Como obter um suporte fantástico

No MemberMouse, temos orgulho de oferecer o mais alto nível possível de suporte ao cliente. Acreditamos que esse é um importante fator de diferenciação entre nós e alguns de nossos concorrentes.

Nossa equipe de sucesso do cliente está disponível cinco dias por semana, das 9h às 17h. (EST).

É muito importante para nós que você consiga lançar seu site de associação de forma rápida e tranquila, por isso nos esforçamos para responder às suas perguntas em até 24 horas úteis.

IMPORTANTE: Antes de inserir um tíquete, verifique se ele está de acordo com nossos política de suporte ao cliente. Além disso, sugerimos que você dê uma olhada no portal de soluções. Não deixamos pedra sobre pedra, e cada página do aplicativo tem uma documentação detalhada associada a ela. Você também pode fazer uma pesquisar um artigo que podem ajudar com seu problema.

Se não encontrar uma resposta para a sua pergunta em um de nossos artigos de soluções e precisar enviar um tíquete, siga estas diretrizes:

• Tente ser o mais preciso e detalhado possível na descrição do seu problema. Quanto mais detalhado e preciso você for inicialmente, mais fácil e rápido será para a equipe de suporte ajudar a identificar o que pode ser o problema. Uma descrição passo a passo de suas ações seria o ideal. Por exemplo, um tíquete informando "Minha página de checkout não funciona" é muito amplo e não fornece informações úteis suficientes.
  
  
• Se puder, forneça capturas de tela do problema (nos tornamos fãs de Jing - uma ferramenta de compartilhamento on-line gratuita).
  
  
• Em que parte do processo ocorreu o problema? Tente descrever passo a passo as ações que você tomou até chegar ao problema.
  
  
• Você pode replicar o problema? Se o seu problema estiver relacionado a um problema de um cliente, você também pode replicar o problema?
  
  
• Esta é a primeira vez que você observa esse problema ou ele é recorrente?
  
  
• Se você receber uma mensagem de erro do sistema, informe-nos o que a mensagem de erro diz ou faça uma captura de tela dela.

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