3 leistungsstarke Funktionen, die Ihnen helfen, Zeit zu sparen und den Gewinn zu steigern

An einem eisigen Morgen im Februar wurde mir gegen Ende meiner Freitags-Sprechstunde eine interessante Frage gestellt.

After I saw the question pop up in the Zoom Q&A, I sat back in my chair for a brief moment of contemplation.

It got me thinking and helped me reflect on a few points I’d like to share with you today.

Hier ist die Frage:

"Was ist Ihre Lieblingsfunktion von MemberMouse?"

My favorite features in MemberMouse have always been the ones that help to automate things. It’s usually the things that people don’t see or even know the value of.

Zum Beispiel, die automatische Bearbeitung überfälliger Zahlungen Funktion.

The reason I love this feature so much is because I’ve always been a process person. In my career as a software engineer and architect, I focused a lot on process efficiency. I was usually passionate about working on products that helped to improve processes and make them more efficient. And so, the reason I like all the automation features is because that’s exactly what they do.

Here’s the thing: a lot of people don’t even know about these processes that are going on in the background of MemberMouse. Each one of these automation features was added to the platform for a very specific and strategic reason.

Diese Funktionen sind entweder aus einer Erfahrung entstanden, die wir direkt gemacht haben (weil wir MemberMouse auf MemberMouse.com). Or, one of our larger, high-volume clients had a real need for it. The benefit of working with these high-volume clients is that we get a real-world stress test of the system. From there, we can see where things are and aren’t working.

And that’s not to say that the feature itself wasn’t working. It’s not that something was broken.

I’m approaching this from a business context. If you’re looking to increase the profitability of your business, you have two main options. You can either increase your revenue or decrease your support costs. Many of the automation features built into the core of MemberMouse do both.

Protect Your Time & Collect More Payments

Stellen Sie sich beispielsweise eine Situation vor, in der Sie Tausende von Mitgliedern haben, die Ihre Website nutzen. Es gehört zu Ihrem Geschäft, dass ein bestimmter Prozentsatz der Kreditkarten Ihrer Mitglieder bei wiederkehrenden Abonnements abgelehnt wird.

Now, imagine that you had to call each one of your members every time their cards failed. Well, now you’ll probably have to find someone, hire someone whose job it is do this. Of course, you’ll have to pay the person to do this.

This is all going to increase the amount of time and money you’re spending on support. Thus, decreasing your profits. Plus, when you actually call people to update their credit cards on your site, you’re essentially chasing someone down to pay you money. This isn’t the most fun thing to do and people will usually avoid doing this as much as possible.

Aus diesem Grund ist die automatische Bearbeitung überfälliger Zahlungen so wertvoll.

Having this entire process automated in the system can save you untold amounts of time and money. You’ll not only capture revenue that may not have been captured otherwise, you’ll also significantly reduce the amount of time on your books to actually have to manually go through that process and take care of it.

Zahlungsvorgänge im Transaktionsprotokoll sehen

Here’s a closer look at how the automatic overdue payment handling feature works:

When a rebill payment fails, MemberMouse is notified. When this happens, MemberMouse will put the member’s access rights into overdue status. This means that they will not be able to access any of the content that’s protected by their membership level or bundle.

Whether they have access to pages with your videos or a private community forum, the member won’t be able to see any of those things until a successful payment goes through. If you don’t want your members to lose access as soon as their accounts go into overdue status, you can even create specific configurations that allow them access even when overdue.

From there, the member will automatically be sent an overdue payment notification. A default notification email is set up when MemberMouse is installed, but it’s completely customizable and can be modified to suit your needs. An important component of this email is informing the member that they can update their billing information right from their Mein Konto page. Yes, this means you don’t have to manually do it yourself!

Automatisch eine Mahnung für überfällige Zahlungen senden

After the member has updated their billing information and been billed for the missed payment, their access rights will automatically be reactivated. As a result, they’ll be able to see all of their protected content again.

Depending on the payment method you’ve integrated with, MemberMouse will automatically attempt to rebill the customer a total of 3 times while in overdue status. The first attempt will occur 2 days after the initial attempt. The second attempt will occur 5 days after the initial attempt. The third attempt will occur 7 days after the initial attempt. If the final rebill attempt fails, MemberMouse will automatically cancel the member’s access rights, and they will have to purchase the subscription option again in order to regain access.

Wenn Sie genauere Informationen darüber haben möchten, wie das funktioniert, lesen Sie diesen ausführlichen Artikel über automatische Bearbeitung überfälliger Zahlungen.

Behalten Sie den Überblick über alles für Ihre Mitglieder

Es gibt noch viele weitere Funktionen dieser Art - unser Aktivitätsprotokoll, for example. The member specific tracking that the activity log makes possible is a really useful tool. It helps you see exactly what somebody has done when they’re logged in on your site.

Wenn Ihnen zum Beispiel einer Ihrer Kunden eine Nachricht mit Fragen zu einem bestimmten Thema schickt, können Sie leicht zurückblicken und sehen, auf welche Seiten er zugegriffen hat, wann er sich eingeloggt hat, wann er eine Rechnung erhalten hat, welche E-Mails an ihn verschickt wurden, wann diese E-Mails verschickt wurden, usw.

Die Möglichkeit, diese Dinge einzusehen, kann besonders in Rückbuchungsszenarien hilfreich sein. Wenn jemand eine Kreditkartenrückbuchung für einen auf Ihrer Website getätigten Kauf vornimmt und behauptet, er habe Ihre Website nie besucht, Ihre Inhalte nicht angesehen oder ähnliches, können Sie leicht einen Bericht erstellen, der dies widerlegt.

Again, back to our high-volume clients, they love this feature specifically because chargebacks are one of those things in business that you really have to keep an eye on. If your chargeback rate ticks up when you have more customers, you’ll need to have a strategy in place for how you’re going to handle those and recapture some of those chargebacks. This is just one reason why the activity log is such a valuable feature.

An example of what you’ll see in the member activity log

Here’s a quick synopsis of how the activity log works:

Alle mitgliederbezogenen Aktivitäten, die auf Ihrer Website stattfinden, fallen unter eine der sechs Ereignisarten:

Zugriffsrechte: Diese Ereignisse treten immer dann auf, wenn jemand ein Konto erstellt, sein Konto löscht oder der Status seines Kontos sich ändert (pausiert, zur Aktivierung anstehend, gesperrt usw.)

Partner-Tracking: Dieses Ereignis umfasst alle Informationen, die sich auf Provisionsanträge beziehen, wie z. B. Erstprovisionen, Nachberechnungsprovisionen oder beendete Provisionen.

Abrechnung: Diese Ereignisart zeigt Ihnen, ob ein Mitglied von Ihnen erfolgreich oder erfolglos abgerechnet wurde.

E-Mail: Zu diesen Ereignissen gehören alle E-Mails, die von MemberMouse ausgelöst werden, z. B. Begrüßungs-E-Mails, Push-Benachrichtigungen und mehr.

Anmeldung: Anmeldeereignisse werden jedes Mal aufgezeichnet, wenn sich ein Mitglied bei Ihrer Website anmeldet. Die E-Mail, die spezifische IP und das Datum werden alle aufgezeichnet, wenn sich ein Mitglied anmeldet.

Seite aufrufen: each time one of your members accesses a page on your site, the following gets logged: the user email, the page they accessed and any affiliate ID’s tied to the link, the IP used to access the page, and the date it was accessed.

All of these different event types help you review your members’ activity history and learn more about how they use your site. You can Mehr über das Aktivitätsprotokoll erfahren Sie hier when you’re ready.

Here’s another thing I love about the activity log: not only can you see it on the individual member level, but you can see it for your entire site as a whole. In the Protokolle können Sie alles, was auf Ihrer Website passiert ist, in Echtzeit verfolgen.

Ein Beispiel dafür, wie das standortweite Aktivitätsprotokoll aussieht

You also have the ability to sort this activity based on the six event types we’ve defined above. Did you just launch a new module for your course? Check the logs and see who first engaged with that page. What’s great is that this information can even be organized and shown to you based on specific date ranges as well. Want to see who logged into your site over the weekend? Check the logs.

Wenn Sie eine Aufzeichnung aller Seiten sehen möchten, auf die Ihre Mitglieder an einem bestimmten Tag, in einer bestimmten Woche oder in einem bestimmten Monat zugegriffen haben, können Sie das tun. Das Gleiche gilt für die Anmeldung, die Rechnungsstellung und alle anderen Ereignistypen. Es kann sehr hilfreich und informativ sein, all diese Informationen an einem Ort zu sehen.

Setzen Sie Ihre besten Ideen mit SmartTags™ um

SmartTags™. sind eine weitere meiner Lieblingsfunktionen.

If you’re not familiar with SmartTags™, here’s a quick overview of how they work:

Essentially, SmartTags™ allow you to have dynamic conversations with your customers based on actions they’ve taken (or haven’t taken) on your site. This means you can identify segments of your members and choose to display (or hide) content to them. What’s more, this is all possible for you without having to program or code anything. As you can imagine, this becomes very powerful.

Was ich an SmartTags™ liebe, ist, dass sie es Ihnen leicht machen, personalisierte Gespräche mit Ihren Mitgliedern zu führen. Das Ergebnis dieser Möglichkeit ist nicht nur eine viel menschlichere Erfahrung für Ihre Mitglieder, sondern auch höhere Konversionsraten, eine längere Kundenbindung und letztendlich ein höherer lebenslanger Kundenwert.

Beispiele dafür, wie SmartTags™ auf Ihrer Website angezeigt werden

Here’s an example of what this looks like:

Sie können die Mitgliedsdaten SmartTag to strategically greet your members by their name. Or, you could choose to display the amount of time they’ve been an active member on your site. If you’re helping people achieve a particular goal with your membership, it can be encouraging to see how long you’ve stuck with something.

And that’s just the tip of the iceberg. Seriously.

Zum Beispiel, die Mitgliederentscheid SmartTag lets you show specific content to your members based on the specific attributes of their membership. This allows you to show new offers to people who have or haven’t bought certain products in the past, have been with you for a certain amount of time, or has even paused or canceled their membership.

The topic of SmartTags™ deserves its entire blog post. And that’s exactly why we wrote one for you! If you’d like to learn more about how you can put the power of SmartTags™ to work, dieser Blogbeitrag gibt Ihnen einen detaillierten Überblick darüber, wie Sie sie auf Ihrer Website verwenden können.

Geprüft unter Stress: Bewährte Zuverlässigkeit unter Druck

Mehr als all diese einzelnen Funktionen gefällt mir an MemberMouse vor allem die Engine. Die Gesamtleistung. Unter der Haube wurde viel getan, was die Leute nie sehen werden. Eines der Dinge, für die MemberMouse bekannt ist, ist seine Zuverlässigkeit. Genauer gesagt, die Zuverlässigkeit unter Belastung. Das heißt, auf Websites mit einem hohen Transaktionsvolumen und einer großen Anzahl von Mitgliedern.

I guess this is now speaking to a higher-level picture. The thing I really like about MemberMouse is the fact that you can start using it for just 20 members and it will grow with you. You don’t have to switch to a different solution to get to 100,000 active members.

At each stage of your business — where you’re going to need more features or functionality — you may not even be aware that you’re going to need that before you get to the point. But as soon as you know you do need it, MemberMouse has an answer for you built in.

Anyways, I could go on and on because there are many other things that I like. But, I think that’s enough for now. If you have any questions at all about the features we talked about today, please leave me a comment below.

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