3 recursos poderosos que ajudam você a economizar tempo e aumentar o lucro

Em uma manhã gelada de fevereiro, fizeram-me uma pergunta interessante no final da minha sessão do Friday Office Hours.

Depois que vi a pergunta aparecer no Zoom Q&A, sentei-me em minha cadeira para um breve momento de contemplação.

Isso me fez pensar e me ajudou a refletir sobre alguns pontos que gostaria de compartilhar com vocês hoje.

Aqui está a pergunta:

"Qual é o seu recurso favorito do MemberMouse?"

Meus recursos favoritos do MemberMouse sempre foram aqueles que ajudam a automatizar as coisas. Geralmente, são os recursos que as pessoas não veem ou nem mesmo sabem o valor deles.

Por exemplo, o processamento automatizado de pagamentos em atraso característica.

O motivo pelo qual gosto tanto desse recurso é que sempre gostei de processos. Em minha carreira como engenheiro e arquiteto de software, eu me concentrava muito na eficiência dos processos. Em geral, eu era apaixonado por trabalhar em produtos que ajudavam a melhorar os processos e a torná-los mais eficientes. Portanto, gosto de todos os recursos de automação porque é exatamente isso que eles fazem.

A questão é a seguinte: muitas pessoas nem sequer sabem desses processos que estão ocorrendo nos bastidores do MemberMouse. Cada um desses recursos de automação foi adicionado à plataforma por um motivo muito específico e estratégico.

Esses recursos resultaram de uma experiência que tivemos diretamente (porque usamos o MemberMouse no MemberMouse.com). Ou, um de nossos clientes maiores e de alto volume tinha uma necessidade real disso. A vantagem de trabalhar com esses clientes de alto volume é que temos um teste de estresse do sistema no mundo real. A partir daí, podemos ver onde as coisas estão e não estão funcionando.

E isso não quer dizer que o recurso em si não estava funcionando. Não é que algo estivesse quebrado.

Estou abordando isso em um contexto empresarial. Se quiser aumentar a lucratividade da sua empresa, você tem duas opções principais. Você pode aumentar sua receita ou diminuir seus custos de suporte. Muitos dos recursos de automação incorporados ao núcleo do MemberMouse fazem as duas coisas.

Proteja seu tempo e receba mais pagamentos

Por exemplo, imagine uma situação em que você tenha milhares de membros usando seu site. Uma das coisas que fazem parte de seu negócio é que uma porcentagem dos cartões de crédito de seus membros é recusada em assinaturas recorrentes.

Agora, imagine que você tivesse que ligar para cada um de seus membros toda vez que os cartões deles falhassem. Bem, agora você provavelmente terá de encontrar alguém, contratar alguém cuja função seja fazer isso. É claro que você terá de pagar a essa pessoa para fazer isso.

Tudo isso aumentará o tempo e o dinheiro que você gasta com suporte. Portanto, diminuindo seus lucros. Além disso, quando você liga para as pessoas para que atualizem seus cartões de crédito em seu site, está basicamente perseguindo alguém para que pague a você. Essa não é a coisa mais divertida de se fazer e as pessoas geralmente evitam fazer isso o máximo possível.

É por isso que o recurso de processamento automático de pagamentos em atraso é tão valioso.

Ter todo esse processo automatizado no sistema pode lhe poupar uma quantidade incalculável de tempo e dinheiro. Você não apenas capturará receitas que talvez não fossem capturadas de outra forma, mas também reduzirá significativamente o tempo gasto em seus livros para ter que passar manualmente por esse processo e cuidar dele.

Veja a atividade de pagamento no registro de transações

Veja mais detalhes sobre como funciona o recurso de tratamento automático de pagamentos atrasados:

Quando um pagamento de cobrança falhar, o MemberMouse será notificado. Quando isso acontece, o MemberMouse coloca os direitos de acesso do membro em status de atraso. Isso significa que ele não poderá acessar nenhum conteúdo protegido por seu nível ou pacote de associação.

Independentemente de ter acesso a páginas com seus vídeos ou a um fórum privado da comunidade, o membro não poderá ver nada disso até que o pagamento seja efetuado com sucesso. Se não quiser que seus membros percam o acesso assim que suas contas entrarem no status de vencidas, você pode até mesmo criar configurações específicas que permitam o acesso mesmo quando estiverem vencidas.

A partir daí, o membro receberá automaticamente uma notificação de pagamento em atraso. Um e-mail de notificação padrão é configurado quando o MemberMouse é instalado, mas ele é totalmente personalizável e pode ser modificado para atender às suas necessidades. Um componente importante desse e-mail é informar ao membro que ele pode atualizar suas informações de cobrança diretamente de seu Minha conta página. Sim, isso significa que você não precisa fazer isso manualmente!

Enviar automaticamente um lembrete de pagamento em atraso

Depois que o membro atualizar suas informações de faturamento e for cobrado pelo pagamento perdido, seus direitos de acesso serão reativados automaticamente. Como resultado, ele poderá ver todo o seu conteúdo protegido novamente.

Dependendo do método de pagamento com o qual você se integrou, o MemberMouse tentará automaticamente cobrar novamente o cliente um total de 3 vezes enquanto ele estiver com o status vencido. A primeira tentativa ocorrerá 2 dias após a tentativa inicial. A segunda tentativa ocorrerá 5 dias após a tentativa inicial. A terceira tentativa ocorrerá 7 dias após a tentativa inicial. Se a última tentativa de cobrança falhar, o MemberMouse cancelará automaticamente os direitos de acesso do membro, e ele terá que comprar a opção de assinatura novamente para recuperar o acesso.

Se você quiser obter informações mais detalhadas sobre como isso funciona, consulte este artigo detalhado sobre tratamento automatizado de pagamentos em atraso.

Mantenha o controle de tudo para seus membros

Há muitos outros recursos como esse - nosso registro de atividadespor exemplo. O rastreamento específico do membro que o registro de atividades possibilita é uma ferramenta realmente útil. Ele ajuda você a ver exatamente o que alguém fez quando está conectado ao seu site.

Por exemplo, se um de seus clientes lhe enviar uma mensagem com perguntas sobre algo, você poderá facilmente olhar para trás e ver quais páginas ele acessou, quando fez login, quando foi cobrado, quais e-mails foram enviados a ele, quando esses e-mails foram enviados etc.

Ter a capacidade de visualizar esses itens pode ser especialmente útil em cenários de estorno. Se alguém emitir um estorno por uma compra que fez em seu site e alegar que nunca acessou seu site, visualizou seu conteúdo ou algo do gênero, você poderá criar facilmente um relatório que desminta isso.

Novamente, voltando aos nossos clientes de alto volume, eles adoram esse recurso especificamente porque os estornos são uma daquelas coisas nos negócios em que você realmente precisa ficar de olho. Se a sua taxa de estorno aumentar quando você tiver mais clientes, precisará ter uma estratégia para lidar com eles e recuperar alguns desses estornos. Esse é apenas um dos motivos pelos quais o registro de atividades é um recurso tão valioso.

Um exemplo do que você verá no registro de atividades dos membros

Aqui está uma rápida sinopse de como funciona o registro de atividades:

Todas as atividades relacionadas a membros que ocorrem em seu site se enquadram em um dos seis tipos de eventos:

Direitos de acesso: Esses eventos ocorrem sempre que alguém cria uma conta, cancela sua conta ou o status da conta muda (pausado, ativação pendente, bloqueado etc.)

Rastreamento de afiliados: Esse evento inclui qualquer informação referente a solicitações de comissão, como comissões iniciais, comissões de cobrança ou comissões encerradas.

Faturamento: Esse tipo de evento mostra se um membro seu foi cobrado com sucesso ou sem sucesso.

E-mail: Esses eventos incluem todos os e-mails que são acionados pelo MemberMouse, como e-mails de boas-vindas, e-mails de notificação por push e outros.

Login: Os eventos de login são registrados sempre que um membro faz login no seu site. O e-mail, o IP específico e a data são registrados quando um membro faz login.

Acesso à página: Cada vez que um de seus membros acessa uma página em seu site, o seguinte é registrado: o e-mail do usuário, a página acessada e qualquer ID de afiliado vinculado ao link, o IP usado para acessar a página e a data em que foi acessada.

Todos esses diferentes tipos de eventos o ajudam a analisar o histórico de atividades dos membros e a saber mais sobre como eles usam o site. Você pode Saiba mais sobre o registro de atividades aqui quando você estiver pronto.

Outro aspecto que adoro no registro de atividades é que você pode vê-lo não apenas em nível de membro individual, mas também em todo o site. Na seção Registros menu, você pode ver um registro de tudo o que aconteceu no seu site em tempo real.

Um exemplo de como é o registro de atividades em todo o site

Você também pode classificar essa atividade com base nos seis tipos de eventos que definimos acima. Você acabou de lançar um novo módulo para o seu curso? Verifique os registros e veja quem se envolveu primeiro com essa página. O que é ótimo é que essas informações podem até ser organizadas e mostradas a você com base em intervalos de datas específicos. Quer ver quem entrou no seu site no fim de semana? Verifique os registros.

Se quiser ver um registro de todas as páginas acessadas por seus membros em um dia, semana ou mês específico, você pode fazer isso. O mesmo vale para login, faturamento e todos os outros tipos de eventos. Pode ser muito útil e informativo ver todas essas informações exibidas em um só lugar.

Implemente suas melhores ideias com SmartTags™

SmartTags™ são outro dos meus recursos favoritos.

Se você não estiver familiarizado com as SmartTags™, aqui está uma rápida visão geral de como elas funcionam:

Essencialmente, as SmartTags™ permitem que você tenha conversas dinâmicas com seus clientes com base nas ações que eles tomaram (ou não tomaram) em seu site. Isso significa que você pode identificar segmentos de seus membros e optar por exibir (ou ocultar) conteúdo para eles. Além disso, tudo isso é possível sem que você precise programar ou codificar nada. Como você pode imaginar, isso se torna muito poderoso.

O que eu adoro nas SmartTags™ é que elas facilitam as conversas personalizadas com seus membros. O resultado de poder fazer isso não é apenas uma experiência muito mais humana para seus membros, mas também taxas de conversão mais altas, retenção mais longa e, por fim, maior valor de cliente vitalício.

Exemplos de como as SmartTags™ serão exibidas em seu site

Aqui está um exemplo de como isso se parece:

Você pode usar o Dados do membro SmartTag para saudar estrategicamente seus membros pelo nome. Ou você pode optar por exibir o tempo em que o membro esteve ativo em seu site. Se você estiver ajudando as pessoas a atingir uma meta específica com sua associação, pode ser encorajador ver quanto tempo você permaneceu com algo.

E isso é apenas a ponta do iceberg. É sério.

Por exemplo, o Decisão do membro SmartTag permite que você mostre conteúdo específico aos seus membros com base nos atributos específicos de sua associação. Isso permite que você mostre novas ofertas a pessoas que compraram ou não compraram determinados produtos no passado, que estão com você há um determinado período de tempo ou que até mesmo pausaram ou cancelaram a associação.

O tópico das SmartTags™ merece uma postagem inteira no blog. E é exatamente por isso que escrevemos uma para você! Se quiser saber mais sobre como você pode colocar o poder das SmartTags™ para trabalhar, esta postagem do blog oferece uma visão geral detalhada de como você pode usá-los em seu site.

Testado contra estresse: Confiabilidade comprovada sob pressão

Mais do que todos esses recursos individuais, acho que um dos aspectos de que mais gosto no MemberMouse é simplesmente o mecanismo. O desempenho geral. Muita coisa foi feita sob o capô que as pessoas nunca verão. Um dos aspectos pelos quais o MemberMouse é conhecido é sua confiabilidade. Mais especificamente, a confiabilidade sob estresse. Ou seja, em sites com um alto volume de transações e um grande número de membros.

Acho que agora estamos falando de um quadro de nível superior. O que eu realmente gosto no MemberMouse é o fato de que você pode começar a usá-lo para apenas 20 membros e ele crescerá com você. Você não precisa mudar para uma solução diferente para chegar a 100.000 membros ativos.

Em cada estágio do seu negócio - em que você precisará de mais recursos ou funcionalidades - talvez você nem saiba que precisará disso antes de chegar ao ponto. Mas assim que você souber que precisa, o MemberMouse terá uma resposta integrada para você.

De qualquer forma, eu poderia continuar, pois há muitas outras coisas de que gosto. Mas acho que isso é suficiente por enquanto. Se você tiver alguma dúvida sobre os recursos de que falamos hoje, deixe um comentário abaixo.

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