Todo lo que debe saber antes de crear un sitio web de socios con Ali Jafarian

"Hay mucha gente que nos consulta y paso mucho tiempo con ellos. A veces realmente influir en ellos no perseguir un sitio de membresía y es porque existe esta creencia común que puedo hacer esto en el lado. Una hora aquí, una hora allá, y luego va a crecer y no va a ser este momento realmente mágico donde todo va a caer en su lugar. Voy a decirle a mi jefe, "esto ha sido genial, pero mi trabajo paralelo está en auge ahora y voy a hacer esto". Eso nunca pasa. Sólo puede pasar si te esfuerzas".

INTRO: Bienvenidos y gracias a todos por acompañarme hoy. Tenemos un episodio muy especial para ustedes. Estoy muy contento de presentar a mi invitado Ali Jafarian. Ali es el fundador y CEO de Member(dev), una agencia de diseño y desarrollo que se especializa en la construcción de sitios de membresía personalizados. Ayudan a todo el mundo, desde emprendedores solitarios, start-ups y empresas multimillonarias a construir potentes sitios de membresía. Ali y su equipo son expertos en impulsar la participación de los miembros a través de UX, aprovechando las métricas de informes de gran alcance y datos analíticos para construir negocios basados en datos y aumentar las ventas para sus clientes a través de procesos de adquisición de clientes poderosamente diseñados. En este episodio Ali comparte cosas importantes que usted necesita saber antes de iniciar un sitio de membresía. Los temas tratados son: por qué usted debe considerar la posibilidad de iniciar un sitio de membresía, quién debe y quién no debe iniciar un sitio de membresía, un esquema detallado de lo que está involucrado en la creación de un sitio de membresía, y mucho más. Así que si usted está empezando a pensar en la construcción de un sitio de membresía, o ya tiene uno en marcha y funcionando, usted aprenderá algo valioso en este episodio. Quiero mencionar de entrada que hemos elaborado una lista de ideas y pasos prácticos que puedes seguir para tomar impulso y poner a prueba tu idea antes de lanzarte de lleno a desarrollar un sitio. Puedes descargar este PDF desde nuestra página de notas del programa en subscriptionentreprenuer.com/108. Vamos con la entrevista. Soy Eric Turnnessen y este es el Podcast del Emprendedor por Suscripción.

Eric:  Hola Ali. Bienvenida al programa.

Ali:  Eric, gracias por recibirme. Es un placer.

Eric:  Sí, es un placer. Estoy muy emocionado de hablar con ustedes hoy. Vamos a hablar de muchas cosas que van a ser muy valiosas para nuestro público. Antes de entrar en materia, ¿podría explicar brevemente a nuestro público quién es usted y a qué se dedica?

Ali:  Por supuesto. Dirijo una empresa llamada Member(dev). Ayudamos a todo tipo de clientes a lanzar sus propias plataformas de afiliación. Se nos considera una agencia híbrida. Antes de eso, lancé mi propio sitio de membresía. Fui cofundador de un sitio de membresía de yoga hace años. Antes de eso, hice un montón de cosas en el mundo de la ingeniería de software de freelancing a la consultoría para ayudar a los arquitectos construir sistemas para grandes y pequeñas empresas. Soy una tecnóloga de corazón. Soy muy emprendedor. Ahora, paso mi tiempo centrado en Member(dev) para ayudar a algunos de sus clientes, y de nuestros clientes, a construir sus plataformas de afiliación ideales.

Eric:  Usted suena como un invitado perfecto para tener en el programa de hoy, porque lo que quiero hablar con usted acerca de los sitios de membresía. Probablemente tenemos una mezcla de personas escuchando el programa de hoy. Lo primero que quiero tocar, sólo para nivelar donde todo el mundo está, es ¿qué es un sitio de membresía?

Ali:  Claro. A mí me gusta mirarlos con dos lentes. Lo que hace que un sitio de membresía sea realmente sólo un vehículo en línea que permite a los usuarios reunirse en entornos libres y protegidos. El ejemplo más fácil es visualizar nuestros sitios de clubes para organizaciones, y membresías. Luego está el modo más comercial de las personas que tratan de puerta o proteger el contenido y / o hacer crecer un negocio, aumentar los ingresos, proporcionando acceso a ese contenido. En términos de anatomía, muchas de las formas en que ayudamos a posicionar a nuestros clientes en la fase de planificación, y cómo difundir lo que su sitio de membresía se compone de, hay realmente tres aspectos. Está el lado público de su sitio web, como cualquier otro sitio web o de marketing: página de inicio, acerca de, las cosas que tanto representan el negocio y ayudar a impulsar nuevos clientes potenciales. Luego está el embudo de ventas. Es la parte central. Así es como hacemos que la gente se inscriba, ya sea para suscripciones gratuitas, suscripciones de pago, productos independientes, cursos, lo que sea. Luego está la tercera, la experiencia de afiliación back-end. Esto es ahora: me he registrado, soy miembro y tengo acceso a algo que no está expuesto en el sitio público.

Eric:  Todos estos son buenos ejemplos. La siguiente cosa que quiero entrar es, ¿por qué alguien quiere iniciar un sitio de membresía? ¿Por qué deberían empezar un sitio de membresía?

Ali:  Claro. Nos gusta ver esto en dos carriles. Tenemos a los principiantes que empiezan de cero. Luego, tenemos las empresas existentes o los operadores que están creciendo, ampliando y mejorando los sitios de membresía. Empecemos por el primero. El principiante en bruto lo que encontramos, la mayoría de los motivos o incentivos para iniciar un sitio de membresía tienen un montón de vínculos financieros. La idea de llegar a los ingresos recurrentes o las ventas en línea, sólo ser capaz de generar ventas de una propiedad en línea o digital es muy atractivo para estas personas en los ingresos pasivos que, en mis ojos es una falacia - podemos hablar de eso en un segundo si lo desea. La idea de tener sólo el dinero entra y no hacer nada - eso es lo que me refiero como una falacia de ingresos pasivos. Las otras dos están muy en línea con la mentalidad empresarial de la libertad financiera y la búsqueda de la pasión. Así que, "Sólo quiero flexibilidad en la vida, quiero hacer lo que quiera en mi tiempo y quiero hacer algo que me importe". El segundo carril con estas personas o personas que tienen alguna experiencia en los negocios o tienen un sitio de membresía, o un negocio que tiene el potencial de extenderse en el espacio de membresía. Para estas personas hay de nuevo el incentivo financiero, pero por lo general es más a lo largo de las líneas de que ven la oportunidad de capturar nuevas líneas de ingresos que no están haciendo. Pasar de un negocio fuera de línea a un negocio en línea es muy atractivo para ellos - la adquisición de clientes fuera de su alcance local. Por lo tanto, ser capaz de ir en línea, obviamente, ahora puede servir a cualquier persona en el mundo virtualmente dada la forma en que su contenido está estructurado y que está en Internet. Por otra parte, las personas que están cambiando su oferta de productos en línea. A medida que la tecnología avanza, el mundo en el que vivimos es cada vez más digital por naturaleza. Nos encontramos con un montón de gente tiene una muy buena consultoría o servicio o producto centrado en las empresas y ahora están convencidos de que tienen que empezar la transición a la línea para mantenerse al día.

Eric:  Eso tiene mucho sentido. Definitivamente quiero entrar en la falacia de los ingresos pasivos. Además, cuando hablabas de ampliar negocios existentes, esto no tiene por qué ser necesariamente un negocio. Hemos visto un montón de gente transición de un grupo de Facebook o canal de YouTube que se hace popular. Lo que estas personas han hecho es algo que les apasiona. Puede que ni siquiera hayan empezado pensando en un negocio, pero se dieron cuenta de que a medida que su audiencia crecía tenían oportunidades que podían explorar y el sitio de membresía se convirtió en la forma en que decidieron aprovechar esas oportunidades.

Ali:  Totalmente. Me alegro de que hayas señalado eso. No sólo es que el punto en términos de comparación de un enfoque más empresarial, pero lo que he encontrado es cuando esa es la avenida, en realidad es mucho más fácil para ese tipo de personas para obtener tracción. Ya lo han demostrado, ¿verdad? Tienen este seguimiento masivo. Hemos tenido algunos clientes que han hecho algunas de esas cosas con Instagram. Se ponen en contacto con nosotros con esta idea y yo soy como "cool, dime" y son como - "Tengo 200.000 seguidores de Instagram." Mi mandíbula se cae y yo soy como, "¿qué, ¿cómo hiciste eso?" Es tan interesante en el mundo en que vivimos con la dinámica social que somos capaces de construir este seguimiento que la mayoría de las empresas matarían por tener. Ahora, a su punto, sólo tienen que hacer algunas cosas, equipo con alguien como nosotros o poner el trabajo duro en sí mismos, y ahora tienen esta realmente muy buena oportunidad de proveer para sí mismos mediante el aprovechamiento de lo que ya han creado.

Eric:  Exacto. En este punto creo que hemos cubierto lo que mucha gente está escuchando puede que ya supiera. Es posible que ya sepan lo que es un sitio de membresía, es posible que sepan cuál es el valor de iniciar un sitio de membresía. Realmente quería obtener sus puntos de vista sobre eso porque quiero asegurarme de que todo el mundo en la audiencia está en la misma página. Lo que realmente quiero pasar mucho tiempo hablando es, ¿quién debe iniciar un sitio de membresía? Hay una serie de cosas en esta categoría que realmente podría ayudar a la gente a ahorrar tiempo, evitar errores. Hemos mencionado antes con la falacia de los ingresos pasivos. Si usted piensa que está comenzando un sitio de membresía porque sólo vas a hacer dinero de la noche a la mañana y no tener que hacer nada, puede que no seas la persona que debe iniciar un sitio de membresía. Realmente quiero profundizar en esto y discutir quiénes son las personas que deberían estar pensando en iniciar un sitio de membresía y por qué.

Ali:  Sí, absolutamente. En nuestro tiempo sirviendo a mucha gente, ayudándoles y observándoles, hay muchos patrones comunes que he identificado. Empezaremos con "quién debería". Por lo tanto, si usted ya ha tomado una grieta en los negocios, especialmente si usted es un propietario de negocios / empresario, usted es dueño de algo, usted ha comenzado algo - entonces usted ya es un buen candidato porque usted entiende lo que se necesita. Esa es la primera comprobación que suelo hacer cuando hablo con la gente en nuestras primeras conversaciones. Lo mismo ocurre con la pasión de los emprendedores: "¿Tienes el gusanillo? ¿La pasión? ¿Tienes el empuje?". Luego, uno de los grandes componentes que creo que mucha gente pasa por alto es el tiempo. Hay un montón de tiempo necesario para iniciar, construir y hacer crecer un sitio de membresía, por no hablar de un negocio de membresía. No es una cosa simple. Te lo puedo decir por experiencia. Te lo puedo decir por ayudar a mucha gente a hacer esto. Así que el tiempo, tallar eso, es lo que es realista. Luego el reto, ¿tienes agallas, vas a esforzarte? Cuando miro a algunas de las personas que han tenido éxito con nosotros y hemos ayudado a crecer, una característica muy común es que estas personas que crecen a seis y, finalmente, siete cifras son implacables. Se las ingenian. El mantra: lo resolverán. Así es como viven. Tenemos metas, tenemos objetivos y vamos a hacer lo que haga falta para conseguirlos. Otra cosa interesante es su competencia o dominio de la tecnología. Veo que algunas personas vienen con un fondo pesado en un tipo específico de tecnología o, obviamente, si ya están en sintonía con el marketing online, diseño web, desarrollo, que tienen una ventaja, pero, si no navegar por la tecnología bien, vas a tener un montón de obstáculos. Vamos a entrar en eso en "por qué" en un poco más tarde. Esa es otra clave que mucha gente tiende a olvidar. En resumen, se trata de personas emprendedoras que son apasionados con un poco de tiempo y que entienden que hay un reto por delante de ellos y el bono es, son buenos con la tecnología, porque eso va un largo camino.

Eric:  Creo que a veces cuando empezamos a hablar de un sitio de membresía, pensamos que es como una pepita de una cosa, pero en realidad lo que estamos hablando es que usted está construyendo un negocio. No es esta cosa donde vas a la tienda y coges de la estantería y dices "oh voy a comprobar este sitio de membresía y he terminado y voy a ir y envolverlo en casa y todo está bien". Estás haciendo un compromiso. Es muy parecido a tener un hijo, así que es ese nivel de decisión. Cuando la gente busca sitios de membresía y hablan de ellos termina siendo mucho acerca de la tecnología y la tecnología es realmente una parte de ella. Muchas de las otras razones por las que la gente no termina haciéndolo no tiene que ver con la tecnología, tiene que ver con otros factores. Creo que eso es realmente en lo que te estás metiendo cuando esbozas estas cosas sobre quién debería construir un sitio de membresía. Sólo tienes que comprobarlo contigo mismo. Este es un viaje que estás empezando, no es sólo algo que vas a poner y olvidar.

Ali:  Totalmente. Me encanta esa analogía como padre. Cuando dices eso, un montón de ideas empiezan a dispararse y en realidad es una muy buena analogía porque cualquiera que haya iniciado un negocio entiende eso y sabe que es muy similar en naturaleza a tener un hijo porque estás nutriendo esta cosa y la estás criando y viendo crecer. Aprendes de él y una de las cosas que más me gusta de ser padre es poder aprender de mis propios hijos. Es muy bueno reconocerlo, porque la cantidad de trabajo que he visto que han hecho las personas que han tenido éxito han invertido mucho, mucho trabajo y ahora están en una fase en la que empiezan a recoger los frutos, igual que cuando eres padre o crías animales, perros. Esos primeros años, cuando son cachorros, Dios mío, es cuando casi te vuelves loco. Lo que es interesante es que esos momentos, tanto en la crianza de los niños, la crianza de animales y también la construcción de un sitio de membresía y un negocio, esos puntos de inflexión ocurren cuando estás en tu punto de ruptura. Cuando se pone más difícil y cuando se empuja a través de, que es cuando realmente se aprende.

Eric:  Ahí es donde he descubierto que el ingrediente de la pasión es esencial. Esos puntos van a llegar y vas a ser puesto a prueba y si no tienes una pasión innata, si estás buscando una retroalimentación a nivel superficial como, "Yo quería estar haciendo esta cantidad de dinero en este momento, o quería dejar mi trabajo en este momento". Si sólo buscas que esas cosas sean la razón por la que continúas, vas a fracasar porque no aparecen al principio. La pasión es lo que te ayudará a empujar a través de los momentos en que las cosas parecen bastante oscuras.

Ali:  Estoy de acuerdo

Eric:  Así que ahora, ¿cuáles son las otras razones que has visto en las personas que usted consulta con que vienen y quieren trabajar con usted. Algunos indicadores que usted ve que tal vez esta persona no está listo para este paso.

Ali:  Claro. Hay la obvia inversa de muchas de las cosas que hemos dicho para algunas de las personas que no han empezado un negocio. En realidad, eso es importante. Empecemos por ahí. Hay un montón de gente que pregunta con nosotros, y paso mucho tiempo con ellos, y a veces contrariamente a lo que hace para el éxito de nuestro negocio, influyo en ellos para que no persigan un sitio de membresía porque existe esta creencia común: "Puedo hacer esto en el lado. Puedo tener mi trabajo del día y puedo crank en esto en el lado. Una hora aquí, una hora allá, y luego va a crecer y no va a ser este momento realmente mágico que todo va a caer en su lugar y voy a ir a decirle a mi jefe que esto ha sido genial, pero mi trabajo paralelo está en auge ahora y voy a ir a hacer esto ". Eso nunca sucede. Sólo puede suceder si estás trabajando duro y tienes un equipo a tu alrededor. Como he dicho he tenido estas conversaciones muy francas con algunos de nuestros clientes potenciales. Por lo tanto, eso es definitivamente una cosa si usted nunca ha hecho esto y usted piensa que va a ser un negocio secundario entonces usted probablemente debería dar un paso atrás y reconsiderar.

Eric:  Pero, el nunca hecho no es nunca no es necesariamente el mayor problema. Cuando empecé MemberMouse estaba trabajando a tiempo completo y nunca había empezado un negocio antes y cometí muchos errores, pero definitivamente me estaba esforzando. Recuerdo que durante mis descansos en un armario de la oficina tenía llamadas con el desarrollador que contraté. Básicamente, vivía en casa de mis padres porque todo el dinero que ganaba en ese trabajo iba a parar a las personas que trabajaban para la empresa, a sus bolsillos, para crear el negocio.

Ali:  Me encanta.

Eric:  Eso es lo que hace falta.

Ali: Tienes toda la razón. Gracias por aclararlo. El aspecto temporal es bastante clave porque otra pregunta que hago mucho a los prospectos primerizos es: "háblame de tu vida familiar". Cuando empiezo a oír cosas como "estoy casado, tengo hijos". Estoy pensando xxx. Siendo realistas, sólo tienes un número limitado de horas que puedes hacer algo que no sea una responsabilidad principal. Como he dicho, si esta es tu segunda cosa que estás tratando de poner en marcha además de todas esas responsabilidades de la vida más grandes, sólo tienes una montaña mucho más alta que escalar.

Eric:  Eso no significa también que eso sea un obstáculo. Sólo significa que tal vez el sitio de membresía y es un florecimiento completo no es el siguiente paso para usted. Tal vez lo que sólo quieres hacer es empezar a compartir cuál es tu valor. Empieza a hacer algo pequeño. Hacer algo gratis que no tiene ningún requisito técnico como estábamos hablando antes, las personas que inician grupos de Facebook. Tenemos clientes que son madres solteras con hijos y tenían una pasión por algo que es muy nicho. Se podría pensar, "oh, no hay mucha gente que se dedique a eso", pero se meten en un grupo de Facebook. Llegan a su comunidad local, hacen que la gente se interese y más gente se interesa porque realmente hay algún valor en lo que están compartiendo y antes de que te des cuenta esa comunidad les está apoyando para empujarles al siguiente paso. Tienes el impulso detrás de ti para ahora dar un paso más arriesgado, para hacer algo más como en la escala de un sitio de membresía. Creo que es importante que la gente esté de acuerdo con empezar poco a poco.

Ali:   Por supuesto.

Eric:  Si lo primero que quieres es hacerte miembro como principiante, probablemente no sea el paso adecuado porque aún no te has puesto a prueba. ¿Qué valor vas a ofrecer? Si vas a hacer vídeos, si vas a hacer formación, ¿has probado a hacer un curso de formación? ¿Has visto cuál ha sido la respuesta? ¿Has respondido a esas reacciones? ¿Has perfeccionado tu oferta? ¿Ha obtenido apoyo? Si dedicas más tiempo a ofrecer cosas gratis y a recibir comentarios, los seguidores que obtengas de ese proceso te ayudarán a avanzar en tu negocio.

Ali:  Sí, definitivamente estoy de acuerdo. Es muy cierto con una gran cantidad de figuras de pensamiento como lo que Gary Vee (Gary Vaynerchuk) predica: si le das valor a la gente, entonces se creará orgánicamente algo. Ese es un mejor punto de partida que decir: "Oye, yo sólo hice esto porque me gusta y estoy muy interesado en ello. Es una gran pasión para mí y esta gente empezó a enviarme correos electrónicos y diciendo que quiero más de esto ". Ese es el mejor camino, como hablamos hace un rato, para empezar y pensar. ¿Debería empezar a poner puertas a algunos de estos contenidos o debería sacar un PDF y cobrar cinco dólares por él y demostrar que puedo conseguir dólares? Ese tipo de crecimiento en etapas tempranas yo abogaría fuertemente, sobre "hey quiero sentarme y hablar de esta gran plataforma de membresía con todas estas características".

Eric:  Las personas adecuadas pueden pensar que es un beneficio tener un montón de capital por adelantado que se puede invertir en algo, pero a veces puede ser un obstáculo. Por ejemplo, alguien puede venir a usted y decir, "hey tengo este fajo de dinero en efectivo que quiero construir esta cosa increíble y quería parecerse a xyz sitio que es increíble y realmente me encanta ". Entonces entras en tres meses de desarrollo, luego se pone en marcha. Es una especie de cáscara vacía. En última instancia, los sitios que lo hacen bien y tienen éxito, alguien está detrás de ellos. Alguien se ha puesto a ello, alguien está utilizando el mecanismo o el vehículo de un sitio de membresía para poner su valor ahí fuera en el mundo. Los sitios de membresía son una tecnología y facilitan y ayudan con las cosas que todos los sitios de membresía necesitarán a medida que crecen, pero si no tienes esa propuesta de valor fundamental, no hay nada allí.

Ali:  La última cosa que añadiré es una de las grandes señales de alarma que veo: cuando la gente, incluso cuando cree que lo tiene todo planeado, les pido que vean su contenido. Usted se sorprendería de cuántos ya han pensado en cómo sus cursos deben ser diseñados y cómo sus bibliotecas van a ser formateados, todas las diferentes opciones de pago que están dispuestos a aceptar, pero cuando les pedimos para el contenido que son como "oh, sí vamos a hacer eso". Y, yo soy como, "oh vas a hacer eso cuando? ¿Justo antes de salir en vivo?" Sabes lo que estás identificando - Me alegro de haber pasado tiempo aquí porque sabes lo que la gente está pagando, están pagando por el contenido. Sea cual sea el medio que estás proporcionando. Por eso están aquí. No les importa lo cool y que tengas todas estas campanas y silbatos. Sí, en algún momento las características que ayudamos a nuestros clientes con los propulsan, pero eso es por lo general debido a que el sitio de membresía de negocios está pidiendo esos - no porque los trajeron a la mesa inicialmente.

Eric:  Son cosas de más alto nivel que puedes hacer para ajustar cosas como la retención y el valor de por vida del cliente. Todo ello sigue derivando del valor, pero a medida que tu negocio crece, la forma en que ofreces valor y proporcionas valor va a ser de maneras diferentes y más refinadas. Lo cual, cuando empiezas el negocio no puedes saber. Eso es lo que estás diciendo. La gente lo sabe de segunda mano. Ven que los sitios de los que forman parte lo hacen, y les gustó. Así que piensan: "Quiero una copia de eso", pero no entienden cuando ves las cosas que los sitios hacen realmente bien y con las que tienen éxito, hay toda una parte de ese iceberg que está bajo el agua que apoya ese proceso. Hay un equipo de personas que se dedica a hacer eso. MemberMouse es una empresa de software, ¿verdad? Así que la creación de contenidos fue una cosa con la que luché durante mucho tiempo y prácticamente no lo hice hasta más tarde porque el foco era el software. Esa fue mi propuesta de valor, fue el software, pero, yo siempre quise hacer la creación de contenidos. Vi estos sitios que estaban haciendo un gran trabajo y me pareció una gran idea. No entendí hasta que empezamos a hacerlo lo profunda que es la creación de contenidos en realidad. Tienes un horario, haces todas estas cosas. Cada pequeña pieza de un negocio que ves salir en un sitio web como un pequeño botón, hay un proceso detrás de eso. No puedes pensar que va a suceder de la noche a la mañana, y no tiene por qué tampoco. Empezamos a hablar de la creación de contenidos y para mí es un buen camino para continuar en términos de proceso. Hablamos de lo que es un sitio de membresía, y hablamos de quién debe y no debe iniciar un sitio de membresía y lo que es algunos de la mentalidad en torno a ella y las trampas. Ahora vamos a dejar eso atrás y asumir que la gente está lista, o que van a estar listos en algún momento. Ayudemos a la gente a entender, desde tu experiencia, cómo va a ser el proceso de creación de un sitio de afiliación. ¿Cuáles son las cosas en las que se les va a pedir que trabajen? ¿Cuáles son algunas de las cosas que pueden trabajar con otra persona?

Ali:  Sí. Y lo que haré es darte muy rápidamente una sinopsis de lo que les guiamos y luego volveré atrás y me centraré más en lo que cualquiera debería esperar, porque es un poco diferente. Si les cuento cómo trabajamos y luego hago ingeniería inversa sobre lo que todos los demás deberían esperar, tendrá mucho más sentido. Nuestra forma de orientar a los clientes, a vista de pájaro, consta de cuatro fases. Planificación y descubrimiento, en la que definimos lo que estamos haciendo. Hemos diseñado esto de forma muy similar a la construcción de casas. La construcción de una casa sigue un proceso. Primero empezamos con la planificación y el descubrimiento, definiendo cuáles van a ser los productos finales, y luego entramos en el diseño, haciendo algunas cosas de UX, haciendo algo de diseño estético, la codificación front-end para ver qué aspecto va a tener y cómo se va a sentir. A continuación, entramos en los aspectos de desarrollo. Ahora estamos codificando, construyendo todo, desde su plataforma hasta la personalización de las instancias de WordPress y las integraciones que necesitan para darles soporte. Luego tenemos la cuarta y última fase que es donde probamos y QA todo y ayudarles a lanzar y prepararlos para ejecutar con esta nueva plataforma fresca para su negocio. De nuevo, es análogo a una casa, porque tienes la fase de planificación y los arquitectos dibujan los planos. Luego vienen los constructores y empiezan a construir las cosas y, finalmente, los propietarios aparecen y empiezan a vivir en la casa. Por eso nos gusta usar esa analogía.

Eric:  Es una gran analogía. Puede ser un poco abrumador escuchar algunas de las cosas por las que estás pasando, pero yo añadiría algo más. Sí, es análogo a la construcción de una casa - todos esos pasos, pero lo que se está construyendo es un negocio. Es un negocio físico que se construye, y después de que se abran las puertas no se va a vivir en él sin más. Tienes que averiguar cómo puedes conseguir que la gente venga a él e intercambie dinero para que puedas cubrir el coste de esa casa, etc, etc.

Ali:  Muy cierto. Me alegro de que lo hayas señalado. Así que, dando un paso atrás, ese es el valor de trabajar con un equipo como el nuestro. Volviendo a si vas a estar haciendo esto a ti mismo, hay un montón de similitudes, pero hay más. Usted tiene un reto ligeramente mayor. El primer paso es realmente la creación y gestión de contenidos. Antes de empezar a hablar de lo que vas a hacer y cómo vas a venderlo y todo eso - ¿qué estás creando? De lo que acabamos de hablar largo y tendido. Estás creando el contenido, teniendo un plan, siendo capaz de gestionarlo. En la era actual, tener un sistema para el contenido de vídeo, audio, texto, ¿es una combinación? Y si es así, ¿cómo voy a almacenarlos y presentarlos? La creación y gestión de contenidos es siempre el punto de partida, porque ese es esencialmente tu producto. A continuación, entramos en el desarrollo de plataformas. Esta es posiblemente la parte más complicada para los que se lo montan por su cuenta. "Tengo este gran contenido, así que ahora ¿cómo lo pongo junto en un sitio web, una aplicación o cualquiera que sea el vehículo para ser capaz de darlo y venderlo a la gente?" Aquí es donde entra WordPress, aquí es donde entra MemberMouse y varias herramientas. Puede ser muy complicado. Se puede decir también y estoy seguro de que ustedes han notado Eric que esta parte del proceso es mucho más fácil y más nativo de la gente en la tecnología. Si usted ha hecho algo de marketing online o diseño y desarrollo, entonces pueden recoger esto.

Eric:  El doble inconveniente es que no sólo se trata de algo muy complicado de hacer, sino que, además, si eliges mal, vas a sufrir por ello más adelante, cuando tengas éxito. Me recuerda a esa escena de Indiana Jones en la que el tipo tiene que elegir cuál era el Santo Grial, y elige la copa equivocada y bebe de ella. Al principio no lo sabrás necesariamente.  

Ali:  No se puede saber.

Eric:  La razón, la forma en que las herramientas te ayudan es cuando tienes éxito. Cómo pueden ayudar en la reducción de costes, la automatización de ciertos aspectos de la empresa y otras cosas de esa naturaleza, que, usted no va a saber si usted acaba de construir un sitio y no tiene nada pasando por ella. Eso es un reto.

Ali:  Lo es. Ahí es donde veo que la mayoría de la gente se queda colgada. Eso es honestamente donde recibimos muchas consultas es, "He hecho un gran contenido y me he sentado aquí durante seis meses con un sitio web que simplemente no se puede hacer." Bueno, "genial, hablemos". Eres definitivamente un punto en que es uno de los mayores obstáculos. Se relaciona con el siguiente aspecto que yo llamo herramientas e integración. Mientras MemberMouse es generalmente más de un núcleo, al menos en nuestra pila, es una parte realmente fundamental de la construcción de estas plataformas de membresía / sitios. Hay una plétora de otras herramientas para el marketing por correo electrónico, gestión de clientes potenciales, el rendimiento del sitio, el seguimiento, lo que sea. Siempre aconsejamos a la gente que se limite a lo básico, como Google Analytics, y se vincule a un proveedor de marketing por correo electrónico, preferiblemente uno que interactúe con MemberMouse. Hay un montón de estas cosas que se suman y se utiliza esta palabra herramientas y eso es lo que me gusta usar también. Son cosas que algunos de ellos que usted necesita - que son esenciales y otros que se pueden utilizar para automatizar las cosas que libera su tiempo como un operador de negocios. Ese es el siguiente paso. Has creado contenido, tienes la plataforma construida, ahora estás conectando herramientas e integraciones, ahora, llegamos al marketing online y las ventas. Ahora, tienes esta gran cosa, ¿cómo vas a seguir haciendo que la gente entre por la puerta, haciendo que la gente compre cosas?

Eric:  Ahora que lo tienes, ¿cómo lo utilizas? Volvemos al punto de por qué es tan importante tener en cuenta el tiempo. Por qué es tan importante tener en cuenta la persistencia y el compromiso. Hay gente que se especializa en email marketing - cómo lo haces, cómo redactas tus emails, cómo creas embudos automatizados, cómo conviertes a la gente de email en clientes que pagan. Pero, eso es sólo una de las herramientas que están en su sitio. Cada una de esas herramientas va a ser especialista que te puede decir todas estas diferentes maneras que usted puede utilizar en su negocio. Es un eufemismo decir que estas cosas son abrumadoras. Son abrumadoras para mí y he estado operando mi negocio durante diez años. Por eso, empezar poco a poco también es una buena idea: no tratar de amontonar todo esto de golpe. A menos que hayas hecho un negocio con estas cosas antes. Si tienes algo de valor que ofrecer a la gente, hay un mercado para ello. Si eres persistente y te comprometes a darlo a conocer, podrás ganarte la vida con ello. Si intentas correr antes de andar, puedes acabar en una situación en la que te tropieces sin motivo que podría haberse evitado. Si te tropiezas con la tecnología, no significa que tu idea no fuera buena o que no tuvieras algo de valor que ofrecer. Tanto tú como yo trabajamos con empresas del tamaño de cientos de miembros a decenas de miles, a cientos de miles de miembros. Hay una gran diferencia con lo que cada uno de estos negocios de tamaño debe centrarse en.

Ali:  Absolutamente. Este paso, supongo que este es el cuarto paso con las ventas de marketing en línea, este diferente diferencia a las personas que realmente hacer crecer un negocio y no. Créeme hemos construido algunas plataformas realmente hermosas y que funcionan bien que son como grillos. No hay mucho que hacer allí y es porque llegaron a este punto y no sabían cómo abordar la adquisición de clientes. Es algo complicado. Estoy de acuerdo con lo que dijiste Eric - hay un montón de información por ahí - hay un montón de información muy buena, y hay un montón de información muy mala. Filtrarla puede ser un reto. Lo básico, volviendo a lo básico con lo que siempre empiezo es, nunca descuides tu lista de correo electrónico. La construcción de una lista de correo electrónico, y esto es algo que aprendí más tarde como empresario, porque yo no creo que esto era valioso al principio de mi carrera, yo siempre estaba centrado en la construcción. En realidad, si usted tiene esta lista de correo electrónico, que es una cosa tan simple y es una barrera tan baja en términos de una pregunta como "hey sólo saltar en mi lista de correo electrónico." Entonces, tienes esta red que está creciendo lentamente con el tiempo. Siempre puedes llegar a ellos. No es invasivo es como, "aquí hay un boletín de noticias, aquí hay una oferta de producto." Construir una lista de correo electrónico. La otra cosa que siempre promuevo y la gente o bien descuidar esto o elegir no hacer esto es, hablar con sus primeros usuarios, especialmente a sus primeros clientes. Sé que para los introvertidos puede ser un reto, así que tal vez hay otras maneras de establecer un correo electrónico o un foro uno-a-uno sería una manera realmente genial de hacerlo comunicarse, pero hay que hablar con ellos. Las primeras personas, especialmente para los negocios de membresía de software, pueden ayudarte a definir el camino que toma tu negocio.

Eric:  Sabes que acabo de tener un pensamiento controvertido. He debatido mientras hablabais si sacarlo o no. Quiero escuchar tus pensamientos al respecto. El pensamiento que se me ocurrió cuando dijiste "si eres introvertido eso podría ser difícil", el pensamiento que se me ocurrió es si eres introvertido, va a ser difícil para ti dirigir un negocio.

Ali:  Pase lo que pase.

Eric:  No sé si me lo creo porque soy algo introvertida. Pensar en hablar en público no me pone los pelos de punta y me dan ganas de saltar y hacerlo. Eso es algo que creo que si quieres dirigir el negocio tienes que tener esa conversación. El beneficio que encontré viene mucho de esas conversaciones de hablar con los clientes. Gran parte del valor que está en MemberMouse hoy vino directamente de las conversaciones con los clientes. Esto es lo que nos encontramos, estos son los problemas que tenemos. Luego volvemos y resolvemos los problemas y todo el mundo está contento. Se me ocurrió decir esto.

Ali:  Me alegro de que hayas sacado el tema. En realidad, hagamos una pausa y profundicemos en esto. No soy exactamente un introvertido, pero soy técnico, soy un CEO técnico. Antes de crecer Member(dev) yo era en gran medida un desarrollador. A su punto, mi naturaleza era que realmente no quiero hablar con otras personas, no porque no me gustan, pero tengo trabajo que hacer. Quiero entrar, quiero codificar, quiero diseñar y construir. Donde creo que esto va, y yo tipo de aprendido esto como yo tipo de seguido aprendiendo y creciendo como empresario, es que es bastante raro, y usted es una especie de caso de uso a pesar de que sé que tiene un buen equipo detrás de usted hoy - es muy raro para los técnicos, especialmente los introvertidos, para hacer crecer las empresas. Y lo que quiero decir con eso es que cuando nos fijamos en algunos de los más exitosos negocios en línea, negocios de software, incluso las empresas en general, por lo general no es un codificador. Por lo general es un codificador que, o bien ayudar a construir la tecnología o dijo "hey tengo esta cosa realmente genial. Necesito un fundador o un socio para poder presentarlo al mundo". Hay mucho de verdad en lo que has dicho. Eres un gran ejemplo porque llevaste a MemberMouse a un punto realmente lejano hasta que empezaste a expandirte y dijiste, "vale es hora de construir este equipo".

Eric:  El enfoque técnico y la concentración me llevaron muy lejos. Luego, tuve que adaptarme. Básicamente, llegó un punto en el que era como si pudieras seguir permaneciendo en tu zona de confort y seguir siendo esta persona introvertida, pero estas son las cosas que hay que hacer. O cambias algunas cosas de ti mismo y las haces, o pides a otro que las haga.

Ali:  Me alegro de que hayas sacado el tema porque es clave. Volviendo a la razón por la que estamos hablando, lo que es común aquí es que en algún nivel, y realmente con lo que te sientas más cómodo - la forma en que trabajas, necesitas escuchar. Necesitas estar en sintonía. Todo el mundo te dirá esto que alguna vez ha construido algo significativo, no puedes centrarte sólo en lo que piensas. Sí, tu opinión es valiosa como creador, pero tienes que escuchar al mercado. El mercado en estos sitios son sus usuarios y miembros.

Eric:  Es una lección que tuve que aprender a lo largo de diez años. Al principio pasé demasiado tiempo sacando un producto mínimo viable.

Ali:  Sí, todo el mundo lo hace. La mayoría de la gente lo hace.

Eric:  Ahora lo sé. La comunicación es la clave del éxito. Esto también se remonta a quién no debe iniciar un negocio de membresía, bueno realmente quién no debe iniciar un negocio. Si sólo estás tratando de sacar dinero de los bolsillos de la gente, no te preocupas por lo que quieren. La gente hace dinero haciendo eso, pero los verdaderos negocios prósperos y exitosos que admiro - debo decir como una advertencia, son aquellos en los que se trata de una conversación. Dices: "Vengo a la mesa, puedo ofrecer algo", pero hay otra persona sentada al otro lado de la mesa a la que tienes que asegurarte de que le estás escuchando y puedes satisfacer lo que quiere. Para mí, ese es el beneficio.

Ali:  Estoy de acuerdo. Ahora, lo que es interesante es que los segmentos en la siguiente cosa que tengo en nuestra lista que es la atención al cliente. Lo que quiero decir es que cuando crezca tu base de clientes, ¿adivina qué? Van a necesitar cosas. Es natural. Esta es una de las cosas que le digo a la gente en las primeras etapas. Yo soy como, "¿estás listo para responder a la atención al cliente?" Y ellos dicen: "¿Qué quieres decir?" "Bueno, alguien no puede iniciar sesión, ¿vas a ayudarles?" La gente da un paso atrás y dice "¿Tengo que hacer eso?" Y yo digo: "¿No voy a hacerlo por ti?". Estas son las cosas que no sabes hasta que entras ahí y es como que van a necesitar cosas de vez en cuando. Es como cualquier otro intercambio de bienes. El aspecto de la atención al cliente es muy importante y mucha gente intenta automatizarlo, como con el chatbot. Algunas cosas son buenas, como la base de conocimientos. La base de conocimientos de MemberMouse es fenomenal. Incluso siendo uno de los desarrolladores más competentes de MemberMouse, sigo consultándola semanalmente. Lo compruebo, verifico y me aseguro de que estoy utilizando el gancho correcto. Tener ese tipo de automatización es hermoso, pero tratando de exprimir un chatbot en ayudar a la gente con las tareas rutinarias, ahí es donde creo que se puede hacer que en una etapa en la que ha escalado y se convierte en binario. Cuando sabes que hay x cantidad de cosas que se preguntan cada mes, así que vamos a poner eso en piloto automático.

Eric:  En cierto modo es una respuesta a escuchar la conversación. Primero, tienes que hacerlo manualmente, primero tienes que entender. No puedes empezar con "quiero poner esto aquí porque no quiero que nadie me hable". Esa es la cuestión, nunca se trata de la herramienta sino de cómo la usas.

Ali:  He tenido que hacer esto - todavía lo hago para uno de nuestros negocios, el aspecto de atención al cliente, y sé que has tenido estas experiencias, hay instancias de atención al cliente realmente malas y las hay realmente buenas. El equilibrio de ellos es lo que te mantiene en marcha. En general, quieres tener más positivas y a medida que tu negocio crece llegas a ese punto, pero luchar contra las malas es siempre un reto. Incluso he sido culpable. Hubo un momento en uno de mis negocios más antiguos en el que me solté un poco en Twitter y no debería haberlo hecho. Acabé disculpándome sinceramente, pero volviendo al niño y al hecho de estar vinculado a estos negocios de afiliación, eres tan protector con ellos que a veces, cuando un cliente te molesta o dice algo que quizá no quería decir, tienes que controlarlo. Eso puede ser un reto. Creo que la atención al cliente no es algo que la gente deba pasar por alto.

Eric:  Sí, estoy cien por cien de acuerdo. No puedes esperar tener un negocio o empezar un proyecto y que el proyecto no te ponga a prueba. El objetivo, el valor de hacer cualquier cosa que valga la pena en la vida, ya sea tener un hijo, dirigir una empresa, tener una mascota o ir a la escuela, es intentar crecer. Quieres cambiar algún aspecto de ti mismo o de tu vida de alguna manera. La lógica te dirá que no hay forma de que ocurra algo diferente a menos que algo cambie. Para mí, desde el beneficio de la perspectiva y la experiencia, cuando veo cosas que me desafían o me ponen a prueba, las veo como oportunidades. Esto es un reto para mí porque representa un obstáculo que tengo que superar.. Es representar algo que se interpone entre yo y otro punto. El apoyo fue sin duda una de esas cosas para mí. El negocio te lanzará diez de esas cosas al mismo tiempo. Cuanto más grande, cuanto más éxito tengas, más te lanzará. Ahí es cuando creo que una de las cosas clave es aprender a construir un equipo, que es un episodio de otro podcast, pero es algo que realmente tenía que venir y aprender y poner un valor y aprender a hacer eso. No puedes hacerlo todo tú solo.

Ali:  De hecho, ese es el último punto. Eso es lo último que enfatizo en términos del proceso, es la fase de crecimiento. Has hecho todo lo anterior, has creado el contenido, has construido la plataforma, has reunido las herramientas, has puesto en marcha la estrategia de marketing y ventas para conseguir algunos clientes, ahora has apoyado a esos clientes. La última fase es el crecimiento. Si has llegado hasta aquí, date una palmadita en la espalda. Estás demostrando que algo funciona. Como sabes, la mayoría de la gente no llega aquí. Aquí es donde cambiaré y volveré a ponerme serio. La mayoría de la gente no llega aquí. Por lo tanto, si llegas aquí estás en el 1% y ni siquiera eso. Estoy un poco aquí con un par de mis negocios y este es un lugar difícil para estar. Tienes que volver a aprender cosas, tienes que volver a humillarte a ti mismo y decir: "Está bien, hice eso. He construido esta cosa agradable e incluso he construido un equipo - a su punto, pero ahora es el momento de escalar ". Usted tenía un podcast anterior muy bueno con Martin donde se habla de las diferentes estrategias para escalar, por lo que no es necesario golpear en eso, pero fue en el clavo. Una de las cosas más importantes que suscribo es - mira lo que ha estado funcionando y simplemente exprímelo como un limón. Sácale todo el partido que puedas y, al hacerlo, deberías ser rentable y te da la oportunidad de experimentar con otras cosas. Ya sean otros canales, otras tácticas, otros mecanismos de crecimiento. Como he dicho, si llegas a esta etapa ahora estás entrando en el siguiente nivel de negocio, el siguiente nivel de crecimiento del sitio de membresía.

Eric:  Para mí, la siguiente área trata de cómo tomar esta cosa que es un conglomerado de tantas cosas: son los clientes, es el equipo, es toda la tecnología, y todas las herramientas que forman parte de ella. ¿Cómo se puede abarcar todo eso a gran escala? ¿Cómo comunicar eficazmente tu personalidad y no caer en la trampa de pensar que tienes que ser igual que los demás? De nuevo, ese sería otro gran podcast. Lo que este episodio definitivamente comparte con la gente es lo que sucede cuando tienes dos personas en la llamada que no están interesados en hacer ventas difíciles a la gente y son todo acerca de la realidad de la situación. La gente definitivamente no ha recibido el, "hey sitios de membresía son fáciles. Deberías empezar uno hoy mismo. Regístrate aquí con nosotros".

Ali:  Sí (Risas) definitivamente no (risas). Es lo contrario. Me gusta empujar a la gente. Este es mi enfoque de la iniciativa empresarial. Probablemente porque soy parcial porque como tú. Le he dedicado mucho tiempo y no es fácil. Creo que la gente o cualquier persona que piensa que es fácil, la construcción de un sitio de membresía, ya está en la mentalidad equivocada. Basándome en lo que acabas de decir Eric, en las primeras llamadas, a menos que sepa que estoy hablando con alguien que lo ha hecho, casi les empujo a convencerse de que no lo hagan. No tanto como una estrategia de ventas, pero más para ser como, "mira ¿estás seguro?" Si pueden decir continuamente, "sí, estoy seguro. Sí, no hay problema, puedo hacerlo. Sí, tengo un poco de experiencia en eso". Ahora te calificas a ti mismo y no hay que convencerte. Es mucho. Es una gran empresa.

Eric:  Es una prueba amistosa. Me recuerda a las bodas indias. La novia no ve al novio de antemano. El sacerdote, o quien sea que esté haciendo la ceremonia se lo hará al novio antes de que entre en la ceremonia, es que se acercará a ellos y les dirá: "¿estás seguro de que esto es lo que quieres hacer?". Entonces el novio dirá "sí esto es lo que quiero hacer". Entonces el sacerdote puede hacer lo que quiera, tal vez le toque la nariz o le pise el pie. Básicamente crear algún tipo de incomodidad y decir: "así es el matrimonio, te va a poner a prueba, ¿estás seguro de que quieres hacer esto?". No porque esté siendo antipático, sino que está diciendo "mira, te vas a encontrar con estas cosas y si no puedes manejar sólo la idea de ello, entonces te estoy ahorrando el problema ahora mismo". Estas son las cosas que vendrán si eliges hacer esto. Sabiendo esto, puedes elaborar un plan sólido sobre cómo abordarlo y ser realista al respecto, lo que te dará las mayores posibilidades de éxito.

Ali:  Eso me gusta. La verdad es que ni siquiera lo sabía. Lo que sí sabía de las bodas indias, y tal vez esta sea la recompensa por haber pasado por todo ese tanteo y la doble comprobación, es que en realidad hay eventos de tres a cinco días y toda la comunidad. Lo cual, no se traduce en esto, pero si haces algo de push-through entonces tal vez consigas esa buena base de miembros en tu futuro.

Eric:  Claro, te montas en un elefante (risas). Eso es lo que todo el mundo debe sacar de esto: construir un sitio de membresía, tener éxito y usted montará un elefante.

Ali:  Ya está.

Eric:  Bueno, yo sé que sin duda disfruté hablando con usted acerca de este Ali. Ha sido una gran cantidad de información. Estoy muy contento de que hayamos podido sentarnos y grabar esto. Realmente aprecio que hayas venido y tenido esta charla conmigo.

Ali:  Igualmente, ha sido un placer. Me alegro de haber podido pasar ese rato contigo también y espero que podamos profundizar en otros temas en el futuro.

Eric:  Sería estupendo. Ali, antes de despedirnos, ¿te importaría decir a nuestro público si hay alguna forma de ponerse en contacto contigo? Si hay alguna forma de saber más sobre ti, ¿hay algún sitio donde puedan hacerlo?

Ali:  Por supuesto. Es fácil encontrarnos en memberdev.com. Allí se explica lo que somos y lo que hemos hecho. Eche un vistazo a algunos de nuestros clientes: también nos dedicamos a ellos. La mayoría de ellos son clientes de MemberMouse. Esa es la forma más fácil o también puede ponerse en contacto conmigo directamente en [email protected], con un correo electrónico. Ese es mi mejor modo. Sí, me encantaría saber de la gente, así que por favor llegar.

Eric:  Impresionante, y en realidad tengo una pregunta más. ¿Hay algún recurso que usted podría pensar si alguien está considerando hacer un sitio de membresía, la construcción de un negocio - ya que hemos identificado se trata de la construcción de un negocio, ¿hay algo que viene a la mente para usted que ha sido útil para usted?

Ali:  Tenemos una muy básica 'Cómo construir un sitio de membresía' entrada de blog. Cualquiera que sea nuevo debería echarle un vistazo a memberdev.com. Tenemos aspiraciones de hacer algo mucho más robusto con usted, MemberMouse, que esperamos conseguir que se haga en el próximo par de meses. Libros, tengo toda una lista y en lugar de vomitar a cabo, voy a reunir lo que creo que será libros útiles tanto para los empresarios y los operadores de membresía por primera vez. Podemos ponerlos en las notas del programa.

Eric:  Sí, eso sería increíble. Te agradezco que me lo ofrezcas. Genial, de nuevo gracias Ali.

Ali:  Muy bien, cuídate.

SALIDA: Muchas gracias a Ali por venir hoy al programa. Espero que hayas encontrado valor en este episodio. Si desea obtener más información acerca de Ali y Member(dev), asegúrese de visitarlos en memberdev.com o en Twitter en MemberDev. Me imagino que algunos de ustedes pueden estar pensando en este punto, hay más que tengo que hacer para prepararse para saltar en el extremo profundo con un sitio de membresía completa. Para ello, hemos elaborado una lista de ideas y pasos prácticos que puede tomar para conseguir un cierto impulso y poner a prueba su idea antes de ir a por todas y desarrollar un sitio de membresía. Puede descargar este PDF de nuestras notas del programa en subscriptionentreprenuer.com/108. Si le ha gustado este episodio, suscríbase al podcast del Emprendedor de Suscripciones en iTunes o Stitcher para recibir futuras entrevistas con emprendedores de éxito. En nuestra próxima entrevista hablaremos con Dan Caron. Dan tiene más de 20 años de experiencia en marketing en Internet y es un experto en el diseño de páginas de destino que convierten a los visitantes en clientes. Él comparte su riqueza de conocimientos sobre el poder de la copia, el diseño y la psicología cuando se trata de diseñar sus páginas de destino.