La magia que cambia la vida de un sitio de afiliación con Neil Asher

“When we go to a new country we want to learn to speak the language so that we can communicate with people. And I think that the analogy is kind of very similar to starting a new business, because when you are kind of thinking about learning a new language, you’ve got to look like an idiot to begin with. And people don’t want to look like an idiot. They’re like, ‘Oh, I don’t want to look like an idiot.’

But it’s important and it’s actually the only way that we learn is by going in there and making heaps and heaps of mistakes. And so I think building a business is kind of similar to that. It’s drilled into us not to make any mistakes. It’s drilled into us that we’ve got to be perfect. And because of that, people are reticent to try new things and to try things out.”

INTRO:

That’s Neil Asher, my special guest on today’s episode of The Subscription Entrepreneur Podcast.

Neil is the founder of Aussie Online Entrepreneurs – a membership site where he’s taught over 5,000 people how to achieve financial freedom by creating profitable businesses on Amazon.com.

He’s a self-described nomadic, traveling entrepreneur and currently splits his time between his home base in Australia and Lisbon, Portugal.

In our conversation, you’ll hear from Neil about how he built an online membership business that now gives him the freedom and flexibility to travel the world, spend more time with his family, and positively impact the lives of thousands of people.

We chat candidly about all things related to life, business, and entrepreneurship, exploring a number of engaging topics like:

• Por qué crear una empresa es como aprender un nuevo idioma...
• Los peligros y las trampas de no crear los cimientos adecuados para su sitio de afiliación desde el principio...
• Algunas de las características específicas de MemberMouse que han ayudado a Neil a añadir cientos de miles de dólares a su negocio...
• Y mucho más.

Neil is a seasoned entrepreneur and I’m grateful for the opportunity to share his wisdom with you. My hope is that you’ll walk away from our conversation with a more expansive perspective about what’s possible for your life and business.

As always, I’m your host Eric Turnnessen and this is Episode 140 of The Subscription Entrepreneur Podcast.

Eric: Hola Neil, bienvenido al programa.

Neil: Hola Eric, muchas gracias por tenerme aquí. Realmente, realmente emocionado de estar aquí.

Eric: Sí, es un placer. Muchas gracias por acompañarnos. Para empezar, vamos a tener un poco de antecedentes de lo que eres y lo que haces.

Neil: Soy Neil Asher, empresario nómada viajero, que actualmente reside entre Australia y Lisboa en Portugal, oyente de largo plazo, la primera vez que llama. Nuestro sitio de membresía es para la gente aquí en Australia, que es donde estoy actualmente, que están construyendo sus propios negocios en Amazon. Les damos la formación y tutoría, crear una especie de comunidad para ellos, y yo también porque tengo un montón de hacerlo, para ayudarles con su viaje de negocios, supongo, es más o menos lo básico de la misma. Tenemos un poco menos de 1.800 miembros ahora en nuestra plataforma y lo hemos estado haciendo por, caramba, este será nuestro cuarto año que hemos estado haciendo.

Eric: ¿Cuál es la URL del sitio en el que utiliza MemberMouse?

Neil: La URL es vip.roarlocal.com.au. Ahí es donde tenemos nuestra plataforma de afiliación.

Eric: Entonces, ¿es en roarlocal.com.au donde tiene instalado MemberMouse?

Neil: De hecho, esa es la agencia de marketing digital que aún poseo y dirijo. Podría hablar mucho sobre cómo configurar las cosas correctamente desde el principio. Originalmente, todo el asunto de ayudar a la gente a vender sus cosas en Amazon era en realidad una pequeña cosa que estaba haciendo, sólo porque pensé que era genial ayudar a la gente con eso. Terminó creciendo en algo, es un negocio bastante grande ahora. No estaba configurado correctamente desde el principio, así que estoy feliz de hablar de los peligros de no configurar las cosas correctamente desde el principio y, cómo más tarde, cuando el negocio se desarrolló realmente, que en realidad creó algunos problemas de seguimiento para nosotros con respecto a la forma en que fueron capaces de rastrear y medir las diferentes campañas de publicidad que estábamos haciendo y cosas por el estilo. El sitio web principal del negocio está en aussiepreneur.com.au, aussieonlineentrepreneurs.com.au. Es un negocio muy simple. Quiero decir que es un negocio super simple, es decir.

Eric: Lo simple es bueno.

Neil: Lo simple es bueno. Sí.

Eric: ¿Este aussieonlineentrepreneurs.com.au es el que tiene casi 1.800 miembros en él?

Neil: Así es. Creo que hemos pasado por el negocio un poco menos de 5.000 personas. Luego, con la rotación y cosas por el estilo, pero tenemos miembros activos poco menos de 1.800 personas.

Eric: Activo es el mejor tipo de miembro que se puede tener.

Neil: Son los únicos que cuentan. Sí.

Eric: [Risas] Así que, este sitio ahora como existe, usted mencionó que había un viaje de llegar a este punto y tal vez algunas cosas que no eran tan útiles, ¿cuáles fueron algunas de las cosas que no estaban trabajando para usted y que MemberMouse ayudado con?

Neil: Para que te hagas una idea, teníamos la agencia de marketing digital en un par de países diferentes, pero específicamente con respecto a Australia, teníamos a Amazon con la que estábamos hablando diciendo que iban a lanzar Amazon en Australia correctamente, como lo han hecho en los EE.UU.. Estaban listos para lanzarlo en Australia. Se lo filtramos a algunos de nuestros clientes más grandes y básicamente nos dijeron: "Oye, tienes que ayudarnos a entrar en Amazon. No sabemos qué demonios estamos haciendo", y nosotros tampoco lo sabíamos entonces. "No sabemos qué demonios estamos haciendo. Tienes que meternos en ella. "

Buscamos por todas partes, literalmente, quiero decir que usted sabe lo que es como con el software. Cada pieza de software es una especie de compromiso. No hay un software que haga absolutamente todo. Usted tiene que averiguar qué es lo que realmente está buscando, que al principio de su viaje es en realidad bastante difícil porque realmente no se dan cuenta de lo que quiere hasta que llegue más lejos en el viaje. Buscamos por todas partes. Hemos comprobado un montón de software diferentes, habló con un montón de gente diferente y consistentemente MemberMouse surgió como la mejor plataforma integral de usar. Con lo que pensamos que era importante tener un montón de herramientas integradas para ayudarte a crecer.

Por lo tanto, venimos de un fondo de marketing digital, por lo que un montón de seguimiento y querer saber lo que realmente está funcionando y lo que no está funcionando. Nos decidimos por MemberMouse y luego lo puso en el subdominio y sólo una especie de poner a nuestros clientes existentes en ella y dijo, hey mira, lo que vamos a hacer es que vamos a tipo de separar esto de la empresa Roar Local, pero vamos a averiguar lo que podemos y vamos a enseñarte y aquí es donde vamos a colocar toda esa información o que el contenido acerca de cómo usted puede conseguir realmente sus productos de venta en Amazon.

Por lo tanto, empezamos con eso y por lo que se mantuvo en el lado Roar Local, porque era originalmente, eran clientes Roar Local que en realidad estábamos enseñando en lugar de montones y montones de propietarios de negocios aquí en Australia y también quieren ser propietarios de negocios, así aquí en Australia. Así que, en retrospectiva, si hubiéramos tomado la pieza de software y lo puso en su propia plataforma que luego podríamos utilizar para fines de marketing y mantener todo en el mismo análisis de Google y cosas por el estilo. Por lo tanto, todo estaba en la misma plataforma en lugar de tenerlo en varias plataformas diferentes. Habría sido mucho, mucho más fácil. Así que, si me hubiera tomado el tiempo de hablar con alguien de MemberMouse, estoy seguro de que podría haber encontrado toda esa maravillosa información. Por lo tanto, fue un error no hablar con alguien, pero la retrospectiva es una cosa maravillosa,

Eric: Miro hacia atrás en los últimos 10 años desde que empecé MemberMouse y desde mi perspectiva actual, puedo ver muchas cosas como errores, pero no es realmente útil porque el hecho es que estoy donde estoy y estoy feliz donde están las cosas, así que ¿quién soy yo para decir que si algo hubiera sido diferente, habría sido mejor.

Neil: Sí, eso me gusta.

Eric: No tenemos la perspectiva completa para ver.

Neil: Absolutamente. Es cierto. Hemos creado el software en la plataforma Roar Local existente y luego tipo de orgánicamente comenzó a crecer a partir de ahí con nuestros clientes de negocios que nos dicen acerca de otros negocios y fuimos a una feria comercial, así en Australia y estábamos hablando con un montón de gente diferente en esta feria comercial sobre Amazon y lo que Amazon estaba haciendo, y así tipo de sólo creció orgánicamente fuera de eso. Y, por supuesto, lo maravilloso de MemberMouse es que realmente facilita el crecimiento, sobre todo cuando una vez que había conseguido la plataforma más avanzada, lo que realmente facilitó el crecimiento porque entonces tuvimos acceso a todas las herramientas de información y cosas por el estilo. Esa fue para mí una gran lección. Algo que creo que es muy importante que la gente se dé cuenta es que hay una diferencia de la noche al día, en mi opinión, entre el tipo de plataforma de cubierta delgada y la plataforma profesional que le da la ventaja de opciones de presentación de informes, así como algunas otras cosas también.

Eric: Sí, y la automatización del soporte, como los pagos vencidos automatizados, los registros de actividad de facturación, etc. Muchas de estas funciones se añadieron porque vimos que la gente facturaba grandes volúmenes y que no disponer de una solución automatizada para problemas comunes, como el impago de facturas, creaba problemas que se traducían en pérdidas de ingresos y beneficios. Utilizamos MemberMouse en membermouse.com, por lo que también somos clientes. Por lo tanto, siempre tenemos la ventaja de la experiencia directa que nos guía para saber qué se puede mejorar. Así que es genial, porque tenemos en cuenta los comentarios de los clientes y cómo se puede mejorar. Lo tomamos de nuestra experiencia directa y hacemos las mejoras para que todo el mundo pueda beneficiarse.

Neil: Así, con respecto a la mayor capacidad de carga y tarjetas de crédito y la capacidad de tipo de alterar cuando los horarios de facturación de tarjetas de crédito ocurren que se obtiene en el profesional. Para mí, me refiero a la diferencia sólo que hizo a nuestra capacidad para reducir la rotación en el negocio, ya que ha añadido cientos de miles de dólares a la empresa, sólo que una característica por sí sola.

Eric: La gente no sabe cuando empieza un negocio lo que va a necesitar cuando realmente tenga éxito. Cuando empiezas desde cero no tienes la ventaja de la experiencia para saber a qué tipo de retos te enfrentarás cuando las cosas empiecen a ir bien. Cuando empiezas a ganar más dinero, eso es genial, pero con esto viene el aumento de los costes de apoyo, un aumento en los elementos de mantenimiento, un aumento en el número de acciones que los clientes quieren tomar como la actualización de sus datos de tarjeta de crédito, la gestión de las suscripciones, el aumento del tráfico en su sitio y la lista sigue. La ventaja de utilizar plataformas como MemberMouse es la experiencia incorporada en el software, de modo que cuando llegue el momento en que necesite automatización, herramientas de autoservicio del cliente, mayor rendimiento y fiabilidad, ya estará ahí y funcionando.

Neil: Exactamente. En primer lugar, ha sido una revolución en el lado de los negocios, lo ha sido. Y ahora los ingresos que hacemos de la parte de membresía de nuestro negocio, en realidad supera los ingresos que hacemos de la parte de marketing digital de la empresa. Por lo tanto, nuestro pequeño tipo de cosa lateral que empezamos se ha convertido en una cosa mucho más grande y ha superado el otro negocio sobre el que se construyó.

Eric: Veo mucho esta tendencia. El año pasado, MemberMouse patrocinó una conferencia en la que participamos un cliente nuestro del Reino Unido y yo. Muchos de los asistentes eran personas que cambiaban tiempo por dinero. Eran consultores. Ayudando a la gente a construir productos de información, ayudándoles a construir sitios de membresía, etcétera, etcétera. Pero el negocio de proyectos puntuales puede consumirte con el tiempo. Para mantener el mismo nivel de ingresos cada mes, tienes que encontrar constantemente nuevos clientes y trabajar con clientes puede ser un ir y venir. Nunca es algo limpio.

Neil: Así es.

Eric: Por lo tanto, muchas personas quieren hacer ese cambio a tener un negocio de suscripción o negocio de productos. Ellos han desarrollado una cierta cantidad de experiencia y el hecho de la cuestión es, usted puede ayudar a más personas si se puede encontrar una manera de hacer eso. Es una habilidad tomar tu capacidad de trabajar uno a uno con alguien y transformar eso conceptualmente en un producto que funcionará para un grupo más grande de personas. Pero si puedes hacer eso, entonces es genial porque tienes un flujo de ingresos más sostenible y fiable de ese negocio y ahora cada vez que pones trabajo en él, ayuda a todo el mundo, no sólo a una persona.

Neil: Así es. Tienes la oportunidad de difundir información a un público mucho más amplio debido a la forma en que los sitios de membresía están estructurados. Para nosotros ha sido absolutamente increíble. ¿Cuál fue la conferencia en la que hablaron en el Reino Unido?

Eric: Se llamaba ATOMICON. Los clientes son Andrew y Pete. Ese es básicamente el nombre que van por. Su canal de YouTube se llama Andrew y Pete y vienen como un paquete esencialmente. Ese es su palo. ¿Puedes contarme un poco más sobre los negocios de Amazon? Porque, obviamente compro en Amazon, pero no sé qué tipo de vías está tomando la gente para construir negocios en Amazon.

Neil: La mayoría de la gente, quiero decir, en la era del coronavirus esto puede ser un poco, no viejo sombrero, pero sin duda fuera de fecha, pero la mayoría de la gente tradicionalmente la fuente de sus productos de un país como China, por ejemplo, y luego importarlos en los EE.UU., o dondequiera que sea y luego poner su propio margen de beneficio particular en él y empezar a vender en Amazon. Y esa es una muy, muy probada estrategia de negocios que ha estado funcionando desde los días de la East India Trading Company y cosas por el estilo, donde las exportaciones e importaciones, etcétera.

Lo que animamos a nuestros miembros a hacer es encontrar productores locales, ya sea en su región o cosas por el estilo. Por supuesto, aquí en Australia, encontrar fabricantes locales australianos y trabajar con ellos para llevar sus productos al mercado, porque la mayoría de los fabricantes son empresas manufactureras. No son vendedores. No están interesados en vender sus productos de B a C. Sólo están interesados en vender sus productos de B a B. Por lo tanto, hay una gran oportunidad para ayudar a los fabricantes australianos o estadounidenses a dar a conocer sus productos y trabajar con ellos para llevar su negocio, sus productos y sus ideas al mercado.

Así que ahí es donde tendemos a centrarnos, no tanto en la importación de productos del mercado chino, sino en ayudar a las empresas de nuestro propio país a escalar y también a las empresas de otros países. Así, muchas personas que están en Australia, son los migrantes y por lo que les decimos, hey mira, si usted es italiano, por ejemplo, a continuación, ir a buscar un proveedor brillante en Italia y vamos a llevarlos a Amazon y en Australia y llevarlos al mundo también. Por lo tanto, ahí es donde nos centramos en lugar de en este modelo de negocio tradicional en el que mucha gente se centra, que es la importación de China a los EE.UU., por ejemplo. No nos centremos en eso. Vamos a centrarnos en otra cosa en su lugar.

Eric: Entonces, como no lo hacías y ese no era tu objetivo desde el principio, ¿esta situación con el virus que se está produciendo ahora no te ha afectado tanto como podría haberlo hecho?

Neil: Probablemente no tanto como podría. Quiero decir, ahora mismo todo el asunto del virus es muy, muy interesante. China en gran parte cerró sus puertas durante un par de semanas. Lo que sucedió esencialmente es que después del Año Nuevo Chino, muchas de las fábricas, tradicionalmente lo que sucedería es que todo el mundo volvería al trabajo más o menos al mismo tiempo después del Año Nuevo Chino, que es un mes básicamente de vacaciones donde las fábricas en China están esencialmente cerradas. Pero el gobierno chino detuvo todo eso, por lo que la gente regresó al trabajo de forma escalonada en lugar de sólo este gran grupo general de personas que regresan al trabajo. Y eso frenó un poco las exportaciones chinas fuera del país porque no había gente allí para apoyarlas.

Pero ahora, en gran medida, eso se ha acabado. Quiero decir que el número de casos del virus en China está disminuyendo, las fábricas están volviendo al trabajo. Parece que China está volviendo a la normalidad. Así es. Sin embargo, mucha gente de nuestra comunidad no se abastece en China, sino en el país o en otros países de los que son originarios y que han emigrado a China. Realmente no tuvo el mismo efecto en ellos. Por lo tanto, fue un ejercicio interesante para mucha gente entender cómo suceden estas cosas, como la geoeconomía sucede a esa escala y para ver los beneficios de tener realmente un plan B en su lugar también para ellos. Así que fue interesante participar y ser parte de esa solución para la gente también.

Eric: Hay muchas cosas que se están agravando en el mundo en estos momentos. Problemas climáticos, escasez de recursos, malestar social, así que creo que acercar las cosas a la comunidad local es beneficioso en todos los ámbitos. Es estupendo que, como humanos, tengamos la opción de enviar algo al otro lado del mundo. Pero no debería ser la norma. Tenemos que hacer más cosas cerca de casa, entablar relaciones con la gente de cerca, apoyar a la gente que hace cosas cerca de casa. Es más sostenible.

Neil: Estoy 100% de acuerdo. Como modelo económico a largo plazo, es mucho más sostenible para las personas. Yo también estoy 100% de acuerdo.

Eric: Nos permite mantener nuestras relaciones humanas, que también son extremadamente importantes para mantener la salud mental de todo el mundo cuando todo está tan desconectado y esencialmente sólo vives en una habitación oscura con una pantalla de ordenador, entonces acabas con todas estas estadísticas crecientes de diferentes problemas de salud mental y física con los que la gente está luchando.

Neil: Exactamente. Quiero decir, una de las cosas que hemos hecho dentro de nuestro sitio de membresía es realmente centrado en ese aspecto de ese aspecto de la comunidad de que el desarrollo de nuevas amistades, el desarrollo de nuevas relaciones con la gente. En dos semanas, por ejemplo, tenemos una gran conferencia que organizamos todos los años, la conferencia Aussie Online Entrepreneurs, en la que 200 de los miembros de nuestra plataforma se reúnen para una fiesta de dos días. Por lo tanto, creo que es un componente muy importante de la misma y es la cosa que la mayoría de la gente realmente no entienden cuando empiezan en estos negocios en línea que usted no tiene en el entorno de trabajo, en el entorno de trabajo tradicional. Tienen comunidad incorporada, amistades y cosas así. Pero tan pronto como te sacas a ti mismo de eso, entonces tienes que diseñar esas cosas en tu vida para mantener esas cosas fundamentales que realmente nos hacen felices y nos dan alimento para el alma.

Eric: Dependiendo del tipo de personalidad, puede ser un reto hacerlo.

Neil: Así es. Absolutamente.

Eric: En mi caso, pasé por un periodo en el que tuve que llegar a un punto en el que específicamente le di prioridad porque no era algo natural.

Neil: Me parece bien.

Eric: Sí, es bueno.

Neil: Conocerte a ti mismo lo suficiente como para entender que eso es algo que tienes que convertir en una prioridad. Creo que una de las cosas más importantes es conocerte a ti mismo y saber qué es lo que te motiva y en qué tienes que centrarte, porque a mí me pasa lo mismo, podría absorberme muy fácilmente en lo que estoy haciendo, en detrimento de todo lo demás que me rodea, así que también tengo que integrar eso en mi vida.

Eric: Con estos negocios de Amazon, ¿cómo es la trayectoria de un cliente potencial? ¿Estás tratando con principiantes absolutos? Como alguien que se despierta un día y dice: "Quiero ganar dinero en Amazon". Y luego buscan y te encuentran. ¿Estás tratando con alguien desde el principio absoluto y sosteniendo su mano a través de toda la configuración?

Neil: Una de las cosas que facilita MemberMouse es la capacidad de dirigirse a las personas en función de la fase de su sofisticación acerca de ese esfuerzo en particular. Así, en este caso, Amazon, estoy vendiendo cosas en Amazon, por ejemplo. MemberMouse nos permite establecer distintos niveles en función de la sofisticación del cliente. Esto significa que podemos dirigirnos a personas que se encuentran al principio de su recorrido. Así que el marketing que emprendemos se centra en el inicio de su viaje, en lo que les ocurre a ellos como personas, cuando emprenden este viaje, cuando piensan si es algo que pueden hacer. Si luchan con su propia confianza acerca de salir de su zona de confort y comenzar un negocio, podemos comunicarnos directamente con ellos y luego traerlos a MemberMouse en un punto donde estamos entonces, es todo para el principio, todo se basa en lo que está pasando para esa persona específica en ese momento específico.

Y luego, a medida que se vuelven más avanzados, podemos ascenderlos a través del proceso. Y también podemos apuntar a las personas a través de nuestra comercialización que son más avanzados, que son dueños de negocios y están buscando una manera de vender sus productos y servicios en Amazon como otro canal de distribución para lo que están haciendo. También nos dirigimos a ellos. Y, por supuesto, MemberMouse nos da la funcionalidad para ir tras ese nivel particular de sofisticación, así como las personas avanzadas que todos ya venden en Amazon, ya haciendo siete cifras en Amazon, lo que sea. Y darles las herramientas que necesitan para llegar a ocho cifras o más.

MemberMouse nos ha permitido adaptar nuestro marketing a cada persona, lo que ha ampliado el mercado al que podemos dirigirnos. Ahora mismo nos centramos en Australia y en el mercado australiano. No tenemos planes de diversificarnos hacia otros mercados. Prefiero ser un pez grande en un estanque pequeño en lo que a eso se refiere, y centrarme en la narrativa que la gente tiene en la cabeza con una precisión 100%. En Australia, conocemos muy bien el mercado australiano. Para nosotros ha sido muy importante darnos cuenta de ello y poner freno a mi megalomanía.

Eric: Es interesante. Acabo de grabar un podcast con Andre Chaperon cuyo negocio se llama Tiny Little Businesses. ¿Lo conoces?

Neil: Conozco a Andre. Sí.

Eric: Se trata de eso. Es más importante tener un pequeño grupo de personas que sean tus superfans que tener una cantidad masiva de personas a las que sólo intentas captar para conseguir algo de dinero. Yo también estoy de acuerdo. Quiero decir, creo que mantenerlo pequeño te permite tener esos puntos de contacto de los que estás hablando. Segmentar el grupo, perfeccionar tu marketing para que les hable directamente. Y hablando de estas personas principiantes... Encuentro en nuestro negocio, y me pregunto si es lo mismo contigo, que para los principiantes mucho se trata de calificación. Se trata de decir, aquí hay una pequeña vista previa de lo que esto va a ser. ¿Estás seguro de que quieres hacerlo? Número uno, ¿estás realmente listo para comprometerte y ser consistente? Es básicamente como plantear todas las objeciones para ver si realmente están listos para embarcarse en este viaje, porque no es sólo como si dijeran, sí, lo quiero. Y entonces inmediatamente el dinero empieza a fluir.

Neil: Nuestra estrategia es la misma, pero un poco diferente. Por lo tanto, venimos de creo que un espacio ligeramente diferente por lo que estamos diciendo a la gente es, "Hey, está bien, usted está interesado en iniciar un negocio en Amazon. ...este es el primer paso del proceso". Porque lo que encuentro con los dueños de negocios o que quieren ser dueños de negocios, es que hay mucho miedo de dar ese salto, esa transición y hay una incertidumbre sobre cómo será su vida si empiezan un negocio. Para la mayoría de la gente, tienen una especie de mejor el diablo que conoces actitud a este tipo de cosas.

Por lo tanto, lo que encontramos es una cosa muy buena que hacer es muy, muy suavemente, tipo de demostrar a ellos que sus habilidades existentes que tienen, sus recursos intelectuales existentes que tienen, puede ser simplemente aplicar a algo nuevo y que ha sido un verdadero cambio para nosotros como una forma de pensar realmente acerca de nuestra audiencia y la forma en que iniciar estos negocios. Porque la mayoría de estas decisiones de no seguir adelante son una especie de, "Oh, no me siento cómodo, no estoy seguro. Yo no sé. No sé cómo hacer esto sin quedar como un idiota". Ese tipo de cosas. Y luego una gran analogía es que hacemos montones y montones de viajes. Quiero decir que el negocio MemberMouse que tenemos realmente ha significado que no sólo llegamos a hacer un montón de viajes, pero también podría decir: "Hey, estoy viajando porque estoy por ahí mirando diferentes productos y mirando a diferentes países y ver lo que va a ir muy, muy bien en Amazon ". Y eso es algo que realmente nos gusta hacer.

Una de las cosas que hacemos es irnos a vivir a países nuevos, y lo hacemos a menudo. Pasamos uno o dos años en un país nuevo, además de tener nuestra base aquí, en Australia. Actualmente vivimos en Portugal, donde yo vivo la mayor parte del tiempo. Y sé que Andre, por ejemplo, está en España. Así que llevamos mucho tiempo haciéndolo. Pero cuando vamos a un país nuevo queremos aprender a hablar el idioma para poder comunicarnos con la gente. Y creo que la analogía es muy similar a la de empezar un nuevo negocio, porque cuando estás pensando en aprender un nuevo idioma, tienes que parecer un idiota para empezar. ¿Sabes lo que quiero decir? Tienes que cometer errores.

Eric: Tienes que estar dispuesto a parecer un idiota [ríe].

Neil: Y la gente no quiere parecer idiota. Dicen: "Oh, no quiero parecer un idiota". Nadie quiere ser el idiota. ¿Me entiendes? Pero es importante y es en realidad la única manera que aprendemos es yendo allí y haciendo montones y montones de errores y no ser capaz de decir las palabras correctamente y que se rían de ti, de una manera agradable, sin embargo, cuando cometiste esos errores. Creo que crear una empresa es algo parecido. Se nos inculca no cometer errores. Se nos inculca que tenemos que ser perfectos. Y debido a eso, la gente es reticente a probar cosas nuevas y probar cosas. Y ese es el espacio del que venimos.

Venimos desde el espacio de: "Vale, bueno, sí, esto va a dar un poco de miedo. Va a ser un poco raro. Vas a cometer algunos errores, pero oye, mira a todas estas otras personas que también cometerán tus errores".

Eric: Cierto, y mírame. [Risas]

Neil: Así es. Mírame a mí. Cualquiera que esté en mi página de Facebook, hago un punto haciendo una gran cosa acerca de todos los errores que cometo porque quiero que la gente se dé cuenta de que eso es normal. Es algo normal que hacemos. Tenemos que pasar por esa fase. Nunca llegamos a ser maestros. Siempre estás aprendiendo, porque siempre estamos aprendiendo. Siempre cometes errores.

Eric: Es parte del juego y aprecio mucho esa perspectiva y ese enfoque. A veces puedo ser duro. No sé si sabes algo de astrología, pero soy doble Escorpio.

Neil: ¿De verdad?

Eric: Sí.

Neil: Vaya.

Eric: Mi personalidad es como si hubiera una piscina, me tiro al fondo a ver si me hundo o nado. Personalmente es lo que me resulta más natural y puedo olvidar que no es lo más cómodo para todo el mundo. Para la mayoría de la gente, en realidad. Así que recordarlo, tener una perspectiva alentadora, tomar el beneficio desde el lugar de la experiencia no es tanto advertir, oye, necesitas asegurarte de que tienes todas estas cosas en fila. Es más como, mira, todos hemos empezado en el punto de partida en algún momento. Sí, estas cosas van a suceder y no van a sentirse cómodos, pero ese es el camino a través. Así es como se llega. Estaré aquí contigo, te ayudaremos a hacerlo y te guiaremos para que no malgastes tu energía y, al final, si sigues con ello, seguirás con nosotros. Llegaremos juntos.

Neil: Eso me gusta. Y una de las cosas que MemberMouse personalmente creo que hace muy, muy bien, que tipo de habla de que es que el lado de apoyo de las cosas. Creo que el apoyo de MemberMouse es absolutamente de primera clase. En mi experiencia, han sido sin duda el mejor apoyo para el software de todos modos que he tenido, y creo que eso habla mucho de las actitudes que ustedes tienen. Hacen un gran trabajo. Realmente lo hacen.

Eric: Desde el principio di prioridad al apoyo.

Neil: Bien.

Eric: Empecé como desarrollador y soy ingeniero de software, así que empecé a construir el software. Ese fue mi primer papel en la empresa, construí la primera versión de MemberMouse e inmediatamente después estaba muy claro que alguien tenía que hacer de soporte. Así, en los primeros tres años, personalmente, estaba respondiendo a miles de tickets de soporte.

Neil: Es increíble.

Eric: Gran experiencia, también super duro. Muy dura. Psicológicamente muy dura porque a menudo escuchas, en el apoyo, mucha negatividad sobre lo que va mal, no sobre lo que va bien. La gente no siempre viene voluntariamente a contarte lo bien que van las cosas a través del canal de apoyo.

Neil: Sí, así es.

Eric: Fue una lección muy buena para mí estar en esa posición, pero al final llegó un punto en el que si el negocio iba a seguir adelante, no podía quedarme atascado haciendo tickets de soporte.

Neil: Absolutamente.

Eric: Luego tuvimos que contratar a gente, pero creo que tengo un aspecto natural de mi propia personalidad en el que realmente quiero que la gente tenga éxito y el apoyo es una gran parte de eso, así que naturalmente trabajo para atraer a la gente e inculcar en el equipo que eso es importante. No estoy diciendo que el equipo de apoyo sea bueno gracias a mí. No lo digo por eso. Por ejemplo... El hecho de que yo no me ocupe del apoyo significa que ahora el equipo deportivo sabe mucho más que yo sobre los matices de lo que puede salir mal. Renunciar a ese control en favor de otro grupo de personas fue algo muy importante para mí, que tuve que pasar por ello unos cinco años después. Pero, de nuevo, es una de esas cosas que surgen y que tienes que soltar y dejar que otros brillen para que todo siga adelante.

Neil: Creo que ese tipo de cosas, que las lecciones que se aprenden en el viaje que todos pasamos por como dueños de negocios, independientemente de qué tipo de negocio que estamos construyendo, son lecciones fundamentales que usted tiene que ir a través como usted está en su negocio la construcción de su viaje empresarial. Es por eso que para mí, escuchar cosas como su podcast que haces e ir a eventos y sentarse con otros dueños de negocios y sólo escuchar que, "Oh, yo también estoy en ese mismo viaje. Estoy en esta fase en el viaje, pero estoy en ese mismo viaje también. "

Me parece increíblemente satisfactorio hacer eso, estar inmerso y dentro de ese mundo empresarial y simplemente entender, Eric ha tenido que pasar por eso también. Eric tuvo que ir por el lugar donde estaba haciendo todo el apoyo. Él realmente entendía lo que estaba pasando y tienes que ser humilde para escuchar toda esta mierda, lo que está pasando, perdón por mi lenguaje. Tienes que escuchar todas esas cosas, pero luego dices, bueno, ahora lo entiendo. Ahora entiendo y ahora puedo pensar en cómo voy a poner un equipo en su lugar. Bueno, no sólo ser capaz de hacer que superan mi capacidad de hacer eso también, y creo que es genial que tienes la auto-conciencia de pasar por eso, pero creo que además es importante que otras personas llegan a escuchar que también porque eso es una parte natural del viaje empresarial. Es algo natural por lo que todos pasamos como empresarios. No importa qué negocio estés construyendo. Todo el mundo pasa por ese proceso.

Eric: De acuerdo. Llegados a este punto, ¿hay algo más que se te ocurra que sea valioso compartir con la audiencia y quizá algo que tengas muy presente estos días?

Neil: Creo que dependiendo de, ¿dónde estás en tu viaje plataforma de membresía? Creo que lo más importante que puedes hacer, y esto es probablemente mi cerebro de vendedor hablando, tengo un cerebro de vendedor bastante adepto, pero lo más importante que puedes hacer es recordar que las personas que son tus miembros son personas. Son alguien sentado en su ordenador tratando de averiguar esta mierda por sí mismos, tratando de llegar al punto en el que has llegado en tu propio viaje particular. Y tratando de averiguar cómo hacerlo y cómo construir sus propias vidas, mejorar sus vidas, liberarse, lo que sea que eso signifique para ellos.

Es alguien sentado frente a su ordenador. Sé que los mayores avances que he tenido en mi propio negocio han sido cuando realmente me he sentado a pensar quién es esa persona. ¿Qué le preocupa? ¿Qué le emociona? ¿Qué le quita el sueño? ¿Qué quiere conseguir? ¿Por qué lo intenta? He descubierto que hacerme esas preguntas y pensar mucho en esa persona me ha permitido introducir en el negocio cosas que a menudo las personas que están en mi negocio ni siquiera se daban cuenta de que necesitaban, pero cuando se las hemos presentado, han dicho: "Oh, esto es lo más grande. Estoy tan contenta de que hayas hecho esto". Y ha sido algo muy importante para ellos sin reconocer que era eso lo que querían. Así que creo que es un ejercicio muy útil y también creo que en esta época en la que no estamos tan conectados, es algo muy bueno que hacer también. Y esto realmente no tiene nada que decir como diríamos en Inglaterra, encuentro que realmente te calienta el corazón pensar en eso también, pensar en que tus clientes y lo que están buscando. Creo que conectar con la gente es muy importante. Personalmente, creo que es algo genial.

Eric: Y también recordar que tanto si tienes un cliente como 10, 100, 1.000, 10.000, el hecho de que estén ahí y hayan dicho sí a lo que les ofrecías en cualquier etapa del viaje en el que estuvieran es la razón por la que puedes hacer lo que haces.

Neil: Bien. Absolutamente. Muy bien dicho.

Eric: No se puede hacer sin los clientes.

Neil: Así es. Eric, tengo una pregunta para ti. Si no te importa, ¿estás pensando o planeando hacer una conferencia seminario MemberMouse, se reúnen donde se invita a la gente como yo que son los usuarios del software para venir y sentarse en una habitación, hablar unos con otros, escuchar a la gente como usted y otras personas que están utilizando MemberMouse y sólo para aprender cómo podemos construir mejor nuestros negocios de membresía.

Eric: Desde hace 30 segundos. Sí. Así que, cuando quieras venir a Santa Fe, me avisas cuando tengas tu entrada y entonces invitaré a más gente.

Neil: ¿Es de verdad? Quiero decir, me encantaría ir. Me encantaría venir a un seminario y sentarme.

Eric: ¡Claro que sí! ¡Claro que sí! Es totalmente real. Ese es el único lugar que conozco para empezar porque la cosa es, y esto es algo con lo que estoy trabajando en todos los aspectos de mi vida en este momento, tiendo a complicar demasiado las cosas y cuando hago eso, lo que termina sucediendo es que algunas cosas nunca ven la luz del día porque estoy tratando de hacerlo demasiado perfecto. Intento que sea demasiado bueno. Me llevó dos años conseguir un MVP de MemberMouse. Usted sabe que tengo que ir a través de mis lecciones bien porque yo estaba tratando de conseguir todo hecho. Toda mi visión a la vez. Pero ahora sé que cuanto más rápido se puede conseguir algo delante de alguien, mejor. No importa lo malo que creas que es. Siempre y cuando haga algo, la retroalimentación es lo que va a ayudar a guiarlo. La retroalimentación de la gente, los usuarios van a ayudar a guiarlo porque no se puede saber todo por su cuenta.

Así que, sí, lo digo 100% en serio. Si empieza con nosotros, decimos que sí, entonces decimos, Oye, Neil y yo nos vamos a juntar. ¿Quieres venir? Hubo un par de personas en Canadá que me han hecho esa pregunta también. Y si somos cinco, genial. No tiene por qué ser un calvario enorme. Si empezamos por algún sitio, puede llegar a algún sitio. Me encanta esa idea.

Neil: Muy bien, bueno, sin poner un punto demasiado fino en él, usted puede absolutamente me esperan en Santa Fe tan pronto como llegue, quiero decir que estoy en Australia ahora para venir y hacer esta conferencia que estamos haciendo aquí en Australia antes de volar de regreso a Brisbane a finales de este mes, mi próxima cosa será reservar un billete para venir a Santa Fe y venir a saludar.

Eric: Y también, voy a decir que voy a estar en Escocia 24 25 junio. Me pidieron que hablara en una conferencia allí y presentara un panel de creativos en la conferencia Xpo North que están tratando de encontrar otras maneras de apoyar su oficio y buscando soluciones de membresía, cosas como Patreon y así hablaremos de eso. Por lo tanto, también sé que voy a estar en esa parte del mundo en ese momento. Es otra opción.

Neil: Esa es una gran opción también. Quiero decir, ya tienes a Andrew y Pete que estoy seguro que estarían interesados en reunirse y sin saber quiénes son esos chicos, estoy seguro de que encontrarías un montón de gente que estaría muy interesada en venir y saludar y simplemente conocer gente de ideas afines. Ya sabes cómo es.

Eric: Me parece bien. Me encantaría hacerlo.

Neil: Bastante solitario. Así que sería genial reunirnos y saludar a todo el mundo.

Eric: Sí, y una de las formas que tengo de evitarlo es haciendo ceremonias del té. Tengo una experiencia Airbnb donde las personas que viajan a Santa Fe pueden reservar una ceremonia del té conmigo y pasamos el rato durante una hora y media y bebemos tés chinos preparados en el estilo tradicional gongfu y es realmente genial.

Neil: Es fantástico. Estábamos justo en Japón, digo justo, creo que fue probablemente hace unos cuatro o cinco meses. Estuvimos en Japón, algo así, e hicimos toda la especie de ceremonia del té allí también, y fue la cosa más ornamentada y clásicamente hermosa que he hecho. Fue absolutamente brillante.

Eric: Las mías son un poco más wabi-sabi que las ceremonias japonesas. Son muy precisas. Sí. La japonesa es una ceremonia muy precisa. La mía es diferente. Estilo diferente, pero gongfu a través de, es básicamente, es un arte marcial. Es una práctica y cada uno le da su propia personalidad. Quiero decir, hay fundamentos para ello. Es como aprender a tocar el piano. Todo el mundo aprende lo básico, se pulsan las teclas, pero al final cada persona se expresa individualmente a través del instrumento.

Neil: Muy bonito. Es una forma maravillosa de decirlo. Eso me gusta. Mi esposa es artista. Ella hace alfarería y cerámica y cosas por el estilo. Así que estoy muy familiarizado con el concepto wabi-sabi de cómo se hacen las cosas. Creo que nuestra casa se basa en esos principios fundamentales.

Eric: Estupendo.

Neil: Oh, eso suena maravilloso. Me encantaría ser parte de eso también. Suena bien.

Eric: Practico la meditación desde hace cinco años. He estado tres veces en la India durante dos meses seguidos. Me he sentado en silencio durante 40 días.

Neil: ¿Haciendo la vipassana?

Eric: No, sólo haciendo diferentes prácticas. No estrictamente de vipassana, sino en silencio. Así que, profundizando en mi relación conmigo mismo y todo esto sutil, el trabajo con el té y el trabajo con la meditación y todo se retroalimenta en el otro trabajo porque como haces una cosa, es como haces todo. Y es el gran tema de mi vida ahora mismo. Es sólo rendirse. Notar los indicadores que me mueven a la acción aparte de mi ego. Y luego simplemente seguirlo espontáneamente cuando suceda. No intentes controlar demasiado. No intentes planificar demasiado todas estas cosas.

Neil: Hombre, me encanta eso. Hago una práctica de yoga todos los días y lo que he tomado de mi propia práctica de yoga es una conciencia más profunda de las cosas fuera de mí sintiendo y entendiendo cómo estoy respondiendo a ellos para que pueda 100% ver a dónde vas y he estado y hecho retiros de meditación donde me he sentado en silencio durante 12 días. No he hecho uno de 40 días.

Eric: No quería volver a hablar después de aquello. Una de las cosas de las que te das cuenta es de los problemas en los que te metes cuando hablas.

Neil: Exactamente. Hice un retiro aquí en Australia. Fue en un lugar llamado las Montañas Azules. Fui, fue un retiro de 10 días y luego volví a mi vida normal aquí en Sydney y me preguntaron mientras conducía de regreso de sentarme en silencio durante 10 días llegando a Sydney. Sentí que el estrés volvía a entrar en mi cuerpo. Fue de lo más extraño, porque te vuelves muy sutilmente consciente de las pequeñas cosas que pasan en tu cuerpo. Sentí que el estrés volvía a entrar en mi cuerpo. Fue fascinante pasar por ello.

Eric: El frenesí de la ciudad, hay una fisicalidad, aunque sea a un nivel sutil y no sea visible, hay una fisicalidad que la energía de la gente en proximidad cercana que se mueve alrededor y te influye.

Neil: Por supuesto que sí. Creo que nos vamos a llevar muy bien. Vale, eso es genial. Yo también estoy muy emocionada. Te he conocido. Eso es genial.

Eric: Para terminar, ¿podría decir a los oyentes dónde pueden obtener más información sobre usted?

Neil: Quiero saber más sobre mí. Sólo tienes que ir a ausssieonlineentrepreneurs.com.au y es A-U, doble S-I-E-O-N-L-I-N-E-N-T-R-E-P-R-E-N-E-U-R-S com.au

Eric: El momento en que te das cuenta de que deberías haber elegido un nombre de dominio más corto. [risas]

Neil: Estaba pensando en eso. ¿Por qué no elegí A-O-E, que sólo las letras?

Eric: No importa porque lo pondremos en las notas del programa para que la gente no tenga que averiguarlo.

Neil: Oh, eso es excelente te lo agradezco, es genial.

Eric: Ha sido un placer. Neil. Muchas gracias por tomarte el tiempo de charlar.

Neil: Lo mismo digo. Muchas gracias. Realmente lo decía en serio cuando dije que MemberMouse ha revolucionado absolutamente mi vida. Quiero decir, sin esa pieza de software, no nos permitiría no sólo el estilo de vida que tenemos, pero la capacidad de pasar tiempo con mis hijos, la capacidad de pasar más tiempo con mi esposa. No me permitiría nada de eso. Así que le agradezco profundamente que se haya tomado el tiempo y los dos años que ha tardado en recuperar su ritmo. Le estoy profundamente agradecido por haberlo hecho.

Eric: Sí. Bueno, estoy profundamente agradecido de que seas parte de nuestra familia y que estés aquí significa que puedo seguir estando aquí. Así que, aquí estamos.

SALIDA:

Muchas gracias por sintonizar hoy el Podcast del Emprendedor Suscrito y escuchar este episodio completo. Muchas gracias a Neil por venir al programa y compartir tan libremente su experiencia.

Para obtener enlaces a todos los recursos que mencionamos en el episodio de hoy, visite SubscriptionEntrepreneur.com/140.

Allí encontrará también las notas del programa y una transcripción descargable de nuestra conversación.

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Gracias de nuevo por escucharnos y hasta la próxima.