Solução de problemas de conflitos de plug-ins e temas

One of the benefits of using WordPress to power your website is that there are thousands of plugins and themes available to help you accomplish all sorts of things. One of the downsides is that anyone can develop a plugin or theme and the developer’s experience, adherence to WordPress development best practices, level of support and commitment to maintenance will vary widely. Worst of all, you won’t necessarily find these things out until you start using the plugin or theme.

Embora o MemberMouse funcione com a maioria dos plug-ins e temas, há alguns casos em que um plug-in ou tema que você está usando pode entrar em conflito com a funcionalidade do MemberMouse. Quando isso acontecer, você precisará determinar o que exatamente está em conflito. Geralmente, essas situações podem ser resolvidas certificando-se de que todos os componentes do seu site estejam atualizados ou fazendo um ajuste nas configurações do plug-in ou do cache. A partir daí, entrar em contato com o suporte dos componentes é a próxima melhor etapa e, se não houver solução, é melhor interromper o uso desse componente ou encontrar um substituto.

Abaixo está o processo padrão para ajudá-lo a identificar a origem dos problemas.

1. Identificar e replicar o problema

In order to accurately test for what’s causing the problem, you will need to be able to reliably replicate the issue. For example, say that when you log into your membership site, your members report not being redirected to the member homepage appropriately. In this case, the steps to replicating the issue are simply to log into your membership site as a test member and note if the home page is correct or not.

A replicação de um problema é uma etapa importante na solução de problemas e é usada várias vezes durante todo o processo. Muitas vezes, você descobrirá que uma etapa pode ter sido esquecida ou perdida, e simplesmente refazê-la resolverá o problema. Ou, se um cliente apontou um problema, pode ser um problema local do lado dele. Mais importante ainda, as etapas precisarão ser repassadas ao nosso departamento de suporte para que também possamos replicá-las em nosso processo de solução de problemas. De qualquer forma, é importante primeiro replicar um problema e anotar as etapas executadas juntamente com os resultados.

2. Ativar o modo de segurança

Limitar a interferência de outros plug-ins sempre será a primeira etapa da solução de problemas após a desativação dos mecanismos de cache. O Recurso de modo de segurança incorporado ao MemberMouse definirá todos os plug-ins como desativados para que você possa reativá-los um de cada vez e identificar quais podem estar causando conflitos. A desativação do modo de segurança retorna os plug-ins e o tema ao estado anterior.

1. Na área do Centro de Suporte do painel do MemberMouse, você pode clicar no botão Modo de segurança ou você também pode acessar a tela de configuração do Modo de segurança no menu do MemberMouse, acessando Configurações gerais > Modo de segurança.
   
   
   
   
   
2. Once you’re on the Safe Mode configuration screen, click the Ativar o modo de segurança botão.
   
   Será exibida uma caixa de diálogo de confirmação solicitando que você confirme que deseja ativar o modo de segurança. Essa caixa de diálogo de confirmação está chamando sua atenção para as coisas que acontecerão quando o modo de segurança for ativado, que são as seguintes:
   
   
   • Todos os plug-ins, exceto o MemberMouse, serão desativados
     
   • Se um tema padrão do WordPress estiver disponível, o tema atual será desativado e o tema padrão do WordPress será ativado.
     
   • O MemberMouse lembrará quais plug-ins estavam ativos e qual tema estava ativo para que possam ser reativados quando o modo de segurança for desativado.
     
     Observação: Some plugins and themes will listen for WordPress deactivation hooks so that they can perform certain actions when they occur. MemberMouse safe mode uses a method of bypassing the plugins that don’t trigger the WordPress deactivation hooks. This is the preferred method so that plugins and themes aren’t inadvertently instructed to modify any configuration settings.
     
     
3. Clique em OK na caixa de diálogo de confirmação.
   
   
4. Now that Safe Mode has been enabled you’ll notice that as you navigate around the WordPress admin area, the following message will be displayed at the top of the screen:
   
   
   
   
   Você pode clicar em Configurações do modo de segurança at any time to return to the Safe Mode configuration screen. You’ll also notice that in the yellow box, the list of plugins and the theme that MemberMouse has saved is displayed:
   
   
   
   
   
   Agora você pode tentar novamente o processo com o qual está tendo problemas. Se o problema for resolvido com o Modo de segurança ativado, isso indica que um plug-in ou um componente de tema é a causa do problema. Prossiga com as próximas etapas para localizar qual componente está interagindo negativamente com o MemberMouse e desative-o. 

3. Teste de conflitos de plugins

1. The first thing we’re going to do is deactivate all plugins except for MemberMouse. To do this, either use the Safe Mode option described in the previous steps, or go to the Plugins no WordPress para desativar todos os plug-ins, exceto o MemberMouse.
   
   
2. In the top left corner of the plugins list, you’ll see a checkbox. Check this off and it will automatically select all of the plugins in the list.
   
   
   
   
3. Encontre o Plataforma MemberMouse na lista e desmarque-o.
   
   
   
   
4. Acima da lista de plug-ins, localize o Ações em massa e selecione a opção Desativar opção.
   
   
   
   
5. Agora, com todos os plug-ins marcados, exceto o MemberMouse, clique no botão Aplicar ao lado do botão Ações em massa para desativar todos os plug-ins selecionados.
   
   
6. Now that all plugins are deactivated except for MemberMouse, go through the steps to recreate the issue you were experiencing. If you’re still experiencing the issue, proceed to the Teste de conflitos de tema section. If you’re not experiencing the issue, this means that one of the plugins you’re using is causing the problem so proceed to the next step.
   
   
7. Agora que sabemos que um dos plug-ins está causando o problema, basta reativá-los um a um e testar após cada um deles para ver se o problema voltou. Eventualmente, após a ativação de um dos plug-ins desativados, o problema voltará. Quando o problema voltar, saberemos que foi o plug-in que acabamos de reativar que estava causando o conflito, ou que fazia parte dele.
   
   Depois de encontrar o plug-in ou os plug-ins que fazem parte do conflito, você poderá começar a trabalhar com ele para ver se há uma configuração incorreta, um problema de cache ou se ele precisa ser substituído ou removido. Examine a documentação do plug-in e, se possível, os fóruns de suporte para ver se você consegue encontrar possíveis ajustes que possam corrigir o problema. Muitas vezes, entrar em contato com o suporte pode ser a melhor etapa para resolver o problema.

4. Teste de conflitos de temas

Se a solução de problemas dos plug-ins na etapa anterior não o levou a encontrar o problema conflitante, a solução de problemas do tema seria a próxima etapa. Da mesma forma que as etapas envolvidas anteriormente, você precisará ativar um dos temas padrão do WordPress e verificar se o conflito é resolvido sem o tema ativo.

1. To test for theme conflicts we’re going to activate the default WordPress theme. To do this, from the WordPress menus go to Aparência > Temas.
   
   
2. No Temas disponíveis encontre e ative um tema padrão do WordPress. Todos os temas do WordPress começam com Vinte e são seguidos por um número (ou seja Vinte e quatorze, vinte e quinze, etc).
   
   If you don’t see this theme in your Temas disponíveis você pode adicioná-lo clicando na seção Instalar temas na parte superior da página, digitando Vinte na caixa de pesquisa e, em seguida, clicando em Instalar when you see one of the WordPress themes come up in the search results. After it’s installed, activate it.
   
   
3. Now that the default WordPress theme is activated, go through step 1 again to see if the original issue continues. If you’re still experiencing the issue, prossiga para a próxima seção para obter mais instruções. If you’re not experiencing the issue, this means that the theme you’re using is causing the problem and you should contact the theme provider to see if you can get it resolved.

5. Ainda está tendo problemas?

Se você não conseguiu localizar a origem do problema nas etapas anteriores, por favor Enviar um tíquete de suporte e nos forneça os seguintes dados:

• A description of the issue you’re experiencing.
  
• Etapas a serem seguidas para recriar o problema.
  
• O URL do site onde o MemberMouse está instalado.
  
• Credenciais de administrador do WordPress. Você pode fazer isso facilmente Criação de uma conta de funcionário para nossa equipe de suporte.