Protocolo de cancelamento e desativação de licença (Por que meu plug-in foi desativado?)

Aviso: Nas versões 3.0 e posteriores, o MemberMouse não será mais desativado quando a licença não for detectada. Em vez disso, se a licença for cancelada, o plug-in do MemberMouse será revertido para uma licença integrada padrão e será executado como se estivesse em um estado de recurso limitado. Você precisará reativar a licença para obter acesso total aos recursos do MemberMouse.

Se você notou um limite de recursos na área de administração do MemberMouse e o banner abaixo é exibido, pode haver problemas de comunicação do seu site com nosso servidor de licenças ou talvez seja necessário fazer login na sua conta membermouse.com e verificar se a licença é válida.

Seja qual for a versão em que você esteja, há quatro motivos pelos quais o plug-in MemberMouse em seu site pode ficar desativado ou limitado. Se o seu site tiver um desses problemas, corrigi-lo deverá resolver os problemas de licença. Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de suporte ([email protected]).

1. Se não houver um URL atribuído à sua licença ou se o URL estiver incorreto.

O MemberMouse precisa saber em qual URL está sendo instalado, portanto, você precisará registrar sua URL antes de ativar o plug-in. Se você tiver registrado um URL, é importante que o URL inserido corresponda exatamente ao URL do seu site do WordPress. A melhor maneira de garantir que você está inserindo o URL corretamente é fazer login no site do WordPress, ir para a página General Settings (Configurações gerais) e copiar o endereço do WordPress (URL).

3. Se você o desativar manualmente. 

Desativar o plug-in não cancelar sua conta. Para cancelar sua conta/licença, é necessário fazer login em sua conta no membermouse.com e cancelar na página Minha conta. Para obter instruções passo a passo, consulte, Como faço para cancelar minha conta do MemberMouse?

4. Se sua conta do MemberMouse tiver sido cancelada. 

Quando você cancela o MemberMouse, a conta entra no status "Cancelamento pendente" até o fechamento do ciclo de faturamento atual. Quando o ciclo de faturamento for encerrado, sua conta do MemberMouse será cancelada e o plug-in será desativado em seu site. O plug-in MemberMouse reage ao cancelamento da conta de forma diferente, dependendo do número da versão.

Se você estiver usando a versão 3.0 ou superior: O plug-in MemberMouse permanecerá ativo se sua conta MemberMouse for cancelada. O faturamento, as SmartTags™, o checkout, o controle de acesso e a funcionalidade de front-end continuarão. Algumas configurações e opções de back-end ficarão bloqueadas e não poderão ser alteradas até que a licença seja reativada.

Se você estiver usando a versão 2.4.6 ou inferior: O plug-in será desativado depois que a verificação de licença fizer ping em seu site. Essa desativação poderá ser imediata ou dentro de alguns dias. Todas as funcionalidades, inclusive o login, os e-mails, as SmartTags™, o faturamento no local e o controle de acesso, deixarão de funcionar. O faturamento externo continuará, mas não será registrado no MemberMouse.  

IMPORTANTE: MemberMouse somente gerencia assinaturas quando os pagamentos são feitos por meio do Stripe, Braintree e Authorize.net CIM. O MemberMouse não faz isso para todos os outros provedores, incluindo PayPal, Authorize.net, ClickBank, Coinbase e Sticky.io. Se você tiver membros com assinaturas ativas por meio de qualquer um desses provedores, será necessário cancelar todas as assinaturas ativas com esses provedores.

5. Se o plug-in não conseguir se comunicar com o servidor de licenciamento por um longo período.

A cada quatro dias, o plug-in em seu site inicia um check-in com o servidor de licenciamento do MemberMouse para autorizar a licença. Se houver um erro na transmissão, isso será registrado. Se essa falha de comunicação continuar a ocorrer a cada check-in durante um mês, um e-mail de alerta será enviado ao administrador do site para informá-lo sobre as dificuldades de conexão e a possível desativação. 

Se você estiver usando a versão 3.0 ou superior: Como nas versões anteriores do MemberMouse, ele enviará um aviso por e-mail explicando que não pode se conectar ao servidor de licenças. Após aproximadamente uma semana, se o problema de conexão não for corrigido, a licença será desativada, mas o plug-in permanecerá ativo. O faturamento, as SmartTags™, o checkout, o controle de acesso e a funcionalidade do front-end continuarão. Algumas configurações e opções de back-end ficarão bloqueadas e não poderão ser alteradas até que a licença seja reativada.

Se você estiver usando a versão 2.4.6 ou inferior: Se o plug-in não puder se comunicar com os servidores de licença do MemberMouse, ele primeiro o avisará e depois se desativará. Nenhum de seus recursos funcionará, incluindo faturamento, login etc. A desativação é o último recurso e ocorre cerca de uma semana após os e-mails de aviso de desconexão, se o problema não for resolvido.