O que realmente acontece nos bastidores de uma comunidade de membros em crescimento com Rachael Dietrich

Eric: Olá, Rachael, bem-vinda ao programa.

Rachael: Olá, Eric, como vai isso? Feliz por estar aqui.

Eric: Muito obrigado. O prazer é todo meu. Então, você já conheceu a Ali antes?

Rachael: Sim, eu me encontrei pessoalmente, acho que duas vezes. E, certa vez, passei em Denver para visitar meu melhor amigo, que mora lá. Então, peguei algumas plantas e terra e deixei na porta da frente dele, porque sei o quanto ele é ligado à terra. E fiz isso como uma surpresa, uma pequena coisa para ele e sua família.

Eric: Legal.

Rachael: Ele e eu nos damos muito bem. E mesmo quando temos chamadas para a definição de escopo, geralmente acabamos conversando sobre algo pessoal, porque ele é assim mesmo, ele é tão autêntico. E esse é um dos meus principais valores: a autenticidade. Portanto, posso me aprofundar bastante. Ele é incrível, já o encontrei algumas vezes e o verei no outono em nosso próximo retiro.

Eric: Sim, acho que qualquer lugar que não seja autêntico não é um lugar divertido para se estar.

Rachael: Sim, a autenticidade é até mesmo um valor central do grupo Front Row Dad's.

Eric: Mas o que isso significa para você, autenticidade?

Rachael: É suspender o julgamento de mim mesmo e dos outros. É aparecer com expressão plena, que, para mim, é como mover-se livremente em um espaço onde você não está contando a si mesmo a história de que alguém o está julgando.

Portanto, se você puder eliminar essa história de ser contada para si mesmo, é provável que você chegue a um espaço em que esteja apenas dizendo corajosamente o que gostaria. É claro que há um elemento de consideração com os outros. E acho que, se você se expressar plenamente, geralmente a pessoa do outro lado terá permissão para ser autêntica também. É como dar o exemplo, mais ou menos assim.

É assim que criamos a mágica na comunidade, apenas preparando o palco para que os rapazes se mostrem totalmente uns com os outros, suspendam o julgamento, sejam autênticos, sejam curiosos. Então, a partir daí, tudo flui de forma orgânica. Nós apenas preparamos o palco para isso. E então, eles fazem o que precisam fazer. Na verdade, é muito pouco gerenciamento quando se trata dessa parte.

Eric: É lindo. E é uma peça de grande valor estar fazendo isso. Porque não há interação melhor para trazer isso à tona do que entre um pai e seu filho. Se o pai se permite expressar e vivenciar livremente, a criança aprende isso e, mais tarde, terá menos problemas para desfazer.

Rachael: Sim, tivemos um desafio no grupo, demos aos rapazes um cartão de pontuação. E eles escreveram as coisas que queriam que seus filhos os pegassem fazendo. Basicamente, eles criaram uma lista de comportamentos que queriam modelar. Enquanto ajudamos a dar aos rapazes exemplos de maneiras de modelar comportamentos, eles realmente vão para casa e fazem isso.

Portanto, esse foi um desafio realmente profundo que demos aos rapazes. Eles voltaram e disseram: "Eu estava sentado meditando, e é porque quero que meu filho se encontre em um lugar onde, quando estiver estressado, ele simplesmente se sente e se sente consigo mesmo. E com certeza, enquanto eu estava meditando, meu filho veio e sentou-se no meu colo e ficou quieto comigo". Eu pensei: "Meu Deus, está funcionando. Realmente funciona". Isso é ótimo.

Eric: Como você cria os desafios?

Rachael: Quanto aos desafios, tentamos primeiro entrar em contato com a comunidade. Então, vamos puxar. Jon é um grande idealizador e apresenta várias ideias para os desafios e, em seguida, selecionamos o que mais interessa ao grupo. Tentamos associar o desafio ao pilar do mês. Temos seis pilares em nosso grupo. E se for, digamos, o mês da saúde vibrante, tentaremos ter um desafio que esteja associado a isso.

Então, nós perguntamos ao grupo: "Ei, pessoal, vocês querem fazer algo do tipo 30 dias de suor diário e suor todos os dias? Ou vocês querem fazer um desafio rápido, como um rápido, um jejum de dois dias, um jejum de 24 horas, algo assim." E os rapazes darão feedback. Nós simplesmente corremos com um deles. Mas o bom é que, se nos inclinarmos na direção de um desafio, sempre poderemos manter o outro desafio em nosso bolso e tentar novamente. Gostamos muito de fazer experimentos, nunca temos medo de fazer algo uma vez e depois mudar e tentar um desafio diferente.

Eric: Então, parece que um grande componente da comunidade é que você tem esses estilos diferentes de como se envolver com o pai. Então, há coisas em que eles se reúnem fisicamente. Há coisas em que vocês fazem coisas on-line. Há tarefas ou desafios que eles têm de fazer em casa.

Rachael: Sim, essa é realmente a essência, eventos ao vivo. Então, pessoalmente, e isso também mudou com o tempo. Acho que quando começou, na verdade começou em 2016 com um retiro presencial, e era apenas um punhado de caras. Acho que era algo entre 16 e 20, como os amigos mais próximos de Jon.

E então, acho que um dos rapazes disse: "Isso poderia ser algo, como podemos continuar essas conversas fora desse evento?" E acho que foi aí, e eu não estava na comunidade naquele momento, mas acho que foi aí que o cérebro de Jon começou a pensar: "Ok, vamos precisar de um CRM. Vamos precisar de um grupo no Facebook, algo para hospedar as comunicações, tanto para os membros quanto entre os membros". Passou de eventos presenciais para uma comunidade no Facebook. E então, você introduziu parte da pilha de tecnologia, como a capacidade de coletar pagamentos e outras coisas.

Depois, quando eu entrei, nós a tornamos um pouco mais complexa. E estamos sempre indo e vindo da simplicidade para a complexidade. Mas a tornamos um pouco mais complexa adicionando tópicos de bate-papo do Telegram, fechando o grupo aberto do Facebook e tendo apenas um grupo privado no Facebook. Acho que entraremos na comunidade de membros que criamos.

Mas, no final das contas, são esses eventos. E depois, os canais de comunicação, seja no Facebook ou no Telegram. Esses são realmente os dois principais espaços de comunicação dos membros, e temos todas as nossas formas internas de gerenciar esses sistemas.

Eric: E então, eles continuam a discussão e se envolvem com o material por conta própria entre essas coisas.

Rachael: Sim, então há uma biblioteca de recursos que qualquer pessoa pode acessar e acessar o conteúdo de eventos anteriores. E então, no tópico do Telegram, essas conversas continuam, então eles podem voltar a elas.

Eric: Você vê alguma semelhança em termos de quão recentes são os dados? Há muitos pais que são apenas pais novos, pais de primeira viagem cujos filhos têm uma certa idade? Ou talvez seja o segundo filho, etc., talvez mais tarde? Existe algum padrão em termos de quem você vê sendo atraído por isso?

Rachael: Não há em termos de idade das crianças, número de crianças. Eu não diria, e tenho todos os dados. Não diria que há uma tendência. No entanto, há uma tendência e, com relação ao tipo de pai, promovemos intensamente o tipo de pai que é um empreendedor obstinado.

Portanto, um cara que se identifica como um homem de negócios com uma família e não necessariamente um homem de família com um negócio. Esse é o nosso slogan. Portanto, acho que essa frase, por si só, realmente ressoa com os homens que queremos atrair para nossa tribo. Porque quando eles entram no grupo, todos compartilham isso. Todos estão tentando passar da ideia de ser um homem de negócios para a de ser um homem de família, e colocar a família em primeiro lugar e ter isso como ponto em comum supera totalmente qualquer outro ponto em comum.

Acho que ter filhos com idade avançada ou estar em um momento semelhante em sua carreira profissional com outro pai, definitivamente ajuda a tornar as conversas mais compreensíveis, eu acho. Mas o verdadeiro ponto em comum entre todos os rapazes é que eles estão apenas tentando aparecer melhor para suas famílias e, ao mesmo tempo, manter um negócio próspero, mas não em detrimento de suas famílias.

Eric: O que, imagino, traz muitos desafios.

Rachael: Sim, um desafio que vemos ao atrair esse tipo de homem é que, quando eles entram no grupo, chegam porque estão entusiasmados com a possibilidade de encontrar pais com a mesma opinião, que também estão lutando para colocar a família em primeiro lugar. Portanto, tem sido um grande desafio, mas também uma oportunidade, garantir que, assim que entrem na comunidade, eles se conectem a outro membro.

E eles estão tendo as conversas que não têm apenas em um churrasco no quintal, porque, se não estiverem, muitas vezes vão embora para passar o tempo em outra comunidade ou vão embora porque isso está em todo mundo, é claro, mas talvez vão embora porque estão sendo sugados de volta para a rotina de trabalho.

Portanto, ao ter pilares e valores fundamentais, e ao criar um espaço onde todos nós compartilhamos a mesma visão ou todos esses pais compartilham a mesma visão. Isso está ajudando a mantê-los alinhados com o que é mais importante. Mas, sim, o grande desafio para a equipe é garantir que eles estejam conectados. E depois, saber quando é hora de dizer adeus, porque... E sem uma comunidade, você simplesmente mantém todo mundo sempre.

Portanto, também é preciso ter uma integração positiva e fazer as perguntas certas ao rapaz quando ele está saindo, porque alguns rapazes disseram: "Meu trabalho está ficando muito ocupado. E eu apenas o pressionaria gentilmente com algo como...". Mas como podemos apoiar isso para você? Como podemos ajudá-lo a se reenquadrar? Ou como podemos colocá-lo em contato com alguém que esteja tendo uma experiência muito positiva de equilíbrio entre vida profissional e pessoal e que possa esclarecer como você poderia administrar melhor essa questão.

Portanto, esses são alguns desafios que enfrentamos como equipe e que acho que nossos membros enfrentam ao chegar. Eles não estão se conectando. Eles podem deixar de trabalhar por padrão e voltar a trabalhar muito.

Eric: Acho que essa é uma área muito importante para se concentrar. E acho que isso realmente se aplica a qualquer comunidade. No final das contas, acho que as pessoas estão nisso pela conexão. Elas querem encontrar pessoas que pensam da mesma forma e se envolvem. Portanto, acho que quando você dedica muita atenção e esforço para que isso aconteça o mais rápido possível, essa é provavelmente uma parte essencial do sucesso.

Além disso, quanto mais cedo alguém tiver essa experiência de conexão, maior será a probabilidade de compartilhá-la com outra pessoa e de que ela tenha tido essa boa experiência, o que só aumentará o número de membros de pessoas que pensam da mesma forma.

Rachael: Totalmente. Sim, ou o número de membros que entram porque são indicados por outros membros supera o número de membros que entram por outros canais, como o site ou o podcast, o que faz com que muitos caras se interessem, na verdade. Mas acontece que, se olharmos para os caras que ficam e para os que vão embora, muitas vezes descobrimos nessa comunidade que os caras que ficam vieram porque conheciam outro membro.

Portanto, eles já chegam com esse relacionamento. E então, sim, cabe à nossa equipe ter um processo de integração sólido. Mas um processo que não lhes dê muitas informações antecipadamente, como eu me lembro, quando entrei, estava muito animado. E acho que comuniquei demais à nossa comunidade sobre os eventos. Acho que nossos sistemas simplesmente empurraram muitas informações para o processo de integração de nossos novos membros.

E o que descobrimos foi que recebi esse feedback de um membro especificamente, quando ele saiu sem a pesquisa de saída e disse: "Senti que vocês estavam tentando me dar muita coisa. E eu não tinha tempo ou largura de banda para fazer isso. Então, senti que estava perdendo alguma coisa", porque não pode ser o caso de você se comunicar demais com seus membros.

E descobrimos que parece ser quase tão ruim subcomunicar quanto supercomunicar, porque quando você comunica uma mensagem ou conteúdo e as pessoas não têm tempo para digeri-lo, elas sentem que estão perdendo o que precisam, que não estão recebendo o valor da comunidade. E então, elas podem ir embora.

Portanto, depois desse feedback, nós definitivamente ajustamos algumas comunicações. E isso é algo com que brincamos mensalmente, mudando nossos estilos de comunicação. E só temos que prestar atenção aos dados e ao que as pessoas estão clicando e com o que estão se envolvendo.

Eric: Podemos entrar em detalhes um pouco menores sobre isso, porque sei que essa é uma área que todos precisam fazer em negócios on-line, encontrar esse equilíbrio no nível adequado de comunicação. Então, de alguma forma, talvez algo que você possa compartilhar e que possa ser útil, como você encontrou esse equilíbrio? Em termos de detalhes, o que funcionou melhor para você?

Rachael: Quando comecei, em junho de 2019, introduzimos definitivamente mais conteúdo, mais comunicações e instalamos coisas como um cartão postal que foi enviado, um boletim informativo mensal e alguns conteúdos desse tipo. Mas o que fizemos para ter certeza de que tínhamos um bom pulso sobre o que os associados estavam gostando e o que não estavam gostando é que fizemos uma pesquisa muito detalhada com os associados.

E Jon e eu passamos horas refinando essa pesquisa e tentando torná-la o mais simples e fácil de usar para que nossos membros a respondessem, até mesmo dando a eles a opção de me ligar ou clicar. Eu preferiria que a Rachael me ligasse, você sabe como fazer isso por telefone? Mas eram perguntas como: "Você está recebendo o cartão postal?" E a resposta era do tipo: "Sim, estou adorando. Sim, mas eu poderia ficar sem ele. Não, não estou recebendo, mas tudo bem. E então, não, mas eu gostaria de receber".

Então, basicamente, de qualquer forma, alguém respondeu a isso. Ele seria capaz de nos transmitir a mensagem sobre a eficácia dessa ferramenta de comunicação. Acabamos eliminando os cartões postais, porque a maioria das pessoas dizia: "Sim, estou recebendo, parece ótimo. Mas acho que não é necessário". Esse tipo de coisa. Então, esse é um exemplo.

Eric: O que também é ótimo para esse exemplo específico, pois assim você economiza dinheiro para enviá-los.

Rachael: Certo. Temos feito essa pesquisa todos os anos. E, a cada ano, voltamos e mudamos a pesquisa porque estamos sempre introduzindo novas ferramentas e canais de comunicação. Então, introduzimos os tópicos do Telegram como um meio de comunicação entre nossos funcionários sobre tópicos específicos. Conseguimos dizer: "Você baixou o Telegram? Você gosta muito de tecnologia? Você gosta de estar no Telegram? Ou é apenas mais um software que você precisa aprender? Ou é apenas mais uma ferramenta que você tem que aprender?"

Alguns dos membros de nosso grupo têm suas próprias pilhas de tecnologia. É difícil para eles se familiarizarem com outro aplicativo, outra ferramenta ou tentar usar menos o telefone porque querem estar mais com a família. Por isso, temos que ter uma boa leitura dos nossos rapazes: "Você está gostando do Telegram? Ele é melhor do que o Facebook?" Porque ele é um pouco mais dedicado. O Facebook pode ser como uma gaveta de lixo com seus diferentes canais para acessar.

Eric: É como ir ao shopping center. É como se você tivesse o restaurante de que gosta no shopping. Mas, para chegar lá, você precisa estar no shopping.

Rachael: Certo, sim, e todos os estandes no centro, chamando sua atenção.

Eric: Então, você mencionou que se concentra muito na meta inicial de fazer com que as pessoas se conectem o mais rápido possível. Quais são, na sua opinião, as duas coisas mais eficazes que o ajudam a fazer com que elas se conectem o mais rápido possível quando estão embarcando?

Rachael: Sim, isso é algo com que já brincamos. Acho que Jon e eu chegamos a uma conclusão, depois de recebermos muitos comentários do pessoal, que é uma série de e-mails curtos. Tem uma chamada para ação. É claro, e cada e-mail é removido. Quero dizer, para nós, o intervalo é de um dia. E essa é a primeira semana. E depois, nas duas primeiras semanas, descobrimos que é essencial que eles conversem com outro membro.

Então, o que fizemos foi criar uma chamada de orientação para novos membros uma vez por mês, de modo que, a qualquer momento, se alguém se associar durante o mês, ele receberá esse contato por meio da orientação para novos membros dentro de 30 dias, é claro. Portanto, uma série de e-mails com chamadas claras para ação, a orientação para novos associados. E, mais recentemente, um tópico de bate-papo para novos membros, que tem se mostrado altamente eficaz.

Portanto, assim que eles entram no grupo, não é do tipo: "Bem-vindo ao grupo. Aqui está o grupo do Facebook, ou aqui estão os tópicos do Telegram com centenas de pessoas". É um tópico de boas-vindas no qual os caras entram e saem, quando entram e, 60 dias depois, são removidos. Mas eles têm isso em comum. Portanto, eles não só se associaram porque querem estar perto de pessoas que pensam como eles e querem ser homens de família com negócios postados uns com os outros. Eles também estão cercados por pessoas em uma linha do tempo semelhante da jornada do cliente.

Eric: Essa é uma ótima ideia. Eu adoro essa ideia.

Rachael: Sim, além disso, uma coisa que acho que os rapazes apreciam, com base nas respostas que recebo, é que, logo quando eles se inscrevem, configuramos uma automação por meio da linha de texto, que é nosso serviço de mensagens de texto que pega o número de telefone deles quando se inscrevem e envia uma mensagem minha. E a maneira como gosto de escrever, mesmo em texto, é a mesma que gosto de falar.

Assim, quando eles recebem essa mensagem, ela parece pessoal. E é como gritar comigo, se você precisar de alguma coisa, eu dou a eles permissão para me perguntarem algo, escrevam isso aí. Porque acho que quando os rapazes se inscrevem em nossa associação, eles têm o telefone à mão, e isso é bom. Mas logo quando se inscrevem, é como se dissessem: "Ah, aqui está minha conexão com um ser humano". E eu digo a eles: "Se você me enviar uma mensagem de volta, eu a receberei, sou uma pessoa real".

Então, geralmente os caras respondem. E tipo: "Bem-vindo à comunidade, blá, blá, blá". E eles dizem: "Muito obrigado, estou animado para começar". Essas parecem ser as partes principais da sequência de integração, com certeza.

Eric: Por vários motivos, posso ver por que isso é muito bem-sucedido. Porque, certamente, essa é uma experiência muito incomum, no bom sentido. Você não terá esse nível de atendimento recebido quando se inscrever para as coisas. Portanto, acho que isso certamente terá um impacto positivo na retenção e no fato de as pessoas sentirem que entendem o que estão fazendo. Elas se sentem confortáveis.

Então, uma pergunta que tenho é: como você acabou fazendo isso? Quero dizer, você parece ter uma abordagem e uma visão muito confortáveis para organizar essas coisas. Isso é algo que você fazia antes de trabalhar na Front Row Dad's em alguma função?

Rachael: Não. Posso contar a história de como me envolvi com o Front Row Dad? Porque acho que essa é uma forma mágica de explicar por que tudo funcionou tão bem para nós. Comecei minha carreira profissional no setor de fitness, que funcionou muito bem para mim. E senti que estava na minha zona de genialidade, porque tive a oportunidade de ser personal trainer e trabalhei um pouco em reabilitação, tive a oportunidade de manipular e fazer experiências com o corpo físico, como meus clientes.

Assim, o corpo deles era o sistema com o qual eu podia trabalhar. O sistema com o qual pude refinar sua biomecânica e outros aspectos. Então, quando conheci Jon em uma academia de ginástica, ele veio até mim porque tinha acabado de ver uma interação que eu tive com outro membro. Ele me reconheceu e compartilhou sua admiração pela forma como lidei com aquele membro. E ele disse logo: "Ei, tenho um trabalho que precisa ser feito. Gosto muito da sua energia e da sua personalidade. Se você tiver algumas horas livres nesta sexta-feira, venha até aqui e veremos o que podemos criar".

E começou embalando caixas de boas-vindas. Mas rapidamente se transformou em um cargo de tempo integral quando a academia fechou para a COVID. Então, ele me contratou em tempo integral e me deu mais acessos às contas. Ele me levou a campanhas ativas. Eu estava mexendo no CRM. E então, percebi que, apenas para fazer a transição do setor de fitness, eu gostava e ainda gosto do que faço com o Front Row Dads, porque é realmente semelhante em essência à experimentação da biomecânica como um sistema, porque agora meu sistema é a comunidade.

E é como se eu dissesse: "Ok, passei do trabalho individual com uma pessoa para criar um espaço onde ela pode trabalhar em sua saúde física, mental e emocional". E agora, estou fazendo isso em uma escala maior com nossos membros. Portanto, estou ajudando a criar um espaço onde os membros possam melhorar sua saúde física, mental e emocional. E isso, por sua vez, afeta suas famílias.

Portanto, parece que há uma grande continuidade entre meu envolvimento com o setor de condicionamento físico e o ponto em que estou agora. Porque, no final das contas, estou apenas construindo e refinando um sistema, e tenho adorado isso.

Eric: Sim, essa é uma ótima maneira de ver as coisas. Então, é como se, em um corpo físico, você reconhecesse onde a tensão está sendo mantida e o que precisa ser liberado. Isso me faz lembrar que você falou anteriormente que uma das primeiras coisas que precisava fazer para melhorar seus sistemas era colocar as coisas no lugar para receber o feedback adequado. Como você vai saber onde está o aperto, onde as coisas não estão fluindo? E só há um lugar para obter isso. Muitas pessoas tentam pegar um atalho e fazer suposições.

Rachael: Sim.

Eric: Mas somente os membros podem realmente lhe dizer.

Rachael: Certo. Os dados não mentem, e os membros são uma forma muito forte de dados. Portanto, assim como os clientes e o treinamento pessoal, se você for um bom observador, bom em fazer perguntas e bom em ser curioso - outro valor fundamental da Front Row Dads -, o resultado dessa curiosidade é uma boa quantidade de feedback e percepções incríveis do seu mercado-alvo.

Portanto, eu me aproximo de nossos membros regularmente. E é aí que recebo o melhor feedback. É claro, certo, deles, porque também estamos administrando negócios extremamente bem-sucedidos. E o que mais aprendi ao fazer parte desse grupo é que não preciso reinventar a roda, porque nossos membros estão fazendo grandes coisas. E podemos simplesmente modelar isso e ajustá-lo para que fique alinhado com a visão e os valores do Front Row Dad. Não, não precisamos reinventar a roda.

Eric: Além disso, se você entrar na metáfora do fitness, acho que muitas vezes é um negócio semelhante. As pessoas têm essa visão de onde querem estar. Elas têm um pôster na parede: "Ah, eu quero ter essa aparência. Quero ser assim". Agora, no final das contas, nem todo mundo reconhece que se trata de uma jornada de passos diários, dados todos os dias. Não é como se você fosse à academia, pagasse ao instrutor de ginástica, fosse algumas vezes e, então, atingisse sua meta.

Então, em termos de, estamos falando agora, em termos de uma visão geral, olhando para trás, todas essas realizações, mas parece que você está revisando essas coisas semanalmente ou talvez diariamente para atingir a meta, certo?

Rachael: Sim, também é importante revisitar o que você criou e onde teve sucesso. Porque, de acordo com nossa experiência, se ficarmos muito concentrados no que é novo e estivermos sempre olhando para o futuro, esquecemos o que é verdadeiro, o que provou ser eficaz.

Então, sim, reviver as dores do crescimento, como uma transição para a Mighty Networks, é realmente importante. Porque talvez, no futuro, haja outra mudança em nossa pilha de tecnologia. E precisamos estar atentos ao que funcionou e ao que não funcionou. Então, sim, muitas vezes estamos refletindo e analisando os dados. E isso parece ser muito útil.

Eric: Então, já que estamos no tópico da pilha de tecnologia, falamos anteriormente sobre isso, mencionei que você estava usando a Mighty Networks, algumas ferramentas de carrinho diferentes, Stripe, SamCart, ThriveCart, porque havia uma taxa de processamento com a Mighty Networks que você poderia contornar usando essas coisas. Mas, depois, você descobriu algumas limitações. Então, você pode falar um pouco sobre isso?

Rachael: Sim, acho que a limitação. E, a propósito, a Mighty Networks é uma ótima plataforma. Foi por isso que nos envolvemos originalmente com ela, porque parecia reunir as ferramentas de que precisávamos em um só lugar: recebimento de pagamentos, perfis de membros, capacidade de ter um espaço de bate-papo on-line e feed de atividades.

Na época, era o ambiente perfeito para nós, pois queríamos nos afastar do Facebook. Queríamos eliminar o SamCart e o ThriveCart. Então, funcionou para nós naquele momento. E então, rapidamente, acho que foi no decorrer de seis meses, não tivemos sucesso em nossa capacidade de obter tração com os membros e seu envolvimento com a Mighty Network.

O que quero dizer com isso é que ainda estamos postando no grupo do Facebook, porque não o fechamos. Assim, pudemos observar onde os rapazes estão se envolvendo mais. Na verdade, não fechamos no início. Quando o fechamos, ainda não estávamos conseguindo decolar na Mighty Networks em termos de engajamento e diálogo.

E mesmo quando postávamos sobre os próximos eventos lá, não estávamos conseguindo um bom comparecimento. E então, quando conversamos com alguns caras, percebemos que eles simplesmente não queriam aprender, pois o Facebook é tão familiar. Eles não querem aprender uma plataforma totalmente nova. Portanto, há uma grande limitação. Eles não estão conseguindo se destacar.

E então, do ponto de vista operacional, a Mighty Networks deixou de ser uma boa opção. Quando nossos funcionários estavam expressando todos esses desejos de personalização, como o meu perfil de membro... A Mighty Networks pode ter avançado até esse ponto agora, mas quando estávamos com eles, o perfil de membro não era muito robusto ou não era robusto da maneira que queríamos que fosse, eu acho.

Portanto, temos um certo nível de personalização que queríamos. E até entramos em contato com eles. E perguntamos: "Ei, você poderia adicionar esse recurso?" Mas, às vezes, isso funciona. E, às vezes, não. Então, quando percebemos que queríamos um site muito personalizado, e nossos funcionários estavam ansiosos por mais personalização. Foi aí que percebemos que precisávamos mudar.

A migração foi muito demorada, pois tínhamos acabado de nos mudar para o espaço da Mighty Network seis meses antes. Portanto, agora você está pedindo aos seus membros que façam outra grande migração. E você perderá membros em cada ponto. Nós nos afastamos da Mighty Networks. Não podíamos transferir seus pagamentos automaticamente.

Assim, quando a assinatura do Mighty Network terminava, se não capturássemos ou renovássemos alguém para outro carrinho, que acabou sendo o MemberMouse, nós o perdíamos, se não conseguíssemos entrar em contato com ele. Acho que o Mighty Network é uma boa opção para muitas comunidades, mas deixou de ser uma opção para nós.

Eric: Esse é definitivamente o aspecto interessante da tecnologia. É algo para o qual muitas pessoas podem não estar preparadas, sobre o quanto ela desempenha um papel. E toda essa ideia de ouvir e verificar ao longo do tempo, o que funciona em um determinado momento, durante alguns meses ou anos, pode parar de funcionar em algum momento. E se você estiver ouvindo e prestando atenção, naturalmente fará a pergunta: "Ok, este é um problema grande o suficiente para que tenhamos que fazer uma mudança?"

E o problema é que, quando você tem essas dores de crescimento como uma empresa bem-sucedida, você tem todos esses desafios de escalonamento. E, assim que há números envolvidos, é mais difícil mudar isso, como você disse, pois você perde pessoas. É apenas um aspecto natural de ter um grande grupo de pessoas. Estou visualizando na minha cabeça como pastorear ovelhas, se você tem um grande rebanho de ovelhas, sim, você tem que movê-las, talvez uma ou outra se afaste. Isso faz parte da situação.

Rachael: E à medida que o tamanho do rebanho de ovelhas muda, também muda o curso de sua pilha de tecnologia. Quando entrei, éramos 70 membros, e ter um site WordPress, um grupo no Facebook e uma campanha ativa funcionou. E então, dobramos de tamanho em menos de um ano, de modo que os 140 membros foi quando nos envolvemos com a Mighty Networks, porque nosso grupo se diversificou.

Nossos funcionários deixaram de ser o mesmo tipo de pessoa. Portanto, as necessidades de nossos funcionários se diversificaram à medida que nosso funcionário, quem quer que tenha começado, fazia sentido. E agora, quando passamos para o MemberDev, o MemberMouse estava com cerca de 180, acho que perto de 200 membros. E, talvez, daqui a 50 ou 100 membros, teremos outro pivô em nossa pilha de tecnologia.

Definitivamente, vejo algo em nosso futuro com a utilização de fóruns como fóruns on-line, porque não é possível automatizar o Telegram. O Telegram é um espaço bastante privado e criptografado, então há algumas coisas que você simplesmente não pode automatizar usando como o Zapier, alguma API. Então, quando chegamos aos três 500 membros, não faz sentido ter alguém trabalhando em tempo integral, como adicionar e remover pessoas do grupo do Telegram. Então, temos certeza de que vamos mudar isso.

Eric: Como você reagiu ao envolvimento com todas essas coisas de tecnologia? Porque parece que, pelo que você disse, sua formação era em fitness, então você não estava... Na época em que começou com a Front Row, papai estava familiarizado com CRMs, soluções de associação, processadores de pagamento e carrinhos, e todas essas coisas.

Rachael: Sim, acho que meu interesse em tecnologia vem do meu interesse em produtividade. Obviamente, tem a capacidade de automatizar, de criar eficiências. E eu não jogava quando era criança, eu gostava de esportes. Eu realmente não gostava de tecnologia quando era jovem, nem mesmo na faculdade. Mas acho que comecei a me interessar realmente por tecnologia quando me tornei remoto, em parte porque era necessário. Era isso que meu trabalho precisava para mim.

Mas também porque a tecnologia é incrível. E sua capacidade de levá-lo aonde você quer chegar mais rápido. E isso traz algumas dificuldades quando se trata de criar uma comunidade. Só porque existe essa nova ferramenta tecnológica, você precisa estar muito atento a como ela pode afetar a qualidade e a autenticidade das conversas que estão sendo realizadas, pois você não quer que o espaço pareça automatizado. Você não quer que seus membros recebam apenas comunicações que sejam como uma comunicação em massa por e-mail.

Por isso, gosto de tecnologia e me dediquei cada vez mais a ela, porque estava percebendo que ela pode nos ajudar a crescer. E ela pode me ajudar a ajudar Jon a aumentar essa missão mais rapidamente. Só temos que estar atentos para manter a qualidade do grupo à medida que crescemos.

Eric: Sim, de certa forma, é mais um membro da comunidade, porque, para que possamos crescer, há cada vez mais trabalho a ser feito para sustentar qualquer comunidade. À medida que o número de membros aumenta, você precisa de mais pessoas para fazer a comida, mais pessoas para fazer a agricultura, todas essas coisas. E o mesmo acontece com uma empresa em crescimento: há mais tarefas que precisam ser feitas à medida que o número de membros aumenta. E a tecnologia cumpre esse papel.

Portanto, como empreendedores, acho que, pelo menos em minha jornada, sempre foi uma questão de ficar de olho em quando é hora de mudar minha função, de abandonar a responsabilidade por algo que estou fazendo ou de contratar uma pessoa ou uma tecnologia para assumi-la. E há muitas maneiras práticas de abordar isso em termos de, ok, qual é o custo e o que é realmente necessário. Mas acho que qualquer pessoa que esteja fazendo um negócio on-line precisa estar disposta a contratar tecnologia, entrevistar tecnologia, pensar nisso como parte do RH, de certa forma.

Rachael: E estamos vivenciando isso agora, quando minha carga de tarefas ficou muito grande. Depois de criar o sistema, agora estou fazendo a manutenção dele, o que não está necessariamente me mantendo na minha zona de genialidade para apenas executar um SOP, executar um manual. Por isso, acabamos de contratar um assistente administrativo para cuidar de alguns desses manuais.

E, sim, há definitivamente aquela dor do crescimento, que é uma bela dor do crescimento, porque significa apenas que podemos expandir a equipe e aprender sobre novos textos. Mas sim, estou muito animado para trazer esse assistente administrativo e ver que novo espaço será criado para que eu continue evoluindo.

Eric: Então, vocês têm uma visão de onde querem que as coisas estejam daqui a um ou dois anos?

Rachael: Quando se trata do número de associados, eu diria que essa é provavelmente a nossa métrica mais importante. Atualmente, temos 260 membros. E, até o final deste ano, gostaríamos de chegar a 350. E então, com as atualizações de algumas peças em nosso funil de vendas, estamos supondo que em dois anos.

Poderemos chegar ao dobro disso devido às atualizações que teremos este ano, por causa de um novo evento com tudo incluído que estamos organizando no final deste ano para membros e não membros. Há algumas coisas em andamento que acreditamos que nos levarão a 350 no final deste ano, com certeza. E depois, dobrar esse número no próximo ano. Essa é a visão.

Eric: Como você mencionou que a indicação é um canal muito forte para novos membros, existem técnicas específicas para incentivar e capacitar seus membros a fazer isso?

Rachael: Sim, com certeza. E isso é algo que ainda está evoluindo com o tempo. Porque acho que semanalmente recebo uma mensagem de um membro que diz: "Ei, tenho um amigo, como posso conectá-lo?". E estou prestando atenção em quem está enviando essa mensagem. Estou prestando atenção no que o amigo dele já sabe ou não sabe sobre o Front Row Dad. E isso nos ajuda a desenvolver os canais que temos para que um cara indique outro cara.

Portanto, uma das principais coisas que fazemos, quando realizamos grandes eventos como o nosso encontro de meio dia, que acontece seis vezes por ano, um evento on-line, damos aos nossos membros de nível dois e três a possibilidade de trazer um convidado. E tornamos esse processo muito simples. É um formulário. É um formulário para convidar um amigo, e é assim: coloque seu nome aqui, qual é o seu nome, qual é o amigo que você quer trazer e qual é o e-mail dele.

E então, esse amigo recebe um e-mail personalizado que inclui o nome do membro, porque ele é mapeado a partir do formulário. É como se dissesse: "Ei, seu amigo Matt disse que você pode ser uma boa opção para este evento. Aqui está o tema do evento, aqui está um pouco sobre nós. E aqui está como se registrar". E assim, trazemos muitos caras novos para o espaço por serem convidados em um evento. Essa é uma maneira.

E outra maneira é que criamos um link de indicação personalizado em nosso painel de associados. Assim, quando uma pessoa entra em sua conta, na página inicial, ela vê um link que diz: "Convide um amigo". E logo acima desse link há uma tabela de classificação com algumas estatísticas. Portanto, acho que muitos de nossos usuários, ou usuários de números, são competitivos. E eles querem ver seu nome lá em cima.

Portanto, tenho certeza de que esse link foi enviado a muitos amigos. Esse link leva você a uma página e nela há um vídeo personalizado do nosso fundador, Jon Vroman. Ele fala um pouco sobre nossos eventos, um pouco sobre nossa irmandade e convida a pessoa que está vendo o vídeo para nosso próximo evento, além de incluir opções de associação.

Depois, preciso editar um pouco a página para incluir um dos episódios do nosso podcast que fala sobre o que é o Front Row Dad's, porque o que descobrimos é que, quando um cara quer envolver seu amigo, esse amigo pode estar em alguns estágios diferentes em seu nível de interesse. Ele pode estar no estágio em que está pronto, entusiasmado, já ouviu isso muitas vezes de seu amigo e quer mergulhar de cabeça. Ok, boom, ele precisa de um link de adesão.

Há o outro tipo de amigo que nunca ouviu falar do Front Row Dad's. Talvez ele seja inundado por todas as comunidades das quais faz parte. E talvez ele esteja em uma situação em que precisa ser mais seletivo sobre onde dedica seu tempo. Portanto, ele quer saber mais sobre o Front Row Dad's por meio de um método gratuito, antes de se comprometer com a comunidade de membros.

E, nesse caso, ofereceremos a página para direcioná-los a um episódio de podcast. Eles podem simplesmente ouvir e ouvir depoimentos de membros atuais. Portanto, essas são as duas principais formas de link de indicação. E depois, educar nossos membros atuais sobre como convidar pessoas para o grupo.

Na verdade, o segredo é dar a eles a cópia, dar-lhes algo para dizer, dar-lhes a localização exata de onde conectar um amigo. No caso de convidá-los para um evento, é como enviar um e-mail que diga: "Aqui está o link do convite. Veja o que você pode fazer com ele. E aqui está como você pode apresentar o Front Row Dad".

Eric: Outra coisa que eu gostaria de perguntar é sobre uma ideia muito boa que vocês fazem, e eu não ouço falar de muitas pessoas que fazem isso. O seu processo de saída, o que você faz quando... Você o chamou de "off boarding". E parece que você indicou que há uma maneira de perceber que "essa pessoa não se encaixa bem". E você pode decidir, como comunidade, sugerir que talvez ela não seja a pessoa certa. Eu ouvi isso direito ou não?

Rachael: A maior parte disso, sim. Eu diria que não há estratégia de nossas equipes. E para remover alguém do grupo, a pessoa teria que ser proativa em sair. É apenas uma diferença de dizer, quando se trata de uma oportunidade, que podemos retirar alguém.

Há duas maneiras de fazer isso. Eu poderia conversar com o Jon e poderíamos ver os compromissos anteriores desse membro com a comunidade. Poderíamos fazer algumas perguntas sobre o motivo da saída. E isso pode nos levar a pressioná-los um pouco mais e tentar salvá-los, tentar salvá-los.

E depois, acho que há também um momento em que temos de perceber que talvez eles não tenham se encaixado bem no grupo. E o que parece é que, se a pessoa entrar no grupo e estiver apenas querendo pegar, pegar, pegar, talvez ela tenha ego ao entrar em uma chamada. Há um certo tipo de membro que queremos atrair. E há um certo tipo de membro que talvez não queiramos atrair. E somos muito abertos quanto a isso.

Temos isso em nossa página, quem não é adequado para este grupo e quem é. E os caras que têm um grande ego e que chegam e não estão realmente abertos a ouvir profundamente. E compartilhar a experiência pode não ser uma boa ideia. Portanto, talvez tentemos um pouco menos salvá-los, porque aceitamos que não há problema em não ser este o grupo para eles.

Porque as duas principais coisas que o tornam bem-sucedido como membro desse grupo são: ajudar os outros quando eles estão levando uma surra. Porque quando você está levando uma surra, espera que alguém apareça para você. Portanto, é uma relação de dar e receber, mas você está recebendo tanto quanto está contribuindo.

Portanto, se alguém der um tombo na balança e estiver constantemente nos enviando feedback sobre como a comunidade pode ser melhor, mas talvez não esteja se apoiando tanto no que há de bom no grupo, isso pode ser um indicador de que devemos nos separar.

Eric: Isso faz sentido. E, em última análise, acho que todos os membros que estão lá estão, de certa forma, confiando em seu julgamento para fazer isso e manter o contêiner em que todos estão. É um equilíbrio delicado. Mas, em última análise, isso faz parte da oferta, especialmente quando você está criando um recipiente para que as pessoas tenham experiências tão transformadoras e talvez compartilhem coisas que não estão acostumadas a compartilhar ou que se sintam desconfortáveis. Isso requer um recipiente seguro. E você precisa ter certeza de que pode garantir isso o máximo possível para os membros.

Rachael: Sim, e uma das principais maneiras de fazer isso, a principal maneira de definir o tom ou definir esse contêiner é delinear o que chamamos de nosso ethos de engajamento. Portanto, isso é diferente de pilares, diferente de nossos valores fundamentais. É mais uma linguagem que compartilhamos com os funcionários rotineiramente sobre como queremos que eles se mostrem uns para os outros. Posso compartilhá-los com você? Porque são muito legais.

A primeira é: você faz você, a transparência leva à transformação. Não há tempo para mentiras, baixe a ponte levadiça. E, a propósito, dizemos isso em todos os eventos no início do evento para definir o tom. E a segunda é: fale, compartilhe mais do que o normal. Se algo estiver em seu coração, diga-o, não se esconda atrás da humildade.

A terceira é: enfrente seus medos, aborde aquilo que você mais quer evitar. A próxima é: mantenha o espaço, faça mais perguntas, menos prescrições, ouça profundamente e suspenda o julgamento. E depois, nada de conselhos não solicitados. Este é realmente importante: compartilhe a partir de sua experiência pessoal e/ou das experiências de outras pessoas. Uma breve história sobre isso é que, há algum tempo, um membro fez uma autopromoção no grupo do Facebook.

E você pode dizer que ele não foi bem recebido pela comunidade quando não há nenhum tipo de envolvimento. Não há curtidas, não há comentários. Portanto, quando vemos algo assim, é um sinal de alerta. E trataremos do assunto com o membro. Mas também é uma indicação muito boa de que nossos membros não estão gostando do envolvimento de outros membros.

Portanto, enfatizamos que não há conselhos não solicitados. A sexta é 100% confidencial, nada é repetido, toda conversa é particular. E a sétima é: "sim" e, em vez de dizer "mas", "seja real", "não está certo", "acrescente respeitosamente à combinação". E a última é: seja dono da experiência. O resultado é cocriado com base em como cada um escolhe aparecer, dar um passo à frente e falar.

Portanto, é como se um membro lesse isso no início dos eventos. A partir daí, tudo vira uma bola de neve. Os membros mergulham fundo, uma vez que o tom é estabelecido. Depois de receberem um certo nível de permissão para enfrentar seus medos, eles sabem que é um espaço seguro, pois enfatizamos que tudo é confidencial.

Portanto, acho que toda comunidade deveria ter alguma forma de documento de ética de engajamento que inserisse regularmente o palavreado em diferentes canais de comunicação e e-mails.

Eric: São listas muito poderosas. E acho que você poderia passar um podcast inteiro falando apenas sobre isso. Vocês têm algum em que falem sobre essa lista?

Rachael: Sim. Então, o podcast Front Row Dad's é uma coisa. E é aí que muitos pais se interessam pelo nosso grupo, porque Jon Vroman é o apresentador, e ele traz membros, traz especialistas em suas áreas, e a conversa é sempre sobre como você tem sido bem-sucedido em ser um pai de família em primeiro lugar? Portanto, esse podcast é muito poderoso. E ele tem uma habilidade muito forte. Jon integra os valores e o ethos da nossa comunidade na conversa, o que é muito legal.

Eric: Gostaria de lhe perguntar mais duas coisas. Primeiro, você mencionou anteriormente na conversa, como você oferece seu processo de integração que tem membros existentes, fala com novos membros, isso é algum tipo de base voluntária para os membros dizerem, ou algum de nossos membros está interessado em desempenhar esse papel?

Rachael: Sim. Então, Matt Sprang lidera nossas orientações para novos membros. E quando ele se expõe a novos membros por meio dessa ligação, ele tem um voluntário para esse golpe. Ele sempre se posicionou como um membro também, não apenas como alguém que está conduzindo essa chamada, mas sempre sugeriu: "Pessoal, vocês podem me encontrar depois se tiverem dúvidas. Ou se quiserem apenas conversar com alguém, sou membro e quero conversar com vocês".

Assim, temos um punhado de membros que levantaram a mão e disseram: "Quero fazer parte da ajuda para que as pessoas se conectem". Assim, no que diz respeito ao processo de integração, temos cerca de quatro membros que estão conosco há provavelmente uns três anos e que estão nos espaços para novos membros, como o tópico do Telegram. Alguns deles participam da chamada de orientação.

Assim, os novos membros estão vendo os veteranos e ouvindo-os falar sobre sua experiência e sobre o que fez com que sua experiência de integração fosse bem-sucedida. Sim, temos muitos caras que estão prontos para ver essa coisa explodir. E isso é o que há de mais mágico nessa comunidade: se não tivermos que colocar toda essa pressão sobre a pequena equipe que temos para criar e evoluir. Temos apenas que aproveitar nossos membros e dar a eles um espaço para se destacarem. Muitos deles querem liderar, querem ser líderes e querem ver a empresa crescer, e estão dispostos a isso. Portanto, sou muito grato a eles por isso.

Eric: Sim, certamente sou grato pelo fato de a organização existir. Eu mesmo não sou pai, mas certamente pude ver o valor e o benefício de ter uma organização que ajuda os pais a realmente estarem presentes para seus filhos, porque eles são, como diz o adesivo de para-choque, o futuro, quanto melhor forem cuidados e apoiados. Isso só significa coisas boas. Espero, sem dúvida, que você atinja suas metas de forma consistente. E que cada vez mais pais se juntem a nós.

Ok, e uma última pergunta, voltando ao empreendedor, eu realmente agradeço por compartilhar os detalhes sobre a organização em si, porque é muito legal ouvir sobre ela. E tenho certeza de que muitas pessoas apreciarão e acharão interessante.

Voltando ao lado do empreendedorismo, dada a experiência que você teve em administrar uma empresa de associação de certa forma no passado, não consigo fazer as contas de cabeça, quantos anos?

Rachael: Cerca de três anos e meio.

Eric: Muito bem. Você tem algum conselho para as pessoas que talvez estejam iniciando uma jornada pensando em um site de associação, apenas algumas lições importantes que você aprendeu ou algo que talvez você gostaria de ter sabido quando começou?

Rachael: Sim, e atualmente tenho a oportunidade de começar do zero com outra empresa que está procurando criar uma comunidade de membros. Então, é muito legal, porque estou nesse espaço onde posso aplicar as coisas e o que aprendi.

E acho que o segredo é se dedicar a um núcleo de pessoas, como um grupo central, como no caso da Front Row Dad's, foi aquele grupo de rapazes no retiro que Jon se dedicou a eles, e eles trouxeram seus amigos, foi tudo muito orgânico. Portanto, acho que o segredo é não se apressar em aumentar a escala. Não é preciso se apressar para ter toda a pilha de tecnologia antecipadamente, ter a pilha de tecnologia que atenderá a uma comunidade de 300 pessoas imediatamente.

Suponho que, se você for mais especialista do que eu nesse espaço, porque eu não me identificaria como um especialista, talvez você possa se antecipar a isso dessa forma. Mas eu apenas incentivaria alguém que está começando a identificar as pessoas que querem fazer parte de sua visão e que se preocupam com a visão e trabalhar com elas, apoiando-se nelas.

Depois, a tecnologia se torna importante à medida que você cresce e precisa começar a automatizar, descarregar e liberar seu tempo. Mas acho que você pode fazer isso à medida que cresce. Não sei se estamos investindo em tecnologia logo de cara. Não sei se vocês investem. Quero dizer, nós certamente não fizemos isso. E estamos aqui agora, e ainda estamos evoluindo. Portanto, sim, essa seria minha recomendação: invista em seu núcleo, em seu núcleo de pessoas que se importam.

Eric: Quanto ao segundo ponto que você mencionou, eu diria que sim, essa é uma reflexão precisa. Já vi pessoas fazendo basicamente a análise-paralisação, gastando muito tempo investindo em coisas demais e muito cedo, quando isso não é necessário. É melhor simplesmente dar o próximo passo.

Rachael: Certo. E sempre que você estiver dando o próximo passo, certifique-se de olhar para trás e refletir um pouco sobre a análise do que funcionou e do que não funcionou, e em sua forma mais simples, porque quando você tenta criar uma pilha de tecnologia maluca logo de cara, acho que é possível fazer muitas suposições sobre o que vai funcionar.

Eric: E então, você se apega a eles, porque se dedica muito a eles.

Rachael: Sim, ou você viu alguma outra grande empresa fazer isso e pensou: "Ah, isso com certeza vai funcionar para nós porque a comunidade dessa pessoa fez isso". Mas adivinhe só? O avatar dessa comunidade provavelmente é diferente do seu, a pessoa que ela está atraindo provavelmente é diferente da sua, pode ser mais do tipo, ela pode ter tido mais dinheiro para essa aventura do que você.

Acho que não se precipitar, tentar permanecer orgânico com tudo isso, dedicar-se às pessoas que se importam. E depois, fazer uma boa quantidade de pesquisa, embora eu ache que seja saudável. Quando você quer se interessar por pilhas de tecnologia, como ler sobre elas, fazer uma demonstração, ver quem mais as está usando, isso com certeza tem sido útil para nós. Acho que fizemos isso com a Mighty Networks sem pesquisar o suficiente.

Eric: Você também fez uma boa observação ao falar sobre a Mighty Networks: uma ferramenta só é a ferramenta certa se você tiver a situação que exige essa ferramenta. Portanto, conheço pessoas que usam a Mighty Networks, que é uma ferramenta perfeita para seus negócios porque ouviram seus clientes, determinaram o avatar de seus clientes e a Mighty Network forneceu a resposta correta para eles.

Portanto, isso realmente remete ao ponto que o senhor mencionou várias vezes: a importância de ouvir o que nossos associados estão dizendo porque, no final das contas, somos seus embaixadores. Deveríamos estar ouvindo e respondendo ao que eles dizem em termos de como fornecemos o que eles precisam. Porque quando fazemos isso, eles se tornam os embaixadores ou evangelistas. Eles próprios divulgam coisas para nós, simplesmente porque tiveram uma ótima experiência e estão sendo ouvidos.

Rachael: Uma coisa que não tínhamos em nosso primeiro ano, ou mesmo em nosso segundo ano de existência da comunidade, eram estruturas como valores centrais, os pilares. Tínhamos alguns, mas eles evoluíram com o tempo. Não tínhamos o ethos do engajamento. E agora que temos, essas estruturas servem de filtro para tudo o que fazemos.

Então, sim, estamos pedindo feedback aos nossos membros, estamos fazendo pesquisas, estamos modelando outras empresas que estão fazendo bem certas partes do nosso sistema. Mas o mais importante é que, quando se trata de levar uma ideia de uma ideia para integrá-la, não importa como você queira desenvolver sua comunidade.

É fundamental agora que estejamos analisando essa ideia em nossas estruturas e nos certificando de que ela seja compatível com nossos valores fundamentais. Por exemplo, se quiséssemos criar fóruns on-line, perguntaríamos a nós mesmos: isso incentiva um cara a ser curioso? Não incentivaria nossos membros a ter autenticidade? Os fóruns têm sido bem-sucedidos na criação de um espaço em que os membros possam se sentir vulneráveis? Ou talvez nem tanto, porque ainda se trata de algo on-line. E talvez seja melhor ter essa vulnerabilidade em um evento presencial. Portanto, talvez não busquemos o fórum on-line por respeito ao nosso valor fundamental de autenticidade. E talvez tentemos incluir outro evento presencial em nossa agenda.

Portanto, ter essas estruturas, e você não precisa tê-las imediatamente, porque, na verdade, acho que elas evoluem à medida que sua comunidade de associados evolui. E então, com sorte, você chegará a um ponto, como nós chegamos, em que nossos valores essenciais estão definidos.

E quando falamos sobre eles em nossos eventos, todos na tela ficam grudados na câmera quando alguém fala sobre isso, porque isso os toca, porque reservamos um tempo para perguntar aos nossos rapazes, quando estamos elaborando, por exemplo, um valor essencial, e perguntamos a alguns deles: "Ei, isso toca você? Isso representa com precisão o valor que nosso grupo deve demonstrar?" Assim, ter essas estruturas também ajuda muito a filtrar ideias e outras coisas?

Eric: Sim, esse é um ótimo argumento. Isso me faz pensar em dar uma personalidade à sua empresa, para que você possa se identificar mais facilmente com ela. Além disso, as pessoas podem se identificar mais facilmente com ela. Mas, sim, essa é uma ferramenta muito útil. Última pergunta, você conhece esta? Algo mudou dentro de mim, algo não é o mesmo. Estou farto de jogar pelas regras do jogo de outra pessoa. Você conhece esta?

Rachael: Sim, o que é isso?

Eric: Você precisa ouvir isso. É Defying Gravity do espetáculo da Broadway Wicked, mas é a mesma mulher que canta, que é a voz de Elsa.

Rachael: Não.

Eric: Sim, é uma ótima música. E a mensagem é ótima. Sinto que você vai chorar ao ouvi-la, Defying Gravity.

Rachael: Idina Menzel é perfeita para esse papel. Oh, isso é legal.

Eric: Também tenho uma dica para você, Rachael. Espero que isso lhe poupe tempo e energia no futuro. Sabe o contrato de usuário que você lê no programa? Como o contrato da comunidade ethos?

Rachael: Ah, sim.

Eric: Esse é um ótimo e-mail para enviar e a fase de encerramento de um lançamento, em que você basicamente diz: "Você assinaria isso? Ou você concordaria com isso?". E você simplesmente pega isso e lista tudo. E, no final, você diz: "Se você se identifica com o que estamos prestes a ouvir, adoraríamos tê-lo na comunidade do Front Row Dad, aqui é onde você pode ir para concluir sua inscrição". E você não precisa escrever um e-mail totalmente novo. Ele já está escrito.

Rachael: Sim, precisamos de alguém com a mente que... Seja qual for a mente de onde veio essa ideia, precisamos de alguém assim que possa...

Eric: E não consegue falar ou enlouquecer.

Rachael: Quero dizer, é tão fácil para mim ser pego nas operações que é uma oportunidade incrível de redirecionar esse conteúdo da maneira que você acabou de dizer, isso é fantástico. Eu adoro isso.

Eric: E também uma mente incrível. Uma mente que prefere não ter que escrever um monte de e-mails do zero.

Rachael: Cara, isso é muito bom. Definitivamente, eu não uso o ethos tanto externamente para promover e recrutar quanto uso internamente. Então, sim, na verdade, temos uma lista de espera bem cheia no momento. Vou escrever meu próximo e-mail e vou incorporar isso, o que é muito bom.

Eric: Muito bom. Agradeço muito por ter vindo e compartilhado tudo isso. Está sendo ótimo. Para encerrarmos, você poderia dizer rapidamente onde as pessoas podem saber mais sobre o Front Row Dads e como podem interagir com você?

Rachael: A melhor maneira de saber mais sobre o Front Row Dad é, provavelmente, se conectar ao podcast. Então, você pode encontrá-lo no podcast da Apple ou no Spotify, em Front Row Dad podcast. E há também o site frontrowdads.com, que compartilha um pouco sobre nossa comunidade de associados.

E então, para se manter conectado comigo, eu diria apenas: conectar-se ao Front Row Dads ou conectar-se a qualquer pessoa no Front Row Dads irá, de alguma forma, manter-se conectado a mim. É nela que estou dedicando a maior parte da minha energia e não quero nada além de fazer essa comunidade crescer. E, portanto, se alguém se envolver com ela, estará envolvido com o que estou criando. Então, espero que isso ajude.

Eric: Perfeito. Vocês estão fazendo um ótimo trabalho com isso, não só porque os números dizem isso. Mas também, apenas pelas pessoas que conheço que são membros do Front Row Dad's, que falam e compartilham o excelente trabalho que vocês estão fazendo. Portanto, continuem assim.

Rachael: Obrigado, Eric.

Eric: Não tem de quê. E eu realmente agradeço por ter reservado um tempo para falar comigo.

Rachael: Isso foi ótimo. Adoro falar sobre esse grupo.

OUTRO:

Muito obrigado por ouvir toda a minha conversa com Rachael.

Espero que você tenha levado consigo algumas ideias e percepções valiosas que poderá usar para iniciar ou ampliar seu site de associação.

Muito obrigado à Rachael por ter vindo ao programa e compartilhado tão livremente sua experiência.

Para obter links para todos os recursos sobre os quais falamos neste episódio, acesse SubscriptionEntrepreneur.com/181.

Lá você também encontrará as notas completas do programa e uma transcrição da nossa conversa que pode ser baixada.

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Temos uma biblioteca crescente de episódios envolventes e muitos outros estão por vir.

E antes de encerrarmos, gostaria de fazer uma rápida menção à Kinsta. Eles são uma empresa de hospedagem WordPress que entende os requisitos exclusivos de um site de associação. Se você precisa de um host potente e confiável para seu próximo projeto, recomendo fortemente que procure os serviços deles.

Obrigado por estar aqui e nos vemos na próxima vez!