Comment réussir quand on se sent dépassé par les événements avec Stuart Goulden

"Il est plus important de commencer et de mettre en place quelque chose de simple - ne vous préoccupez pas de tout le reste - même de la conception de votre site web, ne vous emballez pas trop sur votre thème. Il s'agit avant tout de créer une entreprise. Vous établissez une relation avec votre public. La première chose à faire est donc de mettre quelque chose sur le marché, afin de pouvoir jauger et entamer une conversation avec votre public, de comprendre ce qu'il recherche et d'y répondre. Ne vous embarrassez pas de tout ce qu'il y a à faire, cela viendra toujours plus tard. Cela viendra toujours plus tard.

INTRO :

Bienvenue à l'épisode 120 du podcast de l'entrepreneur par abonnement. Vous reconnaîtrez peut-être la voix que vous venez d'entendre, car c'est... moi !

Vous voyez, nous avons un peu changé les choses pour cet épisode. Un entrepreneur nommé Stuart Goulden m'a demandé de rédiger un article sur MemberMouse pour la série "Meet the Maker" de sa société. Nous avons donc décidé d'enregistrer cet épisode du podcast et de le partager avec vous.

Dans cet épisode, nous commençons par découvrir Stuart : qui il est, sa formation en marketing et sa vision des clients avec lesquels il travaille.

Ensuite, Stuart m'interroge sur les raisons qui m'ont poussé à créer MemberMouse, sur mon parcours d'entrepreneur, sur les spécificités de la plate-forme MemberMouse et sur la manière de surmonter les plus grands défis, les plus grands obstacles et les plus grandes difficultés auxquels sont confrontés les entrepreneurs en ligne aujourd'hui. Nous parlons également de l'importance de la communauté lorsqu'il s'agit de créer une entreprise d'adhésion ou d'abonnement, et je partage des conseils pratiques sur la façon dont les entrepreneurs peuvent se sortir de leur propre chemin et prendre des mesures positives pour réussir.

Nous avons eu une excellente conversation et c'était agréable de changer un peu notre format habituel. J'espère que vous apprécierez cet épisode et que vous en tirerez profit. Comme toujours, je suis votre hôte Eric Turnnessen. Voici l'épisode 120 du podcast de l'entrepreneur abonné.

Eric : Hey Stuart. Comment ça se passe ? Bienvenue dans l'émission.

Stuart : C'est bien, merci. Merci de m'avoir reçu.

Eric : Bien sûr. Celui-ci est un peu intéressant. Il ne s'agit pas d'un épisode de podcast comme les autres. En fait, vous m'avez contacté parce que vous cherchiez à rédiger un article sur MemberMouse pour votre public. Nous avons décidé de nous appeler et de répondre à ces questions, et voici que nous les publions sous la forme d'un épisode de podcast. Pour notre public, pourriez-vous nous parler un peu de vous et de ce que vous faites ?

Stuart : Je suis basé au Royaume-Uni. Je suis acteur et j'ai une quinzaine d'années d'expérience. Lorsque je ne travaille pas avec des clients, j'aime poursuivre mes propres idées. J'ai un certain nombre de start-ups. Je prends essentiellement ce que je fais pour d'autres personnes, mais j'essaie de le faire fonctionner pour moi-même. J'ai un petit projet parallèle appelé Surges que vous pouvez trouver sur surges.co. C'est là que je donne des avis vraiment honnêtes sur les outils de marketing que j'utilise tous les jours. Ces critiques sont accompagnées d'entretiens avec les personnes qui sont à l'origine de ces outils, les fabricants, tels que vous, qui sont ceux que nous utilisons. Une discussion et la possibilité d'en savoir un peu plus sur vous, sur ce qui vous a inspiré, sur les défis que vous avez relevés et sur les personnes que vous avez rencontrées au cours de votre parcours.

Eric : Cool. Étant donné que vous faites cela depuis 15 ans et que vous êtes un spécialiste du marketing en activité, que vous travaillez avec des clients et que vous faites également des choses pour vous-même, quelles sont les choses qui, dans ce monde - le monde du marketing - vous intriguent le plus à propos du marketing aujourd'hui ?

Stuart : Pour être honnête, je suis toujours aussi enthousiaste qu'il y a 15 ans. En marketing, on n'en sait jamais trop. Les choses changent toujours. Il y a tant à apprendre. Au fil des ans, j'ai essayé de me spécialiser davantage et je me suis rendu compte que je suis vraiment attiré par les grands projets de changement avec des clients intéressants qui sont visionnaires dans ce qu'ils essaient de réaliser. Ils essaient soit d'améliorer les choses, soit de les rendre meilleures. C'est ce qui m'a permis de garder mon niveau élevé. Avec ces clients, nous rencontrons chaque jour de nouvelles opportunités, de nouveaux défis. Surges est sans aucun doute un excellent moyen pour moi de me tenir au courant des outils qui existent. Cela peut vraiment m'aider à faire plus avec moins. Je suis fière d'être l'agence d'un seul, mais je m'appuie sur beaucoup d'indépendants et beaucoup d'outils pour me surpasser.

Eric : Qu'est-ce que le marketing pour vous ?

Stuart : Je pense qu'il y en a de toutes les formes et de toutes les tailles. Je pense qu'il s'agit de partager une idée, d'emmener les gens avec soi et de leur permettre de puiser dans quelque chose de plus grand que la marchandise qui les guide. On peut l'utiliser de tant de façons différentes. Il n'y a pas de définition unique.

Eric : Ce que j'essaie de comprendre, c'est que vous avez dit que vous étiez vraiment enthousiaste et passionné il y a 15 ans. D'après vous, qu'est-ce qui vous passionnait et vous enthousiasmait en particulier ?

Stuart : Je pense que c'est l'élaboration d'idées incroyablement originales qui, par nature, a suscité beaucoup de drame. Je peux vraiment émouvoir les gens et j'aime le faire dans un but positif. Je ne me contente pas de modifier des produits ennuyeux ou de créer le mal. J'essaie vraiment de faire une petite différence dans le monde. Je pense que le marketing peut jouer un rôle à cet égard.

Eric : D'après ce que vous m'avez dit, il s'agit surtout de conversations, de faire vivre aux gens une expérience susceptible d'influencer leur vie d'une manière ou d'une autre. Qu'ils achètent ou non un produit à la fin, ce n'est ni l'un ni l'autre à un certain niveau, bien sûr, mais il s'agit vraiment d'essayer de faire quelque chose qui va créer un changement positif chez les gens.

Stuart : Absolument. Je pense qu'un bon marketing peut vendre des produits, mais qu'un bon marketing peut faire beaucoup plus. Les deux m'intéressent. J'ai acquis plus d'expérience et j'ai beaucoup plus réfléchi à la façon dont je veux passer mon temps et diriger mon entreprise. Je pense que c'est ce dernier aspect qui m'intéresse le plus.

Eric : Je pense qu'aujourd'hui, dans un monde de plus en plus petit du fait que nous sommes tous connectés, où que nous soyons, connectés et déconnectés à la fois, le marketing en tant que tel n'englobe pas vraiment tout ce dont nous parlons, mais nous devons faire quelque chose. Le mot "marketing" n'englobe pas vraiment tout ce dont nous parlons, mais nous devons faire quelque chose. Il joue un rôle très important en rassemblant les gens, car c'est ce que nous ferions si, dans nos petits groupes d'amis, nous nous réunissions tous autour d'intérêts communs et passions du temps ensemble pour expérimenter cette connexion. Je pense que le marketing tente de faire la même chose, mais à plus grande échelle. C'est à la fois un art et une science, car il faut conserver ce côté humain qui nous donne envie de le faire en personne, mais en même temps, il faut prendre en compte les aspects techniques, car il s'agit d'une diffusion par des moyens techniques.

Stuart : Absolument. Je pense que c'est très symbolique de ce que c'est que d'être un entrepreneur en général. Il faut savoir apprécier les deux côtés de la médaille, être capable de travailler avec des gens, d'inspirer des gens et de travailler avec des gens pour faire avancer sa cause. Il faut aussi se plonger dans les détails pour vraiment comprendre comment les choses fonctionnent et se retrousser les manches de temps en temps.

Eric : Oui, pour les poursuites. Je vous remercie d'avoir eu cette brève conversation avec moi. Nous allons maintenant aborder les questions que vous avez à me poser sur MemberMouse et tout ce qui s'y rapporte. Nous allons nous y plonger directement.

Stuart : Merci, Eric. Je pense que je vais commencer par le début, juste pour les personnes qui ne vous connaissent pas et qui ne connaissent pas le reste de votre équipe. Veuillez vous présenter.

Eric : Bien sûr, Eric Turnessen, fondateur de MemberMouse. J'ai créé la société en 2009 et j'ai une formation en ingénierie logicielle. J'ai eu l'idée de créer ce produit parce que je gérais moi-même un site Web qui vendait un livre électronique. J'avais besoin d'un site d'adhésion pour accompagner ce site. Je n'aimais aucune des options disponibles, alors j'ai construit le mien. C'est ainsi que tout a commencé. À partir de là, les gens ont commencé à l'utiliser, ce qui m'a permis d'avoir un retour d'information et d'adapter le logiciel en fonction des besoins des personnes qui l'utilisaient. Dix ans plus tard, nous faisons toujours la même chose, mais à plus grande échelle. C'est moi - je ne fais plus beaucoup de développement ces jours-ci, mais il y a mon directeur technique, Ben Daughtry, qui est avec moi depuis sept ans, et nous avons deux ingénieurs logiciels qui travaillent sur le produit. Nous avons aussi quelques personnes qui travaillent dans notre équipe de vente et de marketing et quelques personnes qui travaillent dans notre équipe d'assistance pour s'assurer que nos clients sont pris en charge. Voilà où nous en sommes.

Stuart : C'est bien et vous travaillez tous au même endroit ?

Eric : Non, tout est virtuel. C'est toujours amusant parce que Ben et moi travaillons ensemble depuis sept ans, mais nous ne nous sommes jamais rencontrés en personne.

Stuart : Fou.

Eric : C'est vraiment incroyable qu'une telle chose puisse se produire de nos jours. Il n'y a vraiment aucun obstacle à ce que nous travaillions bien ensemble et que nous produisions ce qui doit être fait, mais nous ne sommes pas au même endroit. MemberMouse n'a pas de bureaux physiques. C'est une entreprise virtuelle.

Stuart : Comment décririez-vous MemberMouse à quelqu'un qui est peut-être un spécialiste du marketing ou un gestionnaire de communauté, mais qui ne vous a pas encore rencontré.

Eric : Je ne suis pas un grand fan des discours d'ascenseur, car j'aime d'abord comprendre à qui je m'adresse. Ensuite, si MemberMouse est quelque chose qui a du sens pour eux, je leur en parlerai. Cela dit, la façon la plus simple de présenter MemberMouse est la suivante : il s'agit d'une solution d'adhésion pour WordPress qui aide les utilisateurs à fournir un contenu protégé. Si vous souhaitez vendre des cours ou des formations en ligne, MemberMouse facilite la collecte des paiements et veille à ce que l'accès ne soit accordé qu'aux personnes concernées, sur la base de leur paiement. Il y a beaucoup d'autres choses à faire, mais c'est l'essentiel.

Stuart : Vous avez indiqué que vous étiez ingénieur en informatique. Je me situe probablement à l'autre extrémité du spectre technique. Si je devais envisager une solution d'adhésion, je pense que la perspective de ces coûts m'effraierait un peu. Je vois vraiment les avantages de MemberMouse, mais quel est votre marché cible ?

Eric : Nous avons deux marchés cibles principaux. Le premier est celui des spécialistes du marketing sur Internet et des entrepreneurs qui gèrent de très grands sites d'adhésion. La fourchette est large, mais je dirais qu'elle va de 5 000 membres actifs à 100 000 membres actifs. C'est une grande fourchette. Ce chiffre de 5 000 - et c'est en fait moins de 5 000, mais essentiellement s'il y a beaucoup de solutions d'adhésion sur le marché, et beaucoup d'entre elles s'en sortiront bien en dessous d'un certain nombre de membres actifs parce qu'une fois que vous atteignez un certain niveau d'adhésion active, la pression sur votre logiciel devient plus importante. Le volume est beaucoup plus important et le logiciel doit donc faire beaucoup plus de choses pour être fiable et évolutif et s'assurer qu'il n'y a pas de problèmes. Le logiciel doit également comporter certains outils pour les opérations commerciales quotidiennes afin de réduire les coûts d'assistance de votre entreprise. Le pain et le beurre de MemberMouse sont les grandes entreprises. Au cours des six premières années d'existence de la société, j'ai travaillé personnellement avec elles sur une base individuelle et les problèmes qu'elles rencontraient ont donné lieu à des fonctionnalités dans le logiciel qui ont permis de résoudre ces problèmes. L'un des aspects étonnants de MemberMouse est qu'il ne s'agit pas d'un produit dont l'équipe marketing a décidé qu'il répondait à un besoin et qu'il allait être commercialisé. Il s'agissait d'un produit conçu par des ingénieurs qui travaillaient dans le domaine du marketing et qui ont fait équipe avec des personnes comme vous, qui étaient en première ligne pour gérer des entreprises et qui nous ont fait part de leurs commentaires. Le résultat de cette conversation s'est traduit par l'adoption du logiciel. Nous continuons à être très forts sur ces marchés. Les gens qui ont besoin d'un logiciel d'entreprise pour gérer leurs affaires. L'autre marché est - je dirais - le marché des débutants. Il y a bien sûr toute une gamme ici, mais vous savez, les gens qui n'ont peut-être pas d'équipe de développeurs. C'est peut-être la première fois qu'ils se lancent. Ils n'ont peut-être jamais géré un site d'adhésion de quelque sorte que ce soit. C'est un domaine dans lequel nous travaillons beaucoup plus ces temps-ci parce que les besoins de ces personnes... Les besoins de l'autre marché, le " marché expérimenté ", c'est qu'ils ont besoin d'une solution technique qui fasse ce qu'ils ont à faire et qui soit fiable. Les besoins du "marché des débutants" sont en fait beaucoup moins centrés sur la technique. À bien des égards, ils pourraient être centrés sur l'état d'esprit. Il peut s'agir de concepts commerciaux généraux. Il peut s'agir de motivation, comme "Hé ! agissez ! Faites quelque chose pour démarrer." La technologie joue donc un rôle moins important et nous essayons d'aider ce marché en rendant l'accès à notre produit plus facile et moins intimidant.

Stuart : Comment satisfaire ces deux utilisateurs complètement différents ?

Eric : L'un des principaux avantages de MemberMouse est qu'il peut alimenter un site d'adhésion de cent personnes et un site d'adhésion de cent mille personnes. L'avantage est que lorsque vous commencez avec MemberMouse, vous pouvez évoluer très facilement. Vous n'aurez pas à changer de plate-forme à un moment donné parce que vous n'en avez plus besoin. Nous recevons beaucoup de personnes qui ont commencé avec des produits concurrents. Ces produits n'ont pas été conçus d'un point de vue technique pour supporter certains volumes. Donc, à un certain moment, peut-être autour de mille membres, les trous et les fissures dans les navires commencent à subir une pression suffisante pour que l'eau commence à s'infiltrer et que ces points de douleur deviennent suffisamment importants pour que les gens changent. Ce changement n'est pas... et je pense que l'une de vos questions concerne la migration. Ce n'est pas une chose amusante à faire. L'un des grands avantages de MemberMouse est que vous pouvez commencer et vous développer avec MemberMouse. Dès le premier jour, vous bénéficiez de tous les outils utilisés par les personnes qui gèrent des entreprises en ligne extrêmement prospères. L'une des façons dont nous nous efforçons d'aider ces personnes de niveau inférieur, ces débutants, est d'offrir différentes ressources non techniques. Nous disposons de nombreux guides vidéo. Nous organisons des heures de bureau en direct toutes les deux semaines pour que les gens puissent venir me poser des questions sur ce qu'ils rencontrent. Bien entendu, notre équipe d'assistance est toujours là pour répondre aux questions. Nous avons d'autres projets en cours. Mais le fait est qu'il s'agit d'un plugin WordPress, ce qui signifie que pour l'utiliser, il faut disposer d'un serveur. Il faut que WordPress soit installé pour que vous puissiez installer MemberMouse. Cela peut donc constituer un obstacle pour certaines personnes. Actuellement, nous sommes en pourparlers avec certains partenaires et entreprises pour créer quelque chose qui soit davantage un - bouton poussoir est un peu exagéré, mais il s'agit d'un environnement complet qui peut être configuré très rapidement, de sorte qu'en un laps de temps plus court, vous commencez à configurer le logiciel et vous vous préoccupez moins de l'environnement technique. C'est donc un point sur lequel nous travaillons.

Stuart : C'est incroyablement excitant. Certaines communautés sont nouvelles pour nous, mais nous avons une idée géniale, nous avons peut-être une communauté qui existe ailleurs sur Internet ou sur un réseau social et qui essaie de tester quelque chose. Pouvoir le faire avec un plug-in sans trop d'efforts est vraiment attrayant. MemberMouse fait énormément de choses. La liste des fonctionnalités est assez exhaustive. Y a-t-il une chose dont vous êtes vraiment fier et qui, selon vous, vous distingue vraiment des autres ?

Eric : Oui, je pense qu'il y en a plusieurs, mais je pense que l'un des principaux atouts de MemberMouse est sa flexibilité en ce qui concerne la manière dont vous pouvez présenter votre contenu à votre public. Nous avons différentes façons de fixer les prix. Vous pouvez donc vendre des produits à différents niveaux de prix. Lorsque vous décidez de vendre un cours, par exemple, il est très facile de protéger ce contact avec MemberMouse et, en outre, il est très facile de proposer plusieurs prix pour ce même contenu. Cette solution s'intègre parfaitement à la stratégie commerciale que vous souhaitez mettre en place. Je pense que la technologie est la meilleure lorsqu'elle soutient les aspects créatifs de ceux qui essaient de l'utiliser et qu'elle ne les oblige pas, par des limitations, à prendre un chemin qu'ils n'auraient peut-être pas emprunté autrement. C'est l'un de mes points forts. L'autre atout qui me vient à l'esprit est notre technologie SmartTag, qui est essentiellement un moyen d'avoir une conversation personnalisée avec vos membres au sein du site d'adhésion grâce à l'utilisation de ce langage propriétaire que nous avons créé et que vous pouvez saisir directement dans l'éditeur de contenu de WordPress. L'un des cas d'utilisation est que vous pouvez dynamiquement montrer ou cacher du contenu à quelqu'un qui regarde une certaine page en fonction de son historique d'achat. Par exemple, si quelqu'un est connecté à votre site d'adhésion et que vous savez qu'il a acheté l'un de vos cours, vous pouvez le détecter à l'aide des SmartTags et choisir de lui montrer dynamiquement une publicité pour un cours de vente croisée ou un cours de vente incitative. Cela vous permet d'avoir une conversation plus personnalisée avec chaque membre, ce qui conduit finalement à une valeur client à vie plus élevée. Il n'est pas nécessaire de coder, ce qui est l'un des aspects les plus puissants de ce système.

Stuart : Je crois que c'est le cas. J'ai découvert MemberMouse à ATOMICON et je crois qu'ils utilisent votre service. Pouvez-vous m'expliquer ce qu'ils en font ? Il est probablement assez habituel pour une conférence de gérer une communauté en marge de la conférence. Je pense qu'il serait intéressant d'en savoir un peu plus.

Eric : Oui, permettez-moi d'y réfléchir un instant. En fait, je ne pense pas que ce qu'ils font soit si inhabituel - qu'ils organisent une conférence et qu'ils gèrent également leur site d'adhésion - parce qu'au fond, ces deux activités sont liées à la communauté. Lorsque vous avez un site d'adhésion, vous exploitez ce besoin humain qu'ont les gens d'appartenir à quelque chose. C'est quelque chose qu'Andrew et Pete font très bien. Ils utilisent MemberMouse spécifiquement parce qu'ils proposent des cours en ligne. Ils les appellent des spectacles. Lorsque vous vous connectez à leur backend, cela ressemble à Netflix, mais pour le contenu marketing, car ils proposent toutes ces émissions différentes dans lesquelles vous pouvez cliquer, puis il y a plusieurs épisodes dans chaque émission, en rapport avec le sujet de l'émission. Par exemple, " Monétiser une chaîne YouTube ", " Concepts marketing en général ", " ChatBox ", etc. Il y a tout cela. MemberMouse facilite la protection de l'accès à leur zone d'adhésion et veille à ce que seules les personnes qui les ont payés aient accès aux émissions qu'ils produisent. Il est très facile de dire qu'il faut s'assurer que les personnes qui ont l'accès approprié sont celles qui ont payé, mais MemberMouse facilite toute cette conversation. En fait, il y a beaucoup d'éléments en mouvement. L'intégration avec différents fournisseurs de services de paiement tels que Stripe et PayPal. S'assurer que vous pouvez accepter le paiement des personnes sur votre site, puis s'assurer que si le paiement est effectué, elles obtiennent l'accès approprié sur votre site. Il y a beaucoup de nouveautés et de nuances dans ce scénario. C'est une chose que MemberMouse fait très bien, en maintenant la synchronisation entre le paiement et l'accès. C'est essentiellement ce que font Andrew et Pete. Leurs conférences en direct en sont le prolongement. Ils ont tellement bien réussi à créer leur communauté au sein du site d'adhésion que les gens ont demandé et nous demandons à les rencontrer en personne.

Stuart : C'est une très bonne histoire et la conférence était également très intéressante. J'ai mentionné qu'ils semblaient être le genre de personnes avec de grandes idées créatives. Ils veulent aider leurs clients et leur communauté à développer leurs activités, mais ne veulent pas s'embourber dans les tâches manuelles liées à la gestion d'une communauté, et c'est là que vous intervenez.

Eric : MemberMouse, une fois que vous l'avez configuré et mis en place, il est pratiquement prêt à fonctionner. À moins que vous ne souhaitiez y ajouter des éléments stratégiques et utiliser davantage les fonctionnalités qui y sont intégrées. C'est l'un des autres avantages de ce système. Cet avantage peut aussi devenir une malédiction, selon la personne qui est à la barre. MemberMouse est tellement puissant. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire avec. Les personnes qui gèrent des sites d'adhésion de plus de 80 000 membres l'utilisent, il est donc évident qu'il y a beaucoup de choses à faire. Si vous venez de commencer, vous risquez certainement de vous sentir dépassé en pensant qu'il faut que je regarde toutes les choses que je peux faire, que je dois faire tout cela dès le premier jour. C'est l'un des plus grands messages que je martèle aux gens ces jours-ci, lorsque je parle à de nouvelles personnes. Il est plus important de commencer, de mettre en place quelque chose de simple. Ne vous préoccupez pas du reste. Même la conception de votre site web. Ne vous emballez pas pour votre thème. N'essayez pas de vous plonger dans toutes les fonctionnalités de MemberMouse. Ce que vous faites avant tout, c'est que vous démarrez une activité commerciale. Vous entamez une relation avec votre public. La première chose à faire est donc de proposer quelque chose qui vous permettra d'évaluer et d'entamer une conversation avec votre public, de comprendre ce qu'il recherche et d'y répondre. Ne vous embarrassez pas de tous ces trucs et astuces. Cela viendra toujours plus tard. Nos clients qui ont créé plusieurs sites d'adhésion m'ont souvent dit que le design n'était pas un facteur déterminant pour le succès du site d'adhésion. En fait, ils ont eu plus de succès avec des thèmes simples qu'avec des thèmes plus complexes. Il s'agit simplement de savoir où l'on met l'accent. Mon conseil à tous ceux qui commencent à utiliser MemberMouse est de fournir le strict minimum pour que vous puissiez entamer la conversation avec votre client. En fin de compte, c'est le client qui vous aidera à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. C'est là tout l'intérêt.

Stuart : C'est un très bon conseil. Je pense que nous sommes tous passés par là, lorsque nous avons eu la diarrhée des idées et que nous avons voulu tout construire en même temps.

Eric : J'ai rencontré ce problème lorsque j'ai lancé MemberMouse. Je n'ai même pas sorti quelque chose pendant un an et demi parce que j'essayais de tout faire en même temps. J'ai fait la même chose lorsque j'ai lancé MemberMouse.

Stuart : Je pense que nous l'avons tous fait. Outre MemberMouse, dont je suis un grand fan, quel est votre outil de marketing numérique préféré ? Quels sont les autres outils dont vous vous servez ?

Eric : Au jour le jour... il faut reconnaître ma position à l'heure actuelle. Je suis le "PDG" de MemberMouse et je dis "entre guillemets" car, au cours de la durée de vie de l'entreprise, mon rôle devient plus ou moins ce qu'il doit devenir. À l'heure actuelle, heureusement, j'ai une excellente équipe qui couvre toutes les tâches de bas niveau que j'ai effectuées moi-même pendant un certain nombre d'années. J'ai assuré l'assistance pendant deux ans. Je me suis occupé des ventes et du marketing. Aujourd'hui, mon rôle est un peu plus élevé. Si vous demandez à mon équipe marketing, elle vous donnera des réponses différentes sur les outils qu'elle utilise, mais pour moi personnellement, en ce qui concerne mon rôle, il s'agit beaucoup de communication et de gestion et de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Donc, Slack, Monday.com pour la gestion de projet, vous savez, je vais et je viens dans Freshdesk parce que Freshdesk est notre système d'assistance et de billetterie. Si un ticket est escaladé, j'y vais. Quoi d'autre ? Gusto est un système de gestion des paiements des entrepreneurs et des employés. Fogbugz est notre système de billetterie pour la maintenance de notre logiciel. Je travaille avec notre équipe de développement sur ce système. Je commence par ce que j'ai dit parce que je n'utilise pas vraiment, personnellement, beaucoup de logiciels de marketing parce que ce n'est pas mon monde.

Stuart : Comment les gens découvrent-ils généralement MemberMouse ? Il est évident que je peux faire partie d'une communauté alimentée par MemberMouse, mais y a-t-il un autre moyen que vous avez trouvé particulièrement populaire ?

Eric : Je pense que la façon dont les gens nous découvrent est le bouche-à-oreille. Soit par les clients existants qui utilisent le logiciel, soit par notre réseau d'affiliés. Nous disposons d'un réseau d'affiliation florissant. Nous apprécions vraiment les recommandations de bouche à oreille parce que nous accordons beaucoup d'attention à la qualité du logiciel. Nous comprenons que si quelqu'un cherche une solution, il est plus efficace d'entendre quelqu'un qui l'utilise, ou qui l'a utilisée, et qui peut en parler d'un point de vue expérimental. Par nécessité, je pense que nous nous lançons de plus en plus dans la publicité. En fait, nous n'avons pas fait beaucoup de publicité traditionnelle dans le passé, mais nous avons commencé à faire un peu de publicité sur Facebook. J'apprécie vraiment cela parce qu'avec la publicité sur Facebook, on peut toujours être très ciblé avec des audiences similaires. Vous pouvez dire : "Je veux parler à des clients comme ces personnes qui ont déjà acheté chez moi". Encore une fois, nous apprécions vraiment d'être en contact avec des prospects qualifiés et d'avoir une conversation très directe avec eux. Il ne s'agit pas d'une approche marketing à la petite semaine.

Stuart : C'est fantastique. Je suis sûr qu'à ce stade, les gens sont très désireux d'en savoir plus. Où les envoyez-vous ?

Eric : Le mieux est de consulter notre site web membermouse.com et d'y jeter un coup d'œil. Vous pouvez également assister à l'une des heures de bureau que nous organisons toutes les deux semaines. Vous pouvez vous renseigner et vous inscrire en allant sur support.membermouse.com. Bien entendu, notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à vos questions spécifiques. [email protected]. Les personnes qui envisagent de s'engager dans un processus comme celui-ci, surtout si elles sont proches du début, doivent garder à l'esprit qu'il s'agit d'un voyage. C'est un long voyage. J'ai moi-même commencé ce voyage il y a 10 ou 12 ans et il se poursuit encore aujourd'hui. La patience est un outil très important au début, car il y a tellement de choix. De nos jours, en termes de choix et de mise en œuvre de solutions, c'est comme aller au supermarché et trouver 20 dentifrices différents. La différence entre les dentifrices est moins importante que le fait d'en choisir un et de se brosser les dents. Il est très facile de se laisser submerger. Il est très facile d'être paralysé par l'analyse. Cela nous ramène à ce que je disais tout à l'heure, à savoir que nous sommes conscients de ce phénomène. Une plus grande partie de mon travail consiste à discuter avec les gens et à les aider, du point de vue de l'état d'esprit et du coaching, à surmonter certains obstacles que presque tout le monde rencontre. Il est si facile de rencontrer des obstacles en nous-mêmes et de penser que ce sont des raisons pour lesquelles nous devrions arrêter de faire ce que nous faisons. En fait, dans certains cas, cela signifie que nous allons dans la bonne direction. Je trouve que chaque fois que je fais quelque chose de nouveau, il y a toujours un aspect intimidant parce que c'est nouveau, mais parce que je l'ai fait assez souvent, je le reconnais et je m'en sors. En fin de compte, j'ai de bons antécédents en matière de réussite dans ce que j'essaie de faire. Je pense également que ce point de réussite, le réalisme d'un point de réussite, est également valable et précieux. Andrew et Pete en parlent également. En particulier, dans un monde où tout le monde se concentre sur les likes, les pouces en l'air et toutes ces choses. Une chose qu'ils ont dite, "ne pensez pas à un millier de likes. Si vous obtenez dix likes sur quelque chose, c'est super. Ce sont dix personnes qui ont réellement entendu ce dont vous parliez". Ce qui est important, c'est de reconnaître qu'il s'agit d'un voyage. Demain, vous ne serez pas au même endroit que quelqu'un qui fait cela depuis huit ans. Si vous vous comparez constamment aux autres, vous risquez de vous démotiver au point de décider d'arrêter.

Stuart : C'est vrai. C'est un très bon conseil. Je vous remercie. Nous avons parlé tout à l'heure du fait que vous avez un podcast. Pouvez-vous nous expliquer de quoi il s'agit et où les gens peuvent le consulter ?

Eric : Bien sûr. Il s'agit de Subscription Entrepreneur. Elle est disponible sur iTunes, Google Play et Stitcher. Vous pouvez également vous rendre sur subscriptionentrepreneur.com. Nous interrogeons des personnes qui sont parfois des clients de MemberMouse et parfois non. Il s'agit d'un modèle souple. Nous avons simplement parlé de ce que c'est que d'être un entrepreneur et des différentes choses que l'on peut rencontrer. Nous abordons des tactiques et certaines conversations en fonction des invités. Par exemple, avec Miles Beckler, nous sommes devenus très tactiques et nous avons beaucoup parlé de la manière de faire de la publicité sur Facebook. Nous avons eu un invité qui nous a expliqué comment créer une chaîne YouTube. Nous avons eu un invité, David Sherry, qui a lancé deathtostockphoto.com et a développé son activité pour atteindre 1,5 million de dollars. Avec lui, nous parlons davantage de la façon de se différencier dans ce monde où il y a tant de bruit. Comment trouver sa voix. Nous venons d'interviewer Robbie Kellman Baxter, l'auteur de Membership Economy. Ce podcast sortira la semaine prochaine, le 2 avril. Vous savez, ce genre de choses. J'aime avoir des conversations avec des gens qui m'inspirent et qui ont accompli quelque chose. J'ai l'impression que toute personne qui est parvenue à un point d'accomplissement, lorsqu'elle partage son histoire, il y a quelque chose à apprendre d'elle. J'apprécie de parler à ces personnes et j'aime essayer de leur donner une plateforme où elles peuvent partager ces choses afin que d'autres personnes puissent en bénéficier.

Stuart : Des gens intéressants qui font des choses intéressantes. C'est une excellente source de nourriture pour le reste d'entre nous.

Eric : Exactement.

Stuart : Merci Eric. C'était vraiment très instructif. J'aimerais le partager avec d'autres personnes.

Eric : Merci beaucoup, Stuart, de m'avoir rejoint, d'avoir partagé vos réflexions et d'avoir posé ces excellentes questions. J'apprécie d'avoir l'occasion de répondre à ce genre de questions. Si les gens veulent en savoir plus sur vous et vous suivre, quels sont les bons endroits où ils peuvent aller pour le faire ?

Stuart : Vous pouvez me trouver sur Twitter. C'est @stugoulden. Mon agence est Like No Other. Cette interview est réalisée avec Surge, qui est Surges.co. Si les gens veulent me contacter et me dire "bonjour", je serai prêt et j'attendrai.

Eric : C'est très bien. J'apprécie Stuart. Je vous remercie de votre attention.

Stuart : Merci pour votre temps.

OUTRO : 

Voilà qui conclut cet épisode du Subscription Entrepreneur Podcast. Un grand merci à Stuart pour sa collaboration à cet épisode. J'espère sincèrement que vous avez apprécié notre conversation et qu'elle vous a apporté quelque chose.

N'oubliez pas de visiter SubscriptionEntrepreneur.com/120 pour consulter les notes complètes de l'épisode d'aujourd'hui, les liens vers les ressources que nous avons mentionnées et une transcription complète. Si vous avez apprécié cet épisode, abonnez-vous au podcast sur iTunes, Google Play ou Stitcher.

Dans le prochain podcast, nous interviewerons le dynamique Matt Giovanisci. Si vous ne connaissez pas Matt, sachez que c'est un entrepreneur en ligne chevronné, célèbre pour ses défis et ses "expériences impossibles", comme la création d'un site d'adhésion en 14 jours, la création et la vente d'un cours en ligne en 7 jours, et bien d'autres choses encore. Il nous rejoint pour partager ses idées sur le commerce en ligne, le marketing et son approche unique de la création de contenu.

A bientôt !