Ein Crashkurs in Mitgliedersegmentierung

Dieser Beitrag über strategische Mitgliedersegmentierung wurde von einem unserer Kunden inspiriert Jordanien McAuley. Vor kurzem hat er uns einen praktischen Tipp gegeben, wie er die MemberMouse-Funktion verwendet Benutzerdefinierte Felder um seine Mitglieder auf intelligente Weise zu segmentieren. Als wir Jordans Strategie hörten, dachten wir, sie sei zu gut, um sie nicht mit Ihnen zu teilen.

Hier ist, was Jordan über die Segmentierung der Mitglieder zu sagen hatte:

"Was mir an MemberMouse gefällt und was ich vorher nicht machen konnte, ist die Segmentierung meiner Kunden. Hier ein Tipp: Erstellen Sie auf dem Kassenformular ein benutzerdefiniertes Feld. Wenn sich ein neues Mitglied auf meiner Website anmeldet, frage ich es 'Was machen Sie?', damit ich weiß, ob es ein Autor, eine gemeinnützige Organisation, ein kleines Unternehmen, ein Immobilienmakler oder ein Journalist ist. Diese Informationen werden dann in MemberMouse eingepflegt. Das ist bei der Arbeit mit meinen Kunden sehr hilfreich, weil ich so sehen kann, wer sie sind, und besser mit ihnen kommunizieren kann. Und wenn ich mir meine Gesamtmitgliederliste ansehe, kann ich sehen, wie viel Prozent in jeder Kategorie sind. Es ist so einfach, ein benutzerdefiniertes Feld zu erstellen und es auf der Kassenseite als Dropdown-Feld einzufügen."

Es gibt so viele Gründe, warum Sie eine Strategie zur Segmentierung Ihrer Mitglieder einführen sollten. Wenn Sie Ihre Mitglieder derzeit nicht segmentieren, lassen Sie sich möglicherweise wertvolle Chancen entgehen. Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie genau wissen, wie Sie Ihre Mitglieder nach beliebigen Kriterien segmentieren können UND warum Sie das tun sollten.

Aber das Wichtigste zuerst...

Was ist Segmentierung?

Segmentierung ist eigentlich nur ein schickes Wort für Aufteilung. Wenn Sie jemanden sagen hören "Ich habe meine E-Mail-Liste segmentiert..." oder "Wir haben drei Hauptkundensegmente..."Mit "Segmentierung" meinen sie, dass sie ihre Kunden, ihren Markt oder ihre E-Mail-Abonnenten in Gruppen eingeteilt haben, die auf unterschiedlichen und wichtigen Merkmalen basieren. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Mitglieder segmentieren, hängt ganz von den Besonderheiten Ihres Unternehmens ab.

Wenn Sie beispielsweise hauptsächlich Kunden in drei Ländern bedienen, könnten Sie Ihre Kundenliste in Personen segmentieren, die in den Vereinigten Staaten, Australien und dem Vereinigten Königreich leben. Die Segmentierung Ihrer Kunden nach demografischen Gesichtspunkten ist eine sehr gängige Praxis und aus vielen Gründen sinnvoll.

Letztendlich ist die Segmentierung nichts anderes als der Prozess der Einteilung Ihrer Mitglieder in Kategorien, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind. Auf diese Weise können Sie verstehen, wer Ihre Mitglieder sind, was für sie wichtig ist, und direkt mit jeder Gruppe von Menschen kommunizieren.

Warum sollte ich meine Mitglieder segmentieren?

Gute Frage.

What do we gain by segmenting our customers? In the context of a membership or subscription site, the benefit of segmenting your members is clarity. When you define and determine segmentation categories that are meaningful for your business, you’ll be able to better understand who your members are and where they are coming from.

Once you have your members meaningfully divided up and organized, you’ll then be able to effectively communicate with them based on these criteria. The truth of the matter is that one-size-fits-all marketing and communication simply doesn’t work. It’s bland and ineffective. The more personal you can make your communication, the more likely it is that your message will stand out and resonate with your members.

Wenn Marketing und Kommunikation nach dem Gießkannenprinzip eine Krankheit ist, dann ist eine intelligente Segmentierung der Mitglieder das Heilmittel. Wenn Sie klar definierte Mitgliedersegmente haben, können Sie mit Ihren Mitgliedern auf sehr persönliche Weise kommunizieren. Auf diese Weise können Sie Beziehungen und Vertrauen zu Ihren Mitgliedern aufbauen. Wir werden dieses Thema später in diesem Beitrag vertiefen und Ihnen zeigen, wie Sie eine Segmentierungsstrategie auf Ihrer Website umsetzen können. Aber zunächst müssen Sie verstehen, was passieren kann, wenn Sie nichts tun und alle Ihre Mitglieder gleich behandeln.

What happens if I don’t segment my members?

Vier Worte: Taube Ohren, Betriebsblindheit

You know the feeling of getting a message from a business or someone you know that clearly wasn’t designed for you. Impersonal messages are cold and alienating. Bland, one-size-fits-all communications just go in one ear and out the other. When you don’t include any information that’s relevant to the audience you’re speaking to, your message will likely fall on deaf ears or worse… be ignored all together.

Another dangerous pitfall that comes with ignoring a segmentation strategy is that you can lose track of who your members are and where they’re coming from. Once you grow your audience and your business, it’s essential to understand how people come to you. Otherwise you can end up feeling like an island surrounded by fog. Sure, people may be landing on your shores, but how on earth did they find you?

Worst of all, if you aren’t able to communicate with your members in a way that shows you understand them, they may start looking for other people or solutions that do.

Ein konkretes Beispiel

To help illustrate the point, let’s take a look at a concrete example:

Nehmen wir an, Sie betreiben eine Mitgliedschaftsseite, die Menschen beim Abnehmen hilft. Stellen Sie sich vor, Sie leben und betreiben Ihr Unternehmen in den Vereinigten Staaten. Und etwa 50% Ihrer Mitglieder leben ebenfalls in Ländern der nördlichen Hemisphäre wie den USA und dem Vereinigten Königreich. Die anderen 50% Ihrer Kunden leben jedoch in Ländern der südlichen Hemisphäre wie Australien, Neuseeland und Südafrika.

Now, picture that you have created a course about how to lose weight and keep it off specifically in the winter months. You know that with all of the holidays and tendency towards sedentary behavior, your members can use some extra help with their weight loss goals in the winter months. So, you create your course and make an offer to your members. You send some emails about your winter weight loss course and display the offer on your members’ homepage. But then a strange thing happens… you notice that only about 50% of your members are interacting with your special offer.

Without a segmentation strategy in place, you failed to realize that for 50% of your members, the winter months in the US & UK are actually summer months in countries like Australia and New Zealand. Why would someone who is about to head to the beach for a day of swimming and soaking up the sun be worried about packing on a few extra pounds during the Winter? Exactly! They wouldn’t be.

Mit einer einfachen Strategie zur Segmentierung der Mitglieder könnten Sie jedoch genau das gleiche Angebot für Ihre Mitglieder in der südlichen Hemisphäre einplanen, wenn die Monate Juni, Juli und August anbrechen. Wenn die Kälte hereinbricht und die Versuchung aufkommt, nach einem zusätzlichen Keks zu greifen, könnte Ihr Winterabnehmprogramm auf sie warten. Der richtige Ort, die richtige Zeit, die richtige Botschaft und das richtige Mitglied.

7 kreative Wege, wie Sie Ihre Mitglieder segmentieren können

Für die Segmentierung der Mitglieder gibt es natürlich alle Standardkategorien:

• Demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Familienstand usw.
• Geografische Informationen wie Stadt, Bundesland, Land, städtisch, ländlich, usw.
• Verbraucherinformationen wie Ausgabeverhalten, Kaufhistorie, Finanzstatus usw.

Standardmäßig erfasst und speichert MemberMouse automatisch eine Vielzahl von Daten, die mit Ihren Mitgliedern verbunden sind, z. B. Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. Für Ihr Unternehmen kann es jedoch von Interesse sein, zusätzliche Informationen über Ihre Mitglieder zu erfassen und zu speichern. In diesem Fall Benutzerdefinierte Felder kommen.

What’s great about using Benutzerdefinierte Felder to segment your members is that you can sort and organize your members based on any criteria you can imagine. That’s right… alles!

Um Ihre Fantasie und Kreativität anzuregen, finden Sie hier 7 kreative Möglichkeiten, wie Sie Ihre Mitglieder auf der Grundlage verschiedener Nischenmärkte segmentieren können:

1. Gewichtsverlust

You could ask your members how much weight they’d like to lose and create different segments:

• 10 Pfund
• 20 Pfund
• 50+ lbs

Dann können Sie Ihre Mitglieder sortieren und organisieren und sich mit ihnen über ihre spezifischen Ziele austauschen:

• Nachricht: Wie nah sind Sie dran, die 10 Pfund zu verlieren...

2. Aus den Schulden herauskommen Bildung

Wie viele Schulden haben Sie?

• $10k
• $20k
• $50k+

• Nachricht: Let’s erase your $20k in debt

3. Digitales Marketing für medizinische Fachkräfte 

In welcher Branche sind Sie tätig?

• Zahnmedizin
• Optometrie
• Hausarztpraxis

• Nachricht: Achtung! Zahnärzte

4. Strategien für den Ruhestand im Ausland

Wo ist Ihr idealer Ruhestandsort?

• Central & South America
• Ost-Europa
• Südostasien

• Nachricht: Ready to retire? Here’s a hidden gem in Croatia

5. Plant Based Recipes & Nutrition Info

Sind Sie...

• Vegetarisch
• Fleischfresser
• Vegan

• Nachricht: Das perfekte Rezept für Lachsliebhaber

6. Online-Weinschulung

Wenn Sie EINEN Wein auswählen müssten, den Sie für den Rest Ihres Lebens trinken würden, welcher wäre es?

• Pinot Noir
• Champagner
• Riesling

• Nachricht: Nur für Pinot-Liebhaber...

7. Sanfte Bewegung für Senioren

Was tut am meisten weh, wenn Sie Sport treiben?

• Knie
• Unterer Rücken
• Neck & Shoulders

• Nachricht: Die beste Übung gegen Knieschmerzen

Und das sind nur ein paar Beispiele. Die Möglichkeiten für Benutzerdefiniertes Feld segmentation are truly endless and only limited by your imagination and members’ willingness to participate.

Ok... Wie mache ich das?

Der Nutzen und die Vorteile der Mitgliedersegmentierung sollten inzwischen klar sein. Wie Sie eine Strategie zur Mitgliedersegmentierung umsetzen können, erfahren Sie in unserem leistungsstarken Benutzerdefinierte Felder Funktion. Lassen Sie uns zur Sache kommen und Ihnen genau zeigen, wie Sie dies auf Ihrer Website umsetzen können.

Zu Beginn ist es wichtig, genau zu verstehen, wo Sie Folgendes verwenden können Benutzerdefinierte Felder auf Ihrer Website. Benutzerdefinierte Felder können eingebettet und angezeigt werden überall auf Ihrer Website, werden aber am häufigsten an drei Stellen verwendet:

1. Ihre Kassenseite
2. Kostenlose Anmeldeformulare für Mitglieder
3. Webformulare von Drittanbietern

Als nächstes erstellen Sie eine Benutzerdefiniertes Feld auf der Grundlage der Kriterien, die Sie zur Segmentierung Ihrer Mitglieder verwenden möchten. Für unser Beispiel gehen wir zurück zu unserer Abnehm-Website:

1. 1. Klicken Sie im Menü MemberMouse auf Checkout-Einstellungen und dann auf die Schaltfläche Benutzerdefinierte Felder tab.

1. 1. Klicken Sie auf Erstellen Benutzerdefiniertes Feld

1. 1. Wählen Sie einen Namen für Ihr Benutzerdefiniertes Feld (in unserem Beispiel haben wir das Ziel "Gewichtsverlust" verwendet)

1. 1. Wählen Sie, ob diese Informationen auf der Seite "Mein Konto" Ihrer Mitglieder angezeigt werden sollen
   2. Wählen Sie die Art der Benutzerdefiniertes Feld die Sie angezeigt haben möchten (Kurztext, Kontrollkästchen, Dropdown-Liste, Langtext, Optionsschaltflächen)

1. Geben Sie Ihre Kriterien für die verschiedenen Optionen ein
2. Speichern anklicken Benutzerdefiniertes Feld

Und bumm! Da haben Sie es. Sie haben soeben Ihre erste Benutzerdefiniertes Feld. Kinderleicht, oder?

Jetzt können Sie dies anzeigen Benutzerdefiniertes Feld für Ihre Mitglieder überall auf Ihrer Website. Es kann auf der Kassenseite, auf dem Anmeldeformular für kostenlose Mitglieder, auf einer Website eines Drittanbieters oder an einem anderen Ort ausgefüllt werden, an dem Sie ein Benutzerdefiniertes Feld von Erstellen eines Formulars. Weitere Informationen finden Sie auf der Dokumentation aus unserem Support-Center.

Versteckt im Verborgenen: Eine übersehene Segmentierungsstrategie

Erinnern Sie sich an den Anfang dieses Beitrags, als wir über die Segmentierung der Mitglieder sprachen, um genau zu verstehen, woher Ihre Mitglieder kommen? Nun, als Belohnung dafür, dass Sie bei uns geblieben sind und diesen ganzen Artikel gelesen haben, verraten wir Ihnen eine wenig bekannte Strategie, mit der Sie Ihre Kunden nach Traffic-Quelle segmentieren können. Benutzerdefinierte Felder.

Nehmen wir an, Sie möchten sehen, wie viele Ihrer Mitglieder über Facebook, Instagram oder andere Mittel wie eine Bannerwerbung auf Ihre Website gekommen sind. Diese Informationen sind leicht zu erhalten mit versteckt Benutzerdefinierte Felder.

Also, atmen Sie tief durch, machen Sie Ihren Kopf frei und bereiten Sie sich darauf vor...

Mit Benutzerdefinierte Felder können Sie das Attribut type auf benutzerdefiniert-versteckt. Wenn Sie dies tun, wird die Benutzerdefiniertes Feld wird für Ihre Mitglieder nicht angezeigt, kann aber dennoch Informationen sammeln und speichern. Da wir Informationen darüber sammeln wollen, woher Ihre Mitglieder kommen - das heißt, ihre Verkehrsquellen - würden Sie ein MemberMouse-Formular-Code-Snippet wie dieses verwenden, um diese Informationen zu sammeln:

[MM_Form_Field type="custom-hidden" id="3" isRequired="false"]
[/MM_Form_Section]

Dann würden Sie Daten über die URL an die Kassenseite übergeben und die Informationen würden von der Benutzerdefiniertes Feld.

Und so geht's:

1. Erstellen einer Benutzerdefiniertes Feld
2. Identifizieren Sie jede Verkehrsquelle, die Sie verfolgen möchten
3. Erstellen Sie URLs für diese Traffic-Quellen in diesem Format:

(Oder: http://yourdomain.com/checkout/?cf_3=instagram, usw.)

Wo immer Sie einen Link zu Ihrer Homepage, Kassenseite, Landing Page usw. anzeigen, verwenden Sie einfach den Link, der zu der Traffic-Quelle passt, die Sie verfolgen möchten. Sie würden also den Facebook-Link auf Facebook verwenden, den Instagram-Link auf Instagram usw.

Diese Informationen zur Verkehrsquelle werden dann in Ihrem Mitgliedskonto gespeichert unter Benutzerdefinierte Felddaten. Nach der Erfassung haben Sie dann die Möglichkeit, diese Informationen zu nutzen, um Ihre Kunden auf der Grundlage von Traffic-Quellen zu segmentieren. Als Ergebnis haben Sie eine klare Vorstellung davon, woher Ihre Mitglieder kommen und welche Traffic-Quellen für Ihr Unternehmen am effektivsten sind.

Was kommt als Nächstes?

Jetzt ist es an der Zeit, das in diesem Beitrag Gelernte umzusetzen. Wie könnten Sie Ihre Kunden so organisieren und segmentieren, dass Sie besser mit ihnen kommunizieren können UND mehr Einblick in Ihr Geschäft erhalten? Welche sinnvollen Kategorien gibt es bereits innerhalb Ihrer Mitgliedschaft, die Sie offiziell einführen könnten, indem Sie Benutzerdefinierte Felder? Wir hoffen, dass dieser Beitrag Sie inspiriert und Ihnen gezeigt hat, wie einfach es ist, eine leistungsstarke Strategie zur Segmentierung der Mitglieder auf Ihrer Website umzusetzen.

Wenn Sie bei der Segmentierung Ihrer Mitglieder erfolgreich waren, würden wir gerne von Ihnen hören. Hinterlassen Sie uns unten einen Kommentar und erzählen Sie uns Ihre Geschichte.

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