A mágica da mudança de vida de um site de associação com Neil Asher

Eric: Olá, Neil, bem-vindo ao programa.

Neil: Olá, Eric, muito obrigado por me receber. Estou muito, muito animado por estar aqui.

Eric: Sim, é um prazer. Muito obrigado por se juntar a nós. Para começar, vamos falar um pouco sobre quem você é e o que faz.

Neil: Eu sou Neil Asher, empresário nômade viajante, atualmente residindo entre a Austrália e Lisboa, em Portugal, ouvinte de longa data, ouvinte pela primeira vez. Nosso site de associação é para pessoas aqui na Austrália, que é onde estou atualmente, que estão construindo seus próprios negócios na Amazon. Oferecemos a eles treinamento e orientação, criamos uma espécie de comunidade para eles, e para mim também, porque me divirto muito fazendo isso, para ajudá-los em sua jornada comercial, acho que é basicamente isso. Temos pouco menos de 1.800 membros em nossa plataforma e estamos fazendo isso há, caramba, este será nosso quarto ano.

Eric: Qual é o URL do site em que você está usando o MemberMouse?

Neil: O URL é vip.roarlocal.com.au. É lá que temos nossa plataforma de associação.

Eric: Então, roarlocal.com.au é onde você tem o MemberMouse instalado?

Neil: Na verdade, essa é a agência de marketing digital da qual ainda sou proprietário e que ainda dirijo. Eu poderia falar muito sobre como configurar as coisas adequadamente desde o início. Originalmente, todo o negócio de ajudar as pessoas a venderem seus produtos na Amazon era apenas uma espécie de pequeno negócio paralelo que eu estava fazendo, só porque achava legal ajudar as pessoas com isso. Acabou se transformando em algo que hoje é um negócio bastante grande. Ele não foi configurado adequadamente desde o início, portanto, terei prazer em falar sobre os perigos de não configurar as coisas adequadamente desde o início e como, mais tarde, à medida que o negócio se desenvolveu, isso criou alguns problemas de rastreamento para nós com relação a como conseguimos rastrear e medir as diferentes campanhas publicitárias que estávamos fazendo e coisas desse tipo. O site principal da empresa está em aussiepreneur.com.au, aussieonlineentrepreneurs.com.au. É um negócio muito simples. Quero dizer, é um negócio super simples.

Eric: Simples é bom.

Neil: Simples é bom. Sim.

Eric: Esse aussieonlineentrepreneurs.com.au é o site que tem quase 1.800 membros?

Neil: É isso mesmo. Acho que passamos pelo negócio pouco menos de 5.000 pessoas. Depois, com a rotatividade e coisas do gênero, mas temos membros ativos com pouco menos de 1.800 pessoas.

Eric: Ativo é o melhor tipo de membro que se pode ter.

Neil: Eles são os únicos que contam. Sim.

Eric: [Você mencionou que houve uma jornada para chegar até aqui e que talvez algumas coisas não tenham sido tão úteis. Quais foram algumas das coisas que não estavam funcionando para você e que o MemberMouse ajudou?

Neil: Para contextualizar, tínhamos a agência de marketing digital em alguns países diferentes, mas, especificamente em relação à Austrália, tínhamos a Amazon, com quem estávamos conversando, dizendo que lançariam a Amazon na Austrália de forma adequada, como fazem nos EUA. Eles estavam prontos para lançá-la adequadamente na Austrália. Nós divulgamos isso para alguns de nossos clientes maiores e, basicamente, eles nos disseram: "Ei, vocês precisam nos ajudar a entrar na Amazon. Não sabemos que diabos estamos fazendo", e nós também não sabíamos naquela época. "Não sabemos que diabos estamos fazendo. Você precisa nos colocar nela."

Pesquisamos literalmente, quero dizer, você sabe como é com o software. Cada software é como se fosse uma espécie de compromisso. Não existe um software que faça absolutamente tudo. Você precisa descobrir o que realmente está procurando, o que, no início da jornada, é bastante difícil, porque você só percebe o que quer quando avança na jornada. Procuramos em todos os lugares. Verificamos vários softwares diferentes, conversamos com várias pessoas diferentes e, de forma consistente, o MemberMouse foi considerado a melhor plataforma para uso geral. O que consideramos importante foi o fato de haver muitas ferramentas incorporadas para ajudá-lo a crescer.

Portanto, temos experiência em marketing digital, o que significa que temos muito a ver com rastreamento e queremos saber o que realmente está funcionando e o que não está funcionando. Decidimos escolher o MemberMouse, colocá-lo em um subdomínio e colocar nossos clientes existentes nele e dissemos: "Olha, o que faremos é separar esse negócio do Roar Local, mas descobriremos o que pudermos e ensinaremos a você, e é aqui que colocaremos todas as informações ou o conteúdo sobre como você pode realmente vender seus produtos na Amazon".

Então, começamos com isso e ele foi mantido no Roar Local porque, originalmente, eram clientes do Roar Local que estávamos ensinando, em vez de montes e montes de proprietários de empresas aqui na Austrália e que também querem ser proprietários de empresas aqui na Austrália. Portanto, em retrospecto, se tivéssemos realmente pegado o software e o colocado em sua própria plataforma, que poderíamos usar para fins de marketing e mantido tudo no mesmo Google Analytics e coisas do gênero. Portanto, tudo estava na mesma plataforma, em vez de estar em várias plataformas diferentes. Teria sido muito, muito mais fácil. Portanto, se eu tivesse reservado um tempo para falar com alguém do MemberMouse, tenho certeza de que poderia ter descoberto todas essas informações maravilhosas. Portanto, foi um erro não ter falado com alguém, mas o retrospecto é uma coisa maravilhosa,

Eric: Olho para trás, para os últimos 10 anos, desde que comecei o MemberMouse e, da minha perspectiva atual, posso considerar muitas coisas como erros, mas isso não ajuda muito, porque o fato é que estou onde estou e estou feliz onde as coisas estão, então quem sou eu para dizer que se algo tivesse sido diferente, teria sido melhor.

Neil: Sim, eu gosto disso.

Eric: Não temos a perspectiva completa para ver.

Neil: Com certeza. É isso mesmo. Configuramos o software na plataforma Roar Local existente e, em seguida, ele começou a crescer organicamente a partir daí, com nossos clientes comerciais nos contando sobre outros negócios, e também fomos a uma feira comercial na Austrália e conversamos com muitas pessoas diferentes nessa feira sobre a Amazon e o que a Amazon estava fazendo, e assim ele cresceu organicamente a partir disso. E, é claro, a coisa maravilhosa sobre o MemberMouse é que ele realmente facilita o crescimento, especialmente quando eu obtive a plataforma mais avançada, o que realmente facilitou o crescimento, porque então tivemos acesso a todas as ferramentas de relatórios e coisas do gênero. Para mim, essa foi uma grande lição. Algo que considero muito importante que as pessoas percebam é que, na minha opinião, há uma diferença noturna e diurna entre a plataforma mais simples e a plataforma profissional que oferece opções de relatórios vantajosas, além de outras coisas.

Eric: Sim, e a automação do suporte, como pagamentos atrasados automatizados, registros de atividades de faturamento, etc. Muitos desses recursos foram adicionados porque percebemos que as pessoas estavam fazendo um grande volume e que não ter uma solução automatizada para coisas comuns, como a recusa de pagamentos de cobrança, estava criando problemas que resultavam em perda de receita e lucros. Usamos o MemberMouse no membermouse.com, portanto, também somos clientes. Portanto, sempre temos o benefício da experiência direta que nos orienta para saber o que pode ser melhorado. Portanto, é muito legal assim, porque recebemos o feedback dos clientes e como ele pode ser aprimorado. Com base em nossa experiência direta, fazemos as melhorias e, assim, todos podem se beneficiar.

Neil: Portanto, no que diz respeito à maior capacidade de cobrança e cartões de crédito e à capacidade de alterar quando as programações de faturamento do cartão de crédito acontecem, que você obtém no profissional. Para mim, a diferença que isso fez em nossa capacidade de reduzir a rotatividade nos negócios foi o acréscimo de centenas de milhares de dólares aos negócios, apenas com esse recurso.

Eric: As pessoas não sabem, quando estão começando um negócio, do que precisarão quando realmente obtiverem sucesso. Quando você começa do zero, não tem o benefício da experiência para lhe dizer os tipos de desafios que enfrentará quando as coisas começarem a melhorar de forma positiva. Quando você começa a ganhar mais dinheiro, isso é ótimo, mas com isso vem um aumento nos custos de suporte, um aumento nos itens de manutenção, um aumento no número de ações que os clientes querem realizar, como atualizar os detalhes do cartão de crédito, gerenciar assinaturas, aumentar o tráfego em seu site e a lista continua. A vantagem de usar plataformas como o MemberMouse é o benefício da experiência incorporada ao software, de modo que, quando você chegar a um ponto em que precise de automação, ferramentas de autoatendimento para o cliente, maior desempenho e confiabilidade, ele já estará lá e funcionando.

Neil: Exatamente. Em primeiro lugar, tem sido uma revolução no lado comercial. E agora a receita que obtemos com o lado da associação do nosso negócio, na verdade, excede a receita que obtemos com o lado do marketing digital do negócio. Portanto, nosso pequeno negócio paralelo que começamos se transformou em algo muito maior e ultrapassou o outro negócio sobre o qual foi construído.

Eric: Vejo muito essa tendência. O MemberMouse foi patrocinador de uma conferência no ano passado, um cliente nosso do Reino Unido e eu fomos até lá. Muitas das pessoas na plateia eram pessoas que estavam trocando tempo por dinheiro. Eram consultores. Ajudavam as pessoas a criar produtos de informação, ajudavam-nas a criar sites de associação, etc., etc. Mas o negócio de projetos pontuais pode acabar com você com o tempo. Para manter o mesmo nível de receita a cada mês, você precisa encontrar constantemente novos clientes e trabalhar com clientes pode ser uma tarefa difícil. Nunca é uma coisa simples.

Neil: É isso mesmo.

Eric: Portanto, muitas pessoas querem mudar para um negócio de assinaturas ou de produtos. Elas desenvolveram um certo nível de especialização e o fato é que podem ajudar mais pessoas se descobrirem uma maneira de fazer isso. É uma habilidade usar sua capacidade de trabalhar individualmente com alguém e transformar isso conceitualmente em um produto que funcione para um grupo maior de pessoas. Mas, se você conseguir fazer isso, será ótimo, pois terá um fluxo de receita mais sustentável e confiável com esse negócio e, agora, toda vez que se dedicar a ele, estará ajudando todo mundo, não apenas uma pessoa.

Neil: É isso mesmo. Você pode realmente disseminar informações para um público muito maior devido à forma como os sites de associação são estruturados. Para nós, tem sido absolutamente incrível. Qual foi a conferência em que você falou no Reino Unido?

Eric: Ela se chamava ATOMICON. Os clientes são Andrew e Pete. Esse é basicamente o nome que eles usam. Seu canal no YouTube se chama Andrew and Pete e eles vêm em um pacote de produtos, basicamente. Essa é a ideia deles. Você pode me falar um pouco mais sobre os negócios na Amazon? Porque, obviamente, eu compro na Amazon, mas não sei que tipos de caminhos as pessoas estão tomando para realmente construir negócios na Amazon.

Neil: A maioria das pessoas, quero dizer, na era do coronavírus, isso talvez seja um pouco, não antigo, mas certamente desatualizado, mas a maioria das pessoas tradicionalmente adquire seus produtos de um país como a China, por exemplo, e depois os importa para os EUA, ou onde quer que seja, e depois coloca sua própria margem de lucro e começa a vendê-los na Amazon. Essa é uma estratégia de negócios muito, muito testada e comprovada, que vem sendo adotada desde os dias da East India Trading Company e coisas do gênero, com exportações e importações, etc.

O que incentivamos nossos membros a fazer é encontrar produtores locais, seja em sua região ou em outros locais. Certamente, aqui na Austrália, encontrar fabricantes australianos locais e trabalhar com eles para levar seus produtos ao mercado, pois a maioria dos fabricantes são empresas de manufatura. Eles não são comerciantes. Eles não estão interessados em vender seus produtos de B a C. Eles só estão interessados em vender seus produtos de B a B. Portanto, há uma grande oportunidade para ajudar os fabricantes australianos ou americanos a divulgarem seus produtos, a tornarem seus produtos conhecidos e a trabalharem com eles para levar seus negócios, seus produtos e suas ideias ao mercado.

Portanto, é nesse ponto que tendemos a nos concentrar, não tanto no mercado de importação de produtos da China, mas em ajudar as empresas de nosso próprio país a realmente crescerem e também as empresas de outros países. Assim, muitas pessoas que estão na Austrália são migrantes e, por isso, dizemos a elas: "Se você é italiano, por exemplo, encontre um fornecedor brilhante na Itália e vamos trazê-lo para a Amazon, para a Austrália e para o mundo também". Portanto, é nisso que nos concentramos, e não no modelo de negócios tradicional no qual muitas pessoas se concentram, que é a importação da China para os EUA, por exemplo. Não vamos nos concentrar nisso. Em vez disso, vamos nos concentrar em outra coisa.

Eric: Então, como você não estava fazendo isso e esse não era o seu foco desde o início, essa situação com o vírus que está acontecendo agora não o afetou tanto quanto poderia?

Neil: Provavelmente não tanto quanto poderia. Quero dizer, no momento, toda a questão do vírus é muito, muito interessante. A China, em grande parte, fechou suas portas por algumas semanas. O que basicamente aconteceu foi que, após o Ano Novo Chinês, muitas fábricas, tradicionalmente o que acontecia era que todos voltavam a trabalhar praticamente ao mesmo tempo após o Ano Novo Chinês, que é um mês basicamente de férias em que as fábricas na China são essencialmente fechadas. Mas o governo chinês interrompeu tudo isso, de modo que as pessoas voltaram ao trabalho em fases, em vez de apenas esse grande grupo geral de pessoas voltando ao trabalho. Isso prejudicou um pouco as exportações chinesas para fora do país, pois não havia pessoas para dar suporte.

Mas agora, em grande parte, isso já passou. Quero dizer, o número de casos do vírus na China está caindo, as fábricas estão voltando a funcionar. Parece que a China está voltando ao ritmo das coisas. Isso é fato. No entanto, como muitas pessoas de nossa comunidade não se abastecem na China, elas estão se abastecendo internamente ou em outros países de onde são nativas e meio que migraram para a China. Isso realmente não teve o mesmo efeito sobre eles. Portanto, foi um exercício interessante para muitas pessoas entenderem como essas coisas acontecem, como a geoeconomia acontece nessa escala, e verem os benefícios de ter um plano B para elas também. Portanto, foi interessante participar e fazer parte dessa solução para as pessoas também.

Eric: Há muitas coisas acontecendo no mundo neste momento. Problemas climáticos, restrições de recursos, agitação social, portanto, acho que aproximar as coisas da comunidade local é benéfico em todas as áreas. É ótimo que tenhamos a opção, como seres humanos, de enviar algo para o outro lado do mundo. Mas esse não deveria ser o padrão. Precisamos fazer mais coisas perto de casa, construir relacionamentos com pessoas próximas, apoiar pessoas que estão fazendo coisas perto de casa. Isso é mais sustentável.

Neil: Eu 100% concordo. Como um modelo econômico de longo prazo, é muito mais sustentável para as pessoas. Também concordo 100% com isso.

Eric: Isso nos permite manter nossos relacionamentos humanos, que também são extremamente importantes para manter a saúde mental de todos. Quando tudo está tão desconectado e você basicamente vive em um quarto escuro com uma tela de computador, acaba tendo todas essas estatísticas crescentes de diferentes problemas de saúde física e mental com os quais as pessoas estão lutando.

Neil: É exatamente isso. Uma das coisas que fizemos em nosso site de associação foi realmente focar nesse aspecto da comunidade, de desenvolver novas amizades e novos relacionamentos com as pessoas. Daqui a duas semanas, por exemplo, teremos uma grande conferência que realizamos todos os anos, a conferência Aussie Online Entrepreneurs, em que 200 dos membros de nossa plataforma se reunirão para uma festa de dois dias. Portanto, acho que esse é um componente incrivelmente importante e é algo que a maioria das pessoas não entende realmente quando começa a trabalhar com esses negócios on-line, o que não existe no ambiente de trabalho, no ambiente de trabalho tradicional. Eles têm comunidade, amizades e coisas do gênero embutidas neles. Mas, assim que você se retira desse ambiente, é preciso criar essas coisas em sua vida para manter essas coisas fundamentais que realmente nos fazem felizes e nos dão alimento para a alma.

Eric: Dependendo do tipo de personalidade, pode ser um desafio fazer isso.

Neil: É isso mesmo. Com certeza.

Eric: Para mim, passei por um período em que precisei chegar a um ponto em que priorizei isso especificamente porque não era natural.

Neil: Acho que isso é bom.

Eric: Sim, é bom.

Neil: Conhecer a si mesmo o suficiente para entender que isso é algo que você precisa realmente tornar uma prioridade. Uma das coisas mais importantes que eu acho é conhecer a si mesmo e saber o que realmente o motiva e no que você precisa se concentrar, porque eu sou igual, eu poderia muito, muito facilmente ficar tão absorvido no que estou fazendo, em detrimento de tudo o mais ao meu redor e, portanto, eu tenho que projetar isso em minha vida também.

Eric: Com esses negócios na Amazon, como é a trajetória de um cliente em potencial? Você está lidando com iniciantes absolutos? Alguém simplesmente acorda um dia e pensa: "Quero ganhar dinheiro na Amazon". E então ela pesquisa e encontra você. Você está lidando com alguém desde o início e segurando sua mão durante toda a configuração?

Neil: Uma das coisas que o MemberMouse facilita é a capacidade de direcionar as pessoas de acordo com a fase de sofisticação em que se encontram em relação a esse empreendimento específico. Portanto, neste caso, na Amazon, estou vendendo coisas na Amazon, por exemplo. Portanto, o MemberMouse nos permite configurar diferentes níveis, dependendo da sofisticação do cliente. Isso significa que podemos atingir pessoas que estão no início de sua jornada. Assim, o marketing que realizamos é 100% voltado para o início da jornada, o que está acontecendo com elas como pessoas, quando embarcam nessa jornada, quando pensam se isso é algo que podem fazer. Se elas lutam com a própria confiança para sair de sua zona de conforto e abrir um negócio, podemos nos comunicar diretamente com elas e trazê-las para o MemberMouse em um ponto em que estamos, então, tudo é para o começo, tudo é baseado no que está acontecendo com aquela pessoa específica naquele momento específico.

E, à medida que se tornam mais avançados, podemos ascendê-los ao longo do processo. E também podemos, por meio de nosso marketing, atingir pessoas mais avançadas, que são proprietários de empresas e estão procurando uma maneira de vender seus produtos e serviços na Amazon como outro canal de distribuição para o que estão fazendo. Portanto, também visamos a essas pessoas. E, é claro, o MemberMouse nos dá a funcionalidade para buscar esse nível específico de sofisticação, bem como as pessoas avançadas que já vendem na Amazon, que já ganham sete dígitos na Amazon, seja o que for. E para dar a elas as ferramentas necessárias para chegar a oito dígitos ou mais.

Portanto, o MemberMouse nos permitiu personalizar nosso marketing para atender a cada pessoa individualmente, o que realmente ampliou o mercado que podemos buscar. Quero dizer que, no momento, nosso foco é a Austrália e o mercado australiano. Não temos planos de diversificar a expansão para outros mercados. No que diz respeito a isso, prefiro ser um peixe grande em um lago pequeno e apenas visar, com precisão 100%, a narrativa que as pessoas têm em suas cabeças. Na Austrália, entendemos muito bem o mercado australiano. Isso foi muito importante para percebermos e colocarmos minha megalomania em xeque.

Eric: É interessante. Acabei de gravar um podcast com Andre Chaperon, cuja empresa se chama Tiny Little Businesses. Você o conhece?

Neil: Eu conheço o Andre. Sim.

Eric: Tudo se resume a isso. É mais importante ter um pequeno grupo de pessoas que são seus superfãs do que ter uma quantidade enorme de pessoas que você está apenas tentando reunir para conseguir algum dinheiro. Eu também concordo com isso. Quero dizer, acho que manter o grupo pequeno permite que você tenha os pontos de contato de que está falando. Segmentar o grupo, aperfeiçoar seu marketing de forma que ele fale diretamente com eles. Falando sobre essas pessoas iniciantes... Em nosso negócio, e me pergunto se é o mesmo com você, percebo que, para os iniciantes, muito se trata de qualificação. Trata-se de dizer: "Aqui está uma pequena prévia de como será isso. Tem certeza de que quer fazer isso? Número um, você está realmente pronto para se comprometer e ser consistente? Basicamente, é como levantar todas as objeções para ver se a pessoa está realmente pronta para embarcar nessa jornada, porque não é só dizer "sim, eu quero". E, imediatamente, o dinheiro começa a entrar.

Neil: Acho que nossa estratégia é a mesma, a mesma, mas um pouco diferente. Então, acho que viemos de um espaço um pouco diferente, no qual o que estamos dizendo às pessoas é: "Ei, tudo bem, você está interessado em começar um negócio na Amazon. Então, aqui está a primeira etapa para pensar nesse processo". Porque o que encontro com os proprietários de empresas ou que querem ser proprietários de empresas é que há muito medo de dar esse salto, essa transição, e há muita incerteza sobre como será a vida deles se abrirem uma empresa. A maioria das pessoas tem uma atitude do tipo "melhor o diabo que você sabe" em relação a esse tipo de coisa.

Portanto, o que descobrimos ser uma coisa muito boa a fazer é demonstrar a eles, com muita delicadeza, que suas habilidades existentes, seus recursos intelectuais existentes, podem ser simplesmente aplicados a algo novo, e isso tem sido uma verdadeira mudança para nós como forma de pensar sobre nosso público e a maneira como eles iniciam esses negócios. Porque a maioria dessas decisões de não seguir em frente é do tipo: "Ah, não me sinto confortável, não tenho certeza. Eu não sei. Não sei como fazer isso sem me fazer parecer um idiota". Esse tipo de coisa. E uma ótima analogia é que fazemos muitas viagens. Quero dizer, o negócio do MemberMouse que temos fez com que não apenas viajássemos muito, mas eu também poderia dizer: "Ei, estou viajando porque estou lá fora olhando para diferentes produtos e países e vendo o que vai dar muito, muito certo na Amazon". E isso é algo que realmente gostamos de fazer.

Então, uma das coisas que fazemos é ir morar em novos países, e fazemos isso muitas vezes, e passamos um ou dois anos em um novo país, além de termos nossa base aqui na Austrália. Portanto, atualmente estamos morando em Portugal e é em Portugal que eu moro a maior parte do tempo. E sei que o André, por exemplo, está na Espanha. Portanto, há um longo histórico de fazermos isso. Mas quando vamos para um novo país, queremos aprender a falar o idioma para podermos nos comunicar com as pessoas. E acho que a analogia é muito parecida com a de iniciar um novo negócio, porque quando você está pensando em aprender um novo idioma, precisa parecer um idiota para começar. Entende o que quero dizer? Você tem de cometer erros.

Eric: Você tem que estar disposto a parecer um idiota [risos].

Neil: E as pessoas não querem parecer idiotas. Elas pensam: "Ah, eu não quero parecer um idiota". Ninguém quer ser o idiota. Entende o que quero dizer? Mas é importante e, na verdade, a única maneira de aprendermos é entrando lá e cometendo montes e montes de erros e não conseguindo dizer as palavras corretamente e sendo ridicularizados, de uma maneira agradável, quando cometemos esses erros. Portanto, acho que criar uma empresa é parecido com isso. Somos ensinados a não cometer erros. Somos ensinados a sermos perfeitos. E, por causa disso, as pessoas ficam reticentes em tentar coisas novas e experimentar coisas. E é desse espaço que viemos.

Partimos do espaço de: "Ok, bem, sim, isso vai ser um pouco assustador. Vai ser meio estranho. Você cometerá alguns erros, mas veja todas essas outras pessoas que também cometerão seus erros".

Eric: Certo, e olhe para mim. [risos].

Neil: É isso mesmo. Olhe para mim. Qualquer pessoa que esteja em minha página do Facebook faz questão de falar muito sobre todos os erros que cometo porque quero que as pessoas percebam que isso é normal. É uma coisa normal que fazemos. Temos que passar por essa fase. Nunca nos tornamos mestres nisso. Você está sempre aprendendo, porque nós estamos sempre aprendendo. Você está sempre cometendo erros.

Eric: Isso faz parte do jogo e eu realmente aprecio essa perspectiva e abordagem. Às vezes, posso ser duro. Não sei se você sabe alguma coisa sobre astrologia, mas sou um escorpiano duplo.

Neil: Você está?

Eric: Sim [zombaria].

Neil: Uau.

Eric: Minha personalidade é como se houvesse uma piscina, eu me jogaria na parte funda e veria se afundaria ou nadaria. Pessoalmente, isso é o que parece natural para mim e posso esquecer que não é a coisa mais confortável para todo mundo. Para a maioria das pessoas, na verdade. Portanto, ser lembrado disso, ter uma perspectiva encorajadora, tirar proveito da experiência não é tanto uma advertência contra, ei, você precisa ter certeza de que tem todas essas coisas em ordem. É mais do tipo: veja, todos nós começamos da estaca zero em algum momento. Sim, essas coisas vão acontecer e não vão ser confortáveis, mas esse é o caminho. É assim que se chega lá. Estarei aqui com você, o ajudarei a fazer isso e o orientarei para que não desperdice sua energia e, por fim, se você persistir, fique conosco. Chegaremos lá juntos.

Neil: Eu gosto disso. E uma das coisas que eu acho que o MemberMouse faz muito, muito bem, o que demonstra isso é o lado do suporte. Considero o suporte do MemberMouse absolutamente de primeira linha. Em minha experiência, eles têm sido, sem dúvida, o melhor suporte para software que já tive, e acho que isso demonstra muito a atitude de vocês. Eles fazem um trabalho realmente excelente. Eles realmente fazem.

Eric: Desde o início, dei alta prioridade ao suporte.

Neil: Bom.

Eric: Comecei como desenvolvedor e sou engenheiro de software, portanto, comecei a desenvolver o software. Essa foi minha primeira função na empresa: criei a primeira versão do MemberMouse e, logo em seguida, ficou muito claro que alguém tinha que atuar no suporte. Assim, nos primeiros três anos, eu estava respondendo pessoalmente a milhares de tíquetes de suporte.

Neil: Isso é incrível.

Eric: Ótima experiência, mas também muito difícil. Muito difícil. Psicologicamente, é muito difícil porque, com frequência, você ouve no suporte muita negatividade sobre o que está dando errado, e não sobre o que está dando certo. As pessoas nem sempre vêm voluntariamente lhe dizer como as coisas estão ótimas por meio do canal de suporte.

Neil: Sim, é isso mesmo.

Eric: No entanto, foi uma lição muito boa para mim estar nessa posição, mas, no final das contas, chegou a um ponto em que, se o negócio fosse continuar, eu não poderia ficar preso aos tíquetes de suporte.

Neil: Com certeza.

Eric: Depois, tivemos que contratar pessoas, mas acho que tenho um aspecto natural da minha personalidade, que é querer genuinamente que as pessoas sejam bem-sucedidas, e o suporte é uma grande parte disso, então, naturalmente, trabalho para atrair pessoas e incutir na equipe que isso é importante. Não estou dizendo que a equipe de suporte é excelente por minha causa. Não é por isso que estou dizendo isso. É apenas para destacar que houve uma progressão aqui, mas agora ela é ótima porque também permitiu que a equipe de suporte se tornasse mais forte e que eu aceitasse os pontos fracos que se desenvolveram em mim. Por exemplo... O fato de eu não dar suporte significa que a equipe esportiva sabe muito mais do que eu sobre as nuances do que pode dar errado. Abrir mão desse controle para outro grupo de pessoas foi algo muito importante para mim, que tive de passar por isso há cerca de cinco anos. Mas, mais uma vez, é uma daquelas coisas que surgem e que você precisa abrir mão e deixar os outros brilharem para que tudo siga em frente.

Neil: Acho que esse tipo de coisa, essas lições a serem aprendidas na jornada pela qual todos nós passamos como proprietários de empresas, independentemente do tipo de empresa que estamos construindo, são lições fundamentais pelas quais você tem de passar ao construir sua jornada empresarial. É por isso que, para mim, ouvir coisas como o podcast que você faz, ir a eventos e sentar com outros empresários e simplesmente ouvir: "Ah, eu também estou nessa mesma jornada. Estou nesta fase da jornada, mas também estou na mesma jornada".

Acho incrivelmente gratificante fazer isso, estar imerso no mundo empresarial e entender que o Eric também teve que passar por isso. Eric teve que ir para o lugar onde ele estava dando todo o suporte. Ele realmente entendia o que estava acontecendo e é preciso ter humildade para ouvir toda essa merda, o que está acontecendo, desculpe-me a linguagem. Você tem que ouvir tudo isso, mas depois você pensa: "Tudo bem, agora eu entendo. Agora eu entendo e posso pensar em como vou montar uma equipe. Bem, não só ser capaz de fazer isso supera minha capacidade de fazer isso também, e acho ótimo que você tenha a autoconsciência para passar por isso, mas acho que, além disso, é importante que outras pessoas ouçam isso também, porque essa é uma parte natural da jornada empresarial. É uma coisa natural pela qual todos nós passamos como empreendedores. Não importa o negócio que você está construindo. Todo mundo passa por esse processo.

Eric: Concordo. Neste momento, há mais alguma coisa que você possa pensar que seria algo valioso para compartilhar com o público e talvez algo que esteja realmente na sua mente atualmente?

Neil: Acho que, dependendo de onde você está em sua jornada na plataforma de associação, o que pode fazer? Acho que a coisa mais importante que você pode fazer, e isso provavelmente é o meu cérebro de marqueteiro falando, pois tenho um cérebro de marqueteiro bastante competente, mas a coisa mais importante que você pode fazer é lembrar que as pessoas que são seus membros são pessoas. São pessoas que estão sentadas em frente ao computador tentando entender essa merda por si mesmas, tentando chegar ao ponto em que você chegou em sua jornada particular. E tentando descobrir como fazer isso e como construir suas próprias vidas, melhorar suas vidas, libertar-se, seja lá o que isso signifique para elas.

É alguém sentado em seu computador. Sei que descobri que os maiores avanços que tive em meu próprio negócio foram quando realmente me sentei e pensei em quem é essa pessoa. Com o que ela está preocupada? Com o que ela está animada? O que a mantém acordada à noite? O que ela está tentando alcançar? Por que está tentando alcançar isso? Descobri que fazer essas perguntas a mim mesmo e pensar muito sobre essa pessoa me permitiu colocar coisas no negócio que, muitas vezes, as pessoas que estão no meu negócio nem perceberam que precisavam, mas quando as apresentamos, elas disseram: "Ah, isso é o máximo. Estou muito feliz por vocês terem feito isso". E foi algo realmente importante para eles, sem que reconhecessem que era isso que queriam. Por isso, acho que esse é um exercício muito útil e também acho que, nesta época em que não estamos tão conectados, é uma coisa muito legal de se fazer. E isso não tem nada a dizer, como diríamos na Inglaterra, mas acho que é muito bom pensar nisso, pensar em seus clientes e no que eles estão procurando. Você realmente se conecta bem com as pessoas, acho que isso é muito importante. Pessoalmente, acho que é uma coisa muito legal de se fazer.

Eric: E lembre-se também de que, independentemente de você ter um cliente, 10, 100, 1.000, 10.000, o fato de eles estarem lá e terem dito sim ao que você estava oferecendo em qualquer estágio da jornada em que se encontrava é a razão pela qual você consegue fazer o que está fazendo.

Neil: Muito bom. Sem dúvida. Muito bem colocado.

Eric: Não é possível fazer isso sem os clientes.

Neil: É isso mesmo. Ei, Eric, tenho uma pergunta para você. Se não se importar, você está pensando ou planejando fazer uma conferência de seminários do MemberMouse, uma reunião em que convide pessoas como eu, que usam o software, para se sentarem em uma sala, conversarem umas com as outras, ouvirem pessoas como você e outras pessoas que usam o MemberMouse e aprenderem como podemos desenvolver melhor nossos negócios de associação.

Eric: Em 30 segundos atrás. Sim. Então, sempre que quiser ir a Santa Fé, avise-me quando tiver seu ingresso e eu convidarei mais pessoas.

Neil: Isso é de verdade? Quero dizer, eu adoraria ir. Adoraria ir a um seminário e me sentar.

Eric: Sim! Claro que sim! É totalmente real. Esse é o único lugar que sei para começar, porque o problema é que, e isso é algo com o qual estou trabalhando em todos os aspectos da minha vida agora, tenho a tendência de complicar demais as coisas e, quando faço isso, o que acaba acontecendo é que algumas coisas nunca veem a luz do dia porque estou tentando torná-las perfeitas demais. Estou tentando torná-lo bom demais. Levei dois anos para obter um MVP do MemberMouse. Você sabe que tenho que rever minhas lições corretamente porque estava tentando fazer tudo. Toda a minha visão de uma só vez. Mas agora sei que, quanto mais rápido você conseguir colocar algo na frente de alguém, melhor. Não importa o quão ruim você ache que seja. Desde que faça algo, o feedback é o que ajudará a guiá-lo. Os ciclos de feedback das pessoas e dos usuários ajudarão a orientá-lo, pois não é possível saber tudo sozinho.

Então, sim, estou falando sério. Se começar conosco, dizemos que sim, então dizemos: "Ei, Neil e eu estamos nos reunindo. Você quer vir? Algumas pessoas no Canadá também me fizeram essa pergunta. E se formos cinco, ótimo. Não precisa ser uma grande provação. Se começarmos em algum lugar, isso pode chegar a algum lugar. Adoro essa ideia.

Neil: Tudo bem, bem, sem querer ser muito direto, você pode me esperar em Santa Fé assim que eu chegar, quero dizer, estou na Austrália agora para vir e fazer essa conferência que estamos fazendo aqui na Austrália antes de voar de volta para Brisbane no final deste mês, minha próxima coisa será reservar uma passagem para vir a Santa Fé e dizer oi.

Eric: Além disso, devo dizer que estarei na Escócia no dia 24 e 25 de junho. Pediram-me para falar em uma conferência lá e apresentar um painel de criativos na conferência Xpo North que estão tentando encontrar outras maneiras de apoiar seu trabalho e buscando soluções de associação, coisas como o Patreon, e falaremos sobre isso. Portanto, também sei que estarei nessa parte do mundo nesse momento. Então, essa é outra opção.

Neil: Essa também é uma ótima opção. Quero dizer, você já tem o Andrew e o Pete, que com certeza estariam interessados em se encontrar e, sem saber quem são esses caras, tenho certeza de que você encontraria muitas pessoas que estariam muito interessadas em vir, dizer oi e conhecer pessoas que pensam como você. Você sabe como é.

Eric: Parece bom para mim. Eu adoraria fazer isso.

Neil: Muito solitário. Então, seria ótimo nos reunirmos e dizermos oi para todo mundo.

Eric: Sim, e uma das maneiras de contornar isso é fazendo cerimônias de chá. Tenho uma experiência no Airbnb em que as pessoas que viajam para Santa Fé podem reservar uma cerimônia do chá comigo e ficamos por uma hora e meia bebendo chás chineses preparados no estilo tradicional gongfu, e isso é muito bom.

Neil: Isso é fantástico. Estivemos no Japão, eu digo apenas, acho que foi há uns quatro ou cinco meses. Estávamos no Japão, algo assim, e fizemos todo o tipo de cerimônia do chá lá também, e foi a coisa mais ornamentada e classicamente bonita que já fiz. Foi absolutamente brilhante.

Eric: A minha é um pouco mais wabi-sabi do que as cerimônias japonesas. Elas são muito precisas. Sim. O japonês é uma cerimônia muito precisa. A minha é diferente. Estilo diferente, mas o gongfu é basicamente uma arte marcial. É uma prática e cada um traz sua própria personalidade para ela. Quero dizer, há fundamentos para isso. É como aprender a tocar piano. Quero dizer, todo mundo aprende o básico, você aperta as teclas, mas, no final, cada pessoa se expressa individualmente por meio do instrumento.

Neil: Muito bom. Essa é uma ótima maneira de colocar as coisas. Eu gosto disso. Minha esposa é uma artista. Ela faz cerâmica e coisas do gênero. Portanto, estou muito familiarizado com o conceito wabi-sabi de como as coisas são feitas. Acho que nossa casa foi construída com base nesses princípios fundamentais.

Eric: Isso é ótimo.

Neil: Oh, isso parece maravilhoso. Eu adoraria fazer parte disso também. Isso parece bom.

Eric: Tenho uma forte prática de meditação nos últimos cinco anos. Estive na Índia três vezes, por dois meses de cada vez. Fiquei em silêncio por 40 dias

Neil: Está fazendo vipassana?

Eric: Não, apenas fazendo práticas diferentes. Não estritamente de vipassana, mas em silêncio. Portanto, aprofundar meu relacionamento comigo mesmo e tudo isso é sutil, o trabalho com o chá e o trabalho com a meditação, e tudo isso se reflete no outro trabalho, porque a maneira como você faz uma coisa, é como você faz tudo. E esse é o grande tema de minha vida no momento. É simplesmente a rendição. Observar os indicadores que me levam à ação, além do meu ego. Depois, basta segui-los espontaneamente quando acontecerem. Não tentar controlar demais. Não tente planejar demais todas essas coisas.

Neil: Cara, eu adoro isso. Pratico ioga todos os dias e o que tirei de minha própria prática de ioga foi uma consciência mais profunda das coisas que sinto fora de mim e a compreensão de como estou respondendo a elas, para que eu possa ver onde você está indo. Ainda não fiz um de 40 dias.

Eric: Eu não queria voltar a falar depois disso. Uma das coisas que você percebe é a quantidade de problemas em que você se mete quando fala.

Neil: Exatamente. Fiz um retiro aqui na Austrália nesta época. Foi em um lugar chamado Blue Mountains. Fui para lá, foi um retiro de 10 dias e depois voltei para minha vida normal aqui em Sydney e me perguntaram quando eu estava dirigindo de volta, depois de ficar em silêncio por 10 dias, chegando a Sydney. Senti o estresse entrar novamente em meu corpo. Foi muito estranho, porque você se torna muito sutilmente consciente das pequenas coisas que acontecem no seu corpo. Senti o estresse reentrar no corpo. Foi fascinante passar por isso.

Eric: O frenesi da cidade, há uma fisicalidade, mesmo que seja em um nível sutil e não visível, há uma fisicalidade que a energia das pessoas próximas se movendo e isso o influencia.

Neil: Com certeza, é verdade. Acho que vamos nos dar muito bem. Ok, isso é ótimo. Também estou muito animada. Já conheci você. Isso é fantástico.

Eric: Para finalizar, você pode dizer às pessoas que estão ouvindo onde podem obter mais informações sobre você?

Neil: Quero saber mais sobre mim. Basta acessar ausssieonlineentrepreneurs.com.au e é A-U, duplo S-I-E-O-N-L-I-N-E-E-N-T-R-E-P-R-E-N-E-U-R-S com.au

Eric: O momento em que você percebe que deveria ter escolhido um nome de domínio mais curto. [risos].

Neil: Eu estava pensando sobre isso. Por que não escolhi A-O-E, apenas as letras?

Eric: Não importa, pois colocaremos isso nas notas do programa para que as pessoas não tenham que descobrir.

Neil: Oh, isso é excelente, eu agradeço, isso é ótimo.

Eric: Foi um prazer. Neil. Muito obrigado por ter tirado um tempo para conversar.

Neil: Da mesma forma. Muito obrigado. Realmente falei sério quando disse que o MemberMouse revolucionou minha vida. Sem esse software, não teríamos não só o estilo de vida que temos, mas também a possibilidade de passar mais tempo com meus filhos e com minha esposa. Eu não teria acesso a nada disso. Portanto, sou profundamente grato por você ter dedicado o tempo e os dois anos que levou para se recuperar. Sou profundamente grato por você ter feito isso.

Eric: Sim. Bem, sou profundamente grato por você fazer parte da nossa família e por você estar aqui significa que eu posso continuar aqui. Então, aqui estamos.

OUTRO:

Muito obrigado por sintonizar o Podcast Subscription Entrepreneur hoje e ouvir todo esse episódio. Muito obrigado ao Neil por vir ao programa e compartilhar tão livremente sua experiência.

Para obter links para todos os recursos que mencionamos no episódio de hoje, acesse SubscriptionEntrepreneur.com/140.

Lá você também encontrará as notas do programa e uma transcrição da nossa conversa que pode ser baixada.

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Mais uma vez, obrigado por nos ouvir e até a próxima.