Definição de seus termos de acesso e pagamento

O MemberMouse oferece suporte a uma grande variedade de modelos de associação diferentes. Essencialmente, um modelo de associação é a estrutura do seu site de associação e é orientado principalmente pelo seu modelo de negócios: os tipos de conteúdo que você deseja oferecer e como deseja empacotar esse conteúdo para venda. Se você ainda não escolheu um modelo, temos uma interessante Questionário sobre modelos de associação que podem ajudá-lo a tomar essa decisão.

Depois de selecionar um modelo adequado ao tipo de site que deseja criar, você usará os recursos do MemberMouse para dar vida ao modelo. Os sites de associação mais bem-sucedidos oferecem várias opções de compra diferentes, que se traduzem em acesso variável ao conteúdo protegido. Você tomará decisões específicas sobre as seguintes questões:

• Opções disponíveis para acesso
• Como os membros pagam pelo acesso
• Como o acesso é mantido e encerrado
• Combinações de acesso e pagamento

Opções disponíveis para acesso

Ao criar seu site, você pode optar por fornecer acesso em camadasonde várias opções estão disponíveis e os membros podem mudar de uma para outra; Acesso à la carte, em que os membros podem optar por comprar entre várias opções em qualquer combinação, ou um híbrido delas.

O acesso em camadas é construído usando Níveis de associação (Configurações do produto > Níveis de associação)e é frequentemente usado no modelo de associação pura. Todos os membros devem ter um nível de associação, pois ele está relacionado à capacidade de fazer login no seu site. Um membro pode ter apenas um único nível de associação por vez, portanto, a aquisição de um nível de associação diferente substitui o acesso existente. Quando Proteção de seu conteúdoSe você não tiver um nível de associação mais alto, fornecerá a cada nível de associação mais alto acesso a todo o conteúdo do nível mais baixo, de modo que, quando os membros alternarem entre os níveis, o acesso deles será estendido ou restrito automaticamente. Essa relação entre os níveis de associação permite Proraçãoem que os membros recebem um desconto (até o valor restante de seu acesso pago) ao mudar para um nível de associação diferente. 

O acesso à la carte é fornecido usando Pacotes (Configurações do produto > Pacotes)que são ideais para cursos on-line e produtos digitais. Aqui, cada pacote protege um conteúdo específico, com o mínimo ou nenhuma sobreposição. Isso permite que os membros escolham o acesso a diferentes elementos do seu site. Quando um não membro compra um pacote, ele é automaticamente adicionado a um de seus níveis de associação gratuita. Isso permite que o membro faça login e acesse seu conteúdo.

O acesso híbrido envolve uma combinação de níveis de associação e pacotes, e essa abordagem é frequentemente usada no modelo de associação Mix & Match Combo. Ele usa uma estrutura em camadas de níveis de associação para fornecer acesso a materiais essenciais ou intimamente relacionados, mas também inclui pacotes para complementos, acesso opcional ou produtos digitais.

Como os membros pagam pelo acesso

Para suas ofertas pagas, os membros não compram acesso diretamente. Em vez disso, eles compram um Produto (Configurações do produto > Produtos) que especifica sua programação de pagamento. Ao conectar um produto a um controle de acesso (um nível de associação ou pacote), os membros são recompensados com acesso quando compram o produto. Isso exige que um determinado produto só possa ser conectado a um controle de acesso, mas é possível oferecer preços divididos ao conectar vários produtos a um determinado controle de acesso.

Os produtos podem ser configurados para faturar de várias maneiras:

Nome	Descrição	Exemplo de configuração
Pagamento único	Contas imediatamente, e apenas uma vez
Assinatura	Reembolsos em uma frequência definida até o cancelamento
Plano de pagamento	Uma assinatura limitada a um número específico de pagamentos

Para produtos de assinatura e de plano de pagamento, é possível especificar um período de avaliação, gratuito ou pago. Isso permite que você controle o que é pago no momento da compra e quanto tempo decorre até a primeira cobrança, independentemente dos termos da assinatura em andamento. Uma avaliação não pode ser usada com um produto de pagamento único.

O acesso gratuito também é suportado. Os membros podem ser Fornecido com acesso gratuito para um nível de associação ou pacote pago, e é possível oferecer uma associação ou pacote sem custo para o público. No entanto, observe que um não membro não pode adquirir diretamente um pacote gratuito; ele deve primeiro se tornar um membro em um nível de associação gratuito ou pago.

Como o acesso é mantido e encerrado

Em geral, os membros manterão o acesso até que ocorra uma das seguintes situações:

• Cancelamento - Pode ser iniciado pelo membro ou pelo administrador do site. Para acesso gratuito, acesso de cortesia e acesso vinculado a produtos de pagamento único, o cancelamento é processado imediatamente. Quando o acesso está vinculado a um produto de assinatura ou plano de pagamento, os membros são colocados em status de cancelamento pendente até o vencimento do próximo pagamento. Nesse momento, a associação ou o pacote é automaticamente cancelado.
  
  
• Falha no processamento do pagamento - Para assinaturas e planos de pagamento, se o pagamento não puder ser processado, o membro será colocado em status de atraso e o acesso ao conteúdo protegido será revogado imediatamente. Se o método de pagamento usado suportar o tratamento de pagamentos atrasados, poderão ocorrer outras tentativas de cobrança antes que a associação ou o pacote seja completamente cancelado. Stripe, Braintree e Authorize.NET CIM são compatíveis com nosso Tratamento automatizado de pagamentos em atraso e são recomendados. Outros provedores, como o PayPal, podem ter seu próprio processo de tratamento de pagamentos em atraso.
  
  
• Vencimento - Os níveis e pacotes de associação podem ser opcionalmente configurados para "expirar", o que significa que o acesso é automaticamente encerrado após um determinado período de tempo. A expiração é destinada ao uso com produtos de pagamento único e de plano de pagamento, e não deve ser usado com produtos de assinatura, a menos que sejam planos de pagamento. Ao usar um produto de plano de pagamento com acesso expirado, a associação ou o pacote deve sempre ser configurado para expirar no mínimo oito dias após o vencimento do pagamento final, para não coincidir com os esforços de recuperação de um pagamento em atraso.

Para sites que usarão o timed-release Conteúdo de gotejamento extensivamente, um Modo de cancelamento alternativo existe quando os membros mantêm o acesso ao conteúdo que foi desbloqueado anteriormente, mas nenhum outro conteúdo programado fica disponível. Observe que essa é uma configuração que abrange todo o site e não pode ser configurada individualmente em determinados níveis de associação, pacotes ou contas.

A expiração é útil principalmente quando você deseja oferecer acesso por um tempo limitado após a compra ou em situações em que você acha que seus membros não seriam receptivos à cobrança recorrente. 

Combinações de acesso e pagamento

Associações e pacotes gratuitos

Os níveis de associação gratuitos são úteis quando você deseja oferecer acesso não pago a uma seleção do seu conteúdo. Como cada membro deve ter um nível de associação, eles também são usados como base, permitindo que os membros que compraram apenas pacotes façam login e vejam o conteúdo protegido. 

Um pacote gratuito permite que você torne o acesso ao conteúdo opcional ou baseado em interesses. Isso pode aumentar o valor percebido de um subconjunto de seu conteúdo gratuito ou reduzir a desordem, impedindo que os membros vejam o conteúdo se não o tiverem selecionado explicitamente. Como o MemberMouse dispara um Notificação por push Quando os pacotes são adicionados e/ou cancelados, os pacotes gratuitos às vezes são usados para enviar e-mails, permitir a assinatura opt-in de listas de e-mail ou acionar ações em sistemas de terceiros. Observe que os não membros devem primeiro se inscrever em uma associação gratuita ou paga antes de poderem adicionar o pacote à sua conta. 

Associações e pacotes gratuitos que estão expirando

Os níveis de associação com expiração gratuita são usados com mais frequência quando Migração de uma solução de associação existente. No entanto, eles também podem ser usados para fornecer acesso de avaliação por tempo limitado sem coletar primeiro as informações de pagamento. Para limitar o membro a uma única avaliação por tempo limitado, essa abordagem exige que você Desativar compras com logoutadicionar um nível de associação adicional gratuito e não expirante e utilizar um Script de downgrade automáticoPortanto, sua configuração é mais complexa. No entanto, o membro pode iniciar sua avaliação gratuita e por tempo limitado em uma única etapa, resultando em uma experiência mais fluida.

Os pacotes gratuitos que expiram também são usados na migração de uma solução de associação existente e para fornecer acesso por tempo limitado sem primeiro coletar informações de pagamento. Para acesso gratuito por tempo limitado, os pacotes são mais fáceis de configurar, mas exigem que os não membros criem primeiro uma conta gratuita em seu site. Em seguida, você fornecer um link para adicionar o pacotee o membro é apresentado a uma caixa de diálogo de confirmação, o que envolve vários cliques adicionais. Os pacotes com expiração gratuita também podem ser usados para automações com tempo limitado, pois podem disparar Notificação por push aciona tanto na ativação quanto na expiração.

Associações e pacotes de assinaturas

Os níveis de associação por assinatura são o principal componente da maioria dos sites de associação em camadas. Após a compra, o membro é cobrado periodicamente. O acesso é revogado em caso de falha no processamento do pagamento. Se um membro optar por cancelar, ele manterá o acesso até a data de vencimento do próximo pagamento. Os níveis de associação por assinatura também suportam ProraçãoIsso significa que, quando um membro faz upgrade ou downgrade de seu nível, o valor restante do período de faturamento atual é deduzido da compra.

Os pacotes de assinatura têm características de faturamento e controle de acesso semelhantes às dos níveis de associação de assinatura, com a diferença de que um membro pode comprar várias ofertas em qualquer combinação ou como complemento de uma associação básica, e não suportam rateio. Exemplos de uso podem incluir cursos e upsells de assinatura para uma associação básica de pagamento único.

Associações e pacotes de pagamento único

Ambas as opções oferecem acesso perpétuo em troca de um único pagamento. Um nível de associação de pagamento único é mais apropriado quando você deseja fornecer um nível básico de acesso a todos os membros por uma taxa fixa. Geralmente, ele é associado a pacotes de pagamento único ou de assinatura como oportunidades de upsell.

Os pacotes de pagamento único são úteis quando você planeja vender o acesso ao seu conteúdo por uma taxa fixa, mas a oferta não representa um nível básico de acesso. Os pacotes são adequados para situações em que você tem várias opções independentes, e um membro pode escolher qualquer combinação delas. Por exemplo, cursos, conteúdo para download e oportunidades de upsell para um nível de associação devem ser estruturados como pacotes.

Assinaturas e pacotes de pagamento único que estão expirando

Essas opções são semelhantes aos níveis e pacotes de associação de pagamento único, mas oferecem acesso por tempo limitado em troca de uma taxa fixa. Algumas populações de clientes não são receptivas à ideia de uma assinatura, e essas opções permitem que você ofereça acesso que deve ser renovado manualmente.

Observe que, para todos os tipos de níveis de associação expirados, o membro não pode fazer login no site após a expiração e, em vez disso, será apresentada uma página de erro indicando que a conta expirou. Em alguns casos, isso pode ser desejável, mas, caso contrário, os membros podem ser movidos para um nível de associação gratuito quando o nível pago expirar por meio de um Script de downgrade automático.

Plano de pagamento Associações e pacotes

Um plano de pagamento é um tipo especial de assinatura que é limitado a um número fixo de pagamentos. As associações e os pacotes não expirantes vinculados a planos de pagamento são muito semelhantes às associações e aos pacotes de pagamento único, exceto pelo fato de que o pagamento único é dividido em vários pagamentos menores. No entanto, até a conclusão do plano de pagamento, o acesso está vinculado a uma assinatura, portanto, o cancelamento da assinatura resultará no cancelamento do acesso na próxima cobrança programada. Para associações, o cancelamento do acesso significaria que o membro perderia a capacidade de fazer login.

Com certas limitações, é possível impedir que os membros cancelem suas assinaturas e associações. Se quiser impedir os cancelamentos para garantir que o valor total do plano de pagamento seja cobrado, solicite informações à nossa equipe de suporte por Criação de um novo tíquete.

Plano de pagamento Associações e pacotes que estão expirando

Geralmente, as assinaturas e o acesso expirado não podem ser usados juntos, mas essa combinação é uma exceção, sujeita a uma restrição importante. Ao definir as configurações do produto, o último pagamento do plano de pagamento deve ser programado para ocorrer no mínimo oito dias antes da expiração do acesso. Isso é necessário para evitar a possibilidade de um pagamento final vencido tentar cobrar depois que o acesso já tiver expirado.

O caso de uso dessa combinação é semelhante ao de uma associação ou pacote que expira com um único pagamento, exceto pelo fato de que, em vez de ser cobrado um único pagamento adiantado, o membro é cobrado várias vezes ao longo da duração de seu acesso por tempo limitado.