7 Principais métricas de negócios de associação e assinatura

Nós entendemos. Acompanhar as métricas de seu negócio de associação ou assinatura é um trabalho árduo.

Mas, em primeiro lugar, saber quais métricas e KPIs rastrear? Isso pode ser igualmente confuso e difícil.

Existem dezenas de métricas de associação e KPIs de assinatura importantes aos quais prestar atenção. Como você sabe quais são vitais para determinar a saúde do seu site de associação?

Para ajudá-lo a se orientar, elaboramos uma lista de 7 métricas principais de empresas de associação e assinatura. O registro, o monitoramento e a mensuração dessas métricas certamente o ajudarão a se orientar para o sucesso.

Vamos começar!

1. Valor vitalício do cliente

Quando se trata de marketing de sites de associação, não há métrica de maior importância para sua empresa do que o valor médio do cliente vitalício (LCV).

Definido como o lucro líquido projetado de todo o seu relacionamento com um cliente, esse é o valor médio que um cliente gasta com você. Seu LCV informará quanto dinheiro você pode gastar para adquirir clientes de forma lucrativa e é a chave para tomar decisões inteligentes sobre seu orçamento de marketing.

Você deve estar sempre pensando em maneiras de aumentar esse número. Quanto mais alto for esse número, mais você poderá gastar no front-end para adquirir um novo cliente. Em termos de estratégia, descobrimos que a implementação de Upsells em um clique para ser uma maneira eficaz de aumentar seu LCV (voltaremos a esse assunto mais adiante na postagem).

2. Taxa de retenção

Essa métrica de negócios de associação e assinatura informa a porcentagem de membros que permanecem clientes em comparação com os que não permanecem.

Você já ouviu o ditado: "Portas grandes balançam em dobradiças pequenas?" Bem, sua taxa de retenção é a pequena dobradiça que faz girar a grande porta da lucratividade. Se você criou uma planilha e analisou alguns números para sua associação ou assinatura, verá rapidamente como o aumento da taxa de retenção em apenas alguns pontos percentuais pode realmente aumentar o valor do cliente.

Como regra geral, se você estiver perdendo mais de 15% de seus clientes a cada mês, deverá dedicar uma quantidade significativa de tempo à implementação de estratégias de retenção para manter os clientes satisfeitos e envolvidos com seu site de associação. Aumentar um pouco a retenção tem um enorme impacto sobre o valor do cliente e, portanto, sobre a lucratividade de sua empresa.

3. Tráfego do site

O tráfego para seu site é a força vital de um negócio on-line. Se ninguém estiver visitando seu site, como eles poderão se tornar membros?

Em sua essência, o tráfego da Web se resume ao número de pessoas que visitam sua página em um determinado período (dia, semana, mês etc.). Essa é uma métrica vital para rastrear e monitorar de forma consistente.

As métricas de tráfego da Web são um assunto por si só e incluem o número total de usuários, sessões e visualizações de página. Também é fundamental entender as diferentes fontes de tráfego: orgânico, direto, de referência e social. Ao entender de onde vêm seus melhores membros, você pode concentrar seus esforços nas fontes de tráfego mais econômicas.

Google Analytics é uma ferramenta gratuita fantástica e fornece uma análise exaustiva de seu tráfego na Web. Ela deve ser um dos pilares do kit de ferramentas de todos os proprietários de sites de associação.

4. Taxa de conversão

Em termos estritos, é a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada. Isso pode significar optar por um gerador de leads, inscrever-se em seu boletim informativo ou tornar-se um membro pagante.

Em termos de aquisição de clientes, isso é normalmente definido como vendas sobre visitantes. Mesmo com uma taxa de conversão tão baixa quanto 0,3% (três décimos de um por cento), você ainda pode ganhar dinheiro se o tráfego e o valor do cliente forem suficientemente altos. Mas as taxas de conversão típicas de campanhas bem-sucedidas de resposta direta variam de 0,5 a 1,5% em uma ampla gama de tráfego.

Lembre-se de que quanto maior for o valor do cliente, menor poderá ser a taxa de conversão e, ao mesmo tempo, manter o lucro.

Da mesma forma que os instrumentos de voo com os quais um piloto conta para fornecer informações vitais como altitude, velocidade do ar e direção, o acompanhamento dessas 7 métricas lhe dará maior visibilidade da direção que sua empresa está tomando.

5. Taxa de upsell

Uma métrica frequentemente negligenciada, sua taxa de upsell é definida como o número total de clientes que aceitam uma oferta de upsell.

Uma das maneiras mais fáceis de aumentar o valor de seu cliente é fazer uma oferta única após a venda inicial. Imediatamente após alguém entrar em seu site de associação pela primeira vez, ofereça a ele um produto relacionado com um grande desconto (50% funciona bem). Você não terá uma oportunidade melhor de vender algo mais e deverá conseguir que cerca de 15% dos visitantes aceitem o upsell.

Se você ignorar essa técnica, provavelmente não conseguirá gastar o suficiente para adquirir um cliente e poderá até mesmo colocar em risco sua capacidade de desenvolver um site de associação ou um negócio de assinatura bem-sucedido.

Dica profissional: Otimize seus upsells oferecendo aos seus membros vários itens em sequência. Se você já comprou algo em Amazon ou GoDaddySe você já viu cadeias de upsell magistrais em ação. Elas são especialistas em pegar um pedido pequeno e transformá-lo em uma compra de alto valor. Vale a pena passar por elas simplesmente pela experiência de aprendizado. Ao utilizar Upsells em um cliqueCom isso, você elimina o atrito no processo de upsell e aumenta suas chances de sucesso.

6. Taxa de reembolso

Essa métrica de negócios de associação e assinatura é definida como o número de clientes que solicitam e recebem um reembolso.

Você deve procurar manter esse número o mais baixo possível, com uma exceção. Se a sua taxa de reembolso for excepcionalmente baixa (digamos, abaixo de 2%), talvez você não esteja fazendo um marketing tão ousado quanto poderia. Você sempre quer que os clientes fiquem satisfeitos, mas se não estiver fazendo nenhuma afirmação empolgante, seu marketing provavelmente está tirando o sono das pessoas.

7. Estornos

Um estorno ocorre quando um cliente liga para o banco ou para a operadora do cartão de crédito e contesta uma cobrança em seu cartão. Ele pode não reconhecer a cobrança, pode ser uma fraude real (se o número do cartão de crédito tiver sido roubado) ou pode ser desonesto e simplesmente querer o dinheiro de volta. É extremamente importante manter os estornos em um nível mínimo ou você poderá perder sua conta de comerciante. Felizmente, isso é fácil de evitar, se você oferecer um bom atendimento ao cliente.

Uma das maneiras mais fáceis de perder seu negócio de associação ou assinatura é ter estornos. Se isso acontecer, seu provedor de conta de comerciante encerrará sua conta. Se você nunca ouviu falar sobre esse assunto, talvez pense que se trata de um problema esotérico que nunca poderia acontecer com você. Mas isso não poderia estar mais longe da verdade.

Considerações finais

E aí está! As 7 principais métricas dos negócios de associação e assinatura.

Lembre-se de que essas são apenas 7 métricas orientadoras que descobrimos serem fundamentais para o crescimento do site de associação, e não uma lista exaustiva.

Da mesma forma que os instrumentos de voo com os quais um piloto conta para fornecer informações vitais como altitude, velocidade do ar e direção, o acompanhamento dessas sete métricas lhe dará maior visibilidade sobre a direção que sua empresa está tomando. Se você ainda estiver nos estágios iniciais da criação de seu negócio on-line, recomendamos que dê uma olhada nesta postagem, na qual descrevemos 10 métricas impressionantes para o seu negócio. ideias de sites de associação. Esperamos que seja útil para você!

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