Como Elena Mutonono projetou uma experiência de associação elegante que seus usuários adoram

Matt: Olá, Elena. Olá, Jessica. Muito obrigado por ter vindo hoje e estou muito empolgado para começar a mostrar seu site e falar sobre todas as coisas incríveis que você fez. E como você construiu seu site, como ele foi projetado, olhando para a área do painel de controle de membros e realmente mostrando às pessoas o que é possível para criar seu próprio site de associação de uma forma simples e factível, mas ainda assim muito bonita e totalmente funcional. Então, mais uma vez, muito obrigado por ter vindo. E Elena, Jessica, se você quiser dar um breve histórico de sua empresa. Nós gravamos um episódio completo de podcast com você, Elena, portanto, se as pessoas estiverem interessadas em saber mais sobre como você construiu seu negócio, a jornada completa em que você esteve, podem ouvir esse episódio, mas acho que um pouco de contexto seria útil para começar.

Elena: Portanto, obrigado por nos receber e ficaremos felizes em compartilhar e mostrar como é a nossa área de membros. Basicamente, temos uma comunidade paga para professores de idiomas on-line que desejam se afastar das grandes plataformas e iniciar seu próprio negócio. E, como todos sabemos, quando eles fazem isso, é preciso aprender muito. Em nossa comunidade, oferecemos um sistema de suporte por meio de treinamento em grupo, pequenos materiais e tutoriais que lançamos ou atualizamos todos os meses. Temos um fórum onde as pessoas podem fazer perguntas e também temos a oportunidade de aprofundar assuntos específicos por meio dos cursos e livros que criei para elas. Essa é uma pequena visão geral e a Jessica é, na verdade, um dos membros da comunidade e agora também está ajudando na parte do design. Portanto, Jessica pode falar um pouco sobre sua experiência como usuária e agora como designer, pois ela também falará como designer hoje.

Jessica: Como Elena disse, faço parte da comunidade dela há cerca de três anos, acho, e realmente gostei de todo o conteúdo e da comunidade que ela criou. E eu mesma passei por uma pequena transição, estou mais focada em ajudar os designers a contar suas histórias. Muitos deles têm formação em inglês como segunda língua, portanto, ainda há um foco no idioma, mas estou ajudando mais as pessoas a contar histórias e esse tipo de coisa. Recentemente, Elena decidiu que precisava de alguém para ajudá-la com seu site e isso é algo que realmente gosto de fazer, e como tenho experiência em design, foi uma combinação perfeita.

Matt: Incrível.

Elena: Obrigado.

Matt: Isso é ótimo e estou muito animado para começar. Hoje, vamos analisar a experiência completa de associação desde o front-end do site, desde a página inicial até a visualização da Biblioteca do Professor Inteligente, da comunidade, da página de vendas, do processo de pagamento, do painel de controle dos membros e, na verdade, vamos analisar a experiência pela qual alguém como você, que está se tornando um cliente, passa para se inscrever na associação. Mas antes de entrarmos nesse assunto, achei que seria útil dar uma visão geral da pilha de tecnologia que você está usando, porque sei que isso é algo em que nossos clientes e as pessoas do nosso público e da nossa comunidade estão sempre muito interessados: ouvir sobre as diferentes ferramentas que as pessoas usam. Então, sei que você está usando o WordPress e acho que está usando o FlyWheel para hospedagem, certo?

Elena: Sim, e provavelmente pedirei à Jessica que fale mais sobre as ferramentas, agora que ela já está um pouco familiarizada com elas. Mas sim, estamos fazendo o FlyWheel para hospedagem sim.

Matt: E uso o tema Divi, e você tem o pacote de layout do MemberMouse para estilizar as páginas principais e tudo o mais. Quais são alguns dos outros plug-ins que você usa em seu site?

Jessica: Bem, estamos usando o WordPress Complete e esse é um recurso muito bom porque permite que os membros marquem as coisas que fizeram. Portanto, como Elena está sempre adicionando novos conteúdos, isso realmente ajuda você a se manter organizado e a acompanhar as coisas que já fez e o seu progresso. Estou tentando pensar em outras coisas.

Elena: Também estamos usando o Vimeo para vídeos. Portanto, alguns tutoriais, não todos, mas alguns de nossos tutoriais são baseados em vídeo e os hospedamos no Vimeo. Em outros, tenho feito o upload em áudio, pois esse parece ser o formato que as pessoas mais gostam atualmente. Portanto, o conteúdo mais recente que estamos postando são as pastas de trabalho ou um script e, em seguida, o áudio propriamente dito, que geralmente não tem mais de sete minutos. Assim, as pessoas podem baixá-los, e eles estão hospedados em meu Google Drive com o G Suite que temos para minha empresa. Então, acho que é isso. Essas são as principais coisas que estamos usando.

Jessica: E, é claro, o MemberMouse.

Elena: Sim.

Matt: Sim, claro, o MemberMouse para o processo de checkout e proteção de conteúdo. E acho que você também tem isso integrado ao MailChimp, certo?

Elena: Certo, temos o MailChimp. Isso nos ajuda a manter todos na mesma lista para envio, pois todo mês enviamos atualizações de novos materiais. Também usamos o Acuity Scheduling para nossas reuniões e o Zoom. Assim, o Acuity Scheduling apenas ajuda nossos membros a se inscreverem para as sessões de coaching em grupo sempre que as tivermos, e então eles recebem notificações com o link do Zoom. Também usamos o Jotform se as pessoas precisarem apenas preencher o formulário ou preencher um formulário de feedback. Não usamos isso com tanta frequência, mas é algo que experimentamos e gostamos de usar. E há também o Podia, um site que estamos usando para cursos mais aprofundados. Portanto, nosso conteúdo tem duas vertentes. Temos um conteúdo mensal que é temático, por exemplo, marketing por e-mail ou marketing de mídia social.

Temos um pequeno treinamento que é hospedado em meu site e no MemberMouse. Mas também tenho cursos mais longos e aprofundados sobre assuntos muito específicos de que as pessoas realmente precisam, como, por exemplo, como criar um produto ou como construir um sistema em torno de seu negócio. Esses são mais aprofundados e descobri que seria mais fácil hospedá-los em outro lugar, por isso estamos usando o Podia para isso. Mas todos os links para todos esses materiais estão em nosso painel no MemberMouse em meu site. Portanto, se as pessoas esquecerem onde precisam ir, o que vem a seguir, elas sempre poderão clicar nos links dentro do painel.

Matt: E você tem alguma ferramenta comunitária que também usa?

Elena: Sim, estamos usando o Slack para comunicação. Estamos usando-o há cinco anos, quero dizer, desde que temos essa comunidade, e ele tem sido realmente útil. É muito fácil de usar, direto. Acho que tentamos outra coisa com outra pessoa quando tivemos um evento, mas voltamos a usar o Slack porque era muito fácil.

Matt: É bom. Para quem está assistindo ou ouvindo, isso pode parecer um monte de ferramentas diferentes para montar, e acho que quando as pessoas começam seus sites de associação ou seus negócios on-line, muitas vezes não percebem quantos componentes e ferramentas diferentes são necessários. Mas algo que eu realmente gosto e admiro na maneira como você fez as coisas é que, quando vemos a experiência, tudo é muito simples, muito otimizado e acessível. E, para o usuário, não parece ser algo esmagador, e acho que isso cria uma experiência muito boa para os membros quando eles realmente fazem login, veem o painel e examinam o conteúdo, e tudo está super organizado. E imagino que isso também simplifique o gerenciamento das coisas para você. Portanto, acho que, sem mais delongas, deveríamos dar uma olhada no site e mostrar às pessoas como é o processo para alguém acessar o seu site, entrar no funil, ir para a página de vendas, fazer o check-out, ver a experiência de front-end e, em seguida, veremos como é a experiência do usuário na área de membros privados pagos.

Elena: E também, apenas para reiterar o que você disse sobre o número de softwares que estamos usando, quero dizer, parece que é muito grande quando estamos apenas listando-os, mas na verdade apenas adicionamos o que precisávamos à medida que precisávamos. Então, no início, era como se disséssemos, ok, precisamos de um lugar, precisamos hospedar materiais em algum lugar e precisamos de um fórum em algum lugar. Então, era assim no início. Adicionamos sessões de coaching em grupo alguns anos depois, porque eu achava que as pessoas realmente precisavam disso, e tivemos que resolver esse problema adicionando outro software.

Portanto, não é como se você começasse algo e dissesse: "Ok, agora preciso de uma lista de 20 coisas". No início, eram apenas duas coisas e foram acrescentadas com o tempo, então eu só queria dar essa ideia às pessoas. Assim, quando elas olharem para a lista e pensarem: "Uau, eles colocaram tudo junto". Quero dizer, estamos fazendo isso, estamos administrando essa comunidade há cinco anos e houve várias mudanças ao longo de quase todos os anos em que fizemos upgrades, atualizações, mudamos plug-ins, adicionamos plug-ins para tornar a experiência do usuário como ela é agora.

Matt: E eu sei que isso é algo sobre o qual você e o Eric conversaram no podcast, que foi o fato de que o negócio o avisará quando for a hora de crescer, quando você precisar de novos sistemas, de novas ferramentas. Portanto, se você está apenas começando e está assistindo a esse vídeo, não sinta que precisa imitar esse modelo ou usar todas essas ferramentas. O importante é encontrar o que funciona para você agora e, depois, adaptar-se e, como você disse, atualizar-se com o tempo, conforme necessário. Então, sim, este é o site.

Elena: Sim.

Matt: Mais uma vez, adoro o visual. Adoro a forma como você o projetou com o Divi. A maioria das pessoas fica sabendo do seu site por meio de mídia social e e-mail, correto?

Elena: Sim, principalmente nas mídias sociais. Estou no Instagram e também tenho um podcast, então as pessoas me encontram dessa forma. Além disso, tenho um blog e, como tenho esse site há seis anos, ele geralmente ocupa uma posição de destaque nas pesquisas do Google, especificamente as relacionadas ao ensino de idiomas on-line. Portanto, como tenho muitas publicações no blog, sempre que as pessoas estiverem procurando algo muito específico, elas encontrarão minha publicação no blog e entrarão na minha lista de e-mails. A mesma maneira é por meio do podcast. E há duas maneiras de entrar na lista de e-mails: se estiverem na publicação do blog, temos um pequeno formulário que podem preencher e se inscrever para receber o boletim informativo. Ou, se apenas acessarem o site, eles vão até o meu Smart Teacher's Kit, que é o ímã de leads, o chamado ímã de leads.

As pessoas se inscrevem e recebem o Smart Teacher's Kit, que ajuda os professores de idiomas on-line a aprender como ensinar idiomas sem aulas particulares, como se fosse uma variedade de ideias. Então, essa é a página, e as pessoas se inscrevem aqui e se conectam ao MailChimp e, no MailChimp, recebem o Smart Teacher's Kit. Ele fala sobre o que eu faço e também sobre como eu ajudo os professores. E ele vem com uma série de lições que, na verdade, são baseadas no Smart Teacher's Kit. Portanto, o Smart Teacher's Kit fala sobre diferentes maneiras de ensinar idiomas on-line e, em seguida, a sequência seguinte repete esse assunto com mais detalhes e outras coisas. E sempre há uma pequena nota para que as pessoas possam me responder e, é claro, eu falo sobre a biblioteca do Smart Teacher porque isso faz parte do meu trabalho na comunidade.

Lançamos a comunidade duas vezes por ano, em fevereiro e em setembro, e geralmente as pessoas ficam sabendo disso quando se inscrevem. Quando ficam sabendo sobre a comunidade e acessam a página de vendas, e ainda não é o momento do lançamento, há um formulário no qual elas podem entrar na lista de espera e saber mais sobre ela. Em seguida, eles realmente receberão mais informações sobre a biblioteca e poderão dar uma olhada em alguns dos materiais e assim por diante, mas é assim que ela se parece. Este é o Smart Teacher's Kit, e aqui está a biblioteca do Smart Teacher e acho que a comunidade, a página real da comunidade. E é assim que fica quando chega a hora do lançamento.

Matt: Vocês mudaram recentemente para um modelo aberto para fechar, em vez de sempre aberto para inscrição?

Elena: Sim, no início era sempre aberta porque eu não sabia o que era melhor. Com o tempo, percebi que é melhor ter uma inscrição aberta e fechada. No início, eu fazia isso a cada dois meses, mas depois cheguei a um ponto em que vou fazer isso duas vezes por ano, o que me permitirá preparar meu público e também dar às pessoas tempo para saber mais sobre a comunidade e assumir um compromisso. Também mudamos de pagamentos recorrentes para pagamentos vitalícios, que é algo sobre o qual podemos falar em outra ocasião, mas essencialmente...

Matt: Isso poderia ser um episódio à parte.

Elena: Sim, mas a ideia é que, desta vez, o investimento é maior e as pessoas precisam de tempo para pensar. Portanto, trazer todos ao mesmo tempo nos ajuda, minha equipe, a atualizar todos os registros, dar as boas-vindas às pessoas, reunir todos e proporcionar a melhor experiência de usuário possível, ao contrário do que aconteceria se as pessoas se inscrevessem por conta própria. Então, ao mesmo tempo, fazemos uma pequena festa após o encerramento das inscrições e os membros, os membros atuais podem conhecer os novos membros e conversar. E temos uma pequena, a mesma, talvez muito parecida com a que estamos fazendo na introdução, em que levo as pessoas para dentro e mostro a elas como o painel funciona e o que podem fazer com os materiais e assim por diante. Mas essa é a página de vendas e levei vários anos para chegar a um ponto em que a página de vendas funcionasse. Inicialmente, eu apenas escrevia o que achava que deveria estar na página de vendas.

Depois de alguns anos, contratei alguém e essa pessoa reescreveu a página de vendas. E, um ano depois, contratei outra pessoa porque a página de vendas não estava funcionando e a pessoa que contratei conseguiu não apenas reescrever a página de vendas, mas reestruturá-la de forma a ajudar as pessoas a entenderem do que se trata a comunidade. E é isso que temos agora. Então, temos o treinamento, o desafio todo mês, que é realmente nosso, nós o chamamos de desafio, mas é um tema. E temos feedback pessoal que vem do fórum, e temos esses materiais digitais, o boletim informativo que sai todo mês com meus relatórios. Além disso, temos sessões de treinamento todos os meses e perguntas e respostas pré-gravadas. Assim, os professores trimestrais podem me enviar suas perguntas usando o Jotform, como falamos, e essa é outra maneira de usá-lo. Depois, gravo um vídeo e o compartilho internamente. E depois, é claro, temos os cursos. Tudo isso está listado aqui e há opções de pagamento.

Matt: Isso é ótimo. Sim, poderíamos fazer outro vídeo sobre a criação de uma página de vendas e tudo o que é necessário para isso. Mas, para este treinamento, acho que devemos ver como é o processo de checkout e, em seguida, mostrar como é a experiência de alguém que passa de lead a cliente e obtém acesso imediato ao painel. Você está usando o MemberMouse para as páginas de checkout, correto?

Elena: Sim. Então, esta é a aparência da página de checkout.

Matt: Você tem um serviço de teste ativado.

Elena: Estamos usando um serviço de teste, mas ele é semelhante. E assim, podemos...

Matt: Antes de enviar o pedido, gostaria de salientar uma pergunta que recebemos com frequência: como posso estilizar minha página de checkout? Porque quando você tem a página de checkout padrão do MemberMouse, ela está em conformidade com o estilo do seu tema, mas aqui você está usando o pacote de layout Divi, o pacote de layout Divi gratuito que temos para o MemberMouse, que aplica esse estilo mais moderno a essa página. Portanto, se alguém estiver observando se você também usa Divi ou está pensando nisso, pode obter o pacote de layout Divi, que lhe dará uma página de checkout muito semelhante a esta. E isso lhe dá mais controle sobre a aparência da página sem ter que projetá-la você mesmo com um construtor de páginas ou um código personalizado. Portanto, essa é uma maneira muito fácil de obter uma página de ótima aparência como essa. Portanto, é legal ver isso na prática.

Elena: E, na verdade, foi a Jessica quem configurou o site para ter essa aparência e adicionar esses três botões de pagamento que temos e que levam a diferentes opções de checkout, eu acho. Então, Jessica, se você tiver algo a acrescentar, mas isso é bem simples, caso contrário, posso passar pelo checkout.

Jessica: Se você estiver usando o Divi, como Matt estava dizendo, ele oferece muito controle sobre a aparência desejada. Portanto, ter essa opção de estilizar as coisas da maneira que você quiser é muito bom se você estiver disposto a dedicar tempo para aprender o sistema.

Elena: Então, vamos enviar o pedido e... Certo. Então, depois que ele for verificado e você receber o checkout, esta é a página, a página de agradecimento.

Matt: Página de confirmação.

Elena: Sim. E, quando estiver na página, você poderá fazer login aqui usando seu...

Matt: Sei que Jessica já fez uma pergunta sobre isso antes, mas essa é uma barra de olá na parte superior ou é algo que você tem acima do cabeçalho, o botão de login?

Jessica: Sim, esse é um código personalizado. E estou no processo de descobrir como mudar isso porque é um site complexo e só estou trabalhando com a Elena há um ou dois meses. Às vezes, preciso pesquisar um pouco para descobrir como as coisas foram criadas, mas o bom do Divi é que, depois de descobrir como deve ser, é muito fácil fazer as alterações. Às vezes, é só descobrir como ele foi projetado por quem veio antes.

Matt: Muito bom. Agora podemos mostrar o processo de login.

Elena: Ok, continue. Ah, já estou conectado.

Matt: Então, está tudo bem. Sim.

Elena: E podemos ir e dar uma olhada no painel. E estamos aqui.

Matt: Muito bom. E sim, é isso que eu estava realmente animado para mostrar a todos, porque a primeira vez que você me mostrou isso e falou sobre seu pensamento e suas estratégias por trás do design e do design de aprendizagem, achei que era tão limpo e tão elegante e, ao mesmo tempo, simples e acessível. Acho que isso é algo que muitas pessoas que usam o MemberMouse e que estão criando sites de associação podem imitar, porque pode ser complicado descobrir exatamente como projetar seu painel, mas isso deixa as coisas muito claras para as pessoas. Portanto, se você quiser falar um pouco sobre como chegou a esse design e como tudo está configurado, seria ótimo.

Elena: No início, vou falar apenas sobre a filosofia por trás do design e, depois, é claro, a Jessica falará sobre os detalhes. Mas uma das coisas em que acho que somos bons como professores é o que eles chamam de design de aprendizagem, ou seja, tentar descobrir a melhor maneira de criar conteúdo e fornecer conteúdo de forma que o cliente não fique sobrecarregado. Isso não vem imediatamente, vem com anos de prática. Portanto, minha ideia de criar esse painel e dar a ele essa aparência limpa baseou-se exatamente nessa filosofia de que preciso dar às pessoas materiais suficientes para que elas não fiquem sobrecarregadas, sintam que é possível fazer isso e fiquem empolgadas em se envolver com o material e implementá-lo de fato. Por isso, tentamos não adicionar materiais indiscriminadamente. Somos muito específicos, temos cerca de 10 categorias aqui. Então, pensamos sobre o que é muito importante no momento? E também voltamos e atualizamos os materiais dos anos anteriores para que a estrutura permaneça.

Portanto, não parece que, ah, agora tenho todas essas coisas novas. É bem parecido. Acrescentamos algumas coisas, informamos às pessoas que algo foi atualizado, mas o visual ainda permanece o mesmo para que a pessoa não se sinta sobrecarregada. É muito fácil, quando você tem sites onde compartilha materiais, simplesmente dar muito às pessoas, e é aí que eu acho que entra a sabedoria do nosso professor e a experiência de que dar muito às pessoas nem sempre significa que isso vai ajudá-las. Na verdade, isso pode ter um efeito adverso. Mas, no início, temos o botão start here (comece aqui) e temos apenas um pequeno vídeo que apresenta às pessoas a área de associação. E incentivo as pessoas a baixarem o rastreador, que na verdade é uma simples folha de papel que criei para que as pessoas fiquem atentas ao tempo que estão dedicando à comunidade. Não há nenhuma exigência. Incentivamos as pessoas a fazer o check-in uma ou duas vezes por semana para ver o que há de novo e se conectar com seus colegas. E, quando terminar, você clica em marcar como concluído e é legal porque, na parte inferior...

Matt: Oh, isso é muito legal. É mesmo.

Elena: Sim. E a dopamina disso faz com que você fique animado. A mesma coisa, nós temos a comunidade.

Matt: Então, é aí que as pessoas recebem o link para entrar em seu grupo privado do Slack?

Elena: Para participar, sim. Então, é assim que parece. Depois, você pode marcar como concluído e ele volta. Depois, temos perguntas e respostas trimestrais, e é aí que você pode ir para um Jotform e as pessoas podem enviá-lo e, em seguida, você adiciona sua pergunta e pode voltar para o painel. Há várias coisas, como eu disse, que fazem parte disso. Depois, você pode ir e se inscrever nos cursos, então há os cursos em que...

Matt: Agora, para as pessoas que se juntam à comunidade, elas recebem todos os seus cursos gratuitamente ou apenas um?

Elena: Sim, todos os cursos e livros são gratuitos. Então, eles clicam para obtê-los e entram no site do Podia e podem fazer isso. Você provavelmente pode desfocar isso.

Matt: Sim, vou apagar isso também.

Elena: Sim, mas, de qualquer forma, desfoque meu endereço e o endereço do meu cartão de crédito.

Sim, mas esta é a aparência da página do Podia, o que é muito bom porque o Podia permite que você faça com que pareça parte do seu site, o que é...

Matt: Sem dúvida. Portanto, essa é uma alternativa ao uso de uma ferramenta como o LearnDash, que seria uma ferramenta de curso baseada no WordPress em que você tem o progresso, os módulos, as lições, os testes e tudo mais. É bom porque você pode colocar uma coisa mais complexa em outro site e não deixar sua hospedagem lenta ou complicada demais, nada disso.

Elena: Certo. Mas, para nós, essas são coisas diferentes e eu quis mantê-las separadas para que as pessoas saibam, ok, aqui está o que estamos fazendo mensalmente, e isso é algo que elas podem optar por fazer mais tarde ou quando quiserem. Depois, elas podem participar de nossa próxima sessão de treinamento em grupo. Portanto, é muito fácil, basta clicar aqui e se inscrever.

Matt: Que legal. E esta é a Acuity?

Elena: Sim, isso é no Acuity e eles se inscrevem em uma sessão de treinamento em grupo. Eles recebem lembretes um dia antes e talvez uma hora antes, mas isso muda todo mês, dependendo do nosso tópico. Mas é o mesmo tópico para o tema mensal e, obviamente, a sessão mensal de treinamento em grupo é a mesma. Então, voltemos ao painel de controle. Então, temos todas essas categorias e talvez a Jessica possa falar sobre a estrutura real e como a montamos para ter essa aparência.

Jessica: Claro. Então, uma das coisas legais sobre a forma como isso está organizado, como membro, é que há duas maneiras diferentes de ver o painel. Esta é a maneira como eu geralmente o vejo, por categorias. Assim, você pode ver que ela tem o início aqui, as coisas nas boas-vindas e, em seguida, cada categoria é como um tema. Então, quando estou atualizando isso, sempre que há um novo conteúdo ou de vez em quando, se reorganizarmos um pouco, basicamente cada um dos marcadores é uma nova página que crio no WordPress usando o Divi. E há um lugar onde você pode escolher, na parte inferior, a que categoria ela pertence e, em seguida, ela a coloca automaticamente no lugar a que pertence, e você pode defini-la em ordem alfabética, e é assim que a temos agora. Portanto, ele faz tudo isso para você e mantém tudo organizado e gerenciável para que o público não fique sobrecarregado, como dissemos.

Mas a outra parte é que você também pode visualizar o painel por mês, porque a Elena, como ela disse, tem esses desafios mensais que fazemos. Assim, isso ajuda você a se concentrar a cada mês se quiser trabalhar na mesma coisa que todos os outros no grupo, pois você pode ver os desafios por mês. Portanto, é tudo a mesma coisa, só que a cada mês há uma coisa que estamos destacando e fazemos isso com uma tag. Assim, cada uma dessas páginas que eu crio tem uma categoria e uma tag com o mês. É muito fácil, então, a cada mês, eu apenas atualizo isso, adiciono uma nova linha, altero um pequeno trecho de código que informa qual deve ser a nova tag, ou seja, novembro de 2022, e ela aparece sozinha. Portanto, é um ótimo sistema se você gosta de ter essas duas opções diferentes.

Matt: Sim, isso é incrível. Eu adoro isso porque, como você disse, dá às pessoas duas maneiras de participar e talvez elas façam as duas coisas, não necessariamente uma ou outra. E parece que é realmente muito simples para você gerenciar no back-end com o WordPress. Também gostaria de observar, para as pessoas que possam estar se perguntando como todo esse conteúdo é protegido, que você está usando o MemberMouse para proteger essa categoria de páginas, as páginas da biblioteca inteligente, e associá-la ao nível ou pacote de associação paga ou o que quer que esteja usando para proteger o conteúdo, certo?

Jessica: Exatamente, sim. Assim, cada vez que adiciono uma dessas novas páginas de conteúdo, há uma pequena seção integrada ao MemberMouse onde posso entrar e dar acesso às pessoas que fazem parte da comunidade. Portanto, diferentes níveis de associação ou, se você tiver algum material gratuito, poderá escolher se essas pessoas poderão ou não ver esse conteúdo. Como agora temos uma associação vitalícia, isso é mais simplificado, mas o MemberMouse oferece essa flexibilidade.

Matt: É bom. E acho que, na parte inferior, você ainda tem a barra de conclusão que mostra seu progresso durante todo o curso.

Jessica: Exatamente.

Matt: Muito bom. Isso é ótimo. Anteriormente, vimos que você tinha certos módulos aqui, certas seções que tinham vídeos. É aí que entra a hospedagem do Vimeo, que protege esses vídeos nessas páginas e, com o Vimeo, você faz o upload deles e os incorpora diretamente nessas páginas, certo?

Elena: Sim.

Jessica: Exatamente. Há apenas um pequeno trecho de código que eu posso colocar no... Há um módulo de código no Divi, então eu apenas coloco o código do Vimeo e é muito fácil.

Elena: Gosto desses, esses são nossos diários de reflexão. Essa é outra coisa que queremos incentivar as pessoas. Por exemplo, elas podem passar algum tempo na frente do computador trabalhando em alguns desses desafios. Embora muitas das coisas que oferecemos possam ser impressas, também temos diários de reflexão, que as pessoas podem abrir e fazer o download do diário. É assim que ele se parece. É do Google Drive, por exemplo, em criatividade. É muito simples e incentivamos as pessoas a fazer isso durante um fim de semana, por exemplo, para uma desintoxicação digital. Então, isso é uma coisa legal e é uma das coisas que também queremos que os professores aprendam que você pode aprender sentado na frente do computador. Você também pode aprender fazendo o download, imprimindo e indo sentar-se em algum lugar aconchegante da casa para fazer uma pausa. Portanto, essa é a filosofia por trás disso, tentar criar uma grande variedade de materiais, não apenas uma forma específica.

E, é claro, o MemberMouse permite que façamos tudo isso e que o visual seja bonito e pareça algo factível. Esse é o objetivo: eu queria que as pessoas se cadastrassem e não se sentissem como se tivessem que fazer tudo isso. E isso também faz parte do nosso marketing, do meu marketing e também da educação do meu público sobre nossa área de associação, que é uma biblioteca. Não é um curso on-line, você não precisa ir de A a Z. E eu sempre digo às pessoas que, quando você tem uma biblioteca no seu bairro, você nunca diz a si mesmo: "Ah, eu preciso ler todos os livros da biblioteca. Isso é besteira. Você não vai à biblioteca para ler todos os livros, mas precisa da biblioteca para que, quando precisar de alguma coisa, ela esteja lá. E esse é o objetivo de nossa comunidade e, por isso, ela se chama biblioteca.

Matt: E você também mencionou anteriormente que não tem apenas conteúdo de vídeo e downloads, mas que estava fazendo mais alguns programas de áudio. Podemos ver um exemplo de como o áudio pode se parecer aqui?

Elena: Ok. Estou tentando me lembrar de qual deles tivemos recentemente.

Matt: Estou colocando você no lugar.

Elena: Sim.

Matt: Porque há muita coisa aqui, mas apenas do ponto de vista visual e da experiência, não parece esmagador. Parece muito organizado, muito ordenado e muito factível, onde, como você disse, você não está fazendo login e fazendo com que as pessoas sintam que é um segundo trabalho passar por tudo isso. É como você disse, uma biblioteca. Ok, preciso trabalhar em meu website, ou preciso melhorar um pouco mais no marketing por e-mail, ou estou curioso sobre diferentes métodos de atração de clientes, obtendo o que eles precisam quando precisam. Mas está tudo aqui.

Elena: Sim.

Jessica: Elena, acho que as vendas de fim de ano que acabamos de adicionar em novembro têm um componente de áudio.

Elena: Sim. Eu só estava olhando, estou tentando editar, está demorando um pouco. Mas com certeza chegaremos lá em algum momento. Certo. Sim, aí está. Então, é assim que parece. Temos uma planilha e, antes de mais nada, temos o script. Há uma opção, as pessoas podem ouvir o áudio e o áudio é apenas um simples Google Drive. As pessoas podem baixá-lo facilmente. Se não quiserem ouvir o áudio, há um roteiro. Elas podem ir e ler o roteiro, e o roteiro é muito rápido.

Matt: Legal.

Elena: Por isso, eu os traço para que sejam bem curtos. Portanto, o roteiro nunca tem mais de duas páginas. E, depois de lerem o roteiro, há uma planilha que eles podem consultar e trabalhar.

Matt: Legal. Mais alguma coisa?

Elena: Quando terminar, você marcará a conclusão.

Matt: Sim. E a barra na parte inferior é atualizada, o que é algo muito satisfatório.

Elena: Eu sei. É muito bom. Sim.

Matt: Que feedback você recebeu de seus membros sobre a experiência deles na comunidade?

Elena: Quero dizer, tudo o que implementamos, todas as mudanças, porque a aparência agora, comparada com a do início, é definitivamente diferente. Mas todas as alterações que implementamos foram baseadas no feedback. Assim, inicialmente, as pessoas reclamavam conosco, logo no início, quando não usávamos o MemberMouse, que era muito difícil para elas, pois a experiência do usuário ao fazer login era muito difícil. Por exemplo, tentar obter a senha, esquecer a senha e não conseguir receber o e-mail com as notificações. Então, isso nos levou a seguir o caminho do MemberMouse, e eu realmente fiquei muito animado e grato por esse software, porque ninguém nunca me perguntou como eu faço? E se as pessoas me pedirem a senha ou precisarem alterar a senha e isso não acontecer, posso fazer isso do meu lado. E sempre funciona. Portanto, saber que isso é possível e saber também que vocês têm um suporte muito ágil foi um divisor de águas.

Matt: Entendi. Isso é incrível. É muito bom ouvir isso. Acho que, além disso, talvez possamos dar uma olhada na sua página My Account, caso alguém queira atualizar o endereço, a senha ou o cartão de crédito aqui. Isso parece ótimo.

Elena: É assim que ele se parece. E as pessoas podem mudar, dar uma olhada e voltar ao painel e tudo mais. Eu sempre ouço o que as pessoas estão dizendo direta ou indiretamente, mas sei que conteúdos mais curtos e em tamanho reduzido são algo que as pessoas realmente apreciam. Essa foi uma das coisas que realmente me obrigou a mudar de vídeos. Embora os vídeos fossem mais curtos, nem todo mundo tinha a oportunidade de assistir a um vídeo, mas agora que tenho um roteiro e um áudio, as pessoas têm uma opção: podem ler e isso leva muito... Quero dizer, é muito rápido, ou podem ouvir o áudio e essa é outra opção. Não sei, Jessica, agora você vai colocar seu outro chapéu como membro e me dizer qual foi sua experiência como usuária.

Jessica: Sim, é legal. Quero dizer, acho que, especialmente desde que Elena lançou seu podcast, notei que houve uma mudança maior para incluir mais material de áudio e é bom que isso atenda às necessidades de diferentes pessoas. Algumas pessoas gostam muito de vídeo, mas outras querem poder ouvir enquanto fazem outras coisas ou não precisam assistir e, certamente, têm a opção de ler. Sei que, para mim, quando estou fazendo algo, às vezes não tenho vontade de ouvir ou não estou em uma situação em que possa ouvir. Sempre que tenho a oportunidade de ler algo, isso garante que o farei naquele momento e não ficarei pensando: "Ah, preciso fazer isso mais tarde, quando puder ouvir ou assistir", e então me esqueço. Portanto, o fato de ter essa flexibilidade aumenta a probabilidade de que eu faça qualquer tarefa que tenha ido fazer e não tenha motivos para adiá-la. Então, isso é bom.

Matt: Isso é incrível. Então, para qualquer pessoa que esteja assistindo a este vídeo e que esteja no processo ou queira criar um tipo semelhante de experiência ou site, eu ficaria muito curioso em saber que conselho vocês têm para eles sobre como projetar a experiência do usuário, projetar a experiência de aprendizagem do ponto de vista de vocês como proprietários de empresas, mas também como professores? Porque acho que vocês criaram algo muito bom aqui e têm muita sabedoria para compartilhar.

Elena: Jessica, se você puder ir em frente.

Jessica: Claro. Bem, eu diria talvez duas coisas. Do lado do conteúdo, como Elena estava dizendo, acho que é muito fácil, como professores, ser do tipo: "Aqui está tudo o que eu sei e simplesmente atingir seu público com muito". Sei que sou culpado disso e acho que todos nós começamos assim. E Elena é extremamente prolífica, por isso tenho certeza de que é difícil para ela também, mas, por ser tão bem organizado e em tamanho reduzido, parece administrável. Portanto, ter esse tipo de estrutura e ter a opção de fazer pequenas verificações e saber o que foi concluído realmente ajuda. Portanto, acho que pensar em como gerenciar seu conteúdo e facilitar para o seu público e obter feedback dele é uma ótima maneira de começar.

E, em relação ao design, algumas pessoas se sentem intimidadas com o uso do WordPress e do Divi porque há muita coisa que você pode fazer. Eu gosto desse tipo de coisa e, para mim, é um desafio divertido descobrir as melhores maneiras de fazer as coisas. E ambos têm um ótimo suporte, então sinto que sempre posso descobrir uma maneira de fazer o que eu quero ou o que Elena quer fazer. Portanto, para mim, vale a pena investir nisso para garantir que você tenha a melhor experiência possível para o seu público.

Matt: Sim, acho que isso é algo ao mesmo tempo atraente e intimidador no uso do WordPress para criar seu site, seu site de associação e seu negócio on-line. Há muitas outras plataformas por aí que são mais modeladas e talvez mais rápidas de implementar logo de cara, mas que, no final das contas, podem se tornar muito limitantes porque você não consegue criar sua visão e projetar o tipo de experiência que deseja. O outro lado é que, com o WordPress, você tem controle total e, basicamente, tudo depende de você. Portanto, acho que saber que tipo de personalidade você tem ou apenas saber no que está se metendo antes de começar é muito útil. Mas é legal saber que você se sente atraído por esse desafio e que gosta do processo de dar vida à sua visão em vez de apenas colocar algo no ar.

Elena: Eu provavelmente também acrescentaria, do ponto de vista do design de aprendizagem, que menos é mais, e no início eu estava tentando fazer muitas coisas e oferecer muitos conteúdos com temas diferentes. Portanto, parte do conteúdo era apenas sobre aprendizado ou ensino de idiomas, e a parte dos métodos de ensino, como ensinar essa parte do idioma e assim por diante. Mas, com o tempo, percebi que o que era realmente importante para mim era que eles eram professores de idiomas, que sabiam como ensinar idiomas, e que eu precisava retirar todo o conteúdo relacionado a isso e me concentrar no lado comercial, porque era isso que importava. E, embora eu tivesse alguns professores que diziam: "Bem, você pode nos ensinar isso ou aquilo?" Eu simplesmente disse a eles que estávamos nos concentrando apenas no lado comercial da administração do negócio de ensino on-line.

Isso me ajudou a retirar todos esses materiais, analisá-los e peneirar os que não estavam mais de acordo com minha visão. Portanto, isso provavelmente é importante. E, novamente, menos é mais, não tenha medo de oferecer menos. Para mim, pessoalmente, quando comecei um site de associação, eu sabia que precisava de ajuda e, portanto, tudo bem. Então, tive a ideia de que poderei trazer pessoas para a comunidade e torná-la sustentável para que eu possa me dar ao luxo de ter alguém para me ajudar com a parte de design. Algo que provavelmente não é o meu forte e no qual eu realmente não quero pensar muito, pois prefiro me concentrar no marketing e em trazer pessoas. Portanto, também perceber, reconhecer seus pontos fortes e se esse é o caminho que você quer seguir. Você pode encontrar ajuda e começar aos poucos, e contratar alguém para ajudá-lo a começar e orientá-lo é possível. E se você tiver um público bom o suficiente ou se tiver construído um público bom o suficiente, poderá fazer isso. Portanto, não tenha medo de pedir ajuda, pois isso cria uma equipe de trabalho.

Assim, se algo não funciona direito, não me sinto sobrecarregado, pois agora preciso parar, largar tudo e tentar resolver o problema. Posso ir até a Jessica e dizer: "Não sei por que isso não está funcionando. Você pode verificar?" E então ela vai e verifica, e isso realmente funciona bem. Também temos um desenvolvedor da Web que se certifica de que todos os plug-ins sejam compatíveis entre si, o que é outra parte do processo, mas ele vem e verifica as coisas uma vez por semana. Parece muito pesado, mas, no final, se todos se concentrarem na tarefa para a qual têm mais talento, o resultado é que a comunidade está crescendo, há novas pessoas, há dinheiro entrando, e você pode reinvestir e melhorar, e as pessoas podem trazer seus amigos, e não fica feio. São todas essas coisas boas.

Matt: É incrível. Muito obrigado por compartilhar isso. Acho que há muita coisa aqui com a qual as pessoas podem aprender, e agradeço a vocês dois por terem vindo hoje e nos dar um tour pelo seu site. Há alguma coisa final que queiram mostrar antes de encerrarmos?

Elena: Acho que nos saímos muito bem hoje.

Matt: Sim, acho que sim. Acertamos em todos os pontos do esboço.

Elena: Obrigado por criar esse esboço, ele foi útil, e eu esperava que ele se tornasse um bom vídeo ou uma postagem de blog ou ambos. Isso seria ótimo.

Matt: Com certeza. Bem, Elena, Jessica, muito obrigado por virem aqui hoje.

Elena: Obrigado por nos convidar.

Matt: É claro. Qualquer recurso que queira compartilhar ou podemos colocar links na postagem do blog.

Elena: Sim, obviamente haverá meu site elenamutonono.com. Você pode navegar pelo site e conferir nossa página, o podcast e outras coisas. E Jessica tem seu próprio site.

Jessica: Meu nome é jessgaednercoaching.com. Meu nome é Jess Gardner. E se você tiver alguma dúvida sobre o Divi ou sobre a parte de design, fique à vontade para me enviar um e-mail.

Matt: E você ainda precisa fazer aquele curso sobre como criar seu próprio plano de fundo incrível e colorido, porque estou dizendo que não é tão simples quanto você fez parecer.

Jessica: Ok, vou fazer isso.

Elena: Definitivamente, precisamos nos reunir e conversar sobre o lado da associação, a associação recorrente versus a vitalícia. Então, isso será...

Matt: Acho que provavelmente seria um bom segundo episódio de podcast. E talvez no ano que vem você volte ao podcast para falar sobre essa transição, porque, novamente, outra coisa que as pessoas em nosso mundo têm muita curiosidade é saber o que é melhor abrir continuamente, modelos perenes ou lançamentos duas vezes por ano. E essas pessoas estão em ambos os lados e eu acho que, dependendo do seu negócio, ambos podem funcionar, embora um possa ser melhor para sua sanidade ou para sua receita. Portanto, sim, é um grande tópico que podemos explorar no futuro.

Elena: Sim. Muito obrigado. Muito obrigado.

Jessica: Incrível.

Elena: Isso vai acontecer e estou ansioso por isso.

Matt: Claro que sim. Obrigado.