuits et payants
• Et comment vous pouvez le mettre en place pour votre entreprise

Let’s dive in!

Qu'est-ce qu'une adhésion à l'essai ?

A trial membership is a marketing strategy that lets your potential customers test your product, content, or community before making a long-term commitment. Membership trials can be free or paid. They’re so effective because they give people an easy way to explore the benefits of your membership without making a big upfront investment.

Les adhésions à titre d'essai durent généralement un certain temps, de trois jours à un mois. Par exemple, Brain.fm offre aux utilisateurs un accès illimité pendant 3 jours à sa musique d'amélioration de la concentration dans le cadre de son essai gratuit. Quant à Hulu, vous pouvez bénéficier d'une période d'essai de 30 jours pour rattraper votre retard sur La malédiction de l'île d'Oak avant le début de la prochaine saison.

While there are shorter and longer trials like these out there, it’s most common to see 7 and 14-day trials. This gives your potential members enough time to explore your offerings and ensure they’re a good fit.

Les avantages d'une offre d'essai d'adhésion

Let’s take a look at the upside of offering a free or paid trial for your membership.

1. Helps Encourage Sign Ups & Increase Conversion Rates

L'un des principaux avantages d'une adhésion à titre d'essai est qu'elle peut augmenter le nombre de personnes qui s'inscrivent. Par la suite, cela peut donner aux gens la confiance nécessaire pour rester fidèles à votre adhésion au-delà de la période d'essai.

La raison pour laquelle les essais sont si efficaces pour encourager les inscriptions et augmenter les conversions est liée à la psychologie du consommateur. Avant que quelqu'un ne s'engage à long terme à adhérer à votre programme, il a besoin de savoir un certain nombre de choses :

Peuvent-ils vous faire confiance ? Votre produit leur conviendra-t-il ? Apprécieront-ils l'expérience de votre adhésion ?

These are all big questions that can be tricky to answer through marketing communication alone. The best way to ease the doubts of your prospective customers is to let them jump inside your membership and discover for themselves. A trial is perfect for this because it’s a low-cost and low-commitment way for them to get the answers they need.

2. Permet aux clients potentiels de tester votre adhésion

As the owner of a membership or subscription business, we’re sure you know how painful refund requests are. After someone has been inside your membership for a week, month, or even a year, you get an email from them saying:

“Hey! I didn’t realize I was still a member. I haven’t used your product in over 3 months. Can you cancel my account and send me a refund?”

Ugh. Non merci.

This is why offering a free or paid trial is so important. You give your prospective members a way to determine your membership is right for them before they make a full purchase. This way, the people who do continue in your membership already know they are a good fit. And those who aren’t, can exit without messing up your revenue forecasting.

3. Un retour d'information précieux

What’s great about a trial period is that there is a clear beginning, middle, and end. Many customers are often most active during their trial as well, so they can determine if they want to continue with you or not. This gives you the perfect reason to check in with your trial members at key points.

Tout d'abord, vous pouvez suivre et mesurer l'engagement de vos membres en période d'essai. Dans les courriels que vous envoyez pendant votre période d'essai, vous pouvez demander à vos membres de vous faire part de leurs commentaires - positifs ou négatifs - sur leur expérience.

Ce retour d'information peut vous aider à améliorer l'adhésion de vos membres actuels. Ils peuvent également vous aider à améliorer votre adhésion de manière à convertir davantage de membres expérimentaux à l'avenir.

4. Création d'un potentiel d'augmentation des recettes

Last, but certainly not least, another benefit of offering a membership trial is the potential to increase revenue. If you offer a free trial, even if someone doesn’t continue with your membership, you could create a downsell path for a different product that better meets their needs. Or, if you offer a paid trial, you could increase your revenue simply by getting more people into the trial.

For example, let’s say that 100 people join your membership each month at $100 each. This creates $10,000 in new monthly recurring revenue for your business. Now, let’s imagine that you offer a 7 day $7 paid trial. Now, 200 people sign up for your membership each month. Even if only 100 people continue on with your membership, you’re still adding an extra $1,400 per month to your bottom line. We think that’s worth testing!

Another benefit of the trial is that it allows you to add people to your email marketing list. So if they don’t convert directly after the trial, you can continue the conversation through your email list and potentially count them as a new member in the future.

Il devrait maintenant être clair qu'il y a de nombreux avantages à proposer une période d'essai gratuite ou payante pour votre adhésion.

Les inconvénients d'une offre d'essai d'adhésion

Cela dit, il existe encore quelques inconvénients que vous devez prendre en compte avant de mettre en œuvre cette stratégie de marketing. Examinons-les maintenant.

1. Increased Costs & Workload

One of the cons of offering a membership trial is that the more people who enter into your membership, the more work you create for yourself and your team. While it’s true that a tool like Souris du membre can help you automate many aspects of offering a trial, there will still be some work that’ll have to be done manually.

For example, as more people try your membership, you’ll likely see a rise in support tickets or questions in your email inbox. Maybe people will have trouble logging in, or wonder how to use a certain feature of your product, or want to know where they can find a certain resource. Having a system in place to address these sorts of questions is essential to ensuring your trial runs smoothly.

Additionally, you may see a rise in costs from tools like your email service provider, Zapier, or video hosting platform as more and more people come into your world. Before you offer a membership trial, we recommend you run the numbers and make sure it’ll be a profitable strategy for your business.

2. The Risk of Abuse & Misuse

Here’s the ugly truth about offering a free or paid trial: you’ll likely attract a few “rotten apples” who will try and take advantage of your generous offer.

À l'autre extrémité du spectre, vous pouvez avoir des personnes qui s'inscrivent plusieurs fois à un essai avec des adresses électroniques différentes afin de pouvoir consommer autant de votre contenu que possible.

À l'extrême, vous pouvez avoir des membres qui tentent de voler votre contenu. C'est pourquoi il est si important de veiller à ce que votre contenu soit protégé autant que possible.

Conseil de pro : don’t allow your members to download your content directly from your site d'adhésion. Utilisez un outil comme Vimeo ou Wistia pour protéger vos vidéos et définissez les autorisations de protection maximales.

Enfin, vous devez mettre en place un plan de lutte contre les voleurs et les pirates s'ils s'emparent de votre contenu. Nous recommandons un service appelé Le tsar du DMCA au cas où vous verriez des versions piratées de votre contenu circuler sur les interwebs.

3. Risque de diminution des recettes

Une période d'essai pour les membres est une arme à double tranchant. Tout comme elle peut entraîner une augmentation des recettes, elle peut également entraîner une diminution. C'est particulièrement vrai si vous proposez une période d'essai gratuite. Souvent, des clients curieux s'inscrivent et paient pour un mois afin de "tester les eaux" de votre adhésion. Il s'agit en quelque sorte d'un essai payant non officiel. Si vous commencez soudainement à proposer une période d'essai gratuite, de nombreuses personnes qui avaient déjà payé pour un "mois d'essai" franchiront vos portes gratuitement.

Avant de mettre en œuvre cette stratégie, examinez attentivement les données relatives à l'adhésion et voyez ce que vous avez obtenu en un mois. taux de rétention are like. If you see a significant number of people canceling their trials after a single month, run the numbers so you know the amount of revenue you might lose. That way you won’t be surprised if a big chunk of monthly revenue suddenly dries up after creating a free trial.

4. Risque d'expérience négative pour le client

We all know how important first impressions are. This is doubly true when it comes to offering a free or paid membership trial. The trial period is your chance to make or break a customer’s opinion of you. Executed correctly, and you could win a customer for life. But if you have a sloppy onboarding experience, you could lose the trust of someone who was ready to become your customer.

This is why it’s so important to carefully plan the experience you want your members to have during their trial period. Consider these questions as you strategize your trial so that you can create the best possible experience for your members:

• Que comprendra la séquence d'e-mails d'essai ?
• Disposez-vous d'une vidéo de bienvenue ou d'une formation d'orientation à l'intention des employés ?
• Comment les membres peuvent-ils vous joindre, vous ou votre équipe, s'ils rencontrent des problèmes ou s'ils ont des questions ?
• Que se passe-t-il après l'expiration de la période d'essai ?

En répondant soigneusement à ces questions et en mettant en place des systèmes adaptés, vous pouvez vous assurer que vos membres vivent une expérience fantastique et qu'ils restent à long terme. Si vous ne tenez pas compte de ces questions, vous risquez de créer super-haters au lieu de super-fans.

7 facteurs à prendre en compte avant de créer une adhésion à l'essai

Nous vous recommandons de prendre en compte 7 éléments avant de décider de créer ou non un essai d'adhésion gratuit ou payant.

1. Un essai d'adhésion est-il adapté à votre entreprise ?

Tout d'abord, une période d'essai peut-elle s'avérer utile pour vos membres ?

Even though there are a ton of benefits to offering a trial, they aren’t a good fit for every business. For example, if you include a lot of personal support and coaching to your members, a huge influx of trial members could exhaust your bandwidth and eat up time you should be spending with your existing members.

En revanche, si vos membres proposent un contenu évolutif et une communauté engagée, une période d'essai peut être le moyen idéal de présenter le meilleur de ce que vous avez à offrir.

2. Que faut-il inclure et exclure de votre procès ?

Devriez-vous inclure l'accès à tout ce que contient votre adhésion pendant la période d'essai ? Ou devriez-vous limiter ce que les gens peuvent voir avant de devenir des membres payants ?

Là encore, il s'agit des spécificités de votre adhésion. Si quelqu'un peut facilement parcourir les 10 modules de votre formation de base au cours de sa période d'essai, il peut être judicieux de limiter l'accès au premier module de votre cours.

Maybe you have a thriving community you don’t want to get bogged down with uncommitted, free trial members. In this instance, you could restrict access to your community during the trial and only open the doors when someone becomes a full-fledged member.

3. Quelle doit être la durée de votre procès ?

Lorsqu'il s'agit d'essais d'adhésion, c'est probablement la question que nous entendons le plus souvent ! Combien de temps est suffisant ? Et combien de temps n'est pas suffisant ?

Une mesure à prendre en compte pour déterminer la durée de votre essai est ce que nous appelons le "temps de la valeur". En d'autres termes, combien de temps faut-il normalement pour que quelqu'un profite des avantages de votre adhésion ?

Could someone have a breakthrough after just 3 days inside your membership? Maybe that’s the perfect time for you. Or maybe you have a more complex offer with lots to explore. In that case, you might want to experiment with lengthening your trial. You could start with 7 days and poll your members afterwards to see if that was too much time or just enough.

4. Vos concurrents proposent-ils un essai ?

Qu'en est-il de vos concurrents ? Proposent-ils un essai ?

If so, you’ll want to figure out a way to make your trial more enticing, more valuable, and more rewarding. If your competitors don’t offer a trial, creating one could be a great way to set your business apart.

The key here is to come up with a unique offer that positions your membership in a positive light. You’re willing to take on all the risk, let people in for free, and help them decide if your membership is right for them. Can your competitors say the same? When you come up with a no-brainer trial offer, you can feature it prominently as a unique differentiator in your marketing.

5. Comment allez-vous mesurer le succès de votre essai ?

So, you’ve decided a trial is right for your business. You’ve devised a great offer that someone would have to be silly to say no to. And you’re ready to launch it to the world. Not so fast… Before you launch your membership trial, you’ll want to ensure you have a way to measure whether or not it’s a success.

Certes, il est bon d'augmenter le nombre d'inscriptions. Mais quel est l'impact sur la rentabilité à long terme de votre entreprise ? Les membres des essais restent-ils plus ou moins longtemps avec vous que ceux qui achètent tout de suite ? Recommandent-ils plus souvent votre entreprise à d'autres personnes ?

Make sure you have a way to track critical metrics like engagement, retention, and churn rates of trial members vs. non-trial members. Another great metric to keep an eye on is your Lifetime Customer Value. You can get all of these metrics – and many more – from the MemberMouse advanced reporting suite. With these numbers in hand, you’ll know beyond a shadow of a doubt whether your trial is helping or hurting your membership business.

6. Que se passe-t-il après la fin du procès ?

Que se passe-t-il lorsque quelqu'un arrive au terme de la période d'essai de votre adhésion ? Comment allez-vous l'encourager à devenir un membre à part entière ?

If you restrict access to your content or community as part of the trial, you can ask people to upgrade so that they’ll unlock everything included in your membership.

What’s great about this strategy is that you don’t even have to wait until the trial period is over! You can use MemberMouse SmartTags™ to dynamically display upgrade offers throughout your private member’s area. That way if someone decides your membership is right for them on the second day of their trial, they can upgrade right away and unlock full access.

On the flip side, what will happen for people who don’t convert into paying members? Maybe they liked your membership, but now isn’t the right time for them to fully commit. We recommend tagging these people in your email service provider — like ActiveCampaign, Drip, or ConvertKit – so that you can follow up with them at a later date. That way you can send them promotional emails about your membership in the future.

Conseil de pro : pour obtenir des points bonus, vous pouvez demander à vos membres, dans le cadre de votre enquête d'annulation ou de retour d'information, quel serait le bon moment pour les relancer. Vous pouvez ensuite envoyer ces données à votre fournisseur de services de messagerie et mettre en sourdine tous les courriels promotionnels qui leur sont envoyés jusqu'à cette date. C'est plutôt chic, non ?

7. Comment allez-vous gérer le soutien pendant le procès ?

Comme nous l'avons mentionné plus haut, le fait de proposer un essai gratuit ou payant peut entraîner une augmentation des demandes d'assistance. Avant de partager votre essai avec le monde entier, assurez-vous que vous et votre équipe avez la possibilité de répondre à tous les messages provenant des membres de l'essai. Une réponse amicale, utile et rapide de votre part ou de celle de votre équipe pourrait être la raison pour laquelle quelqu'un reste fidèle à votre adhésion ou l'abandonne.

N'oubliez pas que c'est l'occasion de faire une première impression étonnante !

4 alternatives simples à l'essai d'une adhésion

What if you’ve decided a free or paid membership trial isn’t right for your business?

Quelles sont les autres possibilités qui s'offrent à vous ?

Here’s a quick list of things you could do instead of offering a trial:

1. Créez une vidéo de présentation de l'adhésion gratuite / "dans les coulisses" qui donne aux gens un aperçu de ce qu'ils obtiendront lorsqu'ils s'inscriront.

2. Free content that’s similar to what you offer inside your membership afin que les gens aient un aperçu de votre style d'enseignement.

3. Si vous disposez de la bande passante nécessaire, les appels de découverte de l'adhésion sont un excellent moyen d'aider les gens à décider si votre adhésion leur convient.

4. Un "laissez-passer d'invité" à durée limitée qui donne accès à l'enregistrement d'un atelier ou à la rediffusion d'un webinaire jusqu'à une certaine date.

Exemples concrets d'adhésions à l'essai

YouTube Premium offre une période d'essai d'un mois

Remarque : Fly By Jing n'offre pas d'essai gratuit, mais les membres gagnent des économies instantanées !

Voici les 3 jours d'essai gratuit de Brain.fm. Prêt à améliorer votre concentration ?

Peu importe le nombre de fois où nous recevons un courriel d'essai gratuit de la part d'Audible, il semble que nous nous inscrivions toujours à nouveau

Onnit est une société de compléments alimentaires qui vous offre un essai gratuit de 15 jours de ses produits - vous n'avez qu'à payer les frais d'expédition.

Combien de personnes vous ont dit : "Il faut regarder Ted Lasso !" AppleTV facilite l'adhésion à l'essai gratuit de 7 jours

Ancestry vous offre un essai gratuit de 14 jours pour découvrir vos racines

Prêt à se débarrasser des toiles d'araignée de l'hiver ? CorePower Yoga offre une semaine d'abonnement gratuite pour vous permettre de vous lancer dans la planche latérale.

Comment mettre en place un essai d'adhésion gratuit ou payant ?

La création d'un essai d'adhésion gratuit ou payant avec MemberMouse est un jeu d'enfant !

1. Dans votre tableau de bord MemberMouse, accédez à vos Paramètres du produit et cliquez sur le bouton vert "créer un produit".

2. Donnez un nom à votre produit, associez-le à un niveau d'adhésion ou à une offre groupée, et fixez le prix.

4. Cliquez sur le bouton Essai et choisissez le prix de l'essai (laissez $0.00 pour un essai gratuit).

5. Déterminez la durée de l'essai et si vous souhaitez n'autoriser qu'un seul essai par membre.

6. Finaliser les réglages de votre produit

And you’re done!

If you do want to limit access to certain content or areas of your membership during a trial, you’ll simply need to create a new membership level or bundle with the correct access. Then when the trial period ends, if someone upgrades their membership, you can simply switch them over to the membership level or bundle with total access.

Dernières réflexions sur les adhésions à l'essai

Et voilà !

À ce stade, vous devez savoir si l'offre d'une adhésion à titre d'essai est adaptée à votre entreprise.

Les essais constituent une stratégie marketing puissante. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ils peuvent augmenter considérablement le nombre de personnes qui s'inscrivent à votre programme d'affiliation.

All that’s left for you to do is determine how long your trial membership will be, whether it’ll be free or paid, and what you want to include in the trial period.

Si vous avez des questions sur les adhésions à l'essai, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire ci-dessous !

We’ll be happy to answer them for you and point your towards any additional resources that’ll get you on your way.

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