3 potentes funciones que le ayudarán a ahorrar tiempo y aumentar los beneficios

En una gélida mañana de febrero, me hicieron una pregunta interesante al final de mi sesión de los viernes.

Cuando vi que la pregunta aparecía en la sección de preguntas y respuestas de Zoom, me senté en la silla para reflexionar un momento.

Me hizo pensar y me ayudó a reflexionar sobre algunos puntos que me gustaría compartir hoy con ustedes.

He aquí la cuestión:

"¿Cuál es su función favorita de MemberMouse?"

Mis funciones favoritas en MemberMouse siempre han sido las que ayudan a automatizar cosas. Suelen ser las cosas que la gente no ve o de las que ni siquiera conoce su valor.

Por ejemplo, el tratamiento automatizado de los pagos atrasados característica.

Me encanta esta función porque siempre me han gustado los procesos. En mi carrera como ingeniero de software y arquitecto, me centré mucho en la eficiencia de los procesos. Normalmente me apasionaba trabajar en productos que ayudaran a mejorar los procesos y hacerlos más eficientes. Por eso me gustan todas las funciones de automatización, porque eso es exactamente lo que hacen.

La cuestión es la siguiente: mucha gente ni siquiera conoce estos procesos que tienen lugar en segundo plano en MemberMouse. Cada una de estas funciones de automatización se añadió a la plataforma por una razón muy específica y estratégica.

Estas funciones surgieron de una experiencia que tuvimos directamente (porque utilizamos MemberMouse en MemberMouse.com). O bien, uno de nuestros clientes más grandes y de mayor volumen tenía una necesidad real de ello. La ventaja de trabajar con estos clientes de gran volumen es que podemos someter el sistema a una prueba de estrés en el mundo real. A partir de ahí, podemos ver dónde funcionan las cosas y dónde no.

Y eso no quiere decir que la función en sí no funcionara. No es que algo estuviera roto.

Estoy enfocando esto desde un contexto empresarial. Si quieres aumentar la rentabilidad de tu empresa, tienes dos opciones principales. Puede aumentar sus ingresos o reducir sus costes de asistencia. Muchas de las funciones de automatización integradas en el núcleo de MemberMouse hacen ambas cosas.

Proteja su tiempo y cobre más

Por ejemplo, imagine una situación en la que tiene miles de miembros que utilizan su sitio. Una de las cosas que forma parte de su negocio es que un porcentaje de las tarjetas de crédito de sus miembros son rechazadas en suscripciones recurrentes.

Ahora, imagina que tuvieras que llamar a cada uno de tus afiliados cada vez que fallan sus tarjetas. Bien, ahora probablemente tendrás que encontrar a alguien, contratar a alguien cuyo trabajo sea hacer esto. Por supuesto, usted tendrá que pagar a la persona para hacer esto.

Todo esto va a aumentar la cantidad de tiempo y dinero que estás gastando en soporte. Por lo tanto, disminuyen sus beneficios. Además, cuando llamas a la gente para que actualice sus tarjetas de crédito en tu sitio, estás persiguiendo a alguien para que te pague dinero. Esto no es lo más divertido de hacer y la gente suele evitarlo en la medida de lo posible.

Por eso es tan valiosa la función de procesamiento automático de pagos atrasados.

Tener todo este proceso automatizado en el sistema puede ahorrarle cantidades incalculables de tiempo y dinero. No solo captará ingresos que de otro modo no se habrían captado, sino que también reducirá significativamente la cantidad de tiempo que tiene que dedicar a realizar manualmente ese proceso y ocuparse de él.

Ver la actividad de pago en el registro de transacciones

A continuación le explicamos cómo funciona la gestión automática de los pagos atrasados:

Cuando se produce un impago de una refacturación, se notifica a MemberMouse. Cuando esto ocurre, MemberMouse pone los derechos de acceso del miembro en estado vencido. Esto significa que no podrá acceder a ninguno de los contenidos protegidos por su nivel de afiliación o paquete.

Tanto si tienen acceso a páginas con tus vídeos como a un foro privado de la comunidad, el miembro no podrá ver ninguna de esas cosas hasta que se realice un pago satisfactorio. Si no quieres que tus miembros pierdan el acceso tan pronto como sus cuentas entren en estado de mora, puedes incluso crear configuraciones específicas que les permitan acceder incluso cuando estén en mora.

A partir de ahí, el miembro recibirá automáticamente una notificación de pago atrasado. Cuando se instala MemberMouse se configura un correo electrónico de notificación predeterminado, pero es completamente personalizable y puede modificarse para adaptarlo a sus necesidades. Un componente importante de este correo electrónico es informar al afiliado de que puede actualizar sus datos de facturación directamente desde su cuenta. Mi cuenta página. Sí, esto significa que no tienes que hacerlo manualmente.

Enviar automáticamente un recordatorio de pago atrasado

Una vez que el afiliado haya actualizado sus datos de facturación y se le haya facturado el impago, sus derechos de acceso se reactivarán automáticamente. Como resultado, podrán volver a ver todos sus contenidos protegidos.

Dependiendo del método de pago con el que se haya integrado, MemberMouse intentará automáticamente volver a facturar al cliente un total de 3 veces mientras se encuentre en estado vencido. El primer intento se producirá 2 días después del intento inicial. El segundo intento se producirá 5 días después del intento inicial. El tercer intento se producirá 7 días después del intento inicial. Si el último intento de refacturación falla, MemberMouse cancelará automáticamente los derechos de acceso del miembro, que deberá volver a adquirir la opción de suscripción para recuperar el acceso.

Si desea información más detallada sobre cómo funciona esto, puede consultar este artículo en profundidad sobre gestión automatizada de los pagos atrasados.

Mantenga todo bajo control para sus socios

Hay muchas otras funciones como ésta: nuestro registro de actividadespor ejemplo. El seguimiento específico de los usuarios que permite el registro de actividad es una herramienta realmente útil. Te ayuda a ver exactamente lo que alguien ha hecho cuando está conectado a tu sitio.

Por ejemplo, si uno de sus clientes le envía un mensaje para preguntarle algo, puede consultar fácilmente las páginas a las que ha accedido, cuándo inició sesión, cuándo se le facturó, qué correos electrónicos se le enviaron, cuándo se enviaron, etc.

Tener la capacidad de ver estas cosas puede ser especialmente útil en situaciones de devolución de cargo. Si alguien emite una devolución de cargo por una compra que hizo en su sitio y afirma que nunca accedió a su sitio, vio su contenido o algo por el estilo, puede crear fácilmente un informe que lo refute.

De nuevo, volviendo a nuestros clientes de gran volumen, les encanta esta función específicamente porque las devoluciones de cargo son una de esas cosas en los negocios que realmente tienes que vigilar. Si su tasa de contracargos aumenta cuando tiene más clientes, necesitará tener una estrategia para manejarlos y recuperar algunos de esos contracargos. Esta es sólo una de las razones por las que el registro de actividad es una característica tan valiosa.

Un ejemplo de lo que verá en el registro de actividad de los afiliados

He aquí una breve sinopsis del funcionamiento del registro de actividades:

Toda la actividad relacionada con los afiliados que tenga lugar en su sitio se clasificará en uno de los seis tipos de eventos:

Derechos de acceso: estos eventos se producen cada vez que alguien crea una cuenta, cancela su cuenta o cambia el estado de su cuenta (en pausa, pendiente de activación, bloqueada, etc.)

Seguimiento de afiliados: este evento incluye cualquier información relativa a cualquier solicitud de comisión, como comisiones iniciales, comisiones de refacturación o comisiones canceladas.

Facturación: este tipo de evento le muestra si se ha facturado correctamente o no a un afiliado suyo.

Correo electrónico: estos eventos incluyen todos los mensajes de correo electrónico activados por MemberMouse, como los mensajes de bienvenida, los mensajes de notificación push, etc.

Inicia sesión: Los eventos de inicio de sesión se registran cada vez que un miembro se conecta a su sitio. El correo electrónico, la IP específica y la fecha se registran cuando un miembro inicia sesión.

Acceso a la página: cada vez que uno de sus miembros accede a una página de su sitio, se registra lo siguiente: el correo electrónico del usuario, la página a la que accedió y cualquier ID de afiliado vinculado al enlace, la IP utilizada para acceder a la página y la fecha en que se accedió.

Todos estos tipos de eventos le ayudan a revisar el historial de actividad de sus usuarios y a conocer mejor cómo utilizan su sitio web. Puede más información sobre el registro de actividades cuando estés listo.

Otra cosa que me encanta del registro de actividad es que no sólo se puede ver a nivel individual, sino también para todo el sitio en su conjunto. En el Registros puede ver un registro de todo lo que ha sucedido en su sitio en tiempo real.

Un ejemplo del registro de actividad de todo el sitio web

También tiene la posibilidad de clasificar esta actividad en función de los seis tipos de eventos que hemos definido anteriormente. ¿Acaba de lanzar un nuevo módulo para su curso? Compruebe los registros y vea quién fue el primero en interactuar con esa página. Lo mejor es que esta información puede ser organizada y mostrada en base a rangos de fechas específicos. ¿Quieres ver quién entró en tu sitio durante el fin de semana? Consulta los registros.

Si desea ver un registro de todas las páginas a las que han accedido sus afiliados en un día, semana o mes concretos, puede hacerlo. Lo mismo ocurre con el inicio de sesión, la facturación y todos los demás tipos de eventos. Puede ser muy útil e informativo ver toda esta información en un solo lugar.

Pon en práctica tus mejores ideas con SmartTags™

SmartTags™ (etiquetas inteligentes) son otra de mis características favoritas.

Si no está familiarizado con las SmartTags™, a continuación le explicamos brevemente cómo funcionan:

Básicamente, las SmartTags™ le permiten mantener conversaciones dinámicas con sus clientes en función de las acciones que hayan realizado (o no) en su sitio web. Esto significa que puede identificar segmentos de sus miembros y elegir mostrarles (u ocultarles) contenido. Además, todo esto es posible sin tener que programar ni codificar nada. Como puedes imaginar, esto se vuelve muy poderoso.

Lo que más me gusta de las SmartTags™ es que facilitan las conversaciones personalizadas con los afiliados. El resultado de poder hacer esto no es solo una experiencia mucho más humana para sus socios, sino también mayores tasas de conversión, una retención más prolongada y, en última instancia, un mayor valor del cliente a lo largo de su vida.

Ejemplos de cómo se mostrarán las SmartTags™ en su sitio web

He aquí un ejemplo:

Puede utilizar la función Datos de los miembros SmartTag para saludar estratégicamente a sus miembros por su nombre. O bien, puede optar por mostrar la cantidad de tiempo que han sido un miembro activo en su sitio. Si estás ayudando a la gente a alcanzar un objetivo particular con tu membresía, puede ser alentador ver cuánto tiempo se ha mantenido en algo.

Y eso es sólo la punta del iceberg. En serio.

Por ejemplo, el Decisión de los miembros SmartTag le permite mostrar contenido específico a sus miembros en función de los atributos específicos de su afiliación. Esto te permite mostrar nuevas ofertas a personas que han comprado o no determinados productos en el pasado, que llevan cierto tiempo contigo o incluso que han interrumpido o cancelado su afiliación.

El tema de las SmartTags™ merece toda una entrada de blog. Y por eso hemos escrito una para usted. Si desea obtener más información sobre cómo puede poner en práctica el poder de SmartTags™, esta entrada del blog le ofrece una descripción detallada de cómo puede utilizarlos en su sitio web.

Sometido a pruebas de estrés: Fiabilidad probada bajo presión

Más que todas estas características individuales, creo que una de las cosas que más me gustan de MemberMouse es simplemente el motor. El rendimiento general. Se ha hecho mucho bajo el capó que la gente nunca verá. Una de las cosas por las que MemberMouse es conocido es su fiabilidad. Más concretamente, la fiabilidad bajo estrés. Es decir, en sitios con un alto volumen de transacciones y un gran número de miembros.

Supongo que esto es hablar ahora de una imagen de más alto nivel. Lo que realmente me gusta de MemberMouse es el hecho de que puede empezar a utilizarlo para sólo 20 miembros y crecerá con usted. Usted no tiene que cambiar a una solución diferente para llegar a 100.000 miembros activos.

En cada etapa de su negocio - en la que va a necesitar más características o funcionalidades - puede que ni siquiera sea consciente de que lo va a necesitar antes de llegar a ese punto. Pero tan pronto como sepa que lo necesita, MemberMouse tiene una respuesta integrada para usted.

En fin, podría seguir y seguir porque hay muchas otras cosas que me gustan. Pero creo que es suficiente por ahora. Si tienes alguna pregunta sobre las funciones de las que hemos hablado hoy, déjame un comentario a continuación.

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