6 maneiras de criar um site de associação melhor

Conheça Jordan McAuley. Ele é o fundador da Entre em contato com o site ContactAnyCelebrity.com - uma empresa que ajuda todos, desde proprietários de empresas, instituições de caridade, organizações sem fins lucrativos e jornalistas, a entrar em contato com praticamente qualquer pessoa conhecida no mundo. Eles têm um banco de dados com mais de 59.000 celebridades e figuras públicas, 14.000 representantes de celebridades e 7.000 empresas de entretenimento.

Ao longo dos anos, a empresa de Jordan foi recomendada por pessoas como CNN, Forbes, Jack Canfield e Dan Kennedy. Tim Ferris chegou a mencioná-los duas vezes na semana de 4 horas de trabalho!

Não importa se alguém está tentando conseguir que um autor de best-sellers escreva a introdução de seu livro ou se uma instituição de caridade está procurando um porta-voz famoso, Entre em contato com qualquer celebridade está lá para ajudar as pessoas a se conectarem.
 

Recentemente, Jordan compartilhou a história de como ele começou Entre em contato com qualquer celebridadeEle também falou sobre o MemberMouse, os desafios que enfrentou e superou e o papel que o MemberMouse desempenhou no crescimento de seus negócios. Ele descobriu algumas dicas e truques ao longo dos anos e quis compartilhar o que aprendeu. Temos o prazer de compartilhar suas percepções e estratégias com você hoje.

Nesta postagem, você aprenderá...

•      Como Jordan transformou um hobby do ensino médio em um negócio próspero
•      As medidas que a Jordan tomou para superar a tecnologia limitadora
•      Como o MemberMouse ajudou Jordan a expandir seus negócios
•      6 estratégias práticas para o crescimento dos negócios

Mas estamos nos adiantando um pouco... Vamos voltar ao início.

Havia Internet nos anos 90?

A história de Entre em contato com qualquer celebridade começa no início dos anos 90. No ensino médio, Jordan começou a compilar uma pequena lista de celebridades como forma de ele e outros fãs colecionarem autógrafos de seus astros de cinema e músicos favoritos. Ele brinca com isso agora, dizendo:

"Sim, colecionar autógrafos era um hobby sério naquela época."

No entanto, a lista de celebridades que Jordan começou a criar ainda no ensino médio acabaria se tornando o banco de dados de celebridades que sua empresa usa até hoje.

Depois de concluir o ensino médio, Jordan frequentou uma escola de cinema em Miami. Foi lá que ele percebeu pela primeira vez que poderia transformar seu hobby de colecionar autógrafos de celebridades em um negócio genuíno.

"Quando eu estava na faculdade de cinema, percebi que havia uma necessidade totalmente diferente para o meu banco de dados de celebridades, além dos colecionadores de autógrafos. Vi que meus colegas de classe queriam levar seus filmes de estudantes a um diretor ou encontrar uma celebridade para participar de um de seus filmes."

Então, Jordan comprou um livro sobre a criação de sites usando o Microsoft FrontPage. Lembre-se de que ainda estávamos nos anos 90 e a Internet estava decolando pela primeira vez. Jordan passou os quatro anos seguintes criando um site e expandindo seu banco de dados de celebridades. Quando o site estava funcionando, ele começou a disponibilizar seu banco de dados de celebridades na Internet em fóruns e quadros de avisos comunitários.
 

Investir tudo no negócio

Depois da faculdade de cinema, Jordan se mudou para Los Angeles e trabalhou em uma agência de talentos e em um estúdio de produção de filmes. Jordan descreveu da seguinte forma como era trabalhar em uma grande agência de talentos de Hollywood:

"Você já viu o programa?Entourage"? Sabe o personagem que estava sempre gritando, Ari Gold? Sim, era literalmente assim onde eu trabalhava".

Mas a experiência de trabalhar em agências de talentos de Hollywood e em estúdios de produção cinematográfica mostrou a Jordan que havia uma necessidade nova e ainda maior para seu banco de dados de celebridades. Agora, em vez de apenas estudantes de cinema e colecionadores de autógrafos por hobby, Jordan percebeu que empresas, autores e organizações sem fins lucrativos estavam buscando endossos e doações de celebridades. Assim, Jordan continuou a expandir seus negócios e a atender às necessidades desse novo mercado.

Logo, Jordan começou a ganhar mais dinheiro com seu negócio on-line do que em seus empregos.

"Eu estava trabalhando em empregos intensos e difíceis, nos quais ganhava cerca de $10 por hora. No fundo da minha cabeça, eu pensava: 'Estou ganhando muito mais dinheiro vendendo minhas coisas on-line do que nesses empregos...' Então decidi abrir um negócio para mim e parar de tratar isso como um hobby."

Depois dessa constatação, Jordan levou a sério a criação de sua empresa e trabalhou nela em tempo integral. Ele começou a participar de seminários, ler livros e aprender como levar seu negócio para o próximo nível.
 

O problema: tecnologia antiga

Mesmo com todas as novas estratégias e técnicas que Jordan começou a implementar em seus negócios, Entre em contato com qualquer celebridade estava enfrentando dificuldades com sistemas e tecnologias antiquados. Como resultado, ele não conseguia expandir os negócios. Jordan precisava de uma maneira eficaz e sustentável de crescer.

"Eu tinha um sistema muito antiquado. Meu site ainda estava sendo executado no Microsoft FrontPage, com páginas HTML estáticas e tudo mais. Mudei o front-end do site para o WordPress em 2008. Isso foi muito útil. Mas o backend do banco de dados ainda era praticamente o mesmo. Eu estava ficando muito frustrado com essa tecnologia antiga. Eu estava seriamente esgotado."

Mesmo depois que Jordan mudou o front-end de seu site para o WordPress, ainda era muito difícil fazer qualquer coisa técnica no back-end. Ele usava outra empresa para gerenciamento de membros que lhe permitia aceitar pagamentos com cartão de crédito, mas ficava cada vez mais frustrado com as limitações dessa plataforma.

"Eu usava outra empresa, mas era muito ruim. Eu não conseguia personalizar meus formulários de pagamento de forma alguma, não havia como atualizar cartões de crédito expirados, tudo era muito manual e isso estava me matando. Eu sabia que precisava mudar tudo isso, mas não tinha ideia de como."

Descobrindo o MemberMouse

Quando Jordan percebeu que o crescimento de sua empresa era limitado por essa tecnologia antiga, ele sabia que era hora de fazer uma mudança. Ele começou a pesquisar maneiras de gerenciar facilmente um negócio de associação, combater a rotatividade devido a problemas de pagamento e automatizar o suporte ao cliente. Foi então que ele descobriu o MemberMouse.

"Gostei muito do visual e da sensação do MemberMouse, foi muito divertido interagir com ele. Quando comecei a usá-lo, fiquei surpreso com a facilidade de configuração. Passei todos esses anos pensando que a mudança para um novo sistema seria muito complicada e provavelmente quebraria meu site, e que tudo iria desmoronar. Por isso, eu tinha medo de fazer essa mudança. Mas lembro que mudei todo o meu site para o MemberMouse em um dia. Foi muito rápido. E meu site não quebrou e tudo funcionou!"

Dicas e truques

Desde que passou a usar o MemberMouse, Jordan conseguiu expandir seus negócios de forma inteligente. Ele estava ansioso para compartilhar algumas dicas e truques que aprendeu ao longo dos anos para ajudar nossos leitores a criar sites de associação mais lucrativos.

Aqui estão 6 recomendações que Jordan tem para ajudá-lo a aumentar seu negócio de associação:

1. Use os recursos de automação para reduzir os custos de suporte

Com o sistema antigo, os clientes de Jordan não tinham a capacidade de realizar tarefas simples, como redefinir suas senhas, por conta própria. Isso significava que Jordan e sua equipe tinham que fazer isso manualmente para cada membro. Esse nível de suporte ao cliente criava um verdadeiro fardo para sua empresa e impedia a escalabilidade. Os recursos de automação do MemberMouse (como o Página Minha conta e Notificações push) reduziu drasticamente os custos de suporte e tornou sua vida muito mais fácil.

2. Reduza a rotatividade com o tratamento automático de pagamentos em atraso

Outro grande problema para o negócio de associação de Jordan era a perda de clientes e de receita devido à rotatividade. De acordo com Jordan, em um determinado momento, ele estava perdendo mais de 50% de seus membros todos os meses simplesmente porque a data de vencimento foi alterada no cartão de crédito de um cliente. A solução do MemberMouse tratamento automático de pagamentos em atraso combinada com a integração do Stripe, ajudou Jordan a reduzir drasticamente sua taxa de rotatividade devido a cartões de crédito vencidos.

3. Amplie seus negócios por meio de análises

Jordan observa que o Suíte de relatórios avançados é outro recurso que realmente o ajudou a expandir os negócios. Algo que ele não conseguia fazer antes era monitorar a taxa média de retenção de membros. Antes, era quase impossível para ele monitorar quanto tempo os membros permaneciam na empresa. Agora, ele pode monitorar a receita média mensal, as taxas de rotatividade, o valor do tempo de vida e muito mais, tudo a partir do painel da suíte de relatórios.

4. Use campos personalizados para segmentar seus clientes

Algo que Jordan sempre quis fazer foi a segmentação de clientes. Com o MemberMouse, ele pode fazer perguntas aos novos membros no formulário de cadastro, como "O que você faz?" Agora, quando as pessoas entram em seu site, elas podem selecionar opções como "Sou uma organização sem fins lucrativos, um autor, uma pequena empresa etc.".

 

Essas informações são salvas no campos personalizados na seção da área de detalhes do membro, e pode ser pesquisado e exportado. Isso ajuda Jordan a se comunicar melhor com seus clientes. Além disso, ele pode ver a porcentagem de seus clientes em cada categoria. Isso lhe dá uma visão real de quem são seus clientes.

5. Criar sequências Upsell e Downsell

Jordan implementa ambos venda adicional e downsell sequências em seus funis de vendas. Quando um novo cliente se torna membro da empresa, ele oferece um desconto no plano anual. E, quando alguém vai para a página de cancelamento, é oferecido um desconto para que permaneça com eles. Isso os ajuda a maximizar a lucratividade de cada venda e a aumentar as taxas de retenção de membros.

6. Personalize a página inicial de seus membros

Por último, mas certamente não menos importante, Jordan adora o fato de poder personalizar a página inicial de cada membro. Agora, quando seus membros fazem login, ele pode cumprimentá-los pelo nome. Esse toque extra de personalização ajuda muito a criar uma experiência calorosa para seus membros. (Nota do editor: essa é uma das muitas personalizações possíveis com o SmartTags do MemberMouse.)

 

"Isso pode parecer algo básico, mas você ficaria surpreso com a quantidade de sistemas que não fazem essas coisas ou que as complicam muito. Fiquei felizmente surpreso com o fato de o MemberMouse poder fazer tudo isso."

Sem reviravolta na trama

Ao contrário de um filme de M. Night Shyamalan, a história de Jordan não tem um final inesperado. Desde que mudei para o MemberMouse, Entre em contato com qualquer celebridade conseguiu automatizar seus negócios, reduzir os custos de suporte e implementar estratégias de crescimento. Seu objetivo de conectar pessoas a celebridades e figuras públicas do mundo todo agora é mais fácil e mais lucrativo do que nunca.

Muito obrigado ao Jordan por compartilhar sua história, dicas e truques conosco. Se você obteve sucesso com o MemberMouse, gostaríamos de ouvir sua história também! Entre em contato conosco e envie-nos uma mensagem para [email protected].

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