3 leistungsstarke Funktionen, die Ihnen helfen, Zeit zu sparen und den Gewinn zu steigern

An einem eisigen Morgen im Februar wurde mir gegen Ende meiner Freitags-Sprechstunde eine interessante Frage gestellt.

Nachdem ich die Frage in den Zoom-Fragen und Antworten gesehen hatte, lehnte ich mich für einen kurzen Moment des Nachdenkens in meinem Stuhl zurück.

Das hat mich zum Nachdenken gebracht und mir geholfen, über einige Punkte nachzudenken, die ich heute mit Ihnen teilen möchte.

Hier ist die Frage:

"Was ist Ihre Lieblingsfunktion von MemberMouse?"

Meine Lieblingsfunktionen in MemberMouse waren schon immer diejenigen, die helfen, Dinge zu automatisieren. Das sind in der Regel die Dinge, die die Leute nicht sehen oder deren Wert sie gar nicht kennen.

Zum Beispiel, die automatische Bearbeitung überfälliger Zahlungen Funktion.

Ich liebe diese Funktion deshalb so sehr, weil ich schon immer ein Prozessmensch war. In meiner Karriere als Software-Ingenieur und -Architekt habe ich mich sehr auf Prozesseffizienz konzentriert. In der Regel habe ich mit Leidenschaft an Produkten gearbeitet, die helfen, Prozesse zu verbessern und effizienter zu gestalten. Der Grund, warum ich alle Automatisierungsfunktionen mag, ist also, dass sie genau das tun.

Die Sache ist die: Viele Leute wissen nicht einmal von diesen Prozessen, die im Hintergrund von MemberMouse ablaufen. Jede dieser Automatisierungsfunktionen wurde der Plattform aus einem ganz bestimmten, strategischen Grund hinzugefügt.

Diese Funktionen sind entweder aus einer Erfahrung entstanden, die wir direkt gemacht haben (weil wir MemberMouse auf MemberMouse.com). Oder einer unserer größeren Kunden mit hohem Auftragsvolumen hatte einen echten Bedarf dafür. Der Vorteil der Zusammenarbeit mit diesen Großkunden ist, dass wir das System einem echten Belastungstest unterziehen können. So können wir sehen, wo etwas funktioniert und wo nicht.

Und das soll nicht heißen, dass die Funktion selbst nicht funktioniert hat. Es ist nicht so, dass etwas kaputt war.

Ich betrachte das Thema aus einem geschäftlichen Kontext heraus. Wenn Sie die Rentabilität Ihres Unternehmens steigern wollen, haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie können entweder Ihre Einnahmen erhöhen oder Ihre Supportkosten senken. Viele der Automatisierungsfunktionen, die in den Kern von MemberMouse integriert sind, ermöglichen beides.

Schützen Sie Ihre Zeit und sammeln Sie mehr Zahlungen

Stellen Sie sich beispielsweise eine Situation vor, in der Sie Tausende von Mitgliedern haben, die Ihre Website nutzen. Es gehört zu Ihrem Geschäft, dass ein bestimmter Prozentsatz der Kreditkarten Ihrer Mitglieder bei wiederkehrenden Abonnements abgelehnt wird.

Stellen Sie sich vor, Sie müssten jedes einzelne Mitglied anrufen, wenn dessen Karte ausgefallen ist. Nun, jetzt müssen Sie wahrscheinlich jemanden finden, jemanden einstellen, dessen Aufgabe es ist, dies zu tun. Natürlich werden Sie die Person dafür bezahlen müssen.

Das alles erhöht den Zeit- und Kostenaufwand für den Support. Dadurch sinken Ihre Gewinne. Und wenn Sie Leute anrufen, um ihre Kreditkarten auf Ihrer Website zu aktualisieren, müssen Sie im Grunde genommen jemanden dazu bringen, Ihnen Geld zu zahlen. Das ist keine angenehme Sache, und die Leute werden dies in der Regel so weit wie möglich vermeiden.

Aus diesem Grund ist die automatische Bearbeitung überfälliger Zahlungen so wertvoll.

Wenn dieser gesamte Prozess im System automatisiert ist, können Sie ungeheure Mengen an Zeit und Geld sparen. Sie werden nicht nur Einnahmen erzielen, die sonst vielleicht nicht erfasst worden wären, sondern Sie werden auch den Zeitaufwand für die manuelle Bearbeitung dieses Prozesses erheblich reduzieren.

Zahlungsvorgänge im Transaktionsprotokoll sehen

Im Folgenden erfahren Sie, wie die Funktion zur automatischen Bearbeitung überfälliger Zahlungen funktioniert:

Wenn eine Rechnungszahlung fehlschlägt, wird MemberMouse benachrichtigt. In diesem Fall setzt MemberMouse die Zugriffsrechte des Mitglieds auf den Status "überfällig". Das bedeutet, dass das Mitglied nicht auf Inhalte zugreifen kann, die durch seine Mitgliedsstufe oder sein Bundle geschützt sind.

Unabhängig davon, ob sie Zugriff auf Seiten mit Ihren Videos oder ein privates Community-Forum haben, kann das Mitglied nichts davon sehen, bis eine erfolgreiche Zahlung eingegangen ist. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Mitglieder den Zugang verlieren, sobald ihr Konto überfällig wird, können Sie sogar spezielle Konfigurationen erstellen, die ihnen den Zugang auch bei Überfälligkeit ermöglichen.

Von dort aus wird dem Mitglied automatisch eine Benachrichtigung über eine überfällige Zahlung gesendet. Bei der Installation von MemberMouse wird eine Standard-Benachrichtigungs-E-Mail eingerichtet, die jedoch vollständig anpassbar ist und an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann. Ein wichtiger Bestandteil dieser E-Mail ist die Information des Mitglieds, dass es seine Rechnungsdaten direkt von seinem Konto aus aktualisieren kann. Mein Konto Seite. Ja, das bedeutet, dass Sie es nicht selbst manuell machen müssen!

Automatisch eine Mahnung für überfällige Zahlungen senden

Nachdem das Mitglied seine Rechnungsdaten aktualisiert hat und ihm die versäumte Zahlung in Rechnung gestellt wurde, werden seine Zugangsrechte automatisch wieder aktiviert. Damit können sie wieder alle geschützten Inhalte sehen.

Abhängig von der Zahlungsmethode, die Sie integriert haben, wird MemberMouse automatisch versuchen, dem Kunden insgesamt 3 Mal eine neue Rechnung zu stellen, solange er überfällig ist. Der erste Versuch wird 2 Tage nach dem ersten Versuch unternommen. Der zweite Versuch erfolgt 5 Tage nach dem ersten Versuch. Der dritte Versuch findet 7 Tage nach dem ersten Versuch statt. Wenn der letzte Versuch fehlschlägt, hebt MemberMouse automatisch die Zugriffsrechte des Mitglieds auf, und der Kunde muss die Abonnementoption erneut erwerben, um wieder Zugriff zu erhalten.

Wenn Sie genauere Informationen darüber haben möchten, wie das funktioniert, lesen Sie diesen ausführlichen Artikel über automatische Bearbeitung überfälliger Zahlungen.

Behalten Sie den Überblick über alles für Ihre Mitglieder

Es gibt noch viele weitere Funktionen dieser Art - unser Aktivitätsprotokollzum Beispiel. Die mitgliedsspezifische Nachverfolgung, die das Aktivitätsprotokoll ermöglicht, ist ein wirklich nützliches Instrument. Es hilft Ihnen, genau zu sehen, was jemand getan hat, wenn er auf Ihrer Website eingeloggt ist.

Wenn Ihnen zum Beispiel einer Ihrer Kunden eine Nachricht mit Fragen zu einem bestimmten Thema schickt, können Sie leicht zurückblicken und sehen, auf welche Seiten er zugegriffen hat, wann er sich eingeloggt hat, wann er eine Rechnung erhalten hat, welche E-Mails an ihn verschickt wurden, wann diese E-Mails verschickt wurden, usw.

Die Möglichkeit, diese Dinge einzusehen, kann besonders in Rückbuchungsszenarien hilfreich sein. Wenn jemand eine Kreditkartenrückbuchung für einen auf Ihrer Website getätigten Kauf vornimmt und behauptet, er habe Ihre Website nie besucht, Ihre Inhalte nicht angesehen oder ähnliches, können Sie leicht einen Bericht erstellen, der dies widerlegt.

Um noch einmal auf unsere Kunden mit hohem Umsatz zurückzukommen: Sie schätzen diese Funktion besonders, weil Rückbuchungen zu den Dingen gehören, die man im Geschäftsleben unbedingt im Auge behalten muss. Wenn Ihre Rückbuchungsrate steigt, wenn Sie mehr Kunden haben, müssen Sie eine Strategie entwickeln, wie Sie damit umgehen und einige dieser Rückbuchungen zurückgewinnen können. Dies ist nur ein Grund, warum das Aktivitätsprotokoll eine so wertvolle Funktion ist.

Ein Beispiel dafür, was Sie im Protokoll der Mitgliederaktivitäten sehen werden

Hier eine kurze Zusammenfassung, wie das Aktivitätsprotokoll funktioniert:

Alle mitgliederbezogenen Aktivitäten, die auf Ihrer Website stattfinden, fallen unter eine der sechs Ereignisarten:

Zugriffsrechte: Diese Ereignisse treten immer dann auf, wenn jemand ein Konto erstellt, sein Konto löscht oder der Status seines Kontos sich ändert (pausiert, zur Aktivierung anstehend, gesperrt usw.)

Partner-Tracking: Dieses Ereignis umfasst alle Informationen, die sich auf Provisionsanträge beziehen, wie z. B. Erstprovisionen, Nachberechnungsprovisionen oder beendete Provisionen.

Abrechnung: Diese Ereignisart zeigt Ihnen, ob ein Mitglied von Ihnen erfolgreich oder erfolglos abgerechnet wurde.

E-Mail: Zu diesen Ereignissen gehören alle E-Mails, die von MemberMouse ausgelöst werden, z. B. Begrüßungs-E-Mails, Push-Benachrichtigungen und mehr.

Anmeldung: Anmeldeereignisse werden jedes Mal aufgezeichnet, wenn sich ein Mitglied bei Ihrer Website anmeldet. Die E-Mail, die spezifische IP und das Datum werden alle aufgezeichnet, wenn sich ein Mitglied anmeldet.

Seite aufrufen: Jedes Mal, wenn eines Ihrer Mitglieder eine Seite auf Ihrer Website aufruft, wird Folgendes protokolliert: die E-Mail des Benutzers, die aufgerufene Seite und alle mit dem Link verbundenen Partner-IDs, die für den Zugriff auf die Seite verwendete IP und das Datum des Zugriffs.

Mit all diesen verschiedenen Ereignistypen können Sie den Aktivitätsverlauf Ihrer Mitglieder überprüfen und mehr darüber erfahren, wie sie Ihre Website nutzen. Sie können Mehr über das Aktivitätsprotokoll erfahren Sie hier wenn Sie bereit sind.

Und noch etwas gefällt mir am Aktivitätsprotokoll: Sie können es nicht nur auf der Ebene der einzelnen Mitglieder sehen, sondern auch für Ihre gesamte Website. In der Protokolle können Sie alles, was auf Ihrer Website passiert ist, in Echtzeit verfolgen.

Ein Beispiel dafür, wie das standortweite Aktivitätsprotokoll aussieht

Sie haben auch die Möglichkeit, diese Aktivität nach den sechs oben definierten Veranstaltungstypen zu sortieren. Haben Sie gerade ein neues Modul für Ihren Kurs gestartet? Sehen Sie in den Protokollen nach, wer sich zuerst mit dieser Seite beschäftigt hat. Das Tolle daran ist, dass diese Informationen auch nach bestimmten Datumsbereichen organisiert und angezeigt werden können. Möchten Sie sehen, wer sich über das Wochenende auf Ihrer Website angemeldet hat? Prüfen Sie die Protokolle.

Wenn Sie eine Aufzeichnung aller Seiten sehen möchten, auf die Ihre Mitglieder an einem bestimmten Tag, in einer bestimmten Woche oder in einem bestimmten Monat zugegriffen haben, können Sie das tun. Das Gleiche gilt für die Anmeldung, die Rechnungsstellung und alle anderen Ereignistypen. Es kann sehr hilfreich und informativ sein, all diese Informationen an einem Ort zu sehen.

Setzen Sie Ihre besten Ideen mit SmartTags™ um

SmartTags™. sind eine weitere meiner Lieblingsfunktionen.

Wenn Sie mit SmartTags™ nicht vertraut sind, finden Sie hier einen kurzen Überblick über ihre Funktionsweise:

Im Wesentlichen ermöglichen SmartTags™ dynamische Konversationen mit Ihren Kunden auf der Grundlage von Aktionen, die sie auf Ihrer Website durchgeführt (oder nicht durchgeführt) haben. Das bedeutet, dass Sie Segmente Ihrer Mitglieder identifizieren und entscheiden können, ob Sie ihnen Inhalte anzeigen (oder ausblenden) wollen. Außerdem ist dies alles möglich, ohne dass Sie etwas programmieren oder codieren müssen. Wie Sie sich vorstellen können, ist dies sehr leistungsstark.

Was ich an SmartTags™ liebe, ist, dass sie es Ihnen leicht machen, personalisierte Gespräche mit Ihren Mitgliedern zu führen. Das Ergebnis dieser Möglichkeit ist nicht nur eine viel menschlichere Erfahrung für Ihre Mitglieder, sondern auch höhere Konversionsraten, eine längere Kundenbindung und letztendlich ein höherer lebenslanger Kundenwert.

Beispiele dafür, wie SmartTags™ auf Ihrer Website angezeigt werden

Hier ist ein Beispiel dafür, wie das aussehen kann:

Sie können die Mitgliedsdaten SmartTag um Ihre Mitglieder strategisch mit ihrem Namen zu begrüßen. Oder Sie können die Dauer der aktiven Mitgliedschaft auf Ihrer Website anzeigen. Wenn Sie Ihre Mitglieder dabei unterstützen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen, kann es ermutigend sein, zu sehen, wie lange sie bei etwas geblieben sind.

Und das ist nur die Spitze des Eisbergs. Ganz im Ernst.

Zum Beispiel, die Mitgliederentscheid SmartTag können Sie Ihren Mitgliedern spezifische Inhalte auf der Grundlage der spezifischen Attribute ihrer Mitgliedschaft zeigen. So können Sie Personen, die in der Vergangenheit bestimmte Produkte gekauft oder nicht gekauft haben, die eine bestimmte Zeit bei Ihnen waren oder die ihre Mitgliedschaft pausiert oder gekündigt haben, neue Angebote zeigen.

Das Thema SmartTags™ verdient einen eigenen Blogbeitrag. Und genau aus diesem Grund haben wir einen für Sie geschrieben! Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die Leistung von SmartTags™ nutzen können, dieser Blogbeitrag gibt Ihnen einen detaillierten Überblick darüber, wie Sie sie auf Ihrer Website verwenden können.

Geprüft unter Stress: Bewährte Zuverlässigkeit unter Druck

Mehr als all diese einzelnen Funktionen gefällt mir an MemberMouse vor allem die Engine. Die Gesamtleistung. Unter der Haube wurde viel getan, was die Leute nie sehen werden. Eines der Dinge, für die MemberMouse bekannt ist, ist seine Zuverlässigkeit. Genauer gesagt, die Zuverlässigkeit unter Belastung. Das heißt, auf Websites mit einem hohen Transaktionsvolumen und einer großen Anzahl von Mitgliedern.

Ich schätze, das ist jetzt ein übergeordnetes Bild. Was mir an MemberMouse wirklich gefällt, ist die Tatsache, dass Sie es für nur 20 Mitglieder einsetzen können und es mit Ihnen wächst. Sie müssen nicht zu einer anderen Lösung wechseln, um auf 100.000 aktive Mitglieder zu kommen.

In jeder Phase Ihres Unternehmens, in der Sie weitere Funktionen benötigen, sind Sie sich möglicherweise nicht einmal bewusst, dass Sie diese benötigen, bevor Sie an diesem Punkt angelangt sind. Aber sobald Sie wissen, dass Sie es brauchen, hat MemberMouse eine Antwort für Sie parat.

Ich könnte noch viel mehr erzählen, denn es gibt noch viele andere Dinge, die ich mag. Aber ich denke, das ist genug für den Moment. Wenn Sie Fragen zu den Funktionen haben, über die wir heute gesprochen haben, hinterlassen Sie mir bitte unten einen Kommentar.

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