Todo lo que necesita saber después de iniciar un sitio de membresía con Ali Jafarian

Eric: Bienvenida al programa, Ali.

Ali: Hola, Eric. Es bueno estar de vuelta.

Eric: Sí. Es bueno estar de vuelta. Mientras nos acercamos a tener esta conversación, estaba pensando en la vez que te visité en Denver. ¿Conocías la historia? Creo que te conté lo que pasó la noche antes de que me reuniera contigo sobre cómo conseguí ese Airbnb que era como una casa apta para 420, pero terminé teniendo que salir de allí a altas horas de la noche e ir a dormir al bosque o algo así.

Ali: Lo hiciste, lo recuerdo.

Eric: Ahora la gente querrá conocer esa historia.

Ali: Estupendo. Entonces, ¿estás hablando de eso? Eso podría ser un episodio de podcast.

Eric: En fin, fue un calvario, pero acabó muy bien. No voy a contarlo todo, pero el Airbnb no era bueno. Olía a hierba. Obviamente, yo no fumo hierba. Así que fue un gran problema para mí. Terminé conduciendo esa noche, pero terminé aterrizando en este hermoso estacionamiento en un lago en Evergreen, Washington. Dormí en mi coche con mi perro y fue increíble.

Ali: Casualmente, mi mujer y su familia, que están de visita con nosotros ahora mismo, y mis hijos acaban de ir de excursión a ese lago hace un par de horas. Por lo tanto, es una especie de punto dulce para nosotros aquí en Denver.

Eric: Círculo completo. Hablando de cerrar el círculo, has estado en el programa antes. De hecho, fuiste uno de nuestros primeros invitados en el podcast. La última vez que estuviste aquí, hablamos de todo lo que alguien necesita saber antes de crear un sitio de membresía. Hoy, lo que vamos a ir a hablar es de todo lo que viene después de eso, las cosas que realmente va en la construcción de un negocio exitoso en línea. Por lo tanto, antes de entrar en eso, vamos a hacer una breve introducción de quién eres, para que la gente tenga una comprensión de eso.

Ali: Claro. Soy padre, marido y empresario. Pasé mucho de mi tiempo en MemberDev y un par de otros negocios. En MemberDev permitimos a los empresarios lanzar sitios de membresía. Trabajamos muy de cerca con su empresa y hacer todo de principio a fin en una especie de flujo de trabajo de servicios productized. Eso viene de años de hacer el trabajo más profundo de la agencia donde haríamos construcciones complejas para una variedad de necesidades de membresía de comercio electrónico, así.

Eric: Ahora bien, si estuviéramos haciendo esto correctamente y no sé si es nuestro presupuesto de producción, pero me estoy imaginando la apertura de los episodios de Star Wars, donde como, este es el episodio dos, y tiene ese texto de desplazamiento en el principio con la fanfarria de Star Wars. Es como, "La última vez que dejamos el Imperio, habíamos construido un sitio de membresía." Ahora, bien, ¿qué viene después de lanzar el sitio de membresía después de terminar el tiempo y la etapa de trabajo intensivo de la construcción y el lanzamiento del sitio? Creo que es fácil caer en una especie de trampa al pensar que tu trabajo está "hecho". Lo has construido y ahora sólo tienen que venir, ¿verdad?

Ali: Lo tienes. Sí. Entonces, pasando a lo que viene después, ¿verdad? Así que, la forma en que lo vemos es que cuando lo lanzaste, ahora es tiempo de negocios. En cierto modo, MemberDev y otras herramientas o empresas que ayudan en la construcción o el aspecto técnico de los sitios de membresía son muletas. Pueden ser muletas útiles, no en una connotación negativa, pero es más que estamos ayudando a hacer eso más rápido. Lo estamos acelerando.

Gran parte de nuestra oferta de plataforma y proceso es muy entrenado y orientación en la forma en que se hicieron para usted, ¿verdad? Estamos ayudando a hacerlo, y eso es sólo para acelerar la pieza técnica. Por lo tanto, usted no tiene que hacerlo usted mismo. Pero una vez que esté hecho, una vez que esté listo, una vez que se puso en marcha, ahora tienes que trabajar, ¿verdad? Debido a que no suelen participar, tenemos algún método de participación posterior al lanzamiento, pero la mayor parte de nuestro trabajo y nuestra plataforma está diseñada para la planificación de la fase de construcción. Por lo tanto, es el momento de lanzar, justo después de eso, estamos tratando con ventas, marketing. Estos son los dos puntos dulces centrales. Su sitio está ahí, las puertas se han abierto. Ahora, ¿cómo conseguimos tráfico? ¿Cómo hacemos que la gente entre? ¿Cómo conseguimos clientes? Esto sólo catapulta toda una serie de cosas.

Eric: Sí, es como el metafórico puesto de limonada que montamos de niños. Montar el puesto de limonada es sólo el primer paso. Ahora, ¿cómo vas a conseguir que la gente entre por la puerta? ¿Cómo va a gestionar sus transacciones? ¿Cómo vas a correr la voz? En realidad, utilizo la plataforma MemberDev en mi sitio learngongfutea.com, donde tengo un curso en línea en el que enseño a preparar té. Soy una persona técnica, ¿verdad? Así que he pasado mucho tiempo en mi carrera centrándome en esos aspectos técnicos. Así que, para mí, uno de los mayores retos es que puedo quedar atrapado en un montón de cosas sobre los aspectos técnicos. Y luego, una vez que lo pongo en marcha, puedo tener problemas con algunos de los pasos que doy a continuación. ¿Es algo común?

Ali: Absolutamente, sí. Es muy interesante, porque hemos hecho esto muchas veces. Llegamos a ver a la gente y sus diferentes personas, sus diferentes tipos, como usted ha dicho, técnicos frente a no técnicos, introvertidos frente a extrovertidos. Lo que aumenta es que hay grupos demográficos específicos que están realmente entusiasmados con esto. Esas son las personas que tienen experiencia en marketing, los vendedores en línea, los vendedores digitales, la gente tiene experiencia en la venta porque se puede imaginar, que han estado esperando. Son como, "Hey, estoy listo para vender, estoy listo para comercializar. Estoy listo para sacar esta cosa y empezar a impulsar el crecimiento ". Por lo tanto, el segundo que van en vivo, es casi como, "Dame las llaves. Ustedes son buenos, los llamaré más tarde."

Mientras que los técnicos como nosotros, yo que soy más introvertido y técnico, disfrutamos de esa fase. Así que, de nuevo y lo que hemos sentido es que cuando llegamos a esa fase como, "Oh, mierda. Ahora, tengo que hacer todo esto? " No es necesariamente el más divertido o incluso interesante para las personas que disfrutan de la parte técnica. Por lo tanto, eso ha sido una observación muy interesante en que algunas personas están ansiosas, y otros son como, "Oh". Les pilla desprevenidos como, "Oh, pensé que cuando esto estaba listo, las cosas simplemente empezaría a venir ".

Eric: Bueno, en mi opinión, la distinción entre lo técnico y lo no técnico, la gente que se siente cómoda con la parte técnica y la gente que se siente más cómoda con las ventas y el marketing es algo muy diferente. En el aspecto técnico, es como un modelo de entrada-salida. Si pones una cosa determinada, sabes exactamente lo que vas a obtener. Si hay un problema, está muy claro cómo solucionarlo. Mientras que es una tuerca totalmente diferente a romper una vez que tenga su sitio en vivo, porque ahora hay más de un elemento humano a la misma. Tienes que poner algo ahí fuera. Tienes que evaluar cómo responde la gente y hacer ajustes en función de eso.

Ali: Totalmente. Hay una sensación de agobio, ¿verdad? Eso puede golpearte si no estás preparado o volver a la excitación en plan: "Vale, estoy preparado para esto". Por lo tanto, es casi una A o B. Es muy raro que consigamos a alguien en el medio. O lo agarran por los cuernos y van, o no lo hacen, y retroceden.

Eric: Bien. Ahora, creo que una de las cosas que fue muy apreciada en el primer episodio del podcast que hicimos es que tienes una muy buena manera de exponer las cosas en términos de una lista de verificación de lo que hay que hacer y cuándo. Así que, vamos a hacer eso para este escenario después del lanzamiento. Así que, en tu experiencia, trabajando con docenas y docenas de exitosos empresarios de membresías y suscripciones, hablemos de cómo es la navegación exitosa de la fase posterior al lanzamiento.

Ali: Claro, buena pregunta. Lo primero, que debería ser obvio, es un plan, ¿no? Por lo tanto, es ahora, usted quiere tener algún método, por lo general un plan de 6 a 12 meses. Siempre animamos a la gente a tener un plan de 12 meses. A veces les damos una plantilla para eso y sólo explicamos, incluso al más alto nivel como, "Oye, tienes estas etapas para pasar ahora". Está la nueva, tienes que conseguir esos primeros usuarios y clientes en la puerta, luego está el crecimiento lento como escuchar los comentarios. Y luego está la aceleración donde es como, "Hey, tenemos dinero entrando, tenemos tracción. Bueno, ¿cómo podemos llegar al siguiente nivel?"

La planificación es esencial. Y luego hacer un poco de auto-conciencia en ti mismo y tu equipo y diciendo como, "¿Dónde estamos fuertes?" Así que, en otras palabras, si somos un equipo que puede manivela contenido y tenemos algunas chuletas de ingeniería, a continuación, vamos a hacer eso. Vamos a trabajar en el producto. Concentrémonos y subcontratemos las cosas en las que no somos buenos, ya sea marketing o eventos de ventas. Mientras que por el contrario, algunas personas son como, "Soy muy bueno en ventas y marketing, esa es mi zona de genio. Ahí es donde me quiero quedar ", y luego ir a hacer eso e ir a buscar un desarrollador o un equipo o alguien para ayudar en las cosas relacionadas con el producto y el lado de la ingeniería.

El otro par de notas es permanecer muy cerca de los clientes en esa fase inicial, posterior al lanzamiento. Observe lo que hacen en su sitio, utilice algunas de las herramientas que le ayudan a medir dónde están gastando su tiempo y energía, obtener retroalimentación y hacerlo de una manera personalizada, ¿verdad? No ir a toda máquina y decir: "Oye, tenemos que conseguir todas estas herramientas diferentes y de automoción", sino realmente tener un diálogo y llegar a la gente, decir: "Oye, te agradezco que te registres. Me encantaría recibir tus primeros comentarios. ¿Qué podríamos hacer mejor? ¿Qué te gustaría ver en los próximos meses?".

Y el último y más importante punto es la consistencia. Por lo tanto, no puedo decirte cuántas personas sólo del primer mes o dos, que acaba de salir de la puerta y luego simplemente mueren por cualquier razón. Esto no es sólo para los sitios de membresía. Esto es sólo una regla general de negocios que he aprendido y sigo compartiendo con todos los que trabajo, es la consistencia siempre dará sus frutos. De alguna manera o forma, si mantienes el rumbo y haces un esfuerzo continuo e incluso extraordinario, verás los resultados.

Eric: Ahora, cuando hablabas del plan de 6 a 12 meses, indicabas que había una especie de fases vagamente definidas de "Vale, estás empezando a conseguir tu goteo de clientes, y luego tienes algo más". ¿Puede decirme rápidamente cuáles eran esas fases?

Ali: Sí. En realidad escribí un blog de recursos sobre esto, que podemos decir en las notas del programa, pero para escupir y esto puede ser interpretado de diferentes maneras, pero la forma más fácil de tipo de segmento de ellos es que hay la adopción temprana, ¿verdad? Así que conseguir que la gente lo use. A veces el mecanismo es darlo gratis, ¿verdad? Sólo hay que conseguir que algunas personas lo usen.

Luego está la fase inicial de ventas. Entonces, es como bien, tenemos algunas ventas, algunos ingresos que vienen, poco miles al mes, $1,000, $2,000, tal vez hasta alrededor de $5,000 al mes. Estamos como dinero está entrando. Se ha demostrado que la gente quiere esto y es valioso, pero no es completo, donde es como, "Bueno, puedo construir un equipo y construir todos estos procesos a cabo", ¿verdad?

Eric: Bien, antes de llegar a la tercera etapa, hablemos de las diferencias entre esas dos etapas. Porque realmente, creo que mucha gente, es un gran cementerio allí, ¿verdad? Pasar de la adopción temprana a la marca de $3,000 a $5,000 meses. Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores maneras que has visto que la gente puede llegar a ese punto en el que realmente están recibiendo un ingreso mensual consistente en su negocio?

Ali: Bueno, creo que uno de los mecanismos se remonta al punto que acabamos de tocar, que es si usted está lo suficientemente cerca de estos clientes, no de una manera personal. Así que, de nuevo, tener un correo electrónico directo, incluso pasar tiempo con ellos por teléfono o Zoom, vas a sacar de ellos lo que quieren pagar, ¿verdad? Eso puede guiarte y recordarás a estos primeros clientes, ¿verdad? Los conocerás por su nombre. Aparecerán en las historias. Te ayudarán a determinar dónde está el verdadero valor, porque todos tenemos planes y elaboradas estrategias de precios, pero nada de eso importa hasta que alguien paga y recibes la notificación de que el dinero acaba de llegar al banco.

Estos primeros usuarios, primeros adoptantes, primeros clientes son los que realmente validan que vale la pena pagar por lo que sea que hayas decidido lanzar. Así que mi mejor sugerencia es que te mantengas cerca, y entonces tendrás esta pequeña tribu de primeros clientes. Ellos te llevarán a esos pocos miles al mes, y entonces tendrás un conjunto diferente de decisiones que tomar.

Eric: Eso está bastante claro. Bien, ¿y ahora cómo aumentamos? Una vez que seamos expertos en mantener conversaciones con nuestros primeros clientes y hacer ajustes en función de eso, ¿cuáles son los tipos de cosas que deberíamos tener en cuenta desde el principio para aumentar el flujo de personas que acuden a nosotros?

Ali: Así que haces ingeniería inversa. Dices: "¿De dónde venís, chicos y chicas? ¿Cómo habéis llegado hasta aquí? ¿Cómo se enteraron?" Aprendes eso y luego vas a hacer más de eso, ¿verdad? Haces más de eso hasta que ya no funciona. Así, por ejemplo, digamos Instagram, digamos que has construido un seguimiento. Tienes unos pocos cientos de personas captando tus cosas. Te dices: "Vaya, cinco personas que vinieron aquí son personas que me siguieron y comentaron algunas cosas que he instagramed", ¿verdad?

Por lo tanto, es muy claro ahora como, oh, lo que estoy haciendo allí ha estado funcionando. Por lo tanto, voy a aumentar exponencialmente que orgánicamente o voy a aprovechar los anuncios de Facebook, para que yo pueda estar en frente de más gente como que en Instagram. Ese es el camino seguro porque es de bajo riesgo y está probado. Tienes los datos para respaldar que funcionó.

Eric: Ahora, creo que otra cosa de la que hay que hablar es de los obstáculos que ponemos en nuestro propio camino, porque creo que muchas veces no alcanzamos una meta a la que aspiramos por algo que nos hace tropezar a nosotros mismos. Creo que algo que te toca muy de cerca es el poder y la necesidad de la sencillez. Ahora, desde tu propia experiencia como empresario y tu experiencia directa trabajando con clientes. ¿Por qué es que usted hizo hincapié en la importancia de la simplicidad cuando se trata de construir un negocio en línea?

Ali: Claro, sí, este es un tema del que sigo siendo estudiante. Me abofetea en la cara una y otra vez, porque de nuevo, al ser un técnico de corazón, estoy conectado para hacerlo más complejo. Pienso más allá. Diría: "Bueno, ¿y qué pasa con el futuro?". Ese es un ejemplo exacto de lo que no quieres hacer. Así que, la razón por la que es peligroso es que la palabra "complejidad", especialmente en relación con las empresas de software en línea, golpea a todos los involucrados. Te afecta a ti como propietario de la empresa, la persona que dirige el negocio. Golpea a tu equipo en términos de otras personas que contribuyen al negocio y todos los diferentes esfuerzos. Afecta a los clientes.

Así, por ejemplo, un producto muy simple o un sitio de membresía muy simple es fácil para mí crear en la visión. Es fácil para mi equipo apoyarlo y fácil para el cliente inscribirse. Por el contrario, una oferta más compleja, un sitio de membresía más complejo es exactamente lo contrario. Es más difícil, lleva más tiempo. Hay que trabajar más, construirlo y desplegarlo, lo que afecta a mi equipo e inevitablemente afecta al cliente porque ahora es más complejo explicarlo y describirlo y, en última instancia, venderlo. Eso es todo. La palabra en sí misma siempre introduce más. Ese es su sinónimo, complejo es sinónimo de más. Por lo general, cuando has hecho eso suficientes veces, te das cuenta de que lo que realmente quieres es menos.

Eric: Cierto. Sé que trabajar contigo ha sido bueno, porque me has protegido de esto. Voy a entrar en esa mentalidad y ser como, "Hey, sé que se suponía que lanzar como ayer, pero vamos a añadir estas dos cosas más ", y usted es como," No ".

Ali: Sí, sí. Bueno, ahora lo soy, ¿verdad?

Eric: Ahora sí. Sí.

Ali: Yo solía ser como, "Eric tiene una gran idea. Deberíamos hacer esto, esto y esto", y nos alimentábamos mutuamente, ¿no? Eso es lo que sueles hacer hasta que te sientas y te das cuenta de que quieres menos. En realidad profundiza en el Zen y los ideales budistas, que es otro tema. Pero es muy relevante para esta conversación es que si introduces complejidad, sólo estás introduciendo más. La mayoría de la gente se alimentará de eso y alimentará tu fuego para hacerlo. Mientras que se necesita mucha disciplina para decir: "No, no, no, no necesitamos eso. Dejémoslo así".

Eric: Sí, claro. Siguiendo con eso, quiero decir, algo que te he oído decir antes es que te vuelvas complejo cuando lo necesites. Así que creo que hay un momento en el que es apropiado empezar a añadir complejidad, pero ¿puedes explicarlo mejor?

Ali: Sí, absolutamente. La forma más simple que es fácil de decir en una declaración y luego voy a construir sobre ella es que para cualquier persona, propietario de sitio de membresía o propietario de tienda al por menor, el negocio debe decirle cuando usted necesita la complejidad, por lo que el negocio debe decirle cuando usted necesita más. La forma más fácil de volver a uno de nuestros temas anteriores es como los clientes validarán eso, ¿verdad?

Así que, si tu negocio es realmente sencillo y está bien hecho, pero estás en una especie de bloqueo, entonces generalmente los clientes dirán: "Oye, hay esta otra cosa que queremos, y estamos dispuestos a pagar por ella". Es aún mejor si puedes conseguir que paguen por ello antes de hacerlo, ¿verdad? Porque ahora está validado y la complejidad que viene está respaldada por la prueba, ¿verdad? Por lo tanto, es como, "Bueno, hay demanda de los clientes. Hay más ventas e ingresos detrás de esto, así que deberíamos hacerlo".

La otra cosa, que usted verá, especialmente si su sitio de membresía tiene características y tiene algunos componentes técnicos, es que usted golpeará cuello de botella. Así es como hemos trabajado con un montón de gente en el pasado que han venido a nosotros y decir: "Hey, yo tenía esta cosa muy simple. Iba muy bien, pero ahora tenemos que llegar al nivel dos en lugar de quedarnos en el nivel uno". Para ello, sabemos que necesitamos hacer estas cosas específicas que tienen que ser diseñadas". Este es otro ejemplo de cuando el negocio te lo está diciendo, así que no estás haciendo la suposición. Estás literalmente obstaculizado. Tu crecimiento, tus ventas, algún aspecto de conseguir más para la estrategia se ve obstaculizado por un componente técnico.

Y luego la otra pieza de esto es ser diligente acerca de tener algún tipo de modelo financiero. Es muy fácil suponer que necesitas más o que son síntomas del negocio o que te dan la lata y te dicen: "Deberías hacer esto, esto, esto". Pero siempre animamos a la gente a ponerlo por escrito. En términos técnicos, es una hoja de cálculo. Muestra lo que pasaría si hicieras esto. Así, añadimos esta nueva función a X número de clientes, si les damos un golpe o les ofrecemos esta cosa adicional, ¿cómo sería eso desde el punto de vista financiero? De esta manera, tienes algo de lógica, algo de método para la locura de por qué harías eso y cuál es el retorno. De lo contrario, se trata de instinto, que puede ser útil, pero no concreto.

Eric: Buen instinto y potencialmente, proyecto favorito.

Ali: Entendido. Oh, sí, absolutamente, proyecto favorito. Y luego las pruebas, por lo que se oye esto mucho hoy en día en todas las facetas de los negocios es como si se puede probar algo y se puede experimentar, ir a hacer eso primero. No siempre es fácil, especialmente cuando hablas de tecnología porque caes en la trampa de "¿Cuánto tiempo va a llevar? ¿Cuánto va a costar?". Pero si hay una forma sencilla de probar algo que introduce complejidad, pruébalo siempre antes de comprometerte.

Eric: Entendido. Así que, sí, eso tiene mucho sentido. Ahora que hemos hablado de cuándo tiene sentido entrar en la "complejidad", parte de lo que se muestra aquí es que necesitas tener un cierto nivel de conciencia de dónde estás en ese espectro de simple versus complejo. Entonces, ¿cómo puede la gente percibir esto en sí mismos que están haciendo esto? ¿Cuáles son algunas de las trampas que los empresarios que pueden ser tentados por estos cantos de sirena de la complejidad y cómo puede esto descarrilar por completo el impulso de alguien y el éxito potencial?

Ali: Oh, simplemente vas por el camino equivocado. Es como la zanahoria o el imán para decir, "Oye, deberías hacer esto," es muy fácil caer en por todas las diferentes razones, ¿verdad? Tienes clientes que preguntan sobre esto. Tienes algunas suposiciones por aquí. Tienes la presión de la competencia como, "Oh, ellos están haciendo esto", pero cómo destilamos eso y decimos que pongas tus barandas. Tenemos este simple lo que llamamos un marco CRT, que es un buen diagrama que podemos añadir a las notas del programa. El CRT significa un diagrama de tres círculos, la experiencia del cliente, los ingresos y el ahorro de tiempo.

Así que, puedes imaginar que hay estos tres círculos que se encuentran. Tiene una relación donde si algo cae en uno de estos círculos, entonces está haciendo un argumento para la complejidad. Así, por ejemplo, esta cosa específica sería mucho mejor para nuestros clientes, genial, hay una cierta validación, o esta otra cosa específica sería muy buena para los ingresos. Y el tercer círculo es el ahorro de tiempo. Así, esta cosa específica nos ahorraría como equipo un montón de tiempo.

Ahora, si cae en uno de esos, como dije, valida la consideración. Si cae en dos de ellos, probablemente deberías hacerlo porque estás matando dos pájaros de un tiro. Si cae en tres, el punto muerto, es una obviedad. Sin embargo, la probabilidad de que algo caiga en el tercero no es muy alta, sobre todo a medida que se escala. Al principio, encontrarás cosas como: "Oh, esta nueva característica sería buena para los clientes. Podría ahorrarnos mucho tiempo. En realidad nos va a dar un crecimiento exponencial de los ingresos ", pero a medida que creces, eso tiende a suceder menos. Y entonces te encuentras con estas decisiones de "¿Cómo hacemos esto? ¿Qué elementos perseguimos?" Nuestra orientación es que donde está el punto de dolor.

Por ejemplo, si hay poco dinero, hay que hacer cosas que generen ingresos. Si la atención al cliente está en su punto más alto, entonces dices: "Probablemente deberíamos invertir en cosas que van a hacer felices a nuestros clientes". Y luego lo mismo con un ahorro de tiempo es si usted encuentra que su equipo sólo con exceso de trabajo y agotado, entonces decir: "Hey, tenemos que automatizar algunas cosas o hacer algunas cosas alrededor de la empresa que realmente va a tomar un poco de trabajo de nuestro equipo de la placa ".

Eric: Quiero referirme a algo de lo que hablabas antes sobre ir a ver a los clientes, hacerles preguntas, ver lo que buscan, porque en eso hacías referencia a que a veces los clientes pueden ser lo que puede introducir complejidad y a veces pueden ser lo que puede disminuir la complejidad o aportar simplicidad a la situación.

En concreto, me he encontrado con la situación con MemberMouse en un producto de software que en los primeros años, me metí demasiado en la cosa de complacer a la gente y pensar que tenía que ofrecer más de lo que realmente había. Así que, constantemente tenía nuestros recursos de desarrollo implementar nuevas cosas que eran una especie de cosas que la gente estaba pidiendo y sentí que teníamos que hacer para complacer al mercado, pero resulta que muchas de esas cosas no era necesario hacer. Por lo tanto, creo que una parte importante, especialmente con esa dinámica es aprender a establecer límites, e incluso lo que nos referimos antes y cómo nuestra relación se ha desarrollado.

Cuando trabajábamos juntos, solías decir: "Oh, sí, es una gran idea. Hagámoslo". Ahora tienes una visión más holística de "Vale, dijimos que queríamos llegar a esta fecha. Este es el presupuesto desde el punto de vista del tiempo y los recursos. Así que, por lo tanto, no encaja ahora mismo hacer eso".

Ali: Sí, esto es genial. Bueno, vamos a pasar algún tiempo aquí. Entonces, lo que es interesante, lo que he observado es que al principio de tu carrera, piensas que necesitas hacer más. Así es como estás conectado, tal como dijiste. Yo hago exactamente lo mismo. Siempre me atraparon como consultor y luego construyendo mis propios negocios, haciendo tantas cosas y luego teniendo estos productos y experiencias completas que podrían hacerlo todo.

En realidad aprendí un poco sobre esto en un podcast diferente recientemente, donde gran parte de esa psicología subyacente proviene de la culpa. En otras palabras, como creadores, nos sentimos culpables si no estamos complaciendo a la gente, de vuelta a su punto. Esto es psicología, ¿verdad? No sabemos hacerlo mejor. No somos lo suficientemente disciplinados en esa etapa, en la etapa inicial para decir: "No, no, esto está bien. Puedo ignorarlo". Y luego, a medida que avanzas, cómo algunas personas hacen esto es que les gusta utilizar los datos a medida que comienzan a madurar.

Por ejemplo, digamos que tenemos una hoja de cálculo o un lugar donde recogemos opiniones. Si algo se pide suficientes veces, nos comprometemos a ello, ¿verdad? Eso es un sistema en sí mismo. Es una forma lógica de decir: "Os escuchamos y sois el voto mayoritario. Así que vamos a hacerlo porque creemos que eso valida la necesidad". Pero a medida que te has movido más y más, no estoy en el final todavía, pero estoy en un lugar ahora donde estoy como, "En general, voy a seguir diciendo que no hasta que se sienta como la única opción es decir que sí", ¿verdad? Así que eso es sólo una cosa disciplinaria y un cambio de mentalidad en la gestión de negocios, incluso en la vida para decir: "Sólo mantenerlo simple."

Una vez más, volviendo a todos nuestros puntos anteriores, rinde mucho si te lo crees, pero sólo puedes hacerlo después de recorrer el camino complejo y dejar que todas las demás cosas te consuman lo suficiente porque entonces has aprendido. Te dices: "Vale, ya no quiero eso y este es un camino mejor".

Eric: Correcto. Mantenerlo simple también se relaciona directamente con la velocidad de comercialización y la velocidad de retroalimentación del cliente. Como decías antes, es muy importante recibir los comentarios de los primeros usuarios, porque si hay algo que les molesta o les gusta, lo escuchas y adaptas el producto o el servicio en función de eso. Cuanto más tiempo se espera para conseguir algo en frente de esas personas, porque lo estás haciendo más complejo, más que en realidad está empujando fuera de la retroalimentación que va a ayudar a ir a las etapas posteriores.

Hablemos de los negocios de contenidos frente a los de productos. En su trabajo con empresarios en línea, ha dicho que la mayoría de la gente crea negocios basados en contenidos o negocios basados en productos. Para nuestros oyentes, un negocio basado en el contenido sería algo así como un sitio educativo que enseña a la gente a tocar la guitarra. El otro enfoque es crear un negocio basado en el producto, y esto podría ser cualquier cosa, desde la venta de productos físicos o una pieza de software.

Sin embargo, ha mencionado que mucha gente acude a usted con una idea para ambas cosas. Por ejemplo, alguien que quiere ofrecer formación online sobre guitarra, pero que también quiere crear una aplicación para sus usuarios. Esta persona estaría entonces construyendo un negocio basado en contenidos y en productos al mismo tiempo. Ahora bien, usted lo desaconseja rotundamente, ¿por qué?

Ali: Sí. Por lo tanto, esto se remonta a la complejidad. Al principio, hay más cosas que hacer aquí. Es casi como si un empresario primerizo dijera: "Voy a hacer tres negocios a la vez", en lugar de mojarse los pies y aprender algo sobre un determinado sector o nicho y luego ampliarlo. Casi todo el mundo en los negocios te dirá que hagas eso para empezar en alguna parte y luego crecer. Mientras que es muy natural de nuevo, sobre todo en la fase inicial de conseguir que la culpa y como, "No, no, no, tengo que tener la formación de guitarra. Tiene que tener una aplicación para el seguimiento del progreso. Tiene que tener esto. Tiene que tener foros donde la gente puede hablar de ello. " ¿Verdad? Porque empiezas a tener una visión y de nuevo, la culpa te invade de que no vas a ser lo suficientemente bueno.

Así que, de nuevo, en cuanto a la orientación y el coaching, empieza por uno u otro. Muchas veces tu persona y tus puntos fuertes te llevarán a lo que vas a hacer. Por lo tanto, usted está más inclinado a crear la formación, el contenido, y empezar por ahí y crecer y luego optimizarlo o viceversa. Si eres introvertido, quieres construir algo, quieres que la gente lo use. Y luego, a su debido tiempo, usted puede encontrar que usted podría complementar eso con el contenido y otras cosas que apoyan el producto.

Eric: Por lo tanto, si alguien empieza con un negocio basado en el contenido o un negocio basado en el producto basado en sus fortalezas personales, ¿cuándo sería el momento de considerar realmente añadir el otro componente al negocio?

Ali: Exactamente. Así que esta es la parte más difícil de navegar. Para darte algunos ejemplos, normalmente va a haber una fuerte demanda de un lado o del otro. Así que, volvamos al ejemplo de la guitarra, si tienes esta impresionante biblioteca de formación, llena de cursos y lecciones y la mayor parte de este es el vídeo por lo que el contenido se puede consumir, vas a escuchar de tus clientes, tus miembros son como, "Hey, necesitamos más. Necesitamos una mejor manera de rastrear esto" o "Estamos buscando esta cosa para darnos una ventaja". De nuevo, básicamente te dirán lo que quieren o viceversa.

Para darle la vuelta al guión, tienes este software realmente impresionante y estás como exprimido y optimizado. Gran parte de su equipo es como, "Realmente no estamos moviendo la aguja en términos de MRR, ingresos mensuales, ingresos recurrentes. En realidad no estamos creciendo según lo previsto, pero tenemos todas estas voces de los clientes diciendo: "Hey, no sabemos cómo usar esto", o "Necesitamos una mejor integración", o "Necesitamos estas herramientas que implican la formación de contenidos", etc ". Sobre todo si están dispuestos a pagar por ello.

Así que, de nuevo, siguiendo con el tema, el negocio te apoyará y te dará la demanda para ello. Esto nos lleva a ¿qué hemos visto aquí? ¿Cuáles son ejemplos de esto? Porque es muy común ver gente que quiere hacer ambas cosas. Ahora estamos disciplinados para decir que no, porque tuvimos ejemplos en los que solíamos entretener eso. Y entonces te puedes imaginar que pasamos de 6 a 12 meses lanzando este tipo de propiedad masiva de contenido/producto de membresía, y luego los dueños de negocios están como paralizados cuando está hecho porque como, "Santo cielo, ¿qué hago con esto? Es complejo. ¿Cómo lo comercializo? ¿Cómo puedo crecer?", etc.

Mientras que, por el contrario, uno de nuestros clientes más exitosos que pasa a hacer la formación de piano en contraposición a la guitarra, que están en un muy buen punto ahora. Están demostrando exactamente, estamos hablando aquí, donde son como, "Hemos hecho la formación, que tienen el contenido." Ahora hay demanda y la validación para ir a construir una aplicación de lado a lado que puede dar a su base de clientes e incluso nuevos clientes una buena herramienta para complementar su contenido.

Eric: Eso es genial, sí. Así que, muchas veces quieres asegurarte de que estás escuchando al negocio para que te diga cuándo es el momento adecuado para hacer algo. Esto nos lleva a otro tema complementario. Se trata de la automatización de las cosas en los negocios. Es complementario, porque la automatización siempre suena como una buena idea. Pero en sí misma, desde el punto de vista de la implementación, conlleva complejidad.

Por lo tanto, si quieres automatizar algo, se requiere un esfuerzo para ponerlo en práctica, que puede ser de hecho caer en una de esas categorías y trampas que hemos hablado antes, lo que podría empujar a cabo su lanzamiento, empujar a cabo sus plazos, no producir suficientes ingresos, no satisfacer a sus clientes. Puede ser sólo un proyecto favorito y una buena idea, pero en realidad no alimentar el negocio de ninguna manera. Desde tu punto de vista, ¿cómo decides qué automatizar y cuándo?

Ali: Sí, es una gran pregunta. Soy lo bastante humilde para saber que no tengo todas las respuestas. De hecho, he tenido que navegar mucho de esto en los últimos 12 a 18 meses en algunos proyectos clave. Es interesante porque estamos en un ecosistema de software tecnológico en el que se puede automatizar casi todo. Estamos a disposición de herramientas como Zapier, que no requieren un ingeniero, ¿verdad? De manera que están diseñadas para que gente no técnica cree automatizaciones y luego tienes la automatización tradicional que es ingeniería de software. O sea, escribir código que hace algo que antes hacían los humanos y lo hace de una manera más eficiente.

Ahora, decidir qué, cuándo, cómo automatizar, mucho de esto se remonta al marco CRT, al menos así es como lo vemos. Es como bien, si el círculo de ahorro de tiempo está en llamas, estamos como, "Hombre, sólo estamos hundidos en estas cosas", entonces está bastante claro que quieres...

Eric: Fuego de mala manera.

Ali: Sí, exactamente. Lo siento, en la zona roja. Sí, mal fuego. Gracias por aclararlo.

Eric: La casa se está quemando.

Ali: Totalmente, totalmente. Por lo tanto, eso es cuando está gritando, es como que es hora de automatizar. La otra cosa que es una especie de subproducto de la automatización de ese círculo es, sobre todo si estás en un ambiente de equipo, que impulsar la moral. Porque cuando usted tiene una tarea específica o un conjunto de tareas que su equipo está haciendo y es a la vez monótono y es mucho tiempo, la liberación de que, es como una carga de levantado como, "Sí, no tengo que hacer eso nunca más." Por lo tanto, hay un poco de emoción de la fiesta cuando que se alivia.

Por lo tanto, si también es un tipo de automatización que afecta a las ventas y los ingresos o la experiencia del cliente, entonces es totalmente un ganar-ganar. Por lo tanto, muchas veces lo que hemos visto y evaluado es que si algo consume mucho tiempo y también es malo para la moral, lo que significa que no es algo agradable de hacer, eso es una indicación de que es hora de automatizar. ¿Tiene sentido?

Eric: Mm-hmm (afirmativo). Bien, entonces vamos a hablar de su experiencia que has visto automatizaciones frente a un trabajo realizado por un ser humano, ¿hay cosas que usted puede decir categóricamente ... Nunca se puede decir nada 100%. Pero en el transcurso de trabajar con un montón de clientes, ¿hay cosas que usted puede decir que suceden la mayoría de las veces donde estas cosas absolutamente deben ser automatizadas desde el primer día, y estas cosas absolutamente deben ser hechas por una persona?

Ali: Sí, por supuesto. Así que algunas de las cosas a las que la mayoría de nosotros estamos acostumbrados o que deberías automatizar son las expectativas en torno a una experiencia moderna, específica de los sitios de afiliación como obtener confirmación de una compra o incluso comprar. Hay suficientes herramientas ahora, incluyendo MemberMouse para hacer las transacciones en línea simple, ¿verdad? No hay que pensar en eso y no hay que escribir código o contratar a un desarrollador para construir una solución de pago personalizada a menos que sea absolutamente necesario, y debe haber un argumento muy, muy fuerte para ello. De lo contrario, cosas como los pagos en línea, el correo electrónico, en términos de envío de campañas y la automatización de algunos de los nuevos usuarios y la serie de bienvenida, este tipo de cosas probablemente debería ser automatizado desde el primer día, sin lugar a dudas.

Así que la otra cosa clave a reconocer aquí y ser conscientes de que a pesar de que algunas de estas cosas son de verificación por defecto, como sí, tengo que automatizar que, tengo que automatizar que, también quiere mantener un ojo en algunas de estas cosas. En otras palabras, todavía mantener un ser humano, ya sea en el control o la gestión de la automatización antes de que acaba de dejar ir y control de crucero.

Lo que quiero decir con esto es que, incluso utilizando herramientas como MemberMouse y Stripe, que interactúan muy bien para ahorrarte tiempo en los pagos de tu negocio online, debes tener alertas o alguien que compruebe semanal o mensualmente si todo va bien, porque a veces se producen errores. He visto esto. Veo esto todo el tiempo. Por lo tanto, es bueno saber que a pesar de que estás automatizando algunas de estas cosas triviales, todavía quieres que un humano las revise, especialmente si tocan aspectos críticos del negocio como los ingresos.

Eric: Correcto, eso tiene sentido. Bien, lo hemos hecho. Teníamos un esquema y lo hicimos. Sólo para que la gente sepa, creo que la gente que ha estado escuchando podcasts, saben como yo entierro dentro y fuera, saliendo, haciendo esquemas, pero específicamente con esta conversación, es un trabajo un poco más difícil para mí ir con un esquema, porque tú y yo naturalmente hablamos y tenemos diálogos todo el tiempo. Podemos hablar durante tres horas sobre cosas realmente atractivas e interesantes para nosotros. Pero la razón por la que nos quedamos con un esquema es porque queríamos dar a la gente esta imagen clara y mantenernos en el camino y hacerlo. Así que lo hicimos. Eso es todo. Esperemos que a la gente le haya sido útil, pero ahora vamos a hablar de otra cosa.

Ahora trabajas con una plataforma que has construido. Esto contrasta con lo que solías hacer uno a uno con los clientes, construyendo sitios esencialmente desde cero para tus clientes. Ahora se está moviendo más en esta área de la plataforma. ¿Cómo es esa experiencia diferente para usted como propietario de un negocio, y los desafíos que está enfrentando? ¿Qué cosas te entusiasman de este proyecto?

Ali: Sí, no, esto es bueno. Esto es lo bueno. Voy a escupir la pelota. Lo que estamos haciendo para reiterar a la gente, para que tengan el contexto adecuado es como Eric dijo, estamos pasando de una historia de ciclos de proyectos muy complicados, caros, largos y requisitos a proyectos más racionalizados, probados, sistematizados tipo plataforma. Obviamente, esto naturalmente toca algunas de las cosas que acabamos de discutir. Así que estamos desechando la complejidad y la estamos cambiando por la simplicidad.

Sin embargo, esto también tiene que ver con la automatización y con cómo empleamos nuestro tiempo. Hay todo un nuevo conjunto de desafíos. Hay un poco de recableado, especialmente para mí, después de estar en el mundo complejo durante muchos años para abrazar esta simplificación y luego abrazar los sistemas. Por lo tanto, este es un punto que creo que muchos de los empresarios que escuchan van a empezar a asentir con la cabeza como, "Sí, ya estoy allí", o "Estoy a punto de llegar allí", o "Estoy más allá de eso y he dominado eso". Pero llegas a un punto en el que quieres la claridad, y estás listo para sistematizar algo para hacerlo repetible, para hacerlo probado, y luego correr a través de los movimientos. Por lo tanto, es un juego totalmente diferente. Es un reto totalmente diferente.

Hay pros y contras de cada una, pero imagínate que pasas del constructor de casas a medida a construir fábricas que parecen todas iguales, ¿no? Por lo tanto, una fábrica es simple. Una casa personalizada no lo es. Una fábrica puede ser levantada y hecha por el mismo equipo una y otra vez. Una casa personalizada por lo general, usted puede tirar en diferentes personas para sus respectivas habilidades. Así que ha sido un cambio de paradigma. Hay una parte de mí que sigue echando de menos la complejidad, y de hecho seguimos encargándonos de algo de vez en cuando.

Eric: Bueno, creo que otra buena palabra para eso es que también hay más creatividad. Hay más oportunidades para la creatividad. Este viaje que estás hablando, quiero decir, a pesar de que estás haciendo con el software, esta es una historia común. La gente intercambia tiempo por dinero siendo consultores, y se queman en ello. Y luego quieren ayudar a un público más amplio porque sólo se puede ayudar a una persona a la vez o X número de personas a la vez. Y luego quieren crear un negocio que sea más escalable y el negocio más basado en el contenido. Estas compensaciones tienen que suceder. Si quieres enseñar algo a alguien o ayudar a alguien con algo a escala, tienes que desvanecer naturalmente algo de la flexibilidad que obtienes cuando estás tratando con alguien uno a uno y eso es difícil de hacer, para encontrar ese equilibrio.

Ali: Bien dicho. Tienes razón, Eric. A veces está el deseo humano o empresarial de decir: "Bueno, me han convencido", o "Estoy seguro de que este camino más sencillo y repetible es más lucrativo o más sano", lo que sea. Pero luego está la parte que acabas de tocar, que es el lado del impacto. Este es el movimiento que se vuelve bastante obvio que, como dijiste, para llegar a la gente a escala y tener un mayor impacto, tienes que crear algo que sea más sistematizado, más atractivo. Ahora estoy leyendo un libro específico que utiliza a Ray Kroc y McDonald's como ejemplo.

Aunque mucha gente, especialmente la gente educada, puede mirar a McDonald's por sus defectos y especialmente por la calidad de la comida, lo que hizo fue en realidad muy impresionante porque fue uno de los primeros empresarios en franquiciar de verdad y franquiciar a escala, y mucha gente le ha copiado desde entonces. Así que, aunque McDonald's es conocido por las hamburguesas en el mundo de los negocios, la gente reconoce y aprecia a McDonald's por ser el modelo más exitoso de un negocio probado... Porque es un negocio sencillo. En realidad no es un negocio complejo.

Usted tiene algunas cosas en el artículo, usted puede enchufar a cualquier persona en el negocio virtualmente para hacer la mayoría de estos trabajos. En lugar de centrarse en oh bien, el lado negativo, que se centran en lo positivo como, "Wow, esto es un sistema tan probada." Créeme, tiene impacto. Hay un hecho asombroso que en un momento dado, me olvido del porcentaje, pero un porcentaje de los alimentos consumidos en el mundo como McDonald's tenía un poco de eso, una locura.

Eric: Teniendo en cuenta el número de clientes con los que trabajas y siguiendo con el tema de este episodio, que es hablar de lo que ocurre después del lanzamiento, ¿en qué aspectos te parece que entrenas más a los clientes que pones en marcha? ¿Cuáles son algunas de las cosas que usted siente que sería más útil para las personas que escuchan que se encuentran en esta situación?

Ali: Sí, una pregunta fantástica. Hemos notado mucho más, como dijiste, aunque hemos simplificado nuestra oferta y creado una plataforma para hacerla más digerible y repetible, hay un elemento de entrenamiento para casi todos. Algunas personas están en una mayor perspicacia, algunas personas están empezando. Pero independientemente de eso, se apoyan en nosotros. Estamos encantados de darles alguna orientación, como usted ha dicho, listas de control, plantillas, libros de jugadas. Por lo tanto, que se puede hacer de una manera mejor, más eficaz que hemos demostrado esencialmente a cabo. Voy a volver a algunas cosas de las que hemos hablado, porque son realmente importantes, y quiero asegurarme de que se quedan con la gente es que la coherencia es enorme. Esto no es sólo para los sitios de membresía o de negocios. Esto es para toda la vida.

Si no eres constante, estás descuidando uno de los atributos más importantes para alcanzar un objetivo o una progresión. Ni siquiera tiene que tratarse de un objetivo. Se trata sólo de progresión, micro hábitos. Últimamente, James Clear y otras personas del sector han llevado a cabo una investigación impresionante sobre la importancia de los hábitos y la constancia juega un papel importante. Somos criaturas de hábitos. Muchas de las cosas que hacemos, 95% o más, se hace inconscientemente como despertar, cepillarse los dientes, desayunar, prepararse. Mientras que son las decisiones conscientes que tomamos las que realmente impulsan los patrones de crecimiento y progresión empresarial.

Yo diría que si hay algo, e intento tomarle el pulso desde el principio en las conversaciones con nuestros clientes, es decir: "¿Vas a ser coherente? ¿Podéis rendir cuentas?" Por lo tanto, una de las nuevas cosas que estamos experimentando con nosotros mismos en este momento son los horarios. Así que, al igual que si fueras a tomar el plan de estudios de la universidad, tienes que presentarte, tienes que tomar exámenes en ciertos días, y luego eventualmente tienes una calificación que determina si has consumido esto y aprobado. Por lo tanto, estamos haciendo algo similar, al menos probando en este momento, como desde el principio, estamos trazando un calendario o pre-definir estas fechas de reunión cuando estamos comprobando y revisar las cosas. Estamos haciendo llamadas de formación.

Y luego trazamos la fecha de lanzamiento porque, por encima de todo, el calendario y la responsabilidad de las personas es uno de los mayores obstáculos tanto en nuestro antiguo mundo de proyectos realmente complicados como en el nuevo mundo de proyectos sencillos. Por alguna razón, a los seres humanos no les gusta cumplir con estos horarios. Por lo tanto, ese es un ejemplo de donde estamos gastando un poco de energía y donde yo aconsejaría a la gente, mantener la coherencia y encontrar una manera de ser responsable. Esas dos cosas te darán mucho valor a largo plazo.

Eric: Es un buen consejo. Sí, quiero decir, me hizo pensar en lo que estás hablando de la coherencia, una metáfora que nunca se me había ocurrido es que si usted dice que quiere tener un objetivo de sobrevivir, usted come alimentos con una cierta frecuencia. No la comes como al azar, como una vez al mes o lo que sea. Entonces, la consistencia se trata de alimentar la cosa que quieres sobrevivir.

Así que la constancia es genial, pero también tiene que ir acompañada de una comprensión de lo que estás intentando conseguir. Porque obviamente, si comes consistentemente pero comes las cosas equivocadas, entonces puede que no alcances la meta que estás buscando. Acabarás alcanzando un objetivo. El hábito consistente te llevará a una meta y a un logro, pero si no tienes necesariamente claro cómo lo alimenta, entonces la meta que alcanzaste puede no ser la que pensabas que buscabas.

Ali: Absolutamente, sí. Así que, alimentar la consistencia, ser abierto y persuadible. Así que, esto es algo nuevo que ha estado en mi radar recientemente de uno de mis socios de negocios es como permanecer con una mentalidad de crecimiento, lo que significa que estás abierto al aprendizaje, casi siempre. Y luego ser persuadible, no en el sentido de que te puedan vender, sino que puedas cambiar de opinión. Creo que esto es muy importante para las personas que lanzan sitios de membresía, especialmente por primera vez. Porque una cosa es, como dijiste, ser consistente y tener un plan, deberías hacerlo.

Pero también es igual de importante decir: "Oye, el plan podría cambiar". Sé que este dicho ha sido masacrado en todas partes. Se ha utilizado tantas veces. Me encanta. Es la cita de Mike Tyson, "Todo el mundo tiene un plan hasta que te dan un puñetazo en la boca". Eso es tan cierto, especialmente con estos sitios porque piensa en la visión que alguien hace al lanzar un sitio de membresía. Tienen ese ímpetu original o inicial como, "Voy a perseguir mi pasión. Voy a hacer algo de dinero aquí. Voy a lanzar esto. Mis amigos lo van a saber. Ellos van a decirle a sus amigos ". Usted, literalmente, iniciar la fundición de la visión.

Mucho de esto es saludable si eres el tipo de persona que quiere ir y agarrarlo y alcanzar ese ángulo deseado, pero no puedes saber lo que va a pasar cuando realmente entras ahí y lo haces y luego lo lanzas. Así que, por eso estoy haciendo este punto para que la gente sea consciente y reflexione es que va a haber cambio. Tu capacidad para aceptar ese cambio y usarlo de una manera significativa o de una manera que hayas aprendido de él en lugar de ser como, "Oh, eso no es lo que había planeado", y luego ser descarrilado, esto es realmente importante. Esto va en ser realmente consciente acerca de una mentalidad abierta, una mentalidad de crecimiento, y luego ser persuasivo para decir: "Hey, podemos cambiar de marcha e ir de esta manera."

Eric: Aprecio que comparta su tipo de meta-historia acerca de su negocio. Algunas cosas que me llevé de eso es que estamos hablando en el principio para los dos de nosotros, había un sentimiento de culpa acerca de la entrega de ciertas características porque queríamos que la gente le gusta. Y luego hubo una especie de fase en la que es como, "Bueno, estoy abierto a todo el mundo y cualquiera que quiera usar esto."

Ahora, llega una fase en la que eres parte de tu negocio en la que realmente estás estableciendo muchos más límites para decir: "En realidad, ¿sabes qué? Sé cuál es mi valor. He estado haciendo esto el tiempo suficiente. Si quieres trabajar conmigo, puedo llevarte allí. Sé que necesitas comprometerte con estas cosas, ¿verdad? Porque sé que si no te comprometes con estas cosas, entonces no vas a tener éxito, independientemente de lo que yo haga". Por lo tanto, es una mentalidad totalmente diferente a la que has llegado.

Ali: Así es. Gracias por reconocerlo. Así que, parte de eso es llegar a un lugar donde queremos gastar nuestro tiempo y energía con la gente que sabemos que son serios y tienen la intención de hacer esto. Por lo tanto, hay una manera bastante egoísta allí, pero lo vemos como una luz mejor y optimista donde es como, "Vamos a trabajar con la gente que quiere trabajar con nosotros". Hacemos un buen trabajo de investigación. Tenemos un nuevo proceso de admisión que se inspiró en algunos de sus comentarios, donde hacemos que la gente responda a algunas preguntas por adelantado.

Hacemos que pongan un poco de trabajo y digan: "Este es mi alcance, estas son las cosas que me tienen que gustar". Que tomen la iniciativa de esforzarse un poco, y entonces entramos nosotros y empezamos a crear valor desde el principio. Yo digo: "Estupendo. Basándonos en eso, aquí tienes un presupuesto, pero vamos a hacer una demostración contigo. Vamos a asegurarnos de que tienes las cosas claras. Vamos a cogerte de la mano y a poner esto en marcha contigo".

Eric: "Vamos a cogerte de la mano y luego te echaremos por la puerta". Ahora estás por tu cuenta.

Ali: Sí, eso sería un negocio interesante. Sí, quiero decir, como he dicho, te agradezco que reconozcas que es que hemos aprendido lo suficiente que somos capaces de reducir básicamente el tipo de clientes que queremos servir, y entonces es un ganar-ganar de nuevo. Por lo tanto, hay una parte en la que tenemos que descartar o rechazar elegantemente a la gente. Eso está bien porque no sólo sería malo para nosotros seguir trabajando con ellos, sino que también es malo para ellos. Lo sabemos. Les conviene encontrar a alguien que quiera hacer lo que ellos quieren hacer.

En realidad, yo le daría algunos elogios también en el lado MemberMouse, porque con la forma en que ha posicionado su negocio y tipo de evolución, que MemberMouse es un buen ajuste para los clientes específicos. Hay algunas personas que no es un buen ajuste para. Sé que usted probablemente intencionalmente ha comenzado a mensaje que más, y que está llegando a la gente que realmente puede valorarlo. Mientras que hay algunas herramientas son más simples y son probablemente mejor para este grupo demográfico específico, pero MemberMouse tiene una oferta muy, muy valiosa para personas específicas y es por eso que lo usamos y por qué hemos estado usando durante años.

Eric: Gracias. Reconozco ahora que parte de la razón por la que sucede es porque eso es básicamente como mi personalidad y es algo así como la forma en que trato con la gente en mi vida ahora. Es básicamente, no sucede así. Pero esencialmente, si conozco a alguien, es como, "Oh, o soy adecuado para ti o no lo soy." Porque he llegado más en lo que soy en este momento de mi vida, y así no hay tanta culpa por mí tratando de ser lo que debería ser para todo el mundo. Se trata más bien de reconocer que soy así. Para las personas que se sientan identificadas, será estupendo. Para aquellos que no, deberíamos reconocerlo ahora mismo. Esto va a ir mal si intentamos hacer ciertas cosas.

Ali: Sí, cortaste justo en lo que admiro. De hecho, he seguido el ejemplo de muchas maneras. Uno, creo, porque soy un ENTJ en una de estas pruebas de aptitud. Así que, hay un lado de mí y sé que tenemos tendencias introvertidas, pero piensa en la mejor manera, lo he oído describir como franqueza cálida, simplemente decirle a alguien, ser como, "Mira, simplemente no tenemos mucho en común. Así que no deberíamos continuar con esto".

Esto va en el mundo de las citas, la gente que está en ese mundo, pero lo que pienso cuando hablas de esto es... imagina si todo el mundo hiciera esto, seríamos una cultura y una sociedad realmente eficiente, pero se pierde mucho tiempo en el extremo opuesto donde la gente simplemente deja que una conversación se alargue o simplemente pasa el rato con este grupo por culpa o hace la cosa porque sienten que hay un sentido de compromiso allí. Eso es, en el mejor de los casos, ineficacia.

No sólo estamos perdiendo el tiempo, sino que no es buena energía. Will Smith en realidad acuñó esto de una manera muy buena. Es como salir con gente que alimenta tu fuego, no que lo deplora. Este es el buen fuego del que estamos hablando, y es una gran manera de verlo. Es como por qué pasar tiempo con la gente que quiere apagar tu fuego cuando hay toda esa otra gente ahí fuera que podría potencialmente encender tu fuego y hacer de ti la mejor versión de ti mismo.

Eric: Pero creo que gran parte del viaje para llegar al punto en que incluso reconocer que esa es la situación, no sé si se puede evitar. Incluso si usted y yo hace 10 años, cuando estábamos empezando nuestro negocio, escuchar un podcast como este y ser como, "Bueno, evitar la fase en la que me siento culpable por las cosas." No importa. Lo seguirías haciendo. Es un rito de paso. Pero creo que lo que ayuda de escuchar a las generaciones anteriores que lo han hecho es que al menos sabes que es parte del proceso y sabes: "Estoy en el lugar correcto. Así es como se sentía la gente antes que yo.

Además, hay un punto en el que esto se detiene. Hace la transición a otra cosa". Sólo saber, tener una imagen del viaje, porque ciertamente no quiere decir que si estás en cualquiera de estas fases que han pasado antes, que estás en el lugar equivocado. En realidad significa que estás en el lugar correcto, y que no debes desanimarte. Es por eso que tantas personas fracasan en un negocio y muchas cosas es porque no reconocen que el viaje es lo que es. No es como que voy a ir a contratar MemberDev y Ali, van a construir mi sitio y luego a la banca, como que no necesito hacer nada. No es así como funciona.

Ali: Ese es un punto tan poderoso ahí al final, donde dices, reconocer el viaje por lo que es. Esto tiene que ver con algo de lo que quizás hablamos en otra ocasión en términos de las cuatro etapas de la conciencia. Pero hay que aceptar algo y seguir con ello y estar con ello, y luego está el no aceptarlo, que es toda la fricción y toda la resistencia.

Esta es una filosofía que no sólo me ha interesado mucho como empresario, sino también como padre y como marido: si tengo mis ideas, mis ideales y las cosas que valoro, eso no significa que tenga que imponérselas a mis hijos o a mi mujer, por ejemplo. En otras palabras, ellos tienen su propio camino y recorrido, como tú has dicho. Que yo dicte eso es un camino muy diferente y que yo facilite eso, ¿verdad?

Por lo tanto, lo que se reduce a y esto es algo que hablamos con algunos de nuestros clientes más maduros, experimentados que realmente están cavando en busca de algunas de las respuestas es como este método de aceptación o dejar que las cosas sean, porque se abre una mentalidad totalmente diferente, un cambio totalmente diferente en la forma de ver su negocio, la forma de ver su vida. Porque como dijiste, cuando eliminas la resistencia, eliminas la fricción, el mundo se vuelve más simple. Se vuelve más elegante y más armonioso.

Puedo sentir que cuando tenemos estas conversaciones con gente como tú y algunos de nuestros clientes, es una conversación muy diferente a la de alguien que dice: "Bueno, no, no, no. Así es como se supone que debe ser. Por eso te contratamos. Esto es lo que se supone que debes hacer". Puedes ver que el diálogo es muy diferente. La mejor manera de resumir esto, como le digo a la gente ahora, especialmente con cuando hacemos de vez en cuando los proyectos más grandes, más complejos personalizados voy, "A pesar de que decimos que esto va a lanzar en seis meses, que va a lanzar cuando está listo para lanzar ". Las personas que se ríen de eso, son como, "Totalmente lo entiendo." Las personas que no, como "No, no, esto tiene que lanzar en marzo." Estoy como, "Bueno, bueno, vamos a ver si sucede en marzo. Podemos ver cómo se desarrolla ".

Eric: Voy a añadir una perspectiva ligeramente variante. Dijiste que cuando dejamos de resistirnos, el mundo se simplifica. La forma en que yo lo veo es que cuando dejamos de resistirnos, dejamos de intentar controlar la complejidad, lo que en última instancia conduce a que nuestras vidas sean más sencillas y estén más libres de estrés, pero en realidad el mundo no está cambiando. El mundo es lo que es. Las cosas son complejas y caóticas, etc, etc. Si vamos con la corriente, será un viaje más fácil que si nos resistimos a ella. Cuando vamos con la corriente, a veces eso significa que no acabamos donde queremos acabar. Así que hablas de ser padre y, en general, de no imponer nuestros ideales a los demás.

Quiero decir, realmente al ser nosotros mismos, podemos 100% ser nosotros mismos y hacernos cargo de lo que sabemos que es correcto para nosotros. Pero al dar espacio a otras personas, tanto si creamos una empresa y tenemos clientes como si somos padres y tenemos hijos, lo que podemos hacer es crear un contenedor y asegurarnos de que la cosa esté apoyada, asegurarnos de que esté alimentada, etc., etc. Pero cómo crezcan las cosas dentro del contenedor depende de su propio espíritu. Al igual que en un jardín, plantamos la semilla, la regamos y la alimentamos, pero la planta crece de acuerdo con sus propias características. No es algo que podamos controlar. Es lo mismo en los negocios.

Ali: Me encanta eso, y de hecho tengo un jardín. Ese es un lugar donde estoy aprendiendo. Eso es tan poderoso. Absolutamente.

Eric: Impresionante. Bueno, me encanta donde terminó esto.

Ali: Sí, así es como debería ser. Para hablar de lo que acabamos de hablar, aquí es donde fue. Es exactamente donde debería haber ido.

Eric: Exactamente. Así que, como siempre, gracias por venir. ¿Dónde puede la gente saber más de ti?

Ali: El mejor sitio para conocerme es thatwebdude.com. Es mi blog personal. Tengo la intención de escribir una o dos veces al mes. Mucho de lo que vas a conseguir allí son más temas como tú y yo acabamos de discutir en la última parte de este episodio, cosas sobre la paternidad, cosas sobre la psicología, las relaciones, incluso un poco de negocios salpicado aquí y allá. Ese sería un buen lugar si quieres ir a ver algunas cosas. Por favor, deja un comentario. Me encanta la gente que participa en esa conversación. Y en cuanto a negocios, memberdev.com. Hablamos mucho sobre lo que estamos haciendo allí. Mi equipo y yo estamos haciendo cosas increíbles allí. Así que, si estás remotamente interesado en lanzar, construir o hacer crecer un sitio de membresía, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de tener una conversación.

Eric: Sí. Voy a añadir a eso, si usted está interesado en que hemos tipo de referencia a la plataforma sencilla que ha desarrollado a través de su experiencia a lo largo de los años, nos hemos referido en un número de veces en esta conversación, si la gente es MemberMouse clientes o pensando en utilizar MemberMouse y quieren ponerse en marcha lo más rápidamente posible y luego hacer frente a todos los desafíos que acabamos de hablar de esta conversación si usted va a membermouse.com/done-for-you. Se hablará de la asociación que mi empresa y todas estas empresas tienen juntos para ayudarle a conseguir la bola rodando lo más rápido posible. Así que, sí, échale un vistazo. Pero Ali, muchas gracias por tu tiempo, y gracias por venir.

Ali: Lo mismo digo. Siempre es un placer.

SALIDA:

Muchas gracias por escuchar todo este episodio. Espero que hayas aprendido mucho de Ali y ahora te sientas más seguro sobre lo que debes hacer después de lanzar tu sitio.

Estoy muy agradecido de que Ali viniera al programa y me gustaría darle las gracias por compartir tan libremente sus conocimientos y experiencia.

Para obtener enlaces a todos los recursos que mencionamos en este episodio, visite SubscriptionEntrepreneur.com/154.

Allí también encontrará las notas completas del programa y una transcripción descargable de nuestra conversación.

Si te ha gustado este episodio y te gustaría escuchar más entrevistas interesantes con empresarios, expertos y autores de éxito, no dejes de suscribirte a nuestro podcast en iTunes, Spotify, Google Play o Stitcher.

Tenemos una biblioteca cada vez mayor de episodios interesantes y muchos más por venir.

Gracias por estar aquí y ¡hasta la próxima!