Ajoutez une source de revenus par abonnement à votre entreprise avec Clair Whitmer

"Il s'agit d'une tendance générale dans l'édition. Tout le monde se lance dans l'adhésion. Je pense que la chose la plus importante que vous devez faire lorsque vous commencez est d'être capable d'articuler les avantages de l'adhésion du point de vue de votre client. Pas du point de vue de votre entreprise. Si vous demandez aux gens de dépenser leur temps et leur énergie pour A. faire attention à vous et B. sortir leur carte de crédit et vous donner de l'argent en échange, alors vous devez être capable d'articuler les avantages de leur point de vue. Et ce n'est pas aussi facile que vous le pensez..."

INTRO :

Vous écoutez aujourd'hui notre invitée spéciale, Clair Whitmer. Elle est directrice de la stratégie numérique et des produits chez Make.co. L'entreprise permet à des personnes de tous âges dans le monde entier d'explorer leur créativité, de créer des communautés innovantes et de s'amuser en fabriquant des objets. Leur chaîne YouTube, qui compte plus de 1,5 million d'abonnés, vous montre comment fabriquer n'importe quoi, d'une cuillère en bois à une boîte à musique mp3.

Clair nous rejoint aujourd'hui dans le podcast pour partager le processus que Make.co a suivi pour ajouter une composante d'adhésion à son activité. Nous pouvons toujours apprendre quelque chose de l'expérience de quelqu'un d'autre et Clair partage avec nous de manière très transparente certains des défis auxquels ils ont été confrontés ainsi que des idées éclairantes acquises au cours de l'année écoulée pour mettre en place et faire fonctionner leur site d'adhésion. Si vous travaillez sur votre propre site d'adhésion ou si vous envisagez d'en créer un, ces informations sont faites pour vous.

Merci de nous rejoindre pour l'épisode 111 du Subscription Entrepreneur Podcast. Je suis votre hôte, Eric Turnnessen. 

Eric :  Clair, bienvenue dans l'émission.

Clair :  Merci beaucoup. Je suis heureux d'être ici.

Eric :  Pour commencer, pouvez-vous me parler un peu de votre parcours ?

Clair :  Je travaille chez Maker Media depuis quatre ans en tant que responsable du produit numérique. Avant cela, j'ai travaillé dans de nombreuses communautés numériques, notamment Slashdot et depuis le lancement de CNET News en 1999. J'y ai été le rédacteur en chef fondateur. J'ai une longue expérience de la couverture de l'industrie technologique. J'ai travaillé pour Ziph et IDG à leur époque. J'ai ensuite fait la transition entre CNET et l'internet, puis la gestion des produits, ce que je fais depuis.

Eric :  Comment s'est passée la transition ? Comment avez-vous été présenté à Maker Media ? Pourquoi avez-vous fini par travailler pour eux ?

Clair :  Honnêtement, je me disais que j'étais une maman créatrice. J'avais un fils de 14 ans à l'époque. Une de mes amies m'a dit : "Allons à ce truc qui s'appelle Maker Faire." J'étais là : "C'est quoi un Maker Faire ?" Nous y sommes allés et mon fils est tombé amoureux de la communauté et de l'expérience, mais moi aussi. Un ami d'un ami connaissait un ami d'un ami et j'ai eu un contact personnel avec Dale Dougherty, notre fondateur. J'ai passé un entretien lors d'une Maker Faire et j'ai obtenu le poste. J'ai eu trois occasions dans ma carrière où j'ai vraiment senti que ce n'était pas juste un travail, mais quelque chose de plus important que le poste lui-même. C'est l'une d'entre elles. Tous ceux qui travaillent chez Make ont vraiment l'impression de faire partie de la mission. Nous sommes de vrais croyants.

Eric :  C'est très bien. Vous allez créer une entreprise ensemble ?

Clair :  Exactement.

Eric :  Parlez-nous un peu de Maker Media et de ce qu'il fait. En même temps, parlez-nous un peu de cette conversation avec Dale. Qu'est-ce qui vous a tant inspirés tous les deux ? Dans quel domaine cherchait-il de l'aide et dans quel domaine avez-vous dit : "C'est ce que je fais, c'est ce que je peux faire" ?

Clair :  Cette partie a évolué au cours des quatre dernières années. Je pense que mon principal objectif et ma principale contribution en tant qu'employé est d'essayer de me concentrer sur l'analyse et les informations sur les clients de manière à rendre Make plus efficace pour notre mission. Il s'agit de faire plus de fabricants. Nous soutenons et facilitons la croissance de la communauté des makers, c'est notre mission. Nous le faisons en aidant les makers à apprendre, à se connecter et à partager. L'histoire de l'entreprise remonte à 13 ans, à une époque où le bricolage était très présent. C'est bien sûr ce que nous faisons dans la communauté que nous soutenons. Au fur et à mesure de notre croissance, nos deux rôles, à savoir l'analyse des données et l'acquisition de clients, n'ont pas nécessairement évolué avec la croissance de la communauté. Je pense que c'est ce que je m'efforce d'apporter, afin que nous soyons plus efficaces. La mission n'a pas changé, mais notre capacité à l'exécuter a changé.

Eric :  J'imagine qu'en ce qui concerne l'arène numérique, la sensibilisation est un domaine très important pour vous : comment atteindre plus de gens, comment les faire participer ? Est-ce que c'est le genre de choses que vous avez étudiées ?

Clair :  Absolument. Je travaille sur des plateformes numériques et il s'agit toujours de la portée et de ce que j'appelle les "globes oculaires". Plus précisément, dans notre cas, et cela concerne directement le programme d'adhésion que nous avons lancé l'année dernière, il s'agit de monétiser le contenu de manière appropriée. Notre relation avec la communauté nous a permis de la soutenir de manière très directe. Par exemple, les créateurs ne paient pas nécessairement pour venir à la Makers Faire. Ils paient leurs frais de déplacement et leurs projets, mais ils ne paient pas d'espace de stand comme ils le feraient pour un salon traditionnel. C'est la relation que nous entretenons avec eux en ce qui concerne la production de la Maker Faire. En ce qui concerne la production du contenu, nous avons également des dépenses que nous prenons en charge, notamment l'impression physique d'un magazine, et l'apprentissage de la manière d'amortir ces coûts de façon appropriée pour la communauté a constitué une grande partie de ces discussions.

Eric :  Il semble que pendant un certain temps, l'entreprise s'engageait avec les clients d'une certaine manière et une partie de votre travail lorsque vous êtes arrivé, comme vous l'avez dit, vous avez lancé une adhésion en ligne il y a un an et l'une des conversations que vous avez eues a été de savoir comment nous allions présenter ce contenu ? Comment allons-nous couvrir nos frais tout en veillant à ne pas froisser les gens et à ne pas entraver la croissance et la satisfaction de la communauté ? Commençons par la façon dont vous avez abordé la question au début, lorsque vous avez décidé de lancer une adhésion en ligne. Quels étaient les éléments de cette décision ? Pourquoi pensiez-vous que cela vous aiderait à atteindre vos objectifs ?

Clair :  Pour être honnête, je ne suis pas sûr que notre réflexion ait été aussi sophistiquée au départ, si ce n'est que nous avons observé qu'il s'agissait d'une tendance générale dans l'édition. Tout le monde devient membre. Nous n'avions plus la possibilité de vendre des publicités numériques à l'ère de Facebook et de Google. De toute évidence, il s'agit de macro-tendances et toutes les entreprises médiatiques sont confrontées à ces questions à l'ère moderne. Encore une fois, contrairement à certains de vos autres clients, notre marque remonte à 13 ans. Le paysage médiatique était très différent lorsque nous avons lancé notre marque. Nous constatons qu'il s'agit d'une tendance du secteur et nous voulons l'intégrer dans notre stratégie. Je ne pense pas que nous ayons vraiment compris à quel point le conflit sur la monétisation du contenu numérique était fondamental. Je ne suis pas sûr que nous ayons posé toutes les bonnes questions au début. Cependant, je pense que nous avons fini par mieux comprendre cet espace.

Eric :  Et qu'avez-vous découvert ? Qu'avez-vous vu au cours de l'année qui - comme vous l'avez dit au début - n'était peut-être même pas sur votre radar, cette monétisation par rapport à l'absence de monétisation. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce que vous avez vu et comment vous le percevez ?

Clair :  Je pense qu'au début, notre approche consistait essentiellement à recruter notre communauté pour soutenir le mouvement des makers par le biais d'un programme d'adhésion. Soutenir la fabrication, c'est soutenir Make. Honnêtement, je ne suis pas sûr que c'était la bonne méthode. Je pense que cela a dérouté les gens. Parce que nous ne sommes pas une association à but non lucratif et aussi, je pense que cela signifiait que nous ne vendions pas assez le contenu du programme. Je pense que nous étions un peu réticents à l'idée de vendre ouvertement des avantages liés à l'adhésion. Nous étions un peu mal à l'aise avec cela au début. Je pense qu'il s'agit là d'une courbe d'apprentissage, mais aussi d'un voyage émotionnel que nous avons dû traverser l'année dernière.

Eric :  C'est intéressant parce que ce qui me vient à l'esprit, c'est que cela ressemble au défi de l'artiste. L'artiste est plus centré sur l'art et la création et les artistes ont généralement du mal à donner une valeur monétaire à ce qu'ils font. Ce n'est pas qu'il n'y ait pas de valeur monétaire, mais cela semble, non pas une contradiction, mais une petite friction. C'est peut-être dû à l'environnement créatif intense de Maker Media. On dirait que tous ceux qui y travaillent, peut-être pas tous, mais beaucoup d'entre vous sont aussi des créateurs. Vous êtes passionnés. Il y a une composante très artistique et créative et il est parfois difficile de la valoriser et de la vendre, mais en fin de compte, c'est nécessaire.

Clair :  Je pense que c'est exact. Nous nous percevons tous comme des membres de la communauté et des employés de l'entreprise. Je pense que c'est une force, mais je pense que cela peut être - je ne veux pas dire que c'est un conflit, mais je pense que cela signifie parfois que nous devons vraiment séparer ces processus de pensée. Lorsque nous abordons un projet comme celui-ci, nous devons être très clairs sur les objectifs que nous visons pour chaque décision. Je pense que ce n'était pas très clair pour nous lorsque nous nous sommes lancés.

Eric :  C'est tout à fait logique. Dans un sens, je pense que mon parcours avec MemberMouse a été similaire. Nous utilisons MemberMouse sur membermouse.com, je suis donc également membre de la communauté. Le profit n'est pas la première motivation. La première raison est que nous voulons offrir quelque chose qui a de la valeur pour les gens. Mais il est intéressant de noter que ce qui se crée aussi, c'est l'entreprise. Il a fallu que j'y vienne aussi. L'entreprise devient une entité à part entière. On ne peut pas l'affamer. J'ai passé beaucoup de temps à me concentrer sur le produit parce que j'étais vraiment passionné par cela. À un moment donné, à de nombreux moments, l'entreprise dira : "Tu négliges et tu ignores les besoins que j'ai au fur et à mesure que je me développe. Il y a une communauté qui a besoin d'être soutenue. Il y a des choses à faire en matière de sensibilisation. Nous devons partager ce qui a été fait". Pour moi, ces leçons ont été parmi les plus difficiles à apprendre.

Clair :  Je pense que c'est tout à fait exact. C'est la description parfaite du processus dont je parle. Il faut également être en mesure de l'articuler. Dans notre cas, nous avons des relations de longue date avec nos clients et nous voulons changer la façon dont nous monétisons et diffusons notre contenu. Nous devons être suffisamment confiants dans ces décisions pour pouvoir les exprimer clairement et équitablement à la communauté. C'est l'impératif numéro un dans la gestion d'une communauté : une communication transparente. Parfois, on finit par faire des choses qui ne sont pas populaires auprès de tout le monde.

Eric :  Que faites-vous dans ce cas ? Comment gérez-vous cette situation ?

Clair :  Dans ce cas, je ne pense pas que notre programme d'adhésion en soit un exemple. Toutefois, à l'avenir, nous fournirons du contenu d'une manière différente, où le paywall sera plus apparent. Nous avons un bulletin d'information destiné aux membres, dont le slogan est "comment les créateurs vivent, apprennent et gagnent de l'argent". Nous devons être en mesure de parler de nous-mêmes dans ce cadre.

Eric :  Lorsque vous dites que le paywall est plus apparent, pouvez-vous donner des détails sur votre situation ? Qu'en était-il avant et vers quoi vous orientez-vous maintenant ?

Clair :  Nous avions notre système de diffusion de contenu, le site web phare était Make Zine et est toujours makezine.com. Nous aimerions nous éloigner de cette URL. Encore une fois, les zines étaient cool il y a 13 ans, mais ils le sont moins aujourd'hui. Entre-temps, nous avons obtenu une nouvelle URL, make.co, qui nous permettra de regrouper tous nos contenus sous une seule URL. C'est tout ce qu'il y a à dire. Une stratégie numérique qui n'a rien à voir avec l'adhésion. Toutefois, elle nous permet de diffuser du contenu au goutte-à-goutte comme nous ne l'avons jamais fait auparavant. Pour l'instant, nous n'avons pas mis en œuvre ces fonctionnalités. Nous avons déployé MemberMouse sur make.co en tant qu'URL, mais il n'y a pas d'autre contenu sur make.co pour l'instant. À l'avenir, il y en aura et nous pourrons dire qu'il s'agit d'un contenu à accès limité, d'un contenu gratuit, ce qui est exactement ce que MemberMouse est conçu pour prendre en charge. Il s'agit d'une nouvelle technique qui n'a jamais été présentée à nos lecteurs auparavant. Au fur et à mesure que nous la mettrons en œuvre, les gens remarqueront qu'ils ne peuvent accéder à ce type de contenu ou à cet élément de contenu que s'ils deviennent membres. Nous espérons faire du bon travail en articulant les avantages de ce contenu afin que la décision soit très facile à prendre pour eux - de faire cet investissement. Nous faisons une demande que nous n'avons jamais faite auparavant. C'est ce que je veux dire lorsque je parle de rendre le paywall plus apparent.

Eric :  Je vois. Votre situation est unique car, comme vous l'avez dit, vous étiez en activité depuis 13 ans. Vous aviez une communauté existante. C'est une proposition bien différente de la création d'une nouvelle entreprise. À bien des égards, c'est beaucoup plus difficile parce que vous avez des gens qui se sont habitués à la façon dont les choses étaient. Vous voulez changer les choses et non seulement vous devez vous demander quelle est la meilleure stratégie ultime, mais aussi comment aller d'ici à cette nouvelle stratégie par des étapes et des transitions qui ne seront pas si traumatisantes - que nous ne permettons pas aux gens de venir avec nous.

Clair :  C'est tout à fait exact. Un programme d'adhésion pour une marque comme la nôtre est un processus beaucoup plus progressif qu'il ne le serait pour une toute nouvelle maison d'édition. Il y a des choses que j'aurais peut-être mises en place progressivement et dans un ordre différent. Cela a été un processus d'apprentissage pour nous, mais je pense que ce déploiement progressif n'aurait pas changé.

Eric :  C'est logique. En ce qui concerne votre modèle commercial pour tout ce qui sera monétisé. Il s'agit principalement du contenu, n'est-ce pas ? La composante Maker Faire reste-t-elle inchangée ?

Clair :  Pour Maker Faire, nous vendons des billets pour les foires qui nous appartiennent et que nous gérons, et nous vendons des droits de licence pour plus de 200 foires Maker Faires dans le monde qui utilisent notre marque, mais qui sont gérées par d'autres équipes. Cela ne changera pas. Nous avons également du contenu généré par les utilisateurs. Nous n'essaierons jamais de le monétiser. Il s'agit d'un contenu qui nous a été fourni. Je parle de la monétisation du contenu original pour lequel nous payons la création et la production de ce contenu. Telles sont les formules que nous examinons pour tenter de recalculer notre retour sur investissement.

Eric :  Comment décidez-vous du contenu que vous allez apporter en tant qu'entreprise et pour lequel les gens sont prêts à payer ?

Clair :  Nous examinons le parcours de l'artisan à partir du moment où il entre en contact pour la première fois avec notre marque. Souvent, ils participent d'abord à une Maker Faire. Mais ce n'est pas toujours le cas. Nous n'avons pas de Maker's Faire partout dans le monde, mais c'est notre mission. Ce que nous voulons, à la suite de cette interaction avec la marque, c'est qu'ils commencent à vivre des expériences pratiques, à fabriquer des objets, à raconter des histoires et à être prêts à déclarer : "Moi aussi, je suis un créateur ! C'est notre travail. Ils commencent alors à s'intégrer dans la communauté de manière de plus en plus profonde. À un moment donné de leur parcours, ils peuvent participer à des foires des créateurs ou créer un espace de création. Ils peuvent créer un prototype, financer et créer un produit. Notre travail consiste à examiner le contenu qui soutient l'ensemble de ce récit - ce spectre entier - et à déterminer quelles parties de ce contenu sont appropriées pour que nous puissions dire "d'accord, cela coûte cher à produire, mais cela a une grande valeur pour le client, c'est quelque chose que nous pouvons monétiser". Tout cela se fait au cas par cas. Nous prenons des décisions modèle par modèle.

Eric :  J'apprécie vraiment cette approche, car pour moi, c'est comme un crowdsourcing. En tant que dirigeants de l'entreprise et décideurs, vous restez à l'écoute des besoins des gens et du soutien qu'ils apportent à leur voyage. Faites les choses que vous ne pouvez que faire. Nous reconnaissons qu'un grand groupe de personnes s'intéresse à ces questions et que nous disposons des fonds nécessaires pour produire quelque chose d'utile. En échange, ces personnes font du crowdsourcing en payant avec leur dollar, en disant "oui, cela a de la valeur pour moi et il est important que je paie pour cela, et la valeur que j'en retirerai dépassera de loin le dollar que je vous donne".

Clair :  C'est tout à fait exact. Je pense que, pour en revenir au lit, nous étions réticents à établir clairement ce lien. Dire à nos lecteurs que nous sommes une maison d'édition et que les maisons d'édition vendent du contenu nous mettait un peu mal à l'aise au début et je pense que cette année a été l'occasion de surmonter cette difficulté. Plus précisément, dans le domaine numérique. Nous ne nous sommes jamais sentis gênés de faire payer notre magazine, mais ce n'était pas le cas sur les plateformes numériques. Faire les bons compromis entre ce que j'appelle le contenu premium, qui attire les gens vers votre marque, et choisir les bons moments pour dire "voici la paie". La voici ! Et voici pourquoi vous devriez franchir cette étape. C'est notre tâche.

Eric :  Ce qui m'intéresse vraiment, c'est l'aspect organisationnel de la chose. Vous avez parlé de l'inconfort, et il ne s'agit pas seulement de Clair et de ses médias. Il y a des gens, à différents niveaux de l'entreprise, tout comme la communauté, les gens qui travaillent dans l'entreprise peuvent s'habituer à la façon dont les choses se passent. Ainsi, lorsque quelque chose n'est pas confortable, il y a parfois des défis et des obstacles internes qui peuvent surgir et empêcher les choses d'avancer. Y a-t-il eu quelque chose de ce genre que vous avez vécu ? Si c'est le cas, comment l'avez-vous surmonté et comment tout le monde a-t-il fini par embarquer pour faire ce voyage, même s'il est inconfortable ?

Clair :  C'est là qu'une grande partie de l'énergie a été dépensée cette année. Il s'agissait de discuter, au sein de l'équipe dirigeante, des limites à ne pas franchir et de la manière de les aborder. Nous avons également demandé à différents consultants de nous faire part de leurs commentaires. Cela nous a vraiment aidés à valider certaines discussions internes en obtenant le point de vue d'une tierce partie. Pas nécessairement pour nous dire quelque chose dont nous n'avions pas discuté ou auquel nous n'avions pas pensé auparavant, mais pour servir de caisse de résonance à ces discussions internes. Je ne dirais pas que c'était nécessairement conflictuel, mais c'était un processus.

Eric :  C'est logique. Si vous voulez faire quelque chose de nouveau et de différent, nous pouvons nous retrouver dans des chambres d'écho au sein de nos propres équipes.

Clair : Exactement.

Eric :  Nous pouvons être soit "rah, rah rah !", soit "boo, boo, boo", soit "boo, boo, boo". Par conséquent, si vous obtenez un point de vue extérieur pour vous valider, cela peut faire toute la différence parce qu'alors ce n'est plus seulement vous.

Clair :  C'est tout à fait exact. Une partie de cette perspective externe provenait des clients. Ce qui est très important pour moi et qui fait partie de la culture de notre entreprise, c'est que tout le monde travaille à Maker Faire. Je suis le chef du produit numérique, mais je suis aussi au stand pour vendre des adhésions et des abonnements à Maker Faire. Nous avons notre marque et la couverture de notre magazine sur notre stand. Depuis un an, je suis face à nos clients qui essaient de vendre notre programme d'abonnement à Bay Area et à New York. J'ai des conversations avec nos clients sur ce qui les fait réagir, et vous pouvez le voir sur leur visage. Ce n'est pas le cas lorsque vous vendez en ligne, mais lorsque vous êtes dans un stand et que vous pouvez voir la personne vous regarder, vous savez quel a été le moment - quel a été le moment où j'ai réussi à faire comprendre à cette personne la proposition de valeur ici.

Eric :  C'est une grande partie du processus de compréhension des choses. Cela semble si simple, mais en fin de compte, ce sont les personnes pour lesquelles nous travaillons une heure. Il est parfois très facile, avec les entreprises numériques, d'oublier cela. D'oublier la valeur qu'une conversation de 10 minutes peut avoir parce qu'ils vous disent tout si vous les écoutez.

Clair :  Oui, ils vous disent tout. Vous comprenez tout de suite. Je vais vous dire que - je me réfère maintenant à ce moment comme le moment Homer Simpson, juste pour dire "duh". Nous avons interrogé des utilisateurs à la Maker Faire de New York sur un grand nombre de sujets, et pas seulement sur l'adhésion. Plus précisément, l'adhésion. Notre question est "pourquoi voudriez-vous devenir membre ?" C'est évidemment la question. À un moment donné, beaucoup d'utilisateurs nous ont dit : "Je suis déjà membre, je suis membre depuis des années." Je leur ai répondu : " Comment pouvez-vous être membre depuis des années ? " Nous venons de lancer ce programme en mai. Ils ne comprenaient pas la différence entre notre programme d'adhésion, qui est dans notre esprit un effort numérique spécifique, et l'abonnement au magazine. Maintenant que je l'ai expliqué - cela semble tellement évident - cela nous ramène à la chambre d'écho à laquelle vous avez fait référence plus tôt. Nos objectifs commerciaux étaient si clairs dans notre esprit qu'il ne nous est jamais venu à l'esprit que cela pourrait être une source de confusion aussi importante qu'elle l'a été. Je pense que c'est probablement la plus grande erreur que nous ayons commise. Cela ne s'applique pas à tous les éditeurs membres, qui sont uniquement numériques, mais pour nous, qui avons une marque imprimée bien établie, c'est l'erreur numéro un que nous avons commise cette année.

Eric :  Je pense que cela met en évidence un point très important concernant la valeur de l'écoute et de la discussion avec les clients. Les mots sont très importants. Vous pouvez utiliser un mot tel que "membre interne", mais si une communauté l'utilise différemment, comme dans "Oh, je suis membre" - ce qui signifie qu'ils parlaient probablement du fait que je fais déjà partie intégrante de cette communauté. J'ai ma place ici. C'est ainsi qu'ils ont utilisé ce mot. Si vous commencez à utiliser ce mot d'une autre manière, dans votre marketing, cela va créer de la confusion. C'est vrai pour nous tous lorsque nous rédigeons des textes. Dan Caron a récemment participé à notre émission et j'ai beaucoup appris de lui. L'une des choses les plus simples est que lorsque vous parlez à vos clients, écoutez les mots exacts qu'ils utilisent parce qu'ils vous disent comment ils veulent qu'on leur parle.

Clair :  C'est tout à fait exact. Si nous avions effectué ce test auprès des utilisateurs avant le lancement du magazine, nous aurions certainement modifié la formulation du message. Pas nécessairement l'offre, mais le marketing qui l'entoure. Dans notre cas, cela s'appliquait également à d'autres systèmes techniques, comme le flux de travail en arrière-plan, qui ne s'applique pas nécessairement à une expérience uniquement numérique. La réalisation du magazine se fait d'une manière fondamentalement différente. Si je devais revenir en arrière, je dirais qu'il faut investir dans la combinaison des entonnoirs de vente, en faisant en sorte que l'offre soit groupée dès le départ. Cela aurait retardé notre lancement en blanc d'une bonne partie, parce qu'il y avait des défis techniques à relever. Honnêtement, si j'avais compris tout cela, qu'est-ce que j'aurais changé dans la prise de décision ? Ce serait malhonnête de la part d'un Quarterback du lundi matin. Voilà ce que je comprends maintenant.

Eric :  Oui, bien sûr. J'apprécie vraiment l'esprit des créateurs et tout cela. On se lance et lorsque le prototype atteint un stade où il ne fonctionne plus, on le jette par terre et on recommence, en quelque sorte, avec les leçons que l'on a apprises. Il existe différentes approches. On peut analyser, planifier et concevoir avant de faire quoi que ce soit pendant longtemps, puis commencer. C'est une approche valable. Il s'agit simplement de savoir quel est le type de personnalité en fonction de l'activité de votre entreprise. Il n'est pas surprenant que ce soit l'approche que vous ayez adoptée. Faisons-le, lançons-nous et nous ferons face à tout ce qui se présentera et continuerons à avancer.

Clair :  C'est ainsi que j'aime y penser. En partie parce que je n'ai pas l'occasion d'y penser, mais aussi d'une autre manière. C'est le temps et les ressources dont nous disposons. Je pense qu'il y a quelque chose de sain à cela si vous pouvez le percevoir comme un apprentissage et que vous ne gaspillez pas votre énergie à penser que vous auriez dû, que vous auriez pu et que vous continuez simplement à avancer.

Eric :  Si vous revenez en arrière et écoutez les quatre premiers épisodes de ce podcast, le premier épisode, nous ne savions même pas qu'il s'agirait d'un podcast, mais par hasard, à la fin de l'épisode, j'ai dit que nous allions faire des interviews avec d'autres personnes. On a raccroché et on s'est dit : " Attendez, on va interviewer d'autres personnes ? Les deux ou trois podcasts suivants, nous avons essayé différents noms. Ainsi, lorsque vous écoutez ces anciens podcasts, nous utilisons différents noms dans le podcast lui-même, dans les enregistrements. Cela s'est formulé tout seul au fil du temps, ce que j'adore. Parfois, on ne peut pas imaginer que les choses, dès le départ, soient aussi bonnes qu'elles peuvent l'être si elles se produisent de manière organique.

Clair :  C'est tout à fait exact. Si vous avez le temps de le faire avant de lancer un programme, c'est parfait, cela ne vous fera pas de mal. En réalité, c'est l'engagement dans la communication qui est important, pas l'ordre dans lequel les choses se déroulent.

Eric :  Compte tenu de tout ce qui s'est passé jusqu'à présent, quels sont vos projets et les choses que vous souhaitez accomplir au cours des six prochains mois ?

Clair :  Pour le site d'adhésion, il y a vraiment deux dates d'émission pour 2019. Je crois que nous les avons toutes deux mentionnées. L'une d'entre elles consiste à déplacer notre contenu pour le rendre Co afin que je puisse, sans nécessairement changer la nature du contenu, faire en sorte que ces délimitations de paywall soient claires. Ensuite, nous commencerons à introduire des contenus spécifiquement conçus pour faire partie d'une expérience d'adhésion, comme notre propre podcast, par exemple, et plus de vidéo - qui est une forme qui fonctionne vraiment pour nous. Notre chaîne YouTube a connu un grand succès historique. Elle compte de nombreux adeptes. Il est difficile de monétiser sur YouTube, alors où est la bonne ligne de livraison entre fournir cela et continuer à nourrir nos abonnés YouTube et avoir une partie de cette opportunité monétisée aussi ? Par exemple, nos présentateurs de la Maker Faire. L'un des avantages de la Maker Faire est qu'elle propose des présentations absolument époustouflantes. Le contenu des conférences de la Maker Faire est si riche et si varié, mais si vous y assistez en tant que participant, il vous est impossible d'accéder à toutes les scènes et à tous les conférenciers. Nous les enregistrons désormais sur vidéo et les proposons en ligne dans le cadre de la Maker Faire pour dire : "si vous avez manqué quelque chose que vous vouliez vraiment entendre, vous pouvez devenir membre et avoir accès à l'ensemble des présentations". Poursuivre dans cette voie fait partie de notre initiative, mais pour y parvenir de manière efficace et efficiente, nous devons nous concentrer sur la fourniture du contenu sur un seul domaine, qui sera make.co. Le deuxième effort consiste à regrouper de manière appropriée l'opportunité de l'imprimé et l'opportunité du numérique. Le plus grand attrait pour nos abonnés est la bibliothèque numérique de Make. Vous pouvez consulter l'ensemble de la bibliothèque de Make, soit 13 à 14 ans de publications. C'est une expérience numérique très riche. À l'heure actuelle, il n'est pas possible d'ajouter un abonnement à la version imprimée ou d'offrir un abonnement à la version imprimée. Nous devons y remédier.

Eric :  Vous dites que le fait de filmer à la foire et d'en faire un supplément pour les participants, personnellement je ne me considère pas comme un créateur à plein temps, mais je serais intéressé par le fait d'assister à une foire numériquement, complètement. J'achèterais simplement une participation à l'événement, sans m'y rendre physiquement, mais en étant capable de regarder les vidéos.

Clair :  Cela est également disponible. Vous pouvez devenir membre Eric et l'obtenir dès maintenant !

Eric :  C'est très bien ! À ce propos, comment cela se produit-il ?

Clair :  À l'heure actuelle, le site make.co est protégé par un paywall. Toute personne qui devient un utilisateur authentifié de l'une de nos propriétés reçoit une adhésion de base. Cette adhésion leur permet de recevoir une lettre d'information dans laquelle je leur présente d'autres opportunités. Les conférenciers y sont également invités. C'est ce qui donne un sens à l'identité de Make Membership. C'est le niveau de base, le niveau gratuit. Je pense que c'est la bonne façon de procéder. Ne mettez pas le paywall devant tout. Donnez aux gens la possibilité de passer à l'étape supérieure. La lettre d'information de montée en gamme s'est avérée très efficace pour nous. Ensuite, si vous pouvez faire de la publicité auprès de ces membres de base, vous pouvez leur proposer des choses telles que : "La Maker Faire a eu lieu, aimeriez-vous voir la vidéo ? Nous avons un niveau pratique qui vous offre des opportunités numériques. Ensuite, notre troisième niveau, parce que nous sommes encore une fois une marque tangible, nous avons l'expérience "toute marque". C'est ce que nous appelons le niveau de maîtrise. À ce niveau, nous accordons également des remises sur nos autres propriétés. Cela s'est avéré efficace pour nous. Certaines familles planifient leur année en fonction de leur présence à Maker Faire. Elles savent que lorsqu'elles participent à la Maker Faire New York cette année, elles reviendront l'année prochaine. Nous leur offrons une réduction sur les billets, par exemple, et je peux quantifier l'économie qu'ils réaliseront si j'achète une adhésion de $99 et que cela vaut $64 de billets Maker Faire pour une famille de quatre personnes. C'est un argument de vente efficace.

Eric :  Ce qui est vraiment clair pour moi, c'est qu'il y a tellement d'opportunités. En tant qu'entreprise, vous n'êtes pas dans une position où vous vous dites "allez, les choses ne vont pas bien, nous devons trouver un moyen de sortir la tête de l'eau". Non, le mouvement des makers se développe et vous êtes très bien positionnés. Vous identifiez les opportunités, vous posez les bonnes questions, vous avez l'énergie et l'enthousiasme nécessaires pour agir. Vous travaillez sur les défis et tout cela. Il sera vraiment intéressant de voir où vous en serez dans un an.

Clair :  Nous le pensons aussi. Bien que j'aie identifié certains de nos points d'achoppement, je pense que c'est la raison pour laquelle vous invitez des orateurs à venir aider d'autres personnes à apprendre. Je suis très enthousiaste à l'idée de savoir où nous en sommes à la fin de cette année. J'ai l'impression que nos enseignements ont été positifs. Ils nous ont aidés à prendre des décisions concrètes pour notre stratégie de l'année prochaine. L'expérience que j'ai eue en me retrouvant face au client, c'est-à-dire en étant le vendeur et en présentant notre programme d'adhésion, a été extrêmement positive.

Eric :  En ce qui concerne les leçons apprises et la manière dont elles peuvent aider les autres, vous en avez déjà partagé un certain nombre, mais pour terminer, y a-t-il quelque chose que vous pourriez partager avec quelqu'un qui démarre une affiliation ou qui s'approche d'une entreprise, et que vous pourriez offrir de votre point de vue ?

Clair :  Je pense que la chose la plus importante à faire au début est d'être capable d'articuler les avantages de l'adhésion du point de vue de votre client. Pas du point de vue de l'entreprise. Vous savez quels sont les avantages. C'est un revenu. C'est génial pour vous. Si vous demandez à des gens de consacrer leur temps et leur énergie à vous prêter attention, à se passer de leur carte de crédit et à vous donner de l'argent en échange, vous devez être capable d'articuler les avantages de leur point de vue. Ce n'est pas aussi facile que vous le pensez.

Eric :  Je suis tout à fait d'accord avec cela et il y a beaucoup de sauce spéciale qui entre en jeu. En fin de compte, lorsque vous y parvenez, c'est parce qu'il y a une pure harmonie entre vous et votre compréhension de votre public. C'est en fin de compte, et selon moi, l'objectif de toute offre. Vous vous mettez en position d'offrir quelque chose. Quelqu'un est en position de le recevoir. Les meilleures choses se produisent lorsque les deux parties obtiennent ce dont elles ont besoin dans la relation.

Clair :  C'est tout à fait exact, et c'est pourquoi je vous recommande mon deuxième apprentissage le plus important. Vous n'êtes peut-être pas d'accord avec cela, Eric, mais je suis un grand fan du niveau freemium. Lorsque vous avez un niveau d'engagement correctement articulé sur ce que vous allez fournir gratuitement afin que vous ne dépensiez pas trop pour l'acquisition de clients. Vous disposez d'un canal d'accès à votre programme d'adhésion dont la barre est extrêmement basse. Ainsi, vous disposez d'un canal de communication à la fois entre vous et eux et entre eux et vous. Dans notre e-mail de bienvenue, nous mettons un lien vers une enquête, un lien monkey que nous utilisons en permanence afin d'obtenir un retour d'information de la part des nouveaux membres. Ont-ils entendu parler de nous ? Quel a été le principal avantage pour eux ? J'ai oublié toutes les autres questions, mais il n'y en a que trois ou quatre. Si vous ne créez pas une plateforme d'accueil très large, vous n'obtiendrez pas ce genre de retour d'information.

Eric :  Je suis tout à fait d'accord avec vous sur le modèle freemium. D'autres invités qui ont participé à cette émission ont également souligné l'importance de ce modèle. Il faut commencer par offrir de la valeur. Ne vous attendez pas à ce que quelqu'un qui se présente à votre porte doive faire tout le travail pour conclure la vente. Donnez-lui quelque chose. Montrez-lui que vous êtes impliqué et engagé. Montrez-lui que vous avez quelque chose qui pourrait lui être utile. Prenez le reste parce que cela nous coûte quelque chose d'offrir quelque chose gratuitement. Mais comme vous l'avez dit, il faut trouver un équilibre. Il faut faire la part des choses entre ce que l'on donne et ce que l'on ne donne pas. Je pense qu'il faut donner plus parce que souvent, je pense que les gens réagissent à l'idée de donner des choses gratuitement et en ont peur. Par exemple, "oh, c'est tout ce que j'ai, alors qu'est-ce que je vais faire payer aux gens ?" En fin de compte, c'est une question d'état d'esprit.

Clair :  Et il faut faire le calcul. Cela soutient la conversation sur l'articulation des avantages. Qu'est-ce que cela me coûte vraiment de donner cela gratuitement ? Il se peut que vous ne compreniez pas tout à fait cela au début de l'exercice. Vous devez être en mesure de faire ces calculs pour prendre ces décisions. C'est un travail, mais il sera payant à long terme.

Eric :  J'apprécie vraiment que vous ayez pris le temps de venir avec nous, Clair, et de partager votre expérience. Vous avez été très ouverte avec nous sur le processus, les choses qui ont fonctionné et celles qui n'ont pas fonctionné. Cela nous a beaucoup aidés. Pour terminer, avez-vous des ressources ou des liens à partager si les gens veulent en savoir plus sur Maker Media ?

Clair :  L'essentiel de notre contenu porte sur le "make seen". Je suis toujours intéressé par les commentaires sur le contenu lui-même. Je lance actuellement un programme d'adhésion à make.co. Tous les clients qui m'écoutent et qui ont des commentaires à formuler peuvent s'inscrire à makermedia.com. Envoyez-moi un message et faites-moi savoir ce que vous en pensez. Si je rencontrais Eric, ce serait formidable si nous pouvions offrir des cartes de membre téléchargeables dans nos courriels. Ce serait notre première demande en matière de technologie.

Eric :  Des cartes de membre téléchargeables ? À quoi cela ressemblerait-il ?

Clair :  Dans votre courrier électronique, on vous dira : " Bienvenue au membre, voici votre carte de membre avec votre numéro de membre, qui est votre compte de membre ", et tout cela est généré. Pour une marque comme celle-là, où nous avons des points de contact physiques, si les gens peuvent montrer ces cartes à l'entrée, ce serait formidable pour nous.

Eric :  Je pense que c'est déjà le cas.

Clair :  C'est génial ! Alors tu peux m'apprendre comment faire.

Eric :  A moins que je ne vous entende mal. Vous pouvez utiliser des Smart Tags dans l'email de bienvenue. Il s'agit en fait de variables que vous pouvez insérer dans l'e-mail de bienvenue. Par exemple, dans cette situation, vous utiliseriez les balises intelligentes Member_Data pour saisir l'identifiant du membre. Ensuite, vous utiliseriez la balise intelligente Member_Data pour entrer le prénom et le nom de famille du membre, et tout ce que vous voulez. Bien entendu, ces données seraient entourées d'un élément de conception - qui n'a rien à voir avec MemberMouse - qui les ferait ressembler à une carte, etc. Mais pour ce qui est des données dont vous avez besoin pour les rendre dynamiques pour la personne, elles sont disponibles à l'aide des étiquettes intelligentes.

Clair :  C'est génial. Mon équipe sera ravie d'apprendre que je vais créer une nouvelle fiche produit après cet appel.

Eric :  Il leur suffit d'aller sur support.membermouse.com et de taper "member data" dans le champ de recherche pour obtenir exactement ce dont ils ont besoin et des instructions sur la façon de procéder. Morale de l'histoire : demandez et vous recevrez. Heureusement, je peux vous aider à court terme.

Clair :  C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons choisi MemberMouse, car l'accès à la base de connaissances n'est pas une caractéristique de tous vos concurrents et cela nous a été très utile.

Eric :  En ce qui concerne le freemium, nous y consacrons beaucoup d'efforts et nous le faisons avec la même intention que vous - nous voulons que les gens réussissent. C'est le genre de choses qu'il faut pour que cela se produise. J'apprécie que vous l'ayez mentionné et je suis heureux que vous le trouviez utile. Encore une fois, Clair, merci beaucoup pour le temps que vous nous avez consacré. Je vous en suis reconnaissante.

Clair :  Merci Eric et à toute votre équipe.

OUTRO : 

Merci à tous d'avoir écouté l'épisode d'aujourd'hui et un GRAND merci à Clair d'être venue partager son histoire. Si vous souhaitez en savoir plus sur les activités de Make.co, rendez-vous sur leur site web : make.co - qui héberge leur contenu numérique et leurs membres. Vous pouvez également les consulter sur Youtube.com/makemagazine.

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