Pagamentos de cobrança não estão sendo processados

Diferenças de versão

As versões 3.0 e posteriores do MemberMouse têm um sistema de cobrança diferente das versões anteriores. O sistema 3.0 é um sistema de faturamento local totalmente controlado em seu servidor. Antes da versão 3.0, o sistema de cobrança era controlado pelos servidores do MemberMouse. O diagnóstico de problemas será significativamente diferente entre os dois sistemas. Esta documentação abrange os possíveis problemas que você pode encontrar com os sistemas de cobrança antigos e novos, que serão anotados em amarelo.

MemberMouse 3.0+

Resolução caso a caso

Se os pagamentos de faturamento não estiverem sendo processados nas versões 3.0 e posteriores do MemberMouse, a ferramenta Próximos pagamentos pode ajudar a investigar o problema. Ela permite que você corrija os problemas que encontrar. Geralmente, os problemas precisam ser analisados caso a caso. Os motivos abaixo são os mais comuns para a não ativação de uma cobrança.

A cobrança no local foi pausada

Os reembolsos no local podem ser desativados com uma simples caixa de seleção. Se os seus pagamentos não estiverem funcionando, verifique se essa configuração está definida como desejado: Configurações do programador de faturamento local

Cron

O MemberMouse usa o sistema CRON para acionar a funcionalidade, portanto, seu site exigirá que os crons sejam executados pelo menos a cada 5 minutos. Alguns proprietários de sites desativam os crons para otimização, portanto, isso deve ser verificado se os pagamentos não estiverem sendo executados.

Intervalo de varredura personalizado definido incorretamente

Agora é possível ajustar quando os reembolsos ocorrem. Se os seus reembolsos não estiverem funcionando, qualquer código adicionado deve ser verificado para ver se foi feita uma tentativa de controlar esses tempos de reembolso. Se o código tiver sido adicionado incorretamente, isso poderá interromper os reembolsos. Aqui estão mais informações sobre esse ajuste: Personalização do cronograma para tentativas de cobrança de pagamentos em atraso

Ele foi processado, mas não foi registrado no MemberMouse

As interrupções do site podem ocorrer regularmente. Se algo interromper a funcionalidade do site quando o processo de pagamento estiver sinalizando ao site sobre uma cobrança, isso poderá causar uma lacuna nos dados registrados no site. É raro ver isso, mas o uso de um detector de tempo de atividade de qualidade pode ajudar a solucionar esses cenários, caso ocorram.

Restauração a partir de um backup

A restauração de um backup de seu site redefine a programação de cobrança para um estado anterior. Isso significa que as assinaturas que já foram cobradas serão programadas para serem executadas novamente. O MemberMouse pausará os reembolsos para protegê-lo contra isso. Ao pausar o faturamento, o MemberMouse lhe dá a oportunidade de revisar os pagamentos recentes e, usando Próximos pagamentos, ignorar os faturamentos que já foram executados.

Alterar o URL do seu site

A alteração do URL do site acionará o MemberMouse para pausar o faturamento. Se sua única ação foi alterar o URL do site, você poderá reativar o faturamento imediatamente. 

MemberMouse 2.0 - 2.4.

Problemas de faturamento intermitente

Nossa equipe está ciente de alguns cenários relacionados ao ambiente que podem afetar o faturamento em um pequeno número de casos. Para simplificar, esses problemas geralmente se concentram na interrupção da comunicação entre o seu servidor e o nosso de alguma forma. Se você estiver em um ambiente de hospedagem compartilhada, a probabilidade de ter esse tipo de problema é maior. Nesse caso, sugerimos que você trabalhe com seu provedor de hospedagem para fazer upgrade para um VPS de nível médio ou um ambiente de servidor virtual dedicado.

Bloqueio de segurança

Se os pagamentos de cobrança não estiverem sendo processados e você estiver usando um processador de pagamento com cartão em arquivo, como Stripe, Braintree ou Authorize.net CIM, é possível que haja uma segurança configurada em seu servidor que esteja bloqueando as solicitações de cobrança provenientes do MemberMouse. O artigo Como o MemberMouse lida com o faturamento recorrente descreve o processo em detalhes.

A primeira coisa a fazer é determinar se há segurança em seu servidor que esteja bloqueando os pagamentos de cobrança. Para fazer isso, siga as instruções abaixo:

1. Faça login no WordPress onde o MemberMouse está instalado.
   
   
2. Clique em Configurações de pagamento no menu do MemberMouse à esquerda.
   
   
3. Na tela Payment Settings (Configurações de pagamento), clique no botão verde Executar diagnóstico na parte superior da página. Observação: Para acessar a ferramenta de diagnóstico, é necessário estar conectado à sua conta no membermouse.com.
   
   
4. Há dois resultados possíveis para isso:
   
   Conexão bem-sucedida
   Se o MemberMouse puder acionar pagamentos de cobrança em seu site, você verá isso:
   
   
   
   
   
   Falha na conexão
   Se o MemberMouse não conseguir acionar pagamentos de cobrança em seu site, você verá isso:
   
   
   
   
   Se a conexão falhar, você precisará trabalhar com seu provedor de hospedagem para garantir que o link listado na página de diagnóstico esteja disponível para todo o tráfego da Web (ou seja, o link de diagnóstico é o link de diagnóstico). https://www.yourdomain.com/.../membermouse/scheduler/handler.php). Você pode clicar no ícone 'visualizar a resposta retornada pelo servidor' para ver o que o servidor está retornando quando o MemberMouse tenta se conectar. Essas informações podem ser úteis para o seu provedor de hospedagem quando ele estiver procurando uma solução.

Reativar a conta afetada

Nos raros casos em que ocorrerem problemas, após resolver o problema de segurança, se necessário, o MemberMouse tentará reiniciar os pagamentos de assinatura que foram ignorados. Se você vir algum pagamento perdido que não tenha sido reiniciado após um ou dois dias, a melhor ação é cancelar a assinatura atual do membro e, em seguida, iniciar a cobrança de uma nova assinatura. Se você estiver usando um método de pagamento compatível com cartão em arquivo, o método mais fácil de usar está detalhado aqui: Cartão de cobrança no arquivo