From Digital to Physical: Building A Real Life Membership Community with Jordan Layman

“What we do is we bring these artists in, they build this gallery’s worth of work, and then we culminate an exhibition. So that’s an art show that people attend. And we’ve been fairly good at getting somewhere between 250 and 500 people to come to these events. I’ve started developing this system where when everyone comes to the event, they actually sign up for a membership. People pay and they get an account on the website, and then they get given a talisman. And the talisman has an NFC chip in it. So then, we build these sculptures inside of the space that they can interact with.”

EINLEITUNG: 

Welcome back to another episode of the Subscription Entrepreneur Podcast. You were just listening to our guest on today’s show: Jordan Layman.

Now before I introduce you to Jordan, I just want to take a moment and say that you’re about to hear one of our most unique and creative episodes to date.

You see, Jordan is an entrepreneur and the co-founder of Idea Fab Labs. They’re a creative maker space community with two physical locations in Chico and Santa Cruz, California. Over the past 6 years, they’ve built a creative community centered around high-tech art and craftsmanship. They give their members access to tools like laser cutters, 3d printing, and more.

What’s so unique about Jordan and Idea Fab Labs is that they’re using MemberMouse to run and manage their business which is an in-person, physical community.

Almost everyone we talk to here on the Subscription Entrepreneur Podcast runs an online, digital business. So, it was fascinating to get to know Jordan and hear about how he’s using MemberMouse for his business.

In this episode we talk about:

• How Idea Fab Labs got started and created their membership levels
• The immense value of an engaged community
• Going from a physical to digital business (and vice versa)
• And Jordan even gets me to open up and share about the surprises and challenges in my own journey building MemberMouse over the last 10 years.

It was an absolute pleasure speaking with Jordan. I know you’ll find this episode to be inspiring and educational. Also, be sure to check out the post for this page at SubscriptionEntrepreneur.com/125 where we’ll show you some of the incredible projects Jordan and the Idea Fab Labs community have created.

Alright, let’s get to it! I’m your host Eric Turnnessen, and this is Episode 125 of the Subscription Entrepreneur Podcast. 

Eric: Willkommen in der Sendung, Jordan!

Jordanien: Ich danke Ihnen.

Eric: Vielen Dank, dass Sie zu uns gekommen sind. Jordan, Sie sind der Mitbegründer von Idea Fab Labs. Können Sie uns ein wenig darüber erzählen, was das ist?

Jordanien: Sicher, Idea Fab Labs ist ein Makerspace. Wir haben eigentlich zwei Einrichtungen, aber wir begannen als ein Ort, an dem Menschen Zugang zu Hightech-Fertigungswerkzeugen erhalten, die sie sich vielleicht nicht leisten können.

Eric: Und wie sind Sie und Ihr Geschäftspartner auf diese Idee gekommen?

Jordanien: Das war ganz natürlich. Wir hatten Zugang zu einem großen Raum zu einem sehr günstigen Preis. Er war sehr baufällig, und wir hatten die Möglichkeit, ihn zu renovieren. Und während wir dabei waren, haben wir Ideen für ein Geschäftsmodell entwickelt und herausgefunden, in welche Richtung wir mit dem Raum gehen wollten, in dem wir Projekte durchführen können, groß angelegte Kunstprojekte. Das Makerspace-Modell entstand aus den Gesprächen und den Recherchen, die wir anstellten, während wir den Raum einrichteten.

Eric: Das war also nicht eure ursprüngliche Idee, dass es ein Raum für viele Leute sein sollte. Ursprünglich sollte es ein Raum für euch sein, um eure Kunstprojekte durchzuführen?

Jordanien: Ziemlich genau. Wir haben nicht gesagt, dass wir einen Makerspace bauen wollen. Wir sagten, hier ist dieser Raum, was sollen wir damit machen?

Eric: Wo fand also der entscheidende Übergang statt, als man sich entschloss, das Programm für mehr Menschen zu öffnen?

Jordanien: Der bemerkenswerteste Moment war wohl, als mein Geschäftspartner, sein Name ist Erin Banwell, mir einen TED-Vortrag von Mitch Altman zeigte. Und Mitch Altman ist ein Technologe und Hacker, und er geht auf die TED-Bühne und lässt etwa 50 Messingschlüssel auf die Bühne fallen und sagt so etwas wie: "Hier ist ein Schlüssel zu unserem Raum, unserem Hackerraum. Kommt und macht mit." Ich weiß nicht mehr, was er gesagt hat, es war irgendetwas in dieser Richtung. Ich weiß nicht, das hat mich ziemlich gut getroffen. Und ich sagte: "In Ordnung, lasst uns alle zusammenbringen. Wir werden einen Raum schaffen und die Leute können kommen."

Erin hatte bereits einen Laserschneider, wir waren also schon auf dem Weg zu diesem technologieorientierten Künstlerraum. Das war vielleicht der bestätigende Moment.

Eric: So wie du es beschreibst, klingt es, als wäre es für dich etwas überraschend gewesen, dass dich das wirklich interessiert hat.

Jordanien: Nun, es ist eine radikale Idee, den Menschen einen relativ offenen Zugang zum Weltraum zu gewähren. Die Leute zahlen eine Gebühr, um Zugang zu erhalten, aber dann geben wir ihnen einen Schlüssel und sie können kommen und gehen, wie sie wollen. Das ist also ein radikales Konzept. Ich denke, dass es damals Sinn machte, etwas zu tun, das ein wenig anders war, und zwar in Chico, Kalifornien. Wir haben also zwei. Unsere beiden Räume sind in Chico und in Santa Cruz, Kalifornien. Und es gibt überall auf der Welt Räume wie unseren, und es macht wirklich Spaß, zu sehen, wie andere Räume ihre Sache machen.

Aber ich war noch nie in einem solchen Raum gewesen, und so war es irgendwie neu, anders, faszinierend. Und ich bin schon ein sehr sozialer Mensch, also machte es einfach Sinn, das zu erkunden.

Eric: Fantastisch. Und wie entwickelt sich das Geschäft? Ist das Geschäftsmodell, das ihr von Anfang an geplant habt, das, was ihr jetzt durchzieht? Was hat sich an eurer Herangehensweise geändert, nachdem ihr die Türen geöffnet hattet und die Leute reinkamen?

Jordanien: Ich würde sagen, dass sich das Modell in gewisser Weise verändert hat, aber in vielerlei Hinsicht haben wir uns verändert und die Menschen, die in den Raum kommen, verändern den Raum. Wir sind also immer noch häufig dabei, neue Einnahmequellen zu erschließen. Es ist definitiv ein unerforschtes oder wenig kartiertes Terrain. Es gibt Räume wie unseren, es gibt bemerkenswerte Räume wie unseren, die erfolgreiche Modelle haben. Aber jeder macht es ein bisschen anders. Sie konzentrieren sich mehr auf die Kunst oder sie konzentrieren sich mehr auf Bildungsprogramme für Kinder. Es gibt also eine große Fluktuation bei dem, was in den verschiedenen Räumen wie dem unseren tatsächlich passiert.

Wir neigen dazu, diese Dinge zu erforschen und ein Gefühl dafür zu bekommen, was passiert, ein wenig zu recherchieren, und wenn es funktioniert, verfolgen wir es weiter. Wenn es nicht funktioniert, ziehen wir uns vielleicht zurück und stecken unsere Energie in etwas anderes, um zu sehen, ob es funktioniert. Es ist also eine Menge Erkundung.

Eric: Ja, und ich sehe mir gerade Ihre Mitgliederseite an. Nun, jetzt das Innere Ihrer Mitgliedschaftsseite, aber Ihre Planseite, wo Sie darlegen, was die Leute bekommen können, wenn sie eine monatliche Gebühr zahlen. Kannst du einen kurzen Überblick darüber geben, wie du vorgehst und wie du deine verschiedenen Pläne für Kunden darstellst?

Jordanien: Ja. Es gibt also einige leichte Unterschiede zwischen den beiden Einrichtungen, aber im Grunde sind sie gleich. Es gibt drei Stufen der Mitgliedschaft, wir nennen sie Maker Space, Fabrication Lab und Pro-Mitgliedschaft. Die niedrigste Stufe, die Maker-Space-Stufe, kostet zwischen 30 und 45 Dollar pro Monat. In Chico sind es 30, in Santa Cruz 45. Dafür erhalten sie Zugang zum Raum und zum Internet sowie allgemeinen Zugang zu Handwerkzeugen und Computern. Dann erhalten sie Zugang zu bestimmten Bereichen, die wir haben. Die Einrichtungen sind in Zonen unterteilt.

Auf der untersten Ebene haben Sie also hauptsächlich Zugang zu manuellen Werkzeugen, nicht unbedingt zu den digitalen Werkzeugen. Das wäre der elektronische Bereich, der Bereich für die Schmuckherstellung, der Bereich für Textilien und Kostüme, wir haben einen Audiobereich in Santa Cruz, den wir gerade einrichten, einen Bereich für Vinylschnitt und -druck. Es handelt sich also um eine Art Grundausstattung, bei der man einen Lötkolben oder etwas Ähnliches benutzen kann.

Die nächste Stufe wäre die Fertigungsstufe, die Ihnen Zugang zu den Laserschneidern gibt, die wir vor Ort haben und die mit Abstand unsere beliebtesten Werkzeuge in beiden Einrichtungen sind.

Eric: Perfekt, das ist toll für Sie, denn das ist Ihr mittleres Preisniveau.

Jordanien: Richtig. Und ich denke, das wäre eine vernünftige Sache für uns. Das Geschäftsmodell könnte auf das Laserschneiden reduziert werden, und das wäre ein erfolgreiches Geschäftsmodell. Das ist also etwas, das wir erforscht und als sehr realisierbar entdeckt haben.

Eric: Ich frage mich allerdings, wie sehr das die Gemeinschaft und ihre Lebendigkeit beeinflussen würde. Wenn sich das ändert, kann das vielleicht Auswirkungen haben, die man nicht vorhersagen kann.

Jordanien: Ich denke, wir könnten sie wahrscheinlich vorhersehen, und sie würden als negativ wahrgenommen werden. Hätten wir also so angefangen, wäre das wahrscheinlich ein guter Schritt gewesen, um dann langsam zu expandieren, anstatt zu versuchen, all diesen unterschiedlichen Interessen gerecht zu werden. Das ist eine Beobachtung.

Das ist also die zweite Ebene. Und man bekommt eine bestimmte Zeit, die man für diese digitalen Tools reservieren kann, weil viele von ihnen nur von einer Person und einem Projekt genutzt werden, sie sind sehr gefragt.

Auf der Pro-Stufe erhalten Sie doppelt so viel Zeit, von vier auf acht Stunden pro Woche, in denen Sie diese Werkzeuge reservieren können. Außerdem erhalten Sie Zugang zu einer großen Holzfräsmaschine. Das ist ein Shopbot CNC Router Tisch. Wir haben also einige davon, und wir fangen auch an, einige Metallbearbeitungsgeräte zu erwerben, die auf der Pro-Stufe sind. Wir haben einen Wasserstrahlschneider und eine Tormach CNC-Fräse zum Fräsen von Stahl und Aluminium.

Eric: Das ist großartig. Und ich liebe dieses Modell und die Idee der gemeinsamen Nutzung von Ressourcen. Wir hatten eine Werkzeugbibliothek in Portland, Oregon, wo man Werkzeuge ausleihen konnte. Aber ich denke, dass diese Art von Dingen, bei denen man diese Ausrüstung kauft und in einem Raum unterbringt, so dass die Leute sie nutzen können, aus vielen verschiedenen Gründen sinnvoll sind und nicht jeder seinen eigenen Laserschneider oder sein eigenes Videoproduktionswerkzeug haben muss. Ich finde diese Idee wirklich toll. Und ich hoffe, dass solche Modelle von den Menschen in den Städten mehr angenommen werden.

Jordanien: Ja, ich denke, das wird man sehen. Es passiert viel mit der digitalen Seite von Dingen wie Uber und all diesen Airbnb, die Art von Sharing Economy. Die Leute schreiben Software, um das zu unterstützen. Die Menschen begreifen die Idee dieser geteilten, zentralisierten Erfahrung ebenfalls. Das geht natürlich in diese Richtung.

Eric: Es ist interessant, denn viele der Beschwerden - ich weiß nicht, ob das das richtige Wort ist, aber mir fällt kein besseres ein -, die Menschen beim Betreiben von Online-Mitgliedschaftsseiten in Bezug auf die Menschen, die Teil der Gemeinschaft sind, ihre Kunden, sind der Mangel an Verbindung. Die Tatsache, dass Sie in diesem Raum auch den Vorteil haben, dass Sie durch die Art und Weise, wie Sie ihn betreiben, von Natur aus eine Verbindung herstellen, weil die Menschen physisch in diesem Raum sind und miteinander interagieren.

Jordanien: Ich würde sagen, dass dies sowohl das am schwersten zu quantifizierende als auch das wertvollste Gut oder die wertvollste Ressource ist, die wir anbieten. Manche Leute wollen nur Zugang zu einem Laserschneider, weil sie wissen, was sie mit einem Laserschneider machen können, und dann kommen sie zu uns und machen es. Aber die meisten Leute kommen mit einer Idee oder einem Bedürfnis, das sie befriedigen wollen, aber mit nicht genügend Informationen, um es zu tun. Wir stellen ihnen dann die Ressourcen, die Wissensbasis und die Unterstützung innerhalb der Gemeinschaft zur Verfügung, damit sie ihr Ziel oder ihre Idee verwirklichen können. Diese Meta-Ebene ist es, die uns wirklich wertvoll macht.

Eric: Ja, ganz sicher. Sind diese Arten von Dienstleistungen, bei denen zusätzliche Schulungen oder Ähnliches angeboten werden, Teil Ihrer Standardpläne oder handelt es sich dabei um Zusatzleistungen oder Ähnliches, was Ihre Preisgestaltung angeht?

Jordanien: Es gibt sie in verschiedenen Formen. So bieten wir allen Mitgliedern einen kostenlosen Sicherheits- und Grundkurs an, der mit der Mitgliedschaft verbunden ist. Wenn Sie also zum Beispiel den Laserschneider benutzen wollen, müssen Sie an einem eineinhalbstündigen Kurs für Sicherheit und grundlegende Bedienung teilnehmen. Dort bekommt man die Füße nass. Das reicht oft nicht aus, um mit etwas Aufwändigem Erfolg zu haben, denn ich zeige Ihnen nicht, wie Sie die Software benutzen, um etwas zu entwerfen. Ich zeige Ihnen nur, wie Sie Ihre Entwürfe in die Maschinen einbauen können.

Die nächste Stufe ist dann, wie man sein cooles Ding fertig bekommt. Und das geht vielleicht über einen Kurs, den wir anbieten und für den wir Geld verlangen. Wir zeigen dir, wie du mit Adobe Illustrator ein lebendiges Scharniermodell eines Stuhls erstellen kannst, oder wir bringen dir CorelDRAW für geschlitzte Puzzles mit dem Laserschneider bei.

Das sind also Dinge, die wir anbieten, die wir versuchen, anzubieten. Das ist etwas, das irgendwie auf der Strecke geblieben ist, weil wir uns auf bestimmte Dinge konzentrieren müssen, anstatt uns zu verzetteln. Es gibt so viele Dinge, und manchmal ist es schwierig, all die Dinge zu tun, die wir tun könnten oder von denen die Leute wollen, dass wir sie tun, und sie gut zu tun. Aber das Modell sieht Kurse und Workshops vor, die, wenn wir erst einmal so weit sind, dass alles vorankommt, regelmäßig jede Woche stattfinden und an denen die Leute teilnehmen können.

Eric: Darauf möchte ich ein wenig näher eingehen. Aber vorher: Sie sind ein MemberMouse-Kunde und nutzen MemberMouse auf eine Art und Weise, die meiner Meinung nach einzigartig ist, da Sie zum einen einen physischen Raum betreiben. Können Sie ein wenig darüber sprechen, wie sich MemberMouse in Ihr Modell einfügt?

Jordanien: Vielleicht sollte ich Ihnen zuerst ein wenig Hintergrundinformationen über mich geben. Ich bin nun schon fast mein ganzes Leben lang Webentwickler. Als wir diesen Raum starteten, arbeitete ich Vollzeit an der Universität in Chico, CSU Chico. Ich habe also viel Zeit mit WordPress verbracht, und als wir die Website für diese neue Mitglieder-Community erstellen wollten, haben wir einige Nachforschungen angestellt, und MemberMouse schien das Tool zu sein, das unseren Anforderungen am ehesten entsprach. Und ich glaube, wenn wir eine Ahnung davon gehabt hätten, was wir da tun, hätten wir uns vielleicht für eine Fitnessstudio-Software entschieden. Es dauerte etwa ein Jahr, bis uns klar wurde, dass wir ein Fitnessstudio aufbauen wollten, nur eben nicht für Trainingsgeräte.

Ich fühle mich ziemlich sicher. Normalerweise gehe ich nicht in die Kerndateien und hacke Sachen, weil sie dann ersetzt werden, aber ich fühle mich auf jeden Fall wohl dabei, alles, was ich brauche, um es in WordPress zu erledigen, auszuschlachten. Also, ja, ihr seid eine interessante Ergänzung, weil es wieder nicht für einen physischen Raum ist, also haben wir kleine Hacks für Barzahlungen und wir haben Hacks für... nun, es funktioniert mit Paketen, also haben wir Schließfächer vor Ort für die Miete, wir benutzen einfach die Pakete dafür.

Viele der Dinge sind nur ein bisschen schief, nicht einmal ein Hack. Wir werden das Ding einfach dafür verwenden, anstatt für das, wofür du es wahrscheinlich gebaut hast.

Eric: Und sprechen Sie über diese Komponente des Zugangs zur Einrichtung.

Jordanien: Eines der coolen Dinge, die wir gemacht haben, war, dass Maker Spaces den Hacker Spaces sehr ähnlich sind. Es ist schwer zu sagen, wo der Unterschied liegt, außer vielleicht in der Neigung zu Software und elektronischer Hardware, also haben wir auch dieses Gefühl. Wir haben einen Raspberry Pie genommen und ein Sprinklergehäuse, ein RFID-Lesegerät und ein Tastenfeld, und wir haben es draußen an der Tür angebracht, und wir haben ein elektrisches Türschloss. Wenn man also Strom anlegt, wird das Scharnier entriegelt und man kann die Tür aufschieben.

Eric: Für Leute, die es nicht wissen: Ein Raspberry Pi ist nicht das leckere Ding, das man isst, sondern eine Platine, richtig?

Jordanien: Es ist ein Computer im Kreditkartenformat. Wir haben das alles draußen installiert, ein Ethernet-Kabel verlegt und ihn mit dem Netzwerk verbunden. Und dann haben wir MemberMouse so eingerichtet, dass wir einem neuen Mitglied, sobald es sich angemeldet hat, einen Zugangscode geben, den wir in die benutzerdefinierten Felder im Backup von MemberMouse eingeben. Dann habe ich einen kleinen API-Aufruf geschrieben, so dass die Tür auf die Website geht und die neue Liste der aktiven Benutzer herunterlädt, und dann sieht sie, ob der Benutzer aktiv ist, und geht zu seinem benutzerdefinierten Feld und holt sich seinen Code, und wenn es eine Übereinstimmung gibt, wird die Tür geöffnet.

Eric: Nun, das ist wirklich cool. Ich habe noch nie von jemandem gehört, der die MemberMouse verwendet, um den physischen Zugang zu einem Raum über ein Tastenfeld zu steuern, und das ist wirklich eine tolle Sache.

Jordanien: Danke. Was wir jetzt tun würden, weil es keine WordPress-API gab, als wir das gebaut haben, es war vor ein paar Jahren, also was wir jetzt tun würden, ist, dass wir die WordPress-API verwenden würden, um die Aufrufe zu machen.

Eric: Richtig. Aber natürlich, und damit komme ich wieder auf das zurück, worauf ich hinauswollte, gibt es in dem Maße, in dem Ihr Unternehmen wächst, wie viele von uns Erfahrung mit wachsenden Unternehmen haben, eine Menge, was Sie tun wollen, eine Menge, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten, eine Menge, was Sie tun könnten, aber es gibt nur sehr wenige Dinge, die Sie angesichts Ihrer Ressourcen tatsächlich erreichen können.

Jordanien: Was tun?

Eric: Sollte es, ja. Lassen Sie uns ein wenig darüber sprechen. Wie hat sich diese Reise für Sie in dieser Hinsicht gestaltet?

Jordanien: Ja, es ist wirklich leicht, sich ablenken zu lassen, weil der Raum eher spielerisch angelegt ist. Wir ermutigen die Leute zum Ausprobieren, wir ermutigen sie zum Experimentieren, und es gibt diese Art von Kunst um der Kunst willen, etwas Gescheites mit dem Laser auszuschneiden und es einfach an die Wand zu hängen. Es ist wirklich einfach, etwas zu machen, nur weil man es kann. Das ist etwas, worauf man achten muss, wenn man ein so aufwändiges Unternehmen betreibt, denn ich verbringe viel Zeit damit, den Leuten bei ihren Designproblemen zu helfen, ich verbringe viel Zeit damit, Geräte zu reparieren und hinter den Leuten aufzuräumen. Das ist eine ganze Menge.

In letzter Zeit war meine Hauptmotivation, die Dinge zu verschlanken und die mir zur Verfügung stehenden Ressourcen zu nutzen. Wir haben ein Freiwilligenprogramm, bei dem man die höchste Mitgliedsstufe zum niedrigsten Preis erhält und zusätzlich vier Stunden pro Woche ehrenamtlich arbeiten kann. Das ist wirklich großartig, und ich lerne, wie ich diese Ressourcen besser nutzen kann, so dass der Raum davon profitiert.

Eric: Ja. Es scheint, dass Sie nach Strategien suchen, um zusätzliche Ressourcen einzubringen, damit Sie sich um die laufenden Dinge kümmern können, die erledigt werden müssen, und damit Sie letztendlich mehr Zeit haben, was zu tun? Wo sehen Sie die Chancen, die sich Ihnen bieten?

Jordanien: Richtig. Ich habe einen Abschluss in Marketing, in Webmarketing. Meine Bemühungen sind wahrscheinlich am besten in der Öffentlichkeitsarbeit, im Marketing und in der Kommunikation mit anderen Gemeindeorganisationen und in Partnerschaften aufgehoben. Und mein Geschäftspartner, Erin, ist in vielen dieser Dinge ebenfalls sehr gut. Er ist auch sehr gut im Gebäudemanagement. Wir werden diese Wand einreißen und diesen Bereich hierher verlagern, und so mehrere Probleme auf einmal lösen, indem wir den Raum verschieben.

Je größer die Gemeinschaft ist, desto stabiler ist sie und desto mehr Einkommen gibt es. In erster Linie geht es also darum, das Bewusstsein für unsere Existenz zu schärfen und die Menschen hierher zu bringen und dafür zu sorgen, dass sie eine gute Erfahrung machen. Aber es gibt noch eine Menge anderer Möglichkeiten, wie wir an Ressourcen kommen können.

Im Moment konzentriert sich Erin darauf, Installationen für Kindermuseen zu bauen. Wir haben also dieses coole Produkt, das wir nicht erfunden haben, aber wir haben eine Version davon gesehen und unsere eigene gemacht. Es handelt sich um eine Augmented-Reality-Sandbox. Die Software ist quelloffen und verwendet eine Microsoft Kinect, um einen Sandkasten zu scannen, und dann einen Projektor, um eine Topografie auf den Sand zu werfen. Und wenn man den Sand bewegt, wird er aktualisiert, so dass man die Topografie des Sandes in Echtzeit verändern kann. Und es gibt alle möglichen lustigen kleinen Spiele, die man spielen kann, und Lektionen, die man mit diesem Augmented-Reality-Sandkasten unterrichten kann. Das ist ziemlich cool.

Er hat dieses Produkt immer wieder überarbeitet und verbessert und verkauft es. Kürzlich haben wir eines an das Monterrey Bay Aquarium verkauft, an ein paar Schulen, ein paar Kindermuseen. Ein paar andere hochkarätige Kunden sind gerade in Arbeit. Er arbeitet also im Moment hart daran, was sehr aufregend ist. Es gibt also eine Art Produktelement bei dem, was wir tun können. Wir können jedes dieser Dinge herstellen, so dass wir leicht Produkte produzieren können. Auch das ist eine Möglichkeit.

Eric: Schön. Und wie wäre es mit einer Online-Schulung, bei der man einen Kurs machen könnte? Zum Beispiel: "Oh, Sie interessieren sich für den 3D-Druck? Kaufen Sie diesen Kurs auf unserer Website, der Ihnen alles zeigt, was Sie tun müssen, und dann können Sie in den Laden kommen und unser Material benutzen, oder wir könnten Ihnen zeigen, wie Sie Ihr eigenes Material erwerben oder was auch immer. Ist das überhaupt zur Sprache gekommen? Glauben Sie, dass es dafür einen Wunsch geben könnte?

Jordanien: Ja, das ist in der Vergangenheit definitiv vorgekommen. Wir haben schon früher Videos gedreht. Ich glaube, wir sind in den meisten Fällen einfach nicht ganz bis zum Gipfel des Berges gekommen. Weil es einfach klingt.

Eric: Nein, ich verstehe schon. Es ist nicht leicht.

Jordanien: Dort gibt es ein Produktionsniveau. Ich denke, es geht nur darum, die Kästchen zu streichen, bis man diesen Punkt erreicht hat. Im Moment reicht es aus, wenn die Person, die den 3-D-Druckbereich leitet, einem anderthalb Stunden lang zeigt, wie man es macht, und einem Ressourcen gibt, die es online gibt. Ich denke, dass es auf lange Sicht verlockend ist, unseren gesamten Lehrplan selbst zu erstellen. Und diesen Lehrplan bei der Durchführung zu filmen und ihn dann entweder auf der Website hinter einer Bezahlschranke zu veröffentlichen oder ihn auf YouTube zu stellen und auf diese Weise zu machen.

Eric: Außerdem wohne ich an keinem der Orte, an denen Sie Standorte haben. Es gibt also keine Möglichkeit, dass Sie jemals Einnahmen von mir bekommen könnten. Aber es gibt eine Menge Leute, die sich für all diese verschiedenen Bereiche interessieren, die Sie anbieten, wie 3-D-Druck, 3-D-Scannen, digitale Stickerei oder Elektronik, Laserdruck, Siebdruck usw. Es gibt also international einen Markt für Schulungen in diesen Bereichen. Auf internationaler Ebene gibt es einen Markt für Schulungen in diesen Bereichen. Es gibt bereits tonnenweise Leute, die das auf YouTube machen und einem Dinge zeigen, aber jeder hat seine eigene Stimme, und die ist wertvoll.

Jordanien: Ich denke, dass es für den langen Raum sehr wertvoll ist. Wenn Sie es also abspielen würden, ist es für uns sehr nützlich, dass es ein Video ist, das zeigt, wie man unser Gerät benutzt. Wenn Sie hier Mitglied sind, haben Sie es direkt zu Hause. Du denkst: Okay, das hilft mir sehr. Ich bezahle Geld, um hier zu sein, ich möchte Erfolg mit der Ausrüstung haben, und hier ist eine Person, die ich gerade erst kennengelernt habe, die mir in diesem Video zeigt, wie man sie benutzt. Großartig. Aber dann können wir vielleicht noch einen Schritt weiter gehen und sagen: Nun, es ist uns egal, ob du Mitglied bist oder nicht, hier ist dieses Video, falls du die gleiche Ausrüstung hast. Wenn Sie dann bei der Suche auf unserer Seite landen, dann ist das ein SEO-Spiel. Dann bemühen wir uns einfach noch ein bisschen mehr, um vor mehr Leuten zu erscheinen.

Eric: Haben Sie sich als Unternehmer zunächst dafür entschieden, Unternehmer zu werden, oder hat sich das einfach so ergeben?

Jordanien: Ja, ich glaube, das war bei mir schon immer ein bisschen so. Denn ich habe schon mit 13 Jahren versucht, Websites für andere zu erstellen. Ich war immer mein eigener Chef, auch wenn ich einen Chef für etwas anderes hatte. Es scheint mir also ziemlich natürlich zu sein, ich weiß nicht, ob es eine Entscheidung war. Ich schätze, es war eine Entscheidung, als ich vor kurzem meinen Job in Chico gekündigt habe und nach Santa Cruz gezogen bin, um diese Einrichtung zu leiten - es war eine Entscheidung.

Eric: Und wie lange ist das her?

Jordanien: Das ist jetzt zwei Jahre her. Genau wie die Entscheidung, einen Raum zu eröffnen, in dem wir jedem einen Schlüssel geben, was eine ziemlich radikale Idee ist, haben wir auch den Raum in Santa Cruz aus der Ferne gestartet. Erin und ich lebten beide in Chico und leiteten den Raum dort, und er hatte gerade sein erstes Kind bekommen, so dass wir ziemlich überlastet waren, aber trotzdem beschlossen, den Raum in Santa Cruz, seiner Heimatstadt, zu eröffnen. Wir hatten alles im Griff, aber der Versuch, ein innovatives, leicht radikales Unternehmen zu gründen, ohne vor Ort zu sein, ist wahrscheinlich ein bisschen zu verrückt.

Nach etwa zwei Jahren, in denen wir Leute eingestellt haben, hat es aus verschiedenen Gründen nicht geklappt, einfach nicht gut genug, nicht die richtige Führung, nicht das richtige Maß an Investitionen seitens der Leute. Das war der Punkt, an dem es hieß: Okay, entweder wir schließen den Laden, oder einer von uns muss hingehen und ihn leiten, weil es sonst niemand kann. Es gibt kein Einhorn, das das einfach aus finanziellen Gründen machen kann, nachdem man zwei Jahre lang versucht hat, das Geschäft zu führen, und kein Kapital mehr übrig ist. Okay. Ich bin also hierher gezogen, um das zu tun.

Es war eine Herausforderung, weil wir nicht so gut gestartet sind, wie wir es hätten tun können, wenn wir von Anfang an gesagt hätten: "Okay, einer von uns zieht dorthin und macht das mit dem ganzen Kapital. Das wäre ein besserer Schritt gewesen. Aber hier sind wir nun.

Eric: Tja, wer weiß. Wer weiß. Denn es gibt so viele Dinge, bei denen ich zurückblicke und denke: Oh, das hätte ich anders machen können, das hätte ich anders gemacht. Aber auf die eine oder andere Weise kommt man ans Ziel.

Jordanien: Es war auf eine gute Art und Weise eine Herausforderung, aber es ist toll hier. Die Menschen, die Teil der Gemeinschaft sind, sind erstaunlich. Wir haben derzeit etwa 140 Mitglieder, und ich habe all diese Leute kennengelernt und verbringe Zeit mit vielen von ihnen. Sie sind kreativ, neugierig und begabt. Menschen jeden Alters, das ist wirklich toll. Und Santa Cruz ist auch kein schlechter Ort zum Leben.

Eric: Nein, das ist es nicht. Was würdest du jetzt sagen, sind deine treibenden Motivationsfaktoren in Bezug auf die Vision für das Unternehmen deiner Jungs?

Jordanien: Ich habe das Gefühl, dass ich mitten in der Beantwortung dieser Frage stecke, weil ich sie gerade wieder gestellt habe. Warte, was ist hier los? Was mache ich eigentlich? Was ist meine Vision und wie passt sie zu diesem Raum? Ich glaube, was mich wirklich inspiriert hat und die Richtung, in die ich den Raum bringen will, ist ein Lernraum. Es ist ein Ort, an dem die Leute kommen, um Zugang zu den Werkzeugen zu bekommen, aber selbst wenn sie nur etwas benutzen, das sie schon kennen, gibt es immer noch diesen ständigen Lernprozess, in dem man sein Handwerk oder sein Wissen erweitert. Und all die Leute, die bei den Tools helfen, unterrichten auch.

Ich denke also, dass wir uns wirklich darauf konzentrieren müssen, das zu quantifizieren. Ich spiele gerne Spiele, und ich glaube, die Leute sehen ihre Fortschritte gerne quantifiziert, also haben wir Dinge wie Abzeichensysteme und Zertifizierungen für verschiedene Dinge diskutiert. Im Moment gibt es keine Möglichkeit, ich habe irgendwo eine Liste, auf der steht, ja, du hast das Lasertraining gemacht, also bist du gut. Aber wie wäre es, wenn es einen Weg gäbe, an jeder Station ein höheres Niveau zu erreichen - das ist eine Idee, die ich in den Raum geworfen habe.

Eric: Das klingt nach einer wirklich coolen Idee.

Jordanien: Sie befinden sich also im Raum und haben für jede einzelne Zone eine Treppe vor sich, die Sie versuchen können, hinaufzugehen. Und das ist etwas, wofür wir Ihre Software verwenden würden, richtig? Wir würden sagen, im hinteren Bereich des Mitgliedskontos haben wir diese Dinge festgehalten, und wenn du dann auf deiner Homepage im System bist, kannst du das sehen, und andere Leute können das sehen, wenn sie auf dich klicken wollen.

Eric: Ich denke, das ist eine wirklich coole Idee, weil sie eine Reihe von Dingen erreicht. Erstens hat man den Vorteil des physischen Raums und der Menschen, die dort sind, die Lebendigkeit, die das mit sich bringt, also kann man das auch nutzen. Für die Menschen, vor allem für die, die neu sind, ist es hilfreich, wenn sie einen Weg vor Augen haben. Irgendwo, sagen wir, fünf Abzeichen in dieser bestimmten Phase, um an diesen Punkt zu gelangen, richtig? Das ist ein psychologischer Motivationsfaktor. Ja, es ist hilfreich für sie, wenn sie sehen, dass sie etwas erreicht haben, aber auch zu ihrem eigenen Vorteil. Es hilft ihnen, eine Anleitung zu haben, dass nicht jeder Schritt ein blinder Schritt ist. Wenn man eine Sache nach der anderen macht, hat man nicht den Vorteil, dass man das große Ganze im Blick hat und weiß, worauf das hinausläuft.

Das Tolle an Ihrer Situation ist, dass Sie, wenn Sie etwas einführen, sich einfach zurücklehnen und ein wenig zuschauen, und die Gemeinschaft wird Ihnen zeigen und Ihnen ganz klar sagen, wie sie darauf reagiert.

Jordanien: Genau. Eine andere Sache ist, dass es uns diese Leitfäden geben würde und Dinge einschränken würde, wie z.B. welche Kurse bieten wir an? Okay, nun, die Kurse, die wir anbieten, sind relevant für Leute, die das Wissen haben, das sie brauchen, um diese Stufen zu erreichen. Das hilft auch, denn manchmal ist es einfach... es ist wie bei allem, richtig? Wir könnten sehr leicht versuchen, alles für alle Menschen zu sein, aber wir wissen, dass das nicht wirklich ein gesunder Weg ist, ein Unternehmen zu führen. Ich habe also festgestellt, dass diese Art von einschränkenden Leitfäden, die um die Mission herum sitzen, wirklich wichtig sind.

Eric: Ja. Und um noch einmal auf die Idee der Online-Schulung und ähnlicher Dinge zurückzukommen. Eine Sache, die ich anmerken möchte, ist, dass das Training einfach ein Nebenprodukt dessen sein kann, was man sowieso schon macht. Es ist fast so, als ob man sagt: Hey, ich mache das schon, lass mich einfach eine Kamera aufstellen und es aufnehmen. Es ist nicht so, dass ich etwas speziell für das Filmen planen muss. Ich weiß nicht, wie ich darüber denke, aber für mich ist meine erste Reaktion auf so etwas, dass ich denke, oh, die Qualität wird nicht so gut sein, und ich fange an, über Produktionsaspekte nachzudenken. Aber als Konsument von Inhalten schätze ich eigentlich Dinge, die spontan entstehen. Ich denke nicht, dass das eine Einschränkung sein sollte.

Jordanien: Ja, ich denke, das ist eine gute Weisheit. Erin hat mich das in der Vergangenheit gelehrt. Ich neige dazu, genauso zu sein. Ich denke mir, naja, es ist nicht perfekt, also wird es niemand jemals sehen. Und er sagt, na ja, es ist okay und jeder wird es sehen und sie sind begeistert.

Eric: Wissen Sie, das Seltsame ist, dass Sie gerade vor drei Minuten oder so dieselbe Lektion gesagt haben, aber es ist so seltsam, wie wir die Lektionen in einem Bereich lernen, aber sie nicht auf den anderen Bereich anwenden. Sie sagten also, alles sei ein iterativer Prozess. Denken Sie zum Beispiel an das erste Mal, als Sie eine dieser Maschinen benutzt haben. Das erste, was man damit gemacht hat, war nicht besonders gut. Man steigert seine Fähigkeiten, indem man etwas immer wieder macht und eine Beziehung dazu aufbaut, indem man seine eigenen Nuancen und seine eigene Ästhetik einbringt, was man nicht anders kann, als es immer wieder unter verschiedenen Umständen auszuprobieren und zu üben.

Jordanien: Das ist es. Ja, das ist es. Nein, es ist echt. Ich habe gerade eine mittelmäßige... nun, ich weiß nicht. Ich kenne mich mit Kameraausrüstung nicht so gut aus, aber ich habe eine Canon DSLR bei Costco gekauft. Und ja, ich bin bereit, sie zu benutzen, sie einzurichten.

Eric: Schön. In dieser Situation ist es also wahrscheinlich gut, dass Sie sich für MemberMouse und nicht für eine Fitnessstudio-Software entschieden haben.

Jordanien: Das war's.

Eric: Sie wollen sich ja auch nicht nur auf das Fitnessstudio beschränken.

Jordanien: Richtig, wir sind mehr als das. Es ist ein wenig reduktiv, wenn wir das sagen, aber es hilft den Leuten zu verstehen. Diese Art von Konstrukt hat also seine Berechtigung. Oh, wir sind wie ein Fitnessstudio, aber für kreative Werkzeuge. Die Leute wissen das zu schätzen. Aber Sie haben recht, wir sind mehr als das.

Ich möchte noch etwas erwähnen, nur um das Ganze abzurunden, nämlich dass wir in unseren Einrichtungen sehr kunstorientiert sind. Und das liegt daran, dass Erin ein Künstler ist, ein Künstler mit großen Installationen, und er macht viele verschiedene Arten von Kunst. Daher war es von Anfang an sein Ziel, in diesem Raum Kunst zu machen und andere Menschen daran teilhaben zu lassen. In seiner Motivation kann man den Keim dessen erkennen, was wir heute haben.

Wir hatten also ein Programm für ansässige Künstler. Wir nennen es das Idea Fab Lab's Tech Art Incubator Programm und er war von Anfang an der Coach für dieses Programm. Wir bringen Künstler in den Raum, geben ihnen Zugang zu den Werkzeugen, zeigen ihnen, wie sie ihre bestehenden Arbeitsabläufe mit digitalen Fertigungstechniken erweitern können, und sie stimmen zu, eine ganze Kunstausstellung mit 25 bis 35 Werken zu machen. Das ist eine wirklich intensive Erfahrung. So fühlt sich die Gemeinschaft wirklich an.

Eric: Ja, das stimmt. Wie du schon sagtest, ist das alles zum Teil oder größtenteils auf Erins Interesse zurückzuführen. Man könnte also buchstäblich das Gleiche tun. Wenn man eine Person findet, die sich wirklich für eines dieser Dinge interessiert, und sie in den Raum stellt und sie zu einem Mentor macht, könnte man das Gleiche machen, aber für funktionale Dinge für Zahnradarbeiter oder so. Aber das ist eines der wirklich coolen Dinge an einem Unternehmen im Allgemeinen, denke ich, ist, dass wir es gründen und die Leute, die Teil unserer Gemeinschaften werden und Ideen einbringen, ihre Begeisterung kann letztendlich die ganze Sache in eine andere Richtung lenken. Und was kommt dann dabei heraus? MemberMouse zehn Jahre später, Idea Fab Labs wie viele Jahre später? Sechs Jahre später. Es ist nicht das, was Sie sich vorgenommen haben, aber Sie sind im Grunde eine Vereinbarung eingegangen, die besagt: Hey, wir werden etwas auf die Beine stellen und uns verpflichten, das Umfeld zu erhalten, aber wir werden auch auf die Wünsche der Leute eingehen. Und wenn man das tut, entsteht eine Lebendigkeit, die man so nicht hätte planen können.

Jordanien: Lassen Sie mich Ihnen also eine Frage zu MemberMouse nach zehn Jahren stellen. Was sind einige der Überraschungen auf dem Weg dorthin?

Eric: Ich glaube, das Überraschendste an MemberMouse ist meine Beteiligung daran. Ich bin von Beruf Software-Ingenieur, ich habe mit der Entwicklung der Software begonnen. Aber jetzt bin ich sozusagen der CEO. Und ich weiß immer noch nicht wirklich, was das bedeutet. Ich glaube übrigens, dass das der richtige Ansatz ist. Ich habe gelernt, dass das die richtige Herangehensweise ist, denn sobald man denkt, dass man weiß, was es bedeutet, hört man ein bisschen auf zuzuhören.

Die größte Überraschung ist für mich, wie ich mich auf dieser Reise weiterentwickeln musste. So ähnlich wie der Steuermann. Ich kann nicht allzu lange in der gleichen Position bleiben. Wenn ich zu lange irgendwo bleibe, bremse ich das Unternehmen. Ich habe als Entwickler angefangen, dann bin ich umgezogen und habe mich um Tausende von Support-Tickets gekümmert, und danach musste ich mich mit Finanzen und Marketing und solchen Dingen beschäftigen. Es kommt ein Punkt, an dem ich mich in einer Rolle wohlfühle, weil ich sie schon so lange spiele, aber ich glaube, die Aufgabe einer Führungskraft besteht darin, dass man ständig Leute finden muss, die einen ersetzen. Ich glaube, Sie sprechen auch davon, dass Sie das mit den Freiwilligen tun. Man muss diese Unterstützung finden, damit man die nächste Aufgabe übernehmen kann, die von der Gemeinschaft gewünscht wird.

Das war eine große Überraschung für mich, weil ich eigentlich nicht vorhatte, ein Unternehmen zu gründen. Es hat sich einfach so ergeben.

Jordanien: Ja, das spüre ich. Und ich glaube, ich mache auch dieselbe Metamorphose durch.

Eric: Ja, das stimmt. Ich persönlich habe das Gefühl, dass die Reise ins Unternehmertum eines der am meisten... es ist einfach eines dieser Werkzeuge, die dein Leben persönlich wirklich verbessern können. Wenn man bereit ist, sich voll und ganz darauf einzulassen und sich nicht dagegen zu wehren, denn in gewisser Weise ist es so, als würde man ein Kind bekommen. Man bringt etwas in die Welt und hat sich verpflichtet, sich darum zu kümmern, und egal, was passiert, man wird es nicht verlassen. Wenn also Herausforderungen auftauchen, arbeitet man sich durch sie hindurch, und wenn man sich durch Herausforderungen hindurcharbeitet, lernt man am Ende und wird mehr.

Das gilt für alle Bereiche. Es gibt Herausforderungen und Prüfungen, durch die wir lernen und an denen wir wachsen können. Wenn wir es uns immer bequem machen, wo liegt dann das Gute daran? Man hat es satt, einen Monat lang am Strand zu sitzen, oder? Und genau dafür sind Tests da. Aber die Sache mit den Tests ist die, dass neun von zehn Unternehmen scheitern, weil die Tests kommen, und sie kommen immer, egal was wir tun, aber es gibt nichts, was uns davon abhält, vor den Tests wegzulaufen. Es gibt nicht diese Verpflichtung. Ich denke, wenn man wirklich ein Unternehmer ist, hat man sich verpflichtet, sein Unternehmen zum Erfolg zu führen.

Die längste Zeit in MemberMouse hatte ich nur eine Vision. Sechs Jahre lang hat nichts funktioniert. Es kamen nicht viele Kunden, die Einnahmen waren nicht da, es war nicht rentabel, ich hatte immer noch Jobs. Aber aus irgendeinem Grund, und ich habe keine Ahnung, warum, hatte ich eine Vision, dass es erfolgreich sein würde, und ich musste einfach weitermachen. Also, es ist interessant.

Jordanien: Danke, dass du das gesagt hast. Ja, ich sehe, so sehr ich auch das Gefühl habe, dass ich auf natürliche Weise in diese Rolle hineingekommen bin, die ich jetzt innehabe, es ist natürlich passiert, und jetzt muss ich erkennen, dass es andere Rollen gibt, in die ich gehen werde, die vielleicht nicht natürlich für mich sind, ich sehe, dass die Gründe, warum wir damit angefangen haben, warum wir uns auf natürliche Weise in diese Richtung gefunden haben, darin liegen, dass wir die Belohnungen suchen, die mit dieser Art von Dingen einhergehen. Das ist eine große Gemeinschaft, die uns umgibt. Das ist die Kameradschaft. Das ist die gemeinsame Erfahrung, Kunst zu zelebrieren und so etwas zu feiern... wir sind wirklich begeistert, wenn man etwas macht und es besser macht, und dann macht man es besser und sagt: Ja! Seht euch an, wie viel besser das ist, als es am Anfang war, und wie befriedigend das ist. Wir sind eben solche Technik-Nerds.

Wir werden also von all den Dingen, die im Laden passieren, erfüllt, und um das aufrechtzuerhalten und diese Erfahrung und die Belohnungen zu erhalten, müssen wir diese Dinge tun, um sicherzustellen, dass es am Leben bleibt.

Eric: Das ist ein schöner Leitgedanke, dass es um die Gemeinschaft und alles andere geht, denn es gibt keinen Grund, dass ich etwas geben muss. Das ist ein wunderbarer Ansatz, den man verfolgen kann und der einem als Leitmotiv dient. Und ich fühle mich auf jeden Fall geehrt, dass Sie, wie auch immer Sie zu MemberMouse-Kunden geworden sind, ob zufällig oder nicht, ich fühle mich auf jeden Fall geehrt, dass Sie es nutzen. Denn für mich ist es ein bisschen anders, aber für mich geht es auch um Gemeinschaft und darum, Menschen zu helfen. Das weiß ich heute mehr als damals, als ich angefangen habe. Wenn ich also sehe, dass Menschen die Software nutzen, um Dinge zu erschaffen, die tatsächlich Freude in die Welt bringen, kann ich natürlich nicht die Lorbeeren dafür einheimsen, aber es ist einfach schön, auf eine kleine Art und Weise ein Teil davon zu sein. Ich weiß es also sehr zu schätzen, dass ihr ein Teil unserer Gemeinschaft seid.

Jordanien: Ganz und gar. Es muss cool sein, dass du zumindest eine kleine Verbindung zu all diesen verschiedenen Gemeinschaften hast, von denen die meisten digital sind. Aber du hast sozusagen deine Hand im Spiel bei all den verschiedenen Dingen, die im Internet so passieren.

Eric: Ja, ganz bestimmt.

Jordanien: Ich bin sehr froh, dass ihr mich kontaktiert habt. Das hat mir geholfen, anders über den Raum und die Website zu denken. Ich freue mich auch, weil ich jetzt ein offenes Ohr für Sie habe und Ihnen verschiedene Vorschläge für die Software unterbreiten kann.

Eric: Das würde uns natürlich freuen. Wir haben gerade eine neue Version der Software mit einigen Updates veröffentlicht.

Jordanien: Ist das 2.2.9?

Eric: Ja, 2.2.9. Aber wir haben eine Menge Verbesserungen geplant. Das meiste, worauf wir uns konzentriert haben, war die Backend-Unterstützung. Denn das ist das Besondere an MemberMouse. Wir haben sehr große Websites, die mit MemberMouse betrieben werden, Hunderttausende von Mitgliedern. Ein Teil unseres Verkaufsarguments und unseres Erfolgs ist also, dass wir sehr zuverlässig sind. Die Leute kommen oft zu uns, weil sie eine andere Plattform verwendet haben und an einem Punkt angelangt sind, an dem die Risse im Loch des Schiffes anfangen, Wasser zu lassen. Wir investieren also eine Menge Arbeit in das Backend, das man nicht wirklich sehen kann. Es gibt keinen Einfluss der Benutzeroberfläche auf das, was wir tun. Aber wir machen Sicherheits-Updates, wir machen Performance-Updates, wir machen alles Mögliche, wie z.B. Updates für Zahlungsanbieter und API und PCI-Compliance-Zeug.

Vieles von dem, was wir tun, tritt nicht so sehr in den Vordergrund, weil es nicht heißt: "Oh, seht euch diese neue Funktion an! Aber wir tun es, weil wir all diese großen Kunden haben, die sich auf die Software verlassen, und das ist einfach wichtig, um das Geschäft am Laufen zu halten. Wir betreiben MemberMouse.com über unsere Produkte, also sitzen wir im selben Boot. Aber wir haben eine ganze Reihe von Dingen und Projekten auf den Weg gebracht, um Dinge zu verbessern, die für Sie sichtbar sind und die sich auf die Leistung im täglichen Betrieb auswirken werden. Dinge wie die Massenbearbeitungsfunktionen in den Datenrastern, die Möglichkeit, die Datenraster zu durchsuchen, so dass man bei einer großen Anzahl von Produkten ein Produkt leichter finden kann. All diese Dinge stehen auf unserer Liste und sind in Vorbereitung.

Wir haben vorhin mit Ihnen darüber gesprochen, dass man, besonders wenn man erfolgreich ist, all diese Dinge tun will, aber sobald man sie in Angriff nimmt, brennt es irgendwo, und man muss sich darum kümmern. Man muss seine Ressourcen auf diese Dinge verwenden und sich auf diese Sache konzentrieren, weil sie dringender ist, also macht man das und kommt zurück und es ist einfach ein Jonglierakt.

Jordanien: Wohin soll sich Ihr Produkt in Bezug auf Ihr Angebot entwickeln? Geht es um die 100.000 Nutzer? Wie sind Sie in der Lage, Leute wie uns zu bedienen, die 300 Leute haben und 100.000 und...

Eric: Das war einer der ersten Vorteile von MemberMouse, der sich eher zufällig oder auf natürliche Weise ergeben hat. Ich schätze es sehr, eng mit den Kunden zusammenzuarbeiten, Feedback aus der Praxis zu erhalten und die Software auf dieser Grundlage zu verbessern: Wenn es für 100.000 funktioniert, funktioniert es auch für einen. Und so sehe ich das auch.

Und deshalb ist unsere Preisgestaltung so, wie sie ist. Und aus diesem Grund unterscheiden sich die Pläne auch nicht sonderlich voneinander. Wir geben den Leuten in den Starter-Plänen die gleichen Tools, die die Experten haben, es sind nur die Mitgliederlimits, die den Unterschied ausmachen. Denn meine Philosophie ist, dass Sie alle dieselben Tools bekommen, die auch die sehr erfolgreichen Websites bekommen, also gibt es keine Ausrede. Wenn es jemand macht, dann kann es jeder machen, das ist im Grunde die Prämisse.

Es ist interessant, weil es für uns auf dasselbe hinausläuft wie für Sie. Sie haben einen Laserschneider, Sie haben einen 3-D-Drucker, wir haben diese verrückte Software; es kommt auf die Ausbildung an. Darauf konzentrieren wir uns im Moment sehr stark. Ein Teil davon sind diese Podcasts. Aber es geht auch darum, den Leuten mehr Informationen und Anleitung zu geben.

Warum waren die Leute über die Jahre hinweg nicht erfolgreich mit MemberMouse? Woran liegt es? Ist es unser Produkt? Die Antwort darauf ist ein klares Nein, es ist nicht unser Produkt. Das Produkt funktioniert, und deshalb können auch sehr große Unternehmen es verwenden. Okay, was ist es dann? Warum schaffen es die Leute nicht, von Null auf Erfolg zu kommen? Und es stellt sich heraus, dass es viele Gründe dafür gibt. Jeder kommt mit einem anderen Instrumentarium ins Spiel. Manche brauchen einfach nur Motivation und Coaching, daher die Podcasts, daher die Live-Sprechstunden, die den Leuten die Möglichkeit geben, sich über alles Mögliche zu unterhalten. Anderen geht es wirklich um die Feinheiten der Software, und deshalb machen sie mehr Schulungen.

Es gibt also viele verschiedene Blickwinkel, aus denen wir uns der Sache nähern. WordPress ist ein interessanter Bereich, weil man unsere Software bekommt, aber dann kann man nicht einfach loslegen. Man braucht ein Theme, man braucht einen Hosting-Anbieter. Nicht jeder ist dazu in der Lage. Wir haben also einiges in Bewegung gesetzt, um es den Leuten durch Anleitung einfacher zu machen, unsere Software zu nutzen. Das ist, glaube ich, ein wichtiger Bereich, auf den wir uns konzentrieren, um den Leuten zu helfen, einfach etwas zu tun. Sie sind ein Entwickler, also hatten Sie nicht unbedingt all diese Probleme, aber viele Leute haben sie.

Jordanien: Jetzt sind Sie plötzlich ein Unternehmensberater und kein Softwareentwickler mehr.

Eric: Ja, nun, nicht plötzlich. Aber ja, ein Software-Ingenieur...

Jordanien: In dem Moment, in dem Sie sich für Ihr Softwareprodukt entschieden haben, ist es in Ihrem besten Interesse, ihnen diesen Ratschlag zu geben, damit Sie Erfolg haben und die Leute Ihre Software weiterhin nutzen können.

Eric: Ganz genau. Und eigentlich ist es wie bei jeder Entwicklung, die mir in der Branche widerfährt. Es ist eine, gegen die ich anfangs rebelliert habe. Denn es war klar, dass es kommen würde. Oh, die Leute wollen diese Gespräche führen. Ich sagte: "Nun, ich führe keine Gespräche oder so etwas. Ich bin kein Front-Typ, ich bin ein Back-End-Typ. Oder was auch immer meine Geschichte war.

Jordanien: Sie sind schon so weit gekommen. Wir führen hier ein Gespräch.

Eric: Ganz genau. Ich bin natürlich sehr dankbar für alles, was mich dazu gebracht hat, an diesen Punkt zu gelangen, denn ich bin glücklich über den Stand der Dinge. Und ich weiß es zu schätzen, dass ich die Möglichkeit habe, mit Menschen zu sprechen und ihnen meine Sicht der Dinge darzulegen, die ihnen helfen könnten. Ich fühle mich sehr bescheiden in meiner Position. Ich habe nicht das Gefühl, dass ich eine große Person bin, die viel Erfahrung zu bieten hat, aber ich habe ein bisschen Erfahrung, und wenn ich damit jemandem helfen kann, dann gebe ich sie gerne weiter, das ist meine Grundhaltung.

Aber ja, es sieht so aus, als würde ich viel mehr davon machen. Ich selbst habe vor kurzem eine DSLR bekommen, also werden wir wahrscheinlich mehr Videos und Schulungen drehen. Aber es gibt auch einige große Schritte, die wir im Produktbereich machen werden. Für mich ist es also eher ein Gesamtbild, weil ich eine übergreifende Perspektive habe. Es gibt viele verschiedene strategische Ansätze, die wir verfolgen, und Partnerschaften mit verschiedenen Unternehmen, die wir in Arbeit haben, sowie verschiedene Produktverbesserungen.

Die letzten zwei Jahre waren eine kleine Herausforderung, und ich glaube nicht, dass wir damit allein dastehen. Ich glaube, viele Unternehmen hatten in den letzten zwei Jahren aus den verschiedensten Gründen gewisse Herausforderungen zu bewältigen. Aber ich habe das Gefühl, dass es eine Wende geben wird, und ich denke, was wir jetzt tun, ist die Saat zu legen, und die Ernte wird im nächsten Jahr eingebracht, wie bei all diesen Projekten. Denn die Sache ist, dass man ein größeres Unternehmen wird. Früher, als ich noch Entwickler war, hatte ich eine Idee, die ich an einem Wochenende umsetzte. Ich dachte: "Oh, das wird cool, ich werde das bauen. Aber jetzt funktioniert das nicht mehr so. Jetzt muss ich etwas mehr Geduld haben, es gibt mehr Planung, ich muss mich mit verschiedenen Teams abstimmen, ich muss die Zustimmung der Leute einholen, wir müssen mehrere Gespräche führen, man muss sicherstellen, dass die...

Jordanien: Man muss wirklich vorsichtig sein...

Eric: Ja, man muss sicher sein, dass sich die Investition auch lohnt und dass alle es wollen. Es gibt einfach all diese verschiedenen Tools und Ansätze, die auf den Markt gekommen sind, und ich dachte immer, dass sie eine Belastung sind, weil ich es schätzte, etwas an einem Wochenende zu erledigen. Aber wenn man Tausende von Kunden hat, kann man nicht einfach so unbekümmert damit umgehen. Wenn man etwas herausbringt, das nicht funktioniert, kann man die Websites der Leute in die Luft jagen. Man braucht also einen Qualitätssicherungsprozess und all diese Dinge.

Jordanien: Ja. Wollen Sie noch mehr über Mitgliedschaftssysteme und Hardware-Erfahrungen sprechen?

Eric: Ja, nur zu.

Jordanien: Erinnert ihr euch, dass ich euch erzählt habe, dass wir ein Programm für Kunstaufenthalte haben?

Eric: Ja, das stimmt.

Jordanien: Ich habe diese neue Sache gestartet. Dabei handelt es sich um ein Konzept für elektronische Systeme, bei dem wir Künstler einladen, die eine Galerie mit ihren Arbeiten aufbauen, und dann eine Ausstellung veranstalten. Das ist also eine Kunstausstellung, die die Leute besuchen. Und es ist uns ziemlich gut gelungen, dass zwischen 250 und 500 Leute zu diesen Veranstaltungen kommen. Und genauso wie ich mir dachte, es wäre schön, wenn wir mehr Spiele mit all den Leuten im Raum spielen könnten.

Also begann ich, zusammen mit anderen Mitgliedern des Ladens, diese Installationen zu entwerfen. Wir bauten die Installationen, um die Elektronik so weit zu verstehen, dass wir den Künstlern helfen und mit ihnen zusammenarbeiten konnten, um einige dieser Hardwaresysteme in ihre Kunst zu integrieren. Denn wir mögen es wirklich, Technologie mit Kunst zu kombinieren. Ich habe also begonnen, ein System zu entwickeln, bei dem jeder, der zur Veranstaltung kommt, eine Mitgliedschaft abschließt, aber es ist eine andere... es sind nicht die gleichen Mitgliedsstufen, über die wir vorhin gesprochen haben, sie sind getrennt.

Die Leute zahlen. Sie erhalten ein Konto auf der Website, und dann bekommen sie einen Talisman. Und der Talisman hat einen NFC-Chip. Dann bauen wir diese Skulpturen in den Raum, mit denen sie interagieren können. Ein Beispiel dafür ist eine Fassade mit zwei kleinen Steckdosen, in die man seinen Talisman stecken kann. Eine Person kann den einen einstecken, eine andere Person den anderen. Wenn Sie beide diese Installation aktivieren, erscheint ein LED-Lauftext, der Ihr gemeinsames Glück abruft und Ihnen Ihr gemeinsames Glück verkündet.

Eric: Das ist großartig. Das ist eine wirklich coole Idee. Ich denke, das ist eine weitere Sache, die ein Produkt von Ihnen sein könnte. Denn das ist so eine Art "Eisbrecher" für eine Veranstaltung.

Jordanien: Oh ja. Die langfristige Vision ist, dass wir das auf Veranstaltungen ausweiten können, auf größere Veranstaltungen, die andere Leute organisieren, und dass das ein Service ist, den wir anbieten. Sie haben also dieses Konto auf der Website und wenn Sie... mein Ziel war es, damit langfristig zu spielen. Du und ich kommen also zu dieser Veranstaltung, wir haben unseren kleinen Token und wir spielen dieses Spiel, und es zeigt uns unser gemeinsames Glück und wir lachen, es ist ein Filmzitat aus einer Comedy-Serie oder Science-Fiction oder was auch immer.

Und dann kommen wir später zu einer anderen Kunstausstellung zurück, und irgendwie knüpfen wir daran an. Es gibt dich und mich und dann gibt es das globale Wir. Und wir verfolgen es weiter. Wir wissen, dass du und ich diese gemeinsame Sache haben. Vielleicht kommen wir also zu einer Box und legen beide unsere Talismane hinein, gehen hinüber und es wird ein Foto von uns gemacht. Es wird ein Augmented-Reality-Overlay über das Foto gelegt, das wir erst sehen können, wenn das Foto ausgedruckt wird. Aber die Bildunterschrift ist unser gemeinsames Zitat vom letzten Mal oder vom vierten Mal davor.

Dies sind also die Art von Interaktionen, die von der Mitgliedergemeinschaft ausgehen und die wir im physischen Raum anstreben.

Eric: Ja. Und man kann das auch mit Offline-Erfahrungen zwischen den Veranstaltungen kombinieren. Ich habe das Gefühl, ich habe gehört, dass das bei Dating-Events gemacht wird, wo es so etwas gibt, wo man vorgestellt wird. Das ist nicht ganz so cool wie das, was du beschreibst. Aber man wird vorgestellt, und dann kann man entscheiden, ob man möchte, dass die Leute, denen man vorgestellt wird, nach der Veranstaltung Zugang zu einem haben oder nicht. So etwas in der Art. Vielleicht gibt es also die Möglichkeit, dass die Leute, die man auf der Veranstaltung kennengelernt hat, auf der Mitgliederseite in Kontakt treten können.

Jordanien: Perfekt.

Eric: Das wäre cool, denn dann wäre das toll für sie, aber auch wenn es eine Folgeveranstaltung gibt, hey, es gibt eine weitere Veranstaltung zwischen den Zeiten, in denen du diese Veranstaltungen hattest, haben sie vielleicht...

Jordanien: Sie können durch eine Liste aller Zitate des Abends blättern und diejenigen auswählen, an die Sie sich erinnern und mit denen Sie sich in Verbindung setzen möchten, oder etwas Ähnliches.

Eric: Auf jeden Fall ist es eine wirklich coole Idee, denn wenn man automatisch anfängt, darüber nachzudenken, wie man sie verbessern und nutzen kann, bedeutet das einfach, dass es eine Inspiration gibt.

Jordanien: Genau. Diese Art von lustigen, cloudbasierten, aber physischen, interaktiven Dingen, die mich faszinieren.

Eric: Ja, das bin ich auch. Und ich hoffe, Sie bleiben in Kontakt und lassen uns wissen, wie es Ihnen geht. Und ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, in die Sendung zu kommen und zu reden.

Jordanien: Ja, ich weiß das auch zu schätzen. Es war aufschlussreich, und ich möchte auch sehen, dass ihr weiterhin erfolgreich seid, also danke für all die Unterstützung und all die raffinierte Software.

Eric: Ich danke Ihnen. Und zum Schluss: Wo können unsere Zuhörer mehr über Sie und Ihr Unternehmen erfahren?

Jordanien: Am einfachsten ist es, die Website IdeaFabLabs.com aufzurufen. Das ist I-D-E-A-F-A-B-L-A-B-S.com und von dort aus gelangen Sie zu unseren beiden Einrichtungen. Und wir sind auch auf Facebook und auf Instagram.

Eric: Fantastisch. Und wenn ich mal in Santa Cruz oder Chico bin, werde ich auf jeden Fall bei dir vorbeischauen.

Jordanien: Fantastisch.

Eric: Danke, Jordan.

Jordanien: Zum Wohl.

OUTRO:

That just about does it for this episode of the podcast. I’d like to thank Jordan for coming on the show and sharing his creative ideas and stories from his journey as an entrepreneur. And, I’d like to extend my sincere thanks to you for listening. I hope you enjoyed this episode and are left feeling inspired about what’s possible for you and your business.

Be sure to visit SubscriptionEntrepreneur.com/125 to see some stunning examples of the sort of work Idea Fab Labs creates. There, you’ll also find the show notes, a transcript from today’s episode, and links to all the resources we talked about in this episode.

If you enjoyed this episode and would like to hear more interviews with successful entrepreneurs, please subscribe to the show on iTunes, Google Play, Stitcher, or Spotify.

Wir sehen uns beim nächsten Mal!