Wie Sie die Effizienz Ihrer Mitgliederseite steigern können

Der Betrieb eines Mitgliedschaftsunternehmens ist voll von sich wiederholenden Aufgaben, die automatisiert (und in vielen Fällen delegiert) werden können und sollten. Maximale Effizienz wird durch die Schaffung von Systemen und Automatisierungen erreicht, wobei Budgetprioritäten und -beschränkungen berücksichtigt werden müssen - haben wir schon Spaß?

Dies ist der zweite Artikel in einer Serie über die Ausübung Ihrer RGA-Muskeln (Revenue Generating Activity) als Betreiber einer Mitgliederseite. Unter Teil einshaben wir uns die drei wichtigsten Möglichkeiten angesehen, um Steigern Sie die Gewinne auf Ihrer Mitgliederseite.  Today we’re going to cover how to create systems and automations to help run your membership site more effectively and efficiently.

Es gibt drei Schlüsselelemente von Systemen und Automatisierungen:

1. Erstellung von Prozessdokumenten
2. Einsatz von speziell entwickelten Tools, die Teile dieser Prozesse automatisieren
3. Und in einigen Fällen werden Aufgaben an andere Personen übertragen.

Here’s the most basic litmus test when considering outsourcing and automations: if the cost to automate or outsource a process exceeds the profit you would earn without it, it’s usually not a good idea. If you are able to employ a person or certain automations to run parts of your business while allowing you to remain profitable, have at it!

When deciding to assign various tasks to a tool or another person, know your strengths and what you love to work on vs. skills you lack and/or things you absolutely loathe doing. If you hate copywriting and aren’t great at it, you’ll likely need to outsource that task to a professional and ensure you can recoup your costs with the results the copywriter will produce.

I’ve broken membership site management into 8 key areas where automations and systems can be implemented. This article will cover systems 1-4 and the letzter Artikel in dieser Serie deckt die Systeme 5-8 ab. Hier sind die Systeme:

1. Marketing
2. Lead Nurturing
3. Onboarding
4. Verfolgung des Engagements
5. Erstellung von Inhalten
6. Verwaltung der Gemeinschaft
7. Erfolg beim Kunden
8. Allgemeine Verwaltung

Genau wie die Systeme, die im Tandem arbeiten, um Ihren menschlichen Körper am Laufen zu halten und Sie gesund zu erhalten, brauchen Sie Systeme in Ihrem Mitgliedsunternehmen, um zu funktionieren, zu gedeihen und sogar zu wachsen! Alle diese Systeme arbeiten mit den anderen zusammen und stützen sich auf diese, um Ihnen zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen und Ihren Verstand als Unternehmer zu behalten.

If you’re ready to up level your membership site this year, put on your game face and let’s dive in!

Marketing

Der erste Schritt zur Automatisierung und Systematisierung Ihres Marketings besteht darin, festzustellen, wo und wie Sie potenzielle Kunden überhaupt ansprechen sollten. Von dort aus können Sie je nach Bedarf Prozessdokumente und Automatisierungen erstellen.

If you don’t yet have a handle on how to find the most viable marketing channels for your membership site and create a cohesive marketing strategy, check out der erste Beitrag in dieser Serie.

Die vereinfachten Schritte zur Entwicklung einer Marketingstrategie für die Mitgliedschaft sind folgende:

1. Erstellen einer Ideales Kundenprofil (ICP) based on your site’s current power users (your most engaged, highest LCV, membership evangelists). Survey a subset of your power users to understand the problem your membership solves for them as well as the features and benefits they value the most on your site.
2. Use that information to create all of your site’s marketing materials – incorporate quotes from your power users so that the language you use resonates with those who most closely resemble your ideal customers.
3. Führen Sie Tests durch, um die 2-4 praktikabelsten (sowohl profitabel als auch zuverlässig) Marketingkanäle für Ihre Mitgliederseite zu ermitteln.
4. Bringen Sie die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt über den effektivsten Marketingkanal an den richtigen Interessenten. Die richtige Botschaft hängt davon ab, inwieweit Ihr potenzieller Kunde über Ihr Mitgliedschaftsprodukt informiert ist.
5. Zum Beispiel, wenn Sie ein ähnliches Publikum auf Facebook erstellen to reach more prospects, the first ads you show to that group of people will serve as an introduction to your membership with the call to action (CTA) likely being an opt-in for your lead magnet so you can begin nurturing them. You aren’t going to ask them to join your membership at that time – you just met!
6. Verfolgen Sie Ihre Marketingmaßnahmen im Laufe der Zeit und passen Sie sie bei Bedarf an, um sicherzustellen, dass Sie nur in rentable Kanäle investieren.
7. Denken Sie daran, dass das Hauptziel Ihrer Top-of-Funnel-Marketingbemühungen darin besteht, Ihre E-Mail-Liste aufzubauen und diese Leads dann per E-Mail und Retargeting-Anzeigen zu pflegen. Mehr dazu unter System #2 unten.

Once you know the top 2-4 marketing channels for your site, it’s time to maximize your marketing for profitability, scalability, and ease of implementation. Below are two examples of how to create systems and automations for your Website für Mitglieder Marketing-Bemühungen. Doch bevor wir dazu kommen, möchte ich Ihnen zunächst Ihre neue BFF vorstellen - Prozessunterlagen!

Don’t be intimidated – Prozessdokumente sind einfach Spickzettel, die Ihnen sagen, wie Sie eine bestimmte Aufgabe erledigen können, die Sie relativ häufig wiederholen.. Sie können so einfach sein wie eine einseitige, nummerierte Liste in einem Google-Dokument, in der Sie die genauen Schritte zur Planung, Aufnahme, Bearbeitung, Veröffentlichung und Bewerbung eines neuen Podcasts erläutern, oder so komplex wie die Erläuterung Ihrer gesamten Strategie zur Erstellung und Verbreitung von Inhalten.

PDs will save you an unbelievable amount of time and effort when dealing with repetitive tasks, not to mention they’ll make delegating tasks to team members or virtual assistants an absolute breeze! Take the time to make these cheat sheets – it’s an RGA (revenue generating activity) you won’t regret!

Beispiele:

1. Soziale Medien

Erstellen Sie zunächst einen Rahmen dafür, wie Sie Ihre Interaktionen in den sozialen Medien gestalten. Sie könnten sich zunächst auf ein geeignetes soziales Netzwerk konzentrieren und festlegen, dass Sie dort mindestens einmal pro Tag interagieren wollen.

Jeden Tag in der Woche in einem sozialen Netzwerk aufzutauchen, ist eine Plackerei - ganz zu schweigen von einem enormen Zeitaufwand. Sie brauchen ein System für die Planung der täglichen Social Shares und ein Tool, das den Großteil Ihrer sozialen Interaktionen automatisiert.

Nehmen Sie sich alle 2 Wochen eine Zeit in Ihrem Kalender, um Ihre sozialen Interaktionen zu planen und zu erstellen. Verwenden Sie ein spezielles Tool wie Buffer oder Edgar, um Ihre Beiträge im Voraus zu laden, und es wird die eigentlichen Beiträge zu den von Ihnen festgelegten Zeiten erstellen.

Once you have a social scheduling tool selected, create a process document that details how you’re going to get those daily social interactions done. The next time you schedule social interactions, write out the granular steps you take to get that job done from start to finish.

2. Direktverkauf

If in running your marketing viability tests you find that a direct, or one-to-one, sales approach works well for you, create a system around getting that job done in a way that doesn’t interrupt or distract you every time someone wants to jump on the phone. For example, if you find that if you can get a hot prospect on the phone for 10-15 minutes and make the sale 7 out of 10 times, you should try and do more of that.

The thing that site owners get in to trouble with here is they’ll schedule sales calls around the prospect’s schedule, without regard for their own, and end up having a 15-minute phone call at 9:00 AM on Monday morning, 3:00 PM on Monday afternoon, and noon on Tuesday. The calls are so spread out that it’s hard to be in a sales mindset each time if you’re mid task on something else and have to stop and try to sell someone your membership product over the phone.

Um dieses Problem zu lösen, empfehle ich die Verwendung einer Anwendung wie Calendly that lets your prospects choose an approved-by-you time slot on your calendar. This way, you’re batching your sales calls and people can self-select a time that works for them. Perhaps offer two 2-hour windows each week that accommodate different time zones.

System creation and automation can apply to any type of marketing you’re doing. To sum up this section on marketing, the 3 key pieces to the puzzle are to create process documents, use tools that automate as much of that process as possible, and to delegate or outsource tasks when appropriate.

Na also! Ein System erledigt. Das nächste ist: Lead Nurturing.

Lead Nurturing

Sobald Sie Leads generieren und Ihre Marketing-Maschine in vollem Gange ist, möchten Sie so viele dieser qualifizierten Leads wie möglich in zahlende Mitglieder umwandeln.

Stimmt's?

But to do that, you have to nurture those leads through an email sequence and retargeting ad campaigns. I’ve niemals Ich habe einen Lead-Magneten gesehen, der an und für sich so effektiv war, dass er einen brauchbaren Prozentsatz der Leads in zahlende Mitglieder umwandelte. Angemessenes Follow-up und Pflege sind für alle notwendig.

Here’s how to do it:

Your savvy marketing machine should be feeding and growing your email list. Once you have a person’s email address, that person is now considered a prospect. The next step is to nurture that fresh, hot prospect with more free valuable content, social proof, and appropriately timed offers to pull them through a well-designed sales funnel in a way that they both enjoy and benefit from.

Lead-Nurture-Kampagnen bestehen in der Regel aus einer Reihe von E-Mails - in der Regel insgesamt 5-7 E-Mails, die in Intervallen von 2 bis 4 Tagen verschickt werden, nachdem jemand Ihren Lead-Magneten heruntergeladen hat - sowie aus Retargeting-Anzeigen auf Facebook und/oder Instagram.

The overarching goal of this system is to find the path of least resistance to move a fresh prospect, newly introduced to your membership, to a paying member. Meaning, for example, if you can convert a prospect with a 7-email nurture sequence, don’t use 30.

Wenn Menschen zum ersten Mal von Ihrer Mitgliedschaft erfahren, sind sie in der Regel noch nicht bereit, für den Zugang zu bezahlen. Die Lösung: Sie schicken eine Reihe von E-Mails an diese Interessenten (nachdem sie Ihren Leadmagneten geholt haben), in denen Sie die wertvollsten Teile Ihrer Mitgliederseite (die Sie aus regelmäßigen Gesprächen mit Ihren Power-Usern kennen sollten), Erfahrungsberichte von aktuellen Mitgliedern und überzeugende Statistiken (auch als Social Proof bezeichnet) sowie entsprechende Handlungsaufforderungen, die Ihre Interessenten zum nächsten Schritt des Kaufprozesses führen, anpreisen - und sie so dem Kauf Ihrer Mitgliedschaft näher bringen.

Run a Facebook retargeting campaign to reinforce the content new prospects are receiving in your email lead nurture sequence. It’s imperative that your retargeting campaign ads match the messaging of your email nurture sequence. Once you’ve determined a retargeting ad sequence and timeframe that produces viable results, automate the retargeting campaign.

Marketers use something called the prospect’s Bewusstseinsstufe um zu bestimmen, welche Art von Nachrichten und wann sie an den potenziellen Kunden gesendet werden sollen.

Schlüssel #1: Stufen des Bewusstseins

Der erste Schlüssel zur Erstellung einer hoch konvertierenden Nurture-Kampagne ist die Beachtung des Bewusstseinsstadiums, in dem sich Ihr Interessent befindet, wenn er Ihre E-Mail-Lead-Nurture-Sequenz und Retargeting-Anzeigen erhält.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der Bekanntheitsgrade von Mitgliederseiten, die von der Copywriting-Expertin Joanna Weibe von Copyhackers.

*I use the word “problem” below quite generically. If you run a knitting membership, the problem prospects come to you with is that they want to learn to knit, but don’t know how. You get the idea.

• Unwissend - Eine Person, die dem Profil Ihres idealen Kunden entspricht, aber nicht weiß, dass es Ihre Mitgliedschaft gibt oder sogar das Problem kennt, das Sie lösen können.
• Lösungsorientiert - Der Interessent ist sich bewusst, dass er ein Problem hat und dass es Ihre Mitgliedschaft gibt. Sie könnten Ihren Leadmagneten in dieser Phase herunterladen, da sie aktiv über mögliche Lösungen für ihr Problem nachdenken.
• Produktbewusst – Your prospect is now actively considering the available options to solve their problem, and good news: you’re in the running! A prospect is moving toward Most Aware when they are engaging with your email nurture sequence and, ideally, paying attention to your retargeting campaign on Facebook.
• Am bewusstesten - Ihr Interessent ist jetzt ein heißer Lead, der bereit ist, für die Lösung zu zahlen, von der er glaubt, dass sie sein Problem am besten löst, und er zeigt klare Kaufsignale für Ihre Mitgliedschaft (er öffnet normalerweise Ihre E-Mails und klickt auf Ihre Retargeting-Anzeigen). Durch Ihre E-Mail-Nurture-Sequenz und Ihre Retargeting-Anzeigen sollten Sie die Geschichte erzählt haben, warum Ihre Mitgliedschaft ihr Problem lösen wird, dies mit Social Proof untermauert und dann zum Handeln aufgefordert haben (kostenlose Testversion, Teilnahme an einem Webinar, Kauf der Mitgliedschaft, telefonische Kontaktaufnahme mit Ihnen usw.).

Sie beginnen mit dem Lead Nurturing bei der Produktbewusst Stufe. Das übergeordnete Ziel Ihrer Nurture-Kampagne ist es, den potenziellen Kunden zu Am bewusstesten so schnell wie möglich, und schließen Sie dann das Geschäft ab.

Der Inhalt Ihrer Nurture-Sequenz sollte die potenziellen Kunden nahtlos durch die einzelnen Phasen des Bewusstseins führen, und die Schwere Ihrer CTA muss dem entsprechen, was der potenzielle Kunde in jeder Phase zu tun bereit ist. Eine allgemeine Faustregel ist, nur 1 CTA pro Nurture-E-Mail und/oder Retargeting-Anzeige anzubieten.

Eine Ausnahme kann gemacht werden, wenn Sie am Ende jeder E-Mail ein "P.S." anfügen möchten, falls jemand bereit ist, so schnell wie möglich beizutreten, das in etwa so lautet: "Ready to start [den wertvollsten Vorteil für Ihre Mitgliedschaft einfügen]? Klicken Sie hier, um jetzt Zugang zu erhalten", und verlinken Sie auf Ihre Verkaufsseite mit einem Anmeldeformular am Ende.

In den ersten paar Nurture-E-Mails sollte die CTA, wenn sie vom Interessenten ausgefüllt wird, Ihre wahrgenommene Autorität stärken und dem Interessenten helfen, die Probleme, die Sie Ihren Mitgliedern lösen helfen, besser zu verstehen. Um ihn in diese Richtung zu bewegen, könnten Sie ihn auffordern, ein relevantes Whitepaper herunterzuladen, Ihren Podcast zu abonnieren, andere kostenlose Inhalte auf Ihrer Website anzusehen und andere Aktionen mit niedriger Einstiegshürde durchzuführen.

In the next several emails, your CTAs should request an action that creates more buy-in from your prospect: visit your sales page, get on the phone with you, reply to the email, or contact you if they don’t have all the information they need to make an informed decision.

Das Erkennen gängiger Kaufsignale kann Ihnen helfen, Ihren Verkaufszyklus zu verkürzen und Ihre Marketingbemühungen zu vereinfachen. Kaufsignale sind Aktionen, die potenzielle Kunden ausführen, die zuverlässig darauf hinweisen, dass sie zum Kauf bereit sind. Wenn Sie zum Beispiel einen hohen Prozentsatz an Abschlüssen nach Live-Webinaren haben, sollte Ihr CTA in der dritten oder vierten E-Mail in Ihrer Nurture-Sequenz die Teilnahme an Ihrem nächsten Live-Webinar sein.

Effektives Lead Nurturing überwindet auch häufige Einwände, bevor Ihre potenziellen Kunden die Chance haben, sie vorzubringen oder, schlimmer noch, sie zu verlassen, ohne sich bei Ihnen zu erkundigen. Wenn Sie die häufigsten Einwände kennen, die potenzielle Kunden gegen den Kauf Ihrer Mitgliedschaft vorbringen, sowie die Funktionen und Vorteile, die Ihre Power-User auf Ihrer Website als besonders wertvoll erachten, können Sie eine hervorragende Lead-Nurturing-Sequenz entwickeln, die Einwände strategisch überwindet, bevor sie auftreten, und gleichzeitig den Wert vermittelt, den Ihre Power-User durch Ihre Mitgliederseite genießen.

Schlüssel #2: Kommunizieren Sie den Nutzen Ihrer Mitgliedschaft

In jeder Ihrer 5-7 Nurture-E-Mails müssen die nützlichsten Funktionen Ihrer Mitgliedschaft auf eine Weise erläutert werden, die einen klaren Nutzen für Ihren Interessenten zum Ausdruck bringt.

Prospects don’t care about your features yet, they care about what you can do for them and how your solution can meet their foundational desires and solve a real need or want. Your job is to paint a picture of outcomes and results using foundational desires as your sales anchors.

For instance, if you are selling paleo meal plans, don’t talk about the logistics and particulars of your service just yet. First you must get the attention of your prospect by telling them how your service will: improve their health, reduce the stress that comes with meal planning week after week, give them peace of mind that they are feeding their families well with less effort, and so on.

Schlüssel #3: Sozialer Beweis

Social Proof plays a strong role in overcoming prospects’ objections. If your monthly or annual price is often perceived as too high, but you have a strategically placed quote from a member along the lines of, “Before I joined, I thought the membership was going to be really expensive and not worth the price. But once I got into the membership, I found that the value exceeded expectations beyond my wildest dreams and the results I’m getting are fantastic!” you won’t have many price objections.

Wenn Sie erklären, wie eine Funktion Ihrer Mitgliederseite einem Mitglied zugute kommt, untermauern Sie dies mit einem Erfahrungsbericht eines Power-Users, der beschreibt, wie diese Funktion ihm geholfen hat, ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen - einschließlich grundlegender Wünsche!

If you don’t have a lead nurture email sequence or the one you do have is fairly haphazard, it’s time to re-evaluate. Fortunately, once a lead nurture email sequence and retargeting ads are created and set to run on autopilot – triggered to kick-off each time your lead magnet gets downloaded – you’ll have a full-blown sales machine working for you around the clock.

Your ongoing efforts in this area should focus on shortening your sales cycle and spending the least amount of resources required to convert a prospect to a paying member. Simply adding a new prospect who has downloaded your lead magnet to your broadcast email list where they’ll receive your newsletter, blog updates, etc., without first nurturing that lead and making a compelling case for your paid membership will produce sub-par results.

In my 15+ years of sales experience, I can confidently tell you that not many sales are made that aren’t asked for. Outlining and writing a nurture campaign can be a daunting task, but armed with this guide and your expertise, you just have to set aside the time on your calendar to get it done.

Was auch immer nötig ist, erledigen Sie diese Aufgabe, lassen Sie sie auf Autopilot laufen und überwachen Sie sie alle paar Monate, um auf eine Optimierung hinzuarbeiten. Dies ist ein System, mit dem Sie Ihre Mitgliedschaft auf ein hochprofitables Niveau bringen können, wenn Sie die Gelegenheit dazu haben - also tun Sie es!

Whew! We’ve made it through our first two systems, Marketing & Lead Nurturing.

Let’s take a deep breath before we dive into Onboarding. Ready? Let’s go!

Onboarding

Onboarding ist der Prozess, der ein brandneues Mitglied bei der Anmeldung auf den schnellsten Weg zur Anerkennung seines Wertes innerhalb Ihrer Mitgliederseite bringt und es mit der Zeit zu einem Power-User macht.

Eine ordnungsgemäße Einarbeitung ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg Ihrer Mitgliederseite. Wenn sie gut durchgeführt wird, verstehen Ihre Mitglieder, wie sie den Wert Ihrer Website voll ausschöpfen können, und Sie erreichen so einen maximalen lebenslangen Kundenwert (LCV) und niedrigere Abwanderungsraten. Denken Sie daran, dass es exponentiell mehr kostet, ein neues Mitglied zu gewinnen, als ein bestehendes zu halten - Onboarding ist eine Schlüsselkomponente Ihrer langfristigen Bindungsstrategie.

If you already have an automated onboarding system in place, good for you! Let’s make sure it’s optimized for maximum success. If you don’t have one and expect your members to figure everything out on their own, you’re in for trouble, aka churn.

Beim Onboarding geht es darum, die Erwartungen der neuen Mitglieder an Ihre Website zu bekräftigen und ihnen zu zeigen, was sie mit Ihrer Website erreichen können. In seiner einfachsten Form kann das Onboarding aus einer Reihe von E-Mails bestehen, die das neue Mitglied im Laufe der Zeit erhält und in denen es lernt, wie es Ihre Website am besten nutzt und den größten Nutzen daraus zieht.

It’s imperative that your onboarding experience mirror the messaging your prospect received during their lead nurture campaign.

Meaning, the expectations you set during your marketing & lead nurture should be met and exceeded once the member joins: underpromise and overdeliver. You do that by explaining in layman’s terms how your new member can fully benefit from each and every aspect you advertised about your membership.

Unnötige Abwanderung verhindern

Much of voluntary membership churn is attributable to mismatched expectations that can be traced back to marketing. If you promise the world but deliver peanuts, your new members will be racing to the exit. That’s an exaggeration, but it doesn’t take your new member many instances of thinking to themselves, “Wait a minute, I thought I could do X, Y, and Z on this site, but I can only figure out how to accomplish X, and Y and Z are nowhere to be found…” before they cancel.

Now that you know what onboarding is and why you need it, let’s talk about how to put together an automated onboarding email sequence.

Onboarding beginnt in dem Moment, in dem jemand auf die Schaltfläche "Kaufen" auf Ihrer Zahlungsseite klickt. Wie sieht Ihre Zahlungsbestätigungsseite aus? Diese Seite ist das erste, was ein neues zahlendes Mitglied sieht, nachdem es seine Kreditkarteninformationen eingegeben hat. Sie müssen also etwas tun, wenn das, was Sie jetzt haben, langweilig, generisch und uninspirierend ist. Ein großes Dankeschön und ein kurzes Willkommensvideo, das Sie aufgenommen haben und in dem Sie die Entscheidung für den Kauf der Mitgliedschaft bestätigen, ist eine nette und sehr persönliche Geste.

Immediately following the purchase, they should also get a receipt with a confirmation of payment through your payment processor, like Stripe. Almost simultaneously, they should receive a welcome email from you. That welcome email should serve the purpose of again reinforcing the new member’s buying decision, a quick list of membership benefits, a next step (as in one step, not a list of steps), and perhaps even a member testimonial.

Halten Sie die Spannung aufrecht und tun Sie alles, was in Ihrer Macht steht, um zu verhindern, dass neue Mitglieder frühzeitig abwandern. Der einzige nächste Schritt, den Sie ihnen in der Willkommens-E-Mail empfehlen (Ihre erste Onboarding-E-Mail!), sollte der erste notwendige Schritt sein, um den unmittelbaren Nutzen Ihrer Mitgliedschaft zu erkennen.

Die erste CTA für das Onboarding besteht oft nur darin, sich anzumelden und eine kurze, von Ihnen gehostete Video-Site-Tour anzusehen. Ja, das bedeutet, dass Sie ein Video brauchen. Es kann so einfach sein wie ein Screencast mit Sprachüberlagerung, in dem Sie die wichtigsten Highlights der Website zeigen und neuen Mitgliedern empfehlen, damit zu beginnen.

Now, the tricky part here is understanding what’s mission critical to include in that welcome video and the rest of your onboarding sequence. Since the goal of onboarding is to take a brand-new member on the fastest path to value recognition, and over time, nudge them along the path to become a power user, you need to know what steps your current power users have taken in the past to achieve power user status. I call those specific action steps wichtigste Verhaltensweisen für die Kundenbindungoder KRBs.

Wichtige Verhaltensweisen zur Mitarbeiterbindung

You determine KRBs for your site by simply talking to current members and monitoring engagement stats. Make sure you are talking to both members that are highly engaged (power users) and those who are becoming disengaged from your site. Proper segmentation of those 2 groups happens through engagement tracking, which we’ll discuss in detail in the next section. But one takeaway is that it’s impossible to segment your members and ask the right questions at the right times if you don’t know who are the most versus least engaged.

Once you’re able to segment a group of power users, send them a quick email, something like:

Hallo John,

I’m reaching out to you specifically because you are such a dedicated and successful member of our community and I need a little help.

Würden Sie bitte antworten und mir sagen, was Ihrer Meinung nach die besten/ hilfreichsten Teile unserer Mitgliederseite sind? Welche Funktionen haben Sie zu Beginn Ihrer Mitgliedschaft entdeckt, die Sie so lange bei der Stange gehalten haben?

Vielen Dank, dass Sie sich einen kurzen Moment Zeit dafür genommen haben!

Zum Wohl,

Amanda

Aggregate your responses and start identifying common answers or trends. Those are the keys to your onboarding sequence. If you come up with the top 5-10 highlights of your membership site, as defined by your power users, feature one of those highlights in each of your onboarding emails. Ideally, you would highlight and link to the feature (be it a course, workshop, Q&A, discussion forum, content piece, video, etc.), with an explanation of how to best get value from it, and a testimonial from a current member who received value from it as well.

If you have different tracks on your site for members at varying levels of skill, timeline for results, or desired outcome, you’ll want that new member to self-select their track in the second onboarding email (the one after your “thank you for joining” email). Create a custom onboarding sequence for each track you offer. Repeat the email survey steps above with segments of power users from each track to inform your onboarding content.

Neben der Hervorhebung der wichtigsten Funktionen Ihrer Website möchten Sie auch weiterhin genaue Erwartungen an das stellen, was die Mitglieder von Ihnen erwarten können, und zwar in Bezug auf kommende und laufende Inhalte, Live-Kurse, ggf. persönliche Treffen, Ihre Teilnahme an Diskussionsforen und Ihre allgemeine Verfügbarkeit, wie sie bei Bedarf Hilfe/Unterstützung erhalten, wie sie ihre Mitgliedschaft kündigen oder pausieren können, und alle anderen für Ihre Mitgliederseite relevanten Einzelheiten.

It’s of utmost importance to tease future content and really bring out the big guns so to speak before that new member’s credit card is charged again around the 30-day mark. At that point you need to ensure that your new member has performed some KRBs and achieved some level of success (however your power uses define that) to prevent early churn.

Ich empfehle auch, direkte Antworten auf Ihre Onboarding-E-Mails zu fördern, ein einfaches "P.S. Just hit reply with any questions or feedback. We’re always here to help!“. Send onboarding emails from your personal email address (or a customer success rep’s) rather than a generic email address with one of those “Nicht antwortenNachrichten". Gestalten Sie diesen Prozess persönlich und machen Sie ihn für Fragen und Unterstützung leicht zugänglich.

If you send 7 emails spaced out every 2-4 days and then a future content teaser email just before the new member’s credit card gets charged for the second time, you’re in pretty good shape. But I like to extend onboarding beyond that 30-day mark to automated the first 3 months of ongoing customer success efforts.

Beyond the first 7 or so emails, you’re going to want to start spacing communication out with longer intervals so your new members don’t get overwhelmed or annoyed. Send 2-3 more emails spaced around 7 days apart that highlight some of your best evergreen content, hugely helpful discussion forum threads, or something else that could be considered ein Oldie-aber-ein-Goodie die Ihr neues Mitglied sonst vielleicht nicht auf Ihrer Website finden würde.

After 14 more days (so between days 45-65 of their membership) it’s time to send a quick email survey. Nothing fancy, low barrier to participation, just ask them to participate via email:

We’re so glad to have you as a new part of our community. I very much value the input of our members and I would be so grateful if you could just hit reply and tell me what you’re liking most about the membership so far as well as any suggestions for future content, improvements, etc. Thank you!

In weiteren 14 Tagen könnten Sie eine automatisierte E-Mail versenden, die ein Upgrade von einem Monats- auf ein Jahresabonnement oder ein anderes relevantes Upselling anbietet (Coaching, Kurse außerhalb Ihrer Mitgliedschaft, eine höhere Stufe der Mitgliedschaft usw.). wenn dieses Mitglied zu diesem Zeitpunkt regelmäßig auf Ihrer Website aktiv ist.

Im Idealfall hat sich Ihr neues Mitglied zu diesem Zeitpunkt den Besuch Ihrer Website zur Gewohnheit gemacht, erhält den von Ihnen versprochenen Mehrwert und ist auf dem Weg zum Power-User-Status und maximalen LCV!

Once you’ve followed all the steps I provided above, write your onboarding sequence and set it to kick off for each new member with your email service provider. Mark your calendar to check your onboarding sequence open and click through rates every quarter at least, more if this is new for you. Pay attention to feedback you get from new members and make changes as necessary.

Alright! Three systems down and one to go. You’re well on your way to building a membership site that runs like a well-oiled machine. In the final section of this post we look at Engagement Tracking.

Engagement Tracking

Engagement Tracking bedeutet einfach zu verstehen und zu verfolgen, wie die Mitglieder interagieren (oder nicht!) mit Ihrer Mitgliederseite und ergreifen Sie dann geeignete Maßnahmen, um entweder ein unmotiviertes Mitglied wieder zur Teilnahme und Wertschätzung zu bewegen oder umgekehrt Ihren engagiertesten Mitgliedern relevante, nützliche Upsells anzubieten, um ihren LCV zu maximieren.

People often join a membership site when they are really pumped up and excited from your amazing marketing and lead nurture efforts – the promise of a better version of themselves! And maybe they engage with your site initially, but at some point, life happens and they get distracted or other pressing matters demand their attention. Or perhaps they didn’t ever establish a habit around coming to your site during that crucial 90-day period right after they joined.

Das Ergebnis: Sie werden sich von Ihrer Website abwenden, obwohl sie Ihrem idealen Kundenprofil entsprechen und Sie sich nach Kräften bemühen, ihnen zu helfen, den Wert zu erkennen.

Don’t let the importance of this membership system get lost on you. Most of us spend an unbelievable amount of time and effort and money to acquire new customers. That is the focus of most businesses. But, Harvard Business Review tells us that it takes between five and 25 times the dollars to acquire a new customer as it does to keep an existing one.

Denken Sie einen Moment darüber nach...

Anders ausgedrückt: Ein bestehendes Mitglied zu behalten, kostet zwischen fünf und 25 Mal billiger als die Anschaffung eines neuen Geräts.

Aufbau einer profitablen Mitgliedschaftsseite

Der Weg zu einer sehr profitablen Mitgliederseite besteht nicht nur darin, neue Mitglieder zu gewinnen, sondern auch zu verfolgen, wer sich am meisten und am wenigsten engagiert, und dann etwas dagegen zu unternehmen.

If you don’t have visibility into engagement metrics and a process for maximizing LCV you’re leaving dollars on the table. In many cases, lots of dollars – not only in the short term, but the aggregate effect of compounding that additional profit over time. I understand that churn is a natural thing that happens on all membership sites. No one stays on a membership site forever. But the point is to maximize each member’s lifetime value. Your marketing promised certain desirable outcomes for your members – your job as the site owner is to help those people who are paying you money to actually realize those outcomes.

Let’s talk about how to track engagement and what to do with that information.

To accurately track member engagement, you need to look at the 3 most common ways members engage with a membership site: on-site activity, discussion forum participation, and email opens and click throughs. Membership plugins are very helpful at this point for reporting some level of engagement metrics. That’s hugely helpful and you should be paying attention to that intel. Many email service providers also score your list based on opens and click through rates over time.

Sobald Sie ein Tracking-Tool eingerichtet haben, benötigen Sie ein Prozessdokument, in dem detailliert erläutert wird, welche Maßnahmen auf der Grundlage Ihrer Engagement-Tracking-Informationen ergriffen werden müssen, um Ihr LCV zu maximieren.

Es gibt zwei primäre Szenarien, auf die Sie sich in Ihrem PD vorbereiten müssen: Wie können Sie Mitglieder, die sich nicht mehr engagieren, wieder zur aktiven Teilnahme und zur Anerkennung auf Ihrer Website bewegen, und zweitens, wie können Sie Ihren engagiertesten Mitgliedern (Power Usern) geeignete Upsells anbieten.

Behalten Sie das Engagement Ihrer Mitglieder im Auge

Sobald sich ein Mitglied nicht mehr engagiert, sollten Sie eine E-Mail-Sequenz zum Wiedereinstieg starten, die darauf abzielt, die Teilnahme an Ihrer Website wieder zur Gewohnheit werden zu lassen.

Ein positiver Aspekt: Bieten Sie Ihren engagiertesten Mitgliedern in einer geschickt formulierten E-Mail Upsells an. Der einfachste Upsell, den Sie anbieten können, ist das Upgrade von einem monatlichen zu einem jährlichen Zahlungsplan auf Ihrer Website.

Otherwise, a higher membership tier, one-on-one service offering, or one-off product is great too. Make sure you are using appropriate tags in your membership plugin so you’re not sending the same offer over and over again. It would be embarrassing to offer an annual plan to someone who is already one on.

Also, if you’re offering an upsell to a subset of members, they are also some best candidates to provide you with stellar testimonials. Politely ask for them and incorporate them as appropriate into your marketing.

Legen Sie in Ihrem PD fest, wie viel Zeit Sie jeden Monat für die Verfolgung des Engagements aufwenden wollen, und markieren Sie Ihren Kalender entsprechend. Sobald Sie Ihr Tracking-Tool eingerichtet haben (ein automatisierter Prozess), überarbeiten Sie Ihr Prozessdokument im Laufe der Zeit, um maximale Effizienz zu erreichen, und verfolgen Sie natürlich die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Sequenzen (eine weitere Automatisierung).

Once you have a dialed-in engagement tracking PD, hand the task off to someone else if you can. Otherwise, stick with it each month and enjoy the benefits of maximizing your members’ lifetime value and the resulting profits.

Einpacken

That’s all for Part 2 in this series on strengthening your Revenue Generating Activity muscles. In Teil 1 haben wir uns die drei wichtigsten Möglichkeiten angesehen, wie Sie die Rentabilität Ihrer Mitgliederseite steigern können. Und in diesem Beitrag haben wir uns angesehen, wie Sie die Effizienz Ihrer Systeme und Prozesse rund um Marketing, Lead Nurturing, Onboarding und Engagement Tracking steigern können.

You can read the third and final installment of this series on RGA’s here: Wie Sie Ihre Mitgliedschaftsseite mit intelligenten Systemen optimieren können. In diesem Beitrag gehen wir auf konkrete Möglichkeiten ein, wie Sie Ihre Ausgaben für die Erstellung von Inhalten, das Community-Management, den Kundenerfolg und die allgemeine Unternehmensführung senken können. Ich hoffe, dieser Beitrag hat Ihnen gefallen und Sie haben nun einige wertvolle Strategien, die Sie in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

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