Un cours accéléré sur la segmentation des membres

Ce billet sur la segmentation stratégique des membres a été inspiré par l'un de nos clients. Jordan McAuley. Il a récemment partagé avec nous un conseil pratique sur la façon dont il utilise la fonction MemberMouse Champs personnalisés pour segmenter intelligemment ses membres. Lorsque nous avons entendu la stratégie de Jordan, nous avons pensé qu'elle était trop bonne pour ne pas la partager avec vous.

Voici ce que Jordan avait à dire sur la segmentation des membres :

"Ce que j'apprécie dans MemberMouse et que je ne pouvais pas faire auparavant, c'est la segmentation de mes clients. Voici un conseil : dans le formulaire de paiement, créez un champ personnalisé. En ce qui me concerne, lorsqu'un nouveau membre rejoint mon site, je lui demande "Que faites-vous ?" pour savoir s'il s'agit d'un auteur, d'une organisation à but non lucratif, d'une petite entreprise, d'un agent immobilier ou d'un journaliste. Ces informations sont ensuite intégrées dans MemberMouse. Cela m'aide beaucoup lorsque je travaille avec mes clients, car je peux voir qui ils sont et mieux communiquer avec eux. De plus, lorsque je consulte ma liste totale de membres, je peux voir quel pourcentage se trouve dans chaque catégorie. Il est très facile de créer un champ personnalisé et de le placer sur la page de paiement sous la forme d'une liste déroulante.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez mettre en œuvre une stratégie de segmentation des membres. Si vous ne segmentez pas actuellement vos membres, il est possible que vous passiez à côté de précieuses opportunités. Après avoir lu cet article, vous saurez exactement comment segmenter vos membres sur la base de n'importe quel critère que vous pouvez définir ET pourquoi vous devriez le faire.

Mais commençons par le commencement...

Qu'est-ce que la segmentation ?

La segmentation n'est en fait qu'un mot fantaisiste pour désigner la division. Lorsque vous entendez quelqu'un dire "J'ai segmenté ma liste d'adresses électroniques..." ou "Nous avons trois principaux segments de clientèle..."En d'autres termes, ils ont divisé leurs clients, leur marché ou leurs abonnés en groupes sur la base d'attributs distincts et importants. La manière dont vous segmentez vos membres dépend entièrement des spécificités de votre entreprise.

Par exemple, si vous servez principalement des clients dans trois pays, vous pouvez segmenter votre liste de clients en fonction des personnes qui vivent aux États-Unis, en Australie et au Royaume-Uni. La segmentation de vos clients en fonction de critères démographiques est une pratique très courante qui se justifie pour de nombreuses raisons.

En fin de compte, la segmentation consiste simplement à organiser vos membres en catégories significatives pour votre entreprise. De cette façon, vous pouvez comprendre qui sont vos membres, ce qui est important pour eux et communiquer directement avec chaque groupe de personnes.

Pourquoi dois-je segmenter mes membres ?

Excellente question.

Que gagnons-nous à segmenter nos clients ? Dans le contexte d'un site d'adhésion ou d'abonnement, l'avantage de la segmentation de vos membres est la clarté. Lorsque vous définissez et déterminez des catégories de segmentation significatives pour votre entreprise, vous êtes en mesure de mieux comprendre qui sont vos membres et d'où ils viennent.

Une fois que vous aurez réparti et organisé vos membres, vous serez en mesure de communiquer efficacement avec eux sur la base de ces critères. La vérité, c'est qu'un marketing et une communication uniformes ne fonctionnent tout simplement pas. Elles sont fades et inefficaces. Plus vous personnalisez votre communication, plus votre message a des chances de se démarquer et de trouver un écho auprès de vos membres.

Si le marketing et la communication uniformes sont une maladie, la segmentation intelligente des membres en est le remède. Lorsque vous disposez de segments de membres clairement définis, vous pouvez communiquer avec vos membres de manière hautement personnalisée. Cela vous aidera à établir un rapport et une confiance avec vos membres. Nous approfondirons ce sujet plus loin dans ce billet et nous vous montrerons comment mettre en œuvre une stratégie de segmentation sur votre site. Mais d'abord, vous devez comprendre ce qui peut arriver si vous ne faites rien et que vous traitez tous vos membres de la même manière.

Que se passe-t-il si je ne segmente pas mes membres ?

Quatre mots : La surdité, la cécité des entreprises

Vous connaissez le sentiment de recevoir un message d'une entreprise ou d'une personne que vous connaissez, qui n'a manifestement pas été conçu pour vous. Les messages impersonnels sont froids et aliénants. Les communications insipides et uniformes entrent par une oreille et sortent par l'autre. Lorsque vous n'incluez aucune information pertinente pour le public auquel vous vous adressez, votre message risque de tomber dans l'oreille d'un sourd ou, pire encore, d'être ignoré.

Un autre écueil dangereux lié à l'absence de stratégie de segmentation est que vous risquez de ne plus savoir qui sont vos membres et d'où ils viennent. Lorsque vous développez votre audience et votre activité, il est essentiel de comprendre comment les gens viennent à vous. Sinon, vous risquez de vous sentir comme une île entourée de brouillard. Certes, les gens débarquent sur vos côtes, mais comment diable vous ont-ils trouvé ?

Pire encore, si vous n'êtes pas en mesure de communiquer avec vos membres d'une manière qui montre que vous les comprenez, ils peuvent commencer à chercher d'autres personnes ou solutions qui les comprennent.

Un exemple concret

Pour illustrer notre propos, prenons un exemple concret :

Supposons que vous dirigiez un site d'adhésion destiné à aider les gens à perdre du poids. Imaginez que vous viviez et gériez votre entreprise aux États-Unis. Environ 50% de vos membres vivent également dans des pays de l'hémisphère nord comme les États-Unis et le Royaume-Uni. En revanche, les 50% restants de vos clients vivent dans des pays de l'hémisphère sud comme l'Australie, la Nouvelle-Zélande et l'Afrique du Sud.

Imaginez maintenant que vous avez créé un cours sur la façon de perdre du poids et de ne pas le reprendre, en particulier pendant les mois d'hiver. Vous savez qu'avec toutes les fêtes et la tendance à la sédentarité, vos membres ont besoin d'une aide supplémentaire pour atteindre leurs objectifs de perte de poids pendant les mois d'hiver. Vous créez donc votre cours et faites une offre à vos membres. Vous envoyez des courriels sur votre cours d'hiver pour la perte de poids et affichez l'offre sur la page d'accueil de vos membres. Mais une chose étrange se produit... vous remarquez que seuls 50% de vos membres interagissent avec votre offre spéciale.

Sans stratégie de segmentation, vous n'avez pas réalisé que pour 50% de vos membres, les mois d'hiver aux États-Unis et au Royaume-Uni sont en fait des mois d'été dans des pays comme l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Pourquoi une personne qui s'apprête à aller à la plage pour une journée de baignade et de bronzage s'inquiéterait-elle de prendre quelques kilos en trop pendant l'hiver ? l'hiver? Tout à fait ! Ils ne le seraient pas.

Mais avec une simple stratégie de segmentation des membres, vous pourriez programmer la même offre pour vos membres qui vivent dans l'hémisphère sud lorsque les mois de juin, juillet et août approchent. Ainsi, lorsque le froid s'installe et que la tentation de manger un biscuit supplémentaire se fait sentir, votre programme d'amaigrissement pour l'hiver pourrait être là à les attendre. Au bon endroit, au bon moment, avec le bon message et le bon membre.

7 façons créatives de segmenter vos membres

En ce qui concerne la segmentation des membres, vous disposez bien entendu de toutes les catégories standard :

• Informations démographiques telles que l'âge, le sexe, l'état civil, etc.
• Informations géographiques telles que la ville, l'état, le pays, le milieu urbain, le milieu rural, etc.
• Informations sur les consommateurs telles que les habitudes de consommation, l'historique des achats, la situation financière, etc.

Dans sa version standard, MemberMouse collecte et stocke automatiquement un grand nombre de données associées à vos membres, telles que le prénom, le nom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, etc. Mais pour votre entreprise, vous pouvez être intéressé par la collecte et le stockage d'informations supplémentaires concernant vos membres. C'est là que Champs personnalisés viennent.

Les avantages de l'utilisation de Champs personnalisés pour segmenter vos membres est que vous pouvez trier et organiser vos membres sur la base de n'importe quel critère que vous pouvez imaginer. En effet... n'importe quoi!

Pour stimuler votre imagination et votre créativité, voici 7 façons créatives de segmenter vos membres en fonction de différents marchés de niche :

1. Perte de poids

Vous pouvez demander à vos membres quel poids ils souhaitent perdre et créer différents segments :

• 10 livres
• 20 livres
• 50+ lbs

Vous pouvez ensuite trier et organiser vos membres et vérifier avec eux leurs objectifs spécifiques :

• Message : À quel point êtes-vous près de perdre ces 10 livres...

2. Formation pour sortir de l'endettement

Quel est votre niveau d'endettement ?

• $10k
• $20k
• $50k+

• Message : Effaçons votre dette de $20k

3. Marketing numérique pour les professionnels de la santé 

Quel est votre secteur d'activité ?

• Dentisterie
• Optométrie
• Pratique familiale

• Message : Attention : Dentistes

4. Stratégies de retraite des expatriés

Quel est votre lieu de retraite idéal ?

• Amérique centrale et du Sud
• Europe de l'Est
• Asie du Sud-Est

• Message : Prêt à prendre votre retraite ? Voici un joyau caché en Croatie

5. Recettes à base de plantes et informations nutritionnelles

Êtes-vous...

• Végétarien
• Pescatariens
• Végétalien

• Message : La recette parfaite pour les amateurs de saumon

6. Formation en ligne sur le vin

Si vous deviez choisir UN vin à boire pour le reste de votre vie, quel serait-il ?

• Pinot Noir
• Champagne
• Riesling

• Message : Pour les amateurs de pinot uniquement...

7. Exercices en douceur pour les personnes âgées

Qu'est-ce qui vous fait le plus mal lorsque vous faites de l'exercice ?

• Genoux
• Bas du dos
• Cou et épaules

• Message : Le meilleur exercice pour les douleurs au genou

Et ce ne sont là que quelques exemples. Les possibilités de Champ personnalisé Les possibilités de segmentation sont vraiment infinies et ne sont limitées que par votre imagination et la volonté des membres de participer.

Ok... Comment faire ?

Les avantages de la segmentation des membres devraient maintenant être clairs. Pour mettre en œuvre une stratégie de segmentation des membres, il vous suffit d'utiliser notre puissant outil de segmentation des membres. Champs personnalisés caractéristique. Passons aux choses sérieuses et montrons comment vous pouvez mettre cela en œuvre sur votre site.

Pour commencer, il est important de comprendre exactement où vous pouvez utiliser le système Champs personnalisés sur votre site web. Champs personnalisés peuvent être intégrés et affichés n'importe où sur votre site webmais ils sont le plus souvent utilisés à trois endroits :

1. Votre page de paiement
2. Formulaires d'inscription gratuits
3. Formulaires Web de tiers

Ensuite, créez un fichier Champ personnalisé en fonction des critères que vous souhaitez utiliser pour segmenter vos membres. Pour notre exemple, nous reviendrons à notre site d'adhésion sur la perte de poids :

1. 1. Dans le menu MemberMouse, cliquez sur Paramètres de paiement, puis sur le bouton Champs personnalisés tabulation.

1. 1. Cliquez sur Créer Champ personnalisé

1. 1. Choisissez un nom pour votre Champ personnalisé (dans notre exemple, nous avons utilisé l'objectif de perte de poids)

1. 1. Choisissez si vous souhaitez que ces informations soient affichées sur la page "Mon compte" de vos membres.
   2. Choisir le type de Champ personnalisé que vous souhaitez afficher (texte court, case à cocher, liste déroulante, texte long, boutons radio).

1. Remplissez vos critères pour les différentes options
2. Cliquez sur Enregistrer Champ personnalisé

Et boum ! Et voilà, c'est fait. Vous venez de créer votre premier Champ personnalisé. C'est simple comme bonjour, non ?

Maintenant, vous pouvez afficher ceci Champ personnalisé pour vos membres, n'importe où sur votre site web. Il peut être rempli sur la page de paiement, sur le formulaire d'inscription des membres gratuits, sur un site tiers ou à tout autre endroit où vous souhaitez utiliser un formulaire d'inscription. Champ personnalisé par création d'un formulaire. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le site web de la Commission européenne. la documentation de notre centre d'assistance.

Caché à la vue de tous : Une stratégie de segmentation négligée

Vous vous souvenez qu'au début de cet article, nous avons parlé de l'utilisation de la segmentation des membres pour comprendre exactement d'où viennent vos membres ? Pour vous récompenser d'avoir lu cet article en entier, nous allons vous révéler une stratégie peu connue pour segmenter vos clients en fonction de la source de trafic, en utilisant la fonction Champs personnalisés.

Pour cet exemple, disons que vous souhaitez pouvoir voir combien de vos membres sont arrivés sur votre site via Facebook, via Instagram, ou par d'autres moyens tels qu'une bannière publicitaire. Ces informations peuvent être facilement obtenues à l'aide de caché Champs personnalisés.

Alors, respirez profondément, faites le vide dans votre esprit et préparez-vous...

Avec Champs personnalisés vous pouvez choisir d'attribuer à l'attribut type la valeur personnalisé-caché. Lorsque vous faites cela, le Champ personnalisé ne sera pas affiché à la vue de vos membres, mais il peut tout de même collecter et stocker des informations. Puisque nous voulons recueillir des informations sur l'origine de vos membres, nous avons décidé de créer un site web. c'est-à-dire leurs sources de trafic - vous utiliseriez un extrait de code de formulaire MemberMouse comme celui-ci pour recueillir ces informations :

[MM_Form_Field type="custom-hidden" id="3" isRequired="false"]
[/MM_Form_Section]

Dans ce cas, vous transmettre des données à la page de paiement via l'URL et les informations seraient saisies par le Champ personnalisé.

Voici comment procéder :

1. Créer un Champ personnalisé
2. Identifiez chaque source de trafic que vous souhaitez suivre
3. Créez des URL pour ces sources de trafic en suivant ce format :

(Ou : http://yourdomain.com/checkout/?cf_3=instagrametc.)

Maintenant, lorsque vous affichez un lien vers votre page d'accueil, votre page de paiement, votre page d'atterrissage, etc., utilisez simplement le lien qui correspond à la source de trafic que vous souhaitez suivre. Ainsi, vous utiliserez le lien Facebook sur Facebook, le lien Instagram sur Instagram, etc.

Ces informations sur les sources de trafic seront ensuite stockées dans le compte de votre membre sous la rubrique Données des champs personnalisés. Une fois ces informations acquises, vous pourrez les utiliser pour segmenter vos clients en fonction de la source de trafic. Vous saurez ainsi clairement d'où viennent vos membres et quelles sont les sources de trafic les plus efficaces pour votre entreprise.

Quelle est la prochaine étape ?

Il est maintenant temps de mettre en œuvre ce que vous avez appris dans ce billet. Comment pourriez-vous organiser et segmenter vos clients d'une manière qui vous permette de mieux communiquer avec eux ET qui vous donne plus de visibilité sur votre activité ? Quelles sont les catégories significatives qui existent déjà parmi vos membres et que vous pourriez officiellement mettre en place à l'aide de Champs personnalisés? Nous espérons que cet article vous a inspiré et vous a montré à quel point il est facile de mettre en œuvre une puissante stratégie de segmentation des membres sur votre site.

Si vous avez réussi à segmenter vos membres, nous aimerions connaître votre avis. Laissez-nous un commentaire ci-dessous et partagez votre expérience avec nous.

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