Erfolgreich sein, wenn man sich überwältigt fühlt mit Stuart Goulden

"Es ist wichtiger, einfach loszulegen und etwas Einfaches auf die Beine zu stellen - machen Sie sich keine Gedanken über alles andere - auch nicht über das Design Ihrer Website, machen Sie sich nicht zu sehr verrückt mit Ihrem Thema. In erster Linie geht es darum, ein Unternehmen zu gründen. Sie bauen eine Beziehung zu Ihrem Publikum auf. Das Wichtigste ist also, dass Sie etwas anbieten, damit Sie das Gespräch mit Ihrem Publikum aufnehmen und verstehen können, wonach es sucht, und dass Sie ihm das bieten können. Verzetteln Sie sich nicht in all dem Schnickschnack. Das kommt immer erst später."

EINLEITUNG:

Willkommen zu Episode 120 des Abo-Unternehmer-Podcasts. Vielleicht erkennen Sie die Stimme, die Sie gerade gehört haben, denn das bin... ich!

Für diese Folge haben wir die Dinge ein wenig umgestellt. Ein Unternehmer namens Stuart Goulden bat mich, einen Bericht über MemberMouse für die "Meet the Maker"-Serie seines Unternehmens zu verfassen. Also haben wir beschlossen, diese Podcast-Folge aufzuzeichnen und mit Ihnen zu teilen.

In dieser Folge erfahren wir zunächst etwas über Stuart: wer er ist, seinen Hintergrund im Marketing und seine Vision für die Kunden, mit denen er arbeitet.

Dann drehen wir den Spieß um, und Stuart befragt mich dazu, wie und warum ich MemberMouse gegründet habe, zu meiner Reise als Unternehmer, zu Besonderheiten der MemberMouse-Plattform und zur Überwindung der größten Herausforderungen, Hürden und Hindernisse, mit denen sich Online-Unternehmer heute konfrontiert sehen. Wir sprechen auch über die Bedeutung der Gemeinschaft beim Aufbau eines Mitgliedschafts- oder Abonnementgeschäfts, und ich gebe praktische Ratschläge, wie Unternehmer sich selbst aus dem Weg gehen und positive Schritte in Richtung Erfolg unternehmen können.

Wir hatten ein großartiges Gespräch und es war schön, unser übliches Format ein wenig zu verändern. Ich hoffe, Sie genießen und profitieren von dieser Folge. Wie immer bin ich Ihr Gastgeber Eric Turnnessen. Und dies ist Folge 120 des Abonnement-Unternehmer-Podcasts.

Eric: Hallo Stuart. Wie geht's denn so? Willkommen in der Sendung.

Stuart: Das ist gut, danke. Danke, dass ich dabei sein durfte.

Eric: Ja, natürlich. Diese Folge ist ein wenig interessant. Es ist nicht die typische Art und Weise, wie wir zu einer Podcast-Episode kommen. Sie haben sich an mich gewandt, weil Sie einen Bericht über MemberMouse für Ihr Publikum schreiben wollten. Wir haben uns entschlossen, ein Telefonat zu führen und diese Fragen zu beantworten, und jetzt veröffentlichen wir es als Podcast-Episode. Könnten Sie unseren Zuhörern ein wenig über sich selbst und Ihre Tätigkeit erzählen?

Stuart: Ich bin in Großbritannien ansässig. Ich bin ein Schauspieler mit etwa 15 Jahren Erfahrung. Wenn ich nicht mit Kunden zusammenarbeite, verfolge ich gerne meine eigenen Ideen. Ich habe eine Reihe von Start-ups. Im Grunde genommen nehme ich das, was ich für andere Leute mache, und versuche, es für mich selbst zu nutzen. Ich habe ein kleines Nebenprojekt namens Surges, das Sie unter surges.co finden. Dort gebe ich wirklich ehrliche Bewertungen der Marketing-Tools ab, die ich jeden Tag benutze. Dazu gibt es Interviews mit den Leuten, die dahinter stehen, den Herstellern, wie zum Beispiel Ihnen, die wir benutzen. Eine Diskussion und ein bisschen mehr über dich und deine Inspiration, einige Herausforderungen und Menschen, die du auf deinem Weg getroffen hast.

Eric: Cool. Wenn man bedenkt, dass du das schon seit 15 Jahren machst und als Marketer arbeitest, mit Kunden arbeitest und auch Dinge für dich selbst tust, was sind die Dinge, die du in dieser Welt - der Marketingwelt - am faszinierendsten am heutigen Marketing findest?

Stuart: Um ehrlich zu sein, bin ich immer noch genauso aufgeregt wie vor 15 Jahren. Im Marketing kann man nie zu viel wissen. Die Dinge ändern sich ständig. Es gibt so viel zu lernen. Ich glaube, im Laufe der Jahre habe ich versucht, mich mehr zu spezialisieren, und bin zu der Erkenntnis gelangt, dass mich große Veränderungsprojekte mit interessanten Kunden, die in ihren Zielen visionär sind, wirklich anziehen. Sie versuchen entweder, die Dinge zu verbessern oder die Dinge besser zu machen. Das ist es, was mein Niveau ansteigen lässt. Zusammen mit diesen Kunden bieten sich uns jeden Tag neue Möglichkeiten und neue Herausforderungen. Surges ist auf jeden Fall eine großartige Möglichkeit für mich, mit den Tools, die es gibt, auf dem Laufenden zu bleiben. Das kann mir wirklich helfen, mit weniger mehr zu erreichen. Ich bin stolz darauf, eine Ein-Mann-Agentur zu sein, aber ich verlasse mich auf viele Freiberufler und eine Vielzahl von Tools, um über mein Gewicht hinauszuwachsen.

Eric: Was bedeutet Marketing für Sie?

Stuart: Ich denke, es gibt sie in allen Formen und Größen. Ich denke, es geht darum, eine Idee zu teilen, Menschen mitzunehmen und ihnen zu ermöglichen, an etwas teilzuhaben, das größer ist als die Ware, von der sie geleitet werden. Es kann auf so viele verschiedene Arten genutzt werden. Es gibt nicht die eine Definition.

Eric: Worauf ich hinaus will, ist, dass Sie sagten, Sie hätten vor 15 Jahren eine echte Begeisterung und Leidenschaft dafür gehabt. Was meinen Sie, was genau war es, das Sie so begeistert und leidenschaftlich gemacht hat?

Stuart: Ich glaube, es ist die Ausarbeitung von unglaublich originellen Ideen, die von Natur aus eine Menge Drama mit sich bringt. Ich kann die Menschen wirklich bewegen, und das möchte ich für positive Zwecke tun. Ich will nicht nur langweilige Produkte verschieben oder etwas Böses schaffen. Ich möchte wirklich versuchen, eine kleine Delle in der Welt zu hinterlassen. Ich denke, Marketing kann dabei eine Rolle spielen.

Eric: Wie ich von Ihnen höre, geht es in erster Linie um Gespräche und darum, den Menschen eine Erfahrung zu bieten, die ihr Leben in irgendeiner Weise beeinflussen kann. Ob sie am Ende ein Produkt kaufen oder nicht, spielt natürlich keine Rolle, aber es geht darum, etwas zu tun, das die Menschen auf positive Weise verändert.

Stuart: Ganz genau. Ich denke, gutes Marketing kann etwas verkaufen, großartiges Marketing kann noch viel mehr bewirken. Ich bin an beidem interessiert. Ich habe mehr Erfahrungen gesammelt und viel mehr darüber nachgedacht, wo ich meine Zeit verbringen und mein Geschäft ausrichten möchte. Ich glaube, letzteres reizt mich mehr.

Eric: Ich denke, dass wir heute, in einer Welt, die immer kleiner wird, weil wir alle so sehr miteinander verbunden sind, egal wo wir uns befinden, gleichzeitig verbunden und getrennt sind. Marketing als Wort umfasst nicht wirklich alles, worüber wir sprechen, aber wir müssen etwas tun. Es spielt eine wirklich wichtige Rolle, wenn es darum geht, Menschen zusammenzubringen, denn das ist es, was wir tun würden, wenn wir alle in unseren kleinen Freundesgruppen mit gemeinsamen Interessen zusammenkommen und Zeit miteinander verbringen würden, um diese Verbindung zu erleben. Ich denke, das Marketing versucht, dies zu tun, aber in größerem Maßstab. Es ist eine Art Kunst und eine Wissenschaft, denn man möchte die Menschlichkeit bewahren, die uns dazu bringt, es persönlich zu tun, aber gleichzeitig muss man auch technische Aspekte berücksichtigen, denn man hat es mit technischen Mitteln zu tun, die man zur Verfügung stellt.

Stuart: Ganz genau. Ich denke, es ist sehr symbolisch dafür, wie es ist, Unternehmer im Allgemeinen zu sein. Man muss beide Seiten der Medaille zu schätzen wissen, man muss in der Lage sein, mit Menschen zu arbeiten, sie zu inspirieren und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um seine Sache voranzubringen. Außerdem muss man sich in die Details vertiefen, um wirklich zu verstehen, wie die Dinge funktionieren, und man muss von Zeit zu Zeit die Ärmel hochkrempeln.

Eric: Ja, für Sue. Ich freue mich, dass Sie dieses kurze Gespräch mit mir geführt haben. Jetzt werden wir auf die Fragen eingehen, die Sie mir zu MemberMouse und dergleichen stellen möchten. Wir werden gleich damit anfangen.

Stuart: Danke, Eric. Ich denke, ich fange ganz oben an, nur für die Leute, die Sie und den Rest Ihres Teams nicht kennen. Bitte stellen Sie sich vor.

Eric: Sicher. Eric Turnessen, Gründer von MemberMouse. Ich habe das Unternehmen 2009 gegründet und komme aus dem Bereich Softwaretechnik. Der ursprüngliche Anstoß, dieses Produkt zu starten, war, dass ich selbst eine Website betrieb, auf der ich ein eBook verkaufte. Ich brauchte eine Mitgliederseite, die zu dieser Website passt. Mir gefiel keine der Optionen, die es gab, also habe ich einfach meine eigene entwickelt. So fing es im Grunde an. Von da an begannen die Leute es zu benutzen, was zu Feedback führte und dazu, dass ich die Software an die Bedürfnisse der Leute anpasste, die sie benutzten. Zehn Jahre später machen wir im Grunde immer noch dasselbe, nur in einem viel größeren Maßstab. Ich bin es - ich entwickle heutzutage nicht mehr so viel, aber es gibt meinen CTO Ben Daughtry, der seit sieben Jahren bei mir ist, und wir haben zwei Softwareingenieure, die an dem Produkt arbeiten. Dann haben wir noch ein paar Leute, die in unserem Vertriebs- und Marketingteam arbeiten, und dann haben wir noch ein paar Leute, die in unserem Supportteam arbeiten und sicherstellen, dass unsere Kunden gut betreut werden. Das ist im Grunde unser Stand der Dinge.

Stuart: Das ist gut, und arbeiten Sie alle am selben Ort?

Eric: Nein, es ist alles virtuell. Es ist immer komisch, weil Ben und ich seit sieben Jahren zusammenarbeiten, aber wir haben uns noch nie persönlich getroffen.

Stuart: Verrückt.

Eric: Es ist wirklich erstaunlich, dass so etwas heutzutage noch möglich ist. Es gibt wirklich keine Hindernisse, die uns daran hindern, gut zusammenzuarbeiten und das zu schaffen, was getan werden muss, aber dennoch sind wir nicht am selben Ort. Bei MemberMouse gibt es keine physischen Büros. Es ist ein virtuelles Unternehmen.

Stuart: Wie würden Sie MemberMouse jemandem beschreiben, der vielleicht von Beruf Vermarkter oder Community-Manager ist, aber noch nicht auf Sie gestoßen ist?

Eric: Ich bin kein großer Fan von Aufzugspräsentationen, denn ich möchte erst einmal verstehen, mit wem ich spreche, und wenn MemberMouse dann etwas ist, das für sie Sinn macht, erzähle ich ihnen etwas darüber. In diesem Sinne kann ich über MemberMouse in erster Linie wie folgt sprechen: Es handelt sich um eine Mitgliedschaftslösung für WordPress, mit der geschützte Inhalte bereitgestellt werden können. Wenn Sie Kurse oder Online-Schulungen verkaufen möchten, erleichtert MemberMouse die Einziehung von Zahlungen für diese Inhalte und stellt sicher, dass nur die entsprechenden Personen Zugang erhalten, die dafür bezahlt haben. Es gibt noch eine ganze Reihe weiterer Funktionen, aber das sind die Grundlagen.

Stuart: Sie haben erwähnt, dass Sie ein Software-Ingenieur sind. Ich befinde mich wahrscheinlich am anderen Ende des technischen Spektrums. Wenn ich eine Mitgliedschaftslösung in Betracht ziehen würde, würde mich die Aussicht auf diese Kosten ein wenig abschrecken. Ich kann die Vorteile von MemberMouse sehr gut nachvollziehen, aber wer ist Ihre Zielgruppe?

Eric: Wir haben zwei primäre Zielmärkte. Der erste sind diese Internet-Vermarkter/Unternehmer, die sehr große Mitglieder-Websites betreiben. Die Spanne ist groß, aber ich würde sagen, sie reicht von 5.000 aktiven Mitgliedern bis zu 100.000 aktiven Mitgliedern. Das ist eine große Spanne. Diese Zahl von 5.000 - und es sind wirklich weniger als 5.000, aber im Grunde genommen gibt es eine Menge Mitgliederlösungen, und viele von ihnen werden unter einer bestimmten Anzahl aktiver Mitglieder gut zurechtkommen, denn sobald Sie einen bestimmten Punkt an aktiven Mitgliedern erreichen, wird die Belastung für Ihre Software höher. Das Volumen steigt und damit auch die Anforderungen an die Software, die zuverlässig und skalierbar sein muss, damit es nicht zu Störungen kommt. Es gibt auch bestimmte Tools für den täglichen Geschäftsbetrieb, die in der Software vorhanden sein sollten, um die Supportkosten für Ihr Unternehmen zu senken. Das Hauptaugenmerk von MemberMouse liegt auf diesen größeren Unternehmen. Das sind die Unternehmen, mit denen ich in den ersten sechs Jahren des Bestehens des Unternehmens persönlich zusammengearbeitet habe, und aus den Problemen, die sie hatten, wurden Funktionen in der Software, die diese Probleme lösen. Das Erstaunliche an MemberMouse ist, dass es sich nicht um ein Produkt handelte, bei dem ein Marketingteam beschloss: "Wir sehen einen Bedarf und bringen das heraus." Es war ein Produkt, das von Ingenieuren entwickelt wurde, die im Marketing tätig sind, und die sich dann mit Leuten wie Ihnen zusammengetan haben, die an vorderster Front Unternehmen führen und uns Feedback gaben. Das Ergebnis dieser Gespräche war dann die Akzeptanz der Software. In diesen Märkten sind wir nach wie vor sehr stark vertreten. Menschen, die Software auf Unternehmensebene benötigen, um ihre Geschäfte zu führen. Der andere Markt ist - ich würde sagen, der Einsteigermarkt. Hier gibt es natürlich eine große Bandbreite, aber Sie wissen, dass die Leute vielleicht kein Entwicklerteam haben. Vielleicht ist dies ihr erster Versuch. Sie haben vielleicht noch nie eine Mitgliederseite betrieben. Das ist ein Bereich, in dem wir heutzutage viel mehr arbeiten, weil die Bedürfnisse dieser Leute ... Also, die Bedürfnisse des anderen Marktes, des "erfahrenen Marktes", wie ich ihn nennen würde, sind, dass sie eine technische Lösung brauchen, die das tut, was sie tun müssen, und zwar auf zuverlässige Weise. Die Bedürfnisse des "Einsteigermarktes" sind weit weniger technisch orientiert. In vielerlei Hinsicht könnte er auf die Denkweise ausgerichtet sein. Es könnte sich um allgemeine Geschäftskonzepte handeln. Es könnte einfach nur motivierend sein, wie "Hey! Werden Sie aktiv! Tun Sie etwas, um den Ball ins Rollen zu bringen." Die Technologie spielt in dieser Hinsicht weniger eine Rolle, und wir versuchen, diesem Markt zu helfen, indem wir den Einstieg in unser Produkt und dessen Nutzung einfacher und weniger abschreckend gestalten.

Stuart: Wie können Sie diese beiden völlig unterschiedlichen Nutzer zufriedenstellen?

Eric: Einer der Hauptvorteile von MemberMouse ist die Tatsache, dass es eine Mitgliedschafts-Website für hundert Personen und eine für hunderttausend Personen betreiben kann. Der Vorteil ist, dass Sie mit MemberMouse ganz einfach wachsen können, wenn Sie damit beginnen. Sie werden nicht irgendwann die Plattform wechseln müssen, weil sie Ihnen zu groß geworden ist. Es kommen viele Kunden zu uns, die mit Konkurrenzprodukten begonnen haben. Diese Produkte waren vom technischen Standpunkt aus nicht dafür ausgelegt, ein bestimmtes Volumen zu bewältigen. Ab einem bestimmten Punkt, vielleicht bei tausend Mitgliedern, werden die Löcher und Risse in den Schiffen so groß, dass das Wasser eindringt und die Schmerzpunkte so groß werden, dass die Leute wechseln müssen. Dieser Wechsel ist nicht ... und ich glaube, eine Ihrer Fragen hat mit Migration zu tun. Es ist keine lustige Angelegenheit. Eine der großartigen Eigenschaften von MemberMouse ist, dass Sie mit MemberMouse beginnen und wachsen können. Sie erhalten vom ersten Tag an alle Tools, die auch von sehr erfolgreichen Online-Unternehmen verwendet werden. Wir helfen den Anfängern u. a. dadurch, dass wir verschiedene nichttechnische Ressourcen anbieten. Wir haben eine Reihe von Videoanleitungen. Alle zwei Wochen veranstalten wir Live-Sprechstunden, damit die Leute zu mir kommen und mir Fragen stellen können, wenn sie Probleme haben. Natürlich ist unser Support-Team immer da, um Fragen zu beantworten. Wir haben im Moment noch einige andere Dinge in Arbeit. Tatsache ist jedoch, dass es sich um ein WordPress-Plugin handelt, was bedeutet, dass Sie einen Server benötigen, um es überhaupt nutzen zu können. Sie müssen WordPress installiert haben, und dann können Sie MemberMouse installieren. Selbst das kann also für manche Leute ein Hindernis sein. Zurzeit sind wir in Gesprächen mit bestimmten Partnern und Unternehmen, um etwas zu entwickeln, das eher eine Art - Push-Button ist etwas übertrieben ausgedrückt - ist, bei dem man aber die gesamte Umgebung sehr schnell einrichten kann, so dass man in kürzerer Zeit mit der Konfiguration der Software beginnen und sich weniger um die technische Umgebung kümmern muss. Das ist also etwas, woran wir arbeiten.

Stuart: Das ist unglaublich aufregend. Manchmal sind wir neu in Communities, aber wir haben eine großartige Idee, wir haben vielleicht eine Community, die irgendwo anders im Internet oder auf einer sozialen Plattform existiert, und sie versuchen, etwas auszuprobieren. Die Möglichkeit, dies mit einem Plug-in mit sehr geringem Aufwand zu tun, ist wirklich reizvoll. MemberMouse bietet eine ganze Menge. Die Liste der Funktionen ist ziemlich umfangreich. Gibt es eine Sache, auf die Sie besonders stolz sind und die Sie von anderen unterscheidet?

Eric: Ja, ich glaube, da gibt es einige, aber ich denke, eine der größten Stärken von MemberMouse ist die Flexibilität in Bezug darauf, wie Sie Ihre Inhalte für Ihr Publikum bereitstellen können. Wir haben verschiedene Möglichkeiten der Preisgestaltung. Sie können also Dinge zu verschiedenen Preispunkten verkaufen. Wenn Sie z. B. einen Kurs verkaufen möchten, können Sie diesen Kontakt mit MemberMouse ganz einfach schützen, und darüber hinaus ist es ganz einfach, mehrere Preispunkte für denselben Inhalt anzubieten. Das System lässt sich hervorragend in die von Ihnen verfolgte Geschäftsstrategie integrieren. Meiner Meinung nach ist Technologie dann am besten, wenn sie die kreativen Aspekte derjenigen unterstützt, die sie zu nutzen versuchen, und sie nicht durch Einschränkungen dazu zwingt, einen Weg einzuschlagen, den sie sonst vielleicht nicht eingeschlagen hätten. Das ist eine starke Seite. Die andere Stärke, die mir einfällt, ist unsere SmartTag-Technologie, mit der Sie innerhalb der Mitgliederseite eine personalisierte Konversation mit Ihren Mitgliedern führen können, indem Sie diese von uns entwickelte Sprache direkt in den WordPress-Inhaltseditor eingeben. Einer der Anwendungsfälle ist, dass Sie dynamisch Inhalte für jemanden anzeigen oder ausblenden können, der eine bestimmte Seite auf der Grundlage seiner Kaufhistorie anschaut. Wenn jemand beispielsweise auf Ihrer Mitgliederseite angemeldet ist und Sie wissen, dass er einen Ihrer Kurse gekauft hat, können Sie dies mithilfe von SmartTags erkennen und ihm dynamisch eine Werbung für einen Cross-Sell-Kurs oder einen Upsell-Kurs anzeigen. So können Sie mit jedem Mitglied eine persönlichere Konversation führen, was letztendlich zu einem höheren Kundenwert führt. Es ist keine Programmierung erforderlich, was einer der leistungsstärksten Aspekte der Lösung ist.

Stuart: Ich glaube ja. Ich bin auf der ATOMICON auf MemberMouse gestoßen, und ich glaube, sie nutzen Ihren Dienst. Können Sie erklären, was sie damit machen? Es ist wahrscheinlich ziemlich üblich, dass eine Konferenz nebenbei eine Community betreibt. Ich denke, es wäre interessant, etwas mehr darüber zu erfahren.

Eric: Ja, lassen Sie mich einen Moment darüber nachdenken. Ich glaube nicht, dass es so ungewöhnlich ist, was sie tun - dass sie eine Konferenz veranstalten und auch ihre Mitgliederseite betreiben, denn im Grunde geht es bei beiden um Gemeinschaft. Wenn man eine Mitgliedschaftsseite betreibt, dann zapft man das menschliche Bedürfnis an, zu etwas zu gehören. Das ist etwas, was Andrew und Pete wirklich gut können. Sie verwenden MemberMouse vor allem deshalb, weil sie Online-Kurse anbieten. Sie nennen sie Shows. Wenn man sich bei ihrem Backend anmeldet, sieht es aus wie Netflix, aber für Marketing-Inhalte, denn sie haben all diese verschiedenen Shows, in die man hineinklicken kann, und dann gibt es mehrere Episoden innerhalb jeder Show - bezogen auf das Thema der Show. Zum Beispiel: "Monetarisierung eines YouTube-Kanals", "Marketingkonzepte im Allgemeinen", "ChatBox" usw. Sie haben alle diese Themen. MemberMouse ermöglicht den Schutz des Zugangs zu ihrem Mitgliederbereich und stellt sicher, dass nur diejenigen, die dafür bezahlt haben, Zugang zu den von ihnen produzierten Sendungen erhalten. Es ist wirklich einfach zu sagen - sicherzustellen, dass die Personen, die den entsprechenden Zugang haben, auch diejenigen sind, die dafür bezahlt haben, aber MemberMouse erleichtert dieses gesamte Gespräch. Es gibt tatsächlich eine Menge beweglicher Teile. Die Integration mit verschiedenen Zahlungsdienstleistern wie Stripe und PayPal. Sie müssen sicherstellen, dass Sie Zahlungen von Personen auf Ihrer Website akzeptieren können, und dann dafür sorgen, dass diese Personen, wenn die Zahlung erfolgt ist, den entsprechenden Zugriff auf Ihre Website erhalten. In diesem Szenario gibt es viele neue Nuancen. Das ist etwas, was MemberMouse wirklich gut kann, nämlich die Synchronisierung zwischen Zahlung und Zugriff. Das ist im Wesentlichen das, was Andrew und Pete tun. Ihre Live-Konferenzen sind eine Erweiterung davon. Sie haben beim Aufbau ihrer Community innerhalb der Mitgliederseite so gute Arbeit geleistet, dass die Leute darum gebeten haben und wir darum bitten, sie persönlich zu treffen.

Stuart: Das ist eine wirklich gute Geschichte und es war auch eine tolle Konferenz. Ich erwähnte, dass sie die Art von Leuten mit tollen kreativen Ideen zu sein scheinen. Sie wollen ihren Kunden und ihrer Community helfen, ihr Geschäft auszubauen, aber sie wollen sich nicht in den manuellen Aufgaben verzetteln, die mit dem Betrieb einer Community verbunden sind, und genau da kommen Sie ins Spiel.

Eric: Wenn Sie die MemberMouse einmal konfiguriert und eingerichtet haben, ist sie so gut wie einsatzbereit. Es sei denn, Sie möchten strategische Elemente hinzufügen und weitere Funktionen nutzen, die in die Anwendung integriert sind. Das ist einer der weiteren Vorteile des Systems. Dieser Vorteil kann aber auch zum Fluch werden, je nachdem, wer das Ruder in der Hand hat. MemberMouse verfügt über so viele Möglichkeiten. Es gibt so viele Möglichkeiten, die Sie damit nutzen können. Leute, die Mitgliedschaftsseiten mit mehr als 80.000 Mitgliedern betreiben, nutzen es, also gibt es offensichtlich eine Menge zu tun. Wenn man gerade erst anfängt, kann es durchaus passieren, dass man überwältigt wird und denkt, ich muss mir all diese Dinge ansehen, die ich tun kann, ich muss das alles am ersten Tag tun. Das ist eine der wichtigsten Botschaften, die ich den Leuten in diesen Tagen einbläue, wenn ich mit neuen Leuten spreche. Es ist wichtiger, anzufangen, etwas Einfaches auf die Beine zu stellen. Kümmern Sie sich nicht um alles andere. Auch um das Design Ihrer Website. Machen Sie sich nicht zu sehr verrückt mit Ihrem Thema. Beschäftigen Sie sich nicht zu sehr mit all den Funktionen von MemberMouse. In erster Linie geht es darum, dass Sie ein Unternehmen gründen. Sie bauen eine Beziehung zu Ihrem Publikum auf, und deshalb müssen Sie in erster Linie etwas anbieten, das Sie einschätzen und mit Ihrem Publikum ins Gespräch bringen können, um zu verstehen, was es sucht, und um dies zu erfüllen. Verzetteln Sie sich nicht mit all dem Schnickschnack. Das kommt immer erst später. Ich habe viele Geschichten von unseren Kunden gehört, die bereits mehrere Mitgliedschaftsseiten aufgebaut haben, dass das Design eigentlich kein wichtiger Faktor für den Erfolg der Mitgliedschaftsseite ist. Sie hatten sogar mehr Erfolg mit einfacheren Themen als mit komplexeren. Es geht nur darum, worauf jemand seinen Fokus legt. Mein Rat an alle, die gerade erst mit MemberMouse anfangen, lautet: Liefern Sie nur das Nötigste, damit Sie das Gespräch mit Ihrem Kunden beginnen können. Letztendlich hilft Ihnen der Kunde dabei, die nächsten Ziele zu erreichen, die Sie anstreben. Das ist der springende Punkt.

Stuart: Das ist ein wirklich guter Ratschlag. Ich glaube, wir hatten alle schon einmal Ideendurchfall und wollten einfach alles auf einmal bauen.

Eric: Ich hatte dieses Problem, als ich mit MemberMouse begann. Ich habe anderthalb Jahre lang nichts veröffentlicht, weil ich versucht habe, alles auf einmal zu machen. Das habe ich auch gemacht, als ich mit MemberMouse angefangen habe.

Stuart: Ich glaube, das haben wir alle schon getan. Abgesehen von MemberMouse, von dem ich ein großer Fan bin, was ist Ihr Lieblingswerkzeug für digitales Marketing? Worauf verlassen Sie sich noch?

Eric: Auf täglicher Basis ... erkennen Sie meine derzeitige Position. Ich bin der CEO" von MemberMouse, und ich sage das ohne Anführungszeichen, weil meine Rolle im Laufe der Lebensdauer des Unternehmens so ziemlich das wird, was sie werden muss. Zum jetzigen Zeitpunkt habe ich glücklicherweise ein großartiges Team, das sich um all die einfachen Aufgaben kümmert, die ich selbst schon seit einigen Jahren wahrnehme. Ich habe zwei Jahre lang den Support gemacht. Ich war im Vertrieb und im Marketing tätig. Jetzt ist meine Rolle ein wenig anspruchsvoller. Wenn Sie mein Marketingteam fragen, werden sie Ihnen unterschiedliche Antworten zu den Tools geben, die sie verwenden, aber für mich persönlich geht es in meiner Rolle viel um Kommunikation und Management und darum, sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind. Slack, Monday.com für das Projektmanagement und Freshdesk, weil Freshdesk unser Support- und Ticketing-System ist. Wenn ein Ticket eskaliert wird, gehe ich dorthin. Was noch? Gusto ist ein System zur Verwaltung der Bezahlung von Auftragnehmern und Mitarbeitern. Fogbugz ist unser Ticketing-System für die Wartung unserer Software. Ich arbeite mit unserem Entwicklungsteam zusammen und gehe die Dinge dort durch. Ich schicke voraus, dass ich persönlich nicht viel von der Marketingsoftware benutze, weil das nicht meine Welt ist.

Stuart: Wie erfahren die Leute normalerweise von MemberMouse? Natürlich kann ich Teil einer Community sein, die von MemberMouse betrieben wird. Gibt es einen anderen Weg, der Ihrer Erfahrung nach besonders beliebt ist?

Eric: Ich denke, dass die Leute durch Mundpropaganda auf uns aufmerksam werden. Entweder von bestehenden Kunden, die die Software nutzen, oder über unser Partnernetzwerk. Wir haben ein florierendes Partnernetzwerk. Wir schätzen Mund-zu-Mund-Propaganda, weil wir sehr viel Wert auf die Qualität der Software legen. Wir wissen, dass es für jemanden, der nach einer Lösung sucht, aussagekräftiger ist, von jemandem zu hören, der sie tatsächlich benutzt oder benutzt hat und aus eigener Erfahrung berichten kann. Ich denke, dass wir heutzutage zwangsläufig mehr Werbung machen. Wir haben in der Vergangenheit nicht viel traditionelle Werbung gemacht, aber wir haben angefangen, ein wenig Werbung auf Facebook zu schalten. Ich schätze das sehr, weil man mit der Facebook-Werbung immer noch sehr gezielt mit ähnlichen Zielgruppen arbeiten kann. Man kann sagen: "Ich möchte mit Kunden sprechen, die wie diese Leute bereits bei mir gekauft haben. Auch hier schätzen wir es sehr, qualifizierte Leads anzusprechen und ein sehr direktes Gespräch mit ihnen zu führen. Nicht zu viel Marketing mit der Schrotflinte.

Stuart: Das ist fantastisch. Ich bin mir sicher, dass die Leute jetzt sehr daran interessiert sind, mehr zu erfahren. Wo würden Sie sie hinschicken?

Eric: Am besten besuchen Sie unsere Website membermouse.com und sehen sich dort um. Oder besuchen Sie eine der Sprechstunden, die wir alle zwei Wochen abhalten. Unter support.membermouse.com können Sie sich darüber informieren und sich anmelden. Natürlich steht auch unser Support-Team zur Verfügung, wenn Sie spezielle Fragen haben. [email protected]. Jeder, der darüber nachdenkt, einen solchen Prozess zu durchlaufen, sollte bedenken, dass es sich um eine Reise handelt, vor allem, wenn er noch ganz am Anfang steht. Es ist eine lange Reise. Ich selbst habe diese Reise vor 10 bis 12 Jahren begonnen, und sie dauert noch immer an. Geduld ist am Anfang sehr wichtig, denn es gibt so viele Möglichkeiten. Heutzutage ist es bei der Auswahl und Umsetzung von Lösungen so, als würde man in den Supermarkt gehen und dort 20 verschiedene Zahnpasten finden. Es geht weniger um den Unterschied zwischen den Zahnpasten als vielmehr darum, eine auszuwählen und sich die Zähne zu putzen. Es ist sehr leicht, überwältigt zu werden. Es ist sehr leicht, eine Analyse-Lähmung zu bekommen. Ich habe vorhin schon gesagt, dass wir das erkennen. Ein Großteil meiner Arbeit besteht darin, Gespräche mit den Menschen zu führen und ihnen dabei zu helfen, bestimmte Hürden zu überwinden, auf die so gut wie jeder stößt. Es ist so leicht, Hindernisse in uns selbst zu entdecken und zu denken, dass dies Gründe sind, um mit dem, was wir tun, aufzuhören. In manchen Fällen bedeutet das aber, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wenn ich etwas Neues mache, ist das immer mit einem gewissen Schrecken verbunden, weil es neu ist, aber weil ich es schon oft genug gemacht habe, erkenne ich das und stehe es durch. Letztendlich habe ich eine gute Erfolgsbilanz, wenn ich mit dem, was ich versuche, erfolgreich bin. Ich denke auch, dass dieser Erfolgspunkt, der Realismus eines Erfolgspunktes, ebenfalls gültig und wertvoll ist. Andrew und Pete sprechen auch darüber. Vor allem in einer Welt, in der sich jeder auf Likes und Daumen nach oben und all dieses Zeug konzentriert. Eine Sache, die sie sagten: "Denkt nicht an tausend Likes. Wenn du zehn Likes für etwas bekommst, ist das großartig. Das sind zehn Leute, die tatsächlich gehört haben, worüber du gesprochen hast." Das Wertvolle daran ist, zu erkennen, dass es eine Reise ist. Morgen werden Sie nicht an der gleichen Stelle stehen wie jemand, der das schon seit acht Jahren macht. Wenn man sich ständig mit anderen vergleicht, kann das dazu führen, dass man sich so sehr demotiviert, dass man beschließt, aufzuhören.

Stuart: Das stimmt. Das ist ein sehr guter Ratschlag. Ich danke Ihnen. Wir haben uns vorhin darüber unterhalten, dass Sie einen Podcast haben. Kannst du erklären, was das ist und wo man ihn abrufen kann?

Eric: Sicher. Es heißt "Subscription Entrepreneur". Es gibt sie bei iTunes, Google Play und Stitcher. Sie können auch auf subscriptionentrepreneur.com gehen. Wir interviewen Leute, die manchmal Kunden von MemberMouse sind und manchmal nicht. Es ist ein lockeres Modell. Wir haben gerade darüber gesprochen, wie es ist, ein Unternehmer zu sein, und über die verschiedenen Dinge, denen man begegnen kann. Je nach Gast kommen wir auf Taktiken und bestimmte Gespräche zu sprechen. Bei Miles Beckler zum Beispiel sind wir sehr taktisch vorgegangen und haben viel darüber gesprochen, wie man Facebook-Werbung macht. Wir hatten einen Gast, mit dem wir darüber sprachen, wie man einen YouTube-Kanal einrichtet. Wir hatten einen Gast, David Sherry, der deathtostockphoto.com gegründet und das Geschäft auf 1,5 Millionen Dollar ausgebaut hat. Mit ihm sprachen wir mehr darüber, wie man sich in dieser Welt, in der es so viel Lärm gibt, von anderen abheben kann. Wie man seine Stimme findet. Wir haben gerade Robbie Kellman Baxter interviewt, den Autor von The Membership Economy. Dieser Podcast wird nächste Woche, am 2. April, veröffentlicht. Sie wissen schon, solche Sachen. Ich mag es sehr locker, weil ich gerne Gespräche mit Leuten führe, die mich inspirieren und die etwas erreicht haben. Ich habe das Gefühl, dass jeder, der es zu etwas gebracht hat, etwas daraus lernen kann, wenn er seine Geschichte erzählt. Ich schätze es, mit diesen Menschen zu sprechen, und ich möchte versuchen, ihnen eine Plattform zu geben, auf der sie diese Dinge mitteilen können, so dass andere Menschen hoffentlich davon profitieren können.

Stuart: Interessante Menschen, die interessante Dinge tun. Für den Rest von uns wird das zu einem großartigen Gehirnfutter.

Eric: Ganz genau.

Stuart: Danke, Eric. Das war wirklich aufschlussreich. Ich würde es gerne mit anderen teilen.

Eric: Vielen Dank, Stuart, dass du dich mir angeschlossen hast, deine Gedanken mit mir geteilt und diese großartigen Fragen gestellt hast. Ich weiß es zu schätzen, dass ich die Gelegenheit habe, Fragen wie diese zu beantworten. Wenn die Leute mehr von Ihnen hören und Ihnen folgen wollen, wo können sie das am besten tun?

Stuart: Sie können mich auf Twitter finden. Ich heiße @stugoulden. Meine Agentur ist Like No Other. Dieses Interview ist mit Surge, also Surges.co. Wenn jemand "Hallo" sagen möchte, bin ich bereit und warte.

Eric: Sehr gut. Ich weiß das zu schätzen, Stuart. Ich danke Ihnen vielmals.

Stuart: Vielen Dank für Ihre Zeit.

OUTRO: 

Das war's für diese Folge des Abo-Unternehmer-Podcasts. Vielen Dank an Stuart für die Zusammenarbeit mit mir in dieser Folge. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie unser Gespräch genossen und einen Nutzen daraus gezogen haben.

Besuchen Sie auf jeden Fall SubscriptionEntrepreneur.com/120 für die vollständigen Aufzeichnungen der heutigen Folge, Links zu den erwähnten Ressourcen und eine vollständige Abschrift. Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, abonnieren Sie bitte den Podcast auf iTunes, Google Play oder Stitcher.

Als Nächstes im Podcast interviewen wir den dynamischen Matt Giovanisci. Falls Sie Matt noch nicht kennen: Er ist ein erfahrener Online-Unternehmer, der für seine Herausforderungen und "unmöglichen Experimente" berühmt ist: z. B. den Aufbau einer Mitgliederseite in 14 Tagen, die Erstellung und den Verkauf eines Online-Kurses in 7 Tagen und vieles mehr. Er kommt zu uns, um seine Erkenntnisse über Online-Geschäfte, Marketing und seine einzigartige Herangehensweise an die Erstellung von Inhalten mit uns zu teilen.

Wir sehen uns dann!