3 fonctions puissantes qui vous permettent de gagner du temps et d'augmenter vos bénéfices

Par un matin glacial de février dernier, une question intéressante m'a été posée vers la fin de ma séance des Friday Office Hours.

After I saw the question pop up in the Zoom Q&A, I sat back in my chair for a brief moment of contemplation.

It got me thinking and helped me reflect on a few points I’d like to share with you today.

Voici la question :

"Quelle est votre fonctionnalité préférée de MemberMouse ?

My favorite features in MemberMouse have always been the ones that help to automate things. It’s usually the things that people don’t see or even know the value of.

Par exemple, le traitement automatisé des retards de paiement caractéristiques.

The reason I love this feature so much is because I’ve always been a process person. In my career as a software engineer and architect, I focused a lot on process efficiency. I was usually passionate about working on products that helped to improve processes and make them more efficient. And so, the reason I like all the automation features is because that’s exactly what they do.

Here’s the thing: a lot of people don’t even know about these processes that are going on in the background of MemberMouse. Each one of these automation features was added to the platform for a very specific and strategic reason.

Ces fonctionnalités sont issues d'une expérience que nous avons eue directement (parce que nous utilisons MemberMouse sur MemberMouse.com). Or, one of our larger, high-volume clients had a real need for it. The benefit of working with these high-volume clients is that we get a real-world stress test of the system. From there, we can see where things are and aren’t working.

And that’s not to say that the feature itself wasn’t working. It’s not that something was broken.

I’m approaching this from a business context. If you’re looking to increase the profitability of your business, you have two main options. You can either increase your revenue or decrease your support costs. Many of the automation features built into the core of MemberMouse do both.

Protect Your Time & Collect More Payments

Imaginez par exemple que des milliers de membres utilisent votre site. L'un des aspects de votre activité est qu'un pourcentage des cartes de crédit de vos membres est refusé lors d'abonnements récurrents.

Now, imagine that you had to call each one of your members every time their cards failed. Well, now you’ll probably have to find someone, hire someone whose job it is do this. Of course, you’ll have to pay the person to do this.

This is all going to increase the amount of time and money you’re spending on support. Thus, decreasing your profits. Plus, when you actually call people to update their credit cards on your site, you’re essentially chasing someone down to pay you money. This isn’t the most fun thing to do and people will usually avoid doing this as much as possible.

C'est pourquoi la fonction de traitement automatisé des impayés est si précieuse.

Having this entire process automated in the system can save you untold amounts of time and money. You’ll not only capture revenue that may not have been captured otherwise, you’ll also significantly reduce the amount of time on your books to actually have to manually go through that process and take care of it.

Voir l'activité de paiement dans le journal des transactions

Here’s a closer look at how the automatic overdue payment handling feature works:

When a rebill payment fails, MemberMouse is notified. When this happens, MemberMouse will put the member’s access rights into overdue status. This means that they will not be able to access any of the content that’s protected by their membership level or bundle.

Whether they have access to pages with your videos or a private community forum, the member won’t be able to see any of those things until a successful payment goes through. If you don’t want your members to lose access as soon as their accounts go into overdue status, you can even create specific configurations that allow them access even when overdue.

From there, the member will automatically be sent an overdue payment notification. A default notification email is set up when MemberMouse is installed, but it’s completely customizable and can be modified to suit your needs. An important component of this email is informing the member that they can update their billing information right from their Mon compte page. Yes, this means you don’t have to manually do it yourself!

Envoi automatique d'un rappel de paiement en retard

After the member has updated their billing information and been billed for the missed payment, their access rights will automatically be reactivated. As a result, they’ll be able to see all of their protected content again.

Depending on the payment method you’ve integrated with, MemberMouse will automatically attempt to rebill the customer a total of 3 times while in overdue status. The first attempt will occur 2 days after the initial attempt. The second attempt will occur 5 days after the initial attempt. The third attempt will occur 7 days after the initial attempt. If the final rebill attempt fails, MemberMouse will automatically cancel the member’s access rights, and they will have to purchase the subscription option again in order to regain access.

Si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées sur le fonctionnement de ce système, vous pouvez consulter cet article approfondi sur le sujet. traitement automatisé des retards de paiement.

Gardez une trace de tout pour vos membres

Il existe de nombreuses autres fonctionnalités de ce type - notre journal d'activité, for example. The member specific tracking that the activity log makes possible is a really useful tool. It helps you see exactly what somebody has done when they’re logged in on your site.

Par exemple, si l'un de vos clients vous envoie un message pour vous poser des questions, vous pouvez facilement consulter les pages auxquelles il a accédé, le moment où il s'est connecté, le moment où il a été facturé, les courriels qui lui ont été envoyés, le moment où ces courriels ont été envoyés, etc.

La possibilité de visualiser ces éléments peut s'avérer particulièrement utile dans les scénarios de rétrofacturation. Si quelqu'un demande un remboursement pour un achat effectué sur votre site et affirme qu'il n'a jamais accédé à votre site, qu'il n'a jamais consulté votre contenu, ou quelque chose de ce genre, vous pouvez facilement créer un rapport qui le réfute.

Again, back to our high-volume clients, they love this feature specifically because chargebacks are one of those things in business that you really have to keep an eye on. If your chargeback rate ticks up when you have more customers, you’ll need to have a strategy in place for how you’re going to handle those and recapture some of those chargebacks. This is just one reason why the activity log is such a valuable feature.

An example of what you’ll see in the member activity log

Here’s a quick synopsis of how the activity log works:

Toutes les activités liées aux membres qui ont lieu sur votre site sont classées dans l'un des six types d'événements :

Droits d'accès : Ces événements se produisent chaque fois qu'une personne crée un compte, annule son compte ou que le statut de son compte change (en pause, en attente d'activation, verrouillé, etc.).

Suivi des affiliés : cet événement comprend toutes les informations relatives aux demandes de commissions, telles que les commissions initiales, les commissions de refacturation ou les commissions résiliées.

Facturation : ce type d'événement vous indique si un de vos membres a été facturé avec succès ou non.

Courriel : ces événements incluent tous les courriers électroniques déclenchés par MemberMouse, tels que les courriers électroniques de bienvenue, les courriers électroniques de notification push, etc.

Connexion : Les événements de connexion sont enregistrés chaque fois qu'un membre se connecte à votre site. L'adresse électronique, l'adresse IP spécifique et la date sont toutes enregistrées lorsqu'un membre se connecte.

Accès à la page : each time one of your members accesses a page on your site, the following gets logged: the user email, the page they accessed and any affiliate ID’s tied to the link, the IP used to access the page, and the date it was accessed.

All of these different event types help you review your members’ activity history and learn more about how they use your site. You can Pour en savoir plus sur le journal d'activité, cliquez ici when you’re ready.

Here’s another thing I love about the activity log: not only can you see it on the individual member level, but you can see it for your entire site as a whole. In the Journaux vous pouvez voir en temps réel tout ce qui s'est passé sur votre site.

Exemple de journal d'activité à l'échelle du site

You also have the ability to sort this activity based on the six event types we’ve defined above. Did you just launch a new module for your course? Check the logs and see who first engaged with that page. What’s great is that this information can even be organized and shown to you based on specific date ranges as well. Want to see who logged into your site over the weekend? Check the logs.

Si vous souhaitez voir un enregistrement de toutes les pages consultées par vos membres un jour, une semaine ou un mois donné, vous pouvez le faire. Il en va de même pour la connexion, la facturation et tous les autres types d'événements. Il peut être très utile et instructif de voir toutes ces informations affichées en un seul endroit.

Mettez en œuvre vos meilleures idées avec SmartTags™

SmartTags™ sont une autre de mes caractéristiques préférées.

If you’re not familiar with SmartTags™, here’s a quick overview of how they work:

Essentially, SmartTags™ allow you to have dynamic conversations with your customers based on actions they’ve taken (or haven’t taken) on your site. This means you can identify segments of your members and choose to display (or hide) content to them. What’s more, this is all possible for you without having to program or code anything. As you can imagine, this becomes very powerful.

Ce que j'aime dans les SmartTags™, c'est qu'ils vous permettent d'avoir facilement des conversations personnalisées avec vos membres. Le résultat de pouvoir faire cela est non seulement une expérience beaucoup plus humaine pour vos membres, mais aussi des taux de conversion plus élevés, une rétention plus longue, et finalement une plus grande valeur client à vie.

Exemples d'affichage des SmartTags™ sur votre site

Here’s an example of what this looks like:

Vous pouvez utiliser le Données des membres SmartTag to strategically greet your members by their name. Or, you could choose to display the amount of time they’ve been an active member on your site. If you’re helping people achieve a particular goal with your membership, it can be encouraging to see how long you’ve stuck with something.

And that’s just the tip of the iceberg. Seriously.

Par exemple, le Décision du membre SmartTag lets you show specific content to your members based on the specific attributes of their membership. This allows you to show new offers to people who have or haven’t bought certain products in the past, have been with you for a certain amount of time, or has even paused or canceled their membership.

The topic of SmartTags™ deserves its entire blog post. And that’s exactly why we wrote one for you! If you’d like to learn more about how you can put the power of SmartTags™ to work, cet article de blog vous donne un aperçu détaillé de la manière dont vous pouvez les utiliser sur votre site.

Testé sous contrainte : Une fiabilité éprouvée sous pression

Plus que toutes ces fonctionnalités individuelles, je pense que l'une des choses que j'apprécie le plus dans MemberMouse est tout simplement le moteur. Les performances globales. Beaucoup de choses ont été faites sous le capot que les gens ne verront jamais. L'une des caractéristiques de MemberMouse est sa fiabilité. Plus précisément, la fiabilité sous contrainte. Cela signifie sur des sites avec un volume élevé de transactions et un grand nombre de membres.

I guess this is now speaking to a higher-level picture. The thing I really like about MemberMouse is the fact that you can start using it for just 20 members and it will grow with you. You don’t have to switch to a different solution to get to 100,000 active members.

At each stage of your business — where you’re going to need more features or functionality — you may not even be aware that you’re going to need that before you get to the point. But as soon as you know you do need it, MemberMouse has an answer for you built in.

Anyways, I could go on and on because there are many other things that I like. But, I think that’s enough for now. If you have any questions at all about the features we talked about today, please leave me a comment below.

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