Cómo conseguir un apoyo fantástico

En MemberMouse, nos enorgullecemos de ofrecer el más alto nivel posible de atención al cliente. Creemos que es un factor diferenciador importante entre nosotros y algunos de nuestros competidores.

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición cinco días a la semana, de 9 de la mañana a 5 de la tarde. (EST).

Para nosotros es muy importante que pueda poner en marcha su sitio de afiliación rápidamente y sin problemas, por lo que nos esforzamos por responder a sus preguntas en un plazo de 24 horas laborables.

IMPORTANTE: Antes de introducir un billete, asegúrese de que se ajusta a nuestra política de atención al cliente. Además, le sugerimos que eche un vistazo al portal de soluciones. We’ve left no stone unturned, and every page of the application has detailed documentation associated with it. You can also do a buscar un artículo que podrían ayudarle con su problema.

Si no encuentra respuesta a su pregunta en uno de nuestros artículos sobre soluciones y necesita enviar un ticket, siga estas directrices:

• Intente ser lo más preciso y detallado posible en la descripción de su problema. Cuanto más detallada y precisa sea inicialmente, más fácil y rápido será para el equipo de soporte ayudar a identificar cuál podría ser el problema. Lo ideal sería una descripción paso a paso de sus acciones. Por ejemplo, un ticket que diga "Mi página de pago no funciona" es demasiado amplio y no proporciona suficiente información útil.
  
  
• Si puede, facilítenos capturas de pantalla del problema (nos hemos hecho fans de Jing - una herramienta gratuita para compartir en línea).
  
  
• Where in the process did the problem occur? Please try to describe the actions you’ve taken leading up to experiencing the issue in a step-by-step manner.
  
  
• ¿Puede reproducir el problema? Si su problema está relacionado con el de un cliente, ¿puede reproducirlo?
  
  
• ¿Es la primera vez que observa este problema o ha sido recurrente?
  
  
• Si recibes un mensaje de error del sistema, indícanos en qué consiste o haz una captura de pantalla.

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