Um curso intensivo sobre segmentação de membros

Esta postagem sobre segmentação estratégica de membros foi inspirada por um de nossos clientes Jordan McAuley. Recentemente, ele compartilhou conosco uma dica prática sobre como ele usa o recurso MemberMouse Campos personalizados para segmentar seus membros de forma inteligente. Quando ouvimos a estratégia de Jordan, achamos que era boa demais para não compartilhar com você.

Veja o que Jordan tem a dizer sobre segmentação de membros:

"Algo de que gosto no MemberMouse e que não podia fazer antes é segmentar meus clientes. Aqui vai uma dica para as pessoas: no formulário de checkout, crie um campo personalizado. Para mim, quando um novo membro entra no meu site, eu pergunto "O que você faz?" para saber se ele é um autor, uma organização sem fins lucrativos, uma pequena empresa, um corretor de imóveis ou um jornalista. Essas informações são então inseridas no MemberMouse. Isso realmente ajuda quando estou trabalhando com meus clientes, pois posso ver quem eles são e me comunicar melhor com eles. E, sempre que vejo minha lista total de membros, posso ver a porcentagem de cada categoria. É muito fácil criar um campo personalizado e colocá-lo na página de checkout como uma caixa suspensa."

Há muitas razões pelas quais você deve implementar uma estratégia de segmentação de membros. Se você não estiver segmentando seus membros atualmente, é possível que esteja perdendo algumas oportunidades valiosas. Depois de ler este artigo, você saberá exatamente como segmentar seus membros com base em qualquer critério que possa definir E por que deve fazer isso.

Mas, antes de mais nada...

O que é segmentação?

Segmentação é, na verdade, apenas um termo sofisticado para divisão. Quando você ouve alguém dizer "Eu segmentei minha lista de e-mails..." ou "Temos três segmentos principais de clientes..."Se você segmentar seus membros, o que eles querem dizer é que dividiram seus clientes, mercado ou assinantes de e-mail em grupos com base em atributos distintos e importantes. A maneira como você segmenta seus membros dependerá inteiramente das especificidades de sua empresa.

Por exemplo, se você atende principalmente a clientes em três países, pode segmentar sua lista de clientes em pessoas que moram nos Estados Unidos, na Austrália e no Reino Unido. A segmentação de seus clientes por dados demográficos é uma prática muito comum e faz sentido por vários motivos.

No final das contas, a segmentação é simplesmente o processo de organizar seus membros em categorias que sejam significativas para sua empresa. Dessa forma, você pode entender quem são seus membros, o que é importante para eles e se comunicar diretamente com cada grupo de pessoas.

Por que devo segmentar meus membros?

Ótima pergunta.

What do we gain by segmenting our customers? In the context of a membership or subscription site, the benefit of segmenting your members is clarity. When you define and determine segmentation categories that are meaningful for your business, you’ll be able to better understand who your members are and where they are coming from.

Once you have your members meaningfully divided up and organized, you’ll then be able to effectively communicate with them based on these criteria. The truth of the matter is that one-size-fits-all marketing and communication simply doesn’t work. It’s bland and ineffective. The more personal you can make your communication, the more likely it is that your message will stand out and resonate with your members.

Se o marketing e a comunicação de tamanho único são uma doença, a segmentação inteligente dos associados é a cura. Quando você tem segmentos de associados claramente definidos, pode se comunicar com seus associados de forma altamente personalizada. Isso o ajudará a criar relacionamento e confiança com seus membros. Vamos nos aprofundar nesse tópico mais adiante neste post e mostraremos como implementar uma estratégia de segmentação em seu site. Mas, primeiro, você precisa entender o que pode acontecer se você não fizer nada e tratar todos os seus membros da mesma forma.

What happens if I don’t segment my members?

Quatro palavras: Ouvidos surdos, cegueira comercial

You know the feeling of getting a message from a business or someone you know that clearly wasn’t designed for you. Impersonal messages are cold and alienating. Bland, one-size-fits-all communications just go in one ear and out the other. When you don’t include any information that’s relevant to the audience you’re speaking to, your message will likely fall on deaf ears or worse… be ignored all together.

Another dangerous pitfall that comes with ignoring a segmentation strategy is that you can lose track of who your members are and where they’re coming from. Once you grow your audience and your business, it’s essential to understand how people come to you. Otherwise you can end up feeling like an island surrounded by fog. Sure, people may be landing on your shores, but how on earth did they find you?

Worst of all, if you aren’t able to communicate with your members in a way that shows you understand them, they may start looking for other people or solutions that do.

Um exemplo concreto

To help illustrate the point, let’s take a look at a concrete example:

Digamos que você administre um site de associação voltado para ajudar as pessoas a perder peso. Imagine que você mora e opera sua empresa nos Estados Unidos. E cerca de 50% de seus membros também moram em países do hemisfério norte, como os EUA e o Reino Unido. Entretanto, os outros 50% de seus clientes vivem em países do hemisfério sul, como Austrália, Nova Zelândia e África do Sul.

Now, picture that you have created a course about how to lose weight and keep it off specifically in the winter months. You know that with all of the holidays and tendency towards sedentary behavior, your members can use some extra help with their weight loss goals in the winter months. So, you create your course and make an offer to your members. You send some emails about your winter weight loss course and display the offer on your members’ homepage. But then a strange thing happens… you notice that only about 50% of your members are interacting with your special offer.

Without a segmentation strategy in place, you failed to realize that for 50% of your members, the winter months in the US & UK are actually summer months in countries like Australia and New Zealand. Why would someone who is about to head to the beach for a day of swimming and soaking up the sun be worried about packing on a few extra pounds during the inverno? Exactly! They wouldn’t be.

Mas, com uma simples estratégia de segmentação de associados, você pode programar a mesma oferta para ser feita aos associados que moram no hemisfério sul quando chegarem os meses de junho, julho e agosto. Dessa forma, quando o frio chegar e a tentação de comer um biscoito extra aparecer, seu programa de perda de peso no inverno poderá estar lá esperando por eles. Local, hora, mensagem e membro certos.

7 maneiras criativas de segmentar seus membros

Quando se trata de segmentação de membros, é claro que você tem todas as categorias padrão:

• Informações demográficas, como idade, gênero, estado civil, etc.
• Informações geográficas como cidade, estado, país, urbano, rural, etc.
• Informações sobre o consumidor, como padrões de gastos, histórico de compras, situação financeira, etc.

O MemberMouse coleta e armazena automaticamente muitos dados associados aos seus membros, como nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone etc. No entanto, para sua empresa, talvez você tenha interesse em coletar e armazenar informações adicionais sobre seus membros. É nesse ponto que Campos personalizados entrar.

What’s great about using Campos personalizados to segment your members is that you can sort and organize your members based on any criteria you can imagine. That’s right… qualquer coisa!

Para dar asas à sua imaginação e criatividade, aqui estão 7 maneiras criativas de segmentar seus membros com base em diferentes nichos de mercado:

1. Perda de peso

You could ask your members how much weight they’d like to lose and create different segments:

• 10 lbs
• 20 lbs
• Mais de 50 lbs

Depois, você pode classificar e organizar seus membros e conversar com eles sobre suas metas específicas:

• Mensagem: O quanto você está perto de perder aqueles 10 quilos...

2. Educação para sair da dívida

Qual é o seu nível de endividamento?

• $10k
• $20k
• $50k+

• Mensagem: Let’s erase your $20k in debt

3. Marketing digital para profissionais da área médica 

Em que setor você está?

• Odontologia
• Optometria
• Clínica Familiar

• Mensagem: Atenção: Dentistas

4. Estratégias de aposentadoria para expatriados

Qual é o local ideal para sua aposentadoria?

• Central & South America
• Europa Oriental
• Sudeste Asiático

• Mensagem: Ready to retire? Here’s a hidden gem in Croatia

5. Plant Based Recipes & Nutrition Info

Você está...

• Vegetariano
• Pescatariano
• Vegana

• Mensagem: A receita perfeita para quem gosta de salmão

6. Educação on-line sobre vinhos

Se você tivesse que escolher UM vinho para beber pelo resto de sua vida, qual seria?

• Pinot Noir
• Champanhe
• Riesling

• Mensagem: Somente para os amantes de Pinot...

7. Exercícios suaves para idosos

O que mais dói quando você se exercita?

• Joelhos
• Parte inferior das costas
• Neck & Shoulders

• Mensagem: O melhor exercício para dor no joelho

E esses são apenas alguns exemplos. As possibilidades para Campo personalizado segmentation are truly endless and only limited by your imagination and members’ willingness to participate.

Ok... Como faço isso?

A esta altura, os benefícios e as vantagens da segmentação de membros já devem estar claros. A maneira pela qual você pode implementar uma estratégia de segmentação de membros é usar nosso poderoso Campos personalizados recurso. Vamos direto ao ponto e mostraremos exatamente como você pode implementar isso em seu site.

Ao começarmos, é importante entender exatamente onde você pode usar Campos personalizados em seu site. Campos personalizados podem ser incorporados e exibidos em qualquer lugar de seu sitemas são mais comumente usados em três lugares:

1. Sua página de checkout
2. Formulários gratuitos de inscrição de membros
3. Formulários da Web de terceiros

Em seguida, crie um arquivo Campo personalizado com base nos critérios que você gostaria de usar para segmentar seus membros. Para o nosso exemplo, voltaremos ao nosso site de associação para perda de peso:

1. 1. No menu do MemberMouse, clique em Configurações de checkout e, em seguida, clique no ícone Campos personalizados guia.

1. 1. Clique em Criar Campo personalizado

1. 1. Escolha um nome para sua Campo personalizado (em nosso exemplo, usamos a meta de perda de peso)

1. 1. Escolha se deseja que essas informações sejam exibidas na página My Account (Minha conta) de seus membros
   2. Escolha o tipo de Campo personalizado que você gostaria de exibir (texto curto, caixa de seleção, menu suspenso, texto longo, botões de rádio)

1. Preencha seus critérios para as diferentes opções
2. Clique em Salvar Campo personalizado

E bum! Aí está. Você acabou de criar seu primeiro Campo personalizado. Fácil como uma torta, certo?

Agora, você pode exibir o seguinte Campo personalizado para seus membros em qualquer lugar de seu site. Ele pode ser preenchido na página de checkout, no formulário de inscrição gratuita de membros, em um site de terceiros ou em qualquer outro lugar em que você queira usar um Campo personalizado por Criando um formulário. Para obter mais informações, não deixe de conferir o documentação de nosso centro de suporte.

Escondido à vista de todos: Uma estratégia de segmentação negligenciada

Lembra-se de que, no início deste post, falamos sobre o uso da segmentação de membros para entender exatamente a origem de seus membros? Bem, como recompensa por ter ficado conosco e lido todo este artigo, vamos revelar uma estratégia pouco conhecida para segmentar seus clientes por fonte de tráfego usando Campos personalizados.

Para este exemplo, digamos que você queira ver quantos membros chegaram ao seu site pelo Facebook, pelo Instagram ou por outros meios, como um anúncio em banner. Essas informações podem ser facilmente obtidas usando oculto Campos personalizados.

Portanto, respire fundo, limpe sua mente e prepare-se para isso...

Com Campos personalizados você pode optar por definir o atributo type como oculto personalizado. Quando você faz isso, o Campo personalizado não será exibido para que seus membros o vejam, mas ainda pode coletar e armazenar informações. Como queremos coletar informações sobre a origem de seus membros - ou seja, suas fontes de tráfego - você usaria um trecho de código de formulário MemberMouse como este para coletar essas informações:

[MM_Form_Field type="custom-hidden" id="3" isRequired="false"]
[/MM_Form_Section]

Então você passar dados para a página de checkout por meio do URL e as informações seriam capturadas pelo Campo personalizado.

Veja como fazer isso:

1. Criar um Campo personalizado
2. Identifique cada fonte de tráfego que você gostaria de rastrear
3. Crie URLs para essas fontes de tráfego seguindo este formato:

(Ou: http://yourdomain.com/checkout/?cf_3=instagrametc.)

Agora, onde quer que você exiba um link para sua página inicial, página de checkout, página de destino etc., basta usar o link que corresponda à fonte de tráfego que você deseja rastrear. Portanto, você usaria o link do Facebook no Facebook, o link do Instagram no Instagram etc.

Essas informações sobre a origem do tráfego serão armazenadas em sua conta de membro em Dados do campo personalizado. Uma vez adquiridas, você poderá usar essas informações para segmentar seus clientes com base na origem do tráfego. Como resultado, você terá uma compreensão clara da origem de seus membros e de quais fontes de tráfego são mais eficazes para sua empresa.

O que vem a seguir?

Agora é hora de implementar o que você aprendeu nesta postagem. Como você poderia organizar e segmentar seus clientes de forma a se comunicar melhor com eles e ter mais visibilidade do seu negócio? Que categorias significativas já existem em sua associação que você poderia implementar oficialmente usando Campos personalizados? Esperamos que esta postagem tenha inspirado você e mostrado como é fácil implementar uma estratégia poderosa de segmentação de membros em seu site.

Se você teve sucesso na segmentação de seus membros, gostaríamos de ouvir sua opinião. Deixe um comentário abaixo e compartilhe sua história conosco.

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