3 fonctions puissantes qui vous permettent de gagner du temps et d'augmenter vos bénéfices

Par un matin glacial de février dernier, une question intéressante m'a été posée vers la fin de ma séance des Friday Office Hours.

Lorsque j'ai vu la question apparaître dans les questions-réponses de Zoom, je me suis assis sur ma chaise pour un bref moment de contemplation.

Cela m'a fait réfléchir et m'a permis d'aborder quelques points que j'aimerais partager avec vous aujourd'hui.

Voici la question :

"Quelle est votre fonctionnalité préférée de MemberMouse ?

Mes fonctions préférées dans MemberMouse ont toujours été celles qui permettent d'automatiser les choses. Ce sont généralement les choses que les gens ne voient pas ou dont ils ne connaissent même pas la valeur.

Par exemple, le traitement automatisé des retards de paiement caractéristiques.

Si j'aime tant cette fonction, c'est parce que j'ai toujours été un adepte des processus. Au cours de ma carrière d'ingénieur logiciel et d'architecte, je me suis beaucoup concentré sur l'efficacité des processus. J'étais généralement passionné par le travail sur des produits qui aidaient à améliorer les processus et à les rendre plus efficaces. La raison pour laquelle j'apprécie toutes les fonctions d'automatisation est que c'est exactement ce qu'elles font.

Le fait est que beaucoup de gens ne connaissent même pas ces processus qui se déroulent en arrière-plan de MemberMouse. Chacune de ces fonctions d'automatisation a été ajoutée à la plate-forme pour une raison très spécifique et stratégique.

Ces fonctionnalités sont issues d'une expérience que nous avons eue directement (parce que nous utilisons MemberMouse sur MemberMouse.com). Ou encore, l'un de nos clients les plus importants et à fort volume en avait vraiment besoin. L'avantage de travailler avec ces clients à fort volume est que nous obtenons un test de résistance du système dans le monde réel. À partir de là, nous pouvons voir où les choses fonctionnent et où elles ne fonctionnent pas.

Cela ne veut pas dire que la fonction elle-même ne fonctionnait pas. Ce n'est pas que quelque chose était cassé.

J'aborde cette question sous l'angle de l'entreprise. Si vous cherchez à accroître la rentabilité de votre entreprise, vous avez deux options principales. Vous pouvez soit augmenter vos revenus, soit réduire vos coûts d'assistance. De nombreuses fonctions d'automatisation intégrées au cœur de MemberMouse permettent de faire les deux.

Protégez votre temps et collectez plus de paiements

Imaginez par exemple que des milliers de membres utilisent votre site. L'un des aspects de votre activité est qu'un pourcentage des cartes de crédit de vos membres est refusé lors d'abonnements récurrents.

Imaginez maintenant que vous deviez appeler chacun de vos membres chaque fois que leur carte ne fonctionne pas. Vous devrez probablement trouver quelqu'un, embaucher quelqu'un dont c'est le travail. Bien entendu, vous devrez payer cette personne pour qu'elle s'acquitte de cette tâche.

Tout cela va augmenter le temps et l'argent que vous consacrez à l'assistance. Vous diminuez donc vos bénéfices. De plus, lorsque vous appelez les gens pour qu'ils mettent à jour leurs cartes de crédit sur votre site, vous êtes essentiellement en train de courir après quelqu'un pour qu'il vous verse de l'argent. Ce n'est pas la chose la plus amusante à faire et les gens évitent généralement de le faire autant que possible.

C'est pourquoi la fonction de traitement automatisé des impayés est si précieuse.

L'automatisation de l'ensemble de ce processus dans le système peut vous faire gagner un temps et un argent incalculables. Non seulement vous saisirez des recettes qui n'auraient peut-être pas été saisies autrement, mais vous réduirez aussi considérablement le temps que vous consacrez à ce processus et à sa mise en œuvre.

Voir l'activité de paiement dans le journal des transactions

Voici un aperçu du fonctionnement de la gestion automatique des retards de paiement :

Lorsqu'un paiement par refacturation échoue, le Centre pour les membres en est informé. Dans ce cas, le logiciel MemberMouse place les droits d'accès du membre en situation d'impayé. Cela signifie qu'il ne pourra pas accéder au contenu protégé par son niveau d'adhésion ou son offre groupée.

Qu'il ait accès à des pages contenant vos vidéos ou à un forum communautaire privé, le membre ne pourra pas voir ces éléments tant qu'il n'aura pas effectué son paiement. Si vous ne voulez pas que vos membres perdent l'accès à votre site dès que leur compte est en souffrance, vous pouvez même créer des configurations spécifiques qui leur permettent d'accéder à votre site même en cas de retard de paiement.

À partir de là, le membre recevra automatiquement une notification de retard de paiement. Un courrier électronique de notification par défaut est configuré lors de l'installation de MemberMouse, mais il est entièrement personnalisable et peut être modifié pour répondre à vos besoins. Un élément important de ce courrier électronique est d'informer le membre qu'il peut mettre à jour ses informations de facturation directement à partir de son site Web. Mon compte page. Oui, cela signifie que vous n'avez pas à le faire manuellement vous-même !

Envoi automatique d'un rappel de paiement en retard

Une fois que le membre a mis à jour ses informations de facturation et qu'il a été facturé pour le paiement manqué, ses droits d'accès sont automatiquement réactivés. Il pourra donc à nouveau consulter l'ensemble de son contenu protégé.

En fonction du mode de paiement que vous avez intégré, MemberMouse tentera automatiquement de refacturer le client 3 fois au total lorsqu'il est en retard de paiement. La première tentative a lieu 2 jours après la première tentative. La deuxième tentative a lieu 5 jours après la première tentative. La troisième tentative a lieu 7 jours après la première tentative. Si la dernière tentative de refacturation échoue, le logiciel MemberMouse annule automatiquement les droits d'accès du membre, qui doit alors souscrire à nouveau à l'option d'abonnement pour retrouver l'accès.

Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur le fonctionnement de ce système, vous pouvez consulter cet article approfondi sur le sujet. traitement automatisé des retards de paiement.

Gardez une trace de tout pour vos membres

Il existe de nombreuses autres fonctionnalités de ce type - notre journal d'activitépar exemple. Le suivi spécifique des membres que permet le journal d'activité est un outil très utile. Il vous permet de savoir exactement ce qu'une personne a fait lorsqu'elle est connectée à votre site.

Par exemple, si l'un de vos clients vous envoie un message pour vous poser des questions, vous pouvez facilement consulter les pages auxquelles il a accédé, le moment où il s'est connecté, le moment où il a été facturé, les courriels qui lui ont été envoyés, le moment où ces courriels ont été envoyés, etc.

La possibilité de visualiser ces éléments peut s'avérer particulièrement utile dans les scénarios de rétrofacturation. Si quelqu'un demande un remboursement pour un achat effectué sur votre site et affirme qu'il n'a jamais accédé à votre site, qu'il n'a jamais consulté votre contenu, ou quelque chose de ce genre, vous pouvez facilement créer un rapport qui le réfute.

Pour en revenir à nos clients à fort volume, ils adorent cette fonction car les rétrocessions sont l'une des choses qu'il faut vraiment surveiller dans le monde des affaires. Si votre taux de rétrofacturation augmente lorsque vous avez plus de clients, vous devez mettre en place une stratégie pour gérer ces rétrofacturations et en récupérer une partie. C'est l'une des raisons pour lesquelles le journal d'activité est une fonction si précieuse.

Un exemple de ce que vous verrez dans le journal d'activité des membres

Voici un bref résumé du fonctionnement du journal d'activité :

Toutes les activités liées aux membres qui ont lieu sur votre site sont classées dans l'un des six types d'événements :

Droits d'accès : Ces événements se produisent chaque fois qu'une personne crée un compte, annule son compte ou que le statut de son compte change (en pause, en attente d'activation, verrouillé, etc.).

Suivi des affiliés : cet événement comprend toutes les informations relatives aux demandes de commissions, telles que les commissions initiales, les commissions de refacturation ou les commissions résiliées.

Facturation : ce type d'événement vous indique si un de vos membres a été facturé avec succès ou non.

Courriel : ces événements incluent tous les courriers électroniques déclenchés par MemberMouse, tels que les courriers électroniques de bienvenue, les courriers électroniques de notification push, etc.

Connexion : Les événements de connexion sont enregistrés chaque fois qu'un membre se connecte à votre site. L'adresse électronique, l'adresse IP spécifique et la date sont toutes enregistrées lorsqu'un membre se connecte.

Accès à la page : Chaque fois qu'un de vos membres accède à une page de votre site, les éléments suivants sont enregistrés : l'adresse électronique de l'utilisateur, la page à laquelle il a accédé et tout identifiant d'affilié lié au lien, l'adresse IP utilisée pour accéder à la page et la date à laquelle il y a accédé.

Tous ces types d'événements vous permettent de consulter l'historique des activités de vos membres et d'en savoir plus sur la façon dont ils utilisent votre site. Vous pouvez Pour en savoir plus sur le journal d'activité, cliquez ici lorsque vous êtes prêt.

Voici une autre chose que j'aime dans le journal d'activité : non seulement vous pouvez le consulter au niveau des membres individuels, mais vous pouvez aussi le consulter pour l'ensemble de votre site. Dans la section Journaux vous pouvez voir en temps réel tout ce qui s'est passé sur votre site.

Exemple de journal d'activité à l'échelle du site

Vous avez également la possibilité de trier cette activité en fonction des six types d'événements que nous avons définis ci-dessus. Vous venez de lancer un nouveau module pour votre cours ? Consultez les journaux et voyez qui a été le premier à s'engager sur cette page. Ce qui est formidable, c'est que ces informations peuvent même être organisées et affichées en fonction de plages de dates spécifiques. Vous voulez savoir qui s'est connecté à votre site pendant le week-end ? Consultez les journaux.

Si vous souhaitez voir un enregistrement de toutes les pages consultées par vos membres un jour, une semaine ou un mois donné, vous pouvez le faire. Il en va de même pour la connexion, la facturation et tous les autres types d'événements. Il peut être très utile et instructif de voir toutes ces informations affichées en un seul endroit.

Mettez en œuvre vos meilleures idées avec SmartTags™

SmartTags™ sont une autre de mes caractéristiques préférées.

Si vous ne connaissez pas les SmartTags™, voici un bref aperçu de leur fonctionnement :

Essentiellement, les SmartTags™ vous permettent d'avoir des conversations dynamiques avec vos clients en fonction des actions qu'ils ont effectuées (ou non) sur votre site. Cela signifie que vous pouvez identifier des segments de vos membres et choisir d'afficher (ou de masquer) du contenu à leur intention. De plus, tout cela est possible sans avoir à programmer ou à coder quoi que ce soit. Comme vous pouvez l'imaginer, cela devient très puissant.

Ce que j'aime dans les SmartTags™, c'est qu'ils vous permettent d'avoir facilement des conversations personnalisées avec vos membres. Le résultat de pouvoir faire cela est non seulement une expérience beaucoup plus humaine pour vos membres, mais aussi des taux de conversion plus élevés, une rétention plus longue, et finalement une plus grande valeur client à vie.

Exemples d'affichage des SmartTags™ sur votre site

Voici un exemple de ce que cela donne :

Vous pouvez utiliser le Données des membres SmartTag pour accueillir stratégiquement vos membres par leur nom. Vous pouvez également choisir d'afficher le nombre d'années pendant lesquelles ils ont été membres actifs de votre site. Si vous aidez les membres à atteindre un objectif particulier, il peut être encourageant de voir combien de temps ils sont restés actifs.

Et ce n'est que la partie émergée de l'iceberg. Sérieusement.

Par exemple, le Décision du membre SmartTag vous permet d'afficher un contenu spécifique à vos membres en fonction des attributs spécifiques de leur adhésion. Vous pouvez ainsi présenter de nouvelles offres aux personnes qui ont ou n'ont pas acheté certains produits dans le passé, qui sont membres depuis un certain temps ou qui ont même interrompu ou annulé leur adhésion.

Le sujet des SmartTags™ mérite un article de blog entier. Et c'est exactement la raison pour laquelle nous en avons rédigé un pour vous ! Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez mettre en œuvre la puissance des SmartTags™, cet article de blog vous donne un aperçu détaillé de la manière dont vous pouvez les utiliser sur votre site.

Testé sous contrainte : Une fiabilité éprouvée sous pression

Plus que toutes ces fonctionnalités individuelles, je pense que l'une des choses que j'apprécie le plus dans MemberMouse est tout simplement le moteur. Les performances globales. Beaucoup de choses ont été faites sous le capot que les gens ne verront jamais. L'une des caractéristiques de MemberMouse est sa fiabilité. Plus précisément, la fiabilité sous contrainte. Cela signifie sur des sites avec un volume élevé de transactions et un grand nombre de membres.

Je suppose que nous parlons maintenant d'une image de plus haut niveau. Ce que j'aime vraiment dans MemberMouse, c'est le fait que vous pouvez commencer à l'utiliser pour seulement 20 membres et qu'il évoluera avec vous. Vous n'avez pas besoin de passer à une autre solution pour atteindre 100 000 membres actifs.

À chaque étape de votre activité, lorsque vous aurez besoin de plus de caractéristiques ou de fonctionnalités, vous ne vous rendrez peut-être même pas compte que vous en aurez besoin avant d'en arriver là. Mais dès que vous savez que vous en avez besoin, MemberMouse a une réponse intégrée.

Quoi qu'il en soit, je pourrais continuer longtemps car il y a beaucoup d'autres choses que j'aime. Mais je pense que c'est suffisant pour l'instant. Si vous avez des questions sur les fonctionnalités dont nous avons parlé aujourd'hui, n'hésitez pas à me laisser un commentaire ci-dessous.

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