Por que Briana Borten construiu um lar permanente para seu conteúdo e sua comunidade (e você também deveria fazê-lo)

Alguma dessas coisas lhe parece familiar?

Você tem uma ideia para uma comunidade ou associação on-line. Há um grupo de pessoas com quem você gostaria de ensinar e interagir em uma plataforma on-line fácil de usar.

Então, você configura um produto e uma opção de pagamento em seu site, cria um segmento especial de sua lista de e-mails e abre um grupo privado no Facebook. Você anuncia sua associação à sua lista e obtém um grupo pequeno, mas interessado, que gostaria de trabalhar com você.

Excelente!

Em seguida, você adiciona todas as pessoas que se inscreveram em seu segmento especial de e-mail, convida-as a participar do grupo do Facebook e se prepara para começar a trabalhar com elas. Você configura sua primeira chamada em grupo no Zoom e envia a todos o link de registro por e-mail.

Até agora, tudo bem...

Você faz as primeiras chamadas, grava-as e envia os links para todos do seu grupo. Nem todos podem fazer as chamadas ao vivo, mas não há problema. Como se trata de um grupo menor, seus membros podem compartilhar links no grupo do Facebook e tudo fica relativamente organizado.

A vida é ótima! Sua ideia inicial foi um sucesso e você está pronto para abrir o grupo para um público maior. Talvez você tenha contado com a participação de 10 pessoas inicialmente, mas o feedback foi tão bom que você acha que 100 pessoas participarão da próxima vez.

Então, você se prepara para um lançamento maior, cria páginas de vendas melhores, veicula anúncios no Facebook e cruza os dedos para que mais pessoas se inscrevam na sua associação desta vez. E boas notícias! Elas se inscrevem. Quando você abre as portas, 100 novos membros se inscrevem na sua comunidade e a maioria dos membros "piloto" permanece. Agora você tem alguma tração com uma comunidade vibrante e em crescimento.

No entanto, com esse grupo maior, você começa a perceber que algo diferente está acontecendo desta vez. Seus membros parecem estar um pouco perdidos. Eles estão confusos sobre onde e quando as coisas acontecerão.

 

 
🤔 "Alguém sabe quando começa a primeira chamada em grupo?"

🙋 "Onde podemos encontrar os links para as lições introdutórias?"

🤷‍♀️ "Espere, as chamadas são em EST ou PST? Elas serão gravadas se eu não puder ir ao vivo?"

Logo, seu grupo do Facebook é bombardeado com perguntas relacionadas ao suporte, como essas. E você não imagina, algumas pessoas mudaram de ideia depois que se inscreveram e pediram um reembolso (você ofereceu uma garantia de reembolso de 30 dias, certo?).

Depois de passar todo esse tempo adicionando manualmente cada uma das pessoas à sua lista de e-mails, convidando-as para o grupo do Facebook e garantindo que o pagamento do PayPal fosse efetuado, agora você precisa fazer todo esse trabalho novamente e removê-las.

🔎 "Espere... esse endereço de e-mail está conectado a essa conta do Facebook, certo? É melhor eu verificar novamente..."

Você não gostaria de remover o usuário errado! E, por fim... o cartão dessa outra pessoa acabou de expirar e o processador de pagamentos a retirou da sua lista de e-mails. Agora você precisa localizá-la e pedir que atualize as informações do cartão.

Antes que você perceba, você tem uma boa e velha bagunça em suas mãos. Todos os fios desses diferentes sistemas ficaram emaranhados! Provavelmente, não foi assim que você imaginou que seria a construção de uma associação engajada. Você está lá para ensinar, inspirar e orientar os membros, não para responder às mesmas perguntas logísticas repetidas vezes.

Se você se identifica com esse cenário, não está sozinho. Essa foi a situação exata em que Briana Borten e Heather Wells se encontraram no início de 2019.

Briana é uma autora, professora e empresária que queria se expandir um pouco e criar uma comunidade on-line centrada em seus ensinamentos sobre energia, cura e espiritualidade. Basicamente, ela seguiu a abordagem exata que acabamos de descrever e, de fato, acabou tendo esse tipo de dor de cabeça tecnológica.

Mas não se preocupe! Há um final feliz para essa história.

Na verdade, aqui vai um pequeno spoiler: atualmente, Briana tem um negócio on-line em constante expansão que funciona incrivelmente bem, exige muito menos suporte manual ao cliente e, o mais importante, economiza muito tempo, energia e esforço para ela e sua equipe.

Nesta postagem, mostraremos exatamente como Briana conseguiu transformar sua abordagem emaranhada e com fita adesiva em um sistema simples e elegante.

Vamos nos aprofundar!
 

Conheça Briana Borten, do The Love Rising Collective

 

 
Briana Borten é CEO e cofundadora da The Dragontree - uma organização de bem-estar com spas holísticos em Portland, OR e Boulder, CO. Eles também oferecem a seus clientes cursos on-line, coaching de vida, produtos naturais para cuidados com o corpo e outros recursos para o que ela chama de vida vibrante.

Briana é líder e professora em uma nova e emergente categoria de espiritualidade e já apareceu em alguns lugares que você talvez reconheça: The Oprah Magazine, Forbes, MindBodyGreen e Goop, para citar alguns.

No início deste ano, conversamos com Heather Wells - a gerente de negócios on-line e "mágica" de Briana - para ouvir sobre a jornada que eles empreenderam para criar uma nova comunidade on-line em torno dos ensinamentos espirituais de Briana.
 

Criando algo novo

Em 2017, Briana recebeu a inspiração para criar a primeira versão do que mais tarde se tornaria o Coletivo Love Rising - uma comunidade sagrada para o crescimento espiritual. Embora ela já tivesse iniciado e desenvolvido vários negócios bem-sucedidos, a ideia de uma comunidade on-line de membros era um pouco diferente do que ela havia feito no passado. Então, para testar as águas, ela convidou um pequeno grupo de pessoas que conhecia e em quem confiava para participar de um programa piloto.

"O primeiro grupo do Love Rising foi apenas por convite. Briana convidou algumas pessoas que ela conhecia. Ela tem muitos cursos on-line, então esse primeiro grupo era formado por clientes que já estavam interessados no lado do desenvolvimento pessoal", diz Heather.

"Ela começou com um pequeno grupo e todos que participaram ficaram maravilhados", acrescenta Heather. "Eles se sentiram mais leves, mais livres e mais pacíficos. Sentiram-se mais conectados a si mesmos e ao universo. Sentiram que as coisas estavam mudando. Sentiram que bloqueios que haviam tido por muitos anos começaram a se dissolver."

"O primeiro grupo foi de três meses. Depois, terminava para que Briana pudesse ter tempo para decidir: "Vou continuar com isso ou não? Naquele momento, todos no grupo ficaram tão maravilhados que ela decidiu: 'Ok, é isso que vamos fazer. Vamos continuar fazendo isso, vamos desenvolver isso". A partir daí, quando o programa começou a crescer, começamos a fazer coisas como criar páginas de vendas e tentar divulgar a mensagem."

Briana foi muito inteligente ao testar sua ideia de uma comunidade on-line dessa forma. Não há absolutamente nada de errado em começar pequeno e garantir que as pessoas estejam realmente interessadas em sua ideia. Embora os sites de associação sejam uma alternativa fantástica a algo como um grupo gratuito do Facebook, eles exigem muito mais tempo, energia e esforço para serem criados do zero. Se estiver pensando em outras maneiras de testar sua ideia para um site de associação, confira este artigo útil do nosso blog: 10 maneiras de testar sua ideia antes de iniciar um site de associação.
 

Abrindo as portas e aumentando a comunidade

Depois de validar sua ideia de uma comunidade on-line, Briana decidiu abrir o grupo para um público maior e convidar mais pessoas.

Heather continua: "Briana aumentou o Love Rising Collective de cerca de 10 pessoas para cerca de 30 pessoas no segundo lançamento. Depois, no terceiro lançamento, ela adicionou mais 80 pessoas. É claro que se trata de uma assinatura mensal - uma associação -, portanto, sempre há um filtro de entrada e saída de pessoas. Mas fazemos lançamentos porque Briana considera importante criar esse grupo central de pessoas e estabilizar essa energia."

Heather está se referindo ao modelo de associação "aberto/fechado", em que você abre as portas para a associação durante períodos específicos, talvez uma ou duas vezes por ano. Esse estilo de associação é diferente daquele em que as pessoas podem se associar a qualquer momento. É assim que Heather descreve a atual estratégia de lançamento do Love Rising Collective:

"Agora fazemos lançamentos duas vezes por ano. Comecei a trabalhar com Briana no início de 2019. Foi quando realmente começamos a tentar desenvolver o Love Rising Collective. Fiz o primeiro lançamento no início de 2019. Acho que adicionamos mais 70 ou 80 pessoas naquele momento. Naquele momento, ainda não tínhamos nenhum tipo de sede para essa comunidade. Estávamos fazendo tudo por e-mail e um grupo no Facebook."

Até esse ponto, o Love Rising Collective estava em um tamanho gerenciável em que fazer as coisas manualmente por meio de um grupo privado no Facebook e de uma lista de e-mails não era muito complicado. Mas, como você descobrirá mais adiante neste post, as coisas começaram a ficar bastante complicadas para Briana e Heather à medida que a comunidade continuava a crescer.
 

Precisando desesperadamente de um lar

Como era a vida do Love Rising Collective antes de construir um lar permanente para seu conteúdo e sua comunidade? Vamos conversar com a Heather e saber como eles faziam antes de criar sua própria plataforma de associação.

"Fazíamos todas as chamadas no Zoom, gravávamos, enviávamos os links aos nossos membros por e-mail e publicávamos os links no grupo do Facebook", descreve Heather. "Não havia um repositório central para todos os links das chamadas. Portanto, se você perdesse uma chamada ou se lembrasse de uma chamada de que tinha gostado muito e aproveitado bastante e quisesse voltar, literalmente tinha que acessar seu e-mail, pesquisar e tentar lembrar a data."

Você consegue entender como seria complicado tentar manter mais de 200 pessoas na mesma página sem uma "base"?

"O grupo do Facebook estava se enchendo de perguntas como: 'Alguém tem um link para essa chamada? Não estou conseguindo encontrá-lo.' Não tínhamos dados sobre as chamadas. Não tínhamos um lugar para armazenar todas elas", continua Heather. "Com o passar do tempo, decidimos que poderíamos realmente ter um lar para todo esse conteúdo e nossa comunidade. Esse foi o meu grande impulso no ano passado."

"Minha meta para o segundo semestre de 2019, em particular, era encontrar um local para a associação. Um lugar onde pudéssemos armazenar todas as nossas chamadas, onde pudéssemos adicionar coisas, adicionar dados às chamadas, como palavras-chave. Por exemplo, se você estiver tendo problemas com relacionamentos ou liberando bloqueios negativos ou o que quer que seja. Queríamos que nossos membros pudessem realmente entrar e encontrar chamadas e sessões de integração que pudessem ajudá-los com os problemas específicos que estavam enfrentando no momento."

Em pouco tempo, essa equipe de duas pessoas estava gastando uma quantidade excessiva de tempo respondendo a perguntas relacionadas ao suporte de seus membros. E o tempo e a energia que poderiam ter usado para atender mais profundamente à comunidade estavam sendo consumidos por uma lista cada vez maior de tarefas tediosas, rotineiras e manuais.
 

Partindo em busca de uma solução

Eles sabiam que isso não era sustentável a longo prazo, mas não tinham certeza de qual deveria ser o próximo passo. Mesmo assim, Heather saiu em busca de uma solução.

"Recebemos conselhos de outras pessoas para verificar uma solução de associação hospedada. Demos uma olhada nisso, mas seria muito caro ter uma solução personalizada. Queríamos ter a capacidade de adicionar cursos mais tarde, onde você poderia fazer login e ver quais cursos estão disponíveis e comprá-los ali mesmo. Conhecemos alguns outros empreendedores que tinham sites como esse e gastaram uma quantia absurda de dinheiro para fazer isso. É muito caro. E nós não estávamos em condições de fazer isso naquele momento."

Heather continua: "Então, eu literalmente fiz uma pesquisa no Google e encontrei o MemberDev. Provavelmente, eu estava em umas três ou quatro páginas nos resultados do Google. Então, sim, encontrei o MemberDev e literalmente preenchi o formulário on-line, comecei a falar com Ali (Jafarian, CEO da MemberDev) e, antes que você perceba, três meses depois, aqui estamos nós."

Em seguida, Heather e Briana trabalharam em estreita colaboração com os desenvolvedores especializados em sites de associação da MemberDev para criar um site de associação poderoso que pudesse abrigar seu conteúdo e sua comunidade. Isso não aconteceu da noite para o dia, mas o trabalho que eles fizeram para criar essa base para o Love Rising Collective definitivamente valeu a pena. Agora eles têm um site de associação bonito, elegante e, o mais importante, fácil de usar para sua comunidade.

Se quiser ouvir os conselhos de Ali sobre como projetar e criar um site de associação preparado para o sucesso, confira esta entrevista de podcast que fizemos com ele: Tudo o que você precisa saber antes de iniciar um site de associação.
 

Um lar permanente para o Love Rising Collective

Então, como as coisas aconteceram?

Aqui está um rápido tour de como é o site de associação deles hoje:
 

Página de destino

Página de checkout

Página de login do membro

Painel de controle do membro

 

Vida após o corte da fita

A esta altura, você deve estar se perguntando como as coisas mudaram desde que Briana e Heather construíram um lar permanente para o Love Rising Collective. Elas estão felizes com a decisão de criar um site de associação próprio?

Vamos voltar a falar com Heather e ouvir o que ela tem a dizer:

"Tem sido incrível! Junto com a criação do site, pensamos: 'Bem, temos todos esses outros recursos, talvez possamos descobrir uma maneira de criar um tipo de caminho de sucesso para nossos membros", exclama Heather. "Algo que aprendi em um treinamento on-line que fizemos é que você precisa de algo em que seus membros possam continuar sozinhos e seguir em frente. Damos aos nossos membros muito incentivo do tipo: 'Ei, você está crescendo! Você está mudando! Você está realizando algo'. E antes, não tínhamos isso."

Heather explica: "Agora, temos cinco níveis diferentes com vários módulos por nível. Levamos nossos membros desde o início da meditação até o despertar espiritual. Isso tem sido incrível porque sinto que realmente mantém nossos membros engajados e ajuda a manter nossa retenção, o que é maravilhoso. Isso também sempre foi uma dificuldade para nós. As pessoas ficavam atrasadas nas ligações, ficavam sobrecarregadas e depois desistiam. Então, agora temos todo esse material que pode orientá-los mesmo quando não estamos em uma chamada juntos."
 

O fim dos processos tediosos e demorados

A mudança de um conjunto de sistemas desconectados para uma plataforma centralizada também reduziu seriamente o tempo, a energia e o esforço necessários para concluir as tarefas diárias da empresa. Embora não possamos dizer que a associação esteja funcionando no "piloto automático", Heather agora não precisa mais se preocupar com o processo meticuloso de ter que fazer tudo manualmente.

"Para mim, pessoalmente, a parte do MemberMouse tem sido incrível", acrescenta Heather. "Antes, quando alguém queria sair do grupo, postar no grupo, tinha problemas com suas informações de pagamento, tudo isso era responsabilidade minha fazer manualmente."

Você ouviu direito... manualmente! Os membros do Love Rising Collective não tinham como gerenciar suas contas por conta própria.

Aqui, Heather descreve o processo complicado pelo qual ela tinha que passar anteriormente sempre que um de seus membros queria fazer algo tão simples como cancelar a associação:

"Antes, se alguém cancelasse, eu literalmente tinha que entrar, cancelar a associação, retirá-lo da lista de e-mails e retirá-lo do grupo do Facebook. E eu tinha que fazer tudo isso de memória. Não havia tarefas ou algo do gênero. À medida que o grupo começou a crescer, eu estava gastando uma quantidade excessiva de tempo rastreando as pessoas. Até mesmo tentando manter o controle de quem estava em nossa lista. Por exemplo, se eu esquecesse uma etapa, agora não havia sincronização e eu não tinha ideia se aquela pessoa deveria estar dentro ou fora do grupo."
 

"Somos uma loja para duas pessoas. Briana e eu. Ter coisas como essa, em que tudo é automatizado, fácil e rastreável, facilitou muito a minha vida. Tem sido maravilhoso." -Heather Wells

 

Em retrospectiva... Olhando para trás, para a vida antes do MemberMouse

Heather continua: "Antes do MemberMouse, processávamos nossos pagamentos por meio de um aplicativo de cobrança de assinaturas para o Shopify. Era tão ruim que, quando um de nossos membros perdia um pagamento - se eles tentassem cobrar o cartão e a cobrança falhasse uma vez - bum, eles eram expulsos. Todos nós recebíamos um e-mail dizendo: "Ei, seu pagamento falhou e agora ele foi cancelado". E eu pensava: "O quê? O que você fez? Não faça isso! Não havia nenhuma chance de fazermos o acompanhamento, de fazer com que as pessoas aderissem, de ajudá-las a superar a situação. Para que elas voltassem a participar, nossos membros tinham literalmente que se inscrever novamente. Foi terrível".

E os problemas técnicos não pararam por aí...

"A partir daí, passamos para o WooCommerce, que era um pouco melhor, mas ainda muito manual", explica Heather. "Não tínhamos conexões entre o Ontraport - Nosso CRM - e WooCommerce. Era tudo muito manual. Como eu disse, se eu perdesse uma etapa, de repente estávamos completamente dessincronizados e eu não tinha ideia de onde essa pessoa pertencia ou que ação precisava ser tomada para ela."

"O MemberMouse tem sido incrível nesse sentido. Nós configuramos zaps agora para alertar o Ontraport caso alguém cancele sua associação - que, aliás, nossos membros podem fazer sozinhos - e isso é incrível. Agora, quando um membro cancela, ele é automaticamente retirado da lista de e-mails e me envia uma notificação para removê-lo do grupo do Facebook. Todo o processo é muito mais tranquilo. É muito bom."

"Sim, ainda há algumas etapas manuais", enfatiza Heather. "Sempre haverá quando você tiver um grupo no Facebook, eu acho. Não sei se há sistemas por aí que façam isso também, mas basta ter aquela notificação por e-mail para que eu não precise ficar pensando: 'Ah, essa pessoa acabou de cancelar, é melhor eu fazer isso agora mesmo'. Porque, caso contrário, vou me esquecer. Certo?"
 

Tempo e energia liberados para expandir os negócios

O que Briana e Heather conseguiram fazer com todo o tempo e a energia que economizaram agora que têm sistemas automatizados e fáceis de usar para seus membros? Para começar, elas criaram um curso on-line totalmente novo para seus clientes existentes e membros da comunidade! Só isso já criou um fluxo de receita totalmente novo para seus negócios.

"Desde que mudamos para o MemberMouse, adicionamos um novo curso à nossa oferta. Temos o Love Rising e, recentemente, Briana criou um curso de autodisciplina chamado Aproveite seu poder. Adicionamos outro nível de associação para as pessoas que compraram o curso, mas não estão no Love Rising", afirma Heather.

Agora, a promoção cruzada é muito mais fácil para Briana e Heather porque elas podem comercializar seus produtos adicionais diretamente para as pessoas que já fizeram uma compra inicial com elas. Heather explica como isso funciona para elas:

"Também tivemos pessoas do Love Rising que compraram o curso porque o viram no painel de controle dos membros e podem simplesmente entrar e comprá-lo. Recebemos várias vendas por mês só pelo fato de as pessoas o verem e pela facilidade de acesso. É incrível".

Heather e Briana usam um dos recursos mais poderosos do MemberMouse para aumentar a lucratividade de seus negócios on-line:

"Temos o novo curso on-line configurado com os links de compra com um clique do MemberMouse. Movemos nossos cursos para o topo da lista para que, quando um membro do Love Rising fizer login, ele veja seus níveis do Love Rising, mas também, é claro, novos cursos no topo com um botão de compra agora."

"É por isso que adoramos o fato de sermos uma loja para duas pessoas. Somos Briana e eu, e isso é tudo para o Love Rising e todas as coisas do BrianaBorten.com. Ter coisas como essa, em que tudo é automatizado, fácil e rastreável, e poder ver quantos membros do Love Rising compraram o curso. Isso torna minha vida muito mais fácil. Tem sido maravilhoso".
 

Os recursos específicos que fazem a diferença

Quando você não tem um local central para seu conteúdo e sua comunidade, pode ser difícil fazer até mesmo as coisas mais simples. Esse era certamente o caso de Briana e Heather antes de criarem seu próprio site de associação.

"Adoro a facilidade com que encontro o que estou procurando", diz Heather. "No passado, era muito difícil para mim dizer à Brianna quantos membros tínhamos em um determinado momento. Você poderia pensar que isso seria fácil! Vou lhe dizer, não é tão fácil assim quando você está em três sistemas diferentes."

"Todos os nossos membros têm uma associação aqui em nossa plataforma. Agora é muito fácil extrair dados quando preciso deles e não me sentir como se eu tivesse que passar algumas horas analisando e classificando a planilha e verificando se todos estão realmente ativos. Isso costumava ser muito trabalhoso. Era uma quantidade ridícula de trabalho para o que eu estava tentando obter. Por isso, a facilidade de organização. Adoro poder pausar as pessoas. Há tantas coisas aqui que eu adoro. Poder reenviar os e-mails de boas-vindas das pessoas. Faço isso o tempo todo. Nosso pessoal não é muito amigável com a tecnologia."

Heather explica: "Até mesmo o fato de poder fazer login como membro - porque uma ou duas vezes alguém me disse algo e eu disse: 'Não estou vendo isso de jeito nenhum. Do que você está falando? Poder fazer login como a pessoa e ver o que ela está vendo é incrível. Eu adoro isso. Há tantos recursos que adoramos. Não há nada que eu não goste."

"Agora que já nos acostumamos, eu adoraria entrar no sistema e fazer mais personalizações. No momento, tenho um alerta configurado que me avisa quando alguém compra Aproveite seu poder - Curso de disciplina da Briana. Porque estamos tentando acompanhar e ver como está o nosso marketing para isso, pois não estamos nos esforçando muito no momento. Então, só queremos ver como está indo. Sei que há muito mais que podemos fazer e, por isso, estou animado para entrar nessa parte."
 

Considerações finais

Ufa! Briana e Heather certamente estiveram em uma jornada no ano passado. Estamos muito felizes por elas terem chegado ao outro lado.

Então, isso encerra o assunto deste artigo! Gostaríamos de estender nossa sincera gratidão a Briana e Heather por compartilharem tão livremente sua história. Esperamos que você tenha aprendido algumas novas ideias que possa levar para o seu próprio negócio. Há muitas lições e lições fantásticas na jornada que elas empreenderam para criar seu próprio site de associação.

Acreditamos que uma das principais coisas que a jornada deles ilustra é que, no início, pode ser difícil prever o tipo de problemas e desafios que você enfrentará mais tarde. É difícil saber as ferramentas e o processo exatos de que você precisará até que esteja no caminho certo. Embora o uso de coisas como um grupo privado no Facebook e uma lista de e-mails tenha funcionado no início para eles, todas essas ferramentas separadas acabaram criando problemas para eles no futuro.

Se você quiser ler mais histórias inspiradoras de outras pessoas da comunidade MemberMouse, não deixe de conferir mais de nossos Histórias de sucesso de clientes e sintonize em Nosso podcastonde entrevistamos nossos clientes, empresários interessantes, especialistas e autores de best-sellers.

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