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Recursos de suporte do MemberMouse
Dois recursos são oferecidos para suas necessidades de suporte:
Artigos da base de conhecimento
Há mais de 600 artigos e vídeos em nossa base de conhecimento, que cresce a cada semana. Não deixamos pedra sobre pedra, e cada página do aplicativo tem uma documentação detalhada associada a ela. Reserve um momento e faça uma pesquisa pesquisar um artigo que podem ajudar com seu problema. E se tiver dúvidas após analisar a documentação, você pode enviar um tíquete ou usar o link na parte inferior de cada artigo para entrar em contato conosco.
E-mail – Ingressos
Se você não encontrar uma resposta para a sua pergunta em um dos nossos artigos de soluções e precisar enviar um tíquete, você pode use o link no portal de suporte ou envie-nos um e-mail diretamente para: [email protected]
Nossa equipe de suporte técnico está disponível 5 dias por semana, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. (Horário do Leste). É muito importante para nós que você consiga lançar seu site de associação de forma rápida e tranquila, por isso nos esforçamos para responder às suas perguntas dentro de 24 horas úteis e, normalmente, somos muito mais rápidos do que isso durante o horário de funcionamento.
O que apoiamos (com grande entusiasmo!)
Software MemberMouse
Nossa equipe de Sucesso do Cliente está aqui para ajudá-lo a responder a todas as perguntas relacionadas ao uso do software MemberMouse, à sua conta e à sua licença. Isso inclui:
- Instalando o MemberMouse
- Configuração do MemberMouse
- Migrando para o MemberMouse
- Solução de problemas usando os recursos internos do MemberMouse
- Obtendo o máximo de valor da funcionalidade do MemberMouse
- perguntas sobre sua conta, faturamento e/ou licença
Se quiser que um membro da nossa equipe ajude diretamente nas implementações do MemberMouse, o que significa que o membro da equipe precisaria de acesso de administrador ao seu site, ou se precisar de uma solução de problemas que não possa ser feita com os recursos integrados do MemberMouse, então isso está fora de nosso suporte padrão.
Não oferecemos suporte (coisas fora do MemberMouse)
Problemas de hospedagem na Web e instalação do WordPress ("Ambiente")
O MemberMouse é um plug-in do WordPress. Para usar nosso software, o cliente precisa fornecer o ambiente adequado, que inclui um provedor de hospedagem de sites e uma instalação funcional do WordPress ("Ambiente"). O cliente é totalmente responsável por adquirir e dar suporte ao ambiente no qual nosso software é executado. A equipe de sucesso do cliente do MemberMouse informará os clientes se uma determinada questão estiver relacionada ao Ambiente, após o que o cliente deverá entrar em contato com a parte responsável pela manutenção do Ambiente ("Suporte ao Ambiente").
Nossa equipe de sucesso do cliente só pode fornecer suporte em um ambiente em que uma versão oficialmente suportada do WordPress esteja sendo usada. Consulte nossa Compatibilidade com o WordPress para obter mais detalhes.
A equipe do MemberMouse não pode interagir com o representante do Suporte Ambiental nem revisar/interpretar nenhum documento fornecido ao Cliente pelo representante do Suporte Ambiental. Ao trabalhar com um representante do Suporte ao Meio Ambiente, as perguntas frequentes relacionadas ao Meio Ambiente podem ser encontradas na seção Base de conhecimento do MemberMouse.
Temas, plug-ins e código personalizado do WordPress ("Software de terceiros")
Normalmente, outros softwares são instalados e executados no mesmo ambiente que o MemberMouse. Isso pode incluir temas, plug-ins e códigos personalizados ("Software de terceiros"). Aderimos às práticas recomendadas de desenvolvimento de plug-ins do WordPress para garantir que a probabilidade de conflitos com softwares de terceiros seja mínima. Se o autor do software de terceiros em execução no ambiente não aderir às práticas recomendadas ou tiver um problema, isso poderá resultar em um impacto negativo na operação do MemberMouse. A equipe de sucesso do cliente do MemberMouse não pode ajudar a solucionar problemas introduzidos por software de terceiros em execução no ambiente.
IMPORTANTE: Antes que nossa equipe possa analisar um problema com o software MemberMouse, é necessário que você possa recriar o problema em um ambiente limpo, em que nenhum software de terceiros esteja em execução. Este artigo o guiará pelo processo de etapas para criar um ambiente limpo.
Se um tema, plug-in ou código personalizado estiver causando um problema, a melhor maneira de agir é entrar em contato com o autor do software de terceiros para obter suporte ou interromper o uso do software ofensivo.
Seleção de temas e plug-ins do WordPress
Há milhares de temas e plug-ins disponíveis no mercado e muitos recursos que ajudam a localizar o melhor plug-in para uma necessidade específica. A equipe de sucesso do cliente do MemberMouse não pode oferecer recomendações sobre temas ou plug-ins com base em suas necessidades individuais.
Perguntas sobre o código do plug-in MemberMouse
Para fins de eficiência do suporte, não discutiremos o código do MemberMouse, como ele funciona ou nossa estrutura de banco de dados.
Os desenvolvedores que desejam estender a plataforma devem primeiro procurar respostas em nosso API, Interface PHP, Ganchos do WordPresse Notificação por push documentação.
Modificações no código e no banco de dados do MemberMouse
As versões do MemberMouse têm dois contratos de licença diferentes:
- Nas versões anteriores à 3.0, a modificação do código do MemberMouse ou das tabelas do banco de dados representava uma violação da política de privacidade do MemberMouse. Contrato de licença do usuário final do software MemberMouse. Nossa equipe de sucesso do cliente não poderá fornecer suporte até que o código ou o banco de dados seja retornado a um formato inalterado.
- Na versão 3.0+, o MemberMouse é distribuído sob a licença GPL. Sob a licença GPL, você, como cliente, pode modificar o código da versão 3.0 e posteriores, mas com o entendimento de que o suporte a essas personalizações é limitado.
Política de fim de vida
Cada versão principal receberá suporte ativo ao cliente e correções de bugs por seis meses após o lançamento da próxima versão principal.
Cada versão principal receberá correções de segurança por nove meses após o lançamento da próxima versão principal. Após esses nove meses, o produto será movido para o fim da vida útil, momento em que não receberá mais correções de segurança, e os clientes serão aconselhados a atualizar imediatamente para uma ramificação suportada do produto.
| Filial | Lançamento inicial | Suporte e correções de bugs Até | Suporte de segurança até |
| 3.0 | 1/17/2024 | TBD | TBD |
| 2.4 | 1/19/2021 | 7/16/2024 | 10/16/2024 |
A partir da versão 3.0, os números de versão do MemberMouse seguem o padrão Versão semântica especificação. As principais versões anteriores à versão 3.0 estão incluídas na tabela acima.
Recursos recomendados
Fundamentos do WordPress
A equipe de Sucesso do Cliente do MemberMouse não pode ajudar com questões relacionadas ao uso do WordPress. Aqui estão alguns bons recursos para aprender a usar o WordPress:
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EN 
ES 
DE 
FR 
