Comment lancer un site d'adhésion du début à la fin avec Teresa Heath-Wareing

Eric : Teresa, bienvenue dans l'émission.

Teresa : Merci beaucoup de m'avoir invité sur Eric. Je suis très heureux d'être ici.

Eric : Oui, c'est un plaisir. Nous nous sommes rencontrés en mars de cette année à l'Atomicon. C'était un événement très amusant et passionnant. Nous étions assis au fond de la salle et vous étiez sur le point de faire votre discours, votre exposé, et vous parliez de votre nervosité, puis vous êtes monté sur scène et vous avez complètement époustouflé tout le monde. 100% exécution, 100% rapport. Je me demandais ce que vous pensiez de la valeur de la nervosité. Comment réagissez-vous ?

Teresa : Vous savez quoi, je pense qu'il y a plusieurs choses différentes. Tout d'abord, je suis contente d'être encore nerveuse, d'une certaine manière, parce que je pense que cela montre que je me sens concernée, parce que si j'étais complètement blasée à ce sujet, je m'inquiéterais que je sois du genre "Oh ouais, je suis déjà passée à autre chose". D'autre part, je lis beaucoup et j'écoute beaucoup de podcasts et de livres. J'ai lu La règle des 5 secondes de Mel Robbins, et elle dit que lorsqu'elle est nerveuse, elle se dit que c'est de l'excitation. En réalité, je pense que c'est de l'excitation, mais je pense que j'ai besoin de ce genre d'adrénaline. Mais dès que je monte sur scène, la meilleure chose à faire, c'est qu'elle disparaît littéralement.

Il se peut que je sois un peu nerveux quand je monte sur scène. Pour l'Atomicon, j'étais vraiment nerveux, parce que les garçons sont géniaux. Je savais que ce serait un événement extraordinaire, et j'étais donc très consciente de faire du bon travail. Vous voulez toujours faire du bon travail, mais vous savez quand vous vous dites : "Bon, je sais ce qu'ils ont mis dans ce projet et je dois me montrer, et je dois être un peu drôle", ce qui est vraiment difficile, être délibérément drôle. J'avais besoin d'être un peu drôle, alors je me suis mis beaucoup de pression lors de ce discours. Mais comme je l'ai dit, à la seconde où je suis montée sur scène, vous faites votre première ou vos deux premières lignes, vous respirez et c'est tout, vous êtes dans le coup. Ensuite, c'est comme si je ne voulais pas descendre. Gardez-moi là toute la journée, j'adore ça.

Eric : Encore une fois, vous avez fait un travail remarquable, un exposé très mémorable. Ce dont nous allons parler dans ce podcast, c'est que vous avez récemment lancé votre propre site d'adhésion. Cela fait plus de 15 ans que vous aidez vos clients à faire la même chose, et maintenant c'est à votre tour de le faire pour vous-même. Encore une fois, vous montez sur scène, vous vous présentez devant les gens avec votre propre projet. Avez-vous ressenti une certaine nervosité à l'idée de monter sur scène, de prendre la parole et de lancer votre propre plateforme ?

Teresa : Oh mon Dieu, honnêtement, c'était la chose la plus effrayante qui soit. Je l'avais en tête, si vous voulez, depuis des années, mais j'étais terrifiée. J'avais tellement peur que la personne qui peut aider les gens à faire cela, ou la personne qui peut les aider à se vendre, parce qu'évidemment ils vendent tous les autres, et tous ces outils et tactiques géniaux que j'avais, et si je me mettais sur le marché et que personne ne voulait le faire ? Et si personne ne se présentait ? Et s'ils pensaient que c'était stupide ?

J'ai laissé la peur m'empêcher d'avancer, ce qui est très intéressant parce que normalement, quand les gens veulent faire ce genre de choses, la partie qui les bloque est la suivante : comment dois-je l'organiser ? Que dois-je faire ? Comment faire en sorte que les gens y adhèrent ? Comment le commercialiser ? Comment le gérer et tout ce genre de choses ? Ce genre de choses ne me dérangeait pas. Je me disais "Oui, je sais comment faire tout ça", mais honnêtement, la peur m'a maintenu dans une position pendant plus de 12 mois.

Ensuite, j'ai tiré un trait sur la situation et j'ai dit que c'était vraiment drôle. J'avais dit dans un podcast que ça allait venir et j'avais mis une date. Le problème, c'est que j'avais tellement d'avance que dans ma tête, je me disais : "C'est à des kilomètres, c'est très bien." Puis, bien sûr, c'était dans le podcast et même si le podcast ne sortait pas avant quelques mois, ou quelques semaines, je l'avais dit et je devais donc continuer à le faire. Cela m'a semblé un peu précipité et un peu inconfortable, mais je savais que si je ne l'avais pas fait de cette façon, je ne l'aurais jamais fait.

Eric : J'aime bien cela. Je pense souvent qu'avec le temps, nous apprenons à connaître les tours que nous nous jouons à nous-mêmes. Je compare toujours cela au bowling. Je ne suis pas très bon au bowling, et je ne le pratique pas très souvent, mais quand j'y vais, je fais les deux premiers bowls et je me rends compte que j'essaie de jouer droit, mais parfois ça part à gauche ou à droite. Alors, plutôt que d'essayer de m'améliorer pour aller droit, je me contente de faire un pas à droite ou à gauche en fonction de mes propres problèmes.

Teresa : Je l'adore. Je l'adore.

Eric : Alors, vous savez, comment me motiver ? Vous n'y avez pas forcément pensé, mais on dirait que vous savez comment vous vous motivez et que vous savez que vous vous retenez, alors vous vous êtes dit : "Bon, je vais me jeter à l'eau, et je sais que ça va m'aider à me motiver pour faire ce travail."

Teresa : C'est certain. Je savais qu'il faudrait, avec une adhésion en particulier, qu'il suffise de le faire la première fois et de tracer cette ligne dans le sable la première fois pour me motiver suffisamment pour aller de l'avant et faire ce que j'ai maintenant besoin de faire pour aller de l'avant. Mais sans le dire, et je suis très, j'aime me fixer des limites et me le dire. Lorsque j'envoie des courriels à mon public, je leur dis que je les enverrai tous les mercredis et que je n'en manquerai pas un parce que je le leur ai promis. Lorsque je fais cette promesse, je ne la romps pas, même si, dans ma tête, je me dis : "J'ai vraiment envie de la rompre parce que je n'ai pas envie de le faire". Je m'y tiens, je me suis donc fixé une limite et j'ai dû m'y tenir. Je n'avais pas le choix.

Eric : C'est très bien. Ce que j'aimerais savoir, c'est que, comme nous l'avons mentionné, vous avez aidé de nombreux clients à lancer des sites d'adhésion au fil des ans, vous connaissez tous les trucs et astuces, vous savez comment accompagner les gens dans ce qu'ils ont besoin d'être accompagnés, alors maintenant, c'est de vous qu'il s'agit. J'aimerais vraiment vous parler de votre expérience avec ce lancement, de votre processus de planification avant le lancement, pendant le lancement, après le lancement et entendre comment vous avez personnellement abordé la question en ayant tout cet arsenal d'outils à choisir et ce que vous avez choisi de faire. Avant de nous plonger là-dedans, pouvez-vous nous parler un peu de votre site d'adhésion et de qui vous servez ?

Teresa : Absolument. Mon site d'adhésion s'appelle Marketing That Converts, l'académie. Il s'adresse essentiellement aux propriétaires de petites entreprises, c'est-à-dire aux solopreneurs et aux personnes qui n'ont pas d'équipe de marketing. Si vous en êtes encore au stade où vous vous débrouillez tout seul et essayez de tout gérer vous-même, et aussi aux spécialistes du marketing. J'attire pas mal de gens qui s'occupent des médias sociaux et ce genre de choses.

L'idée de l'académie, c'est un peu comme si vous aviez votre propre expert en médias sociaux, en marketing et en marketing numérique à votre disposition. Évidemment, lorsque j'ai aidé quelqu'un à se lancer, il a payé beaucoup d'argent pour que nous le consultions étape par étape, pour que nous fassions physiquement les choses pour lui et, pour être honnête, c'est un certain niveau d'entreprise qui peut se permettre de faire cela. Ce dont j'étais vraiment conscient, c'est qu'il y a aussi beaucoup d'informations sur les médias sociaux et le marketing numérique, mais elles sont écrasantes, pas très claires et franchement erronées.

J'ai fait beaucoup de choses avec beaucoup de gens et j'ai donc beaucoup d'expérience dans ce domaine. J'ai obtenu un diplôme en marketing il y a une quinzaine d'années et j'ai consacré tout mon temps à cette activité. C'est pourquoi j'ai voulu proposer une formule d'adhésion où l'on pourrait venir me voir et recevoir un peu de mon enseignement, de sorte que je puisse proposer des leçons complètes. Plutôt que de payer quelqu'un pour s'asseoir devant lui et lui apprendre à utiliser Facebook, à faire de la publicité, à créer du contenu, un entonnoir ou autre, je pourrais lui proposer des cours qu'il pourrait suivre lui-même.

Mais ensuite, nous pourrions ajouter un élément de coaching. Nous avons des appels de coaching, nous avons des Facebook Lives, nous avons une communauté, nous avons un groupe Facebook où les gens peuvent aller et me demander littéralement tout ce qu'ils veulent. Et vous savez quoi ? J'adore ça. Je ne peux pas vous dire à quel point c'est génial, parce que l'une des choses que j'aime plus que tout, c'est, et je ne peux pas m'en empêcher. Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous, mais quand quelqu'un commence à vous parler de son entreprise, mon cerveau se réveille et se dit : "Ils pourraient faire ceci, ils pourraient faire cela, ils font l'autre."

C'est ce que j'aime le plus. C'est l'idée que sur le robinet, ils peuvent poser une question et obtenir une réponse directe, de sorte qu'ils ne sont pas assis là à penser, eh bien, devrais-je faire un lancement de cette façon ? Ou devrais-je utiliser Pinterest ou Instagram ? Ou encore, devrais-je faire ceci ? Ils peuvent participer à un appel de coaching, s'asseoir dans un fauteuil, me poser une question et j'y répondrai pour eux.

Eric : C'est très bien, et je pense que l'une des choses que vos membres retiennent de vous, c'est que vous avez une excitation naturelle, qui peut se transmettre et aider à motiver les gens. J'avais prévu d'aborder ce sujet vers la fin de cet épisode, mais j'ai l'impression que les gens qui l'écoutent en sont à des stades différents. Certains peuvent être enthousiastes et se dire que c'est génial, que je suis tout à fait d'accord. Je sais déjà que je veux lancer quelque chose et construire quelque chose, alors je vais juste prendre des notes. Mais certaines personnes peuvent être excitées, mais en même temps, cette excitation peut se traduire par une peur du genre : "Oh, et si je ne suis pas prêt ?"

Je veux d'abord répondre à certaines de ces objections parce que vous m'avez dit, lors de notre appel avant le podcast, que vous avez fait partie d'un grand nombre de groupes de marketing en ligne. Certaines des choses qui peuvent s'y passer, c'est variable, et parfois ce qui peut arriver, c'est qu'on y parle beaucoup de gros chiffres et cela peut vraiment faire fuir les gens. Ils peuvent se dire : " Oh, ma liste n'est pas assez grande. Je n'ai pas assez d'audience." Que dites-vous aux personnes qui craignent de ne pas pouvoir faire de gros chiffres ?

Teresa : Comme je l'ai dit, je suis moi-même dans beaucoup de communautés différentes où j'ai adhéré à des associations, et je fais partie de différentes associations et, en toute honnêteté, il y en a qui sont énormes, et je me sens complètement perdue dans ces associations. J'ai l'impression de ne pas pouvoir en tirer tout ce dont j'ai besoin. C'est peut-être un peu lié à moi et à ma confiance en moi dans un grand groupe. Je ne dis pas que tout le monde se sent comme ça, mais pour moi, c'était l'une des choses.

Souvent, comme vous l'avez dit, lorsque vous êtes dans ces groupes, et je suis dans des groupes où lorsqu'ils parlent d'une étude de cas, ils parlent de millions de dollars, ou ils parlent d'un lancement à six chiffres ou quoi que ce soit d'autre. Lorsqu'ils parlent de stratégies, ils parlent aussi souvent d'annonces de remarketing, ou de choses qui sont beaucoup plus faciles à faire lorsque votre liste est plus grande, ou lorsque votre audience est plus grande. Ils ne se penchent pas souvent sur le point de départ, car soyons honnêtes, ces gens formidables qui ont des adhésions fantastiques, des académies fantastiques et des cours en ligne, ils ont bien dû commencer quelque part.

Bien sûr, vous les avez suivis et vous avez écouté leurs conseils, et leurs conseils semblent s'adresser à un public plus large, alors qu'en réalité, la plupart des gens vont commencer modestement et vous ne devriez pas vous inquiéter de cela. Je pense que si vous êtes assis là à penser que ma liste n'est pas très grande, alors évidemment, en tant que spécialiste du marketing, je vous encouragerais toujours à essayer d'augmenter cette liste. Cependant, si les gens vous connaissent pour la chose pour laquelle vous voulez devenir membre, alors c'est presque suffisant.

Si vous avez déjà fait ce que vous allez vendre à vos membres, ce qui est heureusement le cas parce que sinon, vous devriez apprendre quelque chose de tout nouveau. Mais tant que les gens savent que vous faites cette chose, vous n'avez pas nécessairement besoin d'avoir une liste massive. Vous pouvez le faire directement à partir de vos médias sociaux, vous pouvez le faire à partir de vos interactions dans d'autres domaines et d'autres choses.

Aussi, pourquoi ne pas commencer avec cinq, dix ou vingt membres ? Je suis sûr que nous en reparlerons, il y a de grands avantages à commencer par un petit nombre. Si vous voulez vous lancer et que vous voulez vraiment essayer, vous n'avez pas besoin d'attendre d'avoir une liste massive. Il est vrai que si vous avez une liste énorme, un public énorme, cela va vous aider, mais je pense que pour moi, ma liste était modeste. Bien que j'aie fait beaucoup de conférences et d'autres choses, j'avais encore une liste assez modeste parce que je ne l'avais pas construite depuis longtemps. Je suis plus que satisfait du niveau que j'ai ouvert, du niveau que j'ai choisi et des chiffres que j'ai, pour être honnête, même s'ils ne sont pas à six chiffres, des millions de personnes parmi mes membres.

Eric : C'est en fait un thème récurrent chez beaucoup de gens à qui j'ai parlé sur le podcast, les avantages de commencer " petit ", il ne s'agit pas seulement de commencer petit. Il s'agit de se donner le temps de développer son offre parce que le produit, le contenu, l'offre, ce que vous mettez devant les gens, c'est la raison pour laquelle les gens vont vous payer. Si vous n'y arrivez pas et que vous n'avez pas le temps de vous entraîner, même si vous avez un grand nombre de clients, ils ne resteront pas dans les parages.

Quelque chose que j'aime et que plusieurs personnes ont dit, je veux dire. Andrew et Pete l'ont dit, mon dernier invité au podcast l'a dit, si une personne tire un bénéfice de quelque chose que vous avez fait, c'est très bien. C'est suffisant, parce que vous construisez à partir de cela. Vous apprenez ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné avec cette personne et vous continuez. Je suis tout à fait d'accord avec l'opinion selon laquelle il n'y a pas lieu de s'inquiéter des petits produits biologiques. C'est d'ailleurs ainsi que MemberMouse a démarré.

Teresa : Les choses que vous pouvez faire avec un petit groupe et les enseignements que vous pouvez en tirer pour eux et pour vous sont bien plus importants que ce que vous pouvez faire dans un grand groupe. En effet, dans un grand groupe, il y a des choses que l'on ne peut pas faire à cause de la taille du groupe. En revanche, étant donné sa taille, j'ai pu faire des choses que je n'aurais jamais pu faire au sein d'un groupe de 200 membres. Pour moi, il y a donc beaucoup de bonnes raisons à cela.

Eric : Je suis d'accord. Maintenant, plongeons dans les rouages de votre lancement. En commençant par ceci, comme je l'ai dit, nous allons aborder les étapes avant le lancement, pendant le lancement et après. Parlons donc de la promotion. Comment avez-vous commencé à faire passer le mot ? Combien de temps à l'avance ?

Teresa : Probablement quelques mois avant le lancement, je me suis tenu responsable et je l'ai mis sur le podcast et je l'ai mis dans des endroits pour dire que je le faisais. En fait, ce qui est amusant, c'est que c'est un appel de coaching d'un groupe dont je fais partie qui m'a non pas poussé à passer à l'action, mais positivement poussé à passer à l'action, c'est-à-dire deux bons mois à l'avance. Cependant, c'était littéralement : " Je vais faire quelque chose comme une Académie, c'est pour bientôt. " C'est à peu près tout ce que j'ai dit au départ.

À partir de là, j'ai commencé à construire des listes, en utilisant de nombreux aimants à prospects, et je les ai évidemment inscrits sur ma liste d'adresses électroniques. J'ai un email hebdomadaire dans lequel je donne littéralement de la valeur. J'ai essayé d'ajouter de la valeur, de les aimer, de leur donner des choses et de les aider. Par exemple, s'ils m'envoient un e-mail, je leur réponds. S'ils m'envoient un DM, je leur réponds. Cela peut prendre du temps, et il est vrai qu'il me faut parfois quelques jours, voire une semaine, pour répondre aux gens, mais je voulais m'assurer qu'ils savaient que j'étais là, que j'étais présent, que je me souciais d'eux et que je m'intéressais à eux.

Mais en fait, la façon dont je l'ai lancé, c'est par le biais d'un webinaire, d'une masterclass que j'ai organisée, dans la foulée des lead magnets. J'en ai organisé trois en une journée. Les gens m'ont dit : "Tu n'arriveras jamais à en faire trois en une journée, c'est épuisant." Oh mon Dieu, je les adore. Honnêtement, je sors de ces appels et il est environ 22h30, heure britannique. Mon premier appel est à 8 heures du matin, donc j'en ai fait un tôt le matin, un en milieu de journée, un le soir, une sorte de soirée, et j'en sors, et je suis encore bourdonnante pendant environ deux heures après parce que je tire tellement d'énergie de ces appels. Je les adore.

Mais en fait, j'ai fait un webinaire. Je ne sais pas ce qu'il en est pour vous, mais j'ai regardé des millions de webinaires qui ne m'ont rien apporté. Par exemple, le titre disait que ça allait être vraiment bien et je suis resté assis pendant une heure et demie, et tout ce que j'ai fait, c'est de me faire vendre pendant cette heure et demie. À la fin, je suis frustré parce que je me dis : "Allez, vous avez dit que vous alliez me donner ce truc."

J'ai une structure très claire lorsque je fais un webinaire. Avant le webinaire, je travaille très dur pour essayer de les faire participer au webinaire en direct. C'est très important pour moi. Une fois qu'ils se sont inscrits, je leur envoie un certain nombre d'e-mails pour les encourager à participer en direct. Si le nombre de mes webinaires était trop faible ou pas trop faible, mais s'il était suffisamment faible pour que je puisse faire des choses individuelles, je les aurais contactés si je les connaissais par ... Si je reconnais certains de leurs noms et que je suis en contact avec eux par le biais d'une autre plateforme, je leur aurais envoyé un DMed et leur aurais dit : " Hey, j'ai vraiment hâte de vous voir mercredi ", ou quoi que ce soit d'autre.

L'autre chose que j'ai faite, c'est que tous ceux qui m'avaient envoyé un DM au cours des deux dernières semaines, je les ai relus et je leur ai dit : " Hé, je voulais juste m'assurer que tu avais vu ceci, j'ai pensé que ça pourrait t'intéresser ". Encore une fois, j'essayais de les faire participer à ce webinaire. Encore une fois, je n'aurais pas pu le faire par le biais des DM s'il n'y avait pas eu de petits nombres. Si mes DM étaient, je ne sais pas, de la taille de ceux de Jasmine Star et qu'elle en recevait probablement, je ne sais pas, 50 à 100 par jour ou quelque chose comme ça, alors vous ne pourriez pas le faire physiquement. Alors que moi, je pouvais le faire parce que je ne recevais que deux ou trois DM par jour. Cela a bien fonctionné pour moi, et encore une fois, les gens m'ont répondu et m'ont dit "Oh oui, merci Teresa". Je l'ai dit, je ne me suis pas inscrite, je viens de le faire". Cela m'a beaucoup aidée.

Ensuite, lors du webinaire lui-même, je le décompose très clairement. Je fais une introduction et, dans l'introduction, je leur dis, la partie où vous dites, "Êtes-vous au bon endroit ?" Vous savez, êtes-vous là où vous devriez être ? Est-ce que c'est pour vous ? Je leur dis en fait : "Si vous êtes offensé ou contrarié par quelqu'un qui vous donne une heure de formation gratuite et vous offre quelque chose à la fin", je leur dis clairement que je vais les former, mais que je vais vous offrir quelque chose à la fin. J'ai quelque chose à vendre, mais vous pouvez vous asseoir ici pendant une heure, obtenir cette valeur et ensuite poursuivre votre chemin sans vous soucier de quoi que ce soit.

C'est tout à fait possible, mais je m'assure alors de leur donner une bonne valeur. J'insère littéralement autant de bon contenu que possible et ensuite, évidemment, à la fin, je dis : " Ok, si vous voulez aller plus loin ou si vous voulez les prochaines étapes, alors évidemment, rejoignez-moi dans l'académie. " Mais pour moi, les webinaires masterclass en direct, même si le taux de participation diminue et que les gens ne les aiment plus autant qu'avant, pour moi, j'enseigne bien devant une caméra. J'aime parler, donc cela me convient vraiment, vraiment bien. Cela ne conviendra peut-être pas à tout le monde.

Eric : Je pense que ce qui ressort clairement de l'ensemble du processus que vous décrivez, c'est que vous accordez une grande importance au lien personnel et au développement de la relation.

Teresa : Oui, c'est vrai.

Eric : Je voudrais juste revenir sur quelques points. Je sais que cela va faire partie de mon travail dans ce podcast, parce que vous parlez du webinaire. Dans mon esprit, je sais que vous avez fait un exposé d'une heure sur les webinaires à l'Atomicon. Nous essayons de couvrir beaucoup de choses ici, donc naturellement vous avez beaucoup de choses à dire. Mon travail consiste parfois à faire une pause et à clarifier, par exemple, le concept de lead magnet. Pourriez-vous nous expliquer brièvement ce que c'est et quelques stratégies autour des lead magnets ?

Teresa : Oui, un truc en plus. L'un des moyens d'attirer les gens sur votre liste d'adresses électroniques, parce que les attirer sur les médias sociaux, c'est génial. Évidemment, je suis un grand défenseur des médias sociaux. J'adore ça, c'est très puissant, c'est génial. Mais ils ne nous appartiennent pas. Les médias sociaux sont un outil qui appartient aux plateformes elles-mêmes, et les personnes qui les utilisent appartiennent aux plateformes. La meilleure chose que vous puissiez faire, c'est de les faire participer à votre propre liste d'adresses électroniques, même si vous continuez à le faire sur les médias sociaux.

La méthode que j'utilise et qui fonctionne pour moi est celle des aimants à prospects. Mes lead magnets ont tendance à être des PDF téléchargeables. Mais encore une fois, j'en ai eu un million qui ne m'apportaient aucune valeur, alors je les bourre de valeur et je les rends très clairs, très succincts et rapides à gagner. Personne n'a vraiment envie d'un livre électronique de 50 pages, surtout pas s'ils viennent juste d'entendre parler de vous, parce que c'est un gros investissement pour eux de devoir le lire. Ce qu'ils veulent, c'est que je leur dise très rapidement comment faire quelque chose et ce qu'il faut faire. 

Mes trois aimants à prospects que j'avais présentés étaient cinq choses qu'ils pouvaient faire pour construire leur liste d'emails et auxquelles ils ne pensaient peut-être pas. Ce sont quelques-unes des tactiques les plus inhabituelles que j'utiliserais pour construire ma liste d'emails. Il y en avait une sur les webinaires et une autre sur la création d'une page de vente. Il s'agissait en fait de 10 éléments que j'inclus toujours dans une page de vente. En fait, j'aurais pu créer une page de vente complète à partir de ce seul aimant à prospects. Je les publie sous forme de PDF assez courts, succincts et rapides à gagner, que je promeus ensuite dans les médias sociaux, dans la publicité sur Facebook, et que je place un peu partout.

J'en parle dans le podcast, j'utilise toujours des URL très simples. C'est toujours teresaheathwareing.com/ et quel que soit le nom de l'aimant à prospects. Ainsi, pendant qu'ils écoutent le podcast, même s'ils ne le notent pas, ils s'en souviendront peut-être. Je mets un lien dans les notes de l'émission et j'essaie de les mettre partout. Ces lead magnets mènent au sujet de la masterclass, parce qu'il n'y a pas de raison que je mette un lead magnet sur la façon de faire des relations publiques, et que mon travail n'ait rien à voir avec les relations publiques. Il faut vraiment que ce ne soit pas l'étape suivante, mais que ce soit un complément au lead magnet.

Eric : En gros, vous avez un certain nombre d'aimants à prospects pour inscrire les gens à votre liste d'adresses électroniques et toutes ces choses se préparent à mener vers les masterclasses de webinaires que vous organisez avant le lancement.

Teresa : Oui, parce que s'ils font partie de votre liste d'adresses électroniques, vous allez quand même tout mettre sur vos médias sociaux. Cela vous donne juste un autre point de contact, et un point de contact qui pourrait être légèrement plus efficace en fonction de la façon dont l'algorithme fonctionne, et ils pourraient ne pas voir votre message sur les médias sociaux.

Eric : À ce stade du jeu, faites-vous une sorte d'automatisation de votre liste d'adresses électroniques, des répondeurs automatiques lorsqu'ils s'inscrivent, ou s'agit-il uniquement de lettres d'information ?

Teresa : Oui, c'est de l'automatisation. Ils ont une séquence d'accueil à partir de leur aimant à prospects, et ensuite nous passons évidemment à la lettre d'information hebdomadaire par e-mail, ce qui est encore une fois un aspect vraiment ... Si je peux juste aborder ce point rapidement. Je construisais ma liste d'emails et je ne faisais rien avec eux. En parlant de suivre mes propres conseils, je n'ai littéralement pas suivi mes propres conseils. J'ai décidé d'envoyer un e-mail à ma liste et de dire : "Écoutez, j'ai été un imbécile." Je leur parle très honnêtement, parce que je veux cette connexion personnelle.

J'ai dit : "J'ai été un idiot absolu. Je vous ai collectionné comme des timbres et vous êtes sur ma liste, mais je ne vous ai rien donné. Je ne vous ai pas envoyé d'e-mail, je vous ai donné ce que vous demandiez, mais je ne vous ai pas envoyé d'e-mail. Maintenant, je vais vous envoyer un e-mail tous les mercredis". En fait, j'ai écrit dans l'e-mail que j'allais ajouter de la valeur, que j'allais vous donner des choses. Je ne vais pas me contenter de vous vendre tous les mercredis, je vais ajouter de la valeur et je vais écrire les e-mails.

J'ai envisagé de demander à ma rédactrice ou à la fille qui rédige les notes de mon émission, mon podcasteur a envisagé de lui demander de les rédiger pour moi. En fait, j'ai écrit dans mon courriel : " Mais si vous vouliez entendre parler d'elle, vous vous seriez inscrit à sa liste de diffusion, pas à la mienne. Je ne vous promets pas d'être primé, je ne vous promets pas qu'il n'y aura pas de fautes de frappe, mais je vous promets que je serai assise à mon bureau pour écrire ces courriels en pensant à vous". Et la réponse que j'ai reçue a été phénoménale. Les gens m'ont répondu par courriel : "Merci beaucoup. C'est tellement rafraîchissant, c'est tellement..." Parce qu'ils ne savaient pas... Vous êtes dans le même monde que moi. Vous savez que vous vous inscrivez à des trucs, que vous recevez des courriels de vos personnes préférées et que ça ressemble à un rédacteur publicitaire. Ça ne leur ressemble pas et je n'aime pas ça. Ce n'est pas pour moi.

Eric : Ce qui, une fois encore, nous ramène à notre thème de la petite taille par rapport à la grande. Le véritable défi pour devenir grand est de savoir comment conserver ce lien personnel tout en devenant grand. Certaines personnes commencent par cela, parce que tous ces outils ont été créés pour aider les grands nombres. Par conséquent, beaucoup de gens qui sont importants font la promotion de ces outils, mais ils contournent et sautent l'étape qui consiste à apprendre à établir un lien avec leur communauté et à écouter la communauté, ce qui, en fin de compte, vous donne les munitions dont vous avez besoin pour faire évoluer votre produit dans la direction souhaitée par le marché. C'est un monde étrange aujourd'hui.

Teresa : C'est vrai et, comme je l'ai dit, nous avons toutes ces choses géniales que nous pouvons utiliser mais, comme vous l'avez dit, cela m'a presque empêché de faire les choses les plus petites ou d'avoir à faire ce petit effort. Ne vous méprenez pas, nous essayons de construire des choses de manière à pouvoir les adapter plus facilement, mais pourquoi ne pas faire certaines de ces choses plus personnelles ? Parce que c'est le seul moment où vous pourrez vraiment le faire et c'est là que vous créerez ces fans. C'est là que vous créez des gens qui vous aiment, parce que vous leur consacrez du temps et des efforts.

Eric : C'est vrai, et la quantité de bonne volonté et de promotion que quelqu'un qui est vraiment un de vos fans ne peut pas être comparée en termes d'efforts de marketing. Pour en revenir à vos webinaires, vous avez organisé trois webinaires en direct en une seule journée. Quels en ont été les résultats ?

Teresa : Le taux de participation au webinaire était d'environ 30% à 37% pour les personnes qui se sont inscrites. Ce n'est pas si mal, je m'en satisfais. Il variait en fonction de l'heure de la journée, ce qui est toujours très utile. L'autre aspect de tout ce processus, ce sont les résultats que l'on obtient à la fin et que l'on peut adapter et peaufiner, et c'est ce qui m'a plu. Le taux de conversion des participants en ventes était d'environ 25%. Mon pourcentage de ventes à partir d'un webinaire est excellent, je suis vraiment satisfait de ce pourcentage. Cela prouve ma théorie : si je peux faire participer les gens à un webinaire, je peux mieux les convaincre des avantages qu'une simple page de vente.

Cela m'a donc été très utile de comprendre cela, parce que maintenant je dois me concentrer sur la question suivante : comment faire pour que davantage de personnes participent au webinaire ? Cela me donne un objectif à atteindre et, une fois de plus, cela trace une ligne dans le sable. En gros, c'est comme ça, c'est ce que vous avez. Cela ne veut pas dire que j'obtiendrai toujours ce résultat, car il se peut que ces personnes aient attendu que le webinaire soit ouvert et qu'elles aient donc dit : " Oui, certainement. " Alors qu'il se peut que le prix baisse pour le prochain, ou qu'il soit moins élevé, ou plus élevé, peu importe, mais au moins cela vous donne un guide.

Eric : Lorsque vous dites que vous avez un taux de conversion de 25%, la conversion correspond à l'inscription à votre site d'adhésion.

Teresa : Oui.

Eric : D'accord. Votre site d'adhésion, à ce stade, juste pour que je me souvienne de la chronologie, était déjà lancé à l'époque de vos webinaires ? Il a été lancé le jour où vous avez organisé vos webinaires ? C'était sans le premier jour ?

Teresa : Oui, ils pouvaient littéralement s'inscrire le jour même. A partir du webinaire, évidemment, nous... Donc, nous étions en mode webinaire et nous promouvions les gens sur le webinaire, puis à la minute où le webinaire a eu lieu, nous sommes évidemment en mode vente où nous nous concentrons sur l'envoi des gens sur la page de vente. Mais évidemment, la meilleure façon de le faire, c'est par le biais d'un webinaire.

Eric : Avez-vous des outils préférés que vous utilisez pour faciliter votre processus de webinaire ?

Teresa : Je viens d'utiliser Zoom. En fait, je l'aime bien. Je pense qu'il est assez bon, et évidemment .... La seule chose que je recommanderais pour les webinaires, c'est d'avoir toujours quelqu'un d'autre pour m'accompagner. J'ai un membre de mon équipe, et le dernier webinaire de la journée, parce qu'il était tard et que mon pauvre membre d'équipe était dans l'autre équipe, c'est en fait mon mari. Il m'aide dans mon travail, mais il était mon assistant ce soir-là. La raison pour laquelle je fais appel à quelqu'un est qu'il est vraiment difficile d'enseigner et de lire les commentaires en même temps, parce qu'on est tellement distrait et qu'on perd le fil de ce qu'on dit.

Je leur répète donc qu'il s'agit de gérer les attentes. Je leur dis dès le début : "Je veux que vous posiez des questions au fur et à mesure, mais je ne les regarderai pas. Je vais y répondre à la fin", ce qui est un autre excellent moyen de les garder jusqu'à la fin. C'est utile, mais je ne pouvais pas le faire au fur et à mesure, car je prenais constamment des tangentes. Ensuite, ce qui s'est passé, c'est que les gens mettent des choses dans le chat. Mon assistante, ou mon mari dans ce cas, retirait les commentaires du chat, me disait de qui il s'agissait et me les envoyait par un autre moyen.

Par exemple, nous avons soit Skype ouvert, soit Slack ouvert, soit un message texte. Lorsque j'arrivais à la fin et que j'étais prêt à répondre aux questions, je pouvais littéralement passer à l'autre chose, plutôt que d'essayer de revenir sur tous les commentaires et toutes les discussions qui se déroulaient. Je pouvais littéralement dire "Ok, la première question vient de da, da, da, da" et je pouvais y répondre. Pour moi, c'est le meilleur aspect du webinaire. C'est la même chose avec l'adhésion, c'est génial de pouvoir s'asseoir et me regarder enseigner, mais la valeur vient quand vous pouvez dire : " Teresa, tu sais que tu as dit de faire cette chose, eh bien, est-ce que ça fonctionnerait pour moi dans mon entreprise comme ça ? "

Je pourrais alors me dire : "En fait, tu as raison. Je le modifierais probablement et je ferais ceci" ou "Je ferais probablement cela". C'est là que se trouve la valeur ajoutée, car vous obtenez alors une réponse directe sur votre activité.

Eric : C'est pourquoi vous avez choisi de faire trois webinaires en direct plutôt qu'un webinaire en direct et deux enregistrements.

Teresa : Tout à fait. Vous savez, on m'a demandé cela plusieurs fois et mon assistante m'a dit plusieurs fois : " Devrions-nous le mettre à jour régulièrement ou devrions-nous l'automatiser ? " Je sais qu'il y a évidemment beaucoup de cours en ligne et d'abonnements qui réussissent et qui sont éternels et je ne vais pas dire jamais, mais pour moi, j'ai vraiment aimé cette interaction. J'aime le fait de dire " D'où venez-vous ? " et d'être tout excité lorsque des gens du monde entier sont assis là et me regardent. Oui, j'aime cette vie.

Eric : Vous savez, c'est ce que nous faisons chez MemberMouse. Nous organisons des heures de bureau en direct la plupart des vendredis et cela nous a permis d'apprendre énormément de choses et de valoriser le fait d'être disponible pendant 30 minutes par semaine pour que les gens, les prospects ou les clients actuels puissent poser des questions. L'impact est important et je n'ai pas l'impression qu'il puisse être réellement mesuré. Il y a certainement des indicateurs que nous utilisons et nous nous disons : " D'accord, le processus de vente est plus long, les gens s'engagent davantage avec nous avant d'acheter et ils finissent par s'inscrire ", ce qu'ils n'auraient peut-être pas fait s'ils n'avaient pas eu cette possibilité de se connecter. Quant aux clients, ils disposent d'un endroit où ils peuvent poser des questions et, s'ils sont frustrés, obtenir des réponses avant de prendre la décision de partir. Il y a évidemment des mesures tangibles, mais il y a aussi des mesures intangibles que vous obtenez en étant simplement présent et en donnant aux gens l'occasion de se connecter avec vous.

Teresa : Exactement. Je pense que le simple fait d'être en direct à ce moment-là et de dire : "Regardez, je suis là." On ne peut pas être plus authentique et moins vulnérable, mais vous savez ce que je veux dire, c'est un peu moi. Je suis assis ici, au bout d'un écran. Ce n'est pas scénarisé, ce n'est pas préparé. Lorsque je fais des webinaires, je suis très réel, comme je le suis dans mon podcast, comme je le suis sur scène, parce que c'est ce qu'ils vont obtenir de moi, et c'est donc ce que je dois leur montrer. Je préfère de loin le direct.

En fait, je préfère de loin... Si vous me disiez : "Pouvez-vous faire une vidéo préenregistrée ou une vidéo en direct ?" Je préfère de loin le direct, et je sais que beaucoup de gens ont peur, mais quand vous faites quelque chose comme ça, si vous vous plantez, les gens ne s'en soucient pas trop. En revanche, s'il s'agit d'une vidéo préenregistrée, ils s'attendent à ce qu'elle soit un peu plus soignée et un peu plus finie, donc j'aime vraiment les vidéos en direct.

Eric : J'aime aussi le live, et c'est en grande partie parce que comment savoir quoi dire s'il n'y a pas de public ? Dans mon esprit, c'est comme si on se demandait à qui on parle. Il faut faire du shotgun, alors que s'il y a un public qui vous répond, vous pouvez adapter ce que vous dites à ses besoins. Le jour du lancement, le jour des webinaires, il semble qu'il y ait beaucoup de choses à faire ce jour-là ou ces deux jours-là. En dehors du webinaire, quels sont les autres éléments sur lesquels vous devez travailler ? Par exemple, votre panier s'ouvre-t-il et se ferme-t-il ? Avez-vous prévu des communications spécifiques par courrier électronique au cours de cette période particulière ?

Teresa : Comme je l'ai dit, l'objectif avant le webinaire est de faire participer les gens au webinaire. Comme je l'ai dit, l'objectif avant le webinaire est de faire participer les gens au webinaire en direct, puis dès que le webinaire a lieu, nous avons un processus que nous suivons immédiatement après chaque webinaire. Dès que le webinaire est terminé, nous récupérons la liste des participants sur Zoom. Nous comparons ensuite cette liste à celle des personnes qui se sont inscrites et nous envoyons deux courriels. Nous envoyons un courriel aux personnes qui se sont inscrites mais qui n'ont pas participé, et un courriel aux personnes qui se sont inscrites et qui ont participé.

Je veux que ce soit très personnel à ce moment-là, parce que l'autre chose à laquelle il faut penser, c'est que nous essayons maintenant de promouvoir l'adhésion. Mais les personnes qui ont assisté à votre webinaire sont au courant de l'existence de l'adhésion, elles savent qu'elle est en vente parce qu'elles viennent de vous voir en parler. Les personnes qui n'ont pas assisté au webinaire ne savent même pas qu'il s'agit d'une option. Donc, votre objectif, ou mon objectif, je pense que ce sont les personnes qui se sont inscrites mais qui n'ont pas assisté au webinaire. Mon objectif est de les amener à regarder la rediffusion, puis de leur annoncer que j'ai quelque chose à vendre.

L'autre chose que je fais, c'est que je limite la rediffusion. En fait, cette fois-ci, je l'ai fait pendant toute la durée d'ouverture du panier, c'est-à-dire pendant une semaine. Je leur ai donné une semaine pour regarder le replay, parce que je veux leur donner un sentiment d'urgence si je ferme la voiture, je veux qu'ils ne prennent pas une éternité pour regarder le replay. Comme je l'ai dit, j'ai divisé les deux types d'emails et j'ai envoyé à tous les autres membres de ma liste qui ne se sont pas inscrits au webinaire, des emails de vente plus doux.

Je n'en envoie que quelques-uns parce que je veux évidemment vendre mon adhésion, mais je ne veux pas non plus ennuyer ma liste. Je ne veux pas les irriter parce qu'ils ne sont peut-être pas prêts à ce stade, alors si je me lance à fond dans la vente, les gens vont s'irriter et moi aussi. C'est là qu'entrent en jeu les tactiques de vente les plus déplaisantes que je n'aime pas trop. En envoyant quelques courriels et en disant très honnêtement : "Hé, je veux juste vous prévenir une dernière fois parce que je ne veux vraiment pas que vous manquiez quelque chose, l'exposition aura lieu ce jour-là. Mais si vous avez des questions, faites-le moi savoir". C'était plutôt ce genre d'e-mails.

Comme je l'ai dit, après chaque webinaire, nous avons effectué ce processus pour savoir qui était présent et qui ne l'était pas. Ensuite, nous faisons des choses comme des posts chargés prêts à être diffusés sur les médias sociaux, nous avons une publicité prête à être diffusée sur les médias sociaux, ce que nous faisons par le biais d'un reciblage, donc vous pouvez toujours faire cela avec une liste assez petite. C'est mieux avec une liste plus importante, mais c'est encore possible. Les personnes qui ont participé au webinaire ou qui figurent sur ma liste, nous leur envoyons également une publicité sur Facebook, tout simplement parce qu'il s'agit d'un autre point de contact. C'est une autre façon de dire : " Au cas où vous n'auriez pas vu ça, c'est ici ". Nous avons d'autres choses prêtes dans le pipeline parce que, comme vous l'avez dit, vous en avez plein les bras le premier jour, alors vous voulez vous assurer que tout est bon et prêt à partir à ce moment-là.

Eric : C'est vrai. Vous parliez d'ouvrir et de fermer le panier. Vous n'acceptez littéralement que des membres pour votre site d'adhésion pendant cette période d'une semaine ?

Teresa : Oui. Ce n'est pas nécessairement ce que je ferai pour toujours. La raison, et encore une fois, si vous débutez littéralement, c'est mon processus de pensée derrière cela. Je n'avais jamais fait d'adhésion auparavant. Évidemment, je savais de quoi il s'agissait, je savais ce que j'allais y mettre, je savais comment je pensais que ça allait se passer, mais en toute honnêteté, je ne savais pas. En effet, tant que vous n'êtes pas sur le terrain, vous ne savez pas A, qui sont les membres, ce qu'ils attendent de vous, ce que vous allez faire pour eux, ce qui va marcher, ce qui ne va pas marcher. De plus, vous testez tout, car même si vous pouvez effectuer des tests au préalable, c'est très différent lorsque le site est soudainement en ligne et que les gens y entrent.

Pour moi, je ne voulais pas essayer de vendre en même temps que j'essayais d'aimer les membres. J'ai pris une décision et j'ai été très honnête à ce sujet dans toutes mes communications sur l'adhésion. J'ai dit : " Je ferme le panier et la raison pour laquelle je fais cela, c'est que je veux m'occuper des membres une fois la semaine terminée. J'ai dit très honnêtement aux membres que j'étais présent, mais pas autant que je l'étais une fois le panier fermé. Maintenant, lorsque le chariot rouvrira à la fin du mois de septembre, il se peut que je le laisse ouvert. Je n'ai pas encore pris de décision à ce sujet, mais j'ai vraiment apprécié le fait de pouvoir me concentrer sur les membres. Je n'ai plus à penser à la vente, à la promotion et à ce genre de choses.

Eric : J'imagine que cela a un impact positif sur la fidélisation et l'engagement, parce que vous prenez consciemment la décision de fermer les portes et de dire : "Bon, écoutez, tous ceux qui sont ici, c'est avec eux que je travaille".

Teresa : Oui, absolument. Cette honnêteté de dire que je vais fermer les portes pour qu'elles soient fermées, c'est tout. Et aussi le fait que je veuille passer du temps avec eux, que je veuille me concentrer sur eux dans le groupe, et que je veuille leur donner l'amour que... Parce que c'est une chose importante, ils me font confiance. Ce qui m'a vraiment surpris, c'est que j'ai eu quelques inscriptions, enfin, plus que quelques inscriptions, quelques inscriptions annuelles parce que j'ai donné un coût mensuel et un coût annuel. Pour quelqu'un qui s'est immédiatement dit "Voilà une année entière", je me suis dit "Wow, c'est une grande confiance et je vous en remercie beaucoup". Je voulais qu'ils sachent qu'ils avaient pris un risque en investissant leur argent dans quelque chose dont ils ne savaient pas ce que c'était et qu'il n'y avait personne d'autre pour dire que c'était bon, je voulais les remercier en leur donnant ce temps.

Eric : L'autre avantage de la petite taille est qu'elle nous permet, en tant que vendeur, de rester conscient du fait que lorsque les gens nous donnent de l'argent, l'argent est important pour nous comme pour eux, mais ce n'est pas la chose la plus importante. Pour eux, la chose la plus importante est généralement la suivante : "Je vous donne de l'argent, mais en réalité je le fais parce que j'ai un objectif ou une chose que j'essaie d'accomplir et que je ne peux pas faire par moi-même, et j'espère que vous pourrez m'aider à le faire". C'est ce qu'ils veulent accomplir. Bien sûr, ils peuvent rester trois mois et finir par annuler parce que quelque chose ne leur plaît pas, mais ce serait une perte plus importante que le simple montant qu'ils ont payé. Ce serait la perte du rêve de "Oh, je peux vraiment accomplir cela". Donc, encore une fois, un vote en faveur d'une situation où l'on peut vraiment être attentif et apprendre à connaître la position de chaque personne et la façon dont on peut l'aider.

Teresa : Absolument, et vous savez, c'est presque comme s'ils étaient aussi investis en vous que vous l'êtes en eux. Curieusement, j'ai eu une annulation au cours des premières semaines et elle est revenue vers moi et m'a dit... Elle m'a envoyé un e-mail pour une annulation. Elle ne s'est pas contentée d'annuler. Elle m'a envoyé un courriel et m'a dit : " Écoute, Teresa, ce n'est pas le bon moment pour moi. Je pensais que c'était le cas, mais ça ne l'est pas. Je ne peux pas y consacrer le temps nécessaire, j'ai peur de devoir annuler." Je suis retourné la voir, encore une fois, personnellement...

J'ai des membres de l'équipe qui font certaines choses, mais je voulais revenir vers elle et je lui ai dit : "Pas de souci, je comprends tout à fait." Parce qu'encore une fois, je veux évidemment les garder, mais je ne veux pas les forcer à faire quelque chose. S'ils ne veulent pas être là, ils ne veulent pas être là. J'ai dit : " Du point de vue de l'apprentissage, du point de vue de l'académie et du point de vue de l'apprentissage personnel, pouvez-vous me dire pourquoi ? Je veux que vous soyez aussi honnête que possible." Elle est revenue et nous a bénis.

Elle m'a dit : "Je te fais implicitement confiance. Je sais que vous êtes bon dans ce que vous faites. J'adore ce que vous faites, mais ce n'est pas pour moi en ce moment, mais je reviendrai." J'ai répondu : "Merci beaucoup, c'est gentil." Et j'ai annulé son abonnement. Il lui restait évidemment un peu de temps parce qu'elle s'était inscrite pour un mois, mais pour moi, c'est une expérience vraiment positive parce que ce n'est pas son moment pour l'instant, mais ce le sera peut-être dans quelques mois. Elle peut aussi dire à quelqu'un : "Vous savez quoi ? Tu as vraiment envie d'aller faire cette adhésion parce que c'était génial, mais ce n'était pas bon pour moi à ce moment-là." Comme je l'ai dit, cela a été pour moi une expérience très positive, même si elle est partie.

Eric : Tout ce que nous avons couvert jusqu'à présent concernait le lancement et même si nous n'avons fait qu'effleurer la partie émergée de l'iceberg, il y a beaucoup, beaucoup de choses à faire. Cela dit, une fois le lancement effectué, c'est en quelque sorte maintenant que le vrai travail commence. Alors, comment les choses se sont-elles passées et sur quoi vous êtes-vous concentrés depuis que les portes se sont refermées et que vous gérez les membres ?

Teresa : Vous avez raison. Je pense que comme vous l'avez dit, il y a tellement de choses à faire pour le lancement, mais en fait, une fois que le lancement est fait, vous l'avez, alors faites l'adhésion. Je pense que la première chose qui est intéressante, c'est que même si je me suis toujours dit que c'était ce que je voulais, on ne sait pas tant qu'on n'a pas commencé à le faire. Vous ne savez pas comment vous allez vous sentir lorsque vous devrez organiser un appel de coaching à huit heures du soir parce que cela correspond au public américain ou lorsque vous devrez créer plus de contenu et ce genre de choses.

Pour moi, c'est le premier test que j'ai eu à faire : je pense que c'est ce que je veux, mais est-ce que c'est le cas ? Je suis très heureux de pouvoir dire que c'est exactement ce que je veux et je pense que pour moi, ce tout premier appel de coaching que j'ai fait, je suis sorti et j'étais littéralement, je pourrais faire cela toute la journée, chaque jour de la semaine et ne pas m'ennuyer, ce qui m'a rendu très confiant et heureux que j'avais pris la bonne décision. Mais ce que j'ai fait, c'est que mon objectif est d'ajouter de la valeur et de faire plaisir aux gens. J'ai donc immédiatement donné à chacun d'entre eux d'autres appels de coaching.

Lorsque j'ai vendu l'adhésion, j'ai dit qu'il s'agissait d'un appel de coaching une fois par mois, mais en fait je l'ai fait toutes les deux semaines parce que je voulais apprendre à les connaître, et je voulais qu'ils apprennent à me connaître. Je voulais faire quelques bonnes choses rapidement, et je savais que c'était là que se trouverait la valeur. J'ai également ajouté plus de contenu que d'habitude parce que, encore une fois, mon plan est de proposer une fois par mois une formation qui portera sur différents aspects du marketing.

Je le divise en sections qui suivent le thème du webinaire. J'ai ce que j'appelle la méthode du marketing qui convertit. Elle comprend quatre sections : se faire voir, recevoir des courriels, obtenir des ventes et obtenir des fans. En gros, elle vous explique comment amener quelqu'un à ne pas vraiment savoir qui vous êtes, à voir vos produits, à s'inscrire à votre lettre d'information ou autre, puis à le convertir en vendeur, puis à le convertir en fan pour qu'il commence à faire votre promotion. J'ai mis du contenu dans chacune de ces sections pour qu'ils aient de quoi démarrer et comme je l'ai dit, j'ai passé beaucoup de temps à les aimer.

L'autre chose que j'ai faite, deux ou trois petites choses, que je n'ai pu faire qu'en raison de la taille du projet, c'est que j'ai écrit des cartes à la main à chacun d'entre eux. Je le referai, même si d'autres personnes se joignent à nous. Je vous gâche la surprise si quelqu'un se joint à nous, mais le fait est que je les ai regardés et que certaines personnes que je connaissais vaguement, que j'avais rencontrées ou que j'avais vues parler, ou qui figuraient sur ma liste d'adresses électroniques, et d'autres que je ne connaissais pas vraiment. Je leur ai donc demandé de se présenter et de présenter leur groupe, et j'ai regardé leurs entreprises.

J'ai regardé ce qu'ils faisaient et j'ai essayé d'écrire quelque chose de personnel dans chacun d'entre eux. Et comme je l'ai dit, j'ai écrit à tout le monde. Lorsque vous démarrez une adhésion avec une trentaine de membres, cela ne semble pas beaucoup, mais je peux vous dire que cela prend du temps et, encore une fois, la réponse a été incroyable.

L'autre chose que j'ai faite depuis que j'ai commencé à adhérer, et qui va porter ses fruits à l'avenir, c'est que... L'autre jour, avec l'un des membres de mon équipe, nous nous sommes assis ici et nous avons littéralement passé en revue chaque membre et elle m'a presque fait passer une mini-interview pour savoir qui ils étaient. J'ai répondu à des questions telles que : ont-ils des enfants ? Où vivent-ils ? Comment m'ont-ils connu ? D'où viennent-ils ? Ont-ils participé au webinaire ? N'ont-ils pas participé au webinaire ? J'ai essayé d'établir le profil de ces personnes parce que, encore une fois, avant de commencer ce processus, vous pensez savoir qui vous attirez et vous pensez savoir qui vous voulez.

Cependant, voyons, allons-y littéralement, cette personne est un gestionnaire de médias sociaux, elle a une petite agence de freelance, elle a des enfants, elle essaie de gérer leur, elle fait cela. Cette personne a un produit, cette personne a une adhésion, cette personne vient de lancer un cours en ligne. C'est littéralement : "Voilà, c'est ça que vous êtes." Mais l'autre chose qui m'a aidée, c'est quand les gens viennent à l'appel et que je leur dis : " Bonjour Bridget, comment s'est passée l'adhésion ? Comment s'est passée l'adhésion ?" ou "Comment va ton truc ?" Si quelqu'un se souvient de détails à mon sujet, c'est comme si vous vous souciez de moi, vous vous souciez suffisamment pour vous en souvenir. Je pense que ce genre de choses est très important.

Eric : Et comme vous l'avez dit, je suis sûr que cela va rapporter gros. Quand vous parliez de tout cela, cela m'a rappelé l'Atomicon, un thème important. En fait, je pense que le message d'Andrew et de Pete, ainsi que celui des invités, semblait cibler les personnes qui échangeaient du temps contre de l'argent. Beaucoup de personnes dans l'auditoire étaient des consultants et des personnes qui faisaient des choses individuelles, et il y a un problème évident d'échelle avec une entreprise comme celle-là. Nous avons évoqué le fait que vous faisiez de la consultation depuis longtemps. Maintenant que vous commencez à goûter à l'adhésion et à la tester, pensez-vous qu'un jour vous passerez une grande partie de votre temps à vous consacrer à l'adhésion plutôt qu'à la consultation individuelle ?

Teresa : Honnêtement Eric, j'ai hâte d'y être. Je suis sérieuse, je compte les jours. J'ai une agence et nous avons fait beaucoup de choses pour beaucoup de gens en termes de médias sociaux, de listes d'emails, d'aimants à prospects, d'entonnoirs, d'adhésions, de cours en ligne. Non seulement je suis consultant, mais nous pouvons aussi faire ces choses physiquement pour eux.

Ne vous méprenez pas, j'adore travailler avec les clients. J'aime l'expérience que cela m'a apportée, car sans cela, je ne serais pas là où je suis aujourd'hui. Cependant, j'ai travaillé dans le marketing pendant 15 ans, comme je l'ai dit. J'ai quitté mon emploi parce que je voulais la liberté d'être à mon compte, de faire mes propres affaires, de me gérer moi-même et de pouvoir assister à une conférence si je le jugeais utile ou de prendre un jour de congé si je le souhaitais.

Ce qui se passe quand on a des clients, c'est qu'on a en fait plus de patrons. Ne vous méprenez pas, cette activité a été merveilleuse et j'ai adoré les clients, mais ce n'était pas nécessairement ce que je voulais faire à l'avenir. Ce que je veux faire à l'avenir, ce sont les membres. Aujourd'hui, j'ai des objectifs très distincts en termes de ce que je veux faire. J'ai les conférences, c'est une chose importante et j'adore ça. J'aime le podcasting. J'aime l'adhésion et il y a d'autres choses où je vais faire un programme de 90 jours qui sera un peu plus proche, de sorte que si les gens sentent qu'ils ont besoin de plus qu'un simple appel de coaching de groupe en termes d'un groupe plus important.

Lorsque le nombre de membres augmentera peut-être, parce qu'à l'heure actuelle, la valeur des membres est énorme. Ils ont adhéré au $29. C'est là que j'ai fixé le prix et j'ai dit : "Il ne sera plus jamais aussi bas. Je fais ça parce que vous arrivez tout neufs. Vous allez m'aider à tester certaines choses et nous allons résoudre certains problèmes pendant que vous êtes là." J'ai donc dit : "C'est le prix auquel il arrive, il ne sera jamais aussi bas."

Mais il est évident que l'adhésion a une très, très bonne valeur. S'ils veulent un contact plus étroit, ils peuvent opter pour un programme de 90 jours. Peut-être qu'il y aura encore un peu de consulting où je dirai simplement aux gens quoi faire et nous ne le ferons pas physiquement, mais c'est mon but à long terme, mon objectif que c'est ce que je vais faire. Je veux dire que je regarde les membres et je me dis : "Oh, wow ! C'est incroyable." C'est là que je veux arriver. C'est là que je veux arriver.

Eric : C'est une progression naturelle parce qu'avec toute l'expérience que vous avez, c'est plus précieux pour les gens en général que vous puissiez la diffuser et le fait que l'adhésion, en fait, a un ... C'est la situation où normalement vos frais seraient d'un certain montant et seulement un certain nombre de personnes pourraient le faire. Mais maintenant que vous bénéficiez de l'impact du crowdsourcing, cela signifie que plus de personnes peuvent avoir accès à vous, ce qui est formidable.

L'autre avantage est que, parce que vous êtes si honnête et ouvert sur ce que vous attendez de vous, sur ce que vous avez à offrir et sur ce que les gens doivent s'attendre à faire s'ils s'adressent à vous, il y a plus de responsabilité de leur part, ils doivent s'attendre à ce qu'il y ait du travail à faire. C'est avec ce genre de personnes que nous voulons travailler. Nous ne voulons pas travailler avec des personnes qui se contentent de verser de l'argent en espérant que quelque chose se passera et que quelqu'un le fera à leur place.

Teresa : Non, absolument. C'est l'autre chose qui était intéressante, parce que j'avais l'agence depuis longtemps et que je m'étais construit une réputation et une base de données à partir de là. Mais le problème, c'est que les personnes figurant sur cette liste ne voulaient pas de mon académie parce qu'elles voulaient que quelqu'un le fasse pour elles. J'ai donc dû repartir de zéro lorsque j'ai décidé d'opter pour l'académie et l'adhésion, car je savais que je devais atteindre des personnes différentes qui voulaient peut-être que quelqu'un le fasse, mais qui n'étaient pas nécessairement dans une situation financière adéquate à ce moment-là.

Il y a aussi des choses que je ne recommanderais pas de faire faire par d'autres. Je pense que dans les premiers temps, il est bon de faire toutes ces choses soi-même parce que lorsque vous grandissez, vous savez ce que vous attendez, vous savez ce que vous aimez, vous savez ce que vous attendez ? On voit tout le temps des clients qui nous confient des publicités Facebook ou qui demandent à quelqu'un de le faire pour eux et on leur dit : "Est-ce que je peux jeter un coup d'œil à ce qu'ils ont fait ?". Vous regardez et vous vous dites : " Vous savez que ce n'est pas génial " ou " Vous savez que ce n'est pas le cas ", parce qu'ils n'en ont pas fait l'expérience. 

Pour moi, il s'agit donc de les aider à acquérir de l'expérience, de leur donner une idée de ce qui est bon ou mauvais, de ce qui est bien ou mal. Et encore une fois, je suis très honnête à ce sujet. J'essaie de leur dire : "Si c'était mon argent, est-ce que je le dépenserais ?" Mon mari et moi sommes constamment en train de nous demander si c'est un bon rapport qualité-prix. Est-ce que j'offre de bonnes choses ? Est-ce que je fais ceci ? Et il me dit : "Oh mon Dieu, c'est le meilleur rapport qualité-prix au monde." Pour l'instant, l'adhésion est en cours parce que nous construisons, la valeur que ces gens obtiennent est phénoménale et cela me convient tout à fait. Je les remercie d'être venus dans les premiers temps, et il en sera de même lorsque nous ouvrirons à nouveau. Ils obtiendront plus de valeur au départ parce que nous sommes dans les premiers jours et je peux le faire.

Eric : Nous avons un peu parlé au début de la façon dont vous faites partie de différents groupes en ligne, de différents groupes de marketing. Quelle a été votre expérience avec ces groupes et comment cela influence-t-il votre travail sur le vôtre ?

Teresa : Je pense que j'ai vécu plusieurs choses différentes. La première est d'un point de vue marketing, j'ai déjà participé à une adhésion et lorsqu'ils sont passés en mode vente pour l'adhésion, lorsqu'ils ont rouvert la voiture, ils m'ont fait de la publicité pour que j'adhère et j'ai participé à l'adhésion. C'était vraiment frustrant parce que c'est comme si... Le fait est que cette personne est énorme et le fait est qu'elle ne fait probablement pas ses propres publicités et qu'elle ne gère probablement pas sa propre liste d'emails.

Mais le fait est que la personne qui gère sa liste d'adresses électroniques ne fait pas un très bon travail pour déterminer qui est déjà membre. Ainsi, lorsque je fais des promotions sur quoi que ce soit, si vous êtes membre, vous ne recevez pas ces courriels parce que, pourquoi le devriez-vous ? Vous êtes membre. Ce genre de choses me dérangeait vraiment. C'était comme si, si vous vouliez faire des choses à grande échelle, ce qu'ils faisaient, il fallait faire les petites choses correctement. Faites ça bien, parce que j'ai l'impression que vous ne savez même pas que je suis membre, et ce n'est pas correct, et c'est une très petite correction.

Eric : C'est vrai. C'est comme si on vous vendait des biscuits d'éclaireuses un jour et que le lendemain, elles se pointent et vous disent : "Hé", vous font le même discours de vente et vous répondez : "J'ai acheté des biscuits hier."

Teresa : Oui, "Tu ne m'as pas vu hier ?" Exactement, et c'est comme, "Oh, je suis vraiment apprécié alors. Merci beaucoup", parce qu'il est évident que vous appréciez ma présence.

Eric : Le cas des biscuits Girl Scout n'est pas un bon exemple, car vous pourriez avoir envie d'une autre boîte le lendemain.

Teresa : C'est possible. Je dois dire que nous n'avons pas ce genre de choses ici, alors je n'ai jamais essayé. Je viens souvent aux États-Unis. Peut-être que lors de mon prochain voyage, il faudra que je me mette à la recherche de ces produits pour voir à quoi ils ressemblent.

Eric : Il y a peut-être mieux à faire pour vous.

Teresa : Oh, d'accord. Je vais prendre ça pour du rouge et peut-être opter pour autre chose. L'autre groupe dans lequel je suis et l'autre expérience que j'ai eue, c'est quand je suis dans un groupe qui a une page Facebook dans le cadre de l'adhésion, dans le cadre de ce groupe et que c'est tellement gros qu'on ne peut pas suivre et que les notifications sont littéralement toutes les 30 secondes. Je sais que ce qui est bien avec l'académie en ce moment, c'est que j'ai tellement d'interactions positives et agréables. Les gens sentent qu'ils peuvent venir et poser des questions, et je leur réponds.

J'ai deux membres de l'équipe avec moi qui sont spécialisés dans différents domaines. Encore une fois, si je pense que l'un d'eux est mieux placé, donc s'il s'agit d'une question technique ou d'un ... J'ai un membre de l'équipe qui est génial en création de contenu et qui utilise des systèmes vidéo et qui est excellent dans tout cela. Si la question est importante et que je pense qu'il peut mieux y répondre, je lui demanderai de le faire. L'interaction est géniale, mais je ne veux pas irriter les gens avec ces notifications qui s'affichent en permanence. Lorsque le groupe devient massif, c'est la première chose à faire.

La deuxième chose, c'est qu'on se perd dans le groupe. Comme je l'ai dit, je n'ai pas l'impression de pouvoir crier et me démarquer suffisamment. En fait, ce qui est intéressant, c'est que je suis passé d'un niveau d'adhésion à un autre niveau d'adhésion qui était beaucoup plus cher pour que je puisse obtenir un peu plus, mais aussi pour que je sois dans un groupe beaucoup plus petit. En effet, dans ce groupe, pour une seule adhésion, on parle de 2 000 à 3 000 personnes. Je ne savais même pas comment me faire voir, et c'est peut-être une stratégie que je dois élaborer pour y arriver. Je suis sûr qu'il y a des moyens.

En fait, je ne parle pas de cet exemple. Je parle des membres, parce qu'en fait, ils le font incroyablement bien. La façon dont ils parviennent à avoir un nombre de membres aussi important tout en étant très proches des gens est le modèle que j'essaie de suivre parce qu'en fait, ils le font incroyablement bien, alors qu'ils font partie d'une minorité. Dans beaucoup d'associations qui atteignent une telle taille, à moins d'être un membre très bruyant et très actif du groupe, vous pouvez littéralement être perdu et je ne veux pas que les membres se sentent comme ça.

Je sais qu'il y a des membres qui sont des voyeurs et qui veulent juste regarder sans vouloir s'impliquer. C'est tout à fait normal, mais je ne veux pas qu'ils aient l'impression que ce n'est pas le cas parce qu'ils ne sont pas vus. L'autre chose, c'est que souvent dans ces groupes, lorsqu'ils deviennent aussi importants, la personne qui fait partie du groupe auquel vous avez adhéré n'est pas présente. Elle ne répond pas aux questions et n'est pas nécessairement active. Encore une fois, cela me semble un peu déloyal. Je n'arrête pas de parler de mes membres, mais c'est un bon exemple. Lorsque je pose une question dans un forum, Kelly vient y répondre. C'est incroyable, parce que j'achète votre adhésion parce que vous êtes l'expert.

Ne vous méprenez pas, comme je l'ai dit, j'ai deux membres de l'équipe et quelqu'un vient de poser une question sur ActiveCampaign. Je n'utilise pas ActiveCampaign, c'est mon assistante qui l'utilise, elle est donc mieux placée pour répondre à cette question car elle est très spécifique. Mais toute question de marketing, toute question à laquelle je peux répondre, même si je me contente de dire "Oui, excellente réponse d'untel", je le ferais aussi. Je suis actif et visible sur chaque post, ce qui est très important pour moi en ce moment.

Eric : Ce que j'entends souvent de votre expérience, c'est que vous l'appliquez à vos membres. En retour, je pense que ce que vous présentez et promouvez auprès de vos membres, c'est que la personnalisation et la communication personnelle sont vraiment ce qui a de la valeur. Je suis 100% d'accord avec cela parce que le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui, il y a tellement de choix, tellement d'options pour tout. Pour acheter un dentifrice, il faut s'asseoir pendant cinq minutes, consulter Google et se dire qu'il y a tout ce qu'il faut.

Eric : Si vous parvenez à créer ce lien personnel, non seulement vous en tirerez profit en tant que personne responsable, non seulement l'expérience sera meilleure pour le client, mais cela conduira en fin de compte à une croissance organique, car c'est ce que nous voulons tous. Nous voulons tous être en contact avec quelqu'un lorsque nous faisons quelque chose. Je pense qu'il s'agit là d'un élément essentiel sur lequel il convient de se concentrer et d'accorder la priorité.

Teresa : Vous savez quoi ? Il y a un million de "moi" dans ce monde. Le secteur des médias sociaux et du marketing numérique est très actif. Il est très compétitif et il y a des gens très intelligents qui sont très présents. La seule chose qui différera toujours d'eux à moi, c'est moi, c'est tout, la personne. Donc, si vous ne faites pas ce travail personnel, comment les gens vont-ils vous connaître, vous aimer et vouloir travailler avec vous ? Pour moi, c'est la raison pour laquelle cette connexion est si importante et authentique.

Je pense que c'est l'autre chose, il faut que ce soit authentique. C'est vraiment intéressant, encore une fois, d'être dans cet espace. Il y a un type dont je suis membre et nous avons découvert lors d'une de nos réunions qu'il ne répondait pas à ses propres médias sociaux, mais que quelqu'un d'autre le faisait en son nom. Quand on est dans les DM de quelqu'un sur Instagram, on pense qu'on lui parle vraiment, alors que si on prend quelqu'un comme Jasmine Star, elle répond vraiment à tous ses DM. Si elle répond, c'est elle.

Encore une fois, je voulais que les gens sachent que c'était le cas avec moi. Si vous m'envoyez un e-mail, je vous répondrai, si vous m'envoyez un DM, je vous répondrai. En fait, une chose que j'ai faite entre le webinaire et le moment où j'essayais de vendre l'abonnement, c'est que j'ai envoyé des notes vocales aux gens parce que l'une des choses que j'aime faire, c'est parler beaucoup plus que j'écris. Je n'aime pas écrire, mais parler, je peux le faire facilement. Donc, parce qu'Instagram a ce truc de note vocale sur DM, j'adore ça.

Je l'utilise beaucoup de toute façon, mais j'enverrais littéralement des notes vocales disant : " Hey, merci beaucoup d'être venus au webinaire. Évidemment, si vous avez des questions sur l'adhésion, si vous avez besoin de savoir quoi que ce soit, n'hésitez pas à me déconnecter. Je voulais juste prendre contact avec vous et m'assurer que vous avez tout vu". Et encore une fois, généralement parce que j'étais si ... Je n'essayais pas d'être comme, vous voulez adhérer parce que c'est ceci et c'est incroyable. Je disais simplement : " Je veux être sûre que tu as tout vu et je ne veux pas rater ce truc ", ou autre chose. Comme j'étais très sincère, j'ai reçu des réponses très sincères en retour, ce qui était adorable et très positif.

Eric : Je suis sûr que certaines personnes ont fabriqué ceux qu'elles enregistrent pour leurs réveils et autres.

Teresa : Vous savez quoi ? C'est génial. Nous étions à Nashville et ma très bonne amie Mary Hyatt, qui est coach, nous sommes allés passer du temps avec elle et son ami Bentley. Ils n'arrêtaient pas de rire parce qu'à chaque fois que je me réveillais le matin et que je les voyais, je disais : "Bonjour Mary", et elle disait : "Oh mon dieu", et Bentley : "Vous pouvez enregistrer ?" Je lui disais : "Bonjour Bentley" et il me répondait : "Enregistre-le." Il me dit : "C'est le meilleur jour de ma vie." Alors, il m'a dit que ça allait être sa sonnerie ou quelque chose comme ça. C'est comme : "Quelqu'un t'appelle Bentley." Il a trouvé ça génial. C'est peut-être ce que je devrais offrir en cadeau, pas un aimant à prospects. Je vous donnerai un appel de réveil personnalisé le matin ou quelque chose comme ça.

Eric : Oui, c'est une bonne idée. Le fait est, et je pense que scientifiquement vous le faites naturellement, mais scientifiquement, il y a tellement plus de choses communiquées dans la tonalité de la voix que dans un message écrit, et le fait est que votre voix... Depuis que je vous connais, il est très clair que le pouvoir de votre personnalité passe par votre voix. Plus vous l'utilisez, plus vous le faites naturellement, mais plus vous l'utilisez à votre avantage, parce qu'il y a tellement de choses à communiquer : la compassion, la compréhension, la motivation, l'excitation, l'enthousiasme. Vous ne pouvez pas taper cela sur Instagram. Ce que vous venez de dire à quelqu'un, vous vous êtes dit : "Aucun de ces mots n'était...". C'était juste "Oh, tu vas bien et tout va bien". Si vous tapez ça, ça ne veut pas dire grand-chose.

Teresa : Une chose que j'essaie de faire avec mes emails, c'est que je les encourage évidemment à écouter le podcast et beaucoup de gens viennent du podcast à ma liste d'emails. Mais j'essaie d'écrire au fur et à mesure que je parle. Parfois, quelqu'un le relit pour moi et me dit : " Est-ce que ça a du sens ? " Parce que je l'écris littéralement au fur et à mesure que je parle et que certaines choses n'ont pas de sens à l'écrit. Mais je veux que les gens entendent ma voix. Je veux qu'ils le lisent et qu'ils se disent : "Oh oui, je peux l'imaginer en train de dire ça." Parce que pour moi, essayer de faire passer cela dans un texte est vraiment, vraiment important.

Vous savez ce que je fais d'autre ? En fait, j'ai un freebie en ce moment que je suis heureux de partager avec votre public, mais sur ce freebie, vous avez évidemment la page d'atterrissage, qui est juste une page d'atterrissage standard pour obtenir le freebie. Lorsqu'ils arrivent sur la page de remerciement, j'ai enregistré une vidéo qui dit : " Bonjour, si nous ne nous sommes jamais rencontrés, voici qui je suis, voici ce que je fais ". C'est ce qui est inclus dans tout freebie, c'est vraiment bien. J'ai hâte de voir ce que vous allez faire.

Mais encore une fois, parce que j'apprécie le ... J'ai fait mon Myers-Briggs, je crois que c'est Myers-Briggs et il a dit que je suis meilleur en face à face que par le biais d'une page de vente. J'utilise ces opportunités pour me connecter à quelqu'un, et quand un visage vous dit : " Venez me trouver et dites-moi bonjour ", ou " Venez me voir en DM ", ou " Venez faire ceci ", ou " J'ai hâte de voir ce que vous en pensez ", c'est parce que je le pense vraiment. Cela a beaucoup plus de poids que si je me contentais d'écrire sur une page : " Merci, viens me dire bonjour ". C'est pourquoi j'essaie de l'utiliser autant que possible.

Eric : Il s'agit encore une fois de s'appuyer sur ses points forts et de comprendre qui l'on est, ce que l'on ne peut vraiment pas faire si l'on ne se met pas en avant dès le départ, en apprenant de toutes ces années, en travaillant avec des clients et maintenant en tâtant le terrain avec le site d'adhésion. Nous parlions il y a peu de temps, vous avez mentionné qu'il y a un million de "moi" sur le marché. C'est vrai, et à notre époque, c'est vrai pour tout.

Quand j'ai envisagé de faire ce podcast, je me suis dit : " Qu'est-ce que j'ai à dire que personne d'autre n'a à dire ? " Mais j'écoutais un épisode de Pat Flynn et son invitée avait la même question à propos du lancement de son podcast et quelqu'un lui a dit : " Vous savez, il n'y a pas de nouveaux messages, juste de nouveaux messagers ".

Teresa : Oui, c'est bien, n'est-ce pas ?

Eric : Je peux être une sorte de messager et je ne pourrai pas toucher le monde entier, mais il y aura un petit groupe de personnes intéressées par ce que j'ai à dire sur quelque chose que tant d'autres personnes ont dit, mais je le dis d'une manière unique en raison de qui je suis.

Teresa : Oui, absolument. Et comme vous l'avez dit, dans nos deux mondes, il n'y a rien que vous ne puissiez trouver sur Internet. Honnêtement, il suffit de chercher sur Google, il y a des millions et des millions de choses. Cependant, si vous voulez mon point de vue et mon expérience, ou si vous aimez m'écouter, alors c'est parfait, venez me voir et vous l'obtiendrez. Si je ne suis pas votre tasse de thé, si je ne vous conviens pas, ce n'est pas grave non plus. Ne vous méprenez pas, ce serait bien si je l'étais, mais si ce n'est pas le cas, ce n'est pas grave, il y a beaucoup d'autres personnes qui peuvent le faire pour vous.

J'avais l'habitude de m'inquiéter et de paniquer en pensant : "Que faisait cette personne ? Que fait cette personne ?" Puis j'en suis arrivé à un point où je me suis dit que s'ils voulaient venir travailler avec moi, ils le feraient, et que s'ils ne le voulaient pas, ils ne le feraient pas, et que ce n'était pas en m'inquiétant que je changerais les choses.

Eric : Le fait de ne pas vous en préoccuper vous donne la permission d'être qui vous êtes et de croire qu'en conséquence, vous finirez par rencontrer les personnes qui veulent authentiquement vous écouter.

Teresa : Ne vous méprenez pas, étant dans le marketing et aidant les gens à vendre des choses, je connais les outils et les tactiques et j'utilise certains d'entre eux, mais cela ne me rend pas désespéré. Je n'essaie pas désespérément d'envoyer un e-mail chaque minute de chaque jour. L'autre jour, j'ai vu un truc où quelqu'un a ouvert la voiture alors qu'elle était censée se fermer, et ils ont dit : "Oh, on a eu une erreur informatique, alors elle reste ouverte." C'est comme si c'était n'importe quoi. Honnêtement, je me dis : "Quelle erreur..." Cela me frustre vraiment parce que c'est comme, ne mentez pas. Parce que si vous mentez une fois, les gens vont se dire "Attendez une minute", alors que si j'étais arrivé au bout de ma voiture et que je n'avais pas les 32 charmantes personnes qui s'y trouvent actuellement, je l'aurais quand même fermée, que j'en aie cinq, deux ou une.

En fait, l'une de mes membres a participé à un appel de coaching l'autre jour. Elle a ouvert son compte et a eu un membre, et elle s'est demandée : "Qu'est-ce que je vais faire ?" Je lui ai dit : "Tu vas aimer ce membre, puis tu vas aller voir toutes les autres personnes qui ont participé au webinaire et tu vas leur demander personnellement si tu peux savoir ce qu'elles ont pensé de ton webinaire, parce que tu as dit que l'interaction était excellente. Ce qu'ils ont pensé du webinaire et pourquoi ils ne se sont pas inscrits. Vous allez essayer d'avoir une conversation personnelle en tête-à-tête".

Comme vous êtes peu nombreux, vous pouvez le faire. Et leur offrir quelque chose en retour, parce que si vous leur offrez, je ne sais pas, un coaching gratuit ou quelque chose comme ça, alors ils voudront peut-être le faire pour vous et vous aider. Mais vous êtes maintenant dans une position où vous pouvez couper, changer et bouger, et mieux adapter votre offre parce que vous n'avez qu'un seul membre. Au lieu de vous asseoir et de vous dire "Oh mon Dieu, c'est un échec. Je vais le jeter à la poubelle", pensez plutôt à "Ok, comprenons vraiment ce qui s'est passé".

Eric : Il devrait y avoir des t-shirts comme 32 membres et fiers, parce qu'il y a un problème aujourd'hui avec les chiffres. Tout le monde essaie d'obtenir un certain nombre de likes, un certain nombre de followers, et donc vous " voyez ces petits chiffres ", et ils ne sont petits que relativement à quelque chose d'autre, et c'est là le problème. Parce que si vous y réfléchissez, et Andrew et Pete sont ceux qui m'ont dit cela. Imaginez 32 personnes dans une pièce et vous vous tenez devant elles. Ce n'est pas votre situation quotidienne, n'est-ce pas ? C'est toujours significatif, mais c'est juste que nous sommes tellement... tout est devenu tellement numérique, orienté vers les données, qu'il y a ce stigmate associé à, oh, je devrais avoir honte de n'avoir que ce nombre de personnes qui m'aiment, ou qui sont mes amis, ou quoi que ce soit d'autre.

Teresa : Et regardez comment ils vous trouvent. Il y a des gens qui sont devenus membres et qui, comme je l'ai dit, se sont inscrits pour un an, ce qui m'épate par la confiance qu'ils m'accordent, et il y a aussi des gens qui sont devenus membres et qui ne m'ont jamais rencontré, qui ne m'ont jamais vu, qui ne sont pas sur ma liste d'emails, mais qui m'ont vu sur InstaStory, ou qui m'ont vu sur LinkedIn, ou quoi que ce soit d'autre. Ou ils m'ont vu parler sur scène une fois, et c'est à partir de là qu'ils ont pris cette décision. Honnêtement, je me réjouis de chaque petite victoire parce que c'est comme si, vous savez quoi ? Vous êtes incroyable, merci, merci d'être là. Comme je l'ai dit, il s'agit simplement de les aimer parce que je pense que le problème est que si vous êtes assis là et que vous vous dites "Je n'ai que 32 membres", qu'est-ce que ces 32 membres vont penser ? [crosstalk 01:06:19]. Exactement, donc il faut les aimer.

Eric : Merci beaucoup Teresa d'être venue. Ce fut un plaisir de discuter avec vous. Pour conclure, pourriez-vous indiquer à nos auditeurs quelques-unes des ressources que vous avez mentionnées, votre site web, les endroits où l'on peut vous trouver, votre podcast, tout cela ?

Teresa : Absolument. En fait, si vous cherchez Teresa Heath-Wareing sur n'importe quel média social, vous me trouverez. C'est l'avantage d'avoir un nom très long et inhabituel. Le podcast s'appelle Marketing That Converts. Tout est lié à l'académie et, évidemment, si vous allez sur teresaheathwareing.com, vous pourrez tout y trouver. Par ailleurs, si vous le voulez bien, je vais partager cette ressource que je viens de publier. Évidemment, si vous voulez obtenir les résultats et vous désabonner, n'hésitez pas. Je ne veux pas avoir l'impression que j'essaie de vous forcer à entrer dans mon entonnoir à aimants, mais j'ai 10 façons, 10 choses que vous pouvez faire pendant 10 jours et qui vont vous aider à vous développer et vous donner quelques trucs différents et de la confiance autour des médias sociaux et de certaines compétences en marketing numérique. Si vous allez sur teresaheathwareing.com/10 comme dans le nombre de façons, vous serez en mesure d'obtenir cela là.

Eric : Génial, et nous inclurons ces liens dans les notes de l'émission pour que les gens puissent les trouver et y accéder facilement. Encore une fois, j'apprécie vraiment que vous soyez venue sur Teresa, ce fut un plaisir.

Teresa : Merci Eric, c'est très agréable.

OUTRO :

Thank you so much for listening to this episode of The Subscription Entrepreneur Podcast. I hope you’re walking away feeling excited about applying some of these tools in your projects.

I’d also like to express my gratitude to Teresa for coming on the show and sharing openly about what really went into launching her own membership site.

To get links to all the resources we talked about in this episode, you can head on over to SubscriptionEntrepreneur.com/174.

Vous y trouverez également les notes complètes de l'émission et une transcription téléchargeable de notre conversation.

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Nous disposons d'une bibliothèque croissante d'épisodes captivants et de nombreux autres sont à venir.

Merci de votre présence et à la prochaine !