Como saber se o modelo de associação funcionará para você, com Tim Wright

"Se você estivesse aconselhando alguém que fosse um criativo com alguma descrição e que estivesse pensando em estabelecer algum tipo de modelo de patrocínio, além dessa capacidade de se assegurar de que pode produzir consistentemente conteúdo de valor que será útil para sua comunidade, quais são as principais considerações que você acha que um criativo precisa pensar ao entrar nesse espaço?"

Tim: Eric, foi ótimo falar com você. Agradeço muito por ter reservado um tempo para conversar com o XpoNorth sobre o MemberMouse. Conte-me um pouco sobre suas origens. O que o levou a pensar em desenvolver algo como o MemberMouse e como você fez isso?

Eric: Sim, claro. Antes de mais nada, muito obrigado por me receber aqui. É um prazer estar aqui. Fico feliz em falar sobre isso. Minha formação é em engenharia de software e, logo que saí da faculdade, comecei a prestar consultoria. Rapidamente percebi, olhando ao meu redor, para os caras que estavam lá há 20 anos, que aquele não era o caminho que me interessava, então comecei a procurar diferentes oportunidades de negócios. Por fim, acabei criando um curso on-line que estava vendendo com alguns colegas. Ele acabou não rendendo muito dinheiro, mas o que aprendi com ele foi basicamente os prós e contras dos fundamentos do marketing na Internet.

Agora, em algum momento com esse produto, precisávamos de um portal de associação. Isso foi em 2009. Então, comecei a procurar soluções diferentes e não consegui encontrar nada que realmente atendesse às minhas necessidades. Então, basicamente, eu mesmo criei algo, já que tinha capacidade para fazer isso. No final das contas, o que acabou acontecendo foi que as pessoas começaram a perguntar sobre o software de associação que eu criei em vez do produto de comércio eletrônico que eu estava... Desculpe. Em vez do curso em e-book que eu estava vendendo. Por um tempo, resisti a isso. Eu dizia: "Não, pessoal. Não estou administrando uma empresa de software. Isso não está à venda". Mas, por fim, entendi a mensagem e pensei: "Tudo bem. Bem, as pessoas estão claramente pedindo isso de mim, então vou fazer direito".

Então, basicamente comecei, assumi o compromisso de criar um software de associação e iniciei o processo de design, toda a coleta de requisitos etc. etc. Em um ano, mais ou menos, eu tinha algo que era uma espécie de produto mínimo viável para o MemberMouse.

Tim: Então, na verdade, isso foi uma resposta às suas próprias necessidades iniciais. Você não tinha olhado para fora e pensado. "Há um grande mercado para associação". Foi apenas algo que atendeu às suas necessidades individuais e, depois, outras pessoas o procuraram e disseram: "Isso é algo que nós mesmos gostaríamos de usar".

Eric: Exatamente.

Tim: Essencialmente, que tipo de forma ele assume? É um plug-in ou é um site autônomo? Explique aos nossos ouvintes como o MemberMouse atende especificamente a essa necessidade de associação.

Eric: Claro. O MemberMouse é um plug-in para WordPress. Portanto, basicamente, qualquer site do WordPress pode se tornar um site de associação usando nosso plug-in. Agora, plugin é como uma palavra indescritível. Não é possível obter muitas informações de um plugin. Quero dizer, há plug-ins que são superpequenos e fazem uma pequena coisa, e há plug-ins como o nosso, que é essencialmente um software de comércio eletrônico. Eu e meu CTO éramos arquitetos de nível empresarial antes de trabalhar no MemberMouse. É um aplicativo de software grande e muito sofisticado que basicamente transforma qualquer site WordPress em um portal de associação e comércio eletrônico de alta potência.

Uma das bênçãos que tivemos logo no início, quando lançamos o produto, foi o fato de termos conseguido que muitos profissionais de marketing de alto volume da Internet se interessassem em usá-lo. A bênção foi que eles estavam dispostos a experimentar e dizer: "Ei, essas são as coisas de que precisamos para realmente fazer a diferença em nosso negócio. Essas são as coisas que vão nos ajudar a ganhar mais dinheiro, reduzir custos, automatizar o negócio, coisas assim". Essencialmente, ao trabalhar com essas pessoas e responder às necessidades das pessoas que estão na vanguarda dessas estratégias de melhores práticas, acabamos basicamente incorporando tudo isso ao software desde o início. Podemos falar mais sobre isso mais tarde, se você quiser, mas esse é um dos aspectos que realmente diferencia o MemberMouse de outros plug-ins do WordPress que oferecem recursos de associação.

Tim: E há outras opções de associação, assim como algumas pessoas têm sites totalmente gerenciados, nos quais você usa o site delas.

Eric: Exatamente.

Tim: Em vez de ter algo que é conduzido por meio de seu próprio site. Você acha que há vantagens na abordagem do MemberMouse em relação a algumas dessas outras abordagens?

Eric: É claro, mas tudo depende de onde a pessoa está. A ferramenta certa para o trabalho é, na verdade, o que você está procurando construir. Quando alguém vem falar comigo e pergunta, basicamente, qual é a melhor opção para atingir os objetivos que deseja alcançar, não tenho uma resposta imediata de que o MemberMouse é a ferramenta certa para essa pessoa.

Tim: Mm-hmm (afirmativo).

Eric: Acho que quando as pessoas estão começando, há coisas muito mais importantes em que se concentrar do que a tecnologia pesada que o MemberMouse pode oferecer. Há uma espécie de campo de provas para a sua ideia que, na minha opinião, as pessoas devem percorrer antes de começarem a se atolar na implementação técnica de um site. Esse é um grande erro que acho que muitas pessoas cometem: elas têm uma ideia e observam o que as outras pessoas estão fazendo e, em seguida, tentam copiar o que as outras pessoas estão fazendo, em vez de entender que um site de associação significa que as pessoas estão pagando a você e, às vezes, pagando de forma recorrente.

O que, em última análise, torna isso bem-sucedido é o seu conteúdo. Portanto, o que as pessoas geralmente deixam de lado é garantir que A, elas saibam o que vão vender para as pessoas, e B, que possam realmente fazer isso de forma consistente e que se sintam confortáveis com isso. Assim, coisas como o Patreon, e não sei quais são as outras, mas coisas desse tipo, em que a funcionalidade é muito reduzida, basicamente você pode apenas publicar conteúdo e aceitar pagamentos. Quero dizer, há mais recursos do que isso, mas essa é a essência.

Tim: Esse é o fundamento da questão.

Eric: Esse é um ótimo ponto de partida, pois faz com que seu músculo, o músculo da criação de conteúdo, se movimente. Além disso, um dos maiores fatores de sucesso ou fracasso de um site é estabelecer essa conexão com seu público. Portanto, quanto mais cedo você colocar algo na frente do público, receber feedback e responder a esse feedback, melhor. É por isso que gosto do Patreon para... As pessoas estão muito no começo. Elas ainda não fizeram nada. É ótimo porque elas não precisam se preocupar com a tecnologia. Elas simplesmente colocam algo no ar. E o problema é que, em uma semana, elas podem perceber: "Não consigo fazer isso". Nesse caso, eles não trabalharam muito para criar algo completo. Na verdade, o MemberMouse entra em cena quando você já tem algum sucesso.

Tim: Ele tem essa funcionalidade mais rica, pode fazer mais por você, e você pode aplicar isso de forma mais eficaz quando entender um pouco melhor o seu mercado. Sim?

Eric: Exatamente.

Tim: Muito bem. Essa é uma questão muito interessante. Acho que sua observação sobre ter autoconsciência suficiente para saber que terá de continuar produzindo conteúdo é algo que as pessoas, às vezes, não percebem cedo o suficiente. Elas pensam: "Ei, eu posso produzir algumas coisas e faço isso com uma frequência razoável". Mas ser consistente em relação a isso é um hábito que muitas pessoas acabam entendendo que é mais difícil do que imaginam.

Eric: Bem, quero dizer, a consistência é realmente o alicerce fundamental do sucesso em qualquer coisa, seja aprender a tocar um instrumento ou criar um site de associação. Portanto, se você não estiver disposto, se não tiver a capacidade ou a disposição de assumir esse compromisso de consistência, estará praticamente pedindo uma esmola às pessoas.

Tim: Sim, com certeza. Sem dúvida. Agora, em termos do tipo de amplitude de funcionalidade que o MemberMouse pode oferecer, isso o diferencia de algumas dessas ofertas mais simples. Dê-nos uma ideia dos tipos de maneiras pelas quais as pessoas farão uso disso. Pessoas diferentes enfatizarão aspectos diferentes. Mas quais são alguns dos principais aspectos que você acha que o MemberMouse oferece nessa área de funcionalidade?

Eric: Bem, há basicamente os fundamentos, que praticamente qualquer plugin de associação terá, porque são essencialmente os fundamentos dos sites de associação. Ou seja, você pode criar algo, um produto que as pessoas possam comprar. Você pode definir um preço. Com o MemberMouse, você tem uma grande flexibilidade em termos de preços, podendo definir produtos de compra única, produtos de plano de pagamento, preços recorrentes, avaliações gratuitas, avaliações pagas. Tudo o que você precisar criar. E depois que você tiver algo que possa criar e que as pessoas possam comprar, a próxima parte é: o que elas recebem quando compram algo? O que elas recebem quando pagam a você esse dinheiro?

Portanto, poder associar e ter um paywall para controlar o acesso ao conteúdo com base no que foi comprado é outra coisa que o MemberMouse faz. Temos muita flexibilidade em termos de como permitimos que as pessoas façam isso, o que facilita a configuração e também a manutenção ao longo do tempo. Há dois aspectos diferentes que considero em termos de administração de uma empresa de associação. Um deles é a criação, o ponto de partida, e o outro é a manutenção e o ajuste. Eu diria que a maioria dos plug-ins de associação que oferecem serviços permitirá que você os configure bem. Mas nem todos eles fazem um bom trabalho do tipo: "Ah, preciso fazer um ajuste mais tarde, no futuro. Aprendi que, na verdade, esse preço pode funcionar melhor". Ou: "Quero adicionar esta promoção especial ou coisas do gênero".

O MemberMouse tem muita flexibilidade em termos de ajuste às necessidades de sua empresa. E essa é uma das principais características do MemberMouse: ele oferece flexibilidade suficiente para não ditar como você deve administrar sua empresa. Ele é capaz de ajudá-lo a implementar as estratégias de negócios que você deseja fazer. Portanto, esses fundamentos estão lá, como a possibilidade de configurar produtos com determinados preços, a possibilidade de conceder acesso ao conteúdo com base no que foi comprado. E, é claro, isso vem junto com a capacidade de fazer login e logout. Ele vem com a capacidade de ter a funcionalidade de upsell. Peço desculpas a todos porque estou usando muitos termos do setor aqui. Não sei se as pessoas estão familiarizadas, mas...

Tim: Acho que podemos viver com um pouco disso. Se as pessoas tiverem perguntas sobre isso, nós as responderemos.

Eric: Claro. Um dos aspectos críticos da administração de um site de associação a ser considerado é o chamado valor do cliente vitalício. É o valor de um cliente que paga a você ao longo do tempo. Se você tem uma assinatura de $10 meses, e a pessoa fica com você por quatro meses, ela tem um valor de cliente vitalício de $40. Agora, quando você tem muitos membros, começa a ver tendências e começa a perceber: "Ah, meu valor médio de cliente vitalício está em torno de $50". É muito importante saber esse número, pois ele ajuda a entender quanto você pode gastar para adquirir esse cliente e fazer publicidade. Ele fornece uma métrica para que você possa entender se suas estratégias estão ajudando a melhorar a retenção, o tempo que as pessoas permanecem com você, ou se estão diminuindo.

Além disso, as pessoas que têm maior probabilidade de gastar dinheiro com você são aquelas que já pagaram por algo. Portanto, todos nós já passamos por isso, o que é chamado de processo de upsell. Você compra algo e, imediatamente, na página seguinte, eles dizem: "Ei, aceite esta oferta única de upgrade para isto com 20% de desconto ou qualquer outra coisa". Portanto, essa é uma estratégia fundamental que tem se mostrado muito bem-sucedida. Portanto, o MemberMouse permite que você faça isso. As cadeias de upsell comercial, para que você possa maximizar a receita que está recebendo do cliente.

Esse é um ângulo para colocar a questão, e não quero parecer que estamos tentando arrancar dinheiro das pessoas. Esse é o ângulo comercial. O outro ângulo é que a intenção por trás disso deve ser: "ei, você reconhece que esse cliente gosta dessa coisa. Deixe-me mostrar a ele outras coisas relevantes que talvez ele também goste. Portanto, há apenas duas perspectivas diferentes sobre isso.

Tim: Existe, e é interessante porque, claramente, o contexto que estamos tendo nesta discussão é a aplicação desse tipo de abordagem principalmente para os criativos. Sei que muitos profissionais criativos podem ficar um pouco nervosos quando se trata de ver os clientes, apoiadores e apoiadores como clientes. Certamente há outra maneira de ver isso e dizer que você está realmente fornecendo valor a eles. E se você entender as coisas de que eles gostam, será útil para você, como criador, entender o que seu público está apreciando. Mas é bom que você possa dar a eles o que eles querem, porque é assim que a conversa funciona.

Eric: Sim. Recentemente, passei por isso por conta própria. Componho músicas e faço isso desde os 14 anos de idade. Então, no final do ano passado, criei um Patreon para minhas músicas. Passei por todo o processo. Embora o membermouse.com seja um site de associação, eu o encaro como um negócio e me sinto muito confortável em colocar um preço nas coisas porque entendo o valor e a troca. Quando se tratava de criar meu Patreon, eu pensava: "Vou cobrar $1 das pessoas, mas é opcional. Tudo será gratuito. Elas podem pagar se quiserem, mas tudo será de graça".

Isso evoluiu com o tempo. Basicamente, tornou-se uma coisa em que eu tinha que me sentir confortável. Mais uma vez, eu queria ter certeza de que seria consistente na produção de conteúdo para essa coisa, de modo que as pessoas estivessem recebendo valor e que houvesse um valor para ela que, como artista, expusesse as vulnerabilidades que tenho. Sou quase uma pessoa diferente quando estou trabalhando com música do que quando estou trabalhando com software nos negócios. Porque é um processo muito mais pessoal, e eu sou muito crítico. Acho que os artistas talvez possam se identificar com isso. Sou muito crítico com minha própria arte. Então, eu penso: "Por que alguém pagaria por isso? Isso é uma porcaria". Ou: "É muito simples." Ou: "Não é como meu artista favorito. Preciso aspirar a ser como essa pessoa. Quando eu for essa pessoa, então será valioso".

É como se todas essas coisas autocríticas entrassem na mistura. Mas uma das coisas que adoro em trabalhar com música ou arte é que elas são ótimas professoras nesse sentido. Isso me ajuda a aprender e praticar o fato de ser humano e vulnerável. Há uma troca que é válida, acho que para a arte. Temos muitos criativos que usam o MemberMouse. Conversei com vários deles sobre esse mesmo assunto, sobre os preços. É sempre uma jornada e uma evolução pessoal. Você precisa começar. Meu conselho é sempre: "Comece por onde você se sente confortável". Porque quando chegar a hora de fazer uma mudança, ela acontecerá por si só. Se você começar com algo com o qual não se sente confortável, pode ser exatamente isso que o atrapalhe e o impeça de seguir em frente.

Tim: Sim. Você disse que há muitos criativos que estão usando isso. Esse modelo de associação é algo que está surgindo cada vez mais, pelo que parece, e por isso estamos fazendo essa série de blogs e pods sobre o assunto. O que você achou que mudou e cresceu no período em que você teve o MemberMouse?

Eric: Bem, não tenho necessariamente uma perspectiva completa para poder responder a essa pergunta com exatidão, porque simplesmente não sei como era antes e como é agora. Mas o que posso dizer é que há um movimento claro de pessoas que estão interessadas em qualidade em vez de quantidade em termos do público que estão atendendo. Vejo isso especificamente com artistas cuja intenção principal talvez não seja ganhar dinheiro. Sua principal intenção pode ser: "Olha, eu só quero uma maneira de me conectar com meu público e ter uma maneira de continuar essa conversa com as pessoas quando não estou no palco ou não estou fazendo um evento".

Como resultado, há uma situação em que todos saem ganhando. Seus fãs podem continuar a se conectar com eles e aprender com eles, e eles se beneficiam do aspecto comunitário. A jornada dos artistas às vezes pode ser solitária. Portanto, é bom ter esse grupo com o qual você pode compartilhar coisas e receber feedback de forma consistente, e não apenas duas semanas sem fazer nada, depois você faz um show e é superenergizante, então você sai dele e fica tipo, há grilos e tudo fica em silêncio.

Então, temos todos os tipos de pessoas, fotógrafos, guitarristas, que vendem aulas de guitarra, pessoas que ensinam composição, pessoas que ensinam desenho, pessoas que ensinam como fazer produção de música eletrônica, nail art. E um compositor que, na verdade, é um compositor de televisão e cinema, que criou sua própria biblioteca de músicas para poder... Todas essas coisas, pessoalmente, novamente uma perspectiva pessoal, mas acho que não sou minoria aqui. Acho que as habilidades que desenvolvemos como artistas são valiosas. Não se trata apenas de um trabalho concluído. O trabalho concluído é o que nos esforçamos para fazer, é a nossa jornada, mas os subprodutos de tudo o que aprendemos ao longo do caminho são valiosos para as pessoas. As pessoas estão querendo aprender a escrever música. As pessoas querem aprender a desenhar, tocar violão, todas essas coisas.

O fato é que foi importante para mim ouvir isso quando comecei a fazer podcasts, porque eu estava pensando comigo mesmo: "Bem, há tantos podcasts por aí. O que eu tenho a dizer que ainda não tenha sido dito?" Naquele momento, alguém me disse algo muito valioso: "Não há novas mensagens, apenas novos mensageiros". E isso me tocou porque é como se, sim, 10 pessoas pudessem dizer a mesma coisa, mas 50 pessoas vão se identificar com um cara, e 50 vão se identificar com o outro cara. Há um público para todo mundo. É a sua personalidade que é super exclusiva. Mesmo que você esteja dizendo a mesma coisa e ensinando algo, sempre há espaço para mais pessoas entrarem e ensinarem.

Tim: Acho que essa é a essência do que tem sido transformador nas tecnologias digitais e na economia de multidões em geral. Grupos altamente distribuídos podem se reunir e encontrar um público viável porque temos essa capacidade de alcançar muito mais longe e muito mais amplamente. Sim, acho que você está absolutamente certo. Acho que a outra coisa para muitos criativos é que, às vezes, o intervalo entre os drinques é longo. Porque o processo de produção de qualquer empreendimento criativo em que você esteja envolvido às vezes pode se estender.

Esse tem sido um problema constante para os profissionais de criação, a capacidade de criar algum tipo de fluxo de renda mais estável. Esses tipos de modelos que temos aqui, com associação e patrocínio, podem realmente ajudar com isso, permitindo que, entre grandes obras-primas, por exemplo, mantenhamos algum envolvimento que crie valor para o público, mas que também gere receita para você.

Eric: Sim. Isso gera receita, mas também gera apoio emocional e comunidade. Sou patrono de várias pessoas no Patreon. É um prazer fazer parte de sua jornada, ouvir as lutas pelas quais elas passam e ver sua arte. O ponto em comum entre todas essas pessoas é a gratidão que sentem pela comunidade de pessoas que lhes dá esse apoio consistente e as estimula. O fato é que encomendei a algumas dessas pessoas trabalhos específicos e tenho certeza de que isso não é incomum. Como essa comunidade, sim, ela se reúne e pode estar pagando a você $1 ou $5, o que for, por mês para apoiar seu trabalho e ter acesso ao conteúdo dos bastidores, etc., etc. Mas, quanto mais pessoas forem expostas ao seu trabalho, mais portas estarão abertas para o seu próximo emprego. Portanto, acho que é uma coisa incrível.

Tim: Sim. É interessante que você seja um usuário do Patreon e se envolva com ele. É ótimo que você seja agnóstico em relação a essas coisas. Mas se você estivesse aconselhando alguém que fosse um criativo de alguma forma que estivesse pensando em criar algum tipo de modelo de patrocínio, além dessa capacidade de se assegurar de que pode produzir consistentemente conteúdo de valor que será útil para a sua comunidade, quais são as principais considerações que você acha que um criativo precisa fazer ao entrar nesse espaço? Quais são as principais coisas que, em sua opinião, fazem com que os criativos sejam mais bem-sucedidos e os menos bem-sucedidos?

Eric: Bem, quero dizer, não acho que seja muito mais do que isso. Acho que o erro é fazer com que seja mais do que isso. O erro acontece quando você pensa que se trata da tecnologia ou do design. Já vi pessoas gastarem $20.000 em um site. Já vi pessoas gastarem $20.000 em um site e não o lançarem por dois anos. Obviamente, isso não foi um sucesso. Já vi pessoas gastarem $20.000 em um site, com um design muito bom, lançá-lo e não conseguir mais de 50 membros. E já vi pessoas gastarem menos de $500 em um site, lançá-lo e, em seis meses, ter 1.000 membros.

Então, pelo que vejo, o comum... Nunca se trata das ferramentas. Nunca se trata da tecnologia. É como na música, todo guitarrista tem um violão, mas qual é o diferencial entre alguém que tem um certo sucesso e alguém que tem menos? Não é a ferramenta. É sempre sobre o que você está trazendo para a mesa. O máximo que você pode fazer. É uma questão de querer se sentir confortável com esse processo, porque acho que quando você se compromete a fazer algo de forma consistente, precisa torná-lo parte de sua vida. Trata-se de aprender a trazer um olhar e uma perspectiva diferentes para sua própria vida. Porque os subprodutos, as coisas que você está tão acostumado a fazer, que são habituais para você, são na verdade conteúdo.

Você pode apenas mexer no piano ou rabiscar e achar que isso não tem muito valor. Mas se você gravar esse vídeo, muitas pessoas se interessarão por ele. É como se você pudesse se afastar um pouco do que é tão comum para você e ter uma mente aberta para isso, e isso pode ser incomum para outras pessoas e outras pessoas podem se interessar. Assim, você reconhece essas oportunidades e desenvolve um sistema para capturá-las. Para mim, foi muito importante ter certeza de que seria fácil sentar e começar a compor, e também de que minha câmera estaria preparada o tempo todo. Porque quanto mais você tiver que se preparar, quanto mais tiver que se esforçar para fazer algo, maior será a barreira e você não o fará.

Por isso, sei que as pessoas terão dificuldades com essa perspectiva de que "não se preocupe com a tecnologia. Ela acontecerá por si só". Faço isso há 10 anos e já vi milhares de pessoas começarem a jornada e a jornada ser bem-sucedida ou não, e é isso que eu concluo: o que importa sempre é o que você está trazendo para a mesa. Para mim, é a tecnologia que o avisa quando precisa ser ajustada e quando precisa ser atualizada.

Para um iniciante básico, eu diria: "O primeiro e melhor passo é se divulgar com o mínimo de atrito possível". É por isso que, pessoalmente, escolhi o Patreon. Obviamente, posso criar um site de associação MemberMouse, mas isso é um exagero para mim nesse momento, para esse tipo de aventura. Eu não queria me preocupar com a tecnologia, pois isso seria algo que me atrapalharia agora. Quando isso chegar a um certo ponto, com certeza mudarei. Porque assim terei muito mais opções de como continuar com isso. Mas é como se você não colocasse a carroça na frente dos bois. E, mais uma vez, peço desculpas por ser uma resposta um pouco nebulosa.

Tim: Não, não. É ótimo. Eu gosto dele. Ouça, conte-nos alguns aspectos práticos do MemberMouse. Qual é o tipo de modelo de preços? Como podemos receber pagamentos? Quais são as opções que você tem com o MemberMouse?

Eric: O nível básico do MemberMouse é de 20 dólares por mês. Na verdade, é $19,95 por mês, com uma avaliação gratuita de 14 dias. O fato é que, da forma como o configuramos atualmente, provavelmente 95% dos recursos estão disponíveis no plano inicial. Nossa filosofia é que queremos que as pessoas cresçam com o MemberMouse. Um dos maiores problemas é quando você começa com um software e precisa mudar para outro porque ele está ultrapassado. Muitas pessoas procuram o MemberMouse quando escolhem outra solução e obtêm sucesso. Depois, começam a se deparar com as limitações dessa ferramenta específica que escolheram. O MemberMouse é capaz de lidar com isso, temos clientes que atualmente fazem transações de milhões e milhões de dólares por ano e também têm 200.000 membros ativos em seus sites.

A questão é que, do meu ponto de vista, um site de associação é como uma embarcação marítima. Alguns são mais bem construídos do que outros. Agora, se você for tentar navegar apenas uma pessoa pelo oceano, praticamente qualquer embarcação servirá. Mas quanto mais peso você colocar nela, quanto mais quiser carregar, mais as rachaduras começarão a aparecer em uma embarcação mal projetada. E essa é a diferença entre o MemberMouse e outros produtos. Porque o MemberMouse foi realmente testado desde o início com sites de alto volume. Se você planeja ter apenas 100 membros ou menos, pode usar literalmente qualquer coisa. Não importa.

É claro que o MemberMouse pode fazer algo melhor, mas, nesse ponto, são seis, qualquer que seja a meia dúzia da outra frase.

Tim: Seis de um, meia dúzia do outro.

Eric: Exatamente, essa coisa. Não importa. Mas se você vai ter 500 membros, bem, agora, porque há coisas imprevistas, como o crescimento de um site de associação, há tarefas de manutenção que precisam ser feitas. Quero dizer, você não pensa nessas coisas, mas está recebendo pagamentos de assinatura. Muitos pagamentos de assinatura são recusados todos os meses por causa de cartões. Agora, se o software não tiver uma maneira automatizada de lidar com isso, para que você receba o pagamento, terá que pegar o telefone e ligar para as pessoas tentando fazer com que elas lhe paguem. E, é claro, esse é um grande trabalho. O MemberMouse cuida disso. Ele é automatizado.

E assim, muitas outras coisas são automatizadas e apoiam o crescimento do negócio, porque a receita, em última análise, é o resultado da receita menos as despesas. Portanto, se você puder reduzir as despesas, isso é tão bom quanto o lucro. O MemberMouse se concentra nesses dois aspectos, fornecendo ferramentas para ajudá-lo a aumentar a receita, como o nosso avançado Reporting Suite, com todos os tipos de tabelas e gráficos para analisar seus dados e fazer avaliações estratégicas sobre o que você precisa fazer para aumentar seus números, etc., etc.

É claro que, mais uma vez, isso tudo é algo em que você definitivamente não vai querer pensar quando estiver apenas começando. Mas são coisas que você quer ser capaz de fazer quando atingir um certo nível de sucesso. Se você começar com alguém que não faz isso e tiver que trocar, a troca é a maior despesa que você pode ter. Você não quer ter que fazer isso.

Tim: Isso é interessante. Você me antecipou, porque eu ia lhe perguntar sobre métricas. Mas, claramente, você tem todas as análises e métricas de back-end cobertas. Você obtém os relatórios, obtém insights, e essas são coisas que podem ser extremamente úteis.

Eric: Sim, é essencial em um determinado momento. Como eu estava dizendo antes, o valor do cliente vitalício é um número muito valioso, mas é realmente difícil de calcular, a menos que você esteja usando o MemberMouse, porque ele o calcula para você. As pessoas tentam fazer isso com o Google Analytics, mas o Google Analytics, devido à natureza de seu funcionamento, está rastreando as coisas por meio de um script específico inserido na página. Ele pode deixar passar coisas. Ele não captura necessariamente todas as vendas. Portanto, seus números não serão exatamente iguais, mas o MemberMouse é o ponto de venda. Ele está coletando todo o dinheiro. Portanto, ele sabe: "Ok, de onde veio essa indicação e quanto ela pagou?"

Você pode literalmente fazer coisas em que pode saber que pode estar fazendo publicidade no Google ou no Facebook e dividida por anúncios, e pode literalmente ver em nossos relatórios qual anúncio está superando o outro. Assim, você saberá: "Ok. Vou colocar todo o meu dinheiro nesse anúncio porque ele está tendo o melhor desempenho e me trazendo os melhores clientes." Então, sim, isso é muito poderoso.

Tim: Isso é fantástico. Agora ouça, estávamos conversando outro dia e você mencionou alguns exemplos de pessoas que já estão usando o MemberMouse. Há algum outro que você possa lembrar e compartilhar com os ouvintes agora?

Eric: Sim. Um que me vem à mente é o artofcomposing.com. Esse cara é um compositor. E, portanto, é claro que ele tem coisas fora desse site de associação em que está compondo, mas ele criou esse site em que permite que os membros progridam de verdade em sua capacidade de compor música. Ele ensina teoria musical e como criar música. E isso é algo que realmente faz muito sucesso. Assim, ele tem um fluxo de renda com isso. O Activemelody.com é administrado por um guitarrista e entusiasta chamado Brian, e ele ensina aos seus membros aulas de guitarra com foco em improvisação, guitarra solo, preenchimentos de guitarra rítmica. Esse é um site muito legal.

Tim: Acho que vou me inscrever para isso.

Eric: O Pencil Kings é um ótimo site. Mitch Bowler fez um trabalho incrível no site e ensina as pessoas. É um centro comunitário e de educação on-line em que ele ajuda artistas a aprender a desenhar, pintar e fazer design gráfico, com o objetivo de ajudá-los a aprimorar suas habilidades e carreiras.

Tim: Lembro que você mencionou um BassGorilla, eu acho.

Eric: Ah, é verdade. O BassGorilla é outro site incrível. Na verdade, ele vendeu o negócio no ano passado. Mas é um site de associação on-line que ensina à sua comunidade técnicas específicas de produção de música eletrônica. Eles reúnem produtores de áudio ansiosos com alguns dos melhores músicos eletrônicos e DJs do mundo. Se você gosta de música eletrônica de baixo, esse é praticamente o lugar onde você deve ir para aprender.

Tim: Acho que isso é interessante, porque as pessoas que talvez sejam principalmente, digamos, neste caso, produtores musicais, encontram uma maneira de usar suas habilidades e conhecimentos para um público ligeiramente diferente e encontram oportunidades de obter receita com isso. Esse é o ponto que você mencionou anteriormente sobre o distanciamento do processo criativo o suficiente para entender onde há valor em diferentes formas de...

Eric: É um subproduto. As pessoas se interessam pelos subprodutos de sua vida. Basicamente, coloque uma câmera, faça o que faz normalmente, lance-a no Patreon ou em qualquer site onde possa testá-la. Coloque-o no YouTube. Quero dizer, você não precisa começar a testar o pagamento imediatamente, apenas obtenha feedback do público, veja no que as pessoas se interessam, no que elas estão interessadas. Porque você já está gastando seus dias fazendo algo e as pessoas estão interessadas. Tudo o que você precisa fazer é... Eu estava pensando comigo mesmo outro dia, porque tenho gravado vídeos sobre minha composição enquanto escrevo música, e pensei: "Ok. Isso é praticamente o que eu faço, só que basicamente tenho que aprender a falar comigo mesmo em voz alta".

Tim: Forneça esse comentário simultaneamente. Ótimo material. Ouça, Eric. Eu poderia conversar com você o dia todo sobre esse assunto. Há muito mais coisas que poderíamos abordar. Mas seria bom indicar o MemberMouse para que as pessoas possam saber mais sobre ele, caso queiram participar. Mas onde você acha que o MemberMouse vai chegar nos próximos anos? Para onde você quer levá-lo?

Eric: Bem, quero dizer, estamos novamente analisando as pessoas que o utilizam. Obviamente, temos muitos clientes que são clientes diretos, mas também desenvolvemos uma enorme comunidade de desenvolvedores, pessoas que estão usando nosso produto e que basicamente nos indicam clientes. Porque os clientes chegam até eles dizendo: "Ei, quero construir essa coisa". E então o desenvolvedor diz: "Ah, tudo bem. Vou usar o MemberMouse para fazer isso". Uma das coisas que estamos fazendo este ano é criar um conjunto totalmente novo de ferramentas de desenvolvimento para dar suporte à comunidade de desenvolvedores.

O motivo pelo qual isso é importante para todos é o fato de sermos uma empresa relativamente pequena. Somos apenas 10 pessoas e fazemos isso em tempo integral. Mas há milhares de pessoas e milhões de membros que estão usando a plataforma de associação. Portanto, não temos como acompanhar, do ponto de vista do desenvolvimento, todas as coisas criativas que as pessoas querem fazer. Portanto, ao disponibilizar as ferramentas de desenvolvimento, estamos basicamente abrindo a possibilidade de os desenvolvedores criarem extensões para o nosso software.

Tim: Em alguns aspectos, é quase como um modelo de crowdsource.

Eric: Exatamente. Basicamente, estaremos colocando o poder nas mãos dos desenvolvedores para que eles possam estender nosso software e, assim, poderemos nos afastar e nos concentrar no núcleo do software. Será uma situação em que todos saem ganhando, pois haverá muito mais funcionalidades porque, basicamente, todos esses desenvolvedores que estão implementando coisas podem fazer isso sozinhos. Assim, poderemos nos concentrar na criação de tecnologias centrais mais avançadas que somente nós, como equipe, poderíamos fazer, como regras comerciais avançadas, relatórios mais avançados, todo tipo de coisa. Quero dizer, é um momento muito empolgante. E assim...

Tim: Parece que sim.

Eric: Sim. Estamos ansiosos por isso.

Tim: Fantástico. Eric, e se as pessoas quiserem saber mais sobre o MemberMouse, o endereço é membermouse.com, certo?

Eric: Sim. Membermouse.comE eu sugeriria o subscriptionentrepreneur.com, meu podcast. Há muitas palestras lá. Quero dizer, já falamos um pouco sobre: "Se você está adotando um determinado modelo de preço, precisa estar comprometido". Agora, há muitas nuances em tudo. Temos podcasts, episódios sobre preços, apenas preços e preços únicos versus, por exemplo, cursos permanentes versus modelos baseados em assinatura. Portanto, há muitas coisas boas lá e também há entrevistas com pessoas sobre a construção de uma marca e outras coisas do gênero. Acho que essa é uma maneira muito legal de começar a se envolver com essa comunidade, mas sem ter que puxar o gatilho imediatamente para fazer qualquer coisa.

Tim: Fantástico. Lembre-nos desse endereço novamente.

Eric: É subscriptionentrepreneur.com.

Tim: Fantástico. Incluiremos todos esses links nos blogs e outras coisas relacionadas a isso.

Eric: Excelente.

Tim: Eric, foi fantástico falar com você. Agradeço imensamente por ter dedicado seu tempo. E estou ansioso para ver como o MemberMouse continua a crescer e se desenvolver, além de todos os projetos interessantes com os quais você se envolveu. Obrigado por vir ao XpoNorth e falar conosco. Nós realmente agradecemos.

Eric: Sim, foi um prazer. Também quero mencionar mais um recurso, porque se as pessoas estiverem interessadas nisso, obviamente você e eu podemos voltar e ter outra conversa. Mas eu faço horário comercial ao vivo toda sexta-feira. Portanto, se as pessoas tiverem perguntas específicas a fazer para mim, podem entrar em contato e participar. O horário comercial é uma ótima maneira de aparecer. Você não precisa ser um membro. Muitas pessoas que comparecem estão apenas procurando, pesquisando, e você pode fazer qualquer pergunta que tiver, seja ela relacionada aos negócios ou especificamente ao produto. Eu me coloco à disposição ao vivo, praticamente toda sexta-feira. Esse é outro recurso excelente.

Tim: Fantástico. Eric, muito obrigado, de fato, por sua excelente participação. Foi ótimo falar com você. Sei que está nevando onde você está, então está chovendo onde estou também. Acho que você conseguiu a melhor pechincha.

Eric: Bem, sim. Neve ou chuva, não importa. Desde que o sol esteja brilhando, está tudo bem.

Tim: Parabéns, Eric. Muito obrigado, amigo.

Eric: Tudo bem. Obrigado, Tim.

OUTRO:

Muito obrigado por ter ouvido todo esse episódio. Espero sinceramente que tenha gostado e se beneficiado de minha conversa com Tim.

Também gostaria de estender minha sincera gratidão ao Tim por me receber em seu programa e permitir que eu compartilhe nossa conversa com vocês.

Para obter links para todos os recursos que mencionamos neste episódio, acesse SubscriptionEntrepreneur.com/148. Lá você também encontrará as notas do programa e uma transcrição da nossa conversa que pode ser baixada.

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Obrigado por estarem aqui e nos vemos na próxima vez!