Cómo conseguir un apoyo fantástico

En MemberMouse, nos enorgullecemos de ofrecer el más alto nivel posible de atención al cliente. Creemos que es un factor diferenciador importante entre nosotros y algunos de nuestros competidores.

Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición cinco días a la semana, de 9 de la mañana a 5 de la tarde. (EST).

Para nosotros es muy importante que pueda poner en marcha su sitio de afiliación rápidamente y sin problemas, por lo que nos esforzamos por responder a sus preguntas en un plazo de 24 horas laborables.

IMPORTANTE: Antes de introducir un billete, asegúrese de que se ajusta a nuestra política de atención al cliente. Además, le sugerimos que eche un vistazo al portal de soluciones. No hemos dejado piedra sin remover, y cada página de la aplicación lleva asociada una documentación detallada. También puede hacer una buscar un artículo que podrían ayudarle con su problema.

Si no encuentra respuesta a su pregunta en uno de nuestros artículos sobre soluciones y necesita enviar un ticket, siga estas directrices:

• Intente ser lo más preciso y detallado posible en la descripción de su problema. Cuanto más detallada y precisa sea inicialmente, más fácil y rápido será para el equipo de soporte ayudar a identificar cuál podría ser el problema. Lo ideal sería una descripción paso a paso de sus acciones. Por ejemplo, un ticket que diga "Mi página de pago no funciona" es demasiado amplio y no proporciona suficiente información útil.
  
  
• Si puede, facilítenos capturas de pantalla del problema (nos hemos hecho fans de Jing - una herramienta gratuita para compartir en línea).
  
  
• ¿En qué parte del proceso se produjo el problema? Por favor, intenta describir paso a paso las acciones que has llevado a cabo hasta experimentar el problema.
  
  
• ¿Puede reproducir el problema? Si su problema está relacionado con el de un cliente, ¿puede reproducirlo?
  
  
• ¿Es la primera vez que observa este problema o ha sido recurrente?
  
  
• Si recibes un mensaje de error del sistema, indícanos en qué consiste o haz una captura de pantalla.

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