No se procesan los pagos de refacturación

Diferencias de versión

Las versiones 3.0 y superiores de MemberMouse tienen un sistema de refacturación diferente al de las versiones anteriores. El sistema 3.0 es un sistema de facturación local completamente controlado en su servidor. Antes de la versión 3.0, el sistema de refacturación se gestionaba a través de los servidores de MemberMouse. El diagnóstico de problemas será significativamente diferente entre los dos sistemas. Esta documentación cubre los problemas potenciales que puede encontrar tanto con el antiguo como con el nuevo sistema de refacturación y se señalarán en amarillo.

MemberMouse 3.0+

Resolución caso por caso

Si no se están procesando los pagos de refacturación en las versiones 3.0 y superiores de MemberMouse, la herramienta Próximos pagos puede ayudarle a investigar el problema. Le permite solucionar cualquier problema que pueda encontrar. Por lo general, los problemas deben examinarse caso por caso. Las razones que se indican a continuación son las más comunes por las que puede no activarse una refacturación.

Se ha suspendido la refacturación in situ

Las refacturaciones in situ pueden desactivarse con una simple casilla de verificación. Si sus pagos no funcionan, compruebe que este ajuste está configurado como desea: Configuración del Programador de Facturación Local

Cron

MemberMouse utiliza el sistema CRON para disparar la funcionalidad, por lo que su sitio requerirá crons para ejecutar al menos cada 5 minutos. Algunos propietarios de sitios deshabilitarán crons para la optimización, por lo que esto debe ser comprobado si los pagos no se están ejecutando.

Intervalo de exploración personalizado configurado incorrectamente

Ahora es posible ajustar cuándo se producen las refacturaciones. Si sus refacturaciones no están funcionando, cualquier código agregado debe ser revisado para ver si se hizo un intento de controlar estos tiempos de refacturación. Si el código fue agregado incorrectamente, esto puede detener las refacturaciones. Aquí hay más información sobre este ajuste: Personalización del calendario de intentos de devolución de pagos atrasados

Se procesó, pero no se registró en MemberMouse

Las interrupciones del sitio pueden ocurrir con regularidad. Si algo interrumpe la funcionalidad de su sitio cuando el proceso de pago está señalando a su sitio acerca de un cargo, podría causar una brecha en los datos registrados en su sitio. Es raro que esto ocurra, pero el uso de un detector de tiempo de actividad de calidad puede ayudar a solucionar estos problemas si se producen.

Restauración a partir de una copia de seguridad

La restauración de una copia de seguridad de su sitio restablece la programación de refacturación a un estado anterior. Esto significa que las suscripciones que ya se han facturado, se programarán para ejecutarse de nuevo. MemberMouse pausará las refacturaciones para protegerle de esta situación. Al pausar la refacturación, MemberMouse le ofrece la oportunidad de revisar los pagos recientes y, mediante el uso de Próximos pagos, omitir las refacturaciones que ya se hayan ejecutado.

Cambiar la URL de su sitio

Si cambia la URL del sitio, MemberMouse interrumpirá la facturación. Si su única acción fue cambiar la URL del sitio, puede volver a activar la facturación inmediatamente. 

MemberMouse 2.0 - 2.4.

Problemas de facturación intermitente

Nuestro equipo es consciente de algunas situaciones relacionadas con el entorno que pueden afectar a la facturación en un pequeño número de casos. Para simplificar, estos problemas suelen centrarse en la comunicación entre su servidor y el nuestro se interrumpe de alguna manera. Si está en un entorno de alojamiento compartido, la probabilidad de que experimente este tipo de problemas es mayor. En este caso, le sugerimos que trabaje con su proveedor de alojamiento para actualizar a un VPS de nivel medio o un entorno de servidor virtual dedicado.

Bloqueo de seguridad

Si no se están procesando los pagos de refacturación y está utilizando un procesador de pagos de tarjeta en archivo como Stripe, Braintree o Authorize.net CIM, entonces es posible que haya seguridad configurada en su servidor que esté bloqueando las solicitudes de refacturación procedentes de MemberMouse. El artículo Cómo gestiona MemberMouse la facturación periódica describe el proceso en detalle.

Lo primero que hay que hacer es determinar si hay seguridad en su servidor que esté bloqueando los pagos de refacturación. Para ello, siga las siguientes instrucciones:

1. Inicie sesión en WordPress donde está instalado MemberMouse.
   
   
2. Haga clic en Opciones de pago del menú MemberMouse de la izquierda.
   
   
3. En la pantalla de configuración de pagos, haga clic en el botón verde Ejecutar diagnóstico situado en la parte superior de la página. Nota: para acceder a la herramienta de diagnóstico, deberá iniciar sesión en su cuenta de membermouse.com.
   
   
4. Esto puede tener dos consecuencias:
   
   Conexión correcta
   Si MemberMouse es capaz de activar pagos de refacturación en su sitio, entonces verá esto:
   
   
   
   
   
   Conexión fallida
   Si MemberMouse no puede activar los pagos de refacturación en su sitio, verá esto:
   
   
   
   
   Si la conexión falla, tendrá que trabajar con su proveedor de alojamiento para asegurarse de que el enlace que aparece en la página de diagnóstico está disponible para todo el tráfico web (es decir. https://www.yourdomain.com/.../membermouse/scheduler/handler.php). Puede hacer clic en el botón 'ver la respuesta devuelta por el servidorpara ver lo que devuelve el servidor cuando MemberMouse intenta conectarse. Esta información puede ser útil para su proveedor de alojamiento cuando busque una solución.

Reactivar la cuenta afectada

En los raros casos en que se produzcan problemas, después de resolver el problema de seguridad si es necesario, MemberMouse intentará reiniciar los pagos de suscripción que se hayan omitido. Si después de uno o dos días no se ha reiniciado ningún pago, lo mejor que puede hacer es cancelar la suscripción actual del usuario y volver a facturarle con una nueva suscripción. Si está utilizando un método de pago que admite tarjeta en archivo, el método más sencillo es el que se detalla aquí: Tarjeta de factura archivada